現(xiàn)代禮儀-湖南大學袁滌非(大劉整理版)

《現(xiàn)代禮儀》知識要點——湖南大學袁滌非副教授主講第1講禮儀概說目標Goal：成為有修養(yǎng)，有品位，有風度，有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人。腹有詩書氣自華。一、禮儀的定義和內(nèi)涵禮儀，是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀表、儀容、儀態(tài)、儀式、言談舉止等放方面約定俗成的，共同認可的行為規(guī)范。內(nèi)涵：禮貌、禮節(jié)、儀式（三個層次逐級上升、復雜、儀式化）。二、“禮”的起源和發(fā)展甲骨文中的“禮”字為最初的起源，在祭祀中用?！岸Y”的形成階段—古代思想家的論述。人有禮則安，無禮則危。----《禮記》衣食以厚民生，禮儀以養(yǎng)其心。-----許衡克己復禮----孔子《論語》人無禮則不生，是無禮則不成，國家無禮則不寧。----荀子《修身》現(xiàn)代禮儀——變革發(fā)展階段。禮儀的內(nèi)容日趨簡單化，禮儀的標準日趨國際化。三、禮儀的實質(zhì)和原則實質(zhì)：一個“敬”字，敬己敬人。孟子：“尊敬之心，禮也”。原則：尊重、寬容、自律、適度。尊重領(lǐng)導是一種天職，尊重下屬是一種美德，尊重別人是一種教養(yǎng)。四、禮儀的特征和作用特征：針對性、繼承性、共同性、差異性、時代性。作用：自我完善的基礎(chǔ)、組織形象的保證、文明程度的標志。世界上最廉價而又能得到最大效益的一項物質(zhì)，那就是禮節(jié)。禮儀是現(xiàn)代社會做人做事必備的基本功，是個人素質(zhì)能力的綜合指數(shù)。在西方社會把禮儀視為人生成功的第一課。第2講儀表儀態(tài)一、儀表禮儀三分人才，七分打扮。1.干凈整潔發(fā)型：男士發(fā)式注意三不：前不附額、側(cè)不掩耳、背不及領(lǐng)；女士留短發(fā)，長發(fā)扎起來（顯得干練清爽）。面部：胡須刮干凈，鼻毛不外現(xiàn)。手部：手部盡量不要留長指甲，干凈清潔。2.化妝規(guī)范女士：淡妝，自然、和諧、美化（要注意場合，最簡單的就是眉毛+嘴唇）；男士注意頭屑、胡子、鼻毛。一個人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品味、地位的最真實的寫照?！勘葋啠嬖囍校?0%是穿著、儀表，40%專業(yè)）3.服飾得體符合身份，區(qū)分場合，遵守成規(guī)，巧用配飾（最多六個點，較一致，身上的顏色《=3種，除花色衣服）服飾遵守成規(guī)：制服：體現(xiàn)企業(yè)形象，規(guī)范化程度高，不可隨意搭配。西服：正式，面料與顏色統(tǒng)一，三色原則（身上所有顏色小于等于三色），三一定律（皮鞋、皮帶、公文包顏色必須統(tǒng)一，正式的，準備黑色、咖啡色兩套），三大禁忌（不拆商標，襪子顏色要棉襪，顏色深色，禁穿夾克打領(lǐng)帶）裙服（禁不穿襪子，襪子出問題要換，禁穿套裝穿涼鞋，禁黑色短皮裙參與正式場合）著裝的基本原則——TPO原則。T：Time時間，P：Place地點，O：Occasion場合。What’smore:根據(jù)自己的年齡、身份和職業(yè)選擇服裝，根據(jù)自己的形體條件選擇服裝。身材比較嬌?。ú灰┏梢还?jié)一節(jié)的），偏胖要注意穿著簡單（不要又是蕾絲又是花邊），顏色簡單。服飾重要性：鞋子》褲子》上衣打底》上衣外套。二、儀態(tài)禮儀站如松，坐如鐘，行如風體語——最富魅力的語言，挺直如松的站姿，文雅端莊的坐姿，從容穩(wěn)直的行姿，雅觀得體的態(tài)姿。男子要有陽剛之美，女子要優(yōu)雅得體。站姿：男士雙腳稍微分開一邊肩寬；女士雙腳完全并攏或者是很小的丁字步站著，不要太拘謹。左手放右手上面（左手比一般比右手美觀）。坐姿；最好從凳子的左側(cè)開始入座，要根據(jù)凳子的大小適當?shù)淖ㄐ〉首幼种蟮首幼种?，不要靠到椅子背部）。撿東西的姿勢：先整個身子彎下去，側(cè)放腿，并用手捂住裙子，再去撿。不可以用一個手指去指人，不禮貌。而是用整個手掌介紹他人，指向他人等等。不可聳肩，不宜用蘭花指。第3講言談禮儀語言兩大類：無聲語言與有聲語言言語表達——你的第二張名片（說話有條理：把要說的內(nèi)容分成第一、第二、第三等。）人的第一張明信片——人的儀表與儀態(tài)，或?qū)嵨锩?。一個人首先要有口才。一個人才不一定有口才，一個有口才的人一定是一個人才。說話的時候不要完全站在自己的角度上看。一、言語交際的基本要求1.態(tài)度謙虛誠懇，都用“請”、“請您”、“請教您”。2.表情親切自然（目視對方的眼睛，眼睛透出親切自然，面帶微笑）3.語調(diào)平和沉穩(wěn)4.語言標準規(guī)范禮儀內(nèi)涵特別小，但是他外延特別廣。后至5：00不要打家里的電話）順暢（把自己想在電話里面講話先想好，最好先寫下來，大體要講什么，言簡意賅）致謝：表達謝意（謝謝您，非常感謝）允許你時，進行面試。4．面試研究主考官，研究自己。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。例如：財務方面，要細心，有原則，熟悉法律法規(guī)。研究自身優(yōu)勢，了解這個公司的狀況，找到自己與這個公司吻合的地方。著裝禮儀：你不可能僅僅由于帶了一條領(lǐng)帶而取得一個崗位，但是，我可以肯定你戴錯了領(lǐng)帶就失去一個職位。男生西裝，不必是名牌，可以去租。女生套裝。見面禮儀：遵時守信，提前十分鐘，萬一可能遲到，提前發(fā)短信，通知；關(guān)閉手機，耐心等待考試；敲門請示，輕進關(guān)門，最好三聲；面帶微笑，點頭示意，用眼睛看每位評審，不知是站著還是坐著的時候，要詢問，得到允許，感謝，從凳子的左側(cè)落座，轉(zhuǎn)過來，從左側(cè)坐下，雙腿稍微分開，不要坐滿，不要靠著椅子；所帶資料雙手交上，進入考場之后，可以先詢問是否要看簡歷與證書，若是，雙手交給相關(guān)人員，不要貿(mào)然上前，因為評審老師旁邊可能會有上個人員的評審資料或者評審試題。面試難題：你來這里能夠干什么？你為什么有興趣來到這里？你自認為有什么優(yōu)缺點？你善于與什么人相處？你為什么經(jīng)常多次想調(diào)動工作？你認為你適合干什么?你對薪水的期望值是多少？你現(xiàn)在可以向我提問關(guān)于我們公司的任何問題。你一年之中去了好幾個公司，不要把這些簡歷都寫出來。你對薪水的期望值是多少？回答：我是因為喜歡這個職業(yè)，喜歡這個專業(yè)，同時也喜歡我來工作的這個單位。剛參加工作不久，工作經(jīng)驗不是很豐富，還沒有開始工作，不知道自己對這份工作是不是能夠做得特別好，能不能得到貴單位的認可，所以我在工作待遇當面的期望值，不是特別高。第三，你要表明是，貴單位在我工作一段時間之后，在確信我能夠神人這個工作之后，我相信貴單位一定會給我一個恰當?shù)?、相應的一個待遇。也相信貴公司不會虧待有能力，對公司真正有貢獻的人。羅列出考題，自己試著回答，開始關(guān)注。模擬考試。面試之后禮儀表示感謝，鞠躬，謝謝每一位主考官想你提供這次機會，詢問結(jié)果，不是當時，如果超過約定期限還沒有收到答復，可以打電話向公司詢問。第6職場禮儀（二）二、工作禮儀：人們在工作場所應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。你會打理自己的形象嗎？你的舉止得體嗎?

同時外出是，有人打電話找他，該如何應付？在電梯上遇到不認識的人，也必須打招呼嗎？請客人到接待室時，自己應該先進去嗎？寫信給重要客戶，寫到最后一行才出錯，可以用修正液改正嗎？

怎樣得體的介紹別人？你懂得怎樣向別人道歉嗎？你知道怎樣接聽電話嗎？請客人到接待室時，自己應該先進去嗎？A：根據(jù)門的朝向決定。例如門的朝向是向里面開的，敲三下門自己先進去，把門壓著，用手引進客人。若門是朝外開的，自己拉開門，壓著門，用手請進客人，客人先進。怎樣得體的介紹別人？A:很多人在場，應該按職位由高到低來一次介紹。若不明白高低，可以按照一定順序介紹，事先向大家說明。男士與女士見面，先把男士介紹給女士，女士有先知權(quán)。長輩與晚輩見面，先把晚輩介紹給長輩。領(lǐng)導和下屬見面，要先把下屬介紹給領(lǐng)導。結(jié)婚的和沒有結(jié)婚的先把沒有結(jié)婚的介紹給結(jié)婚的。令你在工作上如魚得水：1.出入職場的必備禮儀：從小事中學習；做一個執(zhí)行職員（不要總自己怎么樣）;腳踏實地的工作（認識事情都要務實，不要眼高手低，看著鍋里的吃著碗里的）；具有創(chuàng)新精神2.與上司說話的藝術(shù)：不要代替上司做決定，引導上司做出你的決定（有幾種方法，充分說明有利有弊，自己閱歷較淺，不知怎么做決定，讓領(lǐng)導做決定）；不要和上司開玩笑，哪怕只是黑色的玩笑（不要哪壺不開提哪壺，不要輕易開玩笑，因為他是你的領(lǐng)導）；當無話可談的時候，不妨談論一下對方衣著的變化（無論面對誰，陌生的時候，可以從配飾、衣服，由衷的贊美）3.與同事相處：尊重同事；物質(zhì)上的往來一定要清楚（借錢、接東西要還）；對同事的困難要關(guān)心，全力幫助同事；不在同事背后議論同事，以誠相待；勇于認錯道歉，勇于擔當。同事之間最不歡迎的類型：唯我獨尊型、奉承獻媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、不負責任型、明哲保身型、道人事非型、倨傲不恭型、渾水摸魚型、吊兒郎當型、濃妝艷抹型。4.辦公室禮儀禁忌：過分注重自己形象、濫用公共設施、零食香煙不離口（檳榔）、形象不得體、把辦公室當家、高聲喧嘩、隨便挪用別人的東西、偷聽別人的說話、對同事的朋友冷漠、經(jīng)常遲到。第7講社交禮儀（一）一、會面禮儀：法寶——微笑，是人類最富魅力的語言。會給人一種親和力。稱呼（職務【書記】，職稱【李會計，高工】，泛稱【女士，慎用小姐，先生，德高望重的女士有事稱先生】）握手（右手，手臟濕不握，配套的手套可以握手，稍微用力，停會，位尊者優(yōu)先【上級伸手，女士伸手】），會面名片確定是自己的名片，正面朝對方，看著對方，兩手接名片，看幾眼，小聲念內(nèi)容，放入名片夾，準備兩個名片夾，按照一定順序排好二、通訊書信信封以郵遞員的口吻，您好代有復指，格式電話擇時使用手機，不穿在腰帶，不掛在胸前，不邊打邊走，低聲，不私用三、拜訪先電話聯(lián)系敲門允后進稱呼在場人不隨意動用他人物品不持久呆在那里帶些小禮品四、迎送迎客（熱情周到，賓至如歸）提前去機場等接，安排好送客真誠挽留，熱情相送第8講社交禮儀（二）饋贈目的，類型（公務，個人【個人喜好】，精神【短信，鮮花，點歌】，禮品