服務(wù)管理規(guī)章制度

服務(wù)管理規(guī)章制度

服務(wù)管理規(guī)章制度篇1為了合理利用、調(diào)劑資金，確保及時(shí)承付供應(yīng)商貨款，對(duì)貨款的結(jié)算制度做如下規(guī)定：1、月結(jié)（代銷(xiāo)商品）付款時(shí)間為每月20號(hào)，對(duì)帳時(shí)間為每月8—10號(hào)，貨款（單據(jù)）結(jié)算的時(shí)段為上月25號(hào)前。供應(yīng)商于每月8—10號(hào)到課長(zhǎng)處按規(guī)定時(shí)間的銷(xiāo)售金額開(kāi)付款通知單，持結(jié)算聯(lián)到店面核算員處抽單，按核算員核對(duì)無(wú)誤后的金額開(kāi)出交到財(cái)務(wù)，方可辦理結(jié)算手續(xù)，否則財(cái)務(wù)將不予辦理結(jié)算（即見(jiàn)票付款）。2、生鮮區(qū)貨款為半月結(jié)，付款時(shí)間每月5號(hào)和20號(hào)，對(duì)帳時(shí)間為每1—2號(hào)和16—17號(hào)，貨款（單據(jù)）結(jié)算的時(shí)段分別為上月20號(hào)前（本月5號(hào)結(jié)算）和本月5號(hào)前（本月20號(hào)結(jié)）。供應(yīng)商于每月1—2號(hào)和16—17號(hào)到課長(zhǎng)處開(kāi)具付款通知單，持結(jié)算聯(lián)到店面核算員處抽單，由店面核算員將付款通知單交到財(cái)務(wù)辦理結(jié)算。3、貨款結(jié)算必須同時(shí)具備以下兩個(gè)條件：（1）入庫(kù)單上載明的商品已銷(xiāo)完。（2）該入庫(kù)單的時(shí)間在規(guī)定的結(jié)算時(shí)段前。4、付款通知單上須有三人簽名：店長(zhǎng)、采購(gòu)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理。5、因財(cái)務(wù)部使用電腦記帳，故要求供應(yīng)商結(jié)算貨款的單位與入庫(kù)單載明的單位一致，以免造成不必要的麻煩。6、所有的返廠(chǎng)須在當(dāng)月結(jié)算時(shí)一律扣回（當(dāng)月返廠(chǎng)，當(dāng)時(shí)扣回），以免造成負(fù)庫(kù)存和紅字應(yīng)付帳款現(xiàn)象。7、以上規(guī)定敬請(qǐng)各供應(yīng)商朋友予以支持、配合。服務(wù)管理規(guī)章制度篇21.成立食品安全事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，單位主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)食品安全事故處置工作。如發(fā)生食品安全突發(fā)事件立即啟動(dòng)應(yīng)急處理工作預(yù)案。2.確保在第一時(shí)間將病人送往醫(yī)院進(jìn)行搶救，保證病人的生命安全；并采取有效措施把對(duì)病人的傷害控制在最小范圍。病人的排泄物(嘔吐物、大便)要留樣，以便有關(guān)部門(mén)采樣檢驗(yàn)，為確定食物中毒提供依據(jù)。3.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保留樣品。立即停止銷(xiāo)售和食用可疑食物；封存造成食物中毒或可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料、工具設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入廚房操作間。4.必須在第一時(shí)間(自事故發(fā)生之時(shí)起2小時(shí)之內(nèi))向所在地的食品藥品監(jiān)督管理局、衛(wèi)生局報(bào)告。5.配合食品藥品監(jiān)督管理等部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。如實(shí)反映情況，提供食品原料采購(gòu)索證相關(guān)資料、庫(kù)房保管情況和出入庫(kù)記錄，協(xié)助查清中毒食品或可疑中毒食品的.來(lái)源、數(shù)量、加工數(shù)量、剩余量等情況，一旦食物中毒食品確定，還應(yīng)協(xié)助做好食品的朔源、查封、召回等處理工作。6.事后應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)的指導(dǎo)對(duì)場(chǎng)所物品進(jìn)行消毒處理。7.事故責(zé)任追究，對(duì)導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人；瞞報(bào)，謊報(bào)和不及時(shí)上報(bào)的行為；及事故處理過(guò)程中玩忽職守、推諉責(zé)任影響食品安全事故處置方案實(shí)施的行為進(jìn)行嚴(yán)肅追究。服務(wù)管理規(guī)章制度篇3每一個(gè)大小型的超市，對(duì)于收銀員、導(dǎo)貨員、店員等都有相應(yīng)的員工管理制度，其中就包括獎(jiǎng)罰制度。以下是一份超市獎(jiǎng)罰制度的范本，可供參考。一、獎(jiǎng)勵(lì)1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助人為樂(lè)得到經(jīng)理和主管書(shū)面表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)50元2、拾金不昧，品質(zhì)高尚，積極主動(dòng)交還失主獎(jiǎng)勵(lì)50元3、工作成績(jī)突出，被評(píng)為優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)100元4、提出合理化建議，創(chuàng)新改革取得良好的成益，獎(jiǎng)勵(lì)100元5、立場(chǎng)堅(jiān)定，勇于同不良傾向作斗爭(zhēng)，獎(jiǎng)勵(lì)100元6、及時(shí)消除安全事故隱患，挽回重大經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)勵(lì)100元二、懲處1、未穿工作服或不佩帶胸卡上崗的扣5元，凡未能按時(shí)、按質(zhì)完成份內(nèi)工作的扣10元。2、店內(nèi)吸煙、吃東西（如口香糖、旱點(diǎn)），看畫(huà)報(bào)、聚眾談笑，干私活的扣20元。3、凡被顧客投訴的，不論何種原因扣20元，兩次以上辭退。與主管頂嘴、譏笑、爭(zhēng)吵等言行的扣10元，店內(nèi)員工在店內(nèi)爭(zhēng)吵扣20元。4、收銀員在收銀工作中差錯(cuò)率必須在正常范圍值內(nèi)，超過(guò)的缺額由收銀員補(bǔ)足，余額交由核算員處理，每次罰款10元5、收銀員必須堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ)，堅(jiān)持“三唱”擅自不給顧客收銀小票的，扣5元。6、理貨員在包干區(qū)域商品出現(xiàn)過(guò)期商品、偽劣商品罰50元，出現(xiàn)非正常破損商品，必須全額賠償損失，扣20元，私拿貨物，罰100元。7、凡吃飯換班超過(guò)半小時(shí)以上的，扣10元，拾到學(xué)生東西不交，占為己有，罰50元。8、凡遲到，早退，礦工處罰5—50元，超過(guò)3次以上給予辭推。9、上班前喝酒影響工作的，擅自離崗超過(guò)3分鐘以上者（上廁所除外）扣10元。10、電腦員必須將當(dāng)日進(jìn)貨入庫(kù)單及時(shí)打印出來(lái)，保證銷(xiāo)售環(huán)節(jié)正常運(yùn)行，不得擅自更改價(jià)格，須經(jīng)店長(zhǎng)同意方可執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)解決處理，否則扣10元。11、下班水電氣不關(guān)，罰當(dāng)事人20元。如安全方面出現(xiàn)問(wèn)題將重罰以上條理希望各員工嚴(yán)格遵守，由門(mén)店店長(zhǎng)統(tǒng)一公開(kāi)考核，凡累計(jì)違紀(jì)違規(guī)超3次者，一律辭退。服務(wù)管理規(guī)章制度篇4一、基本要求(一)良好的職業(yè)道德(二)認(rèn)同超市企業(yè)文化(三)良好的推銷(xiāo)技能(四)很強(qiáng)的溝通能力(五)具有團(tuán)隊(duì)精神(六)全面遵守超市規(guī)章制度二、員工(促銷(xiāo)員)行為規(guī)范1、維護(hù)和傳播超市和促銷(xiāo)人員所代表廠(chǎng)商的公司形象;2、嚴(yán)格按規(guī)定作息時(shí)間出勤，不遲到、不早退、不曠工;3、隨時(shí)保持得體的儀容儀表，在工作中使用文明用語(yǔ)，按要求佩戴工牌和著裝;4、員工進(jìn)出超市應(yīng)從規(guī)定的通道進(jìn)出，所有個(gè)人物品應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方，不準(zhǔn)帶入賣(mài)場(chǎng)內(nèi);5、服從主管人員的指示或命令;6、員工應(yīng)按要求參加每天的早會(huì)、晚會(huì);7、嚴(yán)格遵守安全規(guī)則;8、禮貌的對(duì)待客戶(hù)和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，不打罵、誹謗同事;9、不在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)抽煙和吃任何東西，不得在上班時(shí)間打磕睡、打堆聊天，不在工作時(shí)間喝酒，不在上班時(shí)間內(nèi)串崗、戲鬧、干私活、打私人電話(huà);10、不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀(jì)的事;11、嚴(yán)格遵守輪班、換班制度，工作時(shí)間不擅離工作崗位;12、不擅自動(dòng)用公司機(jī)器和材料;13、不陽(yáng)奉陰違，不消極怠工;14、不營(yíng)私舞弊，不利用職務(wù)之便貪圖小便宜;15、不隨意拿取賣(mài)場(chǎng)內(nèi)任何商品和贈(zèng)品;16、珍惜、愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財(cái)產(chǎn);17、誠(chéng)實(shí)可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對(duì)不良行為進(jìn)行檢舉和批評(píng);18、團(tuán)結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結(jié)派，不勾心斗角，不搞小團(tuán)隊(duì);19、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密;20、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，保證顧客的滿(mǎn)意;21、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件;22、不偽造、涂改公司的報(bào)告、記錄;三、獎(jiǎng)懲規(guī)范(一)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式對(duì)員工在工作中的出色表現(xiàn)，由店長(zhǎng)決定對(duì)促銷(xiāo)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，主要以獎(jiǎng)金方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金由公司支付。獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)項(xiàng)1、凡受顧客口頭表?yè)P(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì)5元;書(shū)面表?yè)P(yáng)一次10元;錦旗或新聞媒體表?yè)P(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì)50元。2、商品陳列好、所屬區(qū)域整潔獎(jiǎng)勵(lì)20元。3、思想品質(zhì)好，撿到顧客遺失物品主動(dòng)上交獎(jiǎng)勵(lì)50元。4、提出各類(lèi)合理化建議，并經(jīng)采納取得成效獎(jiǎng)勵(lì)10元至100元。5、發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各類(lèi)安全隱患為公司挽回重大損失獎(jiǎng)勵(lì)50元至100元。6、同壞人、壞事和不良傾向作斗爭(zhēng)，或在保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)中有功績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)50元至200元。7、工作任勞任怨、埋頭苦干、奉獻(xiàn)精神強(qiáng)或遵守規(guī)章制度、組織紀(jì)律好的員工獎(jiǎng)勵(lì)10元至100元。8、在特殊、緊急情況下仍能堅(jiān)守工作崗位，為顧客提供一流服務(wù)的員工獎(jiǎng)勵(lì)10元至100元。9、抓獲小偷一次按賠償金額的一定比例提成。10、舉報(bào)或提供偷盜線(xiàn)索一次獎(jiǎng)勵(lì)20元。11、增收節(jié)支獎(jiǎng)勵(lì)50元至200元。(二)、懲罰對(duì)違紀(jì)員工的處罰由店長(zhǎng)決定，通過(guò)經(jīng)濟(jì)處罰方式進(jìn)行，其所處罰金額由被處罰員工到樂(lè)美家超市財(cái)務(wù)室交納。1、凡儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言、禮節(jié)不符合規(guī)定者，發(fā)現(xiàn)一次處罰5元。2、上班一周后，不熟悉超市流程、產(chǎn)品特點(diǎn)等處罰20元。3、工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)與工作無(wú)關(guān)的物品或禁止帶入超市的物品一次處罰10元。4、所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生狀況差，發(fā)現(xiàn)一次處罰5元。5、違反考勤規(guī)定的按《員工考勤制度》規(guī)定處罰。6、上班時(shí)間串崗、干私活、打磕睡、打堆聊天、打私人電話(huà)一次處罰10元。7、對(duì)顧客咨詢(xún)不理不問(wèn)發(fā)現(xiàn)一次處罰10元。8、與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵一次處罰10元至500元，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。9、對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量低劣、態(tài)度差，受到顧客投訴者，一次處罰10元至50元，情節(jié)嚴(yán)重予以開(kāi)除。10、上下班不走規(guī)定通道，拒不接受安全人員檢查者，發(fā)現(xiàn)一次處罰10元。11、因個(gè)人原因損壞商品或其它設(shè)施照價(jià)賠償。12、聚眾賭博，打架斗毆一次處罰20至100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除，構(gòu)成違法的送公安機(jī)關(guān)處理，公司保時(shí)刻保持整潔的店面形象和定期更換店內(nèi)的布置是超市留住客戶(hù)的一大法寶。為有效地保持店面的清潔衛(wèi)生，設(shè)備的完好無(wú)損，為客戶(hù)創(chuàng)建一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，特制定本管理規(guī)定：店內(nèi)物品的管理店內(nèi)物品主要包括商品實(shí)物、宣傳資料和桌椅等。(1)商品實(shí)物由前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實(shí)物;(2)宣傳資料前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放;(3)每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)經(jīng)常清理和維護(hù)。超市衛(wèi)生管理1、維護(hù)店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;2、每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時(shí)清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除;3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)清理;4、物品擺放要整齊、美觀(guān)。超市安全管理1、隨時(shí)注意煙頭火星、以免引起火災(zāi);2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計(jì)算機(jī)等，以免電器短路引起火災(zāi);3、收取的押金、支票必須當(dāng)天存入銀行;4、下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門(mén)窗，條件允許的情況下留值班人員。服務(wù)管理規(guī)章制度篇5一、用人原則必須是一位勤快的人，哪怕你再笨我們都愿去教你。我宣誓：我愿意努力的工作，因?yàn)槲遗瓮魈鞎?huì)更好；我愿意尊重每一位同事，因?yàn)槲乙残枰蠹业年P(guān)心；我愿意誠(chéng)實(shí)，因?yàn)槲乙獑?wèn)心無(wú)愧；我愿意接受意見(jiàn)，因?yàn)槲覀兲枰晒?；我?jiān)信只要付出終有回報(bào)。二、對(duì)員工的要求1、節(jié)約糧食2、吃飯時(shí)腳不準(zhǔn)踩踏桌椅，必須放在地上，如有違反清理所有飯?zhí)米酪?、男生儀容要求：必須留寸頭，剔須，剪指甲4、女生儀容要求：發(fā)不過(guò)眉，不準(zhǔn)戴任何金銀首飾，留指甲，已婚女士可以佩戴一個(gè)結(jié)婚戒指5、歡迎顧客時(shí)目光要注視對(duì)方，讓顧客感受到熱情的笑容6、員工以友善的話(huà)語(yǔ)表示歡迎，不要使用重復(fù)機(jī)械的.問(wèn)候語(yǔ)7、客人到桌后5秒內(nèi)必須有服務(wù)員接待8、對(duì)待老人、小孩、殘疾人應(yīng)該做到特需服務(wù)9、員工應(yīng)該把客人所點(diǎn)的菜品快速準(zhǔn)確的傳遞給上菜房10、在保證客人滿(mǎn)意的情況下，認(rèn)真服務(wù)，爭(zhēng)取做到操作流程不漏項(xiàng)、不掉項(xiàng)11、配備所用的用品用具12、服務(wù)員應(yīng)保證帳單的準(zhǔn)確性，做到唱收唱付，并提前找零13、及時(shí)恢復(fù)擺臺(tái)工作14、及時(shí)做好人走崗位凈15、及時(shí)關(guān)燈關(guān)氣16、做好餐前餐后的電腦正常使用和關(guān)閉17、做好突發(fā)事件的處理和創(chuàng)造感動(dòng)18、做好授權(quán)工作19、緊急的預(yù)案處理，停水、電、氣，客人打架處理20、同一區(qū)域不要走一桌，關(guān)一桌燈，等客人走完才關(guān)燈三、薪酬制度1、服務(wù)員的基本工資：1080元每月，二級(jí)員工1100元每月，一級(jí)員工1120元每月（具體根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，這里只做參考）2、工齡工資：?jiǎn)T工滿(mǎn)一年后加40元，兩年80元，三年120元，四年120元，五年以上140元3、公司每月給新員工一月2天帶薪公休，滿(mǎn)一年后每月3天，三年后每月4天4、新進(jìn)員工進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)：14號(hào)以前公休一天，14號(hào)以后的沒(méi)有公休5、如員工辭職必須提前15天，如提前離職，公司不給與結(jié)算工資6、新進(jìn)員工每月店方扣除員工20元作為公司保證金，如店方許可正常辭職，將退還保證金，否則不退。四、遲到獎(jiǎng)罰制度1、遲到1—5分鐘扣5元，遲到5—30分鐘扣10元，遲到30—120分鐘扣除半天工資，遲到120分鐘以上處礦工一天處罰，而且必須照常上班2、一月內(nèi)遲到三次以上只發(fā)基本工資，月底獎(jiǎng)金扣除3、因私事不請(qǐng)假、休息、早退視為曠工4、處罰標(biāo)準(zhǔn)：普通員工遲到半天扣20元，一天扣40元，月底只發(fā)基本工資5、員工無(wú)故曠工一天以上除名開(kāi)除6、店長(zhǎng)級(jí)別的員工曠工直接開(kāi)除處理五、人事管理?xiàng)l例（以下幾點(diǎn)可直接解聘）1、受聘者業(yè)務(wù)技術(shù)水平差，經(jīng)考核不能接受勝任本職崗位要求2、違反工作規(guī)章制度，批評(píng)后仍不改正3、受聘者長(zhǎng)期請(qǐng)假4、曠工5、因員工身體狀態(tài)不適應(yīng)崗位要求6、違反國(guó)家法律法規(guī)備注：?jiǎn)T工解聘或辭退后必須辦理解聘手續(xù)，三天內(nèi)離開(kāi)本店宿舍六、規(guī)章制度輕度過(guò)失的員工有以下幾點(diǎn)：1、上班時(shí)間衣冠不整2、上班時(shí)不穿工服進(jìn)入店內(nèi)或者工服不齊，不佩戴員工牌號(hào)或不佩戴在指定地方3、工作時(shí)間用餐廳電話(huà)辦理私事4、工作時(shí)間吃東西聊天，圍成一團(tuán)；5、下班后不應(yīng)在店內(nèi)逗留，并且打擾其他正常上班員工6、在店內(nèi)高聲喧嘩，發(fā)出怪叫或吹口哨7、隨地吐痰，仍紙屑雜物8、不遵守店內(nèi)安全條例9、違反部門(mén)常規(guī)10、工作時(shí)間佩戴手機(jī)（店經(jīng)理除外）11、在自己的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)儲(chǔ)放飲料或私人物品。較重過(guò)失的員工有以下幾點(diǎn)：1、工作時(shí)間睡覺(jué)2、擅離工作崗位，經(jīng)常遲到3、對(duì)客人不禮貌，與客人爭(zhēng)辯4、在店內(nèi)、宿舍內(nèi)主動(dòng)參與或變相賭博活動(dòng)5、未經(jīng)許可私自配取宿舍、餐廳鑰匙6、搬弄是非，影響團(tuán)結(jié)和公司聲譽(yù)7、未立即上繳客人遺留物品或揀到的物品8、不經(jīng)店內(nèi)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)允許帶親戚朋友到店內(nèi)或者在宿舍逗留9、工作時(shí)間擅離工作崗位，做其他與工作不相關(guān)的事情10、未經(jīng)批準(zhǔn)不回宿舍休息。嚴(yán)重過(guò)失的員工有以下幾點(diǎn)1、工作時(shí)間醉酒2、貪污、盜竊、受賄、行賄3、故意損壞公物或客人用品4、打架斗毆。各項(xiàng)處理方法輕度過(guò)失的處理方法：處相關(guān)處理外批評(píng)教育方法較重過(guò)失的處理方法：采取罰款，限期改正并填寫(xiě)過(guò)失單嚴(yán)重過(guò)失的處理方法：扣除當(dāng)月工資，并且除名，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任，員工單獨(dú)在外面網(wǎng)吧上網(wǎng)直接開(kāi)除七、員工過(guò)生日聚餐標(biāo)準(zhǔn)(要給員工過(guò)生日)1、員工之間過(guò)生日送生日禮物不得超過(guò)10元2、員工吃飯過(guò)生日必須aa制3、員工之間過(guò)生日消費(fèi)金額不得超過(guò)兩百元八、給員工創(chuàng)造發(fā)展的途徑年輕員工新員工—合格員工—優(yōu)秀員工—實(shí)習(xí)店長(zhǎng)—優(yōu)秀店長(zhǎng)年齡偏大的員工新員工—合格員工—優(yōu)秀員工—先進(jìn)員工（連續(xù)3個(gè)月當(dāng)選）—標(biāo)兵（連續(xù)5個(gè)月當(dāng)選）—?jiǎng)谀＃ㄟB續(xù)6個(gè)月當(dāng)選）—功勛（相當(dāng)于店經(jīng)理的福利待遇）服務(wù)管理規(guī)章制度篇6為了回報(bào)廣大顧客對(duì)天天購(gòu)物廣場(chǎng)超市的大力支持，加大本超市對(duì)各位保有顧客的回饋力度，經(jīng)公司研究決定特別推出積分獎(jiǎng)勵(lì)制度。有關(guān)操作方法及事項(xiàng)說(shuō)明如下：一、積分卡領(lǐng)取辦法1、顧客持本人有效身份證原件（或駕駛證、士兵證）和當(dāng)日單張銷(xiāo)售總金額超過(guò)XX元（含XX元）的超市購(gòu)物小票，可在服務(wù)臺(tái)免工本費(fèi)登記領(lǐng)取積分卡1張。2、顧客也可持本人有效身份證原件（或駕駛證、士兵證）在服務(wù)臺(tái)繳納成本費(fèi)X元辦理積分卡張。3、凡遺失、彎折、磨損、劃傷需補(bǔ)辦的收取工本費(fèi)XX元。補(bǔ)辦時(shí)出示原卡記錄的有效身分證明，可保留原積分。二、積分方法1、食品類(lèi)商品每X元積X分，非食品類(lèi)商品每XX元積分（商品分類(lèi)范圍以本公司為準(zhǔn)）。積分只計(jì)算總金額的整數(shù)部分。2、促銷(xiāo)商品團(tuán)購(gòu)打折商品不參與積分。3、積分卡使用范圍是天天購(gòu)物廣場(chǎng)一樓超市和精品煙酒柜臺(tái)。三、積分卡使用規(guī)定1、積分卡登記后連續(xù)1個(gè)月無(wú)消費(fèi)積分記錄，本卡自動(dòng)廢除。如需要繼續(xù)使用需加工成本費(fèi)X元重新辦理積分卡一張。2、參與積分的顧客必須在結(jié)帳前向收款員出示積分卡，否則不予積分。3、參與積分的顧客進(jìn)行退貨時(shí)，必須持有退貨商品的購(gòu)物小票和積分卡進(jìn)行退貨商品的等值銷(xiāo)分。4、本卡不限制使用人數(shù)和次數(shù)。四、積分兌獎(jiǎng)規(guī)定1、積分在每XX月XX日閉店后自動(dòng)清零。積分于次日公布。達(dá)到分以上（含分）可參加兌獎(jiǎng)。2、積分獎(jiǎng)勵(lì)兌獎(jiǎng)的時(shí)間和獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)容見(jiàn)店外海報(bào)。3、相關(guān)規(guī)定及未盡事宜，以現(xiàn)場(chǎng)公告解釋為準(zhǔn)。五、其他1、如遇不可抗因素，本超市有隨時(shí)修正及暫停本活動(dòng)的權(quán)利。2、為保證顧客的利益，限制惡意積分，解釋權(quán)歸本超市所有。服務(wù)管理規(guī)章制度篇7一、獎(jiǎng)勵(lì)1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助人為樂(lè)得到經(jīng)理和主管書(shū)面表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)50元2、拾金不昧，品質(zhì)高尚，積極主動(dòng)交還失主獎(jiǎng)勵(lì)50元3、工作成績(jī)突出，被評(píng)為優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)100元4、提出合理化建議，創(chuàng)新改革取得良好的成益，獎(jiǎng)勵(lì)100元5、立場(chǎng)堅(jiān)定，勇于同不良傾向作斗爭(zhēng)，獎(jiǎng)勵(lì)100元6、及時(shí)消除安全事故隱患，挽回重大經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)勵(lì)100元二、懲處1、未穿工作服或不佩帶胸卡上崗的扣5元，凡未能按時(shí)、按質(zhì)完成份內(nèi)工作的扣10元。2、店內(nèi)吸煙、吃東西(如口香糖、旱點(diǎn))，看畫(huà)報(bào)、聚眾談笑，干私活的扣20元。3、凡被顧客投訴的，不論何種原因扣20元，兩次以上辭退。與主管頂嘴、譏笑、爭(zhēng)吵等言行的扣10元，店內(nèi)員工在店內(nèi)爭(zhēng)吵扣20元。4、收銀員在收銀工作中差錯(cuò)率必須在正常范圍值內(nèi)，超過(guò)的缺額由收銀員補(bǔ)足，余額交由核算員處理，每次罰款10元5、收銀員必須堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ)，堅(jiān)持“三唱”擅自不給顧客收銀小票的，扣5元。6、理貨員在包干區(qū)域商品出現(xiàn)過(guò)期商品、偽劣商品罰50元，出現(xiàn)非正常破損商品，必須全額賠償損失，扣20元，私拿貨物，罰100元。7、凡吃飯換班超過(guò)半小時(shí)以上的，扣10元，拾到學(xué)生東西不交，占為己有，罰50元。8、凡遲到，早退，礦工處罰5—50元，超過(guò)3次以上給予辭推。9、上班前喝酒影響工作的，擅自離崗超過(guò)3分鐘以上者(上廁所除外)扣10元。10、電腦員必須將當(dāng)日進(jìn)貨入庫(kù)單及時(shí)打印出來(lái)，保證銷(xiāo)售環(huán)節(jié)正常運(yùn)行，不得擅自更改價(jià)格，須經(jīng)店長(zhǎng)同意方可執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)解決處理，否則扣10元。11、下班水電氣不關(guān)，罰當(dāng)事人20元。如安全方面出現(xiàn)問(wèn)題將重罰以上條理希望各員工嚴(yán)格遵守，由門(mén)店店長(zhǎng)統(tǒng)一公開(kāi)考核，凡累計(jì)違紀(jì)違規(guī)超3次者，一律辭退。服務(wù)管理規(guī)章制度篇81、做好社區(qū)有需求老年人的調(diào)查摸底工作，進(jìn)行登記造冊(cè)，每季度核實(shí)一次，并做好記錄，便于動(dòng)態(tài)管理。2、建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（或個(gè)人）、義工、志愿者及服務(wù)對(duì)象的檔案:包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)人員等。3、做好居家養(yǎng)老服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)記錄工作。4、定期回訪(fǎng)服務(wù)對(duì)象，并做好相關(guān)信息記錄。5、做好托老服務(wù)各項(xiàng)工作的信息反饋及收集工作。服務(wù)管理規(guī)章制度篇91目的規(guī)范便民服務(wù)工作,確保為用戶(hù)提供及時(shí)、方便、滿(mǎn)意的服務(wù)。2適用范圍適用于管理中心開(kāi)展的為用戶(hù)提供的有償服務(wù)(即管理服務(wù)費(fèi)中所包含的服務(wù)項(xiàng)目之外的便民有償服務(wù))工作。3職責(zé)3.1物業(yè)助理負(fù)責(zé)策劃、制定并落實(shí)便民服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并報(bào)管理中心經(jīng)理審批。3.2物業(yè)助理負(fù)責(zé)監(jiān)督便民服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.3管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)有償便民服務(wù)活動(dòng)的組織實(shí)施,并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.4各部門(mén)員工執(zhí)行依照本規(guī)程開(kāi)展各自的有償便民服務(wù)工作。3.5財(cái)務(wù)部收費(fèi)員負(fù)責(zé)收取相關(guān)便民服務(wù)費(fèi)用。4工作流程4.1便民服務(wù)項(xiàng)目的制定與論證4.1.1物業(yè)助理結(jié)合小區(qū)用戶(hù)實(shí)際需求情況策劃制定開(kāi)展便民服務(wù)項(xiàng)目的計(jì)劃。4.1.2管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)召集各部門(mén)主管及相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論開(kāi)展便民服務(wù)項(xiàng)目的必要性與可行性,并指定事務(wù)部負(fù)責(zé)進(jìn)行便民活動(dòng)調(diào)查。便民服務(wù)項(xiàng)目調(diào)查應(yīng)按照《用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查和分析規(guī)程》進(jìn)行。4.1.3物業(yè)助理對(duì)征集到的便民服務(wù)調(diào)查表進(jìn)行歸納總結(jié),挑選出必要可行的服務(wù)項(xiàng)目,報(bào)管理中心經(jīng)理。4.1.4管理中心經(jīng)理會(huì)同各部門(mén)主管及相關(guān)人員制定切實(shí)可行的便民服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.5管理中心經(jīng)理將便民服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)分公司經(jīng)理審批。4.1.6便民服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)分公司經(jīng)理審批后,由管理中心經(jīng)理具體組織實(shí)施。4.2便民服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施4.2.1管理中心經(jīng)理根據(jù)審批過(guò)的便民服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),著手會(huì)同事務(wù)部以適宜的方式公告用戶(hù)。4.2.2便民服務(wù)項(xiàng)目公告方式可采用以下三種方式進(jìn)行:4.2.2.1在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼;4.2.2.2將公告投遞到用戶(hù)信箱或用戶(hù)家中。4.2.3便民服務(wù)項(xiàng)目包含下列幾種:4.2.3.1代理物業(yè)出租;4.2.3.2家電維修;4.2.3.3打字、復(fù)印、傳真服務(wù);4.2.3.4代購(gòu)飛機(jī)、火車(chē)票;4.2.3.5代收發(fā)郵件、代訂報(bào)紙;4.2.3.6其他4.2.4用戶(hù)看到便民服務(wù)項(xiàng)目公告后,可根據(jù)就自己所需要的`服務(wù)采取電話(huà)預(yù)約或訂立長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議形式與管理中心聯(lián)系。4.2.5物業(yè)管理員對(duì)要求提供服務(wù)的用戶(hù)姓名、住址、服務(wù)項(xiàng)目作詳細(xì)登記,對(duì)簽訂長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議的用戶(hù)應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容提供服務(wù),并建立相關(guān)用戶(hù)服務(wù)檔案。4.3便民服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用收取及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.3.1向業(yè)主提供服務(wù)時(shí)可采取記賬月結(jié)方式。由事務(wù)管理員或相關(guān)服務(wù)人員根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求,將每次為業(yè)主提供的服務(wù)情況逐一登記,并請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)后報(bào)物業(yè)助理,經(jīng)物業(yè)助理審核后加以分類(lèi)匯總以月結(jié)報(bào)表形式報(bào)財(cái)務(wù)部收費(fèi)員,逢月底時(shí)一次性收取當(dāng)月內(nèi)的服務(wù)費(fèi)用。4.3.2向租房戶(hù)提供服務(wù)時(shí),應(yīng)由租房戶(hù)到財(cái)務(wù)部收費(fèi)處預(yù)交一定的服務(wù)保證金,然后由事務(wù)管理員或相關(guān)服務(wù)人員按要求向租房戶(hù)提供服務(wù),服務(wù)完畢后將每次服務(wù)情況詳細(xì)登記并請(qǐng)租房戶(hù)確認(rèn),報(bào)物業(yè)助理審核無(wú)誤后報(bào)財(cái)務(wù)部收費(fèi)處結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。對(duì)簽訂長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議的,應(yīng)按協(xié)議條款進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。4.3.3行政部在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中,如出現(xiàn)虧損時(shí),應(yīng)向管理中心經(jīng)理提出,由管中心經(jīng)理決定處理措施。4.3.4管理中心經(jīng)理應(yīng)采取如下措施扭轉(zhuǎn)便民服務(wù)虧損局面:4.3.4.1設(shè)法增加接受服務(wù)的用戶(hù)人數(shù);4.3.4.2提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或報(bào)分公司經(jīng)理審批后停止該項(xiàng)服務(wù);4.3.4.3其他適宜措施。4.4便民服務(wù)基本工作原則4.4.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。4.4.2時(shí)效制原則。4.4.3不影響其他用戶(hù)利益原則。4.4.4保本微利原則。4.4.5經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、社會(huì)效益與綜合評(píng)價(jià)原則。4.4.6嚴(yán)禁服務(wù)人員與用戶(hù)私下結(jié)算,不接受用戶(hù)任何賞賜和饋贈(zèng)原則。4.5便民服務(wù)回訪(fǎng)工作及質(zhì)量評(píng)價(jià)4.5.1物業(yè)助理應(yīng)定期對(duì)開(kāi)展的便民服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng),具體操作按《回訪(fǎng)工作規(guī)程》進(jìn)行。4.5.2在回訪(fǎng)過(guò)程中接到用戶(hù)投訴的,應(yīng)按《用戶(hù)投訴處理和分析規(guī)程》進(jìn)行處理。4.5.3物業(yè)助理根據(jù)回訪(fǎng)記錄及用戶(hù)投訴情況,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,并提出改進(jìn)方案,報(bào)管理中心經(jīng)理決定處理措施。4.5.4管理中心經(jīng)理根據(jù)掌握的便民服務(wù)回訪(fǎng)及投訴情況、相關(guān)的服務(wù)記錄,作出對(duì)便民服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)價(jià),作為對(duì)各部門(mén)及相關(guān)服務(wù)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。服務(wù)管理規(guī)章制度篇10規(guī)范營(yíng)業(yè)員服務(wù)行為，樹(shù)立營(yíng)業(yè)員全心全意為顧客服務(wù)的理念，以良好的'精神面貌為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特制定本規(guī)范：◆嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間?！魴z查裝束和做營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備：打掃衛(wèi)生、抹拭陳列產(chǎn)品、擺放宣傳品等。◆營(yíng)業(yè)前要對(duì)價(jià)格牌逐個(gè)檢查，要求貨價(jià)相符?！魣?jiān)守工作崗位，未經(jīng)店長(zhǎng)允許，不能擅自離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)。◆嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事情?！羧鐚?shí)反映情況，出現(xiàn)問(wèn)題不得隱瞞不報(bào)或擅自處理?！粝掳鄷r(shí)應(yīng)擺好陳列產(chǎn)品?！魰r(shí)刻保持工作現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔，與工作無(wú)關(guān)的物品不得放置在工作現(xiàn)場(chǎng)或顧客看得見(jiàn)的地方?！舳Y貌待客，尊重顧客意見(jiàn)，遇有不同見(jiàn)解，友好溝通，耐心解釋說(shuō)服，爭(zhēng)取顧客理解，注意絕對(duì)不要與顧客頂撞?！舯３趾脗€(gè)人衛(wèi)生，工作服要整潔、無(wú)壓痕、無(wú)異味；鞋要干凈、無(wú)破損；不允許留長(zhǎng)指甲，雙手要保持清潔。◆嚴(yán)格遵守公司的保密制度?！魺崆榇陀小叭暋保簛?lái)有迎聲問(wèn)有答聲走有送聲?！粽J(rèn)真工作有“四心”：接待顧客要熱心開(kāi)票付貨要細(xì)心解答問(wèn)題要耐心聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心?！粑拿鞣?wù)“五個(gè)一樣”:生人熟人一樣男女老幼一樣購(gòu)物多少一樣工作忙閑一樣有無(wú)監(jiān)督一樣。服務(wù)管理規(guī)章制度篇111、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)老年人權(quán)益保障的法律、法規(guī)和規(guī)定，并嚴(yán)格依照?qǐng)?zhí)行。2、接受服務(wù)中心的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)交辦的事項(xiàng)。關(guān)心集體、互敬互愛(ài)、互幫互助，樹(shù)立服務(wù)中心良好形象。3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)中心指定的工作流程，受理群眾訴求，落實(shí)服務(wù)人員，跟蹤服務(wù)質(zhì)量。4、尊重所有老年人，熱心為老年人服務(wù)，嚴(yán)禁用簡(jiǎn)單粗暴或冷漠的態(tài)度對(duì)待老年人。5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握為老服務(wù)知識(shí)、技能，經(jīng)考核合格，持證上崗。6、工作期間佩戴工號(hào)牌，規(guī)范作業(yè)，注意安全，嚴(yán)禁酗酒上班，杜絕安全隱患，嚴(yán)防事故發(fā)生。7、熱情禮貌的為老年人服務(wù)，在任何情況下不得與老年人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。上門(mén)服務(wù)時(shí)，不得接受老年人的任何饋贈(zèng)。8、工作期間遇有特殊情況，及時(shí)向服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)和街道分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。服務(wù)管理規(guī)章制度篇12一、車(chē)輛的管理1、所有服務(wù)車(chē)輛統(tǒng)一由分管副經(jīng)理負(fù)責(zé)全面管理。2、任何人在使用車(chē)輛時(shí)，必須向分管副經(jīng)理說(shuō)明用車(chē)事由、路線(xiàn)、時(shí)間等。用途不清一律不予安排出車(chē)。3、辦公室要建立車(chē)輛登記制度，司機(jī)每次出車(chē)或歸來(lái)，必須認(rèn)真登記，并由坐車(chē)人員簽字確認(rèn)。4、車(chē)輛須用加油卡加油，特殊情況用錢(qián)加油要限量，并經(jīng)分管副經(jīng)理同意，帶車(chē)領(lǐng)導(dǎo)簽字。辦公室對(duì)車(chē)輛油耗進(jìn)行控制，實(shí)行百公里耗油定額考核。根據(jù)不同的車(chē)輛狀況確定合理的定額，（每年6-8月份帶空調(diào)車(chē)上浮5%）每月超出5%以?xún)?nèi)的視為正常，對(duì)超出定額5%以外的，按50%由責(zé)任司機(jī)承擔(dān)。對(duì)節(jié)約油料的司機(jī)予以表彰，作為年終評(píng)比和工資晉升的重要條件。二、駕駛員職責(zé)1、駕駛員必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章制度；并遵守本公司相關(guān)的規(guī)章制度。2、駕駛員要愛(ài)護(hù)車(chē)輛，注意車(chē)輛的保養(yǎng)，做好車(chē)輛“三檢”工作，定期檢修，使車(chē)輛始終完好狀態(tài)，確保車(chē)輛正常行駛。3、駕駛員經(jīng)常擦拭車(chē)輛，注意保持車(chē)輛清潔（包括車(chē)內(nèi)、外和引擎的清潔）。4、出車(chē)前要例行檢查車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即修理調(diào)整；收車(chē)時(shí)，要及時(shí)檢查油量，發(fā)現(xiàn)不足，立即加油，以確保隨時(shí)處于備用狀態(tài)。5、發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有故障需外出檢修，應(yīng)向機(jī)關(guān)經(jīng)理和車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，確定具體維修意見(jiàn)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自將車(chē)送修理廠(chǎng)維修。6、停放車(chē)輛注意選取安全的地點(diǎn)，駕駛員離開(kāi)車(chē)時(shí)，要停車(chē)上鎖，以防車(chē)輛被盜。7、要經(jīng)常檢查車(chē)輛的各種證件，確保齊全有效。8、注意休息，不開(kāi)疲勞車(chē)，不開(kāi)野蠻車(chē)。嚴(yán)禁酒后駕駛。9、車(chē)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，如有人車(chē)內(nèi)吸煙，應(yīng)有禮貌地制止。10、對(duì)乘車(chē)人要熱情、禮貌、說(shuō)話(huà)文明；車(chē)內(nèi)客人說(shuō)話(huà)時(shí)，不準(zhǔn)隨便搭話(huà)閑談；客人主動(dòng)問(wèn)話(huà)時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的回答。11、無(wú)條件服從管理人員安排，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車(chē)。3912、出車(chē)執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回時(shí)，應(yīng)及時(shí)向機(jī)關(guān)經(jīng)理匯報(bào)。13、嚴(yán)禁將車(chē)交于他人駕駛和利用公司車(chē)輛學(xué)車(chē)，如發(fā)現(xiàn)取消駕駛資格。14、外出不準(zhǔn)辦私事，不準(zhǔn)隨便捎人或改變行車(chē)路線(xiàn)，中途如有變化，必須經(jīng)機(jī)關(guān)經(jīng)理批準(zhǔn)。15、堅(jiān)持值班制度，做到隨叫隨到，按時(shí)出車(chē)，不準(zhǔn)遠(yuǎn)離工作崗位，因特殊情況離開(kāi)時(shí)須提前向管理人員請(qǐng)假，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。16、要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。三、派車(chē)范圍的界定：派車(chē)范圍：省內(nèi)下列情況可以派車(chē)：1、公司正、副經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)因公省內(nèi)外出；2、財(cái)務(wù)人員存款和取款；3、生產(chǎn)急需物資采購(gòu)和必須使用車(chē)輛采購(gòu)的生產(chǎn)、生活物資；4、必須接送的業(yè)務(wù)顧客及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；5、因工傷急需去醫(yī)院就醫(yī)的員工；6、特殊的.臨時(shí)性緊急任務(wù)。出省帶車(chē)的必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。四、違規(guī)與事故處理1、駕駛員未經(jīng)批準(zhǔn)，私自將車(chē)輛交給他人駕駛或使用的，如發(fā)現(xiàn)予以辭退，由此而造成違章或發(fā)生事故的，其全部經(jīng)濟(jì)損失由駕駛員自負(fù)。2、因違規(guī)罰款，其罰款和違章后果由駕駛?cè)藛T自負(fù)。3、發(fā)生責(zé)任事故，交警對(duì)駕駛員的罰款由司機(jī)自負(fù)。4、遇到不可抗拒的車(chē)禍發(fā)生時(shí)應(yīng)搶先救人，并及時(shí)報(bào)警，同時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。任何事故、任何人不得隱瞞不報(bào)，如有隱瞞不報(bào)者，公司將給予嚴(yán)肅處理。5、事故處理規(guī)定（1）、一般事故：經(jīng)濟(jì)損失在1000元以下，按經(jīng)濟(jì)損失的20%處罰。（2）、重大事故：經(jīng)濟(jì)損失在1000—5000元，1000元以上部分按經(jīng)濟(jì)損失的8%處罰。（3）、特大事故：經(jīng)濟(jì)損失在5000元以上者，5000元以上部分按經(jīng)濟(jì)損失的5%處罰。（4）、發(fā)生機(jī)械責(zé)任事故時(shí)，按經(jīng)濟(jì)損失的30%處罰。（5）、處理結(jié)果，要在事故發(fā)生的15天內(nèi)以書(shū)面形式上報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部執(zhí)行。五、獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)出滿(mǎn)勤、工作表現(xiàn)突出、年內(nèi)無(wú)發(fā)生事故的司機(jī)，根據(jù)實(shí)際情況，給予物質(zhì)與精神的獎(jiǎng)勵(lì)。服務(wù)管理規(guī)章制