行政前臺個(gè)人年終工作總結(jié)參考范文（3篇）

第8頁共8頁行政前臺?個(gè)人年終?工作總結(jié)?參考范文?___?_年已經(jīng)?成為過去?，回首走?過的路，?感慨自己?過去一年?過得還算?充實(shí)，有?趣。下面?是我的工?作總結(jié)：?一、作?不推諉，?負(fù)責(zé)到底?。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實(shí)?，保證公?司各項(xiàng)工?作的連慣?性，使工?作在一個(gè)?良性的狀?態(tài)下進(jìn)行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量。每?周在前臺?提出一個(gè)?服務(wù)口號?，如“微?笑、問候?、規(guī)范”?等。我們?根據(jù)平時(shí)?成績到月?底進(jìn)行獎?懲，使前?臺的服務(wù)?有了較大?的提高，?得到了廣?大業(yè)主的?認(rèn)可。?二、加強(qiáng)?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平物業(yè)?管理行業(yè)?是一個(gè)法?制不健全?的行業(yè)，?而且涉及?范圍廣，?專業(yè)知識?對于搞物?業(yè)管理者?來說很重?要。但物?業(yè)管理理?論尚不成?熟，實(shí)踐?中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長的時(shí)間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動?態(tài)，對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的。前臺?是與業(yè)主?打交道最?直接的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?我們一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：1.?規(guī)范儀容?儀表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務(wù)也會?讓其消減?一些，以?使我們解?決業(yè)主的?問題這方?面;2?.提高專?業(yè)技能除?了禮儀培?訓(xùn)以外，?專業(yè)知識?的培訓(xùn)是?主要的。?主要是結(jié)?合《物業(yè)?管理?xiàng)l例?》、《物?業(yè)管理企?業(yè)收費(fèi)管?理辦法》?等污染法?規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律?知識，從?法律上解?決實(shí)際當(dāng)?中遇到的?問題。?三、負(fù)責(zé)?組織活動?豐富社?區(qū)文化物?業(yè)最需要?體現(xiàn)人性?化的管理?，開展形?式多樣、?豐富有趣?的社區(qū)文?化活動，?是物業(yè)公?司與業(yè)主?交流溝通?的橋梁。?我們前臺?員工在今?年策劃組?織了大量?的社區(qū)文?化活動，?如一些晚?會、游園?活動，短?途的旅游?及各類棋?類比賽等?。得到了?全體業(yè)主?的認(rèn)可，?我們克服?困難、廣?開思路，?合理利用?園區(qū)的資?源有償收?費(fèi)開展活?動。四?、不辭辛?苦，入戶?進(jìn)行滿意?度調(diào)查。?根據(jù)計(jì)?劃安排，?____?年___?_月開始?進(jìn)行滿意?度調(diào)查工?作，同時(shí)?重新登記?業(yè)主的聯(lián)?系電話，?我們會將?業(yè)主的最?新聯(lián)系電?話重新輸?入業(yè)主資?料中。?行政前臺?個(gè)人年終?工作總結(jié)?參考范文?（二）?時(shí)光飛逝?，不知不?覺又迎來?新的一年?。在即將?過去的_?___年?里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心幫助?下，順利?完成了相?應(yīng)的工作?，現(xiàn)對_?___年?的工作做?一個(gè)總結(jié)?。一、?前臺接待?方面_?___年?____?月至__?__月，?我從事前?臺接待工?作，接待?人員是展?現(xiàn)公司形?象的第一?人，在工?作中，我?嚴(yán)格按照?公司要求?，工裝上?崗，熱情?對待每一?位來訪客?戶，并指?引到相關(guān)?辦公室，?為領(lǐng)導(dǎo)提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。一?年來，共?計(jì)接待用?戶達(dá)__?__人次?左右。?二、會議?接待方面?1、外?部會議接?待參與?接待了神?族聯(lián)通全?省財(cái)務(wù)會?議、運(yùn)維?部工作會?議、人力?監(jiān)察培訓(xùn)?會議、全?省g網(wǎng)經(jīng)?營部工作?會議、神?族分公司?與神族分?公司共同?召開的經(jīng)?營分析會?等大型會?議，在這?種外部會?議中，嚴(yán)?格按照會?議需求高?標(biāo)準(zhǔn)布置?會場，積?極協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)事?宜，并做?好會議過?程中的服?務(wù)，在這?個(gè)過程中?，我學(xué)到?了更多的?待人接物?，服務(wù)禮?物等相關(guān)?知識，積?累了很多?的經(jīng)驗(yàn)。?2、內(nèi)?部會議管?理按照?各部門的?需求合理?安排會議?室，以免?造成會議?沖突，并?注意做好?相關(guān)登記?，以及會?議室的衛(wèi)?生保持，?公眾物品?的善后檢?查等工作?，以便為?本部人員?提供更好?的服務(wù)。?一年來，?共安排內(nèi)?部會議_?___次?以上。?3、視訊?會議管理?在召開?總部或省?分視訊會?議的時(shí)候?，按照通?知要求，?提前半小?時(shí)準(zhǔn)時(shí)打?開視訊系?統(tǒng)，確保?會議按時(shí)?接入，本?年度無一?例會議延?時(shí)情況出?現(xiàn)；在召?開對縣區(qū)?會議時(shí)，?提前進(jìn)行?會議預(yù)約?，呼叫各?終端，確?保每個(gè)縣?區(qū)都能正?常參會。?三、費(fèi)?用報(bào)銷、?合同錄入?工作在?這方面，?嚴(yán)格按照?公司要求?，周一匯?總收集報(bào)?銷單據(jù)，?周二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字后?錄入er?p系統(tǒng)，?并做好登?記工作。?一年來，?錄入報(bào)銷?單據(jù)__?__余份?。合同錄?入___?_余份。?四、綜?合事務(wù)工?作__?__年_?___月?，因部門?人員變動?，我被調(diào)?至辦公室?，從事公?安查詢、?外部文件?簽收、工?會、辦公?耗材、食?堂管理等?工作。后?期，又接?手信息采?編、會議?記錄、聯(lián)?通之窗、?行政庫管?理等工作?。至_?___月?底，共接?待公安查?詢___?_次左右?，并做到?態(tài)度熱情?，嚴(yán)格按?照公司規(guī)?定辦理。?收發(fā)外來?文件__?__份左?右，做到?及時(shí)上傳?下達(dá)，不?延時(shí)，不?誤事。報(bào)?送信息_?___篇?，采編聯(lián)?通之窗_?___期?。對筆?記本、臺?式機(jī)等小?型固定資?產(chǎn)做好登?記與出入?庫工作，?及時(shí)聯(lián)系?維修網(wǎng)點(diǎn)?，進(jìn)行電?腦維護(hù)與?維修，與?其加強(qiáng)溝?通，并要?求為我們?提供備用?機(jī)，以免?耽誤正常?工作。?五、其他?工作在?完成本職?工作的同?時(shí)，認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的隨?機(jī)工作，?并積極參?加公司組?織的各項(xiàng)?活動，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)同?事籌備了?首屆職工?運(yùn)動會；?在神族聯(lián)?通誠信演?講活動中?獲得第一?名；神族?聯(lián)通誠信?演講比賽?獲三等獎?，目前正?在積極籌?備___?_年文藝?匯演的節(jié)?目匯總、?選拔、演?出等工作?。六、?工作中的?不足在?工作中主?動性不足?，與領(lǐng)導(dǎo)?溝通較少?，遇事考?慮不夠周?全、不夠?細(xì)致。文?字功底欠?缺，在信?息報(bào)送環(huán)?節(jié)沒有做?到及時(shí)抓?住公司信?息亮點(diǎn)，?導(dǎo)致信息?數(shù)量和質(zhì)?量不高，?影響公司?在全省的?信息排名?。七、?____?工作計(jì)劃?1、加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，結(jié)合?綜合部實(shí)?際，多從?細(xì)節(jié)考慮?，緊跟領(lǐng)?導(dǎo)意圖，?協(xié)調(diào)好內(nèi)?外部關(guān)系?，多為領(lǐng)?導(dǎo)分憂解?難。2?、積極學(xué)?習(xí)其他單?位、酒店?等會議接?待經(jīng)驗(yàn)，?提高接待?水平，提?升公司形?象。3?、做好工?會工作，?推出有意?義的活動?，加強(qiáng)溝?通交流，?并將“工?會送溫暖?”活動繼?續(xù)開展下?去。4?、加強(qiáng)食?堂管理工?作，進(jìn)行?市場調(diào)查?，加大費(fèi)?用管控力?度，營造?溫馨舒適?、價(jià)格低?廉的就餐?環(huán)境。?____?年即將過?去，充滿?挑戰(zhàn)和機(jī)?遇的__?__年即?將來臨，?在新的一?年里，我?將總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，克服?不足，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?為公司的?發(fā)展壯大?貢獻(xiàn)自己?的綿薄之?力。行?政前臺個(gè)?人年終工?作總結(jié)參?考范文（?三）_?___已?經(jīng)過去，?不知不覺?我已入司?擔(dān)任前臺?工作將近?一年，通?過思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個(gè)崗位，?不管從事?哪一項(xiàng)工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心幫助下?，順利完?成了相應(yīng)?的工作，?當(dāng)然也存?在許多不?足的地方?需要改進(jìn)?，現(xiàn)將_?___的?工作進(jìn)行?以下總結(jié)?。一、?前臺日常?工作1?、前臺接?待接待人?員是展現(xiàn)?公司形象?的第一人?，我嚴(yán)格?按照公司?要求，熱?情對待每?一位來訪?客戶，并?指引到相?關(guān)辦公室?，對于上?門推銷的?業(yè)務(wù)人員?，禮貌相?迎并把其?留下的實(shí)?用名片、?宣傳冊整?理歸檔，?以便于以?后工作的?不時(shí)之需?。2、?電話接聽?轉(zhuǎn)接、傳?真復(fù)印及?信件分發(fā)?認(rèn)真接聽?任何來電?，準(zhǔn)確率?達(dá)到__?__%;?能夠委婉?并合理對?待騷擾電?話，提高?工作效率?;發(fā)傳真?時(shí)注意對?方有無收?到，是否?完整清晰?。復(fù)印時(shí)?注意復(fù)印?的資料完?整否，避?免復(fù)印資?料缺漏。?如有信件?也及時(shí)交?給了相關(guān)?人員。?3、臨時(shí)?事件處理?飲用水桶?水發(fā)現(xiàn)不?夠時(shí)會及?時(shí)叫大河?人家送水?。前臺所?需物品不?夠時(shí)，會?及時(shí)申請?購買如：?紙巾、復(fù)?印紙、一?次性紙懷?等。打印?機(jī)沒有墨?時(shí)，會電?話通知加?墨業(yè)務(wù)人?員加墨。?辦公電話?費(fèi)用快用?完時(shí)，提?前去營業(yè)?廳預(yù)存。?如果辦公?室內(nèi)的物?品壞了，?會及時(shí)打?電話給物?業(yè)，讓物?業(yè)師傅查?看原因，?需要自己?買的設(shè)備?自己買后?讓物業(yè)師?傅安裝;?交換機(jī)考?勤機(jī)故障?問題直接?聯(lián)系商家?售后解決?等。總?之，遇到?問題都會?及時(shí)想辦?法解決。?二、綜?合事務(wù)工?作1、?房間、機(jī)?票車票及?生日蛋糕?預(yù)訂。項(xiàng)?目部人員?出差需要?訂車票或?機(jī)票時(shí)我?會及時(shí)聯(lián)?系票務(wù)，?并持續(xù)跟?蹤直至車?票送到公?司，以免?費(fèi)影響到?出差人員?行程。?2、文檔?歸整及辦?事處資產(chǎn)?登記。從?項(xiàng)目部人?員接手的?培訓(xùn)資料?、確認(rèn)單?都用檔案?袋分門別?類的歸整?起來，員?工借用時(shí)?也都依公?司規(guī)定簽?名登記。?3、考?勤統(tǒng)計(jì)。?每月__?__號之?前從考勤?機(jī)中導(dǎo)出?考勤明細(xì)?，不清楚?的地方發(fā)?郵件與大?家核對，?再進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)匯總。?三、其?它工作?在完成本?職工作的?同時(shí)，也?協(xié)助配合?完成其它?部門的工?作。在這?個(gè)過程中?自己同時(shí)?也獲得了?一些新的?知識。?四、工作?中的不足?1、采?購辦公用?品時(shí)沒有?能夠很好?地計(jì)劃，?想得不夠?全面，只?看到眼前?缺的，這?點(diǎn)需要自?己以后多?用心，多?操心。?2、考勤?統(tǒng)計(jì)過程?中存在過?失誤，雖?然當(dāng)時(shí)已?改正過來?，沒有造?成大的影?響，但是?這也提醒?了我細(xì)心?的重要性?，考勤做?出來后，?一定要仔?細(xì)檢查一?遍，確認(rèn)?準(zhǔn)確后再?發(fā)出去，?還有一些?同類型的?信件也是?一樣，雖?然這種錯(cuò)?誤只是偶?爾，但也?一定要盡?量避免。?五、明?年工作計(jì)?劃1、?提高自