前臺試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)

第第頁前臺試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)前臺試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)120xx年xx月xx日，我進入了xx集團，開始了畢業(yè)后的第一份工作。工作的時間總是過得特別快，轉(zhuǎn)瞬間，已過了試用期三個月。在這三個月里，隨著每天發(fā)生的一點一滴，總是不斷的讓我感受到xx是一個敬重理解的團體，是一個溫暖和諧的大家庭。就從面試說起吧，那天不當心闖入了二樓生產(chǎn)車間，隔著玻璃窗看到里面每個人都戴著帽子口罩，專注致志的工作。上到四樓，前臺特別禮貌熱誠，走廊、辦公室里看到大家相互間碰到都會點頭微笑，每個人臉上都掛著和順的笑容。特別是x總的笑容，還有柔和的語氣，是那么的不冷不熱可親。立刻，我在心里就認定這肯定是個好領(lǐng)導(dǎo)，這家公司肯定是個好公司。剛開始上班，就趕上公司的一次大型活動xxx基地揭牌儀式，我們又是準備會議物資，又是布置場景，同時還穿上美麗喜慶的禮服擔負禮儀。為了第二天的會議活動，我們中心的人個個都自己愿意留下來加班，忙得不亦樂乎，這正是體現(xiàn)了xx人的工作作風(fēng)，敬業(yè)忠誠才能高效。x主管說這樣的活動還不是最忙的時候，這讓我感受到了公司強大的綜合實力，也第一次體會到工作帶來的充實感。每天早上按時起床，去食堂吃早餐，然后在操場排隊做集團晨操，通過晨操可以振作一下精神爾后開始一天的工作。忙完了一天的工作，傍晚時分，跟同事一起漫步，聽著球場上傳來拍打籃球的聲音，仿佛置身在學(xué)校里。在xx工作很高興，每當本身投入了時間跟精力完成了一樣工作時都會充分成就感，就像整理裝飾完工友和諧家園，恢復(fù)了明窗凈幾的借閱環(huán)境，每次進入圖書室都覺得特別溫馨。當然偶然也會有不順心的事，比如不喜愛去雜物間，由于里面物品亂七八糟的而且特別熱，他們都稱之為桑拿房。每次去里面找東西是比較無奈的事，由于物品擺放很紊亂，所以很難找，找不到又心急。直到有一天終究下定決心去進行整理，現(xiàn)在里面也變得豁然開朗了很多。最緊要的是通過本身整理了一遍，便清楚了里面有哪些物資，放在哪個位置。在高興之余，心里也由生出幾分愧疚，管理和諳習(xí)公司的活動物質(zhì)是作為企業(yè)文化文員最基礎(chǔ)最本質(zhì)的工作，不應(yīng)當由于之前很亂就不去整理，不去整理怎么能清楚的知道有哪些物品以及擺放在哪呢？又怎么能在急需要用的時候立刻拿出呢？縱使呆在里面很難過，只要下定決心，一鼓作氣，很快就能完成。以后在工作里肯定不能偷懶，不能怕苦存僥幸心理，這是對工作極不負責(zé)的表現(xiàn)，也降低了本身的工作效率和質(zhì)量。當然，在個三個月以來，我發(fā)覺本身工作方面也存在很多不足之處，不擅長去總結(jié)閱歷，不擅長從錯誤中去吸取教訓(xùn)，不懂得去找尋更加便捷的解決問題的方法，不懂得去努力探求效率所以，希望今后的'日子，在本身的努力和大家的幫忙下，可以漸漸提升本身。在此，我也跟x總匯報一下三個月以來的工作內(nèi)容如下：一、負責(zé)相關(guān)費用的申報部門或公司活動的費用產(chǎn)生需要填寫費用單沖賬或預(yù)支單預(yù)取，將其相關(guān)明細附費用單后面上交給財務(wù)。費用報銷的形式分現(xiàn)金、匯款、沖賬。這些需要在備注欄里注明。附于后面的明細分為發(fā)票、收據(jù)、證明，發(fā)票和收據(jù)不能放在同一費用單后，要分開填寫。全部上交的費用單都需要在賬目本上做認真的登記，費用報銷下來以后也需要在賬目本上做相應(yīng)的注明。填寫費用單需要細心，做好登記。二、相關(guān)集團行文的歸檔及部門行文的張貼，宣揚欄的日常維護，適時更新宣揚內(nèi)容每一期的翔報要第一時間貼上去，直到更換下一期的翔報，活動公告一般在活動結(jié)束后撕掉，一般行文三天后撕掉，表揚信及提倡方面的可以貼一個星期。三、每期翔報的發(fā)行及存檔首先，打印《翔報》寄送信封。x報是xx與客戶們進行溝通的緊要方式之一，每一次寄發(fā)翔報，都需要一系列的準備工作。首先是打印寄送的信封。每一次我都會在打印之前與各部門進行電話溝通，確定是否需要更新數(shù)據(jù)，調(diào)整寄送名單；再將寄送數(shù)據(jù)進行鏈接，做好相應(yīng)的信封準備工作。接下來，就是工作的重點之一做好翔報的封裝工作，并對不同區(qū)域的寄送信封進行分類并統(tǒng)計數(shù)量。依照不同的寄送地區(qū)進行分類，并登記。一般需要劃分的區(qū)域有廣州市、番禺區(qū)、從化區(qū)、花都區(qū)、省內(nèi)其它市和省外。四、員工生日賀金、結(jié)婚賀金、生育金、撫恤金的賀卡制作、打印及發(fā)放要做好名單的確認及簽收。五、負責(zé)布置企業(yè)各類會議，并通知會議工作相關(guān)部門調(diào)試設(shè)備及歡迎詞播放，會議室日常使用管理及日常檢查與擺位除臨時會議外，都需提前一天做好全部的準備。六、工友和諧家園的布置及做好相關(guān)的圖書借閱管理工作。七、企業(yè)文化活動方案的管理、文化室的管理八、每月集團顯示屏內(nèi)容收集及更新，我的工作重要是收集與公司文化相適應(yīng)的勵志語句。九、集團宣揚品、活動物質(zhì)的準備與幫助。十、相關(guān)傳真的轉(zhuǎn)交十一、緊要會務(wù)、活動的接待及禮儀工作十二、做好每一期培訓(xùn)檔案的歸檔與數(shù)據(jù)的更新。十三、完成x主管布置的臨時性工作以上就是我這三個月以來的工作內(nèi)容。xx是我畢業(yè)后的又一個學(xué)校，我在里面學(xué)習(xí)著，歷練著，成長著。但是我知道不能把公司完全當成學(xué)校，雖然可以學(xué)到很多東西，但還要對公司有所付出，有所貢獻才行。希望以后x總和大家能多多給我寶貴的看法，讓我從量的積累過程中實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。最后，感謝您在百忙之中批閱我的工作總結(jié)。前臺試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)2試用期結(jié)束了，總體來說，這次的試用期真的給了我很多的體會和感悟。從學(xué)校走向工作，本身的感受變得不一樣了，要求也變的不一樣了。一切都在更改，而本身也隨著工作的近戰(zhàn)在不斷的完善著。盡管，本身在目前的工作中還算不得優(yōu)秀，但是我信任，在將來的工作中，肯定會有更多的收獲?，F(xiàn)在，針對本身這個試用期的工作情況，我對本身的工作進行了一個簡單的總結(jié)，希望本身能從總結(jié)中認得本身的情況，更好的去改正本身的問題，提升個人本領(lǐng)！我的自我總結(jié)如下：一、我的工作情況作為一名新人，我在工作方面其實還是挺糟糕的，作為前臺的文員，我們不僅僅要負責(zé)接待來訪人員和電話信息，更要負責(zé)整理好公司內(nèi)的一草一木。這繁瑣并繁重的工作，在開始的時候給了我很大的壓力。甚至在一開始的時候，本身做工作的時候總是丟三落四，沒少給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩。但隨著工作的進展，本身在工作中漸漸的也適應(yīng)了，不僅認得了很多的同事和領(lǐng)導(dǎo)，對工作的布局本身本身的工作流程也有了認得。但是在很多的地方，仍舊需要領(lǐng)導(dǎo)的教育才能完成任務(wù)，在各方面都受了領(lǐng)導(dǎo)很多的照料。就目前的`情況來說，本身在領(lǐng)導(dǎo)的來領(lǐng)和培訓(xùn)下，已經(jīng)基本上能順當?shù)耐瓿蛇@些工作任務(wù)了，在工作中，也能自動的判定一些事情，對員工的管理也做的是井井有條。盡管本身后面還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，但是我有信念，本身肯定能有更多的收獲！二、個人的不足首先，本身閱歷上的不足是壓倒性的，本身才經(jīng)過了試用期，在工作中可謂是特別的不足！很多工作和任務(wù)都還需要依靠領(lǐng)導(dǎo)的教育，在今后漸漸的諳習(xí)工作。這其實并不好。在將來的工作中，我要更加自動的去學(xué)習(xí)工作的學(xué)問，更好的完成本身的工作任務(wù)，這樣才能更好的完成這份工作。三、結(jié)束語三個月的時間說長不長說短也不斷，但是想成為一名真正合格的文員，我在各個方面都需要全面的去進展，去進步！希望本身能給本身定下工作的目標和計劃，讓將來的前進之路更加的順當和暢通！也希望本身能連續(xù)努力，真正的適應(yīng)xxx公司的文員工作！前臺試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)3要轉(zhuǎn)正了，而對于過往的這段日子的前臺工作，我也是要去好好的總結(jié)下，不但是一個回顧，也是從中知道本身有哪些的收獲，又是有哪些的事情還做得不夠好的，要在今后連續(xù)的去努力，去改進，去提升來把前臺工作給做好。剛到公司，我也是清楚，本身前臺的工作閱歷比較的少，而且以前所處的公司，前臺的作用并不是特別的大，而在我們公司，前臺需要處理的事情也是更多一些，而且也是需要本身多去學(xué)習(xí)，多去把握，才能夠做好的，除了面對要去處理來訪人員，接聽電話，等一些工作，也是需要參加到聘請的工作里面去，我也是學(xué)會了如何的去到聘請的網(wǎng)站上去找簡歷，去更新聘請的信息，與合適的人員聯(lián)系，來到我們公司進行面試，我也是學(xué)習(xí)如何去做好初試的工作，雖然之前也是在學(xué)校模擬過，但是真的來做也是有一些區(qū)分的，但同事也是樂意給我機會，讓我也是在一次次的嘗試之中，懂得了如何去做好這個事情。通過努力，我也是清楚本身要如何的去做，雖然也是處于疫情的期間，但是做好消毒，測量體溫，登記來訪的人員信息，并且也是做好了公司員工的一個防護工作，去采購防護的用具，并且每周也是用來發(fā)放，這些基礎(chǔ)工作做好了之后。也是搭配同事去把聘請的事宜給做好了，工作里面，我也是認真積極的去做，沒有松懈，作為前臺要做的事情很多，開始我也是比較難以全部處理的，但是也是同事一點點的交給我，等我嫻熟之后，再多一些工作的`，雖然和以前相比，更辛苦了一些，但是在這兒我的確能學(xué)到更多的東西，而不僅僅只是一個擺設(shè)一般的前臺，只有多做不同的事情，那么本身也是可以有更多的收獲，而不單單只是一個前臺，以后的進展也是有了更多的上升空間。通過幾個月的工作，我也是在前臺立足，做好了事情，但我也是發(fā)覺到有一些的不足，在聘請方面，由于之前是沒有做過的，所以閱歷沒有那么的豐富，做的還是不那么的順手，不過我也是會努力，連續(xù)的積累閱歷，來把事情做得更好一些，我想，只要樂意去做，不斷的積累，不斷的學(xué)，那么我的工作也是會更好，把握的東西也是會更多的。而今試用期也是要結(jié)束，要轉(zhuǎn)正了，我也是要連續(xù)的把前臺工作給做好。前臺試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)4時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我來公司已經(jīng)3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事搭配下?lián)摿斯厩芭_工作。試用期間的三個月不僅僅學(xué)到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的'理解：要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有緊要性的認得。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其緊要性的認得，促使我進一步思考如何做好本職工作。前臺試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)5自加入xx公司以來已經(jīng)xx的時間了。在這里我從學(xué)校的一名同學(xué)踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的學(xué)問技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫忙下，較好的完成了本身的本職工作。很感謝起初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的`素養(yǎng)，現(xiàn)將試用期的工作總結(jié)如下：日常工作方面：1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理，效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高本身，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌布置工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高本身的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標按時刻要求本身。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責(zé)一些茶水準備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)詳細，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求本身避開消極情緒，謹記工作職責(zé)，時刻把本身的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升本身的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種本領(lǐng)。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、良好有效的溝通顯得尤為緊要在這3個月的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和自動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是適時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也揮霍了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極自動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使本身養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求本身，爭取把工作完成的更杰出。前臺試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)6彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作，從中諳習(xí)了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的緊要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個實在的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的掛念和引導(dǎo)下，在同事們的熱誠幫忙下，較快諳習(xí)了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：1、遵守公司各項規(guī)章制度，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)布置。作為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確本身的崗位職責(zé)。2、自動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)?？焖僦O習(xí)環(huán)境，自動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本把握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順當完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。3、做好前臺的門面工作。整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺乾凈和美觀。4、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后快速送達并做好登記。5、做好電話的接聽工作。回絕推銷騷擾電話，緊要電話適時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，適時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。6.嚴格把關(guān)進出人員。非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行。7、幫助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時我還應(yīng)當做好的有以下幾點：一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱誠、詳細、禮貌、用語規(guī)范，耐性細致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇各處理不了的問題時，要先對客戶予以耐性勸慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并適時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。二、對于商戶的日常維護和修理工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維護和修理部門跟進，快速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維護和修理完工商戶確認以后將維護和修理單編號歸檔。三、幫助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為xxx的一份子，我會盡全力做好本身分內(nèi)的工作并幫助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問，提升本身的工作本領(lǐng)，基本改善本身的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升本身各方面的本領(lǐng)與素養(yǎng)，為公司的進展貢獻出本身的一份力！轉(zhuǎn)瞬來xxx已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以本身獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題。有問題不是錯，錯的是本身不會分析問題！時間在一每天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的自動去做事，以及給別人找事做，這是我本身的進步，也是我人生路上的`進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白本身此番是為了得到什么，新福給了磨練本身口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實是很磨練人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好磨練，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要努力探求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們?nèi)繂T工做到的！我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認得了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事。在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然起初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的學(xué)問！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感！以上是我在xxx這段試用期時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司制造價值，為進一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，我還需在以下幾點加強：1、接聽業(yè)主來電時，認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量認真答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見！”2、撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，自動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“感謝，再見”。3、當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，自動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐性地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，適時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，自動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”4、做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、精準、無遺漏。5、能嫻熟辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。希望在接下來作為正式員工能更加認真認真，讓本身在工作中不斷學(xué)習(xí)進步，和xx物業(yè)一起成長！在即將轉(zhuǎn)正之際，我回顧這幾個月的工作，從中總結(jié)閱歷找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度搭配公司的戰(zhàn)略方針，細化管理分區(qū)、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學(xué)習(xí)力度，加強個人的整體意識，連續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的進展盡心盡力。前臺試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)7在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間月臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的掛念幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的進展。更多工作總結(jié)請訪問工作總結(jié)頻道一，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知本身的責(zé)任重點，本身的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責(zé)的做好每一項工作，積極自動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，以加強本身的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓本身在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。二，“開源節(jié)流，掌控成本”從小事做起，從我做起“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的努力探求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)省節(jié)支活動，掌控好成本。為節(jié)省費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)省費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采納雙面打印。通過這些掌控，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻，也盡本身的一點微薄之力。更多工作總結(jié)請訪問工作總結(jié)頻道三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫忙下，我學(xué)到一些銷售上的`小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價？如何向有預(yù)定的客人推舉更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售學(xué)問傳授給我們。在增長我自身學(xué)問的同時，我也積極地為推動散客房銷售做出我本身的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不快樂的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意本身的一言一行，自動和各部門同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時也為本身贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的進展。在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。1、在服務(wù)上缺乏快捷性和自動性，由于畏懼做錯而不敢大膽去做。2、碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理問題。3、在大型會議團隊的接待中不能很好的掌控好房間。新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認認真真做事。積極自動搭配領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的進展，為集團的繁華昌盛奉獻本身的綿薄之力。前臺試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)8我是xx月xx日來到我們物業(yè)公司的，到今日剛好兩個半月的時間，本身從試用期轉(zhuǎn)正的時間到了。特別感謝領(lǐng)導(dǎo)不在意我是初進客服崗位上的新人，沒有由于我沒什么工作閱歷就拒絕我，而是給了我磨練自我的機會，將我布置到了物業(yè)客服的崗位上面。物業(yè)客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作，雖然在這之前本身是覺得客服的工作沒學(xué)過的都可以做，打電話蠻誰都可以做，但是我本身心里也是清楚的，任何一個崗位都有它不簡單的地方，是我們不能夠掉以輕心的，就像環(huán)衛(wèi)工作雖然也沒技術(shù)要求，但也是特別累而不好做的，所以我進去客服崗位以來也從來沒有輕視過這份工作，而是始終用學(xué)習(xí)的態(tài)度去對待。兩個半月的實在工作，還是讓我有不少的感受的，我也不是什么愚笨的人，所以這么長時間下來我也是收獲到了不少的學(xué)問點，也讓我對于工作更加的有動力有自信念了。一、工作總結(jié)1、進入工作的第一天全是培訓(xùn)，前輩給了我一份文件讓我記好，同時也通過實在的講解，讓我對于我們物業(yè)的工作流程有了更深的了解，知道了我們物業(yè)管理小區(qū)有多少棟，里面有多少的住戶，其中有哪些工作是歸我們物業(yè)管的，有哪些是住戶本身負責(zé)的，以及我做客服的工作在接到住戶的電話的時候，我應(yīng)當要有平和的`態(tài)度，對于客戶的問題我也應(yīng)當要做好記錄等，這些都是給我后面的客服工作供給了很大的幫忙的。2、從第二天我就開始了本身的正式工作，但是當時還是有領(lǐng)導(dǎo)在旁邊看著我的，知道我應(yīng)當怎么做。在客戶打電話來的時候，我們要詢問好客戶的實在問題是哪個方面的，并且要判定好是不是住戶能本身解決的，能夠本身解決的就要引導(dǎo)好他們本身處理好，假如是本身處理不好的，我們就要將情況實在的紀律好，包括到不限于問題的情形、實在的實在。二、總結(jié)收獲與不足1、由于新接觸物業(yè)客服的工作，所以在工作中積極學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的學(xué)問，努力做到為全部住戶解決困難，幫忙他們處理好麻煩。2、本身解決不了的問題，都是認真照實的將這些問題記錄在冊，并且適時通知技術(shù)人員前去維護和修理和相關(guān)人員去調(diào)整等等。3、由于本身初接觸這個行業(yè)，所以很多的東西都還不了解，因此有時候很多問題都回答解決不了，在后面我還要加強學(xué)習(xí)才行。試用期的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，很快就到了我是否能轉(zhuǎn)正的時期。我的內(nèi)心有點忐忑和不安，盡管我對我本身在試用期的表現(xiàn)還算充足，但是我不確定我能夠通過公司的考核，我不確定領(lǐng)導(dǎo)對我的表現(xiàn)是否充足。我能夠確定的就是我想要熱切加入公司的心，我從一進入到公司，我就喜愛上了我們公司積極向上的工作氛圍，就喜愛上了我們公司努力奮進的企業(yè)精神。不僅如此，還有一群友善可愛的同事們也讓我堅決了本身想要留在公司工作的信念。在這短短的三個月的試用期里，我已經(jīng)愛上了本身的這份前臺客服的崗位，也和公司同事建立了深厚的感情基礎(chǔ)。我不想失去這個轉(zhuǎn)正的機會，我要為這個轉(zhuǎn)正努力爭取機會，特此寫了這篇試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。在這個試用期里，我重要負責(zé)前臺客服的工作。這個前臺客服的工作說簡單也不簡單，說多而雜也不多而雜。重要是要維持好公司前臺的臉面，要保持好本身形象氣質(zhì)佳的一面。所以為了能做好這一點，我這個試用期里，沒少花心思。我在以前是一個不太愛裝扮的性格，但是在來到公司擔負這個前臺客服的崗位以后，我就開始不得不重視本身的形象了。起先在妝容上，我每天都會提早一個小時，來用心畫上我精致的妝容。這個妝容不能是明麗的濃妝，也不能太過淡雅。肯定既要讓人眼前一亮，也要使人有如沐清風(fēng)的感覺。然后在服裝整理上，我會在出門之前，用心的在鏡子前面檢查兩到三遍，覺得沒問題后，保證儀容都達標后，再出門。這個服裝的搭配和整理，既要符合公司的規(guī)定，又要有本身的當心機，所以也是很有學(xué)問的。最后在禮儀方面，我在網(wǎng)上學(xué)習(xí)了很多禮儀學(xué)問，向前輩討教了很多禮儀技巧，并在回家以后本身一個人對著鏡子，關(guān)于各種禮儀都練習(xí)了很多次。所以通過我三個月的努力學(xué)習(xí)，我各方面都取得了很大的進步。我的形象越來越好，氣質(zhì)越來越來佳，在服裝搭配上面，也有了本身的見解和心得體會。而且在禮儀上，不管是待人接客，我都能做到優(yōu)雅大方。我的專業(yè)素養(yǎng)得到了提升，我的工作本領(lǐng)也得到了大幅度的進步。前臺試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)9一、xxxx年我部完成了以下工作：1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在xx年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原先的跡象，這也是較缺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。2．為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房到達一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還加添了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在04年客房質(zhì)量達標率為98%。3．執(zhí)行首問職責(zé)制實施首問職責(zé)制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務(wù)中心所把握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各緊要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的快捷應(yīng)變潛力，對客服務(wù)需求的解決潛力。首問職責(zé)制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的學(xué)問面，以便更好的為客人帶給服務(wù)。首問職責(zé)制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽擱客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一齊。4．開展技術(shù)大練兵，培育技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)覺員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓(xùn)，矯正員工的不良操作習(xí)慣。透過考核，取得了必需的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。5．建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干氣力，使領(lǐng)班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對客房工作加深認得，加強員工的職責(zé)心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自我的工作進行自查自糾，并讓員工參加管理，負責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的`自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱誠。到目前為止，4人申請免查房中無一人顯現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。6．開展各種“愛好班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素養(yǎng)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，常常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時俱進，我們利用來店實習(xí)外語專業(yè)的實習(xí)生，辦起了“外語愛好班”，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓(xùn)；思考到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的學(xué)問面，豐富了員工的業(yè)余生活7．開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴蔷频甑闹匾獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用的一個部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切揮霍現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，重要表此刻：①管家部一向要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日清晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)掉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)省了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本掌控，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用職責(zé)到人。8．堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評比方案》為引導(dǎo)，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人嘉獎30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱誠，充分調(diào)動他們的自動性、自發(fā)性，從而構(gòu)成激勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避開干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作用心性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施。透過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自我班組的成績和所處的名次。透過一個月的運行，取到了預(yù)期的效果。前臺試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)10前臺文員是一份很考驗語言技巧以及接待本領(lǐng)的工作，在前臺文員工作的這段時間里，我已經(jīng)充分的體驗和感受到了這些，前臺文員是顧客了解公司的一個緊要的窗口。在公司的前臺文員這個崗位上，我用本身的實力和本領(lǐng)證明白我有資格連續(xù)在這個崗位工作下去。為了以后我的工作也會像試用期這段時間里這樣的為工作費心，我要對一小段時間里的工作進行一個有價值的工作總結(jié)，希望以后也會在前臺這個崗位上連續(xù)散發(fā)本身的光與熱。前臺文員是一個很考驗心理承受力的.工作。作為一名前臺文員我們必需放正本身的心態(tài)，提高本身的心理承受力。在前臺作為一名文員，我們不僅要在第一時間里給來公司資詢的顧客供給咨詢的相關(guān)信息，這是我們面對客人是不能太緊張，要從容談定為顧客的疑難進行解答，假如這個時候緊張的話，不僅會讓顧客質(zhì)疑我們的工作本領(lǐng)和接待水平，這就等于是在質(zhì)疑我們公司的本領(lǐng)，還會有可能給客人供給的信息顯現(xiàn)錯誤，給客人供給錯誤的資訊信息，這樣會給客人帶來相應(yīng)的麻煩，從而降低我們公司在顧客心中的信任度。其次在前臺我們常常會做一些客戶投訴的事情，或則接聽客人投訴的電話。這時客人會把我們當成他們情緒的垃圾桶，語氣態(tài)度不會很好。但是作為公司的前臺文員，卻不能流露出對顧客的不滿，由于待人親和一直是我們前臺文員服務(wù)的標準，這也很考驗本身的心理承受本領(lǐng)。然而這個時候作為前臺文員最緊要的是將這些消極負面情緒消化掉，不能讓讓這些不好的情緒影響我們的工作中以及平常的生活，這一點是很難做到的，我也是在前臺文員中對本身的心理干預(yù)了很久一段時間，才漸漸適應(yīng)這種情況，并且現(xiàn)在做的很好。不僅能夠適時解決客人投訴的問題，也不會由于這個而影響到本身工作狀態(tài)。當然在前臺文員的工作中，我以前的工作中還存在著一些可以做的更好的地方。比如我不會特別注意前臺接待處的整理工作，在前臺工作時，有些文件或者資料總是要找一段時間，沒有很好對其進行整理歸納，這樣在工作中會耽擱我們的工作，不僅揮霍了時間，也會給顧客留下壞影響。在此，我也不會注意前臺接待處物品的擺放，常常給別人一種紊亂的感覺，前臺是公司的臉面，是公司整體形象的緊要體現(xiàn)處之一、在前臺文員的工作中，工作本領(lǐng)是很緊要的，但是比它更緊要的是一個不斷對本身工作進行總結(jié)，不斷進步的工作態(tài)度。前臺試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)11來酒店已經(jīng)三個月了，這幾天就是我轉(zhuǎn)正的一個交接點了。因此在這里對我近期的工作進行一個總結(jié)和整理，也希望本身能夠在今后的工作中更加發(fā)光，更希望酒店能夠由于我的存在更加的紅火。酒店行業(yè)是我之前從未接觸過的，除了旅游或者外出時，本身住了酒店之外，對酒店就沒有別的了解。每次住酒店時，第一個迎接我的就是酒店前臺。住了很多的酒店，見到了形形色色的前臺，依據(jù)酒店規(guī)模的大小，前臺也有著不一樣的標準和要求。所以直接給客戶的感覺也是存在著很大的區(qū)分。雖然我只了解了這表面的一些情況，但是本身深入思考下去的話，也會有多多少少的領(lǐng)悟。所以這次經(jīng)過思考之后，我選擇了酒店前臺這份職業(yè)作為我今后人生的一個道路。經(jīng)過本身不斷的奔波之后，終究，我收到了我們酒店的錄用函。那一刻，直到現(xiàn)在我都無法形容我的心情，總之很激動很感動。一是由于酒店樂意給我這個機會，二是本身可以從事本身喜愛的職業(yè)了。所以我整理好了全部的行李，義無反顧的走進了酒店這個行業(yè)。剛開始工作的.時候，我有一些得心不應(yīng)手，總覺得本身的形象和語言沒有很好地詮釋出酒店的形象，所以在空閑時間里，我就看同事是如何接待客戶的。察看她的表情和動作，學(xué)習(xí)她的態(tài)度和感情，漸漸地，我也做得像模像樣起來。直至后來，同事和我說，她甚至感覺我比她更專業(yè)一些。我聽到的時候真的很高興，能夠得到別人的贊成真的是一件最充足和驕傲的事情。所以在今后的工作中，我一直對本身嚴格的要求。雖然會遇見一些不講理的客戶，但是我還是耐著性子，輕言細語的解釋。所以，很多事情也就在我的軟磨硬泡下靜靜的就化解了。這也是我感到比較欣慰的地方。但是，前臺這個職位對我來說，有一個比較具有難度的挑戰(zhàn)，就是需要值晚班。我是一個比較重視保養(yǎng)皮膚的人，我剛開始覺得這簡直無法忍受。生怕熬夜把本身的皮膚變差了，也很焦慮。但是我后來換個角度想了一下，其實只要調(diào)理好了本身的身體，這一切都不是問題。何況也是很喜愛這份職業(yè)，因此，我就放下心來了，成功地解決了這個問題。在我們的工作中，有很多的挑戰(zhàn)在等著我們，但是只要我們耐下心來，我們就可以解決掉這些問題。所以無論碰到什么事情都不要急躁，只有理智和不冷不熱一些，這些事情才會不走那么多彎路，才會更好的解決。因此，在這三個月試用期里，我本身的成長我都看在眼里，也信任領(lǐng)導(dǎo)也看在眼里。因此，我想再次申請轉(zhuǎn)正，也希望領(lǐng)導(dǎo)可以予以這個機會!感謝!前臺試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)12我于20xx年xx月x日進入酒店，依據(jù)酒店的需要，目前擔負xx一職，負責(zé)前臺工作。本人工作認真、細心且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱誠；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和嫻熟的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作本領(lǐng)；責(zé)任感強，的確完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和酒店同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和順，搭配各部門負責(zé)人成功地完成各項工作；積極學(xué)習(xí)新學(xué)問、技能，重視自身進展和進步，平常利用下班時間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高本身的綜合素養(yǎng)，目前正在xx就讀?？?，以期將來能學(xué)以致用，同酒店共同進展、進步。兩個多月來，我在x總、酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙及關(guān)愛下取得了肯定的進步，綜合看來，我覺得本身還有以下的缺點和不足：一、思想上個人主義較強，任意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到虛心謹慎，敬重服從。二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒重視管束本身。三、工作自動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和制造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定的距離。四、業(yè)務(wù)學(xué)問方面特別是相關(guān)法律法規(guī)把握的還不夠堅固結(jié)實等等。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴格要求本身，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著本身高度的.責(zé)任心和自信念，肯定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。依據(jù)酒店規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄用成為酒店正式員工。且本人在工作期間，工作認真、細心且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱誠；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和嫻熟的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作本領(lǐng)。因此，我特向酒店申請：希望能依據(jù)我的工作本領(lǐng)、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。來到這里工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素養(yǎng)、工作本領(lǐng)上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去制造，信任在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準轉(zhuǎn)正。前臺試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)13彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作，從中諳習(xí)了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的緊要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個實在的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的掛念和引導(dǎo)下，在同事們的熱誠幫忙下，較快諳習(xí)了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位?，F(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)布置。作為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確本身的崗位職責(zé)。二、自動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，快速諳習(xí)環(huán)境，自動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本把握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順當完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺乾凈和美觀。四、做好日常快遞收發(fā)工作，簽收快遞后快速送達并做好登記。五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，緊要電話適時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，適時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。六.嚴格把關(guān)進出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行。七、幫助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的.人員我還應(yīng)當做好的有以下幾點：一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱誠、詳細、禮貌、用語規(guī)范，耐性細致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇各處理不了的問題時，要先對客戶予以耐性勸慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并適時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。二、對于商戶的日常維護和修理工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維護和修理部門跟進，快速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維護和修理完工商戶確認以后將維護和修理單編號歸檔。三、幫助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，我會盡全力做好本身分內(nèi)的工作并幫助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問，提升本身的工作本領(lǐng)，基本改善本身的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升本身各方面的本領(lǐng)與素養(yǎng)，為公司的進展貢獻出本身的一份力!前臺試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)14作為xx公司這個大家庭