時代光華客戶服務(wù)的基本方法課后測試_第1頁
時代光華客戶服務(wù)的基本方法課后測試_第2頁
時代光華客戶服務(wù)的基本方法課后測試_第3頁
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【時代光彩】優(yōu)良客戶服務(wù)的基本方法（new）課后測試測試成績：分。恭賀您順利經(jīng)過考試！單項選擇題1.對于優(yōu)秀服務(wù)的基來源則，以下表述錯誤的選項是：√A認(rèn)識客戶B建立優(yōu)秀形象C千錘百煉D知足客戶的全部要求正確答案：D2.給客戶擬訂合理的方案，幫助客戶解決實質(zhì)問題，屬于服務(wù)中的：√A售前服務(wù)B售中服務(wù)C售后服務(wù)D超值服務(wù)正確答案：B3.業(yè)務(wù)員小張每到過年過節(jié)都會給客戶奉上一份禮品，這屬于：√A按期服務(wù)B非按期服務(wù)C專項服務(wù)D非專項服務(wù)正確答案：A4.服務(wù)有四種種類，此中，（）的服務(wù)是最優(yōu)秀的服務(wù)?！藺優(yōu)良型B

友善型C

生產(chǎn)型D

冷漠型正確答案：A5.友善型服務(wù)傳達(dá)給客戶的信息是：√A我們特別關(guān)懷你，愿意為你服務(wù)B

我們在努力，可是對不起，接下來實在不知道該怎么做C

你是一條流水線上的產(chǎn)品，我們在對你進行程序化操作D

我們根本不關(guān)懷你，不想為你服務(wù)正確答案：B為客戶服務(wù)要與日俱增、鍥而不舍，堅持用細(xì)微周祥的服務(wù)博得終生大客戶，屬于成立忠誠客戶群的原則中的：√A滴水石穿B

擋住敵手C

重諾守信D

成立專項基金正確答案：A7.成立忠誠客戶群共有四個步驟，此中第一步是：A將有效的潛伏購置者變換為首次購置者

√B

將首次購置者變換為重復(fù)購置者C

指引重復(fù)購置者成為品牌倡導(dǎo)者D

將可能購置者變換為潛伏購置者正確答案：判斷題

D8.不按期的拜見是在時間允許的狀況下對客戶進行拜見，能夠預(yù)先計劃，也能夠暫時順道。此種說法：√正確錯誤正確答案：正確9.在客戶服務(wù)中，公司一定要防止和更正生產(chǎn)型服務(wù)。此種說法：正確

√錯誤正確答案：錯誤10.在客

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