組織中的個(gè)體差異

第2章組織中的個(gè)體差異五邑大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院王潤(rùn)良教授wangrunliang@《組織行為學(xué)》目錄2.1人格的形成2.2人格特質(zhì)2.3人格差異2.4人格與職業(yè)的匹配案例導(dǎo)讀組織思考課堂討論實(shí)踐訓(xùn)練學(xué)習(xí)要點(diǎn)2案例導(dǎo)讀：人和人的差異閱讀課本案例，思考組織成員之間存在哪些差異以及這些差異產(chǎn)生的原因？簡(jiǎn)要分析：個(gè)體差異組織成員對(duì)業(yè)績(jī)導(dǎo)向的組織變革的態(tài)度不同，有的抵制（如弗蘭克揚(yáng)言辭職），有的支持（如約翰如魚(yú)得水）組織成員對(duì)組織變革的行為方式不同，有的要辭職，有的加班后要去醫(yī)院治療組織成員態(tài)度和行為差異的根源在于他們的個(gè)性不同！3組織思考什么是人格？人格是如何形成的？什么是人格特質(zhì)？人格特質(zhì)從哪向個(gè)方面描述？人格特質(zhì)如何測(cè)量？組織中的人格特質(zhì)表現(xiàn)為哪幾個(gè)方面？人格差異主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？人格特質(zhì)如何與職業(yè)匹配？42.1人格的形成人格的含義人格形成的決定因素2.1.12.1.252.1.1人格的含義人格（personality）又稱(chēng)個(gè)性，是指影響個(gè)體行為的、相對(duì)穩(wěn)定的一系列個(gè)人特征，是一個(gè)包含了先天稟性、后天教養(yǎng)、性情特質(zhì)、人對(duì)情境的知覺(jué)等交互作用，以及社會(huì)化過(guò)程的自我概念。62.1.2人格形成的決定因素遺傳社會(huì)環(huán)境情境人格人格特征可以根據(jù)染色體上基因的分子結(jié)構(gòu)得到解釋50%~55%的人格特征來(lái)自遺傳社會(huì)文化背景家庭環(huán)境個(gè)人經(jīng)歷特別是早年生活經(jīng)歷人格是穩(wěn)定的、持久的，但在不同的情境下會(huì)有所改變72.2人格特質(zhì)人格特質(zhì)的含義“大五”人格特質(zhì)人格特質(zhì)的測(cè)量2.2.12.2.22.2.3組織中的人格特質(zhì)2.2.482.2.1人格特質(zhì)人格特質(zhì)研究簡(jiǎn)介所謂人格特質(zhì)，是指一個(gè)人的行為中重復(fù)發(fā)生的規(guī)律性和趨勢(shì)。戈登·奧爾波特于1936年從詞典中選出18000個(gè)描述人格特質(zhì)的詞制成人格特質(zhì)詞表；卡特爾教授將其歸類(lèi)壓縮為171個(gè)；在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步精簡(jiǎn)為五個(gè)核心的人格特質(zhì)維度，稱(chēng)為“大五”人格特質(zhì)。92.2.2“大五”人格特質(zhì)人格維度維度解釋特點(diǎn)外向性是個(gè)體對(duì)各種關(guān)系所感到的舒適程度外向性的人更加社會(huì)化、健談、自信，樂(lè)于建立新的關(guān)系；內(nèi)向性的人則相反宜人性指?jìng)€(gè)體與他人相處的能力高宜人性的人在建立良好外部關(guān)系方面具有優(yōu)勢(shì)；反之亦然責(zé)任心指?jìng)€(gè)體關(guān)注的目標(biāo)數(shù)目一次關(guān)注較少目標(biāo)的人是有組織的、系統(tǒng)的、可靠的和自我約束的；反之亦然情緒穩(wěn)定性指?jìng)€(gè)體情緒的波動(dòng)程度高情緒穩(wěn)定性的人能更好地處理工作壓力和緊張；反之亦然開(kāi)放性是信念的堅(jiān)定性和興趣的范圍高開(kāi)放性的人愿意接受新觀念，并改變自己的觀念和態(tài)度，反之亦然人格特質(zhì)的五個(gè)維度102.2.2“大五”人格特質(zhì)外向性(Extraversion)宜人性(Agreeableness)責(zé)任心(Conscientiousness)情緒穩(wěn)定性(Neuroticism)思想開(kāi)放性(Openness)合群、精力充沛、好表現(xiàn)、好交際的羞怯、有保留、孤僻隨和、得體、熱情、令人愉快、周到的努力、有組織計(jì)劃性、可靠、謹(jǐn)慎的冷靜、穩(wěn)定、平和、自信易幻想、好奇、有創(chuàng)造性的冷漠、獨(dú)立、粗魯、令人不快的沖動(dòng)、粗心、懶惰無(wú)條理、不負(fù)責(zé)任的焦慮、憂郁、喜怒無(wú)常的實(shí)際、興趣狹窄、遲鈍、想象力貧乏、刻板的“大五”人格特質(zhì)112.2.3人格測(cè)量簡(jiǎn)介梅耶斯-布瑞格斯人格特質(zhì)問(wèn)卷(Myers-Briggstypeindicator,MBTI)是20世紀(jì)40年代由布瑞格斯和梅耶斯母女倆根據(jù)瑞士精神病學(xué)家榮格的理論提出的，包括大約100個(gè)項(xiàng)目的人格測(cè)試，被廣泛運(yùn)用于招聘測(cè)試、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突管理和理解管理風(fēng)格等方面，表現(xiàn)了較好的信度和效度。122.2.3人格測(cè)量外向／內(nèi)向：描述獲得精力、能量的來(lái)源偏好。外向的人常有一個(gè)廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。MBTI的四個(gè)維度感覺(jué)／直覺(jué)：描述感知的偏好。感覺(jué)型的人偏好通過(guò)感官接受信息，喜歡明確的指令；直覺(jué)型的人喜歡解決問(wèn)題，學(xué)習(xí)新技能，更關(guān)注可能性而非事實(shí)。思維／情感：描述決策時(shí)的偏好。思維型的人在決策時(shí)強(qiáng)調(diào)邏輯性、客觀性，而情感型的人則強(qiáng)調(diào)個(gè)人特點(diǎn)、價(jià)值取向。判斷／感知：反映對(duì)外部世界的生活導(dǎo)向。判斷型的人喜歡有計(jì)劃、有組織的生活，而感知型的人喜歡靈活自然的生活方式。132.2.3人格測(cè)量圖示從哪里獲得精力？注意和收集哪種信息？如何評(píng)估和決策？如何適應(yīng)外部環(huán)境？外向型（E）內(nèi)向型（I）感覺(jué)的（S）思維的（T）判斷的（J）直覺(jué)的（N）情感的（F）感知的（P）142.2.3人格測(cè)量結(jié)果判斷四個(gè)維度可以組合成16種人格類(lèi)型，因而量表的測(cè)量有16種結(jié)果。例如，ESTJ是外向的、通過(guò)感覺(jué)收集信息的、采用思維做出決定，且喜歡結(jié)構(gòu)性、時(shí)間進(jìn)度明確有序，所以此類(lèi)型的人擅長(zhǎng)組織和管理。一項(xiàng)關(guān)于MBTI的集中研究表明，被研究的7463名管理中大多數(shù)屬于ESTJ型。152.2.4組織中的人格特質(zhì)控制點(diǎn)：用來(lái)表征個(gè)人感覺(jué)在多大程度上能夠控制自己的生活。如果相信事情基本由自己控制，則為內(nèi)控型，他們對(duì)所發(fā)生的事情負(fù)責(zé)；如果認(rèn)為命運(yùn)的控制點(diǎn)是位于外部世界，則屬于外控型。馬基雅維利主義：又稱(chēng)權(quán)術(shù)主義，源自16世紀(jì)意大利哲學(xué)家和政治家馬基雅維利的作品，表示為達(dá)目標(biāo)而產(chǎn)生的不顧道德觀念約束的機(jī)會(huì)主義、權(quán)利操縱行為。自控：反映了個(gè)人能夠按照外部環(huán)境因素調(diào)整個(gè)人行為的能力。自控能力強(qiáng)的人對(duì)于特定情境反應(yīng)敏感，也關(guān)注他人行為，因此行為的一致性較低，更易于服從。自尊：是個(gè)體對(duì)自我價(jià)值的一般性認(rèn)識(shí)。自尊心強(qiáng)的人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)更積極，相信自己的優(yōu)點(diǎn)比缺點(diǎn)更重要；自尊心弱的人更容易受到別人評(píng)價(jià)的影響，進(jìn)而去恭維給予自己積極評(píng)價(jià)而去貶抑給予自己消極評(píng)價(jià)的人。162.3人格差異氣質(zhì)差異性格差異能力差異2.3.12.3.22.3.3172.3.1氣質(zhì)差異氣質(zhì)的含義氣質(zhì)的特征氣質(zhì)是人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型特點(diǎn)在行為方式上的表現(xiàn)，它是典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，常常表現(xiàn)于心理過(guò)程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性和指向性等動(dòng)力特征。天賦性（生物制約性）穩(wěn)定性182.3.1氣質(zhì)差異氣質(zhì)類(lèi)型情緒表現(xiàn)智力表現(xiàn)

行為表現(xiàn)膽汁質(zhì)對(duì)喜怒哀樂(lè)等情緒的體驗(yàn)非常強(qiáng)烈，且情緒發(fā)生速度非常迅速，情緒爆發(fā)得快，平息得也快思維活動(dòng)具有一定的靈活性，但時(shí)而有粗枝大葉、不求甚解的傾向果敢、剛強(qiáng)，工作中表現(xiàn)出頑強(qiáng)，讓人感覺(jué)精力充沛，生機(jī)勃勃多血質(zhì)快而多變，表情豐富，情緒易表露，敏感思維靈活，反應(yīng)迅速，但時(shí)常表現(xiàn)出浮躁傾向動(dòng)作敏捷，對(duì)各種事物充滿熱情，活潑好動(dòng)，富于生氣，喜歡參加一切活動(dòng)，但工作勁頭不長(zhǎng)，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力強(qiáng)，好社交而交往不深粘液質(zhì)情緒發(fā)生慢而弱，沉著冷靜，心情一般處于平穩(wěn)狀態(tài)思維遲緩，靈活性差，但頭腦冷靜，思維較細(xì)致善于從事已經(jīng)習(xí)慣了的工作，且工作熱情較高，對(duì)新工作難以適應(yīng)，行動(dòng)緩慢而踏實(shí)抑郁質(zhì)情緒發(fā)生慢而強(qiáng)，情感生活不豐富，一時(shí)失誤會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間痛苦觀察力敏銳，對(duì)事物的反應(yīng)有較高的敏感性，思維細(xì)致而深刻動(dòng)作緩慢，孤僻，膽小，不喜歡表現(xiàn)自己四種氣質(zhì)類(lèi)型192.3.2性格差異性格的含義性格的特征性格是指一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式，是表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征，是區(qū)別個(gè)性的主要心理標(biāo)志。后天性（社會(huì)制約性）相對(duì)穩(wěn)定性202.3.2性格差異性格的態(tài)度特征：指對(duì)待和處理社會(huì)關(guān)系方面的特征，包括對(duì)待社會(huì)、集體和他人的態(tài)度，對(duì)待工作的態(tài)度，對(duì)待勞動(dòng)產(chǎn)品的態(tài)度，對(duì)待自己的態(tài)度。性格的結(jié)構(gòu)特征性格的情緒特征：指情緒活動(dòng)的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性及主導(dǎo)心境等方面的特征。主導(dǎo)心境指一段時(shí)間內(nèi)主要的情緒狀態(tài)，如抑郁消沉、愉快樂(lè)觀、精神飽滿等。性格的意志特征：指是否有明確的目的，能否自覺(jué)地支配行為向目標(biāo)努力的特征。如自覺(jué)與盲目、守紀(jì)與散漫、獨(dú)立與易受暗示、主動(dòng)與被動(dòng)、鎮(zhèn)定與慌亂、果斷與猶豫、堅(jiān)定與動(dòng)搖等。性格的理智特征：指在感知、注意、記憶、思維、想象等認(rèn)識(shí)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的性格特征。如分析與綜合、快速與精確、持久保持與迅速遺忘、深刻與膚淺、再造想象與創(chuàng)造想象等。212.3.2性格差異內(nèi)向型性格外向型性格孤獨(dú)型沉默寡言、謹(jǐn)慎、消極孤獨(dú)社交型爽朗積極、能言善辯、順應(yīng)思考型善于思考、深入鉆研、提綱挈領(lǐng)行動(dòng)型現(xiàn)實(shí)、說(shuō)干就干、易變化、好動(dòng)喪失自信型自卑感、自責(zé)、自罪感過(guò)于自信型瞧不起別人、過(guò)高估計(jì)自己不安型規(guī)矩、清高、小心樂(lè)天型膽量大、大方、不拘小節(jié)冷靜型小心謹(jǐn)慎、沉著、穩(wěn)重感情型敏感、喜怒哀樂(lè)變化無(wú)常性格的類(lèi)型222.3.3能力差異能力：反映個(gè)體現(xiàn)有的能夠完成給定要求的不同任務(wù)的技能。包括體質(zhì)能力與心智能力。能力的概念體質(zhì)能力：體現(xiàn)在肢體功能和體力上的完成某種特定任務(wù)的技能。對(duì)知識(shí)與技術(shù)要求較少而又比較規(guī)范的工作，如運(yùn)動(dòng)員、搬運(yùn)工、流水線操作工等，要求體質(zhì)能力較強(qiáng)。心智能力：可理解為完成某種活動(dòng)的個(gè)性心理特征，是在個(gè)體中固定下來(lái)的、概括化了的心理活動(dòng)系統(tǒng)。對(duì)知識(shí)與技術(shù)要求較多而又例外的工作，如管理人員、技術(shù)開(kāi)發(fā)人員等，要求心智能力較強(qiáng)。232.3.3能力差異心智能力描述適應(yīng)和封閉速度在心里保持一個(gè)特別視覺(jué)構(gòu)像的能力流暢性產(chǎn)生字詞、思想和言語(yǔ)表達(dá)的能力因果感應(yīng)形成和驗(yàn)證假設(shè)、發(fā)現(xiàn)相互關(guān)系的能力聯(lián)想記憶記住并能夠回憶不相關(guān)材料的能力記憶廣度在呈現(xiàn)一系列項(xiàng)目后立即正確地回憶出這個(gè)項(xiàng)目系列的能力數(shù)字能力能夠快速對(duì)數(shù)字進(jìn)行算術(shù)運(yùn)算的能力知覺(jué)速度發(fā)現(xiàn)圖案、做出比較、進(jìn)行簡(jiǎn)單視覺(jué)加工的速度邏輯推理根據(jù)已知條件推導(dǎo)出它們的結(jié)果的能力空間方向和視覺(jué)化知覺(jué)空間形式，且操縱或變換空間形式的表象的能力語(yǔ)言理解字詞知識(shí)及其含義，且能夠應(yīng)用這些知識(shí)心智能力的結(jié)構(gòu)242.3.3能力差異智力測(cè)驗(yàn)心理年齡：給各年齡組的人確定一套智力標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)一個(gè)人（不管其實(shí)際年齡多大）的智力水平相當(dāng)于某一年齡組的智力標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，該智力標(biāo)準(zhǔn)所對(duì)應(yīng)的年齡就是該人的心理年齡。智商＝（心理年齡÷實(shí)際年齡）×100100為平均智商，90~110之間為正常，大于120為優(yōu)秀。人類(lèi)的智力分布基本呈正態(tài)分布。252.4人格與職業(yè)的匹配霍蘭德的人格特質(zhì)分類(lèi)人格類(lèi)型與職業(yè)的匹配2.4.12.4.2262.4.1霍蘭特的人格特質(zhì)分類(lèi)類(lèi)型特點(diǎn)偏好職業(yè)社會(huì)型喜歡與人交往、關(guān)心社會(huì)問(wèn)題、渴望發(fā)揮自己的作用社會(huì)義務(wù)和社會(huì)道德教育工作者、社會(huì)工作者企業(yè)型追求權(quán)力、權(quán)威和物質(zhì)財(cái)富，喜歡競(jìng)爭(zhēng)，為人務(wù)實(shí)能夠影響他人、獲得權(quán)力的語(yǔ)言活動(dòng)企業(yè)家、律師、政府官員常規(guī)型尊重權(quán)威和規(guī)章，謹(jǐn)慎、保守，缺乏創(chuàng)造性規(guī)范、有序、清楚、明確的活動(dòng)秘書(shū)、會(huì)計(jì)、圖書(shū)管理員現(xiàn)實(shí)型愿意使用工具從事操作性工作，動(dòng)手能力強(qiáng)，缺乏社交能力，喜歡獨(dú)立做事需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng)廚師、技師、機(jī)械裝配工調(diào)研型抽象思維能力強(qiáng)，求知欲強(qiáng)，喜歡獨(dú)立的和富有創(chuàng)造性的工作，不善領(lǐng)導(dǎo)他人需要思考、組織和理論的活動(dòng)科學(xué)家、工程師、醫(yī)生、教師藝術(shù)型有創(chuàng)造力，樂(lè)于創(chuàng)造新穎、與眾不同的成果，理想化、追求完善、不切實(shí)際需要?jiǎng)?chuàng)造性表達(dá)的模糊且無(wú)規(guī)則的活動(dòng)藝術(shù)家、音樂(lè)家霍蘭德的六種人格特質(zhì)272.4.2人格類(lèi)型與職業(yè)的匹配協(xié)調(diào)大多數(shù)人可劃為某一種性格類(lèi)型，如果某人性格類(lèi)型與職業(yè)類(lèi)型一致，則協(xié)調(diào)。亞協(xié)調(diào)每一種性格類(lèi)型又有兩種相近的性格類(lèi)型，如果某人性格類(lèi)型與職業(yè)類(lèi)型相近，則為亞協(xié)調(diào)。圖中鄰近角表示相鄰性格類(lèi)型。不協(xié)調(diào)如果某人性格類(lèi)型與職業(yè)類(lèi)型相排斥，則不協(xié)調(diào)。圖中對(duì)角線上表示的是相反的性格類(lèi)型。282.4.2人格類(lèi)型與職業(yè)的匹配各類(lèi)人格特質(zhì)的關(guān)系S社會(huì)型E企業(yè)型R現(xiàn)實(shí)型I調(diào)研型C常規(guī)型A藝術(shù)型29課堂討論閱讀下面的背景材料，運(yùn)用“大五”人格特質(zhì)模型確定小芳的人格特質(zhì)。以小組為單位進(jìn)行討論，指定一名同學(xué)代表小組在班級(jí)發(fā)言。背景材料小芳是某公司的一名銷(xiāo)售代表，她的主要工作是給現(xiàn)有顧客打電話，以確定他們是否對(duì)公司產(chǎn)品感到滿意，是否仍然使用公司的產(chǎn)品。她還要努力說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品，并且要吸引新的顧客。她的工作既要主動(dòng)熱情，又不能太過(guò)分。30實(shí)踐訓(xùn)練1.課本P35自我測(cè)試2.課本P38案例分析31學(xué)習(xí)要點(diǎn)基