智慧社區(qū)建設方案設計

建設方案智慧社區(qū)建設方案智慧社區(qū)目錄第1章 建設背景 21.1 系統(tǒng)概述 21.2 政策背景 21.3 現(xiàn)實狀況分析 4第2章 需求分析 52.1 小區(qū)網(wǎng)格化管理需求 52.2 小區(qū)物業(yè)管理需求 5第3章 建設思緒 63.1 設計思緒 63.2 建設原則 63.3 建設目的 7第4章 建設內(nèi)容 84.1 管理平臺 84.1.1 網(wǎng)格化信息管理系統(tǒng) 84.1.2 智能小區(qū)管理服務 134.2 審批平臺 144.3 服務平臺 164.3.1 服務熱線呼喊系統(tǒng) 164.3.2 智能小區(qū)公共服務系統(tǒng) 174.4 展示平臺 224.4.1 安寧智能小區(qū)門戶 224.4.2 輔助決策信息管理系統(tǒng) 23第5章 建設效果 24序言智慧小區(qū)是通過綜合運用現(xiàn)代科學技術(shù)，整合區(qū)域人、地、物、情、事、組織和房屋等信息，統(tǒng)籌公共管理、公共服務和商業(yè)服務等資源，以智慧小區(qū)綜合信息服務平臺為支撐，依托適度領(lǐng)先的基礎設施建設，提高小區(qū)治理和小區(qū)管理現(xiàn)代化，增進公共服務和便民利民服務智能化的一種小區(qū)管理和服務的創(chuàng)新模式，也是實現(xiàn)新型城鎮(zhèn)化發(fā)展目的和小區(qū)服務體系建設目的的重要舉措之一。我國智慧小區(qū)建設仍然處在初級階段，存在著某些困難和問題。例如小區(qū)基礎設施建設水平參差不齊，缺乏小區(qū)綜合服務平臺，應用尚未形成規(guī)模；小區(qū)治理職能亟待完善，公共服務項目少且使用不便；小區(qū)房屋和物業(yè)管理服務層次低，小區(qū)自治能力尚未充足發(fā)揮；便民利民領(lǐng)域應用未能廣泛推廣；缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，體制機制不順暢，有關(guān)人才隊伍欠缺，可持續(xù)的建設運行模式尚未形成。積極推進智慧小區(qū)建設，有助于提高基礎設施的集約化和智能化水平，實現(xiàn)綠色生態(tài)小區(qū)建設；有助于增進和擴大政務信息共享范圍，減少行政管理成本，增強行政運行效能，推進基層政府向服務型政府的轉(zhuǎn)型，增進小區(qū)治理體系的現(xiàn)代化；有助于減輕小區(qū)組織的工作承擔，改善小區(qū)組織的工作條件，優(yōu)化小區(qū)自治環(huán)境，提高小區(qū)服務和管理能力；有助于保障基本公共服務均等化，改善基本公共服務的提供方式，以及拓展小區(qū)服務內(nèi)容和領(lǐng)域，為建立多元化、多層次的小區(qū)服務體系打下良好基礎。建設背景系統(tǒng)概述智慧小區(qū)是充足運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、智能終端等新一代信息技術(shù)，通過小區(qū)互聯(lián)互通的通信網(wǎng)絡，為小區(qū)居民提供一種安全、舒適、便利的現(xiàn)代化生活環(huán)境。智慧小區(qū)是新形勢下探索小區(qū)服務管理創(chuàng)新的一種新模式，其關(guān)鍵是強調(diào)小區(qū)從“管理型小區(qū)”走向“服務型小區(qū)”，從而更好的為居民服務的一種裝轉(zhuǎn)變。政策背景《國務院辦公廳有關(guān)印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”技術(shù)體系建設指南的告知（國辦函〔〕108號）》中提到：加強基層服務中心建設。按照“五個統(tǒng)一”（統(tǒng)一功能定位、統(tǒng)一機構(gòu)設置、統(tǒng)一名稱標識、統(tǒng)一基礎設施、統(tǒng)一運行模式）和“三個原則化”（事項名稱、流程、材料原則化，事項辦理、服務過程的原則化，服務管理機制建設原則化）規(guī)定，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（小區(qū)）便民服務中心規(guī)范化建設，推進戶籍辦理、個體工商登記、社保、農(nóng)技推廣、宅基地申請、計劃生育管理、流感人員管理、社會救濟、法律調(diào)解、社會綜治等與基層群眾聯(lián)絡親密的事項在基層服務中心直接辦理。推廣網(wǎng)上聯(lián)動辦理。整合各級部門延伸到基層的信息系統(tǒng)，建設覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村居（小區(qū)）便民服務中心的統(tǒng)一政務服務平臺。依托統(tǒng)一政務服務平臺，推進縣級行政審批事項受理窗口下移，建立“基層窗口受理、材料網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、主管部門審批、基層窗口反饋”的辦事模式，讓群眾在基層服務中心就近辦事。推行網(wǎng)上代辦。推進實體政務大廳向網(wǎng)上辦事大廳延伸，打造政務服務“一張網(wǎng)”，簡化服務流程，創(chuàng)新服務方式，對群眾辦事實行“一口受理”、“一站辦結(jié)”。探索發(fā)揮農(nóng)村電商服務站點的作用，以政府合適補助方式，鼓勵農(nóng)村電商服務點為基層群眾提供網(wǎng)上代辦行政審批以及社保、繳費、醫(yī)院預約門診掛號等服務。中共中央辦公廳國務院辦公廳印發(fā)《有關(guān)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務能力建設的意見》中提到：推進城鎮(zhèn)基本公共服務規(guī)劃一體化。按照區(qū)域覆蓋、制度統(tǒng)籌、原則統(tǒng)一的規(guī)定，打破城鎮(zhèn)界線，加緊城鎮(zhèn)公共服務一體化發(fā)展進程；提高公共服務信息化水平。依托統(tǒng)一的政府公共服務平臺，推進縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）之間、縣級職能部門之間信息共享、互聯(lián)互通和業(yè)務協(xié)同，構(gòu)建面向公眾的一體化在線公共服務體系”。以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享互換系統(tǒng)為支撐，采用“鄉(xiāng)鎮(zhèn)前臺綜合受理，縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）后臺分類辦理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一窗口出件”的服務流程，逐漸實現(xiàn)縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政務服務事項的一窗口辦理、一站式服務、一平臺共享、全縣域通辦和全流程效能監(jiān)督。擴大政務服務事項網(wǎng)上受理、辦理的數(shù)量和種類，簡化辦理程序，清理不必要的證明和手續(xù)，加強政務服務網(wǎng)絡無障礙建設，提高群眾辦事便捷程度?，F(xiàn)實狀況分析蘭州市安寧區(qū)有8個街道辦事處，59個小區(qū)，其中都市小區(qū)有26個，街道辦事處分別是：十里店街道、培黎街道、孔家崖街道、西路街道、銀灘路街道、劉家堡街道、安寧堡街道、沙井驛街道，安寧區(qū)都市小區(qū)重要承擔黨建、救濟、工會、婦聯(lián)、廉租房、青年團、民政服務、醫(yī)療保健、計劃生育、小區(qū)矯正、安全生產(chǎn)、再就業(yè)安頓、精神文明建設、都市綜合治理等大量綜合性事務。現(xiàn)階段小區(qū)工作中先進網(wǎng)絡技術(shù)的使用僅限于QQ、電子郵件、在線交流等方式進行其內(nèi)部平常事務的交流，各類政策宣傳的途徑比較少，信息傳播速度不快，居民對各類小區(qū)惠民信息不理解，因此為增進都市小區(qū)的工作方式以老式的人工型轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芫W(wǎng)絡型，根據(jù)安寧區(qū)的實際狀況和建設需求，深入提高管理技術(shù)，打造更便捷、更高效的智慧小區(qū)，簡化都市小區(qū)事務辦理程序，總體提高都市小區(qū)工作人員的工作效率。需求分析小區(qū)網(wǎng)格化管理需求越來越多的社會管理服務工作需要街道小區(qū)完畢。同步，由于居民生活方式、培訓教育方式、就業(yè)方式的轉(zhuǎn)變和網(wǎng)絡技術(shù)的普及應用，小區(qū)居民對小區(qū)服務的需求越來越多，規(guī)定越來越高，信息技術(shù)成為創(chuàng)新管理模式、提高服務水平的重要手段。小區(qū)物業(yè)管理需求伴隨我國市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展和人們生活水平的不停提高，簡樸的小區(qū)服務已經(jīng)不能滿足人們的需求。怎樣運用先進的管理手段，提高物業(yè)管理水平，是當今社會所面臨的一種重要課題。要想提高物業(yè)管理水平，必須全方位地提高物業(yè)管理意識。只有高原則、高質(zhì)量的小區(qū)服務才能滿足人們的需求。面對信息時代的挑戰(zhàn)，運用高科技手段來提高物業(yè)管理無疑是一條行之有效的途徑。在某種意義上，信息與科技在物業(yè)管理與現(xiàn)代化建設中顯現(xiàn)出越來越重要的地位。物業(yè)管理方面的信息化與科學化，已成為現(xiàn)代化生活水平步入高臺階的重要標志。建設思緒設計思緒在充足運用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代科學技術(shù)的基礎上，整合小區(qū)人、地、房、物、事、情、組織等信息，統(tǒng)籌社會治理、小區(qū)服務和商業(yè)服務等資源，以智慧小區(qū)治理與公共服務平臺為載體，實現(xiàn)新型、智慧的小區(qū)治理和小區(qū)服務創(chuàng)新模式。建設原則科學設計、分步實行在遵照頂層設計的前提下，廣泛調(diào)研論證，合理設計，科學試點，分步實行，穩(wěn)步推進。整合資源、信息共享最大程度整合各部門、各層級的小區(qū)服務資源，優(yōu)化配置、提高效率，實現(xiàn)各類服務信息共享和有效對接。因地制宜、突出特色從小區(qū)居民最關(guān)懷、最直接、最迫切的需求出發(fā)，確定最符合小區(qū)實際和特點的建設模式，并科學有序推進。政府主導、多方參與發(fā)揮政府在智慧小區(qū)建設中的引導作用，充足調(diào)動各方積極性，擴大社會合作，探索互利共贏的建設和運行模式。務實創(chuàng)新、安全可控鼓勵有關(guān)部門和企業(yè)樹立“互聯(lián)網(wǎng)”與智慧小區(qū)建設相融合的創(chuàng)新思維，推進老式領(lǐng)域通過互聯(lián)網(wǎng)與小區(qū)有效結(jié)合。同步，增強安全意識，強化安全管理和防護，保障數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全。建設目的堅持“政府主導、整合資源、規(guī)范運作、信息共享、便民高效”的原則，按照“機構(gòu)人員統(tǒng)一、場所標識統(tǒng)一、流程內(nèi)容統(tǒng)一、信息系統(tǒng)統(tǒng)一、經(jīng)費保障統(tǒng)一”等“五個統(tǒng)一”的規(guī)定。通過有效整合既有各類平臺的場所、設備、人員、經(jīng)費等資源，將面向基層群眾的公共服務事項納入鎮(zhèn)、村綜合平臺集中辦理，逐漸實現(xiàn)公共服務事項“一站式”辦理、“一條龍”服務，建立集文化體育、衛(wèi)生計生、人力資源社會保障、食品藥物安全、民政、人口黨建等于一體的小區(qū)多功能綜合服務平臺，著力處理服務群眾“最終一公里”問題，實現(xiàn)基層公共服務便利化、統(tǒng)一化、網(wǎng)絡化。運用信息化和智能化技術(shù)，建立智慧小區(qū)，將都市建設和運行過程中所涵蓋的有關(guān)社會管理、公共服務、民生需求，以及單位、個人提供服務等的海量信息，進行有效地捕捉、整合，并通過信息決策判斷系統(tǒng)的智能化處理，及時、有效地提供應社會各方使用和互動體驗，從而到達便民、便商、便管理的效果。建設內(nèi)容安寧區(qū)智慧小區(qū)重要包括四個平臺：智慧小區(qū)管理平臺、智慧小區(qū)審批平臺、智慧小區(qū)服務平臺、智慧小區(qū)展示平臺。實行“前臺一口受理、后臺分工協(xié)同”的運行模式，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)一次采集，資源多方共享”的管理模式，為居民群眾提供網(wǎng)絡、電話和窗口服務關(guān)聯(lián)組合的一體化小區(qū)公共服務。智慧小區(qū)管理平臺網(wǎng)格化信息管理系統(tǒng)對象管理人口管理以地名地址管理為基礎，以人口和房屋管理為重要內(nèi)容，以網(wǎng)格管理為重要思緒，以部門信息共享互換為重要支撐，實現(xiàn)對小區(qū)各類人口信息的動態(tài)采集、更新和維護，并通過對居民各類訴求的采集上報，保證數(shù)據(jù)錄入的精確性，實現(xiàn)市民與政府的良性互動，形成實時、敏捷、長期有效管理機制，真正做到小區(qū)“底數(shù)清、狀況明”。詳細包括：1）人口基礎信息管理：依托網(wǎng)格員積極采集和部門共享互換相結(jié)合的方式，建立良性的人口數(shù)據(jù)動態(tài)采集更新機制。2）常住人口管理：包括對常住人口的戶籍登記、暫住證/居住證辦理、從業(yè)人員、人口和房屋信息核算等業(yè)務。3）流感人口管理：流感人口中重點人員和安全隱患、流感人口案（事）件、違法活動線索、出租房屋內(nèi)案（事）件等業(yè)務。4）移動工作終端：將人口基礎信息管理、常住人口管理、流感人口管理等基礎數(shù)據(jù)維護工作擴展到移動終端上，以便網(wǎng)格巡查員走街入戶、發(fā)現(xiàn)問題、上報工作、實時維護基礎數(shù)據(jù)、執(zhí)行任務。社會組織管理本應用通過信息化手段，實現(xiàn)行業(yè)協(xié)會商會類、科技類、公益慈善類、城鎮(zhèn)小區(qū)服務類社會組織信息及社會組織有關(guān)各類事件的動態(tài)采集、更新、維護和監(jiān)督，以此規(guī)范社會行為，處理社會問題，充足發(fā)揮社會組織的公益性作用。詳細包括：1）組織類型管理：重要指機關(guān)企事業(yè)單位，包括市屬機關(guān)單位、區(qū)屬機關(guān)單位、軍事單位、醫(yī)療機構(gòu)、院校（幼稚園）、媒體單位、金融單位、郵政單位、文物保護單位、非公企業(yè)、社會服務企業(yè)等類型。2）經(jīng)濟組織管理：重要指未登記辦照、未年審、存在違法犯罪行為等方面的管理。3）社會組織管理：重要指未登記注冊、未年審、存在違法犯罪行為等方面的管理。黨建管理以網(wǎng)格化管理為重要思緒，完善黨員管理（黨員信息、認崗和聯(lián)戶等）和黨組織管理（黨組織信息、分類和定級等），提高黨建工作效率和質(zhì)量，規(guī)范黨內(nèi)平常管理，實現(xiàn)黨干管理同步，為小區(qū)黨建工作打造一種先進的技術(shù)平臺、高效的工作平臺。詳細包括：1）黨員管理：對正式黨員、預備黨員、入黨積極分子等管理2）黨員認崗：明確黨員在小區(qū)中擔任的職位，并對其工作狀況進行考核。3）黨員聯(lián)戶：確定黨員負責服務的人員范圍，體現(xiàn)黨員為民服務的職能。4）黨組織管理：包括對黨組織類型（如非公有制、公有制、事業(yè)單位等）、黨組織層級（如黨委、黨工委、黨支部等）的管理，以及對黨組織構(gòu)造層次和人員構(gòu)成的管理。5）分類和定級：綜合黨員“自我評價”和“自我評分”以及上級組織的實地考核狀況，確定黨組織定級狀況（如先進、一般、后進）6）網(wǎng)上公開：即黨員發(fā)展和獎懲、黨務干部選拔任免、黨的方針政策等適合黨員干部學習、借鑒和向全體黨員干部公開的黨務內(nèi)容，予以及時公開。7）活動告知體系，即黨員參與組織活動、集中教育學習前，以網(wǎng)上活動內(nèi)容上掛、短信活動內(nèi)容群發(fā)等多種方式并行告知。退休人員服務通過信息技術(shù)手段，提高目的人群享有基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險等方面服務的便捷程度，為退休人員提供文化、體育活動和維修、購物、醫(yī)療等上門服務，提高社會保險服務的質(zhì)量監(jiān)督水平，提高居民生活保障水平。詳細包括：1）扶老助殘：為老年人提供包括生活照顧、家政服務、醫(yī)療救護、文化娛樂、精神慰藉在內(nèi)的服務。2）醫(yī)療衛(wèi)生：資助低收入家庭大病重病患者就醫(yī)，開展公眾衛(wèi)生健康、送醫(yī)送藥活動，協(xié)助困難群眾處理看病難等問題。3）社保服務：提供查看基本社會保險的重要告知、公告信息與工作動態(tài)；提供查看社會保險法律法規(guī)，及養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險的各項政策法規(guī)；對退休人員在使用社保服務中碰到的常見問題，提供處理方案。流感人口服務通過信息技術(shù)手段，為流感人口提供信息采集、登記、居住證明辦理服務，提供健全的文、體、衛(wèi)服務設施和豐富的服務內(nèi)容，提高小區(qū)內(nèi)流感人口社會保障、基本公共服務水平。治安管控小區(qū)警務-治安防控以網(wǎng)格化管理為重要思緒，引入視頻監(jiān)控和智能分析技術(shù)，實現(xiàn)小區(qū)管轄范圍內(nèi)的小區(qū)、人員密集繁華街區(qū)、大型公共場所、繁華商業(yè)場所、集貿(mào)市場、公寓寫字樓、舊貨市場、文化娛樂場所、公園景區(qū)、地下空間場所等重點部位信息的綜合管理和現(xiàn)場的實時監(jiān)控，創(chuàng)新立體化社會治安防控體系，嚴密防備和懲辦各類違法犯罪活動。小區(qū)警務-警民互動構(gòu)建警民良性互動平臺,公安部門運用多種信息傳播途徑及時向小區(qū)居民公布治安防備預警信息，結(jié)合居民和小區(qū)工作者對社情動態(tài)的采集、公布。補充公安社會動態(tài)信息來源，豐富公安情報線索，為案件偵破提供更多有價值線索。調(diào)解矯正-重點人群管控以網(wǎng)格化管理為重要思緒，實現(xiàn)對刑教釋滿人、小區(qū)服刑人、吸毒重點人、精神病人、犯罪青少年和其他重點人等各類重點人群信息的全掌握和行動的全監(jiān)控。調(diào)解矯正-矛盾調(diào)解運用信息技術(shù)手段，在調(diào)解過程中記錄、實時上報事件信息，整合各方資源，實現(xiàn)矛盾糾紛登記、分類受理、調(diào)解處理、答復歸檔的逐層流程管理，輔助小區(qū)調(diào)解員迅速有效的化解小區(qū)矛盾糾紛。調(diào)解矯正-小區(qū)矯正以網(wǎng)格化管理為重要思緒，與檢察、公安、司法行政三部門建立互通平臺，對小區(qū)矯正幫扶對象平常體現(xiàn)實行動態(tài)監(jiān)控，協(xié)助小區(qū)矯正工作人員更有效地對小區(qū)服刑人員進行矯正教育及社會監(jiān)管，實現(xiàn)小區(qū)矯正工作有序有效的開展。智能小區(qū)管理服務房屋管理產(chǎn)權(quán)服務針對物業(yè)企業(yè)所屬的一切房產(chǎn)信息進行集中管理。包括：詳細描述記錄小區(qū)、樓盤、住戶單元的位置、物業(yè)類型、小區(qū)設施分布、房屋構(gòu)造、房號、戶型等信息，并可對小區(qū)、樓盤、房屋提供“實景圖片、照片”的描述接口。租賃服務基于綜合信息服務平臺，為小區(qū)業(yè)主與居民打造租賃信息公布與互動平臺，此外，物業(yè)企業(yè)及房產(chǎn)租賃中介部門通過對所管房屋的使用狀態(tài)進行動態(tài)管理，實時掌握本小區(qū)房屋租賃狀況，為租賃雙方提供服務。公共維修基金使用服務為業(yè)主提供房產(chǎn)公共部位損壞維修、及基金的支取服務，簡化公共維修基金申請與支取復雜程度，和睦鄰里關(guān)系，規(guī)范維修過程。物業(yè)管理民情互動通過在小區(qū)布署多媒體觸控大屏，與小區(qū)的其他應用系統(tǒng)緊密融合，各應用系統(tǒng)的信息和管理服務內(nèi)容可通過觸摸屏進行展現(xiàn)與互動，為小區(qū)居民帶來全新的體驗，實現(xiàn)信息的推送和居民的交互應用。安防消防嚴格小區(qū)小區(qū)出入門禁管理，規(guī)范住戶門禁卡實名辦理，訪客實名登記，小區(qū)門禁出入視頻監(jiān)控、人臉識別、公安聯(lián)網(wǎng)比對等安防措施，建立都市建筑消防安全數(shù)字化系便民快遞由物業(yè)企業(yè)或物流企業(yè)等社會組織在小區(qū)設置專門場所，共同簽訂末端物流聯(lián)盟合作協(xié)議，為居民統(tǒng)一收發(fā)快件，在有條件的小區(qū)可對末端物流簽收全過程進行高清視頻監(jiān)控錄像取證，以備查證，防止糾紛產(chǎn)生，以處理小區(qū)居民快遞的種種不以便和快遞企業(yè)最終送達問題。環(huán)境衛(wèi)生開展小區(qū)綠化美化和義務植樹活動，倡導低碳生活方式，推行綠色消費理念，開展小區(qū)垃圾分類，對垃圾量和排污進行動態(tài)監(jiān)控，增進垃圾資源化運用，有效提高環(huán)境質(zhì)量和物業(yè)管理效率。智慧小區(qū)審批平臺小區(qū)綜合服務管理平臺系統(tǒng)基于小區(qū)服務站，整合市、縣（區(qū)）各層級延伸至基層的行政審批與便民辦事等事項，實現(xiàn)一站式的集中受理，提高辦事效率，改善小區(qū)服務水平。系統(tǒng)重要建設如下功能：窗口辦件為小區(qū)（村）服務站提供窗口收件功能，包括事項的登記、材料的收取、憑條的打印等功能。網(wǎng)上受理為小區(qū)服務站工作人員提供網(wǎng)上申報事項的預審、受理功能。業(yè)務辦理為小區(qū)服務站工作人員提供網(wǎng)上業(yè)務辦理的功能，包括受理、承接、審核、辦結(jié)等功能。事項代辦為小區(qū)居民提供全市各級各部門下放的服務事項服務事項的“就近申辦”與“同城通辦”，處理了聯(lián)絡服務群眾“最終一公里”問題。收費為小區(qū)服務站收費窗口或者收費人員提供事項辦理過程中的收費功能和收費票據(jù)打印功能。業(yè)務反饋為小區(qū)服務站窗口人員或者服務站提供業(yè)務辦理狀況反饋的功能。業(yè)務協(xié)同實現(xiàn)小區(qū)服務站窗口工作人員與各條線單位內(nèi)部的信息查詢和協(xié)同辦事流轉(zhuǎn)。業(yè)務監(jiān)督為小區(qū)服務站領(lǐng)導和管理人員提供事物辦理的監(jiān)督監(jiān)管功能。業(yè)務查詢?yōu)樾^(qū)服務站工作人員提供業(yè)務查詢功能。決策分析為小區(qū)服務站領(lǐng)導、管理人員提供業(yè)務記錄和決策分析功能。內(nèi)部管理為小區(qū)服務站提供內(nèi)部工作人員考勤、辦公交流功能?？冃Ч芾砭C合小區(qū)服務站工作人員的辦件效率、辦件評價、服務態(tài)度等為小區(qū)服務中心管理人員提供績效管理功能。異常預警根據(jù)各關(guān)鍵業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務辦理規(guī)范梳理監(jiān)督重點，對服務時限、群眾滿意度、基層工作人員各項平常事務的定期執(zhí)行狀況等作為重點，對違反監(jiān)督規(guī)則產(chǎn)生異常的數(shù)據(jù)予以及時的預警提醒。實時監(jiān)督對基層事務受理系統(tǒng)中的業(yè)務處理過程進行實時監(jiān)督，對于違反時限規(guī)定、滿意度低下的業(yè)務進行重點監(jiān)督，可查詢業(yè)務處理的詳細過程，并可在過程中發(fā)送督辦催辦的意見信息，督促工作人員準時按質(zhì)辦理。智慧小區(qū)服務平臺服務熱線呼喊系統(tǒng)小區(qū)管理中心服務熱線呼喊系統(tǒng)對接“12345”市民熱線，并開通小區(qū)熱線，接聽小區(qū)居民反應的問題或接受小區(qū)事務受理要點的征詢。服務熱線呼喊系統(tǒng)由基礎數(shù)據(jù)管理、居民信息管理、賬戶管理、派單管理、受訴管理、短信郵件、系統(tǒng)管理等幾種功能模塊構(gòu)成。基礎數(shù)據(jù)管理針對服務中心的控制轄區(qū)、服務網(wǎng)點、小區(qū)等進行管理。包括轄區(qū)管理、小區(qū)管理、服務網(wǎng)點管理、服務片區(qū)管理、針對被叫的來電呼入號碼（服務號碼）進行管理。居民信息管理提供多級賬戶下的信息采集及檔案管理。包具有老人個人信息的數(shù)據(jù)庫管理及服務檔案管理。賬戶管理由于服務中心管理員、服務中心座席具有不一樣的操作權(quán)限和角色，因此要對不一樣的登陸賬戶設定不一樣的登陸權(quán)限。賬戶管理包括：賬戶角色管理、賬戶列表派單管理獲得信息后來，座席人員將需求通過派單管理模塊分派給對應服務網(wǎng)點和商品供應商。受訴管理投訴管理包括：投訴登記、投訴受理、受訴跟蹤、受訴回訪等；以及與此有關(guān)的數(shù)據(jù)處理。短信郵件針對收發(fā)短信（外發(fā)短信與站內(nèi)短信）、郵件、傳真等進行管理系統(tǒng)管理針對系統(tǒng)自身的配置進行管理。智能小區(qū)公共服務系統(tǒng)勞動就業(yè)為小區(qū)居民提供就業(yè)培訓和職業(yè)簡介，并做好失業(yè)人員信息更新、失業(yè)保險申領(lǐng)等服務。詳細包括：1）就業(yè)訓練：組織就業(yè)訓練、轉(zhuǎn)業(yè)訓練的教學實習，開展教學研究，編寫教材和教學資料。2）職業(yè)簡介：制定職業(yè)簡介服務規(guī)范和原則，匯總當?shù)貐^(qū)勞動力供求信息，建立預測、預報制定，培訓職業(yè)簡介工作人員并頒發(fā)資格證書。3）失業(yè)保險：負責失業(yè)人員的登記、調(diào)查、記錄，按照規(guī)定負責失業(yè)保險基金管理，核定失業(yè)保險待遇，開具失業(yè)人員指定銀行領(lǐng)取失業(yè)保險金和其他補助金單證，撥付失業(yè)人員職業(yè)培訓、職業(yè)簡介補助費用，為失業(yè)人員提供免費征詢服務。小區(qū)醫(yī)療通過信息化手段為小區(qū)居民提供醫(yī)療征詢、自檢診斷、送藥上門等服務，構(gòu)建居民健康檔案，提高小區(qū)醫(yī)療水平。詳細包括：1）公共健康醫(yī)療服務平臺：由衛(wèi)生、民政、信息化等政府有關(guān)部門牽頭和指導，組織企業(yè)以聯(lián)盟方式參與，共同建設小區(qū)健康醫(yī)療服務平臺，搜集、存儲、分析和挖掘小區(qū)居民健康信息，通過與專業(yè)健康醫(yī)療機構(gòu)對接，以云服務的方式實現(xiàn)對小區(qū)居民遠程和移動式健康醫(yī)療服務。2）遠程健康醫(yī)療：在小區(qū)、居委會設置健康自檢體驗設備，用于小區(qū)居民自助式的健康自檢（包括血壓、血氧、骨密度等多種指數(shù)），也可設置有專人服務的健康服務站（健康小屋），協(xié)助居民進行健康檢測，建立居民電子健康檔案。檢測數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡與小區(qū)公共健康服務平臺互聯(lián)，對接專業(yè)健康醫(yī)療機構(gòu)（包括小區(qū)醫(yī)院、健康管理機構(gòu)等），供家庭醫(yī)生、健康管理師和門診醫(yī)生調(diào)閱參照，從而對慢性病人群進行跟蹤和服務。3）移動醫(yī)療：通過手機APP應用，實現(xiàn)居民與家庭醫(yī)生、健康管理師的溝通。居民可通過APP進行診斷檔案、健康指標調(diào)閱，與家庭醫(yī)生、健康管理師進行在線溝通，進行小區(qū)醫(yī)院排隊掛號，還可通過后臺數(shù)據(jù)庫進行心理和生理健康預檢。居家養(yǎng)老通過信息化手段為老年人提供遠程看護、上門服務、安全預警等居家養(yǎng)老服務,重點是面向居家養(yǎng)老模式提供信息服務，構(gòu)建感知、服務、調(diào)度的三級服務體系，通過智能感知實現(xiàn)對老人信息的智能采集分析、也可通過服務呼喊終端觸發(fā)服務祈求，由調(diào)度中心調(diào)度小區(qū)服務機構(gòu)向老人（尤其是獨居老人）行動不便、走失、緊急求援等提供便捷通道，迅速、暢通、安心的緊急求援服務，提高為老服務水平。詳細包括：1）志愿者服務：接通呼喊中心，根據(jù)老人的訴求來確定服務項目，顯示老人的詳細地理位置和家庭配偶子女、所屬網(wǎng)格源、志愿者等屬性，如一般服務可以安排網(wǎng)格內(nèi)的志愿者服務；例如家庭送餐、購物等，同步監(jiān)督實行，讓老人足不出戶的享有服務。2）健康預警服務：通過老人隨身攜帶、固定安裝的物聯(lián)感知設備隨時檢測老人生命體征狀況，一旦出現(xiàn)異常，系統(tǒng)會即時收到預警信息并進行彈屏顯示，以便小區(qū)工作人員及時和當事人子女獲得聯(lián)絡，并立即告知當事人的親屬、小區(qū)服務人員或有關(guān)醫(yī)療機構(gòu)，以提供及時的醫(yī)療救濟。除物聯(lián)感知設備外，服務人員與小區(qū)醫(yī)院聯(lián)動，定期為老人進行身體檢查，建立完善的老年人健康檔案。3）失智失能老人實時看護：采專心電背心、帶傳感器的尿褲、定位呼喊手表等智能設備對失智失能老人進行24小時實時監(jiān)護，提高該人群的生活品質(zhì)。4）居家煤氣及用水報警：可采用卡式煤氣報警器和用水報警器進行安全報警，并與服務后臺聯(lián)接，防止發(fā)生意外。5）服務呼喊：老人可在電視等終端選擇家政服務、訂餐服務、購物服務等，實現(xiàn)足不出戶定制服務。6）安全監(jiān)控：通過安裝具有智能報警功能的民用視頻監(jiān)控設備，智能識別偷盜等行為，做到及時聯(lián)動報警，保證老人生命財產(chǎn)安全。7）精神慰藉：針對老人的親友社交，子女可通過此項應用與老人進行實時的互動，老人則能隨時理解家庭組員的近況；針對老人的愛好圈，充足展示老人在各方面的才能和愛好，使老人間開展友人互動，隨時理解身邊朋友的動態(tài)。住房保障將住房保障工作納入小區(qū)綜合信息服務平臺，開展住房保障政策法規(guī)宣傳，保障房申請、登記、初審、公告等服務，結(jié)合人口管理應用，實時掌握小區(qū)內(nèi)低收入住房困難家庭的動態(tài)變化狀況，為開展有關(guān)征詢、宣傳和業(yè)務指導等工作提供支持。詳細包括：1）借助網(wǎng)站、微信、微博、小區(qū)電子屏等傳播手段，提供住房保障政策法規(guī)的征詢和宣傳；2）結(jié)合人口等信息，精確掌握低收入住房困難家庭的動態(tài)變化狀況，深入簡化低收入住房困難家庭申請材料的審查及公告流程。計劃生育基于綜合信息服務平臺，掌握各類人口計生動態(tài)信息，為小區(qū)居民提供計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育和生殖健康等方面的宣傳服務。詳細包括：1）為小區(qū)居民提供人口計生有關(guān)的各類民生法規(guī)、惠民政策、宣傳教育、社會管理、公共服務等信息。2）實時掌握小區(qū)居民及有關(guān)流感人口與計生有關(guān)狀況的動態(tài)變化,優(yōu)化并簡化計生業(yè)務辦理流程。3）為深入開展計劃生育各類宣傳教育活動提供技術(shù)支撐，更好地引導群眾自覺實行計劃生育。文體教育加強小區(qū)內(nèi)文化智能體驗和線上服務功能，為公眾提供數(shù)字圖書館、多媒體文化館、數(shù)字娛樂體驗館、數(shù)字科普館等公共數(shù)字文化體育場館及設施服務，運用移動互聯(lián)網(wǎng)終端隨時隨地提供演出、展覽和門票優(yōu)惠等信息服務，在有條件的小區(qū)可建立數(shù)字娛樂體驗館，以青少年喜聞樂見的數(shù)字技術(shù)手段提供健康的休閑、文體服務。法律宣傳1）法律服務基于綜合信息服務平臺，整合律師、公證、法律援助工作者、基層法律工作者和法律服務志愿者等法律服務資源，開展小區(qū)法律服務工作，使小區(qū)居民不出小