某高端商業(yè)寫字樓物業(yè)巡檢制度

某高端商業(yè)寫字樓物業(yè)巡檢制度1.0目的1.1為規(guī)范園區(qū)巡檢工作，加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)的及時(shí)性，防止治安事件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的生活工作秩序正常，特制定本規(guī)程，通過(guò)日常規(guī)律、細(xì)致的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，為商戶提供良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。2.0適用范圍2.1日常巡視大廈寫字樓、外圍及地下車庫(kù)，園區(qū)內(nèi)巡檢工作均適用此規(guī)定。3.0職責(zé)3.1秩序部負(fù)責(zé)巡視園區(qū)內(nèi)一切消防、治安等設(shè)施，并重點(diǎn)關(guān)注園區(qū)內(nèi)有無(wú)消防隱患，消防器材是否有效齊全，防火走梯及逃生出口等重要部位有無(wú)雜物堆放、堵塞，公共區(qū)域有無(wú)異味及異常情況發(fā)生；巡視園區(qū)內(nèi)有無(wú)閑雜人員，如推銷、無(wú)證施工、送貨人員等或可疑人員；巡視機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停放、管理情況，如發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn)，立即通知工程維修部門，以確保物業(yè)內(nèi)一切設(shè)施運(yùn)作正常3.2環(huán)境部每日巡視園區(qū)的道路、綠化帶、樹坑、樹穴、樓宇、地上停車場(chǎng)、地下停車場(chǎng)、垃圾房、公共衛(wèi)生間、電梯扶梯、直梯等公共區(qū)域，檢查物業(yè)范圍的綠化維護(hù)，環(huán)境保潔，裝修秩序之情況。園區(qū)清潔3次/日，每30分鐘巡視撿拾1次,園區(qū)主干道、廣場(chǎng)、景觀區(qū)、娛樂(lè)休閑區(qū)、商街路面、地上車場(chǎng)地面、垃圾中轉(zhuǎn)站周邊,清掃后地面無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)明顯污跡、無(wú)寵物糞便；臨時(shí)垃圾停留不得超過(guò)60分鐘。3.3客服、工程每日巡檢園區(qū)內(nèi)二次裝修有無(wú)違規(guī)施工，有無(wú)刺激性氣味、吵鄰、擾鄰現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即予以制止；同時(shí)檢查樓內(nèi)空調(diào)、照明、供水、供電是否正常；檢查樓內(nèi)是否有跑、漏水、電梯困人等異常情況；檢查樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施包括但不限于（會(huì)議室、地毯、日光燈管、門把手等）是否正常運(yùn)行。3.4如發(fā)現(xiàn)可疑人員在園區(qū)范圍游蕩，亂張貼廣告和其它的治安可疑情況，巡視人員應(yīng)立即制止并及時(shí)上報(bào)，有需要時(shí)記錄他們的個(gè)人資料。3.5巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法，應(yīng)及時(shí)記錄，并及時(shí)向上級(jí)反映，或在部門會(huì)議上提出。要注意對(duì)巡視檢查結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)工作，了解處理情況并記錄質(zhì)量效果，對(duì)兩次記錄以上但仍未解決之情況要上報(bào)。3.6各部門巡檢工作遵循《石榴中心各區(qū)域巡檢計(jì)劃表》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.0工作程序4.1巡視范圍4.1.1寫字樓各樓層；4.1.2園區(qū)外圍及地下車庫(kù)：紅線以內(nèi)外圍車場(chǎng)、地下車庫(kù)B2－B3層。4.2巡視時(shí)間4.2.1第一次巡視：9:00—16:00（寫字樓及外圍、車庫(kù)）4.2.2其余時(shí)間段檢查重點(diǎn)區(qū)域5.0巡視內(nèi)容5.1.1注意檢查大廈內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施，電梯、空調(diào)、照明、供水、衛(wèi)生間設(shè)備是否正常運(yùn)行，有問(wèn)題及時(shí)在工作群內(nèi)報(bào)修并派發(fā)工程維修單。5.1.2注意檢查大廈整體的清潔衛(wèi)生狀況，衛(wèi)生間、公共區(qū)域、大廈外圍、草坪綠地是否良好，有無(wú)衛(wèi)生死角及蚊蠅、鼠害滋生，衛(wèi)生用品增補(bǔ)是否及時(shí)，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)通知清潔部門予以解決。5.1.3檢查大廈有無(wú)治安、消防隱患，消防器材是否有效齊全，防火樓梯及逃生出口等重要部位有無(wú)雜物堆放、堵塞，公共區(qū)域有無(wú)異味及異常情況發(fā)生，如有應(yīng)立即安排清潔及通報(bào)秩序部。5.1.4檢查大廈內(nèi)有無(wú)閑雜人員，如推銷、無(wú)證施工、送貨人員等或可疑人員在大廈內(nèi)游逛，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)勸其離開(kāi)或上報(bào)秩序部。5.1.5秩序部、工程部巡視人員檢查大廈內(nèi)二次裝修的單元有無(wú)違規(guī)施工，有無(wú)刺激性氣味、吵鄰、擾鄰現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即予以制止。5.1.6檢查大廈內(nèi)空置單元的空調(diào)、照明、供水、供電是否正常，如有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知工程部。5.1.7檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)跑、漏水、電梯困人等異常情況，應(yīng)立即上報(bào)客服中心經(jīng)理并會(huì)同工程部查明原因并錄入報(bào)事系統(tǒng)。5.1.8檢查大廈及外圍的綠色植物、草坪是否生長(zhǎng)良好，發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)上報(bào)環(huán)境部。5.1.9各部位巡視人將檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)記錄于相應(yīng)的寫字樓、車場(chǎng)及外圍日常巡查表格中。5.1.10注意檢查大廈外圍廣告支架、交通標(biāo)志牌及臨時(shí)施工圍檔的固定及使用情況，確保安全、美觀。5.1.11巡視機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停放、管理情況。5.1.12巡視上次檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況。5.1.13嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要冷靜，處理要及時(shí)、準(zhǔn)確，并予以跟進(jìn)。5.1.14生活垃圾清運(yùn)每日2次，上午7:30之前完成，下午4:30之前完成，垃圾桶、果皮箱夏季每雙周清洗1次,⑴園區(qū)獨(dú)棟樓群設(shè)立垃圾中轉(zhuǎn)站，擺放240L的大垃圾桶⑵主干路、支路每100米放置一個(gè)80L的果皮箱⑶垃圾桶內(nèi)垃圾不滿溢，不超出2/3，外部無(wú)溢出垃圾，5米內(nèi)感覺(jué)不到異味、周邊地面無(wú)污水，桶外觀無(wú)污跡，套袋管理。（3）樓宇每次排放120L垃圾桶，圾桶內(nèi)垃圾不滿溢，不超出2/3，外部無(wú)溢出垃圾，無(wú)異味5.1.15有害生物防治、消毒：2次/每周電梯轎廂、單元門把手、垃圾桶、果皮箱消毒等客戶身體易接觸部位,無(wú)強(qiáng)烈異味，有記錄表.5.1.16周期防治消殺：每年4-10月，1次/周⑴單元樓大堂及樓道、地下室、車庫(kù)飛舞及降落蚊蟲數(shù)不超過(guò)5只。⑵樓宇內(nèi)垃圾桶進(jìn)行1次/周消毒⑶園區(qū)綠化帶、車庫(kù)等1次/周消毒滅蚊，定期安排有害生物消殺公司進(jìn)行整體作業(yè)消殺工作5.1.17車庫(kù)清潔周期春夏秋季沖洗：1次/月，雨棚清潔；無(wú)明顯灰塵、污漬。（1）擋車桿：無(wú)明顯灰塵、污漬；車位鎖：無(wú)明顯灰塵、溝槽中無(wú)泥沙；車位線：無(wú)污跡,無(wú)明顯灰塵、污漬。（2）地庫(kù)出入口、主次干道、車位、上升通道地面：清掃后，無(wú)垃圾、無(wú)瓜果皮核、無(wú)紙屑；臨時(shí)垃圾停留不得超過(guò)45分鐘。（3）車位鎖、車位線、廣角鏡、消火栓箱、滅火器等清潔：無(wú)明顯灰塵、污漬；車位鎖：無(wú)明顯灰塵、溝槽中無(wú)泥沙；車位線：無(wú)污跡表面無(wú)灰塵、無(wú)污跡，擦拭后無(wú)水漬。5.1.18樓頂設(shè)備設(shè)施，美化裝飾清潔：1次/月，（春、夏、秋）無(wú)垃圾、無(wú)明顯污漬、無(wú)積水、無(wú)印跡5.1.19商戶門前雨搭擦拭:1次/2月，（春、夏、秋）無(wú)垃圾、無(wú)明顯污漬、無(wú)積水、無(wú)印跡。5.1.20公共衛(wèi)生間清潔：3次/日，上午、下午各一次，馬桶、小便池、鏡面、洗手盆、臺(tái)面、地面、門板、小便池隔板、把手、坐便紙盒、手紙盒、洗手液盒、開(kāi)關(guān)面板、窗臺(tái)、補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液、香球等5.1.21電器、冰箱、飲水機(jī)、綠植葉面、墻面、消防通道地面臺(tái)階、欄桿扶手、消防門、百葉窗、消火栓、滅火器、設(shè)備設(shè)施、單元銅門、等公共區(qū)域清潔：無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)殘留水漬、無(wú)膠跡5.1.22電梯清潔：（1）滾梯扶手帶、白鋼扣板、不銹鋼踏板、擦拭后無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)膠跡（2）電梯轎廂清潔：電梯廳、電梯轎廂四壁、電梯溝槽、電梯按鍵、電梯顯示屏、電梯設(shè)備裝飾等拭后無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)膠跡。5.2巡檢的基本要求.5.2.1巡檢人員在巡檢過(guò)程中，應(yīng)注意多看、多聽(tīng)、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。5.2.2檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào)告園區(qū)負(fù)責(zé)人。5.2.3巡查項(xiàng)目?jī)?nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。5.2.4對(duì)在項(xiàng)目?jī)?nèi)流動(dòng)擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)勸其離開(kāi)轄區(qū)。5.2.5對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。5.2.6每月對(duì)園區(qū)建筑外墻及檐口、園區(qū)道路、安全護(hù)欄、警示標(biāo)示等進(jìn)行巡視檢查，巡檢情況記錄在《基礎(chǔ)設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄》上，重點(diǎn)檢查房屋外墻磚有無(wú)空鼓脫落，檐口天溝有無(wú)開(kāi)裂脫落；道路有無(wú)破損、坍塌、地磚有無(wú)松動(dòng)起翹，水篦子有無(wú)缺損斷裂等；安全護(hù)欄有無(wú)松動(dòng)銹蝕。5.2.7每半年對(duì)屋面防水進(jìn)行一次檢查，主要檢查防水有無(wú)脫落起層的情況，屋面排水有無(wú)堵塞等，檢查情況記錄在《基礎(chǔ)設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄》上。5.2.8每年由專業(yè)資質(zhì)單位對(duì)房屋避雷設(shè)施檢測(cè)1次，并出具檢測(cè)報(bào)告。5.2.9將巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)錄入報(bào)事系統(tǒng)跟進(jìn)處理。5.3給排水巡查5.3.1每月對(duì)生活供水減壓閥壓力、管網(wǎng)管件、水箱自動(dòng)補(bǔ)水、水箱蓋鎖、設(shè)備標(biāo)識(shí)進(jìn)行1次檢查，并將內(nèi)容填寫至《給水系統(tǒng)檢查記錄表》中。5.3.2二次供水水泵房每天進(jìn)行兩次巡檢，白班和夜班各一次，填寫《給水泵房巡檢記錄表》中。5.3.3中水系統(tǒng)每天兩次巡檢，白班和夜班各一次，填寫在《中水機(jī)房巡檢記錄表》中。5.3.4排水系統(tǒng)：雨水提排系統(tǒng)每年訊前進(jìn)行一次巡查，確認(rèn)排水通暢；污水提排系統(tǒng)每月進(jìn)行一次巡檢；將檢查內(nèi)容填寫在《排水泵巡檢記錄表》中。5.3.5化糞池格柵每月進(jìn)行一次檢查。5.4暖通設(shè)備巡查。5.4.1大型中央空調(diào)冷水機(jī)組空水運(yùn)行值班人員2小時(shí)進(jìn)行一次巡檢記錄，將油壓、油溫、水壓、水溫、電壓、電流及主機(jī)運(yùn)行參數(shù)填寫在《空調(diào)機(jī)組運(yùn)行記錄表》中。5.4.2在巡查空調(diào)主機(jī)、風(fēng)機(jī)、風(fēng)柜、盤管機(jī)時(shí)，注意過(guò)濾網(wǎng)、過(guò)濾器、翅片是否清潔，以及地漏排水情況，皮帶和機(jī)械轉(zhuǎn)動(dòng)部分是否需加油或調(diào)整。5.4.3每天檢查一次補(bǔ)水水箱水位，杜絕一次水系統(tǒng)有低水位運(yùn)行及溢流現(xiàn)象發(fā)生。5.4.4每周必須清理檢查各設(shè)備機(jī)房排水系統(tǒng)。5.5消防設(shè)施巡檢。5.5.1消防水泵房每日進(jìn)行一次巡檢，將巡檢內(nèi)容填寫在《消防水泵房巡檢記錄表》中。5.5.2消防穩(wěn)壓水箱間每周進(jìn)行一次巡檢，將巡檢內(nèi)容填寫在《消防穩(wěn)壓水箱間周檢記錄表》中。5.6強(qiáng)弱電巡檢5.6.1高壓配電室：專人值守每?jī)尚r(shí)進(jìn)行一次巡查，無(wú)人值守每天2次（白班、夜班各一次）巡查，巡查完畢應(yīng)填寫《高壓配電運(yùn)行記錄》。主要觀察一次側(cè)、二次側(cè)運(yùn)行電流、電壓、變壓器運(yùn)行噪音溫度、電容器是否鼓包漏液，供配電是否有焦糊味等。5.6.2光力/柜（單元強(qiáng)電配電間）每天/班巡檢一次。5.6.3樓層強(qiáng)弱電間：每月巡檢一次，填寫《強(qiáng)電間巡檢記錄》、《弱電間巡檢記錄》。5.6.4發(fā)電機(jī)試運(yùn)行：每月1次，檢查水箱水位、機(jī)油液位、蓄電瓶狀況，發(fā)電機(jī)啟停情況等，填寫《發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄》。5.7電梯巡檢5.7.1項(xiàng)目電梯安全管理員監(jiān)督維護(hù)電梯維保單位工作過(guò)程和質(zhì)量，根據(jù)保養(yǎng)計(jì)劃跟進(jìn)每次維保工作質(zhì)量情況并簽字確認(rèn)，并填寫《電梯日常巡查維護(hù)記錄表》。5.7.2每日對(duì)電梯機(jī)房環(huán)境、衛(wèi)生及主機(jī)運(yùn)行狀況檢查。5.7.3檢查平層正常，層門的急停性能，以及門保護(hù)裝置，層門及轎廂操縱箱的按鈕工作正常，層門指示器工作正常。5.7.4檢查緊急報(bào)警工作正常，梯級(jí)/梳齒/裙板完好，扶手帶有無(wú)損傷，設(shè)備運(yùn)行有無(wú)異響。5.7.5轎廂照明、標(biāo)識(shí)、呼叫按鈕、五方對(duì)講、乘坐舒適感等進(jìn)行檢查。5.7.6出現(xiàn)故障后，立即通知并督促維保人員排除故障，并按《報(bào)事投訴管理制度》執(zhí)行，如發(fā)生困人事件按《電梯困人應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。5.7.7故障通報(bào)：電梯出現(xiàn)一般故障（2小時(shí)內(nèi)處理完成的），由電梯安全管理員跟進(jìn)，如2小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，由項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人跟進(jìn)，并報(bào)客服部、項(xiàng)目經(jīng)理。6.附件6.1《現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄表》6.2《保潔衛(wèi)生日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及