認知實習報告

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為了漸漸掌控怎樣把學校教給我的理論知識恰當?shù)剡\用到實際工作中，讓自己漸漸褪變同學的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，慢慢地融入這個社會，在2022年寒假，我在廣州市楊揚電腦噴畫設計有限公司進行了為期半個月的實習。廣州市楊揚電腦噴畫設計有限公司是以活動策劃、電腦噴繪和印刷設計為一體的專業(yè)性廣告公司，是一間私營有限責任公司。公司自創(chuàng)辦以來，秉承“以質(zhì)量和服務取勝，客戶至上”的主導思想，充分利用現(xiàn)代高科技設備和頂尖的人才管理模式資源，為廣闊的廣告界、企業(yè)界人士服務。幾年來，公司的技術實力和市場業(yè)績一貫保持穩(wěn)定上升的趨勢。主營行業(yè)有展示架、燈箱、廣告牌、展示柜、促銷臺、廣告條幅等，主營產(chǎn)品是平面廣告設計、戶內(nèi)外噴、畫冊單張設計印刷、形象展示工程和廣告設計制作。在激烈的市場競爭中，廣州市楊揚電腦噴畫設計公司不斷進取，勇于創(chuàng)新，以追求卓越的品質(zhì)和完善的服務，在高科技領域中脫穎而出。讓客戶得到最滿足的服務，是楊揚公司人所追求的目標。

我實習的部門是商務部，主要做的是文員的工作。公司對文員的要求包括熟

練操作Word、E*cel、Powerpoint等辦公自動化軟件，掌控Internet郵件收發(fā)、處理技巧;工作仔細、細心，辦事勤快、老練，工作安排條理性強;語言簡練，保密責任心強。

二，實習內(nèi)容

在廣州市楊揚電腦噴畫設計有限公司實習的半個月里，我學到了許多東西。

在實習期間，我的工作主要是，負責跟單;負責客戶檔案收集和整理工作;接聽、轉(zhuǎn)接電話，接待來訪人員等。

剛來公司的前兩天，由于對公司的業(yè)務流程和操作不熟識，就進行了崗前培訓。通過公司負責人的`具體講解和自己的仔細學習，我漸漸適應了公司的環(huán)境，掌控了公司的業(yè)務流程和系統(tǒng)操作。

我把實習的內(nèi)容主要有以下幾點：

(1)整理訂單。認真閱讀客戶的訂單，著重看一下有無非常要求、指示不明的地方要實時和客戶溝通，如客戶有不明白的地方可根據(jù)訂單常規(guī)操作要求處

理。假如訂單正確無誤，就把信息輸進電腦，存檔，再把相關文件傳給其他部門。

(2)核價。仔細討論完訂單后，安排進行核價，即填寫核價單，在填寫核價單時肯定要清楚、仔細，承受相應的責任。

(3)備樣。報完價后，如客戶覺得價格接近或者是可以接受，安排備樣。備樣時關鍵在于保證交期及質(zhì)量，因此我們經(jīng)手的資料務須要精確，與客戶要求全都，才能保證樣品實時得到確認，避開重復返工。

(4)確認。在合同簽定后，確認工作是最重要的。在安排確認時，首先排列生產(chǎn)計劃，盤查確認原材料是否與客服要求全都。其次，監(jiān)督和督促生產(chǎn)計劃，確認全部保證生產(chǎn)順當進行的有關指示，書面或?qū)嵨镆呀淮接嘘P部門的責任人

心中，并已得到仔細執(zhí)行?？蛻舻淖罱K確認看法或修改看法要實時傳達，對生產(chǎn)中涌現(xiàn)的各種問題進行監(jiān)督、反饋，對于生產(chǎn)中涌現(xiàn)的問題要實時和客戶進行溝通和處理。再者，核對全部來物，與客戶確認看法相符全都。最末要留意客戶的變更，要在第一時間內(nèi)通知生產(chǎn)部門，減削不須要的損失。

(5)合同的跟蹤。在合同的執(zhí)行過程中，要準時填報跟單表，實時給客戶報告生產(chǎn)進度，并要實時匯總資料，整理訂單，避開涌現(xiàn)疏漏的地方，并實時與客戶和生產(chǎn)部門溝通，對涌現(xiàn)的意外狀況要實時處理，如上報、與客戶協(xié)商拖期、協(xié)調(diào)有關部門采用補救措施等。在接近交期時，如生產(chǎn)過程中如有防礙大貨交期無法按合同順當執(zhí)行時，需要事先通知客戶。為了大貨生產(chǎn)能夠順當進行，首先要實時去生產(chǎn)廠看每天的生產(chǎn)狀況。對于客戶確認遲緩或者提供一些資料不實時，除了溝通之外，還應有書面形式傳真于客戶或者把生產(chǎn)進度狀況告知客戶，并提示有可能影響交期，同時，要排查生產(chǎn)環(huán)節(jié)中還可能存在的問題，要實時匯總狀況?？蛻魜砦宜掘炟洉r，品管主管或品管員要伴同客戶一起驗貨，并做好記錄。

(6)出貨。依據(jù)合同的規(guī)定及與客戶協(xié)商的最末結(jié)果，實時安排出貨。出貨時間、數(shù)量等要實時通知相關部門

(7)報帳。對于我部門負責的收購及加工業(yè)務，要實時與生產(chǎn)廠進行對帳，在業(yè)務結(jié)束確認無誤后，讓對方開具符合我司要求的增值稅專用發(fā)票，并按我司相關文件規(guī)定進行實時報帳。對于費用方面的報帳：差旅費，出差歸來后，要實時報帳，詳細按公司文件執(zhí)行;其他費用的報帳，力求在費用發(fā)生的當月進行報帳，避開費用跨月報帳，影響公司及部門的利潤核算。

(8)資料的整理與歸檔。對于自己負責的全部資料要實時進行整理并歸檔，保持桌面清潔、資料擺放有序，安排到個人的檔案櫥要實時進行整理，保持資料的整體外觀和有用性，不準亂放;對于公用部分的辦公用品等，要實時進行整理。

(9)接聽、轉(zhuǎn)接電話，接待來訪人員。仔細、耐煩、熱忱地接聽或轉(zhuǎn)接電話，盡量解答客戶的問題，提高客戶的滿足度;有來訪人員進公司時，要以“我是公司的一份子”的信念，熱忱接待他們，給他們留下好的印象。

三、實習總結(jié)或體會

通過半個月的實習，我收獲了許多東西，發(fā)覺了自己身上存在的不足。我的工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結(jié)果;工作適應力逐步加強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手。工作中存在的不足主要有，工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作由于不夠細心，從而糜費時間或是再做一遍;外來客人的接待和服務不夠熱忱大方，而作為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作，由于本人在這方面沒有足夠的閱歷，每次接待都不能做得很好，在以后的接待工作中，力求能做到熱忱周到，耐煩細致。

下面，我總結(jié)一下在實習期間的體會和心得。

(1)要擁有積極進取的工作立場。在工作中，你不只為公司制造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作閱歷的新人，更需要通過多做事情來積累閱歷。特別是現(xiàn)在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，假如工作立場不夠積極就可能沒有事情做，所以平常就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

(2)要擁有團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的溝通和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的技能要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、溝通的技能以及與人合作的技能。合理的分工可以使大家在