銀行客戶經理個人履職總結銀行客戶經理個人工作總結

1、第第 頁共5頁銀行客戶經理個人履職總結銀行客戶經理個人工作總結銀行客戶經理工作總結范文XX年就要過去了，在擔任XX支 行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務 水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。 現(xiàn)將XX年工作情況匯報如下：一、XX年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用 較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融 法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的 理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經驗、營銷技能 等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作， 就必須先增加客戶群體。工作中我始終勤動口、勤動手、

2、勤動腦 去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時 間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功 營銷XX貴族白酒交易中心、XX市電力實業(yè)公司、XX市中小企業(yè) 服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不 大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計 完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、 ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責 和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫强蛻艉臀倚?聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形 象。平時不斷學習溝通技巧，掌

3、握溝通方法，以工作就是我的事 業(yè)的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集 優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企 業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往， 每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候， 均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解 惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰 地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很 好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真 做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸 檔。XX年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款

4、641萬元, 其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同 時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。三、存在的問題在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而， 我也清楚地看到了自身存在的不足。（一）是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多 樣化，掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量 和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動 性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改 正。四、今后努力地方向在新的一年，我將再接再厲，更

5、加注重對新的規(guī)章、新的業(yè) 務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作， 增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自 己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用新的工作破解實 際工作中遇到的種種困難。銀行客戶經理工作總結范文 我一直在中國XX銀行XX分理 處工作，今年7月份跟隨分理處從XX支行轉到區(qū)分行XX部，經 歷了不同的上級主管行領導；我也在領導的培養(yǎng)幫助、同志們的 關心支持下，從最初的儲蓄柜員成長成為銀行優(yōu)秀的個人客戶 經理。兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經理，我都始 終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自 己?，F(xiàn)將我這兩年來的

6、學習工作情況總結如下：第四，堅持理論聯(lián)系實際，勇于探索新理論、新問題。我習慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人 客戶經歷日志中，并定期整理，然后經過思考和討論后，形成論 文，先后在一銀行內部網站發(fā)表swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經理制、中國XX銀行客 戶經理制運行及研究、正確認識客戶投訴提高服務競爭 力、千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷等論文。另外作為支行特約通訊員， 我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的 事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領導和同事們的廣泛好評。第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶經理是對外服 務的窗口，

7、是銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在 努力完善自身的綜合素質，給客戶提供最優(yōu)質的服務。然而難免 也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到 了客戶的理解和尊重。分理處也實現(xiàn)零有效投訴的目標。此外，我積極參加支行組織的各項集體活動。如先后參加支 行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團支部到橫縣參加植樹活 動，到朝陽廣場參加學雷鋒活動等等，為此我獲得XX年工會先進 員工稱號。今 年7月份由于XX分理處被劃分到區(qū)分行XX部，一個同事 被調走，另一個同事因早產而請假四個月，分理處人員就顯得特 別的緊張，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己，無怨無悔 的進柜臺頂班了三個多月。以身作則，和同事們一起頂過了最艱 難的時期，得到了區(qū)分行XX部領導的高度贊揚。兩年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身 還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，對公業(yè)務知識 水平不夠高，綜合協(xié)調能力有待提高等等。今后我將努力做到以 下幾點，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：第一，自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身 邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是 對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。第二、克服年輕氣 躁，做到腳踏實地，提高工作主