與人交流課件任務13 職場事例綜合分析訓練

與人交流

主講人：目錄學習模塊二學習模塊一學習模塊三提升自我認識自我完善自我目錄任務1社交口才訓練任務2與人交流根本技能訓練任務3有效傾聽技巧訓練學習模塊一認識自我

目錄任務4主題交談技巧訓練任務5主持技巧訓練任務6日常接待技巧訓練學習模塊二提升自我

任務7演講技巧訓練任務8說服技巧訓練目錄任務9工作中的溝通技巧訓練任務10團隊交流技巧訓練任務11心態(tài)訓練學習模塊三完善自我

任務12信息處理能力訓練任務13職場事例綜合分析訓練任務13職場事例綜合分析訓練任務目的1.理解主持的作用和意義。2.加強對自我能力的認知，了解溝通能力的程度。3.通過訓練增強邏輯思維及語言表達能力。4.根據(jù)不同的溝通環(huán)境，選擇正確的表達方式。任務內(nèi)容1.了解主持人在會議過程中的意義。2.合理判斷自身的語言表達能力水平。3.學會分析所處社交溝通中的語言環(huán)境。4.根據(jù)語言環(huán)境，選擇恰當?shù)恼Z言表達技巧。任務準備任務實施1.場地：職業(yè)能力一體化學習工作站。2.設施、設備：多媒體、自由組合的課桌椅。3.工具：紙、筆等。4.人員：4~5人組成一個任務小組。1.了解工作任務內(nèi)容及準備過程本卷須知。2.根據(jù)規(guī)定的任務，對微鏡頭進行分析，查漏補缺，尋找正確的處理方式。3.針對指導教師提供的表格，在準備過程中尋找問題并進行對應的填寫。4.以學習小組的形式相互探討和溝通，相互評價優(yōu)缺點并完成練習。5.指導教師評點學生訓練過程中的缺乏之處，歸納相關(guān)內(nèi)容并指出改正的方式和技巧。任務13職場事例綜合分析訓練微鏡頭

離9點還差10分鐘，某大公司辦公室四位職員到崗。小李開始整理近期報紙，小陳在整理自己的辦公室，吳主任在看近期文件，小鄭待在隔壁辦公室。今早有一位應屆畢業(yè)生小周經(jīng)過首輪篩選要前來參加面試，應聘行政助理職位。討論：小周面試時需要注意哪些方面的問題？情景導入任務13職場事例綜合分析訓練鏡頭分解8：55，小周到了。他穿著藍白相間的大方格T恤和挽褲腳的牛仔褲，戴著耳機，斜背一個書包。小周：吳主任在嗎？我是來面試的。小李：吳主任有急事，請你先坐在沙發(fā)上稍等。自己去倒杯茶、看會兒報紙吧。小周：(點點頭，給自己倒了一杯水，又沖著辦公室里的其他人點點頭，找位置坐下來。沙發(fā)邊上有些雜志，亂糟糟地，他胡亂翻了翻，抽出一本，蹺著腿，邊聽音樂邊看了起來)9：05，隔壁小鄭過來招呼清掃衛(wèi)生的小陳，要把辦公室一張桌子搬出去。小陳，小李：(一起出去幫著搬桌子)小周：(蹺著二郎腿看雜志?？戳怂麄円谎?，目光又回到雜志上)9：15，面試開始。討論：請大家評價小周的儀表和舉止，談談這樣的儀表和舉止對他的面試結(jié)果有何影響。任務13職場事例綜合分析訓練職場事例的分析能力準備任務13職場事例綜合分析訓練一、如何防止辦公室政治辦公室政治是一個不可回避的問題，尤其伴隨著各個版本的?杜拉拉升職記?熱播，辦公室政治更是成為各個階層討論的一個熱點問題。對主管來說，部屬之間能夠目標一致、團結(jié)相處自然是提升戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵，主管也不希望部屬因為辦公室政治而影響團隊的戰(zhàn)斗力。任務13職場事例綜合分析訓練那么該如何防止辦公室政治發(fā)生呢？首先，主管要營造一個公正、公平的環(huán)境。其次，主管經(jīng)常與部屬進行溝通。再次，建立一個可以公開交流的時機，每名部屬都可以暢所欲言，發(fā)表自己的看法。任務13職場事例綜合分析訓練身為整個團隊的主管，要做到及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，防止辦公室事件影響整個團隊，當發(fā)生此類問題時，主管可以讓雙方當事人面對面地進行溝通，將雙方之間的誤會化解。注意任務13職場事例綜合分析訓練二、職場中如何巧妙地拒絕新任務

(一)如何拒絕領(lǐng)導下派的新任務當你個人很忙，而領(lǐng)導又交代給你新任務時該如何應對？很多部屬由于想在領(lǐng)導面前留下一個好的印象，所以常常毫不思索地就應承下領(lǐng)導的新任務，但結(jié)果卻是不僅現(xiàn)有的任務沒有讓領(lǐng)導滿意，新任務也沒有按時完成，結(jié)果反而在領(lǐng)導面前留下了不好的印象。任務13職場事例綜合分析訓練當面臨領(lǐng)導的新任務時，首先要問清楚這個任務的性質(zhì)，究竟是重要緊急的，還是重要不緊急抑或是緊急不重要的，這樣才能有相應的應對方式。如果是重要緊急的，那么可以向領(lǐng)導說明自己目前手頭上已經(jīng)有一個同樣重要緊急的任務，然后詢問領(lǐng)導在兩個任務之前只能做一個，然后由領(lǐng)導選擇，或者再委派他人；如果是重要不緊急的，那么可以說明在忙完手頭任務之后再進行新的任務。如果是緊急不重要的，那么可以請求領(lǐng)導將任務委派給他人來協(xié)助進行。任務13職場事例綜合分析訓練(二)如何應對同事需要協(xié)助的要求職場人士每天與同事相處的時間甚至要高過家人，因此當同事提出協(xié)助請求的時候，如何應對是一個需要極高技巧的事情。在面對同事的請求時，首先要看這件事情是一個建議、想法還是一個需要親自動手做的事情，如果是建議，不妨利用自己的經(jīng)驗給予對方應有的幫助，因為建議通常不會浪費太多時間，而且也能夠提高對方工作的效率。任務13職場事例綜合分析訓練如果需要自己親自去做，而自己又很忙，可以表達自己很愿意幫助他，但是目前手頭有很重要的工作，如果對方的這件事很緊急，可以讓其從其他人那里尋求幫助；另外還可以給予對方對這個任務的工作方法，然后讓其進行工作。在拒絕的時候，不要直接地表達自己拒絕的態(tài)度，而是要告知對方，自己很想幫助他，但目前實在沒有空閑的時間，這樣可以防止直接拒絕的為難，也可以防止拒絕使對方不滿。任務13職場事例綜合分析訓練(三)職場中如何與不同性格的人相處

1.了解自己的性格2.學會分析他人性格3.學會與不同性格人交際的技巧在與人交往之前，首先要了解自己的性格特點，除了要知彼，還要知己。了解自己性格的主要目的不是尋找和自己性格相近的人，而是了解自我性格中的缺陷，并加以改進，防止出現(xiàn)剛愎自用的情形。職場中的成年人都有自己的一套價值觀和行為準那么，因此在職場中更容易出現(xiàn)矛盾和沖突，所以，了解自己的性格，在與人交流過程中不僅可以有效地避開自己敏感的話題，防止沖突產(chǎn)生，還可以針對這些缺點加以改進，讓自己做到“上善假設水〞的境界。在知己之后，就要知彼，了解他人的性格特點，并結(jié)合性格特點選擇交際的方式。與初入社會的大學生不同，大多數(shù)人經(jīng)過職場的歷練，往往都像戴了同一個面具一樣，在交往過程中在外表上可以做到“滴水不漏〞，但很容易在無意間引起對方的反感，讓自己在今后的交流中面臨阻礙。因此，職場中要學會如何區(qū)別每個人的性格。目前，無論是書籍還是網(wǎng)絡上都有相關(guān)內(nèi)容來幫助職場人士掌握如何分別他人性格。而分析他人性格，除了可以根據(jù)其性格選擇交際方式之外，還可以投其所好，讓其成為自己的知心朋友。對不同性格的人，要選擇不同的交際方式。例如成就型的人，往往有比較強的好勝心，喜歡與他人做比較，并渴望能夠受到他人的關(guān)注，因此在與這類人交往過程中，不妨多一些贊美，盡量不要談論其失敗的事情；而活潑型的人那么不喜歡承受壓力，喜歡不斷尋找快樂，與這類人交往時可以談論一些自己最近開心的事情，這樣就會獲取對方的好感。任務13職場事例綜合分析訓練無論與什么樣性格的人交往，最為忌諱的就是口不對心，心口不一。職場交往的目的不僅僅是保證任務能夠順利進行，同時還是積累人脈的過程。注意任務13職場事例綜合分析訓練

這次面試從8：55到9：15的等待時間以及搬桌子的細節(jié)，均是招聘方設計的情境。首先，小周身著休閑裝、戴著耳機、斜背一個書包前來應聘，這樣的打扮就像一個中學生，毫無成熟、沉穩(wěn)的職場風范。其次，小周缺乏起碼的禮貌。進門時應與辦公室里的所有人熱情問好，而他那么是直接發(fā)問，倒水時也只顧自己；在面試場合蹺著二郎腿晃來晃去也非常不可取。再次，缺乏主動性。當小陳、小李出去幫小鄭搬桌子時，他無動于衷，絲毫沒有主動幫助的意思。小周這樣的“扮相〞和“做派〞，為其面試失敗埋下了伏筆?！军c評】面試官最看重的是應聘者的品質(zhì)，主要包括良好的專業(yè)素質(zhì)、正直的品格、良好的團隊和效勞意識、責任心、追求開展的決心和良好的行為習慣等。他們會用各種面試技巧來檢驗應聘者，從而區(qū)分應聘者各項品質(zhì)的達標率，并綜合考慮錄用與否以及安排什么崗位。七秒鐘的第一印象很重要，通過應聘者的儀表和舉止，面試官已經(jīng)知道他是否重視細節(jié)、是否具備溝通的禮儀、是否積極自信。微鏡頭評析任務13職場事例綜合分析訓練

任務實踐1.俗話說，“戰(zhàn)場上無朋友〞。職場就如現(xiàn)代戰(zhàn)場，職場的人際關(guān)系也帶有硝煙的味道。下面，為你分析職場人際關(guān)系的突出事例。任務13職場事例綜合分析訓練

任務實踐事例1迷茫——與領(lǐng)導之間遠近兩不宜子華(男，22歲)工作時間：1年剛參加工作時，我抱著走“群眾路線〞的想法，盡量遠離領(lǐng)導，和同事打成一片。我以為只要認真做事，就能在公司立足。可是3個月試用期還沒到，我就被炒魷魚了——因為領(lǐng)導覺得我“表現(xiàn)平平〞。不久我又找到另一份工作，吸取上次的教訓，我頻頻在領(lǐng)導眼前晃悠：開會時總搶著坐在他旁邊，隔三岔五主動匯報工作……同事們的鄙視早在我的意料之中，可讓我沒想到的是，有一次無意中聽到領(lǐng)導說我“太愛出風頭〞……【點評】古語云“伴君如伴虎〞，在現(xiàn)代職場上，領(lǐng)導就是每個普通職員心中的那只“老虎〞：離得太遠，怕被忽略；離得太近，怕被傷著。其實關(guān)鍵要看領(lǐng)導愿意與你保持多遠的距離?！邦I(lǐng)導〞也分很多種：親和的、嚴肅的、傳統(tǒng)的、前衛(wèi)的……不同的性格，決定了領(lǐng)導與你之間“距離〞的長度，弄清這點很重要。不要害怕流言蜚語，我們不可能讓每個人都滿意，凡事做到問心無愧就好。任務13職場事例綜合分析訓練

任務實踐

事例2憤怒——被最親密的同事出賣了阿假設(女，26歲)工作時間：3年我和阿梅是同時進公司的，又在同一個部門工作，關(guān)系一直很好。出于信任，我和阿梅無所不談，從個人隱私到對公司的種種看法。可我沒想到，有一天我們會反目成仇：前些日子，部門主管辭職了，公司決定在我和阿梅之間選一個接替這個職位。論資歷和實力，我們不相上下。可最后我落選了，后來才知道，是阿梅找人到領(lǐng)導那兒告了我一狀，說我對公司有諸多不滿……【點評】職場上，最可能出賣你的那個人，往往就是知曉你秘密最多的“密友〞。要知道，很多時候，同事之間除了合作伙伴關(guān)系，還是潛在的競爭對手：當你們目標一致時，同事是你最親密的戰(zhàn)友；當你們利益發(fā)生沖突時，這種關(guān)系就變得搖搖欲墜。言多必失，在與同事保持平安距離的同時，務必管好自己的嘴。任務13職場事例綜合分析訓練

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事例3為難——客戶提出非分之請李健(男，28歲)工作時間：5年我是做銷售的，與客戶保持良好的關(guān)系至關(guān)重要。幾年來，我與一些重要客戶成了很好的朋友，經(jīng)常一起吃飯、打球，感覺如魚得水。這種狀態(tài)讓我的同事們羨慕不已，但我卻是有苦說不出：一是為了維護這種“朋友〞關(guān)系，我的日常開銷大增；二是一些熟客戶會請我“看朋友面子〞，為他們提供一些“便利〞，而這些“便利〞是以損害公司利益為代價的……【點評】沒有任何顯性的或隱性的利益沖突，是成為“朋友〞的必要條件之一。而你與客戶本來就是因為利益走到一起的，而且這種利益時常會發(fā)生沖突。所以，客戶注定難以成為你真正意義上的朋友。與客戶之間保持適當距離，務必要記住“吃人嘴軟，拿人手短〞這句話，守住與人交往的心理底線，堅決不做違反原那么的事——這是你與客戶保持平等對話權(quán)利的前提條件。任務13職場事例綜合分析訓練