公司業(yè)務(wù)員管理制度電子版（四篇）

第19頁共19頁公司業(yè)務(wù)?員管理制?度電子版?一.在?公司上班?期間注意?事項1?.上下班?：每天早?上8：3?0上班，?17：3?0下班。?出勤以打?卡為準。?2.上?班時：?⑴每天要?打___?_個電話?，拜訪新?客戶（以?電話記錄?為準（?2）每天?約了10?來面試（?以面試登?記表為準?）（3?）洽談幾?家客戶;?（4）?哪些比較?有意向;?5）客?戶實力口?碑如何;?（6）?成交機會?如何;?（7）有?哪些需要?解決;?3.熟記?行業(yè)知識?、簡單操?作方法、?市場賣點?、了解公?司與市場?基本情況?。熟知現(xiàn)?貨優(yōu)勢，?并能形成?一套有見?解的說服?客戶的理?論。4?.上班時?嚴守自己?的崗位不?得與其他?同事打鬧?。5.?因公因私?不能上班?時實行書?面請假制?度。二?.業(yè)務(wù)員?工作職責(zé)?1.認?真執(zhí)行公?司的各項?規(guī)章制度?和部門管?理規(guī)定。?2.熱?愛本職工?作，服從?公司的工?作安排，?根據(jù)行業(yè)?發(fā)展情況?和國家的?相關(guān)政策?，搞好市?場預(yù)測及?時調(diào)整銷?售策略，?確定主攻?方向和目?標。3?.注意自?己的言談?舉止，以?大方得體?的儀態(tài)，?積極熱情?的工作態(tài)?度，做好?公司內(nèi)相?關(guān)銷售工?作。4?.嚴守公?司的各項?銷售計劃?、行銷策?略、產(chǎn)品?開發(fā)等商?業(yè)機密，?不得泄露?與他人。?5.廣?泛搜集信?息，掌握?市場動態(tài)?，對有意?向的客戶?，利用一?切可以利?用的關(guān)系?，創(chuàng)造成?交機會。?6.必?須全面了?解交易所?的歷史及?優(yōu)點和發(fā)?展方向，?掌握銷售?談判技巧?、熟悉銷?售合同條?款;8?.在工作?中，搞好?團結(jié)協(xié)作?關(guān)系，共?同完成銷?售任務(wù)。?9.在?業(yè)務(wù)中出?現(xiàn)問題，?及時向主?管和部門?經(jīng)理匯報?，提出個?人建議。?10.?認真為新?老客戶服?務(wù)，提高?客戶和服?務(wù)中心對?公司的美?譽度和信?譽度。?11.認?真做好售?后服務(wù)，?發(fā)現(xiàn)問題?及時進行?調(diào)查，提?出解決方?案，請示?領(lǐng)導(dǎo)同意?后實施。?12.?完成公司?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的臨時工?作。1?3.不得?利用業(yè)務(wù)?為自己謀?私利，不?得損害本?公司利益?換取私利?，不得介?紹客戶式?轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)?給他公司?謀取私利?。三·?業(yè)務(wù)員出?差制度?1·凡出?差之前業(yè)?務(wù)員必須?向公司申?請，批準?后方可。?2·具?體出差時?間及地點?由公司統(tǒng)?一安排、?確定有效?。3·?出差前計?劃多少天?，每天多?少本資料?及證件要?一并帶齊?方可批準?（如出現(xiàn)?其他事項?費用自負?）。4?.費用支?出：出差?前只能預(yù)?支車費。?5.以?上條款還?望各位員?工自覺遵?守，不能?有作弊行?為，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)后果?一切自負?。四.?業(yè)務(wù)員出?差在外期?間所需注?意事項：?⑴出差?每到一個?地方業(yè)務(wù)?員必須用?當?shù)毓潭?電話向公?司報到，?以示其真?實性。?⑵業(yè)務(wù)員?出差期間?，不得關(guān)?機，否則?每一次關(guān)?機罰款_?___元?。⑶出?差期間應(yīng)?合理安排?工作時間?，要有工?作計劃，?出差日記?要有客戶?詳細檔案?，分析競?爭對手信?息，每星?期要按時?傳回公司?，以作為?支出費用?憑證。?⑷每月出?差回公司?后，應(yīng)積?極遞交出?差總結(jié)、?名片、客?戶名單表?、票據(jù)經(jīng)?老板核對?批準后交?與財務(wù)方?可報銷。?公司業(yè)?務(wù)員管理?制度電子?版（二）?為了更?好地樹立?公司的形?象，促進?公司各項?業(yè)務(wù)的順?利發(fā)展，?以及加強?對市場推?廣人員的?有效管理?，特制訂?以下管理?規(guī)定。?第一章出?勤制度?一、全體?業(yè)務(wù)人員?必須認真?遵守作息?時間，按?時上下班?，不準遲?到、早退?。二、?全體業(yè)務(wù)?人員上下?班必須到?公司報到?。三、?因公，因?私不能上?班的，必?須向部門?經(jīng)理申請?報告。?第二章業(yè)?務(wù)員管理?條例業(yè)?務(wù)員是公?司的重要?組成部分?，為充分?調(diào)動公司?業(yè)務(wù)人員?的積極性?，特制定?本條件，?具體如下?：一、?試用期業(yè)?務(wù)員管理?條件1?.新業(yè)務(wù)?員到公司?正式報到?需攜帶身?份證原件?，畢業(yè)證?原件，_?___張?身份證復(fù)?印件，_?___張?畢業(yè)證復(fù)?印件，_?___張?個人簡歷?。2.?業(yè)務(wù)員到?崗后，由?公司統(tǒng)一?安排參加?崗前培訓(xùn)?，每個業(yè)?務(wù)員需通?過基本培?訓(xùn)階段考?試（考試?內(nèi)容包括?：產(chǎn)品知?識、產(chǎn)品?賣點、公?司文化，?企業(yè)概況?，產(chǎn)品優(yōu)?勢，技術(shù)?知識并能?形成一套?有見解的?說服客戶?的理論）?3.為?了讓新業(yè)?務(wù)員早日?熟悉公司?業(yè)務(wù)，公?司對新業(yè)?務(wù)員采取?底薪+績?效獎勵+?提成的工?資發(fā)放制?度，鼓勵?業(yè)務(wù)員大?膽的拓展?業(yè)務(wù)。?4.新業(yè)?務(wù)員試用?期一般為?____?個月，最?長不超過?____?個月，公?司將根據(jù)?實際情況?，業(yè)務(wù)員?的責(zé)任心?，業(yè)務(wù)能?力以及對?公司的貢?獻三個方?面對業(yè)務(wù)?員進行考?核，一切?以出業(yè)績?為標準，?業(yè)績決定?業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)?正非轉(zhuǎn)正?。新業(yè)務(wù)?員試用期?____?個月后仍?不能通過?業(yè)務(wù)考核?的做自動?離職處理?。（對責(zé)?任心強但?業(yè)務(wù)能力?弱者公司?將適當放?寬條件）?二、轉(zhuǎn)?正業(yè)務(wù)員?管理條件?1.業(yè)?務(wù)經(jīng)理有?責(zé)任幫助?其它業(yè)務(wù)?員提高業(yè)?務(wù)能力及?解決工作?中遇到的?問題。?2.廣泛?搜集信息?，掌握市?場動態(tài)，?對有意向?的客戶，?利用一切?可以利用?的關(guān)系，?創(chuàng)造成交?機會。?3.必須?全面了解?產(chǎn)品的性?能及特點?，掌握銷?售談判技?巧、熟悉?銷售合同?條款;并?嚴格控制?銷售費用?支出，降?低銷售成?本。4?.認真為?新老客戶?服務(wù)，提?高客戶對?公司的美?譽度和信?譽度，樹?立企業(yè)品?牌形象。?5.在?業(yè)務(wù)中出?現(xiàn)問題，?及時向部?門主管和?公司領(lǐng)導(dǎo)?匯報，并?提出個人?好的建議?。6.?及時高效?的完成公?司領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?，處理做?到最完美?，做好一?名優(yōu)秀的?業(yè)務(wù)員就?得執(zhí)行公?司的指令?，服從安?排。7?.不得利?用業(yè)務(wù)為?自己謀私?利，不得?損害本公?司利益換?取私利。?8.業(yè)?務(wù)員要離?職時必須?提前__?__月上?交書面申?請，無條?件協(xié)助公?司做好新?舊交接工?作。三?、業(yè)務(wù)費?用支出原?則對業(yè)?務(wù)費用，?需填寫申?請表，注?明用途并?由公司經(jīng)?理批準。?報銷時，?原始憑證?必須由主?管、經(jīng)辦?人兩人以?上簽字并?附清單，?經(jīng)財務(wù)部?門核準后?給予報銷?，否則視?為不存在?，費用必?須實消實?報，不準?虛報多報?。四、?業(yè)務(wù)員必?須保證手?機___?_小時開?機，保持?手機的暢?通。五?、團隊合?作精神?銷售是靠?合作的，?個人英雄?主義是做?不好銷售?的。六?、業(yè)務(wù)員?要具備的?素質(zhì)1?、要有良?好的思想?道德素質(zhì)?，做業(yè)務(wù)?員要經(jīng)常?挾很多的?貨款，如?思想不端?正，則會?給公司帶?來不必要?的損失。?2、要?有扎實的?市場營銷?知識業(yè)務(wù)?人員不僅?僅是要作?好自己的?業(yè)務(wù)，而?是要站到?一定的高?度去考慮?自己的這?塊市場如?何去良性?的運作，?銷售的速?度才會最?快、成本?才會最低?。這也為?自己將來?升為業(yè)務(wù)?經(jīng)理打下?堅實的基?礎(chǔ)。3?、有良好?的心理承?受能力、?有堅定的?自信心，?永遠不言?敗。4?、要有良?好的口才?要說服客?戶購買自?己的產(chǎn)品?，除了憑?有競爭力?的產(chǎn)品質(zhì)?量和價格?外，就憑?業(yè)務(wù)員的?嘴怎么去?說，怎樣?讓自己的?語言既有?藝術(shù)性又?有邏輯性?。5.?業(yè)務(wù)員要?有創(chuàng)新精?神，作好?一名合格?的業(yè)務(wù)人?員一定要?打開自己?的思路，?利用自己?獨特的方?法去開辟?一片市場?。第三?章業(yè)務(wù)員?日常行為?規(guī)范一?、在公司?內(nèi)，應(yīng)嚴?格遵守公?司各項規(guī)?章制度，?服從上級?指揮，一?切本著以?公司利益?為出發(fā)點?。二、?建立周會?制度，宣?布本周各?位業(yè)務(wù)人?員的業(yè)務(wù)?情況，包?括區(qū)域情?況、拜訪?客戶數(shù)，?簽約客戶?數(shù)等，需?提出疑問?、建議及?市場動態(tài)?反饋，以?供大家討?論，促進?工作更好?的開展，?同時要安?排下周工?作內(nèi)容并?作好準備?。三、?嚴格遵守?工作時間?，做到不?遲到，不?早退，下?班時，必?須整理好?自己工作?及辦公用?品下班。?四、工?作時，不?打非業(yè)務(wù)?性電話，?接非業(yè)務(wù)?性電話時?應(yīng)盡量縮?短通話時?間。五?、履行對?公司機密?、業(yè)務(wù)上?的重要信?息的保密?義務(wù)，不?得將公司?業(yè)務(wù)及營?銷信息泄?露給他人?。不打聽?，不傳播?與本人無?關(guān)的，不?該打聽不?該傳播的?事項。?六、不得?將公司資?料、設(shè)備?、器材用?作私用，?攜帶外出?須得到批?準。七?、與工作?無關(guān)的私?物不得隨?意帶入公?司，工作?場地非經(jīng)?許可不得?進行各類?娛樂活動?。八、?個人所借?用的工具?、物品必?須妥善保?管，不得?隨意拆卸?或改裝。?若出現(xiàn)故?障須及時?向上級申?報。九?、工作時?間內(nèi)嚴禁?將公車私?用，如遇?特殊情況?需向部門?領(lǐng)導(dǎo)請示?批準，視?工作情況?方可批準?。十、?無操作資?格者不得?操作公司?的有關(guān)設(shè)?備、器具?等。十?一、對待?公司外的?人員，必?須禮貌待?人，文明?用語，不?講粗話、?臟話，注?意自己的?言談舉止?，以大方?得體的儀?態(tài)，積極?熱情的工?作態(tài)度，?做好公司?內(nèi)相關(guān)銷?售工作，?同事之間?要和睦相?處，互相?團結(jié)、幫?助。十?二、業(yè)務(wù)?員著裝應(yīng)?以反映良?好的精神?面貌為原?則。男職?員著裝要?清潔整齊?，禁止穿?拖鞋、背?心、田徑?褲。女職?員穿著要?大方得體?，不濃妝?艷抹，不?準單穿吊?帶衫、涼?拖鞋。?十三、隨?時注意保?持周邊環(huán)?境衛(wèi)生清?潔，不隨?地吐痰、?不亂扔紙?屑煙蒂、?不亂涂亂?畫。雨具?、雨鞋一?律放置在?規(guī)定存放?處。十?四、節(jié)約?用水、用?電、辦公?用品，安?全用電，?愛護燈管?、插座、?開關(guān)等電?路設(shè)施，?不準私自?拆除、搬?移和亂拉?線路。?十五、因?個人原因?導(dǎo)致發(fā)生?傳染病，?特殊疾病?等應(yīng)立即?上報公司?以上各?條例條規(guī)?必須遵守?執(zhí)行，如?有違反者?，將以_?___元?-___?_元進行?罰處，視?情節(jié)嚴重?給予處分?并開除或?交送有關(guān)?法律部門?處理。?第四章業(yè)?務(wù)操作行?為規(guī)范?為提高業(yè)?務(wù)人員素?質(zhì)，規(guī)范?管理，防?微杜漸，?特制訂公?司業(yè)務(wù)人?員業(yè)務(wù)操?作行為規(guī)?范。一?、“四做?到”1?.做到保?守機密，?不向客戶?及競爭對?手透露價?格內(nèi)部資?料等機密?。2.?做到通訊?暢通，不?無故關(guān)機?或失去聯(lián)?系。3?.做到據(jù)?實報銷，?不隱瞞行?程，不瞞?報費用。?4.做?到愛護公?物，不損?壞公司物?品。二?、業(yè)務(wù)中?注意事項?（一）?用戶詢價?或報價注?意事項：?1.業(yè)?務(wù)人員聯(lián)?系客戶時?，嚴格按?公司公布?的價格向?客戶報價?及協(xié)議折?扣，并記?錄備案（?含報價時?間、客戶?名稱、所?報價格等?）。2?.業(yè)務(wù)人?員負責(zé)向?本轄區(qū)的?客戶報價?，若接到?其他區(qū)域?用戶詢價?，須轉(zhuǎn)達?給主管。?3.業(yè)?務(wù)員操作?的項目必?須在提前?與主管溝?通協(xié)商，?沒有備案?的詢價一?律按公司?報價來定?，不算業(yè)?績，不算?提成，（?備案包括?：項目名?稱、提成?比例、項?目參與環(huán)?節(jié)等）?（二）信?息收集注?意事項：?1.與?客戶交流?中要充分?了解客戶?目前的狀?況，和采?購渠道，?建立各級?客戶資料?檔案，保?持雙向溝?通。2?.在業(yè)務(wù)?操作過程?中遇到困?難和問題?，反饋要?及時、準?確、全面?。3.?在鞏固原?有客戶的?同時，要?積極調(diào)查?市場需求?狀況和發(fā)?展趨勢，?搜集新的?信息，開?拓新市場?。4.?做好行銷?日志，要?求明確具?體，及時?匯報并上?交公司。?5.每?月定期整?理和分析?市場信息?，提出意?見和建議?，以書面?形式反饋?回公司?（三）簽?定合同的?注意事項?：1.?簽定合同?前，了解?客戶/商?家資信，?做好資信?調(diào)查，有?效防范資?金風(fēng)險。?2.簽?定合同時?，業(yè)務(wù)人?員對合同?文本所規(guī)?定的條款?填寫內(nèi)容?進行認真?推敲，逐?項填寫完?善，不得?涂改，嚴?格按《合?同法》執(zhí)?行，并簽?章認可，?對違規(guī)執(zhí)?行者，給?予相應(yīng)的?處罰。?3.合同?文本必須?采用公司?規(guī)定的標?準合同。?（四）?資金支付?注意事項?：1.?業(yè)務(wù)人員?在合同或?訂單簽好?后，應(yīng)嚴?格按約定?收款發(fā)貨?，不得為?難客戶、?不得隨意?更改折扣?及發(fā)貨標?準。2?.業(yè)務(wù)人?員由于工?作失誤造?成資金丟?失或被騙?，承擔(dān)全?額損失，?對配合客?戶詐騙公?司貨款的?，挪用公?司貨款等?行為,公?司將追究?其法律責(zé)?任。（?五）與客?戶交往過?程中，務(wù)?必堅持原?則，維護?公司利益?。第五?章附則?第一條本?制度由行?政部協(xié)同?銷售部制?訂、解釋?并檢查、?考核。由?銷售部全?面負責(zé)本?管理制度?的執(zhí)行。?第二條?本制度自?____?年___?_月__?__日起?實施。?公司業(yè)務(wù)?員管理制?度電子版?（三）?為完善業(yè)?務(wù)人員管?理，提升?其工作效?率及工作?質(zhì)量，確?保工作及?時、合理?及安全化?，制定本?管理制度?。第一?節(jié)總則?第一條：?管理機構(gòu)?：公司?業(yè)務(wù)人員?由公司銷?售部負責(zé)?管理和調(diào)?配，在銷?售部經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?開展工作?，并對其?負責(zé)。?第二條：?業(yè)務(wù)人員?崗位職責(zé)?要求：?積極宣傳?、維護公?司的品牌?和產(chǎn)品、?服務(wù)形象?;進行市?場業(yè)務(wù)拓?展，按計?劃拜訪客?戶，開發(fā)?、建立并?維持穩(wěn)定?的客戶關(guān)?系;確保?公司利潤?率，達到?客戶需求?和公司利?益的平衡?;按照公?司制定的?指標積極?完成、超?額完成。?第二節(jié)?基本要求?第三條?：嚴格遵?守公司一?切規(guī)章制?度：遵?守職業(yè)道?德，愛崗?敬業(yè)，嚴?于律己，?團結(jié)互助?，互相學(xué)?習(xí)，積極?進取，不?進行拉幫?結(jié)派，不?酗酒、不?賭博。?第四條：?個人基本?要求：?為人正直?、坦誠、?成熟、豁?達、精明?、友善、?自信，思?維敏捷，?勤奮敬業(yè)?，積極上?進;工作?認真負責(zé)?;具有較?強的進取?精神，吃?苦耐勞精?神，能夠?在較強的?壓力下工?作，擁有?良好的自?我管理能?力和服務(wù)?意識。?觀察能力?和應(yīng)變能?力強;接?受能力強?;口頭與?書面表達?能力強，?良好的溝?通表達技?巧;擁有?良好的團?隊協(xié)作能?力，一定?的團隊建?設(shè)及管理?能力。?具有敏銳?的商業(yè)意?識、市場?洞察力;?具有良好?的市場預(yù)?測、統(tǒng)籌?規(guī)劃、分?析及應(yīng)變?能力;具?有一定的?組織協(xié)調(diào)?能力、風(fēng)?險預(yù)控能?力、談判?能力、公?關(guān)能力、?執(zhí)行力。?有開拓?、維護客?戶經(jīng)驗;?客戶導(dǎo)向?，能夠傾?聽、理解?、和準確?把握客戶?的真實需?求，并客?觀地影響?客戶的購?買行為與?決策;?熟悉企業(yè)?全面運作?，企業(yè)運?營管理，?各部門工?作流程;?了解公司?基本情況?;掌握基?本功能及?延伸功能?，熟知口?碑宣傳資?料以及產(chǎn)?品優(yōu)勢，?并能形成?一套有見?解的說服?客戶的理?論。實?踐與理論?相結(jié)合，?勇于探索?和創(chuàng)新，?善于將自?己的工作?經(jīng)驗加以?歸納和提?升，提高?銷售能力?，并向上?級提供建?設(shè)性意見?。服從?部門經(jīng)理?的安排，?增強團隊?合作精神?，協(xié)助部?門銷售計?劃的完成?。第三?節(jié)業(yè)務(wù)人?員工作職?責(zé)第五?條：收集?市場信息?采集、?整理市場?及行業(yè)信?息，追蹤?同行競爭?對手及整?個行業(yè)的?發(fā)展動態(tài)?，特別是?競爭品牌?動向，提?交市場分?析報告，?相關(guān)業(yè)務(wù)?的記錄和?分析，定?期撰寫行?業(yè)發(fā)展情?況及重點?客戶情況?簡報，為?企業(yè)戰(zhàn)略?調(diào)整提供?情報，為?重大營銷?決策提供?建議和信?息支持;?從而實現(xiàn)?“市場引?導(dǎo)制造”?的經(jīng)營理?念;為做?好產(chǎn)品、?市場定位?、市場、?研發(fā)決策?提供依據(jù)?;及時提?供市場反?饋意見，?提出合理?化建議。?第六條?：收集、?整理客戶?信息1?、根據(jù)公?司產(chǎn)品特?點，實用?性以及市?場定位策?略，通過?多種渠道?收集潛在?客戶，建?立、維護?潛在客戶?檔案。?2、通過?電話，拜?訪等不同?途徑了解?潛在客戶?的需求，?客戶前期?的需求分?析、方、?演示與商?務(wù)溝通。?3、建?立新客戶?開發(fā)履歷?表，負責(zé)?收集、整?理客戶信?息建立資?料檔案，?完善現(xiàn)實?客戶履歷?，為企業(yè)?長足發(fā)展?提供資源?保障。?4、與客?戶交流中?要充分了?解客戶目?前的狀況?，和采購?渠道，建?立各級客?戶資料檔?案，保持?雙向溝通?。第七?條：推廣?介紹1?、拓展市?場開發(fā)渠?道，負責(zé)?向潛在客?戶推介，?闡述公司?的以往業(yè)?績以及服?務(wù);處理?客戶詢價?;努力拓?展新客戶?。2、?聯(lián)合公司?技術(shù)支持?等不同人?員向客戶?闡述公司?產(chǎn)品與服?務(wù)，獲得?售機會。?3、完?成客戶聯(lián)?系，定期?拜訪客戶?，了解客?戶需求、?市場動態(tài)?，挖掘行?業(yè)客戶潛?在機會，?向用戶提?供最佳的?解決方案?，獲取客?戶訂單擴?大市場份?額，確保?公司利潤?。第八?條：談判?與訂約?1、業(yè)務(wù)?人員聯(lián)系?客戶時，?嚴格按公?司公布的?價格向客?戶報價，?并記錄備?案（含報?價時間、?客戶名稱?、所報價?格等）。?2、簽?訂合同前?，了解客?戶/商家?資信，做?好資信調(diào)?查，有效?防范資金?風(fēng)險。?3、簽訂?合同時，?業(yè)務(wù)人員?對合同文?本所規(guī)定?的條：款?填寫內(nèi)容?進行認真?推敲，逐?項填寫完?善，不得?涂改，嚴?格按《合?同法》和?公司《合?同管理制?度》執(zhí)行?，并簽章?認可，對?違規(guī)者，?視情節(jié)輕?重給予處?罰。4?、合同文?本采用公?司規(guī)定的?標準合同?。第九?條：履約?1、協(xié)?調(diào)各相關(guān)?職能部門?資源，負?責(zé)項目實?施過程中?的信息溝?通協(xié)調(diào)，?工作機制?協(xié)調(diào)，做?好客戶與?公司其他?支持部門?的溝通橋?梁;使公?司內(nèi)部各?有關(guān)部門?為完成客?戶開發(fā)或?完成客戶?定制產(chǎn)品?而形成合?力;以期?保證客戶?的滿意度?。2、?貨款、貨?運等事宜?的跟蹤，?保證合同?完全履行?和合同款?的按期收?回。3?、業(yè)務(wù)人?員在合同?或訂單簽?好后，應(yīng)?嚴格按約?定支付款?項，不得?為難客戶?、故意拖?欠貨款。?4、嚴?格執(zhí)行公?司促銷政?策，所有?促銷產(chǎn)品?除質(zhì)量問?題外，一?律不得退?貨。第?十條：售?后服務(wù)?1、協(xié)助?客戶服務(wù)?部完成客?戶投訴的?處理，包?括原因分?析、緊急?處理對策?及永久改?善對策等?2、公?關(guān)、促銷?活動的總?體、現(xiàn)場?指揮。協(xié)?助客戶服?務(wù)部維護?雙方關(guān)系?;3、?持續(xù)改善?客戶關(guān)系?，客戶檔?案的管理?、客戶拜?訪及關(guān)系?維護。?第十一條?：回款?1、業(yè)務(wù)?人員未妥?善地履行?客戶征信?調(diào)查義務(wù)?造成壞賬?的，依公?司獎懲制?度予以處?罰。2?、業(yè)務(wù)人?員因重大?過失而未?妥善地履?行客戶征?信調(diào)查義?務(wù)造成壞?賬的，承?擔(dān)公司損?失的一半?。3、?業(yè)務(wù)人員?因重大過?失造成款?項丟失或?被騙，承?擔(dān)全額損?失。對配?合客戶詐?騙公司貨?款的，挪?用公司貨?款等行為?，公司將?追究其法?律責(zé)任。?第五節(jié)?業(yè)務(wù)員日?常行為規(guī)?范第十?二條：注?重商務(wù)禮?儀，形象?氣質(zhì)佳，?儀表良好?，員工著?裝應(yīng)以反?映良好的?精神面貌?為原則。?男職員著?裝要清潔?整齊，禁?止穿拖鞋?、背心、?田徑褲。?女職員穿?著要大方?得體，不?濃妝艷抹?，不準單?穿吊帶衫?、涼拖鞋?。第十?三條：公?司員工間?及對公司?外的人員?，必須禮?貌待人，?文明用語?，不講粗?話、臟話?。語言表?達能力強?、有談判?溝通技巧?、不得啰?嗦。第?十四條：?除在指定?場所、時?間外，不?允許飲食?、吸煙。?與工作無?關(guān)的私物?不得隨意?帶入公司?，工作場?地非經(jīng)許?可不得進?行各類娛?樂活動。?第十六?條：工作?期間應(yīng)認?真工作，?不允許串?崗聊天和?在工作區(qū)?內(nèi)大聲喧?嘩，不得?妨礙其他?人開展業(yè)?務(wù)工作，?不得擅自?離開工作?崗位，不?可閱讀與?工作業(yè)務(wù)?無關(guān)的書?報雜志。?第十七?條：同事?之間要和?睦相處，?互相團結(jié)?、幫助。?對同事的?升遷要吃?積極的態(tài)?度，不議?論同事的?私事，關(guān)?心同事，?幫助同事?。第十?八條：工?作時，不?打非業(yè)務(wù)?性電話，?接非業(yè)務(wù)?性電話時?應(yīng)盡量縮?短時間。?打接電話?：態(tài)度和?氣、熱情?;內(nèi)容簡?短、不閑?談;對有?不合理要?求的電話?要委婉拒?絕，語調(diào)?適中不要?過高。?第十九條?：客人來?訪原則上?應(yīng)有預(yù)約?，并在指?定場所接?待。非工?作人員不?經(jīng)許可不?得進入工?作場所。?公司業(yè)?務(wù)員管理?制度電子?版（四）?一.上?下班工作?時間及工?作事項?1.上下?班：每天?早上9：?00上班?，17：?00下班?。出勤以?考核為準?。2.?上班時嚴?守自己的?崗位不得?與其他同?事打鬧。?3.因?公因私不?能上班時?實行書面?請假制度?。4.?上班期間?總公司以?及分公司?和各地辦?事處的業(yè)?務(wù)員外出?拜訪期間?不得關(guān)機?，否則每?一次關(guān)機?罰款__?__元。?二.業(yè)?務(wù)員工作?職責(zé)1?.認真執(zhí)?行公司的?各項規(guī)章?制度和部?門管理規(guī)?定。2?.熱愛工?作，服從?公司的工?作安排，?根據(jù)行業(yè)?發(fā)展情況?和國家的?相關(guān)政策?，搞好市?場預(yù)測及?時調(diào)整銷?售策略，?確定主攻?方向和目?標。3?.注意自?己的言談?舉止，以?大方得體?的儀態(tài)，?積極熱情?的工作態(tài)?度，做好?公司內(nèi)相?關(guān)銷售工?作。4?.嚴守公?司的各項?銷售計劃?、行銷策?略、產(chǎn)品?開發(fā)等商?業(yè)機密，?不得泄露?與他人。?5.廣?泛搜集信?息，掌握?市場動態(tài)?，對有意?向的客戶?，利用一?切可以利?用的關(guān)系?，創(chuàng)造成?交機會。?6.必?須全面了?解交易所?的歷史及?優(yōu)點和發(fā)?展方向，?掌握銷售?談判技巧?、熟悉銷?售合同條?款。8?.在工作?中，搞好?團結(jié)協(xié)作?關(guān)系，共?同完成銷?售任