物業(yè)公司保潔部門(mén)管理作業(yè)規(guī)程及物業(yè)服務(wù)公司環(huán)境管理工作手冊(cè)

PAGEPAGE59河北和創(chuàng)遠(yuǎn)見(jiàn)物業(yè)服務(wù)有限公司序號(hào)文件名稱(chēng)文件編號(hào)版本/狀態(tài)頁(yè)碼一組織結(jié)構(gòu)HYWY/QM-BJ—01C/0二部門(mén)職責(zé)HYWY/QM-BJ－02C/0三崗位指導(dǎo)書(shū)HYWY/QM-BJ－03C/01保潔主管崗位指導(dǎo)書(shū)HYWY/QM-BJ－03-01C/02保潔班長(zhǎng)崗位指導(dǎo)書(shū)HYWY/QM-BJ－03-02C/03保潔員崗位指導(dǎo)書(shū)HYWY/QM-BJ－03-03C/0四作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJC/01日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-01C/02環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-02C/03環(huán)境消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-03C/04機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-04C/05高空保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-05C/06日常保潔安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-06C/07保潔應(yīng)急措施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-07C/08保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-08C/09保潔員內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-09C/0七質(zhì)量記錄表格HYWY/QR-BJC/01環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查表HYWY/QR-BJ-01C/02環(huán)境消殺作業(yè)表HYWY/QR-BJ-02C/06機(jī)具維修、保養(yǎng)表HYWY/QR-BJ-03C/07機(jī)具使用登記表HYWY/QR-BJ-04C/08HYWY/QR-BJ-05C/09品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表HYWY/QR-BJ-06C/0目錄保潔主管崗位指導(dǎo)書(shū)編號(hào)HYWY/QC—QJ—01版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)生效期2009年6月1日保潔部門(mén)管理作業(yè)文件一、保潔組織架構(gòu)項(xiàng)目主管項(xiàng)目主管保潔主管 保潔主管保潔保潔員保潔班長(zhǎng)二、保潔部門(mén)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目保潔工作的開(kāi)展、實(shí)施2、每天對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行清掃并保潔，確保舒適的生活、工作環(huán)境3、對(duì)生活垃圾進(jìn)行外運(yùn)，保持無(wú)異味4、對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行消殺5、配合完成公司各類(lèi)突掃除工作，服從安排，聽(tīng)從指揮6、完成公司臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作臺(tái)任務(wù)三、職位指導(dǎo)書(shū)保潔主管崗位指導(dǎo)書(shū)編號(hào)HYWY/QC—QJ—01版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)生效期2009年6月1日項(xiàng)目部門(mén)崗位名稱(chēng)直接上級(jí)備注物業(yè)項(xiàng)目保潔主管項(xiàng)目主管主要職責(zé)1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度2、制定保潔工作計(jì)劃，并組織其實(shí)施3、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，并按作業(yè)規(guī)程完成。4、負(fù)責(zé)劃分清潔責(zé)任區(qū)域。5、負(fù)責(zé)申請(qǐng)、領(lǐng)用、使用保潔用具，并組織實(shí)施維護(hù)6、組織處理各類(lèi)保潔突發(fā)事件，確保有效實(shí)施。7、完成上級(jí)交辦的其他工作8、參加部門(mén)例會(huì)和培訓(xùn)定期對(duì)保潔員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能，保證服務(wù)質(zhì)量對(duì)客服務(wù)１、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶(hù)對(duì)保工作投訴的處置工作；2、識(shí)別業(yè)戶(hù)需求，滿足業(yè)戶(hù)需求。工作聯(lián)系項(xiàng)目主管、平行部門(mén)、業(yè)主、主要權(quán)限知情權(quán)1、有知曉區(qū)域、部門(mén)全面工作計(jì)劃的權(quán)利

2、有知曉部門(mén)具體工作事務(wù)安排的權(quán)利建議權(quán)1、對(duì)部門(mén)工作的開(kāi)展、改進(jìn)措施有建議權(quán)

2、對(duì)本崗職責(zé)及工作流程有建議權(quán)

3、業(yè)戶(hù)投訴處理權(quán)及向相關(guān)部門(mén)提出改進(jìn)的建議權(quán)直接下屬保潔班長(zhǎng)任職條件初中以上文化，22——50歲，具有吃苦耐勞精神，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；有一定溝通的能力，能為業(yè)主提供耐心周到的服務(wù)；有一定的保潔服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；晉升通道物業(yè)部經(jīng)理、總經(jīng)理助理保潔班長(zhǎng)崗位指導(dǎo)書(shū)編號(hào)HYWY/QC—QJ—02版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)生效期2009年6月1日項(xiàng)目部門(mén)崗位名稱(chēng)直接上級(jí)備注物業(yè)項(xiàng)目保潔班長(zhǎng)保潔主管部門(mén)職責(zé)1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度2、負(fù)責(zé)實(shí)施管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作3、做好本責(zé)任區(qū)域的保潔服務(wù)工作4、對(duì)保潔員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高員工的業(yè)務(wù)水平服務(wù)質(zhì)量5、幫助員工解決工作中遇的疑難問(wèn)題，及時(shí)解決糾正6、對(duì)管理區(qū)域清潔工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。并定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況7、負(fù)責(zé)申請(qǐng)、領(lǐng)取、使用保潔用具，并按作業(yè)規(guī)程使用，有效地控制浪費(fèi)8、完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。9、參加部門(mén)例會(huì)和組織培訓(xùn)對(duì)客服務(wù)1、組織實(shí)施業(yè)戶(hù)對(duì)保潔工作投訴處理2、識(shí)別業(yè)戶(hù)需求，滿足業(yè)戶(hù)需求。工作聯(lián)系保潔主管、業(yè)主、主要權(quán)限知情權(quán)1、有知曉區(qū)域、部門(mén)全面工作計(jì)劃的權(quán)利

2、有知曉部門(mén)具體工作事務(wù)安排的權(quán)利建議權(quán)1、對(duì)部門(mén)工作的開(kāi)展、改進(jìn)措施有建議權(quán)

2、對(duì)本崗職責(zé)及工作流程有建議權(quán)

3、業(yè)戶(hù)投訴處理權(quán)及向相關(guān)部門(mén)提出改進(jìn)的建議權(quán)直接下屬保潔員任職條件初中以上文化，22——50歲，具有吃苦耐勞精神，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；有一定溝通的能力，能為業(yè)主提供耐心周到的服務(wù)；有一定的保潔服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；晉升通道保潔主管、保潔班長(zhǎng)保潔員崗位指導(dǎo)書(shū)編號(hào)HYWY/QC—QJ—03版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)生效期2009年6月1日項(xiàng)目部門(mén)崗位名稱(chēng)直接上級(jí)備注片區(qū)保潔員保潔組長(zhǎng)主要職責(zé)1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度2、按作業(yè)規(guī)程完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔保潔工作，并保持所轄區(qū)的清潔3、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)大廳、樓道、的清潔工作并保潔4、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的道路、停車(chē)場(chǎng)、公共院壩、綠化帶的清潔工作并保潔5、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目樓天臺(tái)、露臺(tái)、遮雨臺(tái)、屋頂、采光井、沙井、陽(yáng)溝等的清潔工作。6、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)生活垃圾外運(yùn)，清運(yùn)工作，清理干凈工作現(xiàn)場(chǎng)7、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域路燈、宣傳牌、裝飾物、室外明裝管線、消防栓（箱）、垃圾桶表面、等的清潔工作。8、負(fù)責(zé)實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域消殺工作9、完成上級(jí)交辦的其他工作10、參加部門(mén)例會(huì)和培訓(xùn)對(duì)客服務(wù)１、做好業(yè)戶(hù)對(duì)保潔工作的投訴處理工作。2、識(shí)別業(yè)戶(hù)需求，滿足業(yè)戶(hù)需求。3、勸阻、規(guī)范物業(yè)區(qū)內(nèi)違反清潔規(guī)定的行為。工作聯(lián)系保潔班長(zhǎng)、業(yè)主、主要權(quán)限知情權(quán)1、有知曉本人責(zé)任區(qū)域工作計(jì)劃的權(quán)利

2、有知曉本人具體工作事務(wù)安排的權(quán)利建議權(quán)1、對(duì)部門(mén)工作的開(kāi)展、改進(jìn)措施有建議權(quán)

2、對(duì)本崗職責(zé)及工作流程有建議權(quán)

3、業(yè)戶(hù)投訴處置權(quán)及向相關(guān)部門(mén)提出改進(jìn)的建議權(quán)直接下屬無(wú)任職條件初中以上文化，22——55歲，吃苦耐勞，思想正派；有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；做事認(rèn)真仔細(xì)，有保潔工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先晉升通道保潔組長(zhǎng)、保潔主管日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC—QJ—01版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)共8頁(yè)生效期2009年6月1日四、作業(yè)規(guī)程日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1．0目的：指導(dǎo)保潔員工進(jìn)行清潔作業(yè)，提高作業(yè)效率，提高服務(wù)質(zhì)量。2．0范圍：適用各物業(yè)項(xiàng)目、辦公室3．0職責(zé)3．1項(xiàng)目主管每月對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查3．2保潔主管每周進(jìn)行一次作業(yè)規(guī)程指導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查3．3保潔班長(zhǎng)隨時(shí)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，3．4保潔員工按作業(yè)規(guī)程完成工作任務(wù)4．0操作規(guī)程及過(guò)程控制4．1門(mén)廳、大堂4.1.1地面每天對(duì)地面進(jìn)行拖洗并保潔，保持明亮、潔凈4.1.2天花板不定期的對(duì)天花板進(jìn)行清潔，目視無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污物4.1.3墻面4.1.3.1不定期對(duì)墻面進(jìn)行除塵或擦拭,保持目視無(wú)浮塵無(wú)污物4.1.3.2每日對(duì)提角線擦拭,手摸無(wú)塵,無(wú)污物4.1.3.2每日對(duì)1.5米內(nèi)的瓷磚類(lèi)的墻面擦拭,手摸無(wú)塵,無(wú)污物4.1.4電梯每日對(duì)電梯門(mén)框進(jìn)行擦拭,手摸無(wú)塵,無(wú)污物每日對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔,保持目視無(wú)蛛網(wǎng)\手摸無(wú)浮塵\鏡面潔凈光亮4.1.5信報(bào)箱、消防箱每日擦試,目視無(wú)塵無(wú)污物日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC—QJ—01版本C/0頁(yè)碼第2頁(yè)共8頁(yè)生效期2009年6月1日4.1.6桌椅、標(biāo)牌、門(mén)窗4.1.6.1每日進(jìn)行清潔并保潔,保持無(wú)灰塵\無(wú)污物4.1.6.2每日對(duì)門(mén)窗進(jìn)行保潔，保持潔凈、光亮4.1.6.3每周對(duì)玻璃窗戶(hù)進(jìn)行清潔，無(wú)污跡4．1．7燈具每季對(duì)燈具進(jìn)行清潔，目視無(wú)蛛網(wǎng)、積灰4.1.7垃圾桶4.1.7.1每日清潔，保持無(wú)污物4.1.7.2清潔垃圾桶內(nèi)垃圾，使其不超2/34.1.8盆景及其他4.1.8.1每天對(duì)盆景邊沿清潔，保持內(nèi)無(wú)雜物、垃圾4.1.8.2不定期對(duì)植物葉面清潔，目視無(wú)積灰4．2樓道4.2.1.地面、一類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目每日拖洗并保潔，無(wú)水跡、無(wú)污物二類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目每周拖洗一次，無(wú)污物4.2.2墻面一類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目每周清潔一次，保持無(wú)浮塵、無(wú)污跡二類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目不定期清潔，目視無(wú)積塵、無(wú)污跡4.2.3天花板一類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目不定期清潔，保持無(wú)蛛網(wǎng)、污跡二類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目不定期清潔，目視無(wú)蛛網(wǎng)、污跡4.2.4欄桿、扶手4.2.4．1每日對(duì)扶手清潔，手摸無(wú)塵一類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目每周對(duì)欄桿清潔，無(wú)蛛網(wǎng)、灰塵二類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目不定期對(duì)欄桿清潔，目視無(wú)蛛網(wǎng)、積塵4.2.5門(mén)、窗日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC—QJ—01版本C/0頁(yè)碼第3頁(yè)共8頁(yè)生效期2009年6月1日4.2.5.1門(mén)一類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目每周兩次清潔門(mén)面、門(mén)框，手摸無(wú)塵、目視無(wú)污物二類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目不定期清潔門(mén)面、門(mén)框，手摸無(wú)積灰、目視無(wú)污物4.2.5.2窗一類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目每周清潔一次玻窗，保持光亮、明凈二類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目每月清潔一次玻窗，目視無(wú)浮塵、無(wú)污物4.2.6路燈一類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目每月清潔一次，保持無(wú)蛛網(wǎng)、積塵二類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目每季清潔一次，目視無(wú)明顯蛛網(wǎng)、積塵4.2.6衛(wèi)生間一類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目專(zhuān)人清潔并保潔，保持無(wú)塵、無(wú)異味二類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目巡回保潔，無(wú)塵、無(wú)異味4．4辦公室、會(huì)議室每日清潔，保持潔凈、無(wú)塵無(wú)灰4．5消防管、消防栓、消防箱、4.5.1室外消防栓每月清潔兩次4.5.2樓內(nèi)消防管、消防箱一類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目每周兩次清潔，目視無(wú)塵、污物二類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目每周一次清潔，無(wú)積塵、污物4．6陽(yáng)溝、屋頂、沙井不定期清潔，無(wú)污物、無(wú)垃圾4．7室內(nèi)車(chē)庫(kù)每周一次清潔并保潔，保持無(wú)白色垃圾4．8道路、院壩每天兩次清潔并保潔，保持無(wú)白色垃圾、果皮4．9綠化帶不定期清潔，保持內(nèi)無(wú)白色垃圾、果皮日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC—QJ—01版本C/0頁(yè)碼第4頁(yè)共8頁(yè)生效期2009年6月1日4．10垃圾清運(yùn)4.10.1住宅物業(yè)每日清運(yùn)垃圾兩次，無(wú)遺漏4.10.2辦公、商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目每日收集垃圾一次，無(wú)遺漏4.10.3垃圾桶不定期進(jìn)行擦試，保持外觀無(wú)污跡、無(wú)異味4.10.4不定期進(jìn)行清洗，保持無(wú)異味4．11雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳欄、監(jiān)控?cái)z像頭等4.11.1每天清潔宣傳欄，手摸無(wú)灰，目視無(wú)污物4.11.2每周對(duì)雕塑、裝飾物、標(biāo)識(shí)、監(jiān)控?cái)z像頭清潔一次，目視無(wú)明顯積灰4．14水景4.14.1不定期對(duì)水質(zhì)清潔，無(wú)異味、無(wú)滋生物4.14.2不定期對(duì)水池漂浮物進(jìn)行清潔，保持無(wú)白色垃圾、無(wú)雜物4.14.3保持水池安全水位，保持標(biāo)識(shí)明亮4．15健身器材、娛樂(lè)設(shè)施、庭院路燈4.15.1每日對(duì)器具進(jìn)行安全巡視，及時(shí)報(bào)告隱患4.15.2每日清潔健身器材、娛樂(lè)設(shè)施，目視無(wú)積塵4.15.3每半年清潔燈具，保持明亮無(wú)積污4．16屋頂、天臺(tái)、雨棚、采光井不定期清潔，無(wú)堵塞物、無(wú)垃圾、雜物4．18垃圾桶每天對(duì)垃圾桶表面擦試，外觀無(wú)污物4．19水表箱、燃?xì)獗硐涿吭聝纱嗡?、氣表箱清潔，目視無(wú)明顯積塵5.0作業(yè)前準(zhǔn)備5.1管理人員準(zhǔn)備5.1.1管理人員對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行劃分，并編制《崗位分布。時(shí)間表》5.1.2編制保潔用具計(jì)劃日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC—QJ—01版本C/0頁(yè)碼第5頁(yè)共8頁(yè)生效期2009年6月1日5.2保潔員5.2.1熟悉崗位分布及時(shí)間表5.2.2對(duì)工具進(jìn)行申請(qǐng)、領(lǐng)取、使用.5.2.3用具準(zhǔn)備,按規(guī)程使用用具,控制浪費(fèi)5.2.4按作業(yè)規(guī)程保質(zhì)保量完成工作任務(wù)5.3對(duì)暴風(fēng)雨來(lái)臨前作業(yè)準(zhǔn)備5.3.1對(duì)屋頂各地漏進(jìn)行檢查，保持地漏口無(wú)堵塞物5.3.2對(duì)各沙井、下水管口進(jìn)行檢查，保持無(wú)管口無(wú)堵塞物6．0技術(shù)作業(yè)規(guī)程控制6.1打掃：灑水壓塵，順風(fēng)清掃，禮貌避讓6.2拖地：拖把清洗，擰至微濕，保持拖后無(wú)污跡、水漬。6.3擦試：用抹布擦拭，保持擦后無(wú)污跡、水漬。對(duì)污跡配合適量清潔劑進(jìn)行擦拭。6.4除塵：用用具清除揚(yáng)塵，并掃凈。6.5沖洗：先將地面垃圾掃掉，用水管直接將塵土清洗干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。6.6消殺：按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行消殺，使用適當(dāng)消殺劑進(jìn)行作業(yè)。6.7地面作業(yè)過(guò)程6.7.1水泥地面的清潔：掃去地面塵土雜物，保持地面整潔；對(duì)車(chē)輛停放區(qū)域及時(shí)處理車(chē)輛油污并督促車(chē)主作好防范措施；室外地面借助下雨天氣進(jìn)行沖洗一次，連續(xù)一個(gè)月沒(méi)有下雨的，組織沖洗一次；室內(nèi)水泥地面應(yīng)每日用掃把進(jìn)行清掃后濕拖一次。對(duì)水泥地面油污的去除可在油污處均勻撒上去污粉或洗衣粉，加少量水并靜置片刻，然后用硬質(zhì)毛刷等工具反復(fù)刷洗，油污去掉后吸干污水，并用清水洗凈。6.7.2瓷磚地面的清潔：不同大小、平整瓷磚地面的清潔應(yīng)區(qū)別對(duì)待。室內(nèi)瓷磚地面較平整，以抹布或拖把半濕擦拭、拖掃即可；室外磚面以掃為主，定期以洗地機(jī)進(jìn)行清洗；禁止將酸性或堿性較強(qiáng)的清潔劑直接使用于瓷磚，較頑固污漬可用中性清潔劑。日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC—QJ—01版本C/0頁(yè)碼第6頁(yè)共8頁(yè)生效期2009年6月1日6.7.3地面香口膠：用化膠液滴在香口膠表面，用刀片或鏟刀刮起之后用毛巾擦拭或用清潔地刷刷洗。6.7.4大理石地面的清潔：大理石地面清潔須用拖把進(jìn)行半濕拖掃，之后用塵推由里向外推塵。對(duì)于特別臟的地方，用水加適量中性清潔劑調(diào)勻后進(jìn)行清洗，保持石面不留污跡。禁止將酸性或堿性較強(qiáng)的清潔劑直接倒在地面清洗，以免對(duì)地面造成損壞。6.7.5廣場(chǎng)磚鋪地清潔：只作清掃作業(yè)，配合沖洗。對(duì)臟污程序較高部位可適當(dāng)加入中性清潔劑進(jìn)行清洗，頑固污跡采用鋼絲刷或小鏟清潔。禁止使用酸性較強(qiáng)的清潔劑直接在磚面進(jìn)行清洗作業(yè)。6．8墻面作業(yè)過(guò)程6.8.1瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔6.8.1.1物品準(zhǔn)備：水桶、鏟刀、毛巾、拖帕、清潔濟(jì)、水、小刷子等6.8.1.2過(guò)程:用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；把洗凈的毛巾，擰干微濕,沿著墻壁從上往下來(lái)回擦,用拖把拖干凈地面；6.8.1.3清潔時(shí)應(yīng)注意：用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面；嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類(lèi)除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤；大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟6.8.2乳膠漆墻面6.8.2.1物品準(zhǔn)備：棕掃把、雞毛掃、、毛巾、鏟刀、拖帕、砂布、水、水桶等6.8.2.2過(guò)程:關(guān)閉要清潔之處的門(mén)窗，在地面灑上一點(diǎn)水；用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡；輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉；掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面6.8.2.3清潔時(shí)應(yīng)注意：使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁.6.8.3墻紙清潔6.8.3.1物品準(zhǔn)備:撣子、全能水、清潔膏、抹布日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC—QJ—01版本C/0頁(yè)碼第7頁(yè)共8頁(yè)生效期2009年6月1日6.8.2.2過(guò)程:用撣子撣凈墻紙上的灰塵;洗擦不掉污跡的地方應(yīng)用清潔膏再進(jìn)行擦拭;另用一條濕布擦拭墻紙,最后用干布擦干6.8.2.3清潔時(shí)應(yīng)注意：將全能水噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭。6.8.4墻毯清潔6.8.4.1物品準(zhǔn)備:吸塵機(jī)、地氈除漬劑、擦地機(jī)6.8.4.2過(guò)程:清潔前，先用吸塵機(jī)對(duì)墻毯吸塵：用地氈除漬劑對(duì)特別臟的地方進(jìn)行除漬；擦地機(jī)的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑，連接喉管手刷接通電源；啟動(dòng)打泡箱的電源開(kāi)關(guān)，對(duì)墻毯進(jìn)行刷洗；吸水機(jī)的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；啟動(dòng)吸水機(jī)電源開(kāi)關(guān)，吸頭緊貼墻毯，一邊噴水一邊吸水，反復(fù)進(jìn)行把水分大部分吸干6.9玻璃：用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例1：20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔軟毛刷或軟毛巾反復(fù)洗刷，用清水擦干凈，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干邊框水漬。6.10不銹鋼部件：每天用不銹鋼清潔劑清抹污漬、并上不銹鋼油一次，保持表面亮麗的金屬光澤，然后用干毛巾保潔。6.11桌椅：每天用毛巾擦洗桌面、座椅以及靠背，每周徹底清潔桌、椅下面。6.12地毯的清潔6.12.1每天先清潔地毯表面雜物，然后進(jìn)行吸塵作業(yè)。6.12.2污垢多的地毯面應(yīng)視情況噴灑清潔劑或粉末清潔精，以溶解污垢，固定地毯用吸水機(jī)吸干，小塊地毯用吸塵器吸凈污垢后在指定地點(diǎn)風(fēng)干。6.12.3壓痕消除。地毯由于家具或其它物件的重壓會(huì)形成凹痕，消除凹痕的辦法是：將浸過(guò)熱水的毛巾擰干，敷在凹痕部位5—10分鐘，然后移去毛巾，用電吹風(fēng)和細(xì)毛刷，邊吹邊刷即可恢復(fù)原狀。6.12.4焦痕消除。焦痕程度不嚴(yán)重時(shí)，只要用硬毛刷子將焦痕部分的毛刷掉即可；若是較嚴(yán)重的焦痕，可把壓在家具下的地毯毛刷起來(lái)剪下，用粘合劑把它粘在燒焦處，用平面物品輕壓在上面，待粘合劑干燥后再用毛刷輕輕梳理一下便可。日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC—QJ—01版本C/0頁(yè)碼第8頁(yè)共8頁(yè)生效期2009年6月1日6.12.5復(fù)色。要讓用久了的地毯顏色變得鮮艷，可在頭一天晚上把食鹽撒在地毯上，第二天早上用干凈的濕抹布把鹽抹凈，地毯的鮮艷色即恢復(fù)。6.12.6洗滌。對(duì)于純毛地毯采用地毯清洗機(jī)予以干洗6.12.7污漬去除。對(duì)毛地毯上的動(dòng)植物油跡，應(yīng)用毛巾蘸純度較高的汽油擦拭；對(duì)果汁和啤酒跡，要先用軟布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用溫水加少許食醋溶液擦洗；對(duì)墨水跡，可在墨跡處撒細(xì)鹽，再用肥皂液刷除，若是陳?ài)E宜用牛奶浸潤(rùn)片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。7．0質(zhì)量記錄《環(huán)境服務(wù)檢查記錄》環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC-QJ-02版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)共2頁(yè)生效期2009年6月1日環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1．0目的：規(guī)范清潔、綠化、消殺等環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控流程，保證服務(wù)質(zhì)量。2．0范圍：適用于公司各物業(yè)項(xiàng)目3．0職責(zé)：3.1物業(yè)部對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢，承包商資格進(jìn)行審定，并簽定合同3.2品質(zhì)部對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，提出合同可否執(zhí)行的必要性3.3片區(qū)經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢，保持服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性3.4項(xiàng)目主管對(duì)服務(wù)質(zhì)量日常進(jìn)行檢查，監(jiān)督不合格項(xiàng)目的糾正及服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提高。4．0方法和過(guò)程控制4.1分承包方向項(xiàng)目主管提供的《崗位分布表》、《作業(yè)程序及時(shí)間表》4.2分承包方于定期向項(xiàng)目主管工作計(jì)劃。并按計(jì)劃有效的進(jìn)行實(shí)施。4.3分承包方按合同約定完成服務(wù)工作，并接受對(duì)其的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和檢查4.4評(píng)審依據(jù)分承包方的服務(wù)質(zhì)量及合同約定的事宜為評(píng)審依據(jù).4.5內(nèi)部監(jiān)控4.5.1項(xiàng)目主管\片區(qū)經(jīng)理等工作人員不能接受分承包方工作人員的禮金和物品4.5.1周檢:項(xiàng)目主管每周不定期的對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，并每月向片區(qū)經(jīng)理報(bào)告。4.5.2月檢：片區(qū)經(jīng)理每月對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，根據(jù)檢查結(jié)果填寫(xiě)《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》，并交對(duì)方承包方簽字確認(rèn)。4.5.3季檢：品質(zhì)部每季組織相關(guān)人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查。4.5.4物業(yè)部每半年對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查。存在事項(xiàng)交分承包方法人代表簽字確認(rèn)。4.6外部監(jiān)控辦法環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC-QJ-02版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)共2頁(yè)生效期2009年6月1日4.6.1顧客評(píng)估（顧客投訴，顧客意見(jiàn)調(diào)查）、上級(jí)及行業(yè)檢查、外部質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)，優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的驗(yàn)收檢查，愛(ài)衛(wèi)會(huì)或行業(yè)有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)、成效為監(jiān)控依據(jù)4.6.2項(xiàng)目主管、片區(qū)經(jīng)理根椐服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督提出對(duì)分承包方的意見(jiàn)。4.6.3品質(zhì)部根據(jù)每季抽查情況，判別分承包方的服務(wù)技能和水平4.6.4物業(yè)部根據(jù)各項(xiàng)目、片區(qū)、部門(mén)意見(jiàn)決定與承包方的合同的簽定5．0質(zhì)量記錄表格《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄表》環(huán)境消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC-QJ-03版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)共2頁(yè)生效期2009年6月1日1．0目的：為環(huán)境消殺工作提供作業(yè)指引，保證工作效果。2．0范圍：適用公司管理的各物業(yè)區(qū)域，除“四害”、白蟻、病蟲(chóng)防治和疫情防控工作。3.0職責(zé)3.1保潔主管負(fù)責(zé)消殺工作計(jì)劃、方案的制定，確定藥劑的選擇與藥劑的配置比例，監(jiān)督消殺工作的全過(guò)程。3.2保潔組長(zhǎng)、保潔員負(fù)責(zé)消殺前的準(zhǔn)備工作并實(shí)施。4．0方法和過(guò)程控制4.1消殺前的防護(hù)準(zhǔn)備4.1.1提前一天告知客戶(hù)中心，由客戶(hù)中心通知客戶(hù)，做好相關(guān)的防護(hù)措施和標(biāo)識(shí)4.1.2消殺人員做好防護(hù)工作。4.2藥品準(zhǔn)備4.2.1按照方案確定的藥品，按規(guī)定使用。滅鼠藥品從指定的藥品供應(yīng)部門(mén)采購(gòu)，由保潔組長(zhǎng)確定使用過(guò)程的管理人，按藥品《說(shuō)明書(shū)》的要求進(jìn)行保管。4.3消殺時(shí)間每年組織兩次環(huán)境消殺工作，消殺具體時(shí)間根據(jù)環(huán)境狀況確定。4.4消殺重點(diǎn)部位4.4.1污水井、雨水井、化糞池、垃圾房（桶、箱）、墻角、盆花、綠籬、花槽、花池以及陰暗潮濕的地方。4.4.2注意事項(xiàng)4.4.2.1滅鼠藥物一般投放在陰暗的角落及洞口附近，以外圍花叢、樓宇角落、墻邊為主。4.4.2.2消殺蟑螂的藥物重點(diǎn)放置在垃圾箱（桶、房）附近。收藥時(shí)檢查記錄藥物被食情況。樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂應(yīng)用灌裝藥及時(shí)噴殺。環(huán)境消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC-QJ-03版本C/0頁(yè)碼第2頁(yè)共2頁(yè)生效期2009年6月1日4.4.2.3發(fā)現(xiàn)白蟻，立即報(bào)告公司物業(yè)部，確定處理方案。公司自行處理的，注意以下方式：a.對(duì)地面以上受蟻害物件可采取開(kāi)水燙、噴殺蟲(chóng)藥等即時(shí)措施處理.b.對(duì)地面以下的白蟻由專(zhuān)業(yè)人士處理.4.4.3對(duì)公共區(qū)域消殺時(shí)，還應(yīng)建議業(yè)主對(duì)其室內(nèi)同時(shí)進(jìn)行消殺4.5消殺后的清理4.5.1環(huán)境消殺后，按規(guī)定對(duì)投放區(qū)域進(jìn)行清掃，以免造成次生環(huán)境影響。4.6做好消殺情況記錄5．0質(zhì)量記錄表格《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》《環(huán)境消殺施工作業(yè)登記表》機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC-QJ-04版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)共4頁(yè)生效期2009年6月1日機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范保潔機(jī)具日常維修保養(yǎng)工作，延長(zhǎng)機(jī)具的使用壽命。2.0適用范圍適用于公司保潔機(jī)具的維修保養(yǎng)工作。3.0職責(zé)3.1項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)保潔機(jī)具的維修保養(yǎng)質(zhì)量控制。2保潔主管負(fù)責(zé)機(jī)具維修保養(yǎng)計(jì)劃制定，并組織實(shí)施。3.3保潔員工負(fù)責(zé)具體保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施4.0程序要點(diǎn)4.1保潔機(jī)具檢查保管4.1.1機(jī)具檢查4.1.1.1使用前應(yīng)檢查，發(fā)現(xiàn)缺油、螺絲松動(dòng)等小問(wèn)題，應(yīng)自己解決并作好記錄，對(duì)于較大故障無(wú)法自己解決的，報(bào)項(xiàng)目保潔主管；4.1.1.2機(jī)具應(yīng)至少每月檢查保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)自己解決并作好記錄，對(duì)于較大故障無(wú)法自己解決的，報(bào)項(xiàng)目保潔主管。4.1.2機(jī)具保管4.1.2.1物業(yè)項(xiàng)目設(shè)保潔用具間，用具間通風(fēng)良好。4.1.2．2公司配制保潔用具，按公司更換規(guī)定以舊換新；非公司配置保潔用具，保潔員自覺(jué)愛(ài)護(hù)使用工具。4.1.2．3用具入倉(cāng)前應(yīng)做好用具清潔衛(wèi)生，擺放有序：抹布展開(kāi)，晾干；拖帕清洗干凈擰干掛放；刀具擦干放置；保潔劑分類(lèi)存放，不能混放；4.1.2.4用具報(bào)廢由保潔人員提交，保潔主管核實(shí)報(bào)項(xiàng)目主管審批。4.1.3機(jī)具的維修保養(yǎng)應(yīng)填寫(xiě)《機(jī)具維修保養(yǎng)登記表》機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC-QJ-04版本C/0頁(yè)碼第2頁(yè)共4頁(yè)生效期2009年6月1日4.1.4保潔主管應(yīng)對(duì)外委維修及本公司自己日常的維修保養(yǎng)的質(zhì)量進(jìn)行檢查審核，確保維修保養(yǎng)質(zhì)量。4.1.5高空作業(yè)器具的管理與存放4.1.5.1發(fā)現(xiàn)繩索離股或單節(jié)內(nèi)斷絲超過(guò)三根時(shí)，做報(bào)廢處理。4.1.5.2吊板安全帶上的部件不準(zhǔn)隨意拆卸。4.1.5.3自鎖器涂上潤(rùn)滑油。4.1.5.4及時(shí)晾曬吊繩，貯存在干燥通風(fēng)處。4.1.5.5搬運(yùn)時(shí)，禁止使用有鉤刺的工具。4.1.5.6專(zhuān)人保管、專(zhuān)項(xiàng)使用、不準(zhǔn)外借它用。4.2機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)4.2.1日常小工具保養(yǎng)部位轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，金屬工具無(wú)生銹現(xiàn)象；刀具鋒利，彈簧彈力正常；無(wú)殘損、折斷。4.2.2汽油機(jī)保養(yǎng)：油箱密封良好，油路暢通，混合油配比合理；每月檢修一次空氣濾清器、火花塞、化油器等部件，保證無(wú)故障；機(jī)芯、燃燒室每半年清理一次，各零配件每月檢修一次，保證處于正常狀態(tài)。4.2.3電機(jī)檢查：每次使用前檢查一次，保證線路完好，通電后負(fù)荷正常，高壓線圈無(wú)老化現(xiàn)象。4.2.4機(jī)身養(yǎng)護(hù)：機(jī)身表面應(yīng)富光澤而無(wú)機(jī)械破損，生銹處應(yīng)除銹后上漆。4.3具體幾類(lèi)機(jī)具保養(yǎng)4.3.1吸塵機(jī)的日常保養(yǎng)4.3.1.1每天下班前擦機(jī)身1次；4.3.1.2每周清理塵袋1～2次，保潔方法如下。4.3.1.3把桶耳打開(kāi)，取出塵隔、塵袋。4.3.1.4將塵袋底部的固定套拉開(kāi)倒出垃圾。機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC-QJ-04版本C/0頁(yè)碼第3頁(yè)共4頁(yè)生效期2009年6月1日4.3.1.5開(kāi)動(dòng)另一吸塵機(jī)，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。4.1.3.6保潔工每天在保潔機(jī)身同時(shí)應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，將檢查結(jié)果記錄于《機(jī)具保養(yǎng)記錄表》中。4.1.3.7保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫(xiě)維修單，報(bào)項(xiàng)目主管請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好記錄。4.3.2拋光機(jī)的日常保養(yǎng)：4.3.2．1每次使用后，應(yīng)把機(jī)身擦干凈。4.3.2.2操作前檢查電源線是否破損。4.3.2.3對(duì)輪子等活動(dòng)部分應(yīng)每月加油1次。4.3.2.4每次用完后，保潔員應(yīng)將機(jī)器使用狀態(tài)記錄于當(dāng)日《機(jī)具使用登記表》中。4.3.2.5保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫(xiě)維修單，報(bào)項(xiàng)目主管請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好記錄4.3.3吸水機(jī)日常保養(yǎng)：4.3.3.1每次使用完畢后，應(yīng)將水箱里的水放掉，用清水沖洗后再用干布抹干凈，以免發(fā)臭。4.3.3.2用干布擦干凈機(jī)器、電源線，然后將電源線繞好掛在機(jī)器上。4.3.3.3每次保潔后應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，并將檢查結(jié)果記錄好。4.3.3.4保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫(xiě)維修單，報(bào)項(xiàng)目主管請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好記錄4.3.4擦地機(jī)日常保養(yǎng)：4.3.4.1每次使用完畢后，應(yīng)擦干凈機(jī)身、電線。4.3.4.2將電線繞回機(jī)掛鉤，存放在干燥的地方。4.3.4.3應(yīng)每月清洗泡箱過(guò)濾網(wǎng)一次。4.3.4.4每次使用后要檢查機(jī)器使用情況，并將檢查結(jié)果記錄好。4.3.4.5保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫(xiě)維修單，報(bào)項(xiàng)目主管請(qǐng)專(zhuān)機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC-QJ-04版本C/0頁(yè)碼第4頁(yè)共4頁(yè)生效期2009年6月1日業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好記錄。5.0質(zhì)量記錄表格《機(jī)具維修記錄表》《機(jī)具保養(yǎng)記錄表》《機(jī)具使用登記表》高空保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC-QJ-05版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)共3頁(yè)生效期2009年6月1日高空保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范高空保潔作業(yè)，確保高空作業(yè)安全與工作質(zhì)量。2.0適用范圍適用于公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)高空保潔工作。3.0職責(zé)3.1項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)作業(yè)安全及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，3.2保潔主管負(fù)責(zé)工作計(jì)劃制定、安全控制、高空保潔作業(yè)的實(shí)施。3.3承擔(dān)高空保潔的人員，負(fù)責(zé)自身安全及保潔質(zhì)量。4.0過(guò)程控制與方法4.1高空作業(yè)分類(lèi)4.4.1一米五以上內(nèi)墻清潔4.4.2一米五以上玻璃清潔4.4.3一米五以上外墻清潔4.4.4一米五以上廣告招牌等物品清潔4.2高空作業(yè)安全管理4.2.14.3高空作業(yè)準(zhǔn)備4.3.1安全檢查4.3.1.1每次高空作業(yè)前保潔主管必須詳細(xì)檢查作業(yè)安全工具準(zhǔn)備情況：4.3.1.2吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換；4.3.1.3吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如松脫應(yīng)重新打死結(jié)；4.3.1.4安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，未打牢重新打死結(jié)。4.3.1.5樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。4.3.1.6檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，否則，應(yīng)立即加套。高空保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC-QJ-05版本C/0頁(yè)碼第2頁(yè)共3頁(yè)生效期2009年6月1日4.3.1.7樓梯是否牢固，是否符合作業(yè)高度。4.3.2著裝檢查4.3.2.1是否著緊身束腰式工作服，衣服鈕扣完全扣好；4.3.2.2上下衣裝無(wú)口袋，鞋子不是系帶式；4.3.2.3手套為五指薄型手套4.3.2.4安全帽為緊口式。4.3.2.5；身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；4.3.2.6保潔主管應(yīng)對(duì)上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工作。4.3.3清潔工具的準(zhǔn)備4.3.3.1根據(jù)裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑4.3.3.2清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等清潔工具一起放入清潔桶內(nèi)。4.3.3.3清潔桶、噴水槍固定在吊板上。4.3.4底層的安全防護(hù)4.3.4.1底層應(yīng)設(shè)置護(hù)攔、掛上警示牌，以警示行人繞開(kāi)行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。如有綠化帶采取防護(hù)措施防止毀壞綠化。4.3.4.2以上工作準(zhǔn)備完畢檢查無(wú)誤時(shí)方可開(kāi)始作業(yè)4．4高空作業(yè)完畢后的工作4.4.1全部作業(yè)完畢后工具按規(guī)定進(jìn)行收倉(cāng)。4.4.2撤除地面路障、警示牌。4.4.3清除地面水油污物、撤除塑膠布。4.5高空作業(yè)注意事項(xiàng)4.5.1注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。4.5.2不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。4.5.3禁止在作業(yè)時(shí)談天說(shuō)笑。4.5.4禁止在高空作業(yè)時(shí)做大的悠蕩動(dòng)作。高空保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC-QJ-05版本C/0頁(yè)碼第3頁(yè)共3頁(yè)生效期2009年6月1日4.5.5注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。4.5.6監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開(kāi)。4.6高空作業(yè)禁止事項(xiàng)4.6.1下列情況下，禁止高空作業(yè)：4.6.1.1安全繩具沒(méi)有檢查；4.6.1.2沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員；4.6.1.3風(fēng)力超過(guò)四級(jí)或氣溫超過(guò)35℃；4.6.1.4雷雨大霧天氣；4.6.1.5作業(yè)人員身體不適；4.6.1.6本人不愿意操作的不能強(qiáng)迫上崗。5.0高空作業(yè)外包時(shí)，應(yīng)簽訂合同，并說(shuō)明安全責(zé)任及承擔(dān)方式。并安排專(zhuān)人監(jiān)督管理。6.0質(zhì)量記錄表格《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》日常保潔安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC-QJ-06版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)共2頁(yè)生效期2009年6月1日日常保潔安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1．0目的：確保工作過(guò)程中員工人身、財(cái)物的安全2．0范圍：適用于公司全體保潔員工3.0職責(zé)3.1保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)保潔過(guò)程安全的監(jiān)管。3.2保潔員工在工作過(guò)程中對(duì)自身安全實(shí)施控制4．0方法和過(guò)程控制4.1保潔過(guò)程中嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)4.2樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作4.3操作安全4.3.1認(rèn)清各項(xiàng)保潔部位材質(zhì)，先試驗(yàn)后使用4.3.2用保潔機(jī)具理清其線路，確保不纏物、不繞物4.3.3不把帶重量的物品直接放置其他物件上，以損傷其他物體4.3.4不帶硬質(zhì)的物件割擦金屬表面，形成花紋4.3.5不將水浸入電腦、電話機(jī)、電源之內(nèi)插孔內(nèi)4.4人身傷害預(yù)防4.4.1清潔前必須樹(shù)立警示牌4.4.2按規(guī)定著裝，不穿拖鞋、硬質(zhì)底鞋作業(yè)，以免跌倒4.4.3不能直接跳下跳上作業(yè)4.4.4使用架子或梯子作業(yè)時(shí)必須有兩人在場(chǎng)。4.4.5濕手不能帶電作業(yè)4.4.6收集垃圾時(shí)，不裸手；4.4.7未經(jīng)允許不得動(dòng)用明火；4.5清潔用劑的損傷日常保潔安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC-QJ-06版本C/0頁(yè)碼第2頁(yè)共2頁(yè)生效期2009年6月1日4.5.1提前告知客戶(hù)，做好相應(yīng)的宣傳工作4.5.2使用清潔劑時(shí)，要正確認(rèn)讀使用說(shuō)明書(shū)要求及注意事項(xiàng)。4.5.3使用酸、堿藥劑時(shí)，一定要戴橡皮手套，不能赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；4.5.4不能將酸性洗劑和漂白水混合，以免產(chǎn)生有毒氣體4.5.5用噴霧狀清潔劑、潔亮劑作業(yè)時(shí)工戴上口罩5.0質(zhì)量記錄表格《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》保潔應(yīng)急措施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC-QJ-07版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)共2頁(yè)生效期2009年6月1日保潔應(yīng)急措施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1．0目的：有效處置突事件,控制事態(tài)發(fā)展,確保業(yè)主、公司利益不受影響。2．0范圍：適用于公司服務(wù)區(qū)域和所有保潔員工。3．0職責(zé)：3.1項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)保潔突發(fā)事件保潔工作的監(jiān)控和檢查。3.2保潔主管負(fù)責(zé)檢查、組織實(shí)施保潔突發(fā)事件的保潔工作。3.3保潔工負(fù)責(zé)突發(fā)事件的保潔工作。4．0方法和過(guò)程控制4.1排污管堵塞,污水橫流4.1.1保潔主管應(yīng)立即組織保潔員趕至現(xiàn)場(chǎng)。4.1.2接到保潔主管的指令后，保潔工應(yīng)帶著水桶、垃圾車(chē)、掃把、鐵鏟等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修工對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理。4.1.3將撈起的污垢、堵塞物、雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免造成第二次污染。4.1.4疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提水沖洗地面，直到目視地面無(wú)污物,無(wú)明顯嗅味為至.4.2水管爆裂4.2.1迅速通知工程部關(guān)閉水管閥門(mén)(能自己關(guān)閉的立即自主關(guān)閉)，并報(bào)告服務(wù)中心尋求支援4.2.2樓層水管爆裂時(shí)，及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心或值班室將電梯升至頂部；迅速用掃把將電梯附近的水掃進(jìn)水桶內(nèi)倒掉，少量余水可從消防通道流走.4.2.3協(xié)助搶救房間或樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等,減少財(cái)產(chǎn)損失4.2.4用拖帕數(shù)次拖走被水濕處,防止水滲事故發(fā)生4.2.5，打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，或用其他設(shè)備吹干地面。4.3雨水滲入室內(nèi)保潔應(yīng)急措施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC-QJ-07版本C/0頁(yè)碼第2頁(yè)共2頁(yè)生效期2009年6月1日4.3.1接到保潔主管的指令后，保潔工應(yīng)帶著水桶、掃把、鐵鏟\拖帕等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng).進(jìn)行救助4.3.2 轉(zhuǎn)移物品,使物品不再受雨水浸泡4.3.3將雨水掃至地漏處或用箕進(jìn)行掃起倒入水桶內(nèi),然后倒入下水道。4.3.4水跡減少,用拖帕進(jìn)行拖或用吸水機(jī)進(jìn)行吸水4.3.5開(kāi)窗通風(fēng),清理物品離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)4.4暴風(fēng)雨過(guò)后：4.4.1及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有積水、垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥土、石子及其他雜物。4.4.2發(fā)生塌陷或由大量泥土、泥沙沖至地面上時(shí)，應(yīng)及時(shí)清運(yùn)、打掃現(xiàn)場(chǎng)。4.4.3保潔員應(yīng)重新查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時(shí)報(bào)告主管處理。4.5對(duì)保潔以外的突發(fā)事件,保潔員發(fā)現(xiàn)事故苗頭均要及時(shí)報(bào)告,按公司應(yīng)急預(yù)案參與救援。5．0質(zhì)量記錄表格《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》《特別事件記錄》保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC-QJ-08版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)共4頁(yè)生效期2009年6月1日保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1．0目的：規(guī)范保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。2．0范圍：適用于公司各物業(yè)服務(wù)區(qū)域。3．0職責(zé)3.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)保潔服務(wù)質(zhì)量的季檢、抽查工作3.2項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)保潔服務(wù)質(zhì)量的月檢工作3.3保潔主管負(fù)責(zé)保潔質(zhì)量的每周檢查工作3.4保潔組長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作3.5保潔員做好服務(wù)質(zhì)量的自檢工作4．0檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)清潔項(xiàng)目清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)方式處罰標(biāo)準(zhǔn)檢查辦法道路無(wú)垃圾、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙目視違規(guī)一處扣1分1、品質(zhì)部：每季組織一次對(duì)全司物業(yè)項(xiàng)目綠化服務(wù)工作進(jìn)行檢查。2、片區(qū)經(jīng)理：每月組織一次對(duì)項(xiàng)目綠化服務(wù)工作的檢查。

3、項(xiàng)目主管：每月進(jìn)行兩次、對(duì)項(xiàng)目綠化服務(wù)工作進(jìn)行檢查。4、綠化主管：每周進(jìn)行一次對(duì)綠化服務(wù)工作的檢查。備注：

1、如給公司或客戶(hù)造成重大損失、影響除按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)扣分外。公司并保留追究其法律責(zé)任。2、表格中每扣1分即對(duì)應(yīng)為處罰五元。停車(chē)場(chǎng)無(wú)垃圾，無(wú)污漬、油漬目視違規(guī)一次扣1分人行通道無(wú)垃圾，無(wú)污漬、油漬目視違規(guī)一次扣1分窗玻璃無(wú)印跡、無(wú)污漬，保持光潔明亮目視違規(guī)一次扣1分窗框無(wú)污漬、無(wú)印漬、無(wú)塵積目視違規(guī)一次扣1分窗臺(tái)無(wú)污漬、無(wú)塵跡目視違規(guī)一次扣1分門(mén)門(mén)扇、框、把手無(wú)塵跡、無(wú)污漬、無(wú)印跡目視違規(guī)一次扣1分防火門(mén)無(wú)塵跡、無(wú)污漬目視違規(guī)一次扣1分電梯廂門(mén)無(wú)污漬、手印目視違規(guī)一處扣1分地腳線無(wú)污漬、塵跡目視及擦拭違規(guī)一處扣1分地面無(wú)污漬、水跡、塵跡、雜物目視、手模違規(guī)一次扣1分地毯無(wú)污漬、水跡、無(wú)塵跡目視違規(guī)一次扣1分電梯廳地面無(wú)污漬、垃圾目視、手摸及以紙巾擦拭違規(guī)一次扣1分地板保養(yǎng)無(wú)灰塵，無(wú)污垢、污漬，拋光均勻、無(wú)擦痕。目視違規(guī)一次扣1分墻面墻磚墻面無(wú)塵跡、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)張貼物目視違規(guī)一次扣1分飾柱無(wú)灰塵、無(wú)污漬目視及手模違規(guī)一處扣1分木飾板無(wú)塵跡、無(wú)污漬、無(wú)手印目視、手摸及以紙巾擦拭違規(guī)一次扣2分天花吊頂無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)目視及手模違規(guī)一處扣1分天花板、空調(diào)風(fēng)口無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、塵跡目視、手摸及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分玻璃鏡面無(wú)印跡、無(wú)水漬目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分不銹鋼制品無(wú)塵跡、無(wú)污漬、無(wú)手印目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分路標(biāo)、指示牌、行車(chē)及停車(chē)標(biāo)志等懸掛牌無(wú)灰塵、污垢，清晰可見(jiàn)目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、雕塑表面無(wú)明顯積塵，無(wú)污跡，無(wú)亂張貼物目視及手摸違規(guī)一處扣1分錦旗、銅字、獎(jiǎng)杯類(lèi)無(wú)塵跡、無(wú)污漬、無(wú)手印目視、手摸及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分洗手臺(tái)無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)皂液目視及手模違規(guī)一處扣1分小便器、坐廁、洗手盆無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)垢、無(wú)臭目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分洗手間隔板無(wú)污漬、無(wú)印跡、無(wú)塵跡目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分燈飾無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、無(wú)印跡、內(nèi)外無(wú)塵跡目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分洗手間紙巾盒、皂液器無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)漏液目視及手模違規(guī)一處扣1分煙灰盅無(wú)污漬、無(wú)塵跡、無(wú)痰漬，煙蒂不超三個(gè)目視、手摸違規(guī)一處扣1分樓梯欄桿、扶手、護(hù)欄無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)明顯灰塵（紙巾擦拭1m后，紙巾沒(méi)有明顯臟污目視、手模違規(guī)一處扣1分送排風(fēng)口無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分消防器材無(wú)塵跡、無(wú)污漬目視及手模違規(guī)一處扣1分花盆無(wú)塵跡、無(wú)污漬、無(wú)積水、內(nèi)整潔無(wú)雜物目視及手模違規(guī)一處扣1分花壇外表無(wú)塵跡、無(wú)污漬目視手摸違規(guī)一處扣1分綠化帶草地內(nèi)無(wú)枯枝、無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)積水、無(wú)污漬目視違規(guī)一處扣1分電梯轎廂、燈飾、排風(fēng)扇及按紐無(wú)塵跡、無(wú)污漬、無(wú)手印、無(wú)蜘蛛網(wǎng)目視、手摸及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分水池水面無(wú)雜物、池底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污跡目視違規(guī)一處扣1分水箱無(wú)水垢、色斑、青苔目視違規(guī)一處扣1分健身設(shè)施無(wú)灰塵、污漬、銹跡目視及手摸違規(guī)一處扣1分化糞池井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，出入口暢通；化糞池蓋上無(wú)污漬、污物目視用檢測(cè)違規(guī)一處扣1分門(mén)崗、道閘無(wú)塵跡、無(wú)污漬、無(wú)垃圾雜物目視、手模違規(guī)一處扣1分草坪燈、紅外對(duì)射、泛光燈無(wú)污漬、無(wú)水跡、無(wú)塵跡目視、手模違規(guī)一處扣1分水道、井管道內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物目視違規(guī)一處扣1分陰溝、沙井無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污漬目視違規(guī)一處扣1分天臺(tái)（井）無(wú)雜物、下水口暢通、無(wú)積水、無(wú)污漬目視違規(guī)一處扣1分果皮箱、垃圾桶無(wú)污漬、無(wú)痰漬、無(wú)塵跡、無(wú)粘附物、無(wú)臭味、異味，無(wú)繩蚊飛舞目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分垃圾箱、筒內(nèi)垃圾存量不超過(guò)2/3、表面無(wú)積污、污漬目視、手摸違規(guī)一處扣1分保潔工具工具擺放整齊有序清運(yùn)；持清潔無(wú)破損；工具間通風(fēng)，無(wú)臭味、異味目視、手摸違規(guī)一處扣1分保潔人員要求工作時(shí)間著本崗位規(guī)定制服，正確佩帶工牌。抽查、目視發(fā)現(xiàn)一次扣1分保持制服干凈、平整，無(wú)汗味，無(wú)明顯油污、破損、褶皺抽查、目視違規(guī)一處扣1分不做損害公司名譽(yù)的事；抽查違規(guī)一次扣2分不得吃、拿、卡、要，無(wú)故接受他人財(cái)物抽查違規(guī)一次扣3分無(wú)保潔事件有效投訴抽查違規(guī)一次扣2分4.0、質(zhì)量記錄表格《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》保潔員內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC-QJ-09版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)共4頁(yè)生效期2009年6月1日保潔員內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范保潔員標(biāo)準(zhǔn)及保潔用具的管理，提高保潔員的素質(zhì)和服務(wù)水平。2.0范圍適用于公司各部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目。3.0職責(zé)3.1項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)保潔員內(nèi)部管理資源配置及指導(dǎo)。3.2保潔主管負(fù)責(zé)保潔員內(nèi)部管理的監(jiān)督考核。3.3保潔組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)管日常內(nèi)部管理的實(shí)施、檢查。4.0方法和過(guò)程控制4.1保潔員基本要求4.1.1符合任職條件4.1.2接受公司文化、愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞并具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。4.1.3符合公司保潔員業(yè)務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)，熟悉保潔專(zhuān)業(yè)知識(shí)；懂得國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī)；具有獨(dú)立思考、明辨是非、正確處理各類(lèi)事情的應(yīng)變能力。4.1.4行為規(guī)范4.1.4.1服飾：著裝整齊、著裝清潔、平整。4.1.4.2儀表儀容：臉部要保持干凈；頭發(fā)梳理整齊（長(zhǎng)發(fā)束至后腦勺盤(pán)起來(lái)統(tǒng)一用黑色發(fā)網(wǎng)綁好）；不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下；男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)耳。

4.1.4.3、表情：表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。4.1.4.4步行姿態(tài)：行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸，正視前方。4.1.4.5禮貌：禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問(wèn)候，工作時(shí)遇見(jiàn)業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑；保潔員內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC-QJ-09版本C/0頁(yè)碼第2頁(yè)共4頁(yè)生效期2009年6月1日遇見(jiàn)業(yè)主應(yīng)主動(dòng)停下手里的工作，避讓業(yè)主。文明用語(yǔ)：“請(qǐng)”字起頭、“謝”字結(jié)尾；不說(shuō)不知道，您好化矛盾；4.1.4.5職業(yè)操守：4.1.4.5．1高度的責(zé)任感、樂(lè)于助人，服從安排，工作有序，做事可靠，不接受賄賂，工作時(shí)間不處理私人事物。4.1.4.5.2不得隨意翻閱客戶(hù)物品，不得使用客戶(hù)物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與客戶(hù)溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；4.2用具管理及使用4.2.1保潔用具的管理與使用4.2.1.1保潔用具由專(zhuān)人、定置管理，整齊有序。4.2.1.2不得將用具放在業(yè)主視線范圍之內(nèi)。4.2.1.3愛(ài)惜使用保潔用具，計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)、正確使用，保存妥當(dāng)。4.3內(nèi)務(wù)管理4.3.1床架擺放整齊，被子應(yīng)折疊擺放好，做到干凈整潔，棱角分明。4.3.2鞋擺放于床下，鞋尖朝外，保持干凈、整齊成一直線，床鋪下無(wú)雜物。4.3.3牙刷、毛巾，水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。4.3.4衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi)，不能亂擺放，任何時(shí)候休息間內(nèi)不準(zhǔn)晾掛衣物。4.3.5任何時(shí)候休息間、起居室和衛(wèi)生間，包括存放其間的任何物品都必須保持整潔、無(wú)塵污及痰、便跡，煙缸、紙簍應(yīng)及時(shí)清倒，不準(zhǔn)把剩飯剩菜等容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)。4.3.6不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵?lè)。4.3.7嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員。4.3.8每天設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)管理。4.3.9其他法律、法規(guī)、治安條例禁止的行為。5．0質(zhì)量記錄表格《環(huán)境檢查記錄》七、質(zhì)量記錄清單《環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查表》《環(huán)境消殺作業(yè)表》《機(jī)具維修、保養(yǎng)表》《機(jī)具使用登記表》《特別事件報(bào)告表》《品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表》附：質(zhì)量記錄表格環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查表編號(hào)HYWY/QR-BJ-F1版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)/共1頁(yè)生效期2009年6月1日項(xiàng)目名稱(chēng)檢查人日期時(shí)間檢查位置檢查情況描述要求整改時(shí)間責(zé)任人簽名驗(yàn)證結(jié)果備注審批：審核：制表：環(huán)境消殺作業(yè)表編號(hào)HYWY/QR-BJ-F2版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)/共1頁(yè)生效期2009年6月1日時(shí)間項(xiàng)目名稱(chēng)噴藥地點(diǎn)病蟲(chóng)害種類(lèi)用藥品種、濃度操作者配藥者備注審批：審核：制表：機(jī)具維修、保養(yǎng)表編號(hào)HYWY/QR-BJ-F6版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)/共1頁(yè)生效期2009年6月1日時(shí)間機(jī)器名稱(chēng)維修保養(yǎng)內(nèi)容零配件更換情況維修保養(yǎng)后情況維修人備注審批：審核：制表：機(jī)具使用登記表編號(hào)HYWY/QR-BJ-F7版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)/共1頁(yè)生效期2009年6月1日借用時(shí)間機(jī)器名稱(chēng)借出完好情況使用位置借用人歸還時(shí)間管理人完好程度審批：審核：制表：編號(hào)HYWY/QR-HJ-F8版本C/O頁(yè)碼第1頁(yè)/共1頁(yè)生效期2009年6月1日致：由：事件：時(shí)間：地點(diǎn)：行動(dòng)/處理經(jīng)過(guò)：總結(jié)及意見(jiàn)：呈報(bào)人簽名：日期：領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)：編號(hào)HYWY/-QR-BJ-F9版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)/共1頁(yè)生效期2009年6月1日項(xiàng)目名稱(chēng)：檢查人員：檢查日期：序號(hào)：序號(hào)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)描述責(zé)任人整改措施完成期限復(fù)查結(jié)果審批：審核：制表：編號(hào)HYWY/-QR-BJ-F9版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)/共1頁(yè)生效期2009年6月1日項(xiàng)目名稱(chēng)：序號(hào)清掏情況施工單位記錄人環(huán)境管理工作手冊(cè)編制： 審核：批準(zhǔn)：目錄一、目標(biāo)詳述………………………3二、組織架構(gòu)………………………4三、環(huán)境事務(wù)部門(mén)職能……………5四、環(huán)境事務(wù)主管職責(zé)……………6五、保潔班長(zhǎng)職責(zé)…………………7六、綠化班長(zhǎng)職責(zé)…………………8七、保潔員職責(zé)……………………9八、綠化工職責(zé)……………………10九、保潔員培訓(xùn)規(guī)程………………11十、清潔檢查規(guī)程…………………14十一、清潔安全管理規(guī)程…………19十二、清潔器械管理規(guī)程…………21十三、清潔工具管理規(guī)程…………22十四、中控室清潔規(guī)程……………23十五、公共洗手間清潔規(guī)程………24十六、辦公室清潔規(guī)程……………26十七、地下停車(chē)場(chǎng)清潔規(guī)程………27十八、空置房清潔通風(fēng)規(guī)程………28十九、樓層清潔規(guī)程………………29二十、外圍清潔規(guī)程………………31二十一、水景清潔規(guī)程……………33二十二、垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程………………34二十三、環(huán)境消殺作業(yè)規(guī)程………36二十四、保潔工作應(yīng)急處理規(guī)程…………………37二十五、不銹鋼面清潔方法………39二十六、木板漆面清潔方法………40二十七、玻璃清潔方法……………41二十八、油漆面清潔方法…………42二十九、地毯清潔方法……………43三十、地面清潔方法………………45三十一、噴涂墻面清潔操作方法…………………46三十二、大理石打蠟操作方法……………………47三十三、清潔機(jī)械使用保養(yǎng)管理辦法……………50三十四、綠化工作管理制度………54三十五、綠化工培訓(xùn)規(guī)程…………56三十六、綠化檢查規(guī)程……………58三十七、綠化環(huán)境布置規(guī)程………60三十八、綠化改造占用開(kāi)挖工作規(guī)程……………63三十九、水生植物栽培作業(yè)方法…………………66四十、綠化機(jī)具操作方法…………68四十一、綠化機(jī)具維修保養(yǎng)方法…………………72四十二、綠化帶管理作業(yè)方法……………………75四十三、時(shí)花養(yǎng)護(hù)管理方法………77四十四、綠籬養(yǎng)護(hù)作業(yè)方法………79四十五、室內(nèi)觀葉植物管理作業(yè)方法……………81四十六、盆景管理作業(yè)方法………83四十七、殘花處理作業(yè)方法………87四十八、植物病蟲(chóng)害防治方法……………………89四十九、園林綠化災(zāi)害預(yù)防作業(yè)方法……………91五十、錦鯉喂養(yǎng)方法………………94環(huán)境事務(wù)組質(zhì)量目標(biāo)詳述環(huán)境事務(wù)組質(zhì)量目標(biāo)：業(yè)主投訴處理率100%（投訴總數(shù)÷處理總數(shù)）×100％清潔服務(wù)滿意率95%（不滿意數(shù)總數(shù)÷滿意總數(shù)）×100％綠化管理滿意率95%（不滿意數(shù)總數(shù)÷滿意總數(shù)）×100％環(huán)境事務(wù)組組織架構(gòu)環(huán)境組環(huán)境組主管綠化班長(zhǎng)保潔班長(zhǎng)保潔員保潔員保潔員綠化工綠化工綠化工環(huán)境事務(wù)組職能環(huán)境管理：負(fù)責(zé)制定小區(qū)環(huán)境管理方案負(fù)責(zé)安排環(huán)境事務(wù)部門(mén)的工作負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生美化及景點(diǎn)、小品的設(shè)置、保養(yǎng)；負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔及綠化的養(yǎng)護(hù)、修整工作；負(fù)責(zé)園林花場(chǎng)苗木的培育工作；負(fù)責(zé)園林、綠化的病蟲(chóng)害防治工作；負(fù)責(zé)保潔、綠化機(jī)具的保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)為住戶(hù)提供各類(lèi)清潔、綠化有償服務(wù)工作；人員管理：審核保潔員、綠化工的編制保潔員、綠化工的崗前培訓(xùn)及專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)制定保潔員綠化工的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、課時(shí)）、培訓(xùn)教材、考核標(biāo)準(zhǔn)并檢查培訓(xùn)效果環(huán)境事務(wù)組主管職責(zé)任職要求：高中以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理環(huán)境工作至少1年，熟悉園藝操作的基本程序，具備一定的管理能力。直接上司：服務(wù)中心經(jīng)理直接下屬：保潔班長(zhǎng)、綠化班長(zhǎng)。主要職責(zé)與權(quán)限：

1.負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門(mén)規(guī)定。

2.負(fù)責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理的實(shí)施方案。

3.負(fù)責(zé)制定園區(qū)各清潔項(xiàng)目和綠化養(yǎng)護(hù)的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

4.負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。

5.負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實(shí)施方案。

6.負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購(gòu)計(jì)劃。

7.定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。

8.對(duì)一些專(zhuān)用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。

9.負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

10.負(fù)責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。

11.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

環(huán)境事務(wù)組保潔班長(zhǎng)職責(zé)任職要求：初中以上學(xué)歷，從事過(guò)物業(yè)管理行業(yè)，有一定管理能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。直接上司：環(huán)境事務(wù)組主管。直接下屬：保潔員。主要職責(zé)與權(quán)限：1.負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。

3.根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。

4.負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。

5.負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。

6.負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。

7.負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。

8.負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

9.協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

10.負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫(xiě)及交接班工作。

11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。環(huán)境事務(wù)組綠化班長(zhǎng)職責(zé)任職要求：初中以上學(xué)歷，從事過(guò)物業(yè)管理行業(yè)，有一定管理能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。直接上司：環(huán)境事務(wù)組主管。直接下屬：綠化工。主要職責(zé)與權(quán)限：1.負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.負(fù)責(zé)檢查綠化工的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄

3.根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。

4.負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)狀況。

5.負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查綠化工的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。

6.負(fù)責(zé)對(duì)綠化工的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。

7.負(fù)責(zé)對(duì)綠化工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。

8.負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

9.協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

10.負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫(xiě)及交接班工作。

11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

環(huán)境事務(wù)組保潔員職責(zé)任職要求：四十五歲以下，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。直接上司：保潔班長(zhǎng)。直接下屬：無(wú)。主要職責(zé)與權(quán)限：1遵守《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，一律著裝上崗。2服從上級(jí)安排，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)保量地完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作。3負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的樓道樓梯、車(chē)棚、公路、草地、雨棚、平臺(tái)、公共場(chǎng)地的清掃和清潔；4負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的樓道、樓梯扶手、門(mén)窗、電子門(mén)、電表箱、信報(bào)箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具等的清潔工作。5負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)樓道、自行車(chē)棚內(nèi)雜物的清理。6負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)垃圾池、垃圾箱內(nèi)垃圾的清運(yùn)，并按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)垃圾池、垃圾箱進(jìn)行清洗。7負(fù)責(zé)將各責(zé)任區(qū)垃圾拖運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站上車(chē)，并對(duì)中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔。8負(fù)責(zé)環(huán)境事務(wù)組員工休息室的清潔工作，保管好各自所使用的清潔工具。9對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章行為進(jìn)行勸阻和制止。10清潔完畢，不得擅自離崗，以保持區(qū)域內(nèi)的清潔。11完成上級(jí)交派的其它工作。環(huán)境事務(wù)組綠化工職責(zé)任職要求：四十五歲以下，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。直接上司：綠化班長(zhǎng)。直接下屬：無(wú)。主要職責(zé)與權(quán)限：1遵守《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，一律著裝上崗。2服從上級(jí)安排，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)保量地完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的綠化工作。3熟記區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹(shù)木的名稱(chēng)及其管理作業(yè)程序。4對(duì)花草樹(shù)木定期施肥、澆水、防病治蟲(chóng)、中耕除草和培土，及時(shí)修枝整形、補(bǔ)栽補(bǔ)種。5及時(shí)清理枯枝落葉，清理場(chǎng)地。6負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化進(jìn)行管理，勸阻、糾正一切破壞綠化區(qū)環(huán)境的行為。7認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，努力提高管理質(zhì)量和工作效率。8完成上級(jí)交辦的其它工作。保潔員培訓(xùn)規(guī)程1目的通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊(duì)伍。2適用范圍適用于保潔員培訓(xùn)工作。3職責(zé)3.1保潔班長(zhǎng)協(xié)助環(huán)境事務(wù)組主管進(jìn)行保潔員實(shí)操培訓(xùn)。3.2環(huán)境事務(wù)組主管制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，對(duì)實(shí)施的培訓(xùn)應(yīng)檢查效果。3.3服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行行抽查，對(duì)不合格項(xiàng)限期整改。4內(nèi)容4.1崗前培訓(xùn)4.1.1培訓(xùn)對(duì)象：新錄用保潔員4.1.2培訓(xùn)頻次：正式上崗之前進(jìn)行的培訓(xùn)4.1.3崗前培訓(xùn)內(nèi)容：4.1.3.1公司簡(jiǎn)介4.1.3.2部門(mén)基本情況4.1.3.3到現(xiàn)場(chǎng)熟悉小區(qū)的基本情況。4.1.3.4物業(yè)管理基本知識(shí)4.1.3.5其他有關(guān)知識(shí)和崗位實(shí)習(xí)。4.1.3.6清潔范圍與面積。4．2常規(guī)培訓(xùn)4.2.1培訓(xùn)對(duì)象：上崗之后每位保潔員4.2.2培訓(xùn)頻次：每?jī)芍苓M(jìn)行1次服務(wù)意識(shí)、3次崗位技能的培訓(xùn)4.2.3常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容：4.2.3.1服務(wù)意識(shí)4.2.3.2實(shí)際操作4.2.3.3崗位職責(zé)4.2.3.4禮儀禮節(jié)4.2.3.5崗位協(xié)調(diào)配合4.2.3.6安全生產(chǎn)意識(shí)4.2.3.7物業(yè)管理知識(shí)等。4.3對(duì)崗培訓(xùn)4.3.1培訓(xùn)對(duì)象：所有保潔員。4.3.2培訓(xùn)頻次：每月進(jìn)行2次。4.3.3對(duì)崗培訓(xùn)內(nèi)容：4.3.3.1各崗位的操作方法。4.3.3.2常用的清潔用品使用規(guī)范。4.3.3.3工具的使用規(guī)范。4.4培訓(xùn)計(jì)劃的制定4.4.1培訓(xùn)計(jì)劃分為月度計(jì)劃和年度計(jì)劃。制定計(jì)劃的依據(jù)為：本規(guī)程4.0的要求；4.4.2環(huán)境事務(wù)組主管于每年12月15日前制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃、每月25日前制定下月培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批。4.4.3服務(wù)中心經(jīng)理于每年12月20日前完成年度計(jì)劃的審核。4.4.4服務(wù)中心經(jīng)理于每月30日前完成月度計(jì)劃的審批。4.5崗前培訓(xùn)4.5.1環(huán)境事務(wù)組主管負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)的理論部分的培訓(xùn)，在新員工到崗后2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。4.5.2班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班新隊(duì)員崗前培訓(xùn)的崗位實(shí)習(xí)部分的培訓(xùn)及安排。4.5.3由環(huán)境事務(wù)組主管帶領(lǐng)新員工對(duì)小區(qū)基本情況進(jìn)行講解。4.6在崗培訓(xùn)4.6.1環(huán)境事務(wù)組主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃事先確定培訓(xùn)講師，保潔主管每周授課時(shí)間不得少于1個(gè)課時(shí)。4.6.2培訓(xùn)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好培訓(xùn)教材和培訓(xùn)內(nèi)容。4.6.3每次培訓(xùn)應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》。4.7對(duì)崗培訓(xùn)4.7.1在員工上崗后由班長(zhǎng)進(jìn)行崗位實(shí)操進(jìn)行培訓(xùn)（含常用清潔劑與工具的使用方法）。4.7.2環(huán)境事務(wù)主管需進(jìn)行跟蹤并監(jiān)督培訓(xùn)效果。4.8培訓(xùn)效果的追蹤及考核4.8.1對(duì)新員工進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合考方式，考核合格后正式上崗，如不合格則重新培訓(xùn)。4.8.2每月培訓(xùn)完成后，環(huán)境事務(wù)主管應(yīng)于下個(gè)月前5個(gè)工作日內(nèi)組織考核。4.5.3考核中培訓(xùn)效果不明顯的需進(jìn)行再次培訓(xùn)或修訂培訓(xùn)計(jì)劃。4.8.4環(huán)境事務(wù)部主管應(yīng)于考核結(jié)束一周內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)情況決定是否需修訂培訓(xùn)計(jì)劃。4.8.5如有需要應(yīng)及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂，并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核后實(shí)施。5記錄5.1《培訓(xùn)計(jì)劃表》5.2《培訓(xùn)記錄表》清潔檢查規(guī)程1目的監(jiān)督、檢查，保證小區(qū)環(huán)境清潔。2使用范圍整個(gè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。3職責(zé)3.1環(huán)境事務(wù)主管負(fù)責(zé)檢查每日衛(wèi)生情況。3.2服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)每周抽查小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。4內(nèi)容:4.1檢查標(biāo)準(zhǔn)如下：范圍清潔內(nèi)容清潔頻率清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查方法備注每天每周每月大堂內(nèi)外單元防盜門(mén)清抹一次無(wú)明顯灰塵目視或手摸信報(bào)箱清抹一次無(wú)塵、無(wú)漬、無(wú)銹跡、光亮目視或用紙巾擦拭地面無(wú)塵、無(wú)漬、無(wú)雜物目視墻面無(wú)塵、無(wú)漬電梯無(wú)雜物、無(wú)塵無(wú)漬、無(wú)銹跡目視或用紙巾擦拭屋面無(wú)明顯灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)目視照明燈無(wú)明顯灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)標(biāo)識(shí)牌公告欄清抹一次無(wú)污漬、無(wú)塵無(wú)銹跡目視或手摸配電箱清抹一次無(wú)明顯灰塵目視或手摸范圍清潔內(nèi)容清潔頻率清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查方法備注每天每周每月樓道樓梯臺(tái)階地面踢腳線拖洗一次巡回保潔無(wú)雜物無(wú)污漬無(wú)水漬目視護(hù)欄掃塵一次清抹一次無(wú)明顯灰塵目視扶手清抹一次無(wú)明顯灰塵無(wú)污漬手摸或紙巾擦拭墻壁掃塵一次無(wú)明顯灰塵無(wú)漬、無(wú)張貼目視天花掃塵二次無(wú)明顯灰塵無(wú)蛛網(wǎng)目視消防管消防栓清抹一次無(wú)明顯灰塵無(wú)漬目視或手摸樓道燈掃塵一次無(wú)明顯灰塵無(wú)蛛網(wǎng)目視開(kāi)關(guān)清抹一次無(wú)塵目視報(bào)警器清抹一次無(wú)塵目視玻璃擦拭一次圓弧玻璃擦拭一次無(wú)明顯灰塵無(wú)明顯污漬目視電梯門(mén)套清抹一次無(wú)塵無(wú)污漬目視電梯門(mén)清抹一次上不銹鋼油一次無(wú)塵無(wú)漬無(wú)銹跡目視或用紙巾擦拭范圍清潔內(nèi)容清潔頻率清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查方法備注每天每周每月中央花園宣傳欄清抹一次無(wú)塵、無(wú)漬目視或手摸兒童游樂(lè)設(shè)施擦拭一次巡回保潔無(wú)塵無(wú)雜物目視或手摸垃圾箱清擦三次垃圾不過(guò)滿、無(wú)異味、無(wú)蚊蠅飛舞、箱蓋完整、無(wú)塵、無(wú)污漬、目視或手摸草地、花壇及其它巡回拾取雜物無(wú)雜草、無(wú)紙屑、落葉、煙頭、糞便雜物目視噴水池有水時(shí)隨時(shí)撈起漂浮物刷洗一次無(wú)漂浮物水池?zé)o青苔水質(zhì)清目視無(wú)水時(shí)清掃一次刷洗一次無(wú)明顯灰塵無(wú)雜物無(wú)積水休閑條椅清抹一次無(wú)塵無(wú)污漬目視或手摸休閑桌椅清抹一次無(wú)塵無(wú)污漬范圍清潔內(nèi)容清潔頻率清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查方法備注每天每周每月道路及商鋪地面商鋪水泥路面清掃一次巡回保潔刷洗二次無(wú)明顯灰塵、雜物、油跡、香口膠、積水目視廣場(chǎng)磚地面清掃一次刷洗一次無(wú)雜物、無(wú)油漬、無(wú)香口膠、無(wú)積水目視路牙清掃一次刷洗一次無(wú)明顯灰塵土雜物、油跡、香口膠目視排污水系統(tǒng)雨水井蓋清掃一次無(wú)破損無(wú)污漬目視雨水井清掃一次無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)四害目視污水井蓋清掃一次刷冼一次無(wú)雜物、無(wú)污漬、完整牢固目視管道表面掃塵一次清抹一次無(wú)明顯灰塵無(wú)漬目視地下停車(chē)場(chǎng)停車(chē)地面清掃二次沖洗一次地面無(wú)明顯沙塵、無(wú)雜物、無(wú)污跡目視鏡面及設(shè)施清掃二次無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)目視管道沖洗一次無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)目視公共照明路燈清抹一次二米以下清抹一次無(wú)明顯灰塵、燈罩內(nèi)無(wú)死蟲(chóng)雜物目視草坪燈清抹一次無(wú)塵無(wú)漬無(wú)塵無(wú)漬開(kāi)關(guān)范圍清潔內(nèi)容清潔頻率清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查方法備注每天每周每月辦公室、會(huì)議室地面、臺(tái)桌、椅、沙發(fā)、清抹一次無(wú)明顯灰塵無(wú)污漬目視或手摸辦公用品清抹一次無(wú)明顯灰塵無(wú)污漬目視或手摸空調(diào)清抹一次空調(diào)口擦一次無(wú)明顯灰塵無(wú)污漬目視標(biāo)識(shí)牌不銹鋼標(biāo)標(biāo)識(shí)清抹一次抹不銹鋼保養(yǎng)一次無(wú)污跡、無(wú)水印、無(wú)塵、無(wú)銹跡目視或手摸塑料標(biāo)牌清抹一次鐵制噴漆標(biāo)識(shí)牌清抹一次公共廁所洗手盆清潔劑洗一次無(wú)雜物、無(wú)污漬目視便池沖洗一次潔廁靈洗一次無(wú)污漬無(wú)異味目視地面沖洗一次無(wú)煙頭、雜物無(wú)水漬目視墻面清抹一次無(wú)灰塵無(wú)污漬目視門(mén)窗常規(guī)保潔一次玻璃清刮一次無(wú)灰塵污漬4.2檢查時(shí)間要求頻次：4.2.1清潔班長(zhǎng)每天至少檢查每個(gè)樓內(nèi)保潔員一個(gè)責(zé)任樓棟，檢查每個(gè)樓外保潔員一個(gè)路段，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并將結(jié)果記錄于《保潔班長(zhǎng)工作日呈報(bào)表》，同時(shí)將巡視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總于《保潔班長(zhǎng)工作日呈報(bào)表》。4.2.2環(huán)境主管每天至少檢查每個(gè)片區(qū)一個(gè)樓棟、一個(gè)路段，并將檢查結(jié)果記錄于《服務(wù)質(zhì)量檢查表》隨時(shí)告知保潔班長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知保潔班長(zhǎng)處理。對(duì)保潔情況每天須向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。5記錄：5.1《保潔班長(zhǎng)工作日呈報(bào)表》5.2《服務(wù)質(zhì)量檢查表》清潔安全管理規(guī)定1目的：確保工作人員人身安全。2適用范圍：適用于服務(wù)中心保潔員。3職責(zé)：3.1服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)員工的安全生產(chǎn)負(fù)全部責(zé)任。3.2環(huán)境事務(wù)主管具體落實(shí)安全規(guī)章制度。4內(nèi)容：4.1清潔安全管理機(jī)構(gòu)：4.1.1服務(wù)中心經(jīng)理為第一責(zé)任人。4.1.2環(huán)境事務(wù)主管為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)清潔安全管理工作的制定和組織實(shí)施并對(duì)日常清潔安全工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。4.2日常清潔安全要求：4.2.1牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。4.2.2清潔人員在作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁單腳踏在凳子上，以免不安全因素發(fā)生。4.2.3清潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4.2.4清潔人員不得私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生事故，當(dāng)需要清潔帶電物體時(shí)，須確定電源已關(guān)或須有電工在場(chǎng)，方可進(jìn)行。4.2.5清潔人員必須熟悉有害藥水（濃鹽酸等）的使用和防護(hù)，嚴(yán)禁用手直接接觸。4.2.6清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火。4.3高空作業(yè)安全要求：4.3.1高空作業(yè)需由保潔主管統(tǒng)一計(jì)劃安排，做好安全防范措施。作業(yè)時(shí)需安排專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，并做好作業(yè)范圍標(biāo)示。使用2m以上人字梯時(shí)需要2人扶助梯子。4.3.2氣候條件：高空作業(yè)必須在良好的氣候條件下進(jìn)行，在作業(yè)前，要掌握天氣預(yù)報(bào)情況，在有霧、下雨、刮大風(fēng)及高溫或低溫等惡劣天氣下，不適宜進(jìn)行高空作業(yè)。4.3.3作業(yè)人員條件：要求身體健康，血壓正常、視力良好、無(wú)恐高癥，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的體檢和專(zhuān)門(mén)的高空作業(yè)培訓(xùn)。4.3.4安全保護(hù)措施：必須選用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)保護(hù)工具，作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守高空作業(yè)的安全規(guī)范。4.3.5查看施工現(xiàn)場(chǎng)，制定作業(yè)方案。查看將要施工的周?chē)h(huán)境，看是否有可能損壞現(xiàn)場(chǎng)的花草樹(shù)木及其他財(cái)物，如果有，必須采取防護(hù)措施。4.3.6在將要進(jìn)行高空作業(yè)的范圍內(nèi)設(shè)立告示牌并綁好圍帶，至少安排一名員工守衛(wèi)，防止行人走進(jìn)圍帶范圍以?xún)?nèi)。4.3.7認(rèn)真檢查工作繩和安全繩，如果繩子有斷裂或松散現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)更換。4.3.8高空作業(yè)，必須佩帶安全帶，安全帶必須扣在安全繩上，每條安全繩只能一個(gè)人使用，不允許幾個(gè)人合用一條安全繩。4.3.9高空作業(yè)時(shí)，遇到下雨、打雷、刮大風(fēng)、視線不清等情況，必須立即停止。4.4清潔安全事故應(yīng)急處理：4.4.1發(fā)生清潔安全事故，環(huán)境事務(wù)主管應(yīng)立即填寫(xiě)《緊急情況處理登記表》，并立即電話報(bào)告管理處。4.4.2《緊急情況處理登記表》24小時(shí)內(nèi)送交品質(zhì)管理部（遇節(jié)假日順延相應(yīng)天數(shù)）。5記錄：5.1《緊急情況處理登記表》清潔器械管理規(guī)定1目的：正確操作清潔器械，延長(zhǎng)其使用壽命。2適用范圍：適用于清潔器械的管理。3職責(zé)：3.1環(huán)境事務(wù)主管負(fù)責(zé)工具的登記領(lǐng)有。4內(nèi)容:4.1清潔器械由專(zhuān)人保管，領(lǐng)用人領(lǐng)用時(shí)需在《機(jī)器使用登記表》上簽字。4.2領(lǐng)用清潔器械時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好性，因檢查不細(xì)，造成器械出庫(kù)后損壞而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。4.3如器械發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，及時(shí)報(bào)保潔班長(zhǎng)或環(huán)境事務(wù)部主管處理。4.4因使用不當(dāng)，發(fā)生器械附件損壞者，按規(guī)定賠償。4.5清潔器械的使用人必須經(jīng)過(guò)有關(guān)器械使用的培訓(xùn)。4.6各種清潔器械使用時(shí)均需按照操作規(guī)程或使用說(shuō)明正確操作。4.7設(shè)備使用后，使用應(yīng)按要求做好清潔、保養(yǎng)工作，并在《保潔機(jī)器使用登記表》上登記歸還日期。4.8清潔器械不得隨便借給他人使用，造成后果由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)。5記錄：5.1《保潔機(jī)器使用登記表》清潔工具管理規(guī)定1目的：防止清潔工具丟失，并確保清潔工具領(lǐng)用有序。2適用范圍：清潔工具的管理。3職責(zé)：3.1環(huán)境事務(wù)主管負(fù)責(zé)工具管理制度的落實(shí)和檢查3.2保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班組清潔工具的使用、存放、報(bào)廢的日常管理。4內(nèi)容：4.1發(fā)放給各崗位、人員的工具必須責(zé)任到人。4.2對(duì)各崗位的清潔工具實(shí)行統(tǒng)一編號(hào)。4.3公用清潔工具應(yīng)放置于工具房