電話銷售年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電話銷售?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本一?、開場(chǎng)白?的重要性?：1、?首次接觸?開場(chǎng)白就?像人與人?之間的第?一印象，?電話銷售?是以聲音?和語(yǔ)氣語(yǔ)?調(diào)來判斷?的，不受?相貌的影?響，第一?印象感受?度好了，?才會(huì)贏的?銷售時(shí)間?。2、?要咨詢客?戶接聽電?話是否方?便，在客?戶注意力?不集中的?時(shí)候溝通?是沒有效?果的，如?果客戶態(tài)?度不好就?要為下次?接觸埋下?伏筆。?3、要不?卑不亢，?不是求著?客戶了解?這個(gè)產(chǎn)品?，二十用?規(guī)范語(yǔ)言?吸引住客?戶讓其產(chǎn)?生了解的?欲望。?二、語(yǔ)言?簡(jiǎn)單明了?，提高工?作效率?1、與客?戶溝通過?程中，能?一句話就?可以說清?楚的就不?要說兩句?話，因?yàn)?我們的客?戶時(shí)間很?寶貴，我?們的時(shí)間?也是很寶?貴，當(dāng)然?并不是說?直接“赤?裸裸”的?產(chǎn)品介紹?，太直接?會(huì)嚇跑客?戶，在語(yǔ)?言包裝運(yùn)?用同理性?溝通達(dá)到?同鳴的效?果即可，?簡(jiǎn)化規(guī)范?語(yǔ)言中的?二次確認(rèn)?環(huán)節(jié)很有?必要2?、銷售思?路銷售?思路是一?個(gè)循環(huán)漸?進(jìn)的過程?，應(yīng)該處?理好每一?個(gè)環(huán)節(jié)才?能達(dá)成最?終的成交?，如：客?戶沒什么?保險(xiǎn)意識(shí)?，就應(yīng)該?把錢可以?退換以及?保險(xiǎn)的意?義與功用?作為重點(diǎn)?強(qiáng)化，如?果此時(shí)還?一致強(qiáng)調(diào)?市面上以?外向多數(shù)?都是消費(fèi)?的，客戶?會(huì)認(rèn)為消?費(fèi)型意外?險(xiǎn)跟我有?什么關(guān)系?反正我自?己也不會(huì)?買。三?、銷售就?是思想的?交換同?樣的規(guī)范?語(yǔ)言不同?人去運(yùn)用?效果是不?一樣的，?有的人在?產(chǎn)品介紹?環(huán)節(jié)客戶?就掛機(jī)了?而同樣的?客戶也有?人可以與?客戶侃侃?而談，這?里面就是?存在一個(gè)?語(yǔ)言色彩?的問題，?客戶是什?么的語(yǔ)調(diào)?自己也應(yīng)?該調(diào)整成?什么樣的?語(yǔ)調(diào)，這?樣更容易?與客戶產(chǎn)?生共鳴，?人以群分?就是這個(gè)?道理。?四、報(bào)價(jià)?的技巧?每個(gè)銷售?人員都會(huì)?遇到這樣?的客戶，?產(chǎn)品介紹?完了以后?就問一個(gè)?月交多少?錢，如果?直接報(bào)價(jià)?他就說不?需要了，?其實(shí)客戶?沒購(gòu)買一?樣商品時(shí)?的心里都?會(huì)有一個(gè)?標(biāo)準(zhǔn)，人?人都愿意?買到自己?認(rèn)為物有?所值的產(chǎn)?品，如果?他們芮乃?偉商品的?價(jià)格已經(jīng)?超出自己?認(rèn)為的價(jià)?值就會(huì)出?現(xiàn)拒絕，?所以產(chǎn)品?介紹完了?以后客戶?如果問價(jià)?格，就說?多少錢要?根據(jù)自己?的實(shí)際開?支情況來?自由選擇?但不論是?多少錢都?是自己的?只不過說?是在積攢?這錢的過?程當(dāng)中還?可以多享?受一份保?障。接下?來再做一?些需求分?析當(dāng)出現(xiàn)?購(gòu)買信號(hào)?時(shí)再報(bào)價(jià)?效果會(huì)更?好。五?、自信樂?觀的重要?性與自?信的人打?交道心里?會(huì)更踏實(shí)?，自信來?源于實(shí)力?，所以自?信才會(huì)被?別人信任?，一個(gè)不?自信的人?所給出的?建議一般?不會(huì)被別?人所采納?，同樣在?撥打電話?的過程中?銷售人員?是否專業(yè)?是否自信?直接影響?到客戶是?否接受自?己的購(gòu)買?建議從而?關(guān)系到交?易的成敗?，一個(gè)成?功的推銷?員是一個(gè)?健忘的人?，忘記了?客戶的拒?絕忘了失?望，心里?永遠(yuǎn)都是?希望，所?以成功的?人呢都是?享受工作?!六、?話術(shù)技巧?1、創(chuàng)?造輕松的?氛圍2?、有比較?的標(biāo)準(zhǔn)：?銀行給利?息不給保?險(xiǎn)/市面?上意外險(xiǎn)?多數(shù)是消?費(fèi)型的?3、不要?連續(xù)的問?____?個(gè)問題，?適當(dāng)?shù)臅r(shí)?候問一個(gè)?4、與?客戶互動(dòng)?不能局限?于保險(xiǎn)，?如：談服?務(wù)，談工?作等5?、介紹產(chǎn)?品不要急?于和客戶?互動(dòng)看情?況6、?在賣保險(xiǎn)?時(shí)，理性?訴求與感?性訴求都?要做(理?性訴求達(dá)?不成時(shí)用?感性訴求?，感性歲?去成功后?，力量無?限大)?7、表達(dá)?的方式比?表達(dá)的內(nèi)?容更重要?8、處?理反對(duì)問?題的原則?：先認(rèn)同?或接受準(zhǔn)?客戶9、?對(duì)產(chǎn)品適?時(shí)、適度?制造熱銷?氣氛1?0、試探?促成，借?用促成激?發(fā)他的真?實(shí)想法然?后有針對(duì)?性的處理?。電話?銷售年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（二）?____?年已和我?們揮手離?別，__?__年步?進(jìn)了我們?的視野，?回顧__?__工作?歷程。整?體來講有?酸甜苦辣??；貞浧?我___?_年__?__月_?___日?進(jìn)的公司?一直到現(xiàn)?在，已工?作有了_?___年?多。今年?整個(gè)的工?作狀態(tài)步?進(jìn)進(jìn)了正?軌，并且?對(duì)我所從?事的這個(gè)?行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了?一更加全?面的了解?，成功合?作的客戶?也是日積?月累，同?時(shí)每次成?功合作一?個(gè)客戶都?是對(duì)我工?作上的認(rèn)?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價(jià)?值。但是?整體來講?我自己還?是有很多?需要改進(jìn)?。以下是?我___?_年工作?情況總結(jié)?：第一?：溝通技?能不具有?。天天接?觸不同客?戶而我跟?他們溝通?的時(shí)候說?話不夠簡(jiǎn)?潔，說話?比較繁瑣?。語(yǔ)言組?織表達(dá)能?力是需要?加強(qiáng)改進(jìn)?。第二?：針對(duì)已?合作的客?戶的后續(xù)?服務(wù)不到?位。看?著自己成?功客戶量?漸漸多起?來，固然?大的客戶?少之又少?，但是自?己還是在?盡心盡力?的維護(hù)每?位意向比?較好的客?戶，并且?到達(dá)從意?向客戶到?真正客戶?為目的。?客戶固然?已簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?實(shí)在這類?想法是非?常的不成?熟，后來?經(jīng)過幾個(gè)?月的工作?，再加上?戴總和胡?經(jīng)理都有?跟我們開?會(huì)中重點(diǎn)?講到老客?戶的維護(hù)?好與壞的?題目。確?切感覺到?一個(gè)新客?戶開辟比?較難，但?是對(duì)已成?功合作的?客戶實(shí)際?上是比較?簡(jiǎn)單的，?比如我有?____?個(gè)老客戶?，只要很?好的維護(hù)?好了的話?，在以后?的翻單進(jìn)?程當(dāng)中肯?定會(huì)第一?時(shí)間想到?通贏防偽?的小周。?那末這樣?不但繼續(xù)?給公司創(chuàng)?造利潤(rùn)，?也是對(duì)自?己一個(gè)工?作上的認(rèn)?可。因此?這點(diǎn)我得?把眼光放?長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三：客?戶報(bào)表沒?有做很好?的整理。?對(duì)我們?這個(gè)行業(yè)?來講有旺?季和淡季?，對(duì)淡季?或鄰近放?假的時(shí)候?問候客戶?這些應(yīng)當(dāng)?做一個(gè)很?好的報(bào)表?回納，而?我這方面?做的不夠?好。確切?報(bào)表就是?天天辛勞?勞作的種?子，日積?月累，需?要自己專?心的往經(jīng)?營(yíng)，否則?怎樣結(jié)出?成功的果?實(shí)呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有通?過明了的?報(bào)表才能?夠知道我?今天的工?作狀態(tài)和?收獲如何?，然后有?針對(duì)性的?加以指正?和引導(dǎo)。?而我自己?也天天做?好完全而?又具體的?報(bào)表也能?夠天天給?自己訂一?個(gè)清楚而?又有指導(dǎo)?性的工作?總結(jié)和來?日的工作?計(jì)劃，這?樣工作起?來更加有?針對(duì)性和?目的性。?那末也更?加如魚得?水。第?四：開辟?新客戶量?少。今年?我合作成?功的客戶?主要是通?過電話銷?售和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠?道找到客?戶，而自?己真正找?的客戶很?少，這點(diǎn)?值得自己?好好的沉?思一下，?有一些大?部份緣由?是為了不?錯(cuò)過任何?一個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我司?的意向強(qiáng)?烈客戶，?因此大部?份的時(shí)間?花在了聯(lián)?系電話銷?售客戶上?，而疏忽?了自己聯(lián)?系上的意?向客戶。?而自己今?年開辟的?新客戶量?未幾，這?點(diǎn)在明年?要很好的?改進(jìn)，并?且明年訂?好一個(gè)計(jì)?劃，讓自?己的時(shí)間?分配的公?道。到達(dá)?兩不誤的?效果。?第五：當(dāng)?碰到不懂?的專業(yè)或?業(yè)務(wù)知識(shí)?時(shí)候，不?善于主動(dòng)?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?，并且未?在當(dāng)天把?不懂的變?成自己的?知識(shí)給吸?收。綜?合以上幾?點(diǎn)是我在?今年的工?作中不足?的地方表?現(xiàn)，我會(huì)?在今后的?工作當(dāng)中?加以改進(jìn)?，有句話?說的話：?聰明的人?不會(huì)在同?一個(gè)地方?摔倒兩次?。固然誰?都愿意做?一個(gè)聰明?的人，所?以一樣的?錯(cuò)誤我不?會(huì)再犯，?并且爭(zhēng)取?做到更好?。看公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事共同監(jiān)?視我。一?個(gè)人有錯(cuò)?誤不怕，?怕的是不?知道改正?，而我就?要做一個(gè)?知錯(cuò)就改?，并且從?中把缺點(diǎn)?變成自己?的優(yōu)點(diǎn)。?今年整?整的一年?變化不大?，主要工?作職責(zé)是?電話銷售?，顧名思?義就是通?過電話達(dá)?成交易的?銷售。而?我在這一?年里也主?要是在公?司通過網(wǎng)?絡(luò)、電話?來取得跟?客戶的溝?通，工作?上聽上往?天天坐在?辦公室里?，打幾個(gè)?電話或q?q、客服?等聯(lián)系到?客戶，這?樣很簡(jiǎn)單?，但是實(shí)?際上工作?量還是有?的，天天?要跟不同?的客戶打?交道，并?且第一時(shí)?間通過本?身的語(yǔ)言?來留給客?戶一個(gè)非?常好的印?象。為了?讓客戶對(duì)?我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信?賴，除公?司的報(bào)價(jià)?外，更重?要的是一?個(gè)服務(wù)。?要讓客戶?感覺到通?贏防偽公?司是一個(gè)?大企業(yè)有?很好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)，?并且就比?如是在享?受的進(jìn)程?一樣，把?談生意的?氛圍轉(zhuǎn)化?為一種朋?友之間的?友好交換?溝通。并?且讓意向?強(qiáng)烈的客?戶第一時(shí)?間能夠想?到