誠(chéng)信承諾制度學(xué)員投訴受理制度

---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------學(xué)員投訴受理制度為規(guī)范學(xué)員投訴受理工作，及時(shí)處理學(xué)員投訴，保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)，特制定本制度。一、 學(xué)員投訴內(nèi)容學(xué)員認(rèn)為學(xué)校、教練員及其他工作人員，侵害其合法權(quán)益時(shí)可以進(jìn)行投訴。具體內(nèi)容包括：（一）學(xué)校未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時(shí)間培訓(xùn)的；（二）學(xué)校在填寫培訓(xùn)記錄、教學(xué)日志時(shí)弄虛作假的；（三）學(xué)校亂收費(fèi)的；（四）學(xué)校沒(méi)有對(duì)學(xué)履行員承諾的；（五）教練員索要錢物的；（六）教練員諷刺，挖苦，侮辱打罵學(xué)員的；（七）教練員無(wú)故停止學(xué)員訓(xùn)練的；（八）要求學(xué)員履行非法定義務(wù)的。二、 學(xué)員投訴方式（一）在學(xué)校報(bào)名處，教室和訓(xùn)練基地設(shè)立學(xué)員投訴箱和公示投訴電話。（二）在學(xué)校網(wǎng)站上設(shè)立電子投訴信箱。三、 投訴管理（一）駕培中心設(shè)專人每周開啟投訴信箱和查看電子信箱，發(fā)現(xiàn)投訴應(yīng)及時(shí)處理。（二）接到投訴后，由信訪員填寫學(xué)員投訴表，由主任簽定意見后交主管校長(zhǎng)閱示。（三）對(duì)于投訴比較嚴(yán)重的事件，由學(xué)校組成調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。（四）調(diào)查后應(yīng)形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說(shuō)明及調(diào)查報(bào)告。（五）調(diào)查結(jié)果后應(yīng)將處理意見填寫在學(xué)員投訴表上，并報(bào)送主管校長(zhǎng)批準(zhǔn)。四、 投訴處理（一）學(xué)員投訴內(nèi)容屬實(shí)，應(yīng)按下列原則處理：1、沒(méi)有達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)的要對(duì)學(xué)員補(bǔ)訓(xùn)；2、諷刺、挖苦、侮辱、打罵學(xué)員的由責(zé)任人當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉， 并按學(xué)校《廉潔教學(xué)制度》處理責(zé)任人；3、收取錢物的，對(duì)責(zé)任人處理以 3倍罰款，并將收取的錢物如數(shù)退還學(xué)員；4、學(xué)校亂收費(fèi)的由學(xué)校及時(shí)退還學(xué)員；5、沒(méi)有履行對(duì)學(xué)員承諾的應(yīng)兌現(xiàn)承諾；6、其他問(wèn)題，由校長(zhǎng)根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定提出處理意見。（二）對(duì)投訴的責(zé)任人，除按上述原則處理外，還應(yīng)按學(xué)校其他規(guī)定處理。五、 處理時(shí)限接到學(xué)員投訴后，應(yīng)在三日內(nèi)處理完畢，需要延長(zhǎng)的一般不超過(guò) 7日，超過(guò)日的由分管校長(zhǎng)批準(zhǔn)。六、 學(xué)員投訴處理的后續(xù)工作（一）學(xué)校應(yīng)將學(xué)員投訴處理情況及時(shí)反饋給學(xué)員；（二）處理結(jié)果應(yīng)備案保存。（三）對(duì)責(zé)任人的處理材料存入學(xué)校投訴處理檔案。---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------誠(chéng)信承諾制度為全面提高駕培中心誠(chéng)信意識(shí)和道德水準(zhǔn)，樹立“誠(chéng)信為本，信譽(yù)至上”的駕培風(fēng)尚，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)，樹立良好的社會(huì)形象，制定本制度。一、 誠(chéng)信內(nèi)容1、切實(shí)按教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)計(jì)劃、內(nèi)容、時(shí)間培訓(xùn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。2、嚴(yán)格按收費(fèi)許可證上核定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不亂收費(fèi)。3、安全文明教學(xué)，訓(xùn)練中保證學(xué)員的安全，防止人員傷害；教學(xué)中尊重學(xué)員的人格，不侮辱、歧視學(xué)員。4、如實(shí)填寫駕駛培訓(xùn)記錄，不弄虛作假。5、允許學(xué)員選擇培訓(xùn)日期和培訓(xùn)學(xué)時(shí)，給學(xué)員提供方便。6、允許學(xué)員選擇教練員或調(diào)換教練員，尊重學(xué)員的自主權(quán)。7、提高工作效率，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8、營(yíng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境，使學(xué)員愉快學(xué)車。9、保證教練車的完好率，不影響學(xué)員訓(xùn)練。10、 廉潔施教，不收取學(xué)員的錢物或參加學(xué)員宴請(qǐng)及消費(fèi)性的娛樂(lè)活動(dòng)。二、 承諾的形式培訓(xùn)中心實(shí)行公開承諾的原則， 充分利用招生廣告，承諾公示板，社會(huì)網(wǎng)站公布誠(chéng)信內(nèi)容。各有關(guān)部門和人員應(yīng)結(jié)合實(shí)際向?qū)W員宣傳誠(chéng)信內(nèi)容。三、 誠(chéng)信承諾的落實(shí)1、經(jīng)常開展誠(chéng)信承諾教育，普及誠(chéng)信承諾知識(shí)，認(rèn)清誠(chéng)信承諾的價(jià)值，并定期檢查誠(chéng)信承諾工作落實(shí)情況，避免失信于學(xué)員的事情發(fā)生。2、所有的教職員工要結(jié)合本職工作開展誠(chéng)信承諾工作，并制定具體細(xì)則。3、對(duì)學(xué)員誠(chéng)信承諾問(wèn)題的投訴要及時(shí)處理，并由責(zé)任人采取措施進(jìn)行補(bǔ)救式服務(wù)。4、在誠(chéng)信承諾活動(dòng)中，學(xué)員滿意度要達(dá)到 90%以上。5、年終評(píng)比旨，把誠(chéng)信承諾列入考核內(nèi)容，并實(shí)行一票否決制。---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有-------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------------------------