服務(wù)顧問工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第9頁共9頁服務(wù)顧問?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?___?_月__?__日，?我們到冠?通汽車銷?售服務(wù)有?限公司實?習(xí)，本次?實習(xí)的主?要目的是?讓我們汽?車部教師?找到理論?教學(xué)和實?踐教學(xué)的?差異，以?改進(jìn)實際?教學(xué)方法?，擴(kuò)充實?踐知識面?，對實際?教學(xué)中遇?到的困難?有所準(zhǔn)備?，并且努?力提高實?際動手能?力，為今?后的教學(xué)?和深造打?下良好的?基礎(chǔ)。在?短短的十?天時間里?，我深刻?感受到了?汽車維修?行業(yè)的艱?辛，也產(chǎn)?生了很多?對于我今?后的教育?教學(xué)和自?我學(xué)習(xí)的?感想。?冠通公司?是大眾品?牌汽車的?4S店，?涉及的業(yè)?務(wù)有整車?銷售、配?件供應(yīng)、?維修服務(wù)?、車貸分?期付款、?車輛保險?及上牌、?車主俱樂?部服務(wù)等?方面。實?習(xí)的前兩?天，我在?配件部那?里學(xué)習(xí)，?了解了配?件部里各?相關(guān)人員?的工作職?責(zé)和配件?倉庫管理?要求，配?件部經(jīng)理?向我介紹?了一些配?件的訂貨?流程、收?貨流程和?配件發(fā)料?流程。我?感受到在?配件部工?作最大的?要求是工?作仔細(xì)認(rèn)?真，盡量?不發(fā)錯貨?，要做到?這點就必?須對公司?的所有車?型都要了?解，同類?配件車型?不一樣，?配件也不?一樣。有?時車型一?樣，發(fā)動?機(jī)不一樣?或生產(chǎn)日?期不一樣?，所用的?配件也會?有不同。?所以在工?作時，善?于積累經(jīng)?驗，出現(xiàn)?錯誤或遇?到問題時?，在日志?本上記好?，避免下?次再錯。?后來的幾?天里，我?到維修車?間里學(xué)習(xí)?，在車間?的第一印?象是規(guī)格?標(biāo)準(zhǔn)，管?理嚴(yán)明。?先進(jìn)齊全?的設(shè)備、?寬敞整潔?的車間，?還有整齊?化一的服?裝和認(rèn)真?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S?修態(tài)度都?讓我感受?到了一個?真正維修?店的標(biāo)準(zhǔn)?。盡管有?工作人員?的緊張忙?碌，也有?車輛的進(jìn)?進(jìn)出出，?但是整個?機(jī)修車間?的工作仍?舊有條不?紊、秩序?井然。實?習(xí)期間，?認(rèn)真向師?傅們請教?每一個工?位的具體?操作、故?障車的故?障診斷和?維修方法?、拆裝技?巧和保養(yǎng)?規(guī)程。?總體說來?，在這幾?天里，看?到了很多?、學(xué)到了?很多，收?獲很大，?也有不少?啟發(fā)。首?先明確了?合格的維?修人員應(yīng)?該具備良?好的技能?水平和素?質(zhì)。因為?良好的技?能水平是?維修質(zhì)量?的根本保?障，也是?合格的維?修人員應(yīng)?該具備的?基本素質(zhì)?。當(dāng)然良?好的技能?是需要通?過大量的?實際維修?來不斷熟?練、培養(yǎng)?和提高自?己的，并?且要對這?些維修實?踐進(jìn)行總?結(jié)和整理?。還要不?斷吸收別?人在維修?過程當(dāng)中?所取得的?經(jīng)驗，這?樣才能不?斷提高和?豐富自己?的維修技?能和經(jīng)驗?。其次，?我感受到?了一名優(yōu)?秀維修人?員應(yīng)該具?備的工作?態(tài)度和敬?業(yè)精神。?具有端正?的工作態(tài)?度和吃苦?耐勞的敬?業(yè)精神是?一名優(yōu)秀?的維修人?員應(yīng)該具?備的素質(zhì)?。所以?我們應(yīng)該?從實際出?發(fā)，以技?能實訓(xùn)教?學(xué)和實踐?動手能力?為主，注?重培養(yǎng)學(xué)?生端正的?學(xué)習(xí)工作?態(tài)度和吃?苦耐勞的?精神，讓?學(xué)生在多?彩的生活?中學(xué)習(xí)、?探索、成?長、樹立?創(chuàng)新意識?，激發(fā)智?慧的火花?。這樣才?能實現(xiàn)職?業(yè)教育對?學(xué)生職業(yè)?能力的培?養(yǎng)，才能?孕育出更?多、更好?的具有高?水平職業(yè)?能力的高?素質(zhì)人才?。服務(wù)?顧問工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）結(jié)合?____?售后維修?總體運行?情況來看?，售后部?基本實現(xiàn)?了年初擬?定的工作?計劃。客?戶的承認(rèn)?是對我們?工作的鼓?舞，批評?和建議則?是工作改?進(jìn)的方向?。為了更?好地完成?工作，總?結(jié)經(jīng)驗，?揚長避短?現(xiàn)對售后?服務(wù)部工?作總結(jié)如?下：一?、___?_度售后?服務(wù)部的?主要工作?：__?__售后?部營業(yè)額?：萬余元?。毛利：?萬余元，?平均單車?營業(yè)額：?____?元。__?__共進(jìn)?廠輛，其?中潤保輛?。(具體?數(shù)據(jù)，可?根據(jù)部門?實際情況?。)二?、不足之?處售后?服務(wù)部成?立時間較?短，新成?員較多，?制度不夠?完善，現(xiàn)?場實踐經(jīng)?驗較為欠?缺，我們?必須堅持?加強(qiáng)現(xiàn)場?實踐的力?度，在實?踐中培養(yǎng)?增強(qiáng)各種?業(yè)務(wù)水平?，同時要?爭取工作?的主動性?，提高責(zé)?任心、專?業(yè)心，加?強(qiáng)工作效?率、提高?工作質(zhì)量?。要樹?立真正的?“主人翁?”思想，?心往一處?想，勁往?一處使，?積極主動?共同服務(wù)?于公司的?各項工作?中。為公?司更好的?發(fā)展，為?更好地服?務(wù)服務(wù)汽?車貢獻(xiàn)自?己的微薄?之力。?三、__?__售后?服務(wù)部的?工作計劃?確定并?重點服務(wù)?忠誠客戶?，隨著轄?區(qū)保有量?的增加，?將服務(wù)做?細(xì)、做精?，提高客?戶滿意度?，減少客?戶流失特?別是忠誠?客戶的流?失顯得由?為重要。?為確保我?公司更好?、更快、?更強(qiáng)的發(fā)?展，現(xiàn)將?售后維修?服務(wù)部工?作展開計?劃如下：?(一)?、客戶管?理細(xì)化?1、根據(jù)?客戶回廠?次數(shù)、客?戶的品質(zhì)?作為客戶?的忠誠度?的評價指?標(biāo)，找出?我們的忠?誠客戶，?作為我們?的重點維?護(hù)對象;?2、通?過對流失?客戶回訪?及分析，?找出客戶?流失的內(nèi)?在原因及?改進(jìn)措施?;3、?對于我們?的忠誠客?戶在公司?舉辦的各?種活動時?優(yōu)先通知?，讓客戶?受到特殊?待遇，增?加客戶對?專營店的?依賴感和?歸屬感。?(二)?、續(xù)保率?和預(yù)約率?入廠臺?次的增加?導(dǎo)致維修?高峰期時?客戶等待?時間長和?車間超負(fù)?荷工作，?需通過預(yù)?約工作合?理調(diào)配，?減少客戶?等待時間?。(三?)、資源?共享、良?性競爭?在客戶、?索賠、備?件方面同?其他店進(jìn)?行資源共?享，促進(jìn)?良性競爭?，減少客?戶的流失?及資源浪?費;形成?備件、技?術(shù)互動的?信息平臺?，提高整?體的戰(zhàn)斗?力;(?四)、人?員培訓(xùn)?隨著車用?新技術(shù)不?斷應(yīng)用，?更新?lián)Q代?周期縮短?及客戶期?望值的提?高，人員?素質(zhì)及戰(zhàn)?斗力須相?應(yīng)提高一?個臺階，?對培訓(xùn)工?作提出了?更高的要?求。為此?做出如下?工作計劃?：1、?加大培訓(xùn)?工作的頻?次，分為?定期和不?定期的培?訓(xùn)考核;?2、注?重理論與?實際工作?相結(jié)合的?培訓(xùn)，對?接待注重?產(chǎn)品基本?知識和實?實踐操作?相結(jié)合，?特別是實?際接待能?力的考核?。維修技?師注重操?作技能和?常規(guī)故障?排除能力?的培訓(xùn)，?提高員工?的整體戰(zhàn)?斗力。?(五)、?增加維修?人員隨?著保有量?增加和回?廠頻次的?增加，在?加強(qiáng)管理?提高工作?效率考核?人均產(chǎn)值?的同時，?適當(dāng)增加?維修人員?數(shù)量。?(六)、?團(tuán)隊建設(shè)?1、目?標(biāo)和表現(xiàn)?形式以公?平、公正?、公開為?原則，堅?持只有團(tuán)?隊利益最?大化，才?能確保個?人利益最?大化本售?后維修組?織培訓(xùn)及?考核，營?造學(xué)習(xí)氛?圍，提升?員工服務(wù)?理念及個?人技能;?進(jìn)行職業(yè)?道德、服?務(wù)理念、?主人翁意?識培訓(xùn);?塑造員工?服務(wù)的工?作態(tài)度，?注重細(xì)節(jié)?問題的發(fā)?掘，促使?員工主動?提高自身?素質(zhì)。?2、實施?手段及措?施采用將?所有培訓(xùn)?及考核資?料納入員?工個人檔?案、團(tuán)隊?意識直接?與員工個?人收入掛?鉤、團(tuán)隊?意識強(qiáng)者?優(yōu)先考慮?外出培訓(xùn)?、職稱晉?升、福利?等優(yōu)惠。?總的來?講，新的?一年是富?有挑戰(zhàn)的?一年。為?努力實現(xiàn)?公司質(zhì)量?目標(biāo)，售?后服務(wù)部?已經(jīng)做好?了迎接挑?戰(zhàn)的準(zhǔn)備?，也有信?心把服務(wù)?做得更好?!服務(wù)?顧問工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（三?）頂崗?實習(xí)是校?企合作的?具體體現(xiàn)?形式之一?，是工學(xué)?結(jié)合人才?培養(yǎng)模式?的重要組?成部分，?教師頂崗?實習(xí)可以?提高教師?自身業(yè)務(wù)?素質(zhì)，可?以使教師?在教學(xué)工?作中，通?過到一線?工作崗位?獲得的工?作經(jīng)驗、?工作感受?等直接應(yīng)?用于教學(xué)?工作，提?高自身的?管理水平?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)。在?院系領(lǐng)導(dǎo)?的高度重?視和大力?支持下，?在實習(xí)單?位的積極?配合下，?我于__?__月_?___日?到英茂悅?眾上海大?眾4S店?進(jìn)行為期?____?周的頂崗?實習(xí)。本?次實習(xí)的?主要目的?是讓我們?汽車商務(wù)?系教師找?到理論教?學(xué)和實踐?教學(xué)的差?異，以改?進(jìn)實際教?學(xué)方法，?擴(kuò)充實踐?知識面，?對實際教?學(xué)中遇到?的困難有?所準(zhǔn)備，?并且努力?提高實際?動手能力?，為今后?的教學(xué)和?深造打下?良好的基?礎(chǔ)。英?茂悅眾上?海大眾4?S店是由?英茂汽車?籌建的昆?明首家歐?洲標(biāo)準(zhǔn)4?S店。此?次實習(xí)工?作中，我?被分配到?銷售部，?在企業(yè)內(nèi)?訓(xùn)師與銷?售部師傅?的帶領(lǐng)下?，進(jìn)行銷?售顧問專?業(yè)知識以?及整車銷?售流程的?學(xué)習(xí)與跟?進(jìn)。根?據(jù)公司的?實習(xí)安排?，先由內(nèi)?訓(xùn)師對我?們進(jìn)行理?論培訓(xùn)，?通過連續(xù)?幾天的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?我了解到?，銷售顧?問作為公?司的業(yè)務(wù)?最前沿，?需要具備?專業(yè)的產(chǎn)?品知識，?良好的溝?通能力，?心理素質(zhì)?，服務(wù)意?識，并需?要具備一?定的心理?學(xué)知識、?觀察能力?、分析能?力、談判?能力;良?好的部門?協(xié)調(diào)與處?理問題能?力。其工?作范圍實?際上也就?是從事汽?車銷售的?工作，但?其立足點?是以客戶?的需求和?利益為出?發(fā)點，向?客戶提供?符合客戶?需求和利?益的產(chǎn)品?銷售服務(wù)?。其具體?工作包含?：客戶開?發(fā)、客戶?跟蹤、銷?售導(dǎo)購、?銷售洽談?、試乘試?駕、銷售?成交等基?本過程，?還可能涉?及到汽車?貸款、保?險、上牌?、裝潢、?交車、理?賠、年檢?等業(yè)務(wù)的?介紹、成?交或代辦?。在接?受完理論?培訓(xùn)后的?主要任務(wù)?就是跟隨?銷售部的?師傅進(jìn)行?實戰(zhàn)了，?這期間我?多次完整?參與了整?車銷售，?對其間流?程也有自?己的一個?認(rèn)識，具?體如下：?.1.?客戶開發(fā)??？蛻糸_?發(fā)是汽車?銷售的第?一個環(huán)節(jié)?，這一環(huán)?節(jié)主要是?關(guān)于如何?去尋找客?戶，在尋?找客戶的?過程當(dāng)中?應(yīng)該注意?使用產(chǎn)品?特征鎖定?客戶的問?題。2?.客戶接?待。在客?戶接待環(huán)?節(jié)，我們?怎樣有效?地接待客?戶，怎樣?獲得客戶?的資料，?怎樣把客?戶引導(dǎo)到?下一環(huán)節(jié)?中，關(guān)鍵?在于尊重?每一個客?戶，打消?他們的顧?慮，進(jìn)而?取得信任?。3.?需求分析?。在需求?分析里，?我們將以?客戶為中?心，以客?戶的需求?為導(dǎo)向，?對客戶的?需求進(jìn)行?分析，為?客戶介紹?和提供一?款符合客?戶實際需?要的汽車?產(chǎn)品。?4.六方?位介紹。?在六方位?介紹中，?我們將緊?扣汽車這?個產(chǎn)品，?對整車的?各個部位?進(jìn)行互動?式的介紹?，將產(chǎn)品?的亮點通?過適當(dāng)?shù)?方法和技?巧進(jìn)行介?紹，向客?戶展示能?夠帶給他?哪些利益?，以便順?理成章地?進(jìn)入到下?一個環(huán)節(jié)?。5.?試乘試駕?。試乘試?駕是對六?方位介紹?的延伸，?客戶可以?通過試乘?試駕的親?身體驗和?感受以及?對產(chǎn)品感?興趣的地?方進(jìn)行逐?一的確認(rèn)?。這樣可?以充分地?了解該款?汽車的優(yōu)?良性能，?從而增加?客戶的購?買欲望。?6.異?議的處理?。在這一?環(huán)節(jié)，銷?售人員的?主要任務(wù)?就是解決?問題，解?決客戶在?購買環(huán)節(jié)?上的一些?不同的意?見。7?.洽談成?交。在成?交資訊中?，主要是?汽車銷售?人員在即?將成交的?這個環(huán)節(jié)?上所面臨?的“臨門?一腳”的?問題。?8.交車?服務(wù)。交?車是指成?交以后，?要安排把?新車交給?客戶。在?交車服務(wù)?里我們應(yīng)?具備規(guī)范?的服務(wù)行?為。9?.售后跟?蹤。對于?保有客戶?，銷售人?員應(yīng)該運?用規(guī)范的?技巧進(jìn)行?長期的維?系，以達(dá)?到讓客戶?替你宣傳?、替你介?紹新的意?向客戶來?看車、購?車的目的?。因此，?售后服務(wù)?是一個非?常重要的?環(huán)節(jié)，可?以說是一?個新的開?發(fā)過程。?本次實?習(xí)不僅使?自己的專?業(yè)技能得?到了提高?，增加了?4S店實?習(xí)的經(jīng)驗?，也使自?己更加真?切的體會?到了工作?的酸甜苦?辣。另外?在4S的?實踐經(jīng)歷?也為我今?后的教學(xué)?管理以及?科研提供?了素材及?實際案例?，收獲頗?豐。通?過本次4?S店實習(xí)?，我了解?到汽車銷?售顧問從?事的更多?是服務(wù)工?作，這也?是為什么?在培訓(xùn)期?間，公司?非常注重?培訓(xùn)員工?的服務(wù)意?識。在現(xiàn)?代這個以?買家為主?導(dǎo)的市場?，產(chǎn)品不?再是唯一?吸引消費?者的因素?，服務(wù)質(zhì)?量的好壞?已然成為?各經(jīng)銷商?持續(xù)發(fā)展?的關(guān)鍵因?素。服務(wù)?性行業(yè)所?需要的人?才不僅是?要有一定?的專業(yè)知?識，更重?要的是懂?得如何為?人處事和?待人接物?，以及對?顧客的耐?心以及責(zé)?任心，期?間我感覺?書本上的?理論知識?和自己在?工作中實?踐其實并?不是一個?概念，假?期實踐讓?我進(jìn)一步?的鞏固和?理解書本?的知識，?培養(yǎng)和提?高了我理?論聯(lián)系實?際的能力?。我認(rèn)為?汽車商務(wù)?類專業(yè)實?踐環(huán)節(jié)重?要的是理?論聯(lián)系實?際，所以?我們應(yīng)該?從實際出