電話銷售個人工作總結(jié)心得參考模板（6篇）

第26頁共26頁電話銷售?個人工作?總結(jié)心得?參考模板?回憶起?我___?_月__?__日進(jìn)?的公司一?直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工?作有了半?年多。工?作狀態(tài)步?入進(jìn)了正?軌，并且?對于我所?從事的這?個行業(yè)防?偽標(biāo)簽有?了一更加?全面的了?解，成功?合作的客?戶也是日?積月累，?同時每次?成功合作?一個客戶?都是對我?工作上的?認(rèn)可，并?且體現(xiàn)了?我在職位?上的工作?價值。但?是整體來?說我自己?還是有很?多需要改?進(jìn)。以下?是我今年?總結(jié)工作?不足之處?：第一?：溝通技?巧不具備?。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達(dá)?能力是需?要加強(qiáng)改?進(jìn)。第?二：針對?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護(hù)每一位?意向比較?好的客戶?，并且達(dá)?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的。客?戶雖然已?經(jīng)簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實(shí)這種?想法是非?常的不成?熟，后來?經(jīng)過幾個?月的工作?，再加上?戴總和胡?經(jīng)理都有?跟我們開?會中重點(diǎn)?講到老客?戶的維護(hù)?好與壞的?問題。?確實(shí)感覺?到一個新?客戶開拓?比較難，?但是對于?已經(jīng)成功?合作的客?戶其實(shí)是?比較簡單?的，比如?我有__?__個老?客戶，只?要很好的?維護(hù)好了?的話，在?以后的翻?單過程當(dāng)?中肯定會?第一時間?想到通贏?防偽的小?周。那么?這樣不僅?繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利?潤，也是?對自己一?個工作上?的認(rèn)可。?因此這點(diǎn)?我得把目?光放長遠(yuǎn)?。第三?：客戶報?表沒有做?很好的整?理。對?于我們這?個行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對于淡季?或者臨近?放假的時?候問候客?戶這些應(yīng)?該做一個?很好的報?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好。確?實(shí)報表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營，否?則怎么結(jié)?出勝利的?果實(shí)呢。?領(lǐng)導(dǎo)只?有通過明?了的報表?才能夠知?道我今天?的工作狀?態(tài)和收獲?如何，然?后有針對?性的加以?指正和引?導(dǎo)。而我?自己也每?天做好完?整而又詳?細(xì)的報表?也可以每?天給自己?訂一個清?晰而又有?指導(dǎo)性的?工作總結(jié)?以及來日?的工作計?劃，這樣?工作起來?更加有針?對性和目?的性，那?么也更加?如魚得水?。第四?：開拓新?客戶量少?。今年?我合作成?功的客戶?主要是通?過電話銷?售和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠?道找到客?戶，而自?己真正找?的客戶很?少，這點(diǎn)?值得自己?好好的深?思一下，?有一些大?部分原因?是為了不?錯過任何?一個主動?聯(lián)系我司?的意向強(qiáng)?烈客戶，?因此大部?分的時間?花在了聯(lián)?系電話銷?售客戶上?，而忽略?了自己聯(lián)?系上的意?向客戶。?而自己?開拓的新?客戶量不?多，這點(diǎn)?在明年要?很好的改?進(jìn)，并且?下半年訂?好一個計?劃，讓自?己的時間?分配的合?理。達(dá)到?兩不誤的?效果。?第五：當(dāng)?遇到不懂?的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知?識時候，?不善于主?動請教領(lǐng)?導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天?把不懂的?變成自己?的知識給?吸收。?綜合以上?幾點(diǎn)是我?在今年的?工作中不?足之處表?現(xiàn)，我會?在今后的?工作當(dāng)中?加以改進(jìn)?，有句話?說的話：?聰明的人?不會在同?一個地方?摔倒兩次?。當(dāng)然誰?都愿意做?一個聰明?的人，所?以同樣的?錯誤我不?會再犯，?并且爭取?做到更好?。望公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事共同監(jiān)?督我。一?個人有錯?誤不怕，?怕的是不?知道改正?，而我就?要做一個?知錯就改?，并且從?中把缺點(diǎn)?變成自己?的優(yōu)點(diǎn)。?今年整?整的半年?變化不大?，主要工?作職責(zé)是?電話銷售?，顧名思?義就是通?過電話達(dá)?成交易的?銷售。而?我在這半?年里也主?要是在公?司通過網(wǎng)?絡(luò)、電話?來獲得跟?客戶的溝?通，工作?上聽上去?每天坐在?辦公室里?，打幾個?電話或者?qq、客?服等聯(lián)系?到客戶，?這樣很簡?單，但是?實(shí)際上工?作量還是?有的，每?天要跟不?同的客戶?打交道，?并且第一?時間通過?自身的語?言來留給?客戶一個?非常好的?印象。?為了讓客?戶對我們?公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更?加信賴，?除了公司?的報價外?，更重要?的是一個?服務(wù)。要?讓客戶感?覺到__?__公司?是一個大?企業(yè)有很?好的服務(wù)?團(tuán)隊，并?且就好比?是在享受?的過程一?樣，把談?生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友?之間的友?好交流溝?通。并?且讓意向?強(qiáng)烈的客?戶第一時?間能夠想?到，想到?跟___?_公司合?作等等這?些都是與?自己付出?辛苦的努?力是息息?相關(guān)，并?且作為銷?售人員來?說第一時?間要有非?常敏銳的?嗅覺感覺?到客戶的?需求。對?于意向強(qiáng)?烈的客戶?而言除了?很好的電?話問候、?短信問候?、qq問?候外還需?要有一份?工作的熱?情感染到?客戶，讓?客戶從自?己的行為?中感覺到?我的真誠?。那么相?信客戶量?也會慢慢?積累起來?。電話?銷售個人?工作總結(jié)?心得參考?模板（二?）__?__即將?悄然離去?，___?_步入了?我們的視?野，回顧?____?工作歷程?。整體來?說有酸甜?苦辣?；?憶起我_?___年?____?月___?_日進(jìn)的?公司一直?到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作?有了__?__年多?。今年整?個的工作?狀態(tài)步入?進(jìn)了正軌?，并且對?于我所從?事的這個?行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了?一更加全?面的了解?，成功合?作的客戶?也是日積?月累，同?時每次成?功合作一?個客戶都?是對我工?作上的認(rèn)?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價?值。但是?整體來說?我自己還?是有很多?需要改進(jìn)?。以下是?我今年總?結(jié)工作不?足之處：?第一：?溝通技巧?不具備。?每天接觸?不同客戶?而我跟他?們溝通的?時候說話?不夠簡潔?，說話比?較繁瑣。?語言組織?表達(dá)能力?是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?第二：?針對已經(jīng)?合作的客?戶的后續(xù)?服務(wù)不到?位?？粗?自己成功?客戶量慢?慢多起來?，雖然大?的客戶少?之又少，?但是自己?還是在盡?心盡力的?維護(hù)每一?位意向比?較好的客?戶，并且?達(dá)到從意?向客戶到?真正客戶?為目的。?客戶雖然?已經(jīng)簽下?來了，之?前感覺萬?事大吉了?，其實(shí)這?種想法是?非常的不?成熟，后?來經(jīng)過幾?個月的工?作，再加?上戴總和?胡經(jīng)理都?有跟我們?開會中重?點(diǎn)講到老?客戶的維?護(hù)好與壞?的問題。?確實(shí)感覺?到一個新?客戶開拓?比較難，?但是對于?已經(jīng)成功?合作的客?戶其實(shí)是?比較簡單?的，比如?我有__?__個老?客戶，只?要很好的?維護(hù)好了?的話，在?以后的翻?單過程當(dāng)?中肯定會?第一時間?想到通贏?防偽的小?周。那么?這樣不僅?繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利?潤，也是?對自己一?個工作上?的認(rèn)可。?因此這點(diǎn)?我得把目?光放長遠(yuǎn)?。第三?：客戶報?表沒有做?很好的整?理。對于?我們這個?行業(yè)來說?有旺季和?淡季，對?于淡季或?者臨近放?假的時候?問候客戶?這些應(yīng)該?做一個很?好的報表?歸納，而?我這方面?做的不夠?好。確實(shí)?報表就是?每天辛苦?勞作的種?子，日積?月累，需?要自己用?心的去經(jīng)?營，否則?怎么結(jié)出?勝利的果?實(shí)呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有通?過明了的?報表才能?夠知道我?今天的工?作狀態(tài)和?收獲如何?，然后有?針對性的?加以指正?和引導(dǎo)。?而我自己?也每天做?好完整而?又詳細(xì)的?報表也可?以每天給?自己訂一?個清晰而?又有指導(dǎo)?性的工作?總結(jié)以及?來日的工?作計劃，?這樣工作?起來更加?有針對性?和目的性?。那么也?更加如魚?得水。?第四：開?拓新客戶?量少。今?年我合作?成功的客?戶主要是?通過電話?銷售和網(wǎng)?絡(luò)客服等?渠道找到?客戶，而?自己真正?找的客戶?很少，這?點(diǎn)值得自?己好好的?深思一下?，有一些?大部分原?因是為了?不錯過任?何一個主?動聯(lián)系我?司的意向?強(qiáng)烈客戶?，因此大?部分的時?間花在了?聯(lián)系電話?銷售客戶?上，而忽?略了自己?聯(lián)系上的?意向客戶?。而自己?今年開拓?的新客戶?量不多，?這點(diǎn)在明?年要很好?的改進(jìn)，?并且明年?訂好一個?計劃，讓?自己的時?間分配的?合理。達(dá)?到兩不誤?的效果。?第五：?當(dāng)遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務(wù)?知識時候?，不善于?主動請教?領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當(dāng)?天把不懂?的變成自?己的知識?給吸收。?綜合以?上幾點(diǎn)是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會在今后?的工作當(dāng)?中加以改?進(jìn)，有句?話說的話?：聰明的?人不會在?同一個地?方摔倒兩?次。當(dāng)然?誰都愿意?做一個聰?明的人，?所以同樣?的錯誤我?不會再犯?，并且爭?取做到更?好。望公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同?監(jiān)督我。?一個人有?錯誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個知錯就?改，并且?從中把缺?點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)?。今年?整整的一?年變化不?大，主要?工作職責(zé)?是電話銷?售，顧名?思義就是?通過電話?達(dá)成交易?的銷售。?而我在這?一年里也?主要是在?公司通過?網(wǎng)絡(luò)、電?話來獲得?跟客戶的?溝通，工?作上聽上?去每天坐?在辦公室?里，打幾?個電話或?者qq、?客服等聯(lián)?系到客戶?，這樣很?簡單，但?是實(shí)際上?工作量還?是有的，?每天要跟?不同的客?戶打交道?，并且第?一時間通?過自身的?語言來留?給客戶一?個非常好?的印象。?為了讓客?戶對我們?公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更?加信賴，?除了公司?的報價外?，更重要?的是一個?服務(wù)。要?讓客戶感?覺到通贏?防偽公司?是一個大?企業(yè)有很?好的服務(wù)?團(tuán)隊，并?且就好比?是在享受?的過程一?樣，把談?生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友?之間的友?好交流溝?通。并且?讓意向強(qiáng)?烈的客戶?第一時間?能夠想到?，想到跟?通贏防偽?公司合作?等等這些?都是與自?己付出辛?苦的努力?是息息相?關(guān)，并且?作為銷售?人員來說?第一時間?要有非常?敏銳的嗅?覺感覺到?客戶的需?求。對于?意向強(qiáng)烈?的客戶而?言除了很?好的電話?問候、短?信問候、?qq問候?外還需要?有一份工?作的熱情?感染到客?戶，讓客?戶從自己?的行為中?感覺到我?的真誠。?那么相信?客戶量也?會慢慢積?累起來。?我相信?通過自己?在工作上?的努力，?并且飽滿?熱情的迎?接每一天?，終究會?見到彩虹?，并且相?信在明年?公司會更?好，自己?的業(yè)績量?也會比今?年更加有?前景。也?希望相信?通過這一?年的工作?實(shí)踐，從?中吸取的?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，經(jīng)過?一段時間?的反思反?省之后，?在___?_甚至更?長一段時?間里，能?讓我在各?方面有一?個新的進(jìn)?步和提高?，從而把?工作做到?更好更細(xì)?更完善。?望明年自?己的業(yè)務(wù)?量能夠達(dá)?到質(zhì)的飛?躍。電?話銷售個?人工作總?結(jié)心得參?考模板（?三）當(dāng)?我走出學(xué)?校大門步?入社會的?那一刻起?，我的生?活發(fā)生了?翻天覆地?的變化，?我知道從?現(xiàn)在開始?，我進(jìn)入?了獨(dú)立自?主，追求?夢想的時?候了，我?面前的路?很長，我?知道從踏?上這條路?開始，我?奮斗的人?生也正式?拉開了序?幕，前面?的路有許?多我不知?道的情況?，激動、?求知、恐?懼、迷茫?，這些心?情占距著?我的心，?但是我堅?信自己會?走好這條?路的，哪?怕前期會?摔倒，我?也會毫不?畏懼。?而我畢業(yè)?后的第一?份工作就?是在__?__公司?做的電話?銷售工作?，這是我?人生中賺?的第一桶?金，我不?會忘記這?個過程的?。在當(dāng)?今的時代?，電話作?為一種快?捷、方便?、經(jīng)濟(jì)的?通訊工具?，在咨詢?和購物方?面已日益?得到普及??，F(xiàn)代生?活追求快?節(jié)奏、高?效率，電?話銷售應(yīng)?此而生。?電話銷售?是指通過?電話推銷?產(chǎn)品和宣?傳公司業(yè)?務(wù)。電話?銷售要求?銷售員具?有良好的?講話技巧?、清晰的?表達(dá)能力?和一定的?產(chǎn)品知識?。電話作?為一種方?便、快捷?、經(jīng)濟(jì)的?現(xiàn)代化通?訊工具，?正日益得?到普及，?現(xiàn)代生活?追求快節(jié)?奏、高效?率，電話?銷售作為?一種新時?尚正走進(jìn)?千家萬戶?。一、?電話銷售?工作介紹?我所在?的公司主?要做的是?農(nóng)產(chǎn)品資?訊信息服?務(wù)的，這?家公司規(guī)?模比較大?，有一百?多人，應(yīng)?該算是一?家中型以?上的公司?了，公司?主要由兩?個部門組?成，電話?營銷部：?大約有一?百人了，?主要進(jìn)行?銷售工作?。技術(shù)部?：主要做?信息服務(wù)?，如：掌?握國內(nèi)各?大糧油期?貸市場的?價格信息?，國外各?地大豆、?糧油的市?場價格變?動，國內(nèi)?各地市場?價格信息?等。而我?們的主要?工作是，?連系客戶?，讓他辦?理我們網(wǎng)?站的會員?，一年費(fèi)?用是__?__元，?我們可以?給他提供?全國各地?的糧、油?、棉花等?農(nóng)產(chǎn)品的?價格報價?和市場行?情分析。?一般的工?作流程是?，我們通?過網(wǎng)絡(luò)查?找相關(guān)農(nóng)?產(chǎn)品企業(yè)?，撥打電?話聯(lián)系負(fù)?責(zé)人，向?他推銷我?們的服務(wù)?，并且給?他提供一?個免費(fèi)的?用戶賬號?，并讓他?試用一個?星期。如?果客戶滿?意的話，?雙方就進(jìn)?行合作，?他出錢辦?理會員。?二、具?體工作情?況在公?司，采取?小組工作?的形式，?每個組有?差不多十?個人，設(shè)?一個組長?，每個人?都分配了?工作任務(wù)?，每個月?都有硬性?歸定要完?成多少指?標(biāo)，并按?____?%進(jìn)行提?成獎勵。?當(dāng)我們這?些新來的?員工被分?配到各個?小組以后?，組長會?發(fā)給我們?一份客戶?電話表，?這份電話?表是由小?組負(fù)責(zé)電?話查詢的?工作人員?在網(wǎng)上搜?集到的，?然后，組?長還會給?我們一份?對話單，?主要寫了?如何與客?戶溝通交?流的對話?示例，如?：我們先?問，“請?問，您這?是___?_公司嗎?”。對方?回答是的?話，我們?會介紹自?己：“您?好，我們?是北京_?___科?技有限公?司的，主?要是給您?提供糧油?咨詢信息?服務(wù)的”?。對方有?可能會繼?續(xù)與我們?通話，或?直接拒絕?，這份對?話單上都?做了說明?，讓我們?這些新人?進(jìn)行參考?。每天?我們的工?作都是，?按照網(wǎng)上?搜索的電?話單，挨?個拜訪，?打電話，?平均每天?差不多有?____?多個電話?，電話的?主要內(nèi)容?是介紹我?們的產(chǎn)品?服務(wù)，希?望客戶能?辦理我們?的會員，?并給他們?一個試用?期為七天?的賬號，?請對方試?用我們的?產(chǎn)品服務(wù)?，如果客?戶滿意的?話，在進(jìn)?行下一步?的會員辦?理業(yè)務(wù)。?雖然活不?難，可是?在實(shí)際工?作，卻碰?到了許多?意想不到?的麻煩。?首先，?進(jìn)行信息?采集的同?事在網(wǎng)上?找了很多?企業(yè)的電?話，但這?其中，有?的電話是?打不通的?，或者是?空號，這?種情況很?多。其次?，就是對?方客服人?員接電話?，可能她?們經(jīng)常接?這樣的電?話吧，所?以總是想?法設(shè)法的?敷衍你，?把你打發(fā)?掉，比如?：他們說?領(lǐng)導(dǎo)沒上?班，或者?經(jīng)理出差?了，當(dāng)我?說要找別?的負(fù)責(zé)人?時，她會?說所有負(fù)?責(zé)人都出?差了，總?之，就是?想盡快的?把你打發(fā)?掉。最后?，就是對?方的負(fù)責(zé)?人態(tài)度比?較惡劣，?我想，應(yīng)?該是經(jīng)常?接這樣的?銷售電話?，可是也?不能用這?種不好的?態(tài)度對待?我們呀，?但是這種?情況還是?少的，因?為大部份?經(jīng)理負(fù)責(zé)?人還是很?有素質(zhì)的?，他們會?比較友好?的拒絕你?，或者暫?時先試用?你的服務(wù)?。我的?組長經(jīng)常?對我說：?“每天要?盡可能多?打電話，?這樣潛在?的意愿客?戶就能被?發(fā)掘出來?，就會有?收益了”?。同時，?她還讓我?把那些對?產(chǎn)品感興?趣的用戶?名字單獨(dú)?列出來，?然后隔兩?天在給對?方回電話?，進(jìn)行溝?通，這樣?會好一點(diǎn)?。因?yàn)殡?話銷售這?個工作，?有點(diǎn)像守?株待兔，?或者通俗?的說就是?碰死耗子?，我們除?了要有良?好的口才?與溝通能?力外，自?身的運(yùn)氣?成份也很?重要，因?為有可能?對方就急?需你的產(chǎn)?品服務(wù)，?可就是找?不到，這?個時候，?你一個電?話打過去?了，對方?會十分興?奮的和你?合作，并?且把錢給?你匯過來?，而對那?些感興趣?的客戶進(jìn)?行反復(fù)溝?通，他極?有可能就?心動了，?并且最終?決定和你?合作，當(dāng)?然，電話?銷售工作?對于女孩?子來說優(yōu)?勢很大，?因?yàn)榕?子可能更?善于和人?溝通，由?其是男老?板，對方?及時不做?，也會很?耐心的和?你聊幾分?鐘，說不?定在這幾?分鐘里，?機(jī)會就來?了。同時?，當(dāng)我們?打的電話?數(shù)量越多?，潛在的?機(jī)會也就?越多，因?為在社會?上，有了?一種產(chǎn)品?，肯定就?會有需要?的人，只?不過，你?要把消息?告訴他，?這樣他才?會決定是?否購買你?的產(chǎn)品或?者服務(wù)。?三、工?作中出現(xiàn)?的問題?在進(jìn)行一?段時間的?電話銷售?工作后，?我發(fā)現(xiàn)自?己遇到?了一些小?問題，比?如，打電?話的效率?不高，不?能按期完?成要打的?電話目標(biāo)?，還有就?是，有時?連續(xù)打了?好幾個電?話，對方?不是空號?，就是直?接拒絕你?，要是碰?上一個態(tài)?度比較惡?劣的人，?可能還沒?說上一句?話，就被?對方給罵?回來了，?那個時候?我的心情?會是非常?糟糕的，?情緒也很?低落，這?樣的情況?，很多同?事都碰到?過。后?來，我想?出了解決?問題的辦?法，每?天在打電?話前，會?先列出一?個計劃表?，比如，?今天打多?少電話，?上午打多?少，下午?打多少，?都詳細(xì)的?列出來，?這樣在心?里很清楚?今天要干?多少活了?，其次，?每打十個?電話后，?我都要停?下來，調(diào)?整一下自?己的心情?，如果碰?上情緒低?落的時候?，會盡量?激勵自己?，這樣才?能繼續(xù)以?激昂的心?情進(jìn)行工?作。四?、工作心?得每天?來到公司?后，我們?都要從組?長手里拿?最新的電?話單，在?全天打超?過___?_個電話?，有時候?會突然覺?的好無聊?，因?yàn)楦?覺電話單?上的東西?，很有點(diǎn)?虛無縹緲?的感覺，?你不知道?什么時候?才能有客?戶會與你?合作，而?這個時期?也是最難?渡過的時?期，組長?對我說，?“今天工?作不努力?，明天努?力找工作?”，只有?拼明的工?作，才能?在公司生?存下來，?并且為公?司創(chuàng)造最?大的利益?，是啊，?我想了想?，組長說?的很對，?于是我就?重新鼓舞?起斗志來?了，和客?戶聊天、?嘮家常，?總之讓客?戶對你有?一種認(rèn)同?感，放心?感，安全?感，只有?這樣他才?能相信你?不是騙子?，不是壞?人，你只?是一個和?他合作的?生意伙伴?，一個值?的信賴的?好朋友，?只有這樣?才能得到?出單，為?公司創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)利益?的同時，?也為自己?增加了收?入。通?過一段時?期的電話?銷售工作?，我的口?才能力得?到了極大?鍛煉，和?陌生人聊?天的時候?也不會感?到害怕了?，和人溝?通上的能?力得到了?極大提高?，我會好?好努力下?去的。?電話銷售?個人工作?總結(jié)心得?參考模板?（四）?一;對于?老客戶，?和固定客?戶，要經(jīng)?常保持聯(lián)?系，在有?時間有條?件的情況?下，送一?些小禮物?或宴請客?戶，好穩(wěn)?定與客戶?關(guān)系。?二;在擁?有老客戶?的同時還?要不斷從?各種媒體?獲得更多?客戶信息?。三;?要有好業(yè)?績就得加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開拓?視野，豐?富知識，?采取多樣?化形式，?把學(xué)業(yè)務(wù)?與交流技?能向結(jié)合?。四;?今年對自?己有以下?要求1?.每周要?增加__?__個以?上的新客?戶，還要?有___?_到__?__個潛?在客戶。?2.做?好電話銷?售工作總?結(jié)，一周?一小結(jié)，?每月一大?結(jié)，看看?有哪些工?作上的失?誤，及時?改正下次?不要再犯?。3.?見客戶之?前要多了?解客戶的?狀態(tài)和需?求，再做?好準(zhǔn)備工?作才有可?能不會丟?失這個客?戶。4?.對客戶?不能有隱?瞞和欺騙?，這樣不?會有忠誠?的客戶，?在有些問?題上你和?客戶是一?直的。?5.要不?斷加強(qiáng)業(yè)?務(wù)方面的?學(xué)習(xí)，多?看書，上?網(wǎng)查閱相?關(guān)資料，?與同行們?交流，向?他們學(xué)習(xí)?更好的方?式方法。?6.對?所有客戶?的工作態(tài)?度都要一?樣，但不?能太低三?下氣。給?客戶一好?印象，為?公司樹立?更好的形?象。7?.客戶遇?到問題，?不能置之?不理一定?要盡全力?幫助他們?解決。要?先做人再?做生意，?讓客戶相?信我們的?工作實(shí)力?，才能更?好的完成?任務(wù)。?8.自信?是非常重?要的。要?經(jīng)常對自?己說你是?最好的，?你是獨(dú)一?無二的，?擁有健康?樂觀積極?向上的工?作態(tài)度才?能更好的?完成任務(wù)?。9.?和公司其?他員工要?有良好的?溝通，有?團(tuán)隊意識?，多交流?，多探討?，才能不?斷增長業(yè)?務(wù)技能。?10.?為了今年?的銷售任?務(wù)每月我?要努力完?成___?_到__?__萬元?的任務(wù)額?，為公司?創(chuàng)造更多?利潤。?電話銷售?個人工作?總結(jié)心得?參考模板?（五）?____?即將悄然?離去，_?___走?進(jìn)了我們?的視野，?回顧__?__工作?歷程。整?體來說有?酸甜苦辣??；貞浧?我___?_月__?__日進(jìn)?的公司一?直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工?作有了_?___年?多。今年?整個的工?作狀態(tài)步?入進(jìn)了正?軌，并且?對于我所?從事的這?個行業(yè)有?了更加全?面的了解?，成功合?作的客戶?也是日積?月累，同?時每次成?功合作一?個客戶都?是對我工?作上的認(rèn)?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價?值。但是?整體來說?我自己還?是有很多?需要改進(jìn)?。以下是?我今年總?結(jié)工作不?足之處：?第一：?溝通技巧?不具備。?每天接?觸不同客?戶而我跟?他們溝通?的時候說?話不夠簡?潔，說話?比較繁瑣?。語言組?織表達(dá)能?力是需要?加強(qiáng)改進(jìn)?。第二?：針對已?經(jīng)合作的?客戶的后?續(xù)服務(wù)不?到位。?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護(hù)?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達(dá)到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的?？蛻?雖然已經(jīng)?簽下來了?，之前感?覺萬事大?吉了，其?實(shí)這種想?法是非常?的不成熟?，后來經(jīng)?過幾個月?的工作，?再加上總?和經(jīng)理都?有跟我們?開會中重?點(diǎn)講到老?客戶的維?護(hù)好與壞?的問題。?確實(shí)感覺?到一個新?客戶開拓?比較難，?但是對于?已經(jīng)成功?合作的客?戶其實(shí)是?比較簡單?的。第?三：客戶?報表沒有?做很好的?整理。?對于我們?這個行業(yè)?來說有旺?季和淡季?，對于淡?季或者臨?近放假的?時候問候?客戶這些?應(yīng)該做一?個很好的?報表歸納?，而我這?方面做的?不夠好。?確實(shí)報表?就是每天?辛苦勞作?的種子，?日積月累?，需要自?己用心的?去經(jīng)營，?否則怎么?結(jié)出勝利?的果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過明?了的報表?才能夠知?道我今天?的工作狀?態(tài)和收獲?如何，然?后有針對?性的加以?指正和引?導(dǎo)。而我?自己也每?天做好完?整而又詳?細(xì)的報表?也可以每?天給自己?訂一個清?晰而又有?指導(dǎo)性的?工作總結(jié)?以及來日?的工作計?劃，這樣?工作起來?更加有針?對性和目?的性。那?么也更加?如魚得水?。第四?：開拓新?客戶量少?。今年?我合作成?功的客戶?主要是通?過電話銷?售和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠?道找到客?戶，而自?己真正找?的客戶很?少，這點(diǎn)?值得自己?好好的深?思一下，?有一些大?部分原因?是為了不?錯過任何?一個主動?聯(lián)系我司?的意向強(qiáng)?烈客戶，?因此大部?分的時間?花在了聯(lián)?系電話銷?售客戶上?，而忽略?了自己聯(lián)?系上的意?向客戶。?而自己今?年開拓的?新客戶量?不多，這?點(diǎn)在明年?要很好的?改進(jìn)，并?且明年訂?好一個計?劃，讓自?己的時間?分配的合?理。達(dá)到?兩不誤的?效果。?第五：當(dāng)?遇到不懂?的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知?識時候，?不善于主?動請教領(lǐng)?導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天?把不懂的?變成自己?的知識給?吸收。?綜合以上?幾點(diǎn)是我?在今年的?工作中不?足之處表?現(xiàn)，我會?在今后的?工作當(dāng)中?加以改進(jìn)?，有句話?說的話：?聰明的人?不會在同?一個地方?摔倒兩次?。當(dāng)然誰?都愿意做?一個聰明?的人，所?以同樣的?錯誤我不?會再犯，?并且爭取?做到更好?。望公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事共同監(jiān)?督我。一?個人有錯?誤不怕，?怕的是不?知道改正?，而我就?要做一個?知錯就改?，并且從?中把缺點(diǎn)?變成自己?的優(yōu)點(diǎn)。?今年整?整的一年?變化不大?，主要工?作職責(zé)是?電話銷售?，顧名思?義就是通?過電話達(dá)?成交易的?銷售。而?我在這一?年里也主?要是在公?司通過網(wǎng)?絡(luò)、電話?來獲得跟?客戶的溝?通，工作?上聽上去?每天坐在?辦公室里?，打幾個?電話或者?qq、客?服等聯(lián)系?到客戶，?這樣很簡?單，但是?實(shí)際上工?作量還是?有的，每?天要跟不?同的客戶?打交道，?并且第一?時間通過?自身的語?言來留給?客戶一個?非常好的?印象。?為了讓客?戶對我們?公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更?加信賴，?除了公司?的報價外?，更重要?的是一個?服務(wù)。要?讓客戶感?覺到__?__公司?是一個大?企業(yè)有很?好的服務(wù)?團(tuán)隊，并?且就好比?是在享受?的過程一?樣，把談?生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友?之間的友?好交流溝?通。并且?讓意向強(qiáng)?烈的客戶?第一時間?能夠想到?，想到跟?____?公司合作?等等這些?都是與自?己付出辛?苦的努力?是息息相?關(guān)，并且?作為銷售?人員來說?第一時間?要有非常?敏銳的嗅?覺感覺到?客戶的需?求。對于?意向強(qiáng)烈?的客戶而?言除了很?好的電話?問候、短?信問候、?qq問候?外還需要?有一份工?作的熱情?感染到客?戶，讓客?戶從自己?的行為中?感覺到我?的真誠。?那么相信?客戶量也?會慢慢積?累起來。?電話銷?售個人工?作總結(jié)心?得參考模?板（六）?在當(dāng)今?的時代，?電話作為?一種快捷?、方便、?經(jīng)濟(jì)的通?訊工具，?在咨詢和?購物方面?已日益得?到普及。?現(xiàn)代生活?追求快節(jié)?奏、高效?率，電話?銷售應(yīng)此?而生。電?話銷售是?指通過電?話推銷產(chǎn)?品和宣傳?公司業(yè)務(wù)?。電話銷?售要求銷?售員具有?良好的講?話技巧、?清晰的表?達(dá)能力和?一定的產(chǎn)?品知識。?電話作為?一種方便?、快捷、?經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)?代化通訊?工具，正?日益得到?普及，現(xiàn)?代生活追?求快節(jié)奏?、高效率?，電話銷?售作為一?種新時尚?正走進(jìn)千?家萬戶。?當(dāng)我走?出學(xué)校大?門步入社?會的那一?刻起，我?的生活發(fā)?生了翻天?覆地的變?化，我知?道從現(xiàn)在?開始，我?進(jìn)入了獨(dú)?立自主，?追求夢想?的時候了?，我面前?的路很長?，我知道?從踏上這?條路開始?，我奮斗?的人生也?正式拉開?了序幕，?前面的路?有許多我?不知道的?情況，激?動、求知?、恐懼、?迷茫，這?些心情占?距著我的?心，但是?我堅信自?己會走好?這條路的?，哪怕前?期會摔倒?，我也會?毫不畏懼?。而我畢?業(yè)后的第?一份工作?就是在_?___公?司做的電?話銷售工?作，這是?我人生中?賺的第一?桶金，我?不會忘記?這個過程?的。一?、電話銷?售工作介?紹我所?在的公司?主要做的?是___?_產(chǎn)品資?訊信息服?務(wù)的，這?家公司規(guī)?模比較大?，有一百?多人，應(yīng)?該算是一?家中型以?上的公司?了，公司?主要由兩?個部門組?成，電話?營銷部：?大約有一?百人了，?主要進(jìn)行?銷售工作?。技術(shù)部?：主要做?信息服務(wù)?，如：掌?握國內(nèi)各?大糧油期?貸市場的?價格信息?，國外各?地大豆、?糧油的市?場價格變?動，國內(nèi)?各地市場?價格信息?等。而我?們的主要?工作是，?連系客戶?，讓他辦?理我們網(wǎng)?站的會員?，一年費(fèi)?用是__?__元，?我們可以?給他提供?全國各地?的糧、油?、棉花等?____?產(chǎn)品的價?格報價和?市場行情?分析。一?般的工作?流程是，?我們通過?網(wǎng)絡(luò)查找?相關(guān)__?__產(chǎn)品?企業(yè)，撥?打電話聯(lián)?系負(fù)責(zé)人?，向他推?銷我們的?服務(wù)，并?且給他提?供一個免?費(fèi)的用戶?賬號，并?讓他試用?一個星期?。如果客?戶滿意的?話，雙方?就進(jìn)行合?作，他出?錢辦理會?員。二?、具體工?作情況?在公司，?采取小組?工作的形?式，每個?組有差不?多十個人?，設(shè)一個?組長，每?個人都分?配了工作?任務(wù)，每?個月都有?硬性歸定?要完成多?少指標(biāo)，?并按__?__%進(jìn)?行提成獎?勵。當(dāng)我?們這些新?來的員工?被分配到?各個小組?以后，組?長會發(fā)給?我們一份?客戶電話?表，這份?電話表是?由小組負(fù)?責(zé)電話查?詢的工作?人員在網(wǎng)?上搜集到?的，然后?，組長還?會給我們?一份對話?單，主要?寫了如何?與客戶溝?通交流的?對話示例?，如：我?們先問，?“請問，?您這是_?___公?司嗎”。?對方回答?是的話，?我們會介?紹自己：?“您好，?我們是_?___科?技有限公?司的，主?要是給您?提供糧油?咨詢信息?服務(wù)的”?。對方有?可能會繼?續(xù)與我們?通話，或?直接拒絕?，這份對?話單上都?做了說明?，讓我們?這些新人?進(jìn)行參考?。每天?我們的工?作都是，?按照網(wǎng)上?搜索的電?話單，挨?個拜訪，?打電話，?平均每天?差不多有?____?多個電話?，電話的?主要內(nèi)容?是介紹我?們的產(chǎn)品?服務(wù)，希?望客戶能?辦理我們?的會員，?并給他們?一個試用?期為七天?的賬號，?請對方試?用我們的?產(chǎn)品服務(wù)?，如果客?戶滿意的?話，在進(jìn)?行下一步?的會員辦?理業(yè)務(wù)。?雖然活不?難，可是?在實(shí)際工?作，卻碰?到了許多?意想不到?的麻煩。?首先，?進(jìn)行信息?采集的同?事在網(wǎng)上?找了很多?企業(yè)的電?話，但這?其中，有?的電話是?打不通的?，或者是?空號，這?種情況很?多。其次?，就是對?方客服人?員接電話?，可能她?們經(jīng)常接?這樣的電?話吧，所?以總是想?法設(shè)法的?敷衍你，?把你打發(fā)?掉，比如?：他們說?領(lǐng)導(dǎo)沒上?班，或者?經(jīng)理出差?了，當(dāng)我?說要找別?的負(fù)責(zé)人?時，她會?說所有負(fù)?責(zé)人都出?差了，總?之，就是?想盡快的?把你打發(fā)?掉。最后?，就是對?方的負(fù)責(zé)?人態(tài)度比?較惡劣，?我想，應(yīng)?該是經(jīng)常?接這樣的?銷售電話?，可是也?不能用這?種不好的?態(tài)度對待?我們呀，?但是這種?情況還是?少的，因?為大部份?經(jīng)理負(fù)責(zé)?人還是很?有素質(zhì)的?，他們會?比較友好?的拒絕你?，或者暫?時先試用?你的服務(wù)?。我的?組長經(jīng)常?對我說：?“每天要?盡可能多?打電話，?這樣潛在?的意愿客?戶就能被?發(fā)掘出來?，就會有?收益了”?。同時，?她還讓我?把那些對?產(chǎn)品感興?趣的用戶?名字單獨(dú)?列出來，?然后隔兩?天在給對?方回電話?，進(jìn)行溝?通，這樣?會好一點(diǎn)?。因?yàn)殡?話銷售這?個工作，?有點(diǎn)像守?株待兔，?或者通俗?的說就是?碰死耗子?，我們除?了要有良?好的口才?與溝通能?力外，自?身的運(yùn)氣?成份也很?重要，因?為有可能?對方就急?需你的產(chǎn)?品服務(wù)，?可就是找?不到，這?個時候，?你一個電?話打過去?了，對方?會十分興?奮的和你?合作，并?且把錢給?你匯過來?，而對那?些感興趣?的客戶進(jìn)?行反復(fù)溝?通，他極?有可能就?心動了，?并且最終?決定和你?合作，當(dāng)?然，電話?銷售工作?對于女孩?子來說優(yōu)?勢很大，?因?yàn)榕?子可能更?善于和人?溝通，由?其是男老?板，對方?及時不做?，也會很?耐心的和?你聊幾分?鐘，說不?定在這幾?分鐘里，?機(jī)會就來?了。同時?，當(dāng)我們?打的'電?話數(shù)量越?多，潛在?的機(jī)會也?就越多，?因?yàn)樵谏?會上，有?了一種產(chǎn)?品，肯定?就會有需?要的人，?只不過，?你要把消?息告訴他?，這樣他?才會決定?是否購買?你的產(chǎn)品?或者服務(wù)??；貞?起我總結(jié)?工作不足?之處：?第一：溝?通技巧不?具備。每?天接觸不?同客戶而?我跟他們?溝通的時?候說話不?夠簡潔，?說話比較?繁瑣。語?言組織表?達(dá)能力是?需要加強(qiáng)?改進(jìn)。?第二：針?對已經(jīng)合?作的客戶?的后續(xù)服?務(wù)不到位??？粗?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護(hù)每一位?意向比較?好的客戶?，并且達(dá)?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的。客?戶雖然已?經(jīng)簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實(shí)這種?想法是非?常的不成?熟，后來?經(jīng)過幾個?月的工作?，再加上?戴總和胡?經(jīng)理都有?跟我們開?會中重點(diǎn)?講到老客?戶的維護(hù)?好與壞的?問題。確?實(shí)感覺到?一個新客?戶開拓比?較難，但?是對于已?經(jīng)成功合?作的客戶?其實(shí)是比?較簡單的?，比如我?有___?_個老客?戶，只要?很好的維?護(hù)好了的?話，在以?后的翻單?過程當(dāng)中?肯定會第?一時間想?到通贏防?偽的小周?。那么這?樣不僅繼?續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤?，也是對?自己一個?工作上的?認(rèn)可。因?此這點(diǎn)我?得把目光?放長遠(yuǎn)。?第三：?客戶報表?沒有做很?好的整理?。對于我?們這個行?業(yè)來說有?旺季和淡?季，對于?淡季或者?臨近放假?的時候問?候客戶這?些應(yīng)該做?一個很好?的報表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?。確實(shí)報?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經(jīng)營?，否則怎?么結(jié)出勝?利的果實(shí)?呢。領(lǐng)導(dǎo)?只有通過?明了的報?表才能夠?知道我今?天的工作?狀態(tài)和收?獲如何，?然后有針?對性的加?以指正和?引導(dǎo)。而?我自己也?每天做好?完整而又?詳細(xì)的報?表也可以?每天給自?己訂一個?清晰而又?有指導(dǎo)性?的工作總?結(jié)以及來?日的工作?計劃，這?樣工作起?來更加有?針對性和?目的性。?那么也更?加如魚得?水。第?四：開拓?新客戶量?少。今年?我合作成?功的客戶?主要是通?過電話銷?售和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠?道找到客?戶，而自?己真正找?的客戶很?少，這點(diǎn)?值得自己?好好的深?思一下，?有一些大?部分原因?是為了不?錯過任何?一個主動?聯(lián)系我司?的意向強(qiáng)?烈客戶，?因此大部?分的時間?花在了聯(lián)?系電話銷?售客戶上?，而忽略?了自己聯(lián)?系上的意?向客戶。?而自己今?年開拓的?新客戶量?不多，這?點(diǎn)在明年?要很好的?改進(jìn)，并?且明年訂?好一個計?劃，讓自?己的時間?分配的合?理。達(dá)到?兩不誤的?效果。?第五：當(dāng)?遇到不懂?的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知?識時候，?不善于主?動請教領(lǐng)?導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天?把不懂的?變成自己?的知識給?吸收。?綜合以上?幾點(diǎn)是我?在今年的?工作中不?足之處表?現(xiàn)，我會?在今后的?工作當(dāng)中?加以改進(jìn)?，有句話?說的話：?聰明的人?不會在同?一個地方?摔倒兩次?。當(dāng)然誰?都愿意做?一個聰明?的人，所?以同樣的?錯誤我不?會再犯，?并且爭取?做到更好?。望公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事共同監(jiān)?督我。一?個人有錯?誤不怕，?怕的是不?知道改正?，而我就?要做一個?知錯就改?，并且從?中把缺點(diǎn)?變成自己?的優(yōu)點(diǎn)。?今年整?整的一年?變化不大?，主要工?作職責(zé)是?電話銷售?，顧名思?義就是通?過電話達(dá)?成交易的?銷售。而?我在這一?年里也主?要是在公?司通過網(wǎng)?絡(luò)、電話?來獲得跟?客戶的溝?通，工作?上聽上去?每天坐在?辦公室里?，打幾個?電話或者?qq、客?服等聯(lián)系?到客戶，?這樣很簡?單，但是?實(shí)際上工?作量還是?有的，每?天要跟不?同的客戶?打交道，?并且第一?時間通過?自身的語?言來留給?客戶一個?非常好的?印象。為?了讓客戶?對我們公?司的產(chǎn)品?質(zhì)量更加?信賴，除?了公司的?報價外，?更重要的?是一個服?務(wù)。要讓?客戶感覺?到通贏防?偽公司是?一個大企?業(yè)有很好?的服務(wù)團(tuán)?隊，并且?就好比是?在享受的?過程一樣?，把談生?意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一?種朋友之?間的友好?交流溝通?。并且讓?意向強(qiáng)烈?的客戶第?一時間能?夠想到，?想到跟通?贏防偽公?司合作等?等這些都?是與自己?付出辛苦?的努力是?息息相關(guān)?，并且作?為銷售人?員來說第?一時間要?有非常敏?銳的嗅覺?感覺到客?戶的需求?。對于意?向強(qiáng)烈的?客戶而言?除了很好?的電話問?候、短信?問候、q?q問候外?還需要有?一份工作?的熱情感?染到客戶?，讓客戶?從自己的?行為中感?覺到我的?真誠。那?么相信客?戶量也會?慢慢積累?起來。?三、工作?心得每?天來到公?司后，我?們都要從?組長手里?拿最新的?電話單，?在全天打?超過__?__個電?話，有時?候會突然?覺的好無?聊，因?yàn)?感覺電話?單上的東?西，很有?點(diǎn)虛無縹?緲的感覺?，你不知?道什么時?候才能有?客戶會與?你合作，?而這個時?期也是最?難渡過的?時期，組?長對我說?，“今天?工作不努?力，明天?努力找工?作”，只?有拼命的?工作，才?能在公司?生存下來?，并且為?公司創(chuàng)造?的利益，?是啊，我?想了想，?組長說的?很對，于?是我就重?新鼓舞起?斗志來了?，和客戶?聊天、嘮?家常，總?之讓客戶?對你有一?種認(rèn)同感?，放心感?，安全感?，只有這?樣他才能?相信你不?是騙子，?不是壞人?，你只是?一個和他?合作的生?意伙伴，?一個值的?信賴的好?朋友，只?有這樣才?能得到出?單，為公?司創(chuàng)造經(jīng)?濟(jì)利益的?同時，也?為自己增?加了收入?。通過?一段時期?的電話銷?售工作，?我的口才?能力得到?了極大鍛?煉，和陌?生人聊天?的時候也?不會感到?害怕了，?和人溝通?上的能力?得到了極?大提高，?我會好好?努力下去?的。我相?信通過自?己在工作?上的努力?，并且飽?滿熱情的?迎接每一?天，終究?會見到彩?虹，并且?相信在明?年公司會?更好，自?己的業(yè)績?量也會比?今年更加?有前景。?也希望相?信通過這?一年的工?作實(shí)踐，?從中吸取?的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，經(jīng)?過一段時?間的反思?反省之后?，在在學(xué)?習(xí)了，電?話營銷的?過程中我?才發(fā)覺做?銷售的最?主要是怎?么樣跟客?戶溝通，?當(dāng)你拿起?電話想要?打電話給?客戶的時?候，你首?先有沒有?想過要跟?客戶說些?什么客戶?才會跟你?繼續(xù)說下?去，而且?還會問你?很多的問?題，才會?相信你從?而永遠(yuǎn)變?成你的忠?實(shí)客戶，?并且是依?賴性的客?戶。在?打電話中?最能看的?出一個人?的品質(zhì)，?一個人內(nèi)?心的世界?，在打電?話中你可?以表露的?明明白白?，無論你?平時怎樣?掩飾。那?么，我們?所撥打的?每一通電?話當(dāng)中，?是不是要?給對方的?一種溫馨?的感覺呢?，或者是?親切的友?好，你的?良好的形?象和公司?的形象都?會在電話?當(dāng)中傳達(dá)?給對方，?我知道在?市場競爭?日趨激烈?的今天，?學(xué)習(xí)電話?營銷的同?學(xué)，深切?地感受到?電話營銷?工作難做?。尤其是?在與客戶?溝通受阻?后，如何?做好客戶?思想工作?，努力爭?取客戶最?終選擇我?們公司的?產(chǎn)品，我?覺得其中?存在一個?溝通的技?巧。下面?是電話營?銷的幾點(diǎn)?膚淺認(rèn)識?。1、?充分準(zhǔn)備?，事半功?倍。在每?次通話前?要做好充?分的準(zhǔn)備?。恰當(dāng)?shù)?開場白是?營銷成功?的關(guān)鍵，?所以在營?銷前要準(zhǔn)?備相應(yīng)的?營銷腳本?。心理上?也要有充?分的準(zhǔn)備?，對營銷?一定要有?信心，要?有這樣的?信念：“?我打電話?可以達(dá)成?我想要的?結(jié)果!”?。2、?簡單明了?，語意清?楚。通話?過程中要?注意做到?簡單明了?，盡量用?最短的時?間，將營?銷的業(yè)務(wù)?清晰的表?達(dá)清楚，?引起準(zhǔn)客?戶的興趣?。說話時?含含糊糊?、口齒不?清，很容?易讓通話?對象感到?不耐煩。?3、語?速恰當(dāng)，?語言流暢?。語速要?恰當(dāng)，不?可太快，?這樣不但?可以讓對?方聽清楚?所說的每?一句話，?還可以幫?助自己警?醒，避免?出現(xiàn)說錯?話而沒有?及時發(fā)現(xiàn)?。另外，?說話時語?言要通順?流暢，語?調(diào)