教你怎樣與病人溝通

如何與病人溝通漢中市中心醫(yī)院柴小奇平等原那么無論患者地位、收入、職業(yè)，是城里人還是鄉(xiāng)下人，也無論他有何種疾病，我們都應把他作為有獨立人格的人來對待。有人說對艾滋病人要進行特殊的關愛，這是相對目前社會的偏見和歧視而言。我說正確平等的做法就應該是把艾滋病病人當成普通的病人一樣，既不歧視，也不過分關注。美國迪斯尼游樂園要求員工接待殘疾游客時，不僅要盡最大可能為他們提供方便，還不能讓他們意識到別人注意到了他們的殘疾?！盁o痕跡效勞〞，才是平等待人的最高境界。尊重原那么尊重病人，就要有長幼之分，對于長者尤其要尊重。我們的醫(yī)生護士都很年輕，對病人要像社會上對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應認為他是病人，有求于我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫(yī)生面前會自卑，因為從醫(yī)學角度講，醫(yī)患信息不對稱，在醫(yī)院的特定環(huán)境中，他們都對醫(yī)務人員尊重有加，因此我們更應該以尊重的態(tài)度來對待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氣氛。保密原那么病人出于治療疾病不得不暴露某些個人的隱私，這就要求我們要有良好的醫(yī)德。治病救人是醫(yī)德，為病人保密更是醫(yī)療道德的范疇。珍視這種信任，或者說把病人對自己的信任作為對自己的獎賞來珍愛，是一個生命對另一個生命的依托。絕不能將病人的隱私，無論這種隱私在別人眼里是多么的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚。要想到一旦失去病人對你的信任，后果是不堪設想的。如果你沒有為別人保密的習慣，最好不要去打聽別人的隱私，否那么會鑄成大錯，懊悔莫及。靈活原那么一件事不同的人會有不同的處理方法，一種事也可以有幾種不同的處理方式，不同的處理會有不同的效果。因此，在不違反原那么的情況下，靈活的處理會收到良好的效果。比方，我們病房的作息時間，要求病人晚9點半熄燈，但春節(jié)期間就要靈活掌握，否那么就不近人情。語言表達常言道“甜言美語三冬暖，惡語傷人六月寒〞。甜言美語不是花言巧語，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠的語言，不虛偽，不做作，用這種話來打動病人的心，讓病人感到溫暖。比方，病人入院時我們面帶微笑迎上前去熱情主動地將病人送入病房，一迎一送表現(xiàn)出熱情。然后對病人說：“您的床位在這里。放好東西，隨我來測體重。我再給您介紹環(huán)境。〞而另外一種是面無表情機械地指指病床：“就是這張床！東西放好，跟我來過稱！〞試想一下如果你來到一個新環(huán)境，這兩種截然不同的語氣和態(tài)度會給你帶來怎樣的感受？使用文明語言如接的標準用語應該是：“您好！請問您找誰？〞恰當?shù)姆Q謂在稱呼上如果不是“三查七對〞時盡量不直呼其名。大多數(shù)醫(yī)護人員非常年輕，有的老人的年齡相當你的祖輩年齡，直呼其名常常會讓病人非常不舒服，此時最好稱老先生“某老〞，“您〞。如果知道對方職業(yè)是醫(yī)生、教師等，還可以稱其“某大夫〞、“某老師〞等，或年長的稱“老張、老李〞，年輕的稱“小張、小王〞等。關系非常熟悉的三字名字還可以免姓稱名，更顯親切。千萬不要直呼床號。善用通俗易懂的語言不能一味地用醫(yī)學專業(yè)用語，讓病人聽不懂，弄出麻煩或出笑話。注意用保護性語言丈夫正在撫慰得了不治之癥的妻子，他說：“你別著急，咱們花多少錢也要把你的病治好。〞可是實心眼兒的護士在一旁說：“這病花多少錢也治不好。〞雖然是實話，可效果可想而知。換位思考有些醫(yī)護人員在交班時說：某某床死啦。有時聲音還特大，影響病人家屬情緒。如果我們站在家屬的位置上想想這種事就會防止了。此外，還要注意溝通的及時、運用巧妙的語言藝術，讓患者易于接受，便于問題的解決。注意與患者的正常交流不應受個人情緒影響。非語言交流面部表情和眼神交流面部表情在非語言交流中是最直觀的。常用和最有效的面部表情首先是微笑。真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮的時候，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種撫慰。病人恐懼不安，我們鎮(zhèn)定、沉著不迫的笑容會給病人平安感。恰當?shù)难凵駮{(diào)節(jié)醫(yī)患雙方的心理距離。比方醫(yī)生查房、護士做臨床時如果一進病房環(huán)顧每位病人，并說一聲“大家好〞，這樣的眼神不但表達出你的平等待人，讓每位病人都感到了你的關切。而且贏得病人對你的普遍尊重。當某個病人非常認真地向你傾訴時，你的眼睛要注視對方，不能東張西望，心不在焉。否那么不僅顯示出你對病人的不尊重，同時也會失去病人對你的信任。肢體語言用手勢配合語言會提高表現(xiàn)力和感染力，也是護理工作經(jīng)常使用的技巧。當病人行動無力時一個攙扶的動作表達出你的體貼和關愛。當病人傷心落淚時及時遞過一張紙巾；當病人高熱時，在詢問的同時用手觸摸一下病人的前額；當你經(jīng)過病人床旁，順手幫病人蓋蓋被子等都能表達出你關切的情感。當病人大聲喧嘩影響其他人時，用手指壓唇的手勢比斥責、批評更易被接受。這些小小的動作會拉近和病人的距離。有了這些感情根底，我們的醫(yī)療糾紛是不是會減少一些呢。