珠寶銷售常見20問

20問特價貨是質(zhì)量問題的，我們怎么才能將特價商品賣給這一類顧客？顧客，同時以特價商品實(shí)惠、劃算促成顧客購置。固然必需對顧客負(fù)客的信任。顧客很寵愛，但和顧客一起來的朋友卻反對(我們推舉的貨品顧客怎么樣應(yīng)對？)一、觀看分析：通過觀看，對購置者，伴隨者中影響力大小做個排序。然后才能實(shí)行樂觀的方法來引導(dǎo)顧客購置我們的商品。二、巧用關(guān)系，相互施壓來促成銷售。在交易過程中，顧客更信任她的朋友，雖然她的朋友不是購置者，但她的朋友具有拒絕權(quán)。我們必需多用身體語言與伴隨購置者溝通，讓伴隨購置者感到受到敬重，當(dāng)施壓，能盡快的促成交易。好不簡潔談成的生意被閑逛的人一句話攪了，怎么辦？(有時候，顧客不買了，遇到這種狀況，很煩人，也很無奈，該怎么辦？)不失態(tài),不要和閑逛客糾纏其話語的正確與否，但也不能針鋒相對例如您可以微笑著對閑逛客說：“感謝您，這位小姐，您今日想看點(diǎn)什么？”假設(shè)她說“任憑看看?！蹦鷦t可以告知她，“您先看，一會兒我再為您效勞。”快速把重心轉(zhuǎn)移到自己正在接待的顧客身上，“小姐，……，而且這款產(chǎn)品行外適合您，……”作用，但我們應(yīng)當(dāng)怎樣讓員工能快速地生疏貨品？首先公司要有這方面教材的整理人員，其次要準(zhǔn)時地對員工進(jìn)展培訓(xùn)，而且培訓(xùn)后要進(jìn)展考核以確保每個人都能提高。如何抑制面對顧客會緊急的狀態(tài)(我是一名導(dǎo)購員，遇到顧客進(jìn)狀況？)對自己業(yè)務(wù)要極其嫻熟和寵愛做相關(guān)自我心理突破的訓(xùn)練在來顧客前作足心理鼓勵和示意的動作在思想上對顧客表示理解對于一在店內(nèi)吵鬧的顧客該如何處理(有些顧客購置，由于其購置如何處理？)首先把他安靜下來：傾聽、賠禮、承諾解決，照舊不行就把他帶離賣場，比方到辦公室協(xié)商解決。接下來要了解具體的狀況，是我們的問題不能推脫，不是我們的問題要向他講清楚。假設(shè)對方執(zhí)意鬧下去，胡鬧，可以請示領(lǐng)導(dǎo)賜予其特別解決。能做到兩者都兼顧到呢？)好的方法。KK金為主，有些顧客K金的？)假設(shè)是素金的，你可以通過介紹K金首飾的時尚性，K金的產(chǎn)品的美觀性去向顧客推舉，比方款式多樣，顏色豐富，戴起來很美，硬度比可以從性價比，比方同樣的價錢，買K的寶石會大一些。而買鑲性，但要突出K金的優(yōu)勢。不答復(fù)，弄的得我們很為難。遇到這樣的顧客應(yīng)當(dāng)怎么做？)是不太情愿與人溝通的，這并不代表他看不起我們或我們講話不到換話題來查找溝通點(diǎn)。但這個過程要留意兩點(diǎn)，第一要講短句，由于長句，假設(shè)是對方不情愿聽的，那么會讓對方感覺厭煩；其次是每個對方感覺你是刻意的.如何應(yīng)對競爭對手壞話(常常從顧客那里聽到競爭對手說我們品牌的壞話，我們該如何應(yīng)對？)的壓力。當(dāng)顧客和你這樣反映的時候，你肯定要淡定，不能有被激怒帶一句：這或許是由于做的太好，讓他們壓力太大的原因吧。千萬不象或信任感！4C4個評價方面，哪個更重要。我們應(yīng)當(dāng)如何解答？)4C4C的運(yùn)用，可品推舉給顧客，你就要能從重量與鉆石的價值關(guān)系和保值性上去講。4C中的每個要素都能說出它的優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)出來。這樣你打動顧客的可能性才大！如何應(yīng)對多名顧客〔在我們的銷售過程中，常常消滅好幾個一起〕首先要分清誰是決策人〔購置的人〕誰是決策影響人〔對購置的人有很強(qiáng)影響力的人〕誰是破壞人〔就是老提負(fù)面意見的人〕分清這些人〔比方吸引他的關(guān)注力，讓其他人把他引導(dǎo)開〕13.K金會不會變色〔K金戴久了會不會變色，我們應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)？〕首先你要告知顧客，K是格外穩(wěn)定的，所以K金的化學(xué)性也相對穩(wěn)定，但不如黃金，所以在佩戴過程中，要略微留意一些。假設(shè)佩戴留意，一般狀況就不會消滅消費(fèi)信念！如何答復(fù)顧客問到得一些個人隱私問題在神態(tài)上要保證落落大方，不要憤慨、大方和恐驚。然后明確地告知題，是公司不允許的，而且這是我個人的隱私。無論他怎樣你始終保持淡定、禮貌、原則。這樣堅(jiān)持下去，時間一長，他也就自知無趣而停頓，但你也始終沒有刺激或激怒他，這樣的效果就比較好。怎么能快速把握專業(yè)學(xué)問〔我是一名員工，這個行業(yè)一點(diǎn)都不如何快速把握這些專業(yè)學(xué)問？〕首先你具備了猛烈的學(xué)習(xí)的意愿，這是格外好的。對于方式和方法，我可以給你一下幾個建議：流程的培訓(xùn)；〔實(shí)際銷售業(yè)比較好的老員工通過觀看、傾聽、詢問向她學(xué)習(xí)；第三就是自己找一些相關(guān)書籍來看。但顧客卻對我們的質(zhì)量產(chǎn)生疑心，作為銷售員該怎樣和顧客解釋？〕這個問題你可以從三個方面來答復(fù)顧客：第一你可以拿出權(quán)威部門的鑒定證書給他看。〔并把鑒定的機(jī)構(gòu)和地址告知他〕。〔由于我們的店面數(shù)量多，我們進(jìn)貨的價格就廉價；比方我們品牌廣告宣傳少，省。的廣告投入對我們店的宣傳最有效？〕問題。對于如何達(dá)成這樣的結(jié)果。我賜予您幾個建議：１．要善于做整個營銷。什么是整個營銷，就是通過營銷設(shè)計(jì)，來把別人的資源整合進(jìn)來。這樣就會起到互換資源，平攤費(fèi)用的作用。比方情人節(jié)可以跟咖啡廳、花店一起，五一、十一可以跟婚紗攝影一起，春節(jié)可以和酒樓或是白酒品牌一起做活動等等。第一個開發(fā)這個的人，費(fèi)用肯定是格外低的。３．要留意廣告的籌劃。好的籌劃會使廣告效果大增，投入產(chǎn)出比就會大大提高。如那些大品牌，我們應(yīng)當(dāng)怎樣轉(zhuǎn)變這個現(xiàn)〕16.與一些成熟品牌和知名品牌比，小品牌、品牌已經(jīng)缺了一些東西了，而且所缺的已成為事實(shí)，不行轉(zhuǎn)變。假設(shè)我們不能在信念上再找會點(diǎn)優(yōu)勢，我們或許什么優(yōu)勢都沒有。固然您會說信念是很虛的，它不行能撐太久。但是我們要格外清楚，信念或許很虛，但它卻是戰(zhàn)勝一切的根本。就是它，讓毛主席還是一個學(xué)生的時候，敢于赤手空拳面對幾千身上帶槍的敵人，并且用信念、氣概把敵人嚇退。其實(shí)一它有時只是道聽途說地和你講上這么幾句，但假設(shè)沒有足夠的信念，就真的會受其影響，而不是影響他了。優(yōu)點(diǎn)，增加自己的信念。請不要自己去和別人的品牌比較，很難說哪氣。珠寶專業(yè)的畢業(yè)生如何找相關(guān)工作(我是一名珠寶專業(yè)的畢業(yè)生，一些相應(yīng)建議。)首先要明確自己的定位，就是要確定自己最擅長做什么，比方設(shè)計(jì)、假設(shè)有時機(jī)去面試，就要做足充分的預(yù)備：第一是形象的預(yù)備，其次于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。從服裝轉(zhuǎn)到珠寶我應(yīng)當(dāng)留意哪些？〔我以前是做服裝行業(yè)的，感有什么不同，我應(yīng)當(dāng)留意哪些問題？〕這兩個行業(yè)最大的不同就是產(chǎn)品不同而導(dǎo)致的顧客消費(fèi)心理的不同。要了解顧客的消費(fèi)心理和行業(yè)的特色。比方顧客消費(fèi)時留意哪些內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)如何組合自己的貨品，如何做一些營銷促銷活動，如何培訓(xùn)好員工等等。怎樣接待什么都不說的顧客?是不太情愿與人溝通的，這并不代表他看不起我們或我們講話不到換話題來查找溝通點(diǎn)。但這個過程要留意兩點(diǎn)，第一要講短句，由于長句，假設(shè)是對方不情愿聽的，那么會讓對方感覺厭煩；其次是每個對方感覺你是刻意的.看其他人詢問的問題，及我們的解答，信任您肯定會有收益。如何增加顧客的回頭率？作用。增加顧客的回頭率需要從多個方面進(jìn)展，我們企業(yè)的形象，員顧客時，就肯定要從一開頭就要留意自己形象，敬重每一位顧客，給住顧客的心理，推舉到真正適合顧客，顧客滿足的貨品，我們自身和肯定會增加。買的鉆戒時間不長掉鉆了怎么辦？屢次發(fā)生。所以做為導(dǎo)購要具有肯定的珠寶首飾學(xué)問這是格外必要要的損失。鉆，能否找回。樂觀幫助顧客解決問題。假設(shè)鉆石能夠找回最好，我們有義務(wù)幫助顧客重修復(fù)首飾。假設(shè)不能找回，比較好的方法，推斷責(zé)任，首先不要直接把責(zé)任推給顧客，假設(shè)不能推斷責(zé)任，依據(jù)以前此類大事的處理方法，責(zé)任由商家與顧客共同擔(dān)當(dāng)。顧客剛看了幾眼珠寶貨品就說你們的東西可不廉價，打幾折？對于顧客的觀點(diǎn)，提出的異議，導(dǎo)購適當(dāng)學(xué)會說不，往往能獲得顧客的敬重與理解，但肯定要留意方式與方法。比方，我成認(rèn)我們的產(chǎn)品高些的緣由，由于我們的的貨品在工藝上，質(zhì)量上都格外講究，每您買的放心，用得舒心。其實(shí)我們的價格比起很多品牌都還低很多。我也很內(nèi)疚，我們除了間或促銷打折外，也很少有折扣，再說買珠寶請您先看看這邊……很多顧客進(jìn)到我們珠寶店里來，對我們的推舉貨品，不反對，甚至說很好，但就是不購置。該怎么進(jìn)一步引導(dǎo)顧客購置我們的貨品？這種狀況有兩種可能的緣由：第一種，顧客雖然沒有反對，但其實(shí)并沒有承受我們的推舉和觀點(diǎn)。其次種可能才是，顧客雖然承受，但由于顧客信念缺乏，所以還在觀望，而不急于購置。建議導(dǎo)購要主動詢問顧客緣由，比方：呵呵，您還有什么顧慮或者您寵愛并且很適合您的首飾。要增加顧客信念。促使顧客馬上交易？但在不確知的狀況下，應(yīng)當(dāng)以商品賣點(diǎn)吸引顧客，給顧客適當(dāng)讓利，或贈以贈品，換取準(zhǔn)時成交。例如：是的，打折的時候，確實(shí)價廉物美，只是我們打折一般在公司慶典，或重大節(jié)日時才有少許折扣，現(xiàn)在離這些日子都還遠(yuǎn)，象這個款式很好賣，不知道到時候還有沒有，這個款式很適合您，要是到時沒有了真的很惋惜，這樣吧，我向我們經(jīng)理申請一下，給您申請一個特別折扣，您稍等。顧客來過幾次，但覺得貴，并且說假設(shè)我們再優(yōu)待多少，他就買。但是我們已經(jīng)給了最優(yōu)待的價格了，怎樣勸告這種顧客成交？以快速讓步，但也不要一點(diǎn)不退讓。首先我們給足顧客面子，所以讓步是說少量折扣，或者轉(zhuǎn)換成贈品成交等。例：是啊，您來過幾次，我看得出您是真的寵愛我們這件商品，作為我呢也是真心想賣給您，但價格上您真的讓我犯難了，這樣吧，折我送您一件格外有用的小禮物，您看這樣可以嗎？VIP卡的形式收集顧客資料，但顧客卻只想要卡，下資料呢？不協(xié)作你的壓力。VIP貴賓卡的條件，〔或者我們期望可以為您這樣的老顧客供給更好的效勞辦我們的貴賓卡呢？們應(yīng)當(dāng)怎樣應(yīng)對，才能增加成交的時機(jī)？道理，即買東西其實(shí)并不肯定越廉價越好，付太多的錢，不明智，但的意見促使成交。常常遇到顧客也感覺貨品不錯，但遲疑不決，以與“老公商量”或”的理由離開。固然有局部顧客會回頭來看，但大局部顧客卻不再回來。遇到這種狀況該怎么樣把握呢？顧客對購置打算信念不夠，其次種可能是真的想與家人協(xié)商。略微直接些詢問顧客是什么讓他遲疑，不馬上購置。對癥下藥，處理顧客全部異議，然后施以肯定壓力，推舉馬上購置！假設(shè)前面的努力的回頭率來提高顧客二次進(jìn)我們店鋪的時機(jī)。顧客提出不要折扣，也不要積分，要求打更低的折扣，這種情形把握不好，生意也做不成，該怎么樣應(yīng)對？面給足顧客面子，另一方面要引導(dǎo)顧客朝著成交的方向前進(jìn)。導(dǎo)購可以解釋贈品，積分與價格的關(guān)系同時強(qiáng)調(diào)贈品與積分的價值，強(qiáng)化商品的優(yōu)點(diǎn)。例如你可以用下面的答復(fù)來引導(dǎo)顧客，固然答案不是固定的，您可以依據(jù)實(shí)際來調(diào)整你的答復(fù)方式。很多顧客都寵愛，而且又很有用，您尋?？梢浴项櫩唾I東西，我們已經(jīng)給他很低的折扣了，但他卻以他買三件，小的讓步達(dá)成締結(jié)?？隙ㄒ寣Ψ礁械轿覀冊谂椭鉀Q問題，語氣要真誠，態(tài)度要懇切。例：小姐，您這種心情我可以理解，假設(shè)我是您，也肯定會認(rèn)為多理解和支持我的工作，這樣吧，我個人送您一個很有用的贈品，您看成嗎？應(yīng)當(dāng)與顧客去爭論的，比方這個問題。，推舉顧客消費(fèi)。例：是的，您很細(xì)心，我們這兒的款式確實(shí)不多，不過，件件都是我們款式少。我?guī)湍憬榻B一下，請問你尋常都寵愛什么樣的……老顧客要求特別折扣怎么應(yīng)對?(老顧客是我們忠實(shí)的顧客，但是既不得罪老顧客，也不會損失公司利益？)顧客關(guān)系。其次強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢，另外可以考慮用小禮品〔贈品〕解決問題。顧客就鬧到商場。很影響做生意，有什么好的方法應(yīng)對？)遇到這種狀況不能急躁，也不行能以簡潔的“假設(shè)不是質(zhì)量問題，我們公司不予以退貨”來就應(yīng)付顧客。這時間導(dǎo)購肯定要冷靜，首先穩(wěn)的想法的，問題就會變得相對簡潔很多。通過傾聽，找出顧客退貨的真正緣由，才能有針對的解決問題。另外假設(shè)原商品的二次銷售沒有影響，也可以以換貨來取代退貨來處理，并且告知顧客我們是在本不行退貨的狀況下破格滿足他的需要。顧客到公司〔不影響賣場氣氛〕，由公司協(xié)商解決。顧客既要折扣，又要贈品(有時我們搞活動，是顧客可以選擇折扣促成銷售？)折扣的同時做出讓步，告知顧客假設(shè)活動完畢有剩余贈品給他保存。贈品。其實(shí)我覺得折扣好一些，最主要的是這件商品適合您，您也寵愛它，您也不是由于這些贈品才買這款首飾，您說對嗎？〔假設(shè)對方照舊堅(jiān)持〕看來您也確實(shí)寵愛我們的贈品，那這樣吧，假設(shè)這次活動完畢后，確實(shí)有多余的贈品，我肯定給您留一個，您看這樣好嗎？你的號碼給我留一下。珠寶行業(yè)也有些局部的認(rèn)知？)決問題，而不是舍命抵抗和說服。您可以試用以下方式答復(fù)顧客：“您對我們行業(yè)真是格外了解，確實(shí)****的工廠生產(chǎn)檢驗(yàn)，標(biāo)價后，供給應(yīng)加盟商的，所以我可以自信的講，我們是真正的香港品牌。這一點(diǎn)你可以從我們的品牌形象，貨品工藝，款式和我們的售后效勞上感受得到?！鳖櫩蛯ζ放撇簧?這個品牌不太知名，我從來都沒聽說過。是出的嗎？當(dāng)顧客對此發(fā)問時，我們應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)？)假設(shè)是我們品牌存在的問題，導(dǎo)購要敢于成認(rèn)，假設(shè)不是，導(dǎo)購也不的方式。假設(shè)我們確實(shí)是出的品牌，您可以說：“小姐，您對于我們這個行業(yè)真是了解，我們確實(shí)是的牌子，牌子重要，但貨品和效勞更重要。我們品牌……〔概括說明品牌優(yōu)勢,貨品特色〕，最近我們有幾款首飾，賣得格外好，您可以先了解一下?！奔僭O(shè)我們是知名的牌子，您可以說：“這都是我們的錯，我們進(jìn)入……〔時間，取得的成績，品牌特色，肯定要簡潔，顧客沒時間聽我們的長篇大論〕，”然后還是要引導(dǎo)顧客留意我們的貨品。很多客人進(jìn)店看導(dǎo)購一