職場溝通技巧講義8、9、10章 職場溝通技能、公眾表達(dá)、職場情緒管理和培養(yǎng)

職場溝通技能8.1職場溝通概述

8.1.1職場溝通的形式

8.1.2思維層次決定職場溝通質(zhì)量

8.2職場溝通的基礎(chǔ)

8.2.1梳理工作

8.2.2記錄工作

8.2.3協(xié)調(diào)工作

8.3職場溝通技能要點

8.3.1語言傳遞工作信息

8.3.2非語言傳遞工作信息

第章8.4職場溝通媒介

8.4.1利用理念實現(xiàn)精準(zhǔn)溝通

8.4.2文檔管理和調(diào)取

8.4.3文檔傳輸

小葉的哪些職場溝通技能讓你覺得值得肯定和學(xué)習(xí)?夏日的一個周末下午，楓葉傳媒的活動策劃小葉在咖啡店遇見了以前的客戶劉經(jīng)理。閑聊中，劉經(jīng)理提到他正在籌備下個月要做的周年慶活動。小葉話題一轉(zhuǎn)，問劉經(jīng)理:“我們最近服務(wù)的達(dá)新大廈和花園里商場活動案例您看了嗎?有很多亮點?！毙∪~拋出了同城兩個企業(yè)的名字，劉經(jīng)理“哦?”了一聲，表示有點感興趣?！安坏R的話，我用3分鐘給您展示一下?我手機里就有視頻片段?！毙∪~趁熱打鐵?！昂玫??！毙∪~打開自己的朋友圈，翻出他發(fā)布的幾條30秒案例精華視頻剪輯片段，劉經(jīng)理拿過手機仔細(xì)看了起來?！皠⒔?jīng)理，我們團隊也復(fù)盤過這兩次活動。我們有點后悔，本來有3種更加新穎的科技手段可以應(yīng)用在其中的。小葉的哪些職場溝通技能讓你覺得值得肯定和學(xué)習(xí)?“哪3種?”劉經(jīng)理問。小葉打開自己的手機云端網(wǎng)盤，熟練地找到幾份早就準(zhǔn)備好的技術(shù)文件，就著手機的屏幕講解了一番。文件中對技術(shù)手段的描述很細(xì)致，參數(shù)、效果圖、成功案例多而詳細(xì)。劉經(jīng)理針對幾個要點問了些問題，小葉也一一回答清楚。聊得正起勁，小葉抽出一張紙巾并攤開，又在上面畫出了劉經(jīng)理公司的現(xiàn)場平面簡圖，結(jié)合幾個剛講解過的元素要點，在平面圖上點上項目實施點位，還在右上角寫上了3種科技手段的名稱，一邊寫一邊闡述給劉經(jīng)理。劉經(jīng)理陷入了沉思，幾秒后，他拿過筆在紙巾上去掉了一種科技手段，又刪改了兩個點位，說:“我覺得這樣比較好一點?！薄澳囊馑际且訟科技為主、以B科技為輔助手段，增加入口處的點位嗎?”小葉飛速理解并且復(fù)述了一遍劉經(jīng)理的意思。小葉的哪些職場溝通技能讓你覺得值得肯定和學(xué)習(xí)?“是的，就這樣設(shè)計，方案周一能做好拿過來嗎?”劉經(jīng)理問?！翱梢缘模瑳]問題。”小葉連忙回答。“好的，那周一見?！眲⒔?jīng)理點點頭職場溝通概述-8.1.1職場溝通的形式口頭形式，如演說、討論、對話等。

電子媒介類形式，如郵件、短信等。非語言通用類形式，如警笛、紅燈等。(書面形式，如文件、海報、告示等。(5)語調(diào)形式，如強調(diào)、質(zhì)疑等。(6)體態(tài)形式，如手勢、表情等。在職場中，常見的溝通形式包括以下幾種職場溝通概述-8.1.1職場溝通的形式設(shè)想一下，兩隊鐵路工人各自負(fù)責(zé)修建一段鐵路，每隊工人都加班加點地趕工也沒有溝通過。在鐵路快要閉合時才發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了巨大的誤差，是圖紙(書面形式的溝通)出了問題，還是施工命令(口頭形式的溝通)出了問題，不得而知，但是很明顯，這些工人的工作存在重大失誤，為了保護自己的勞動成果，多半還會發(fā)生激烈的爭執(zhí)(語調(diào)形式、體態(tài)形式的溝通)。這就是典型的由于溝通存在問題而造成的工作失誤。如何避免出現(xiàn)這種前期埋頭苦干，只想著把活千完，卻在最后出現(xiàn)巨大失誤的情況呢?職場溝通概述-8.1.2思維層次決定職場溝通質(zhì)量小李和小張都是某小區(qū)的快遞員，每天需要運送幾百個該小區(qū)的快遞。小李每天忙于上樓下樓，勤懇地把快遞送到每個人的手中；小張則在運送快遞時注意添加收取快遞的住戶的微信，不時還在朋友圈發(fā)一下公司的商品信息。半年下來，很多人通過微信找小張寄件，通過小張的朋友圈購買生活用品，這給小張帶來了不菲的收入。月底結(jié)算工資的時候，小李驚訝地發(fā)現(xiàn)，小張的工資比他高出不少。職場溝通概述-8.1.2思維層次決定職場溝通質(zhì)量每個人的思維都可以分為3層:思維模式思維能力思維技術(shù)職場溝通概述-8.1.2思維層次決定職場溝通質(zhì)量思維模式跟個人的成長環(huán)境和后天的發(fā)展有關(guān)，決定了思維的出發(fā)點，具備一定的穩(wěn)定性。比如，生來就性子急的人很難留意到事物的細(xì)節(jié)，生性內(nèi)向的人難以在陌生環(huán)境中獲得安全感。思維能力是每個人從小就可以培養(yǎng)的。思維能力指分類、比較、歸納、概括、演繹、推理、預(yù)測等能力，是一個人較高層次思維的來源。思維技術(shù)一般指為了達(dá)到某個特定的目的而習(xí)慣性使用的思維技巧，是職場優(yōu)秀人才的必備才能，也是很多職場培訓(xùn)、職場進修類圖書主講的內(nèi)容。1.職場溝通技能的核心，是使用恰當(dāng)?shù)穆殘鰷贤ㄐ问竭_(dá)到精準(zhǔn)溝通?！鞍鸦罡珊谩钡乃季S比“把活千完”的思維重要。2.思維層次決定職場溝通質(zhì)量。初級的思維層次是思維模式，中級的思維層次是包含分類、比較、歸納、概括、演繹、推理、預(yù)測等能力的思維能力，高級的思維層次是思維技巧。要點回顧職場溝通概述-8.1.2思維層次決定職場溝通質(zhì)量職場溝通的基礎(chǔ)-8.2.1梳理工作推薦的工作梳理方式是把要做的事按照緊急、不緊急、重要、不重要的排列組合放進四象限中，并且在相應(yīng)的象限按照相應(yīng)的原則來執(zhí)行工作。四象限法則是一種重要的時間管理方法，是由著名管理學(xué)家斯蒂芬·科維提出的，其強調(diào)要有重點地把主要的精力和時間集中于處理那些重要但不緊急的工作上，這樣可以做到未雨綢繆，防患于未然。梳理工作是職場溝通順利進行的前提與基礎(chǔ)職場溝通的基礎(chǔ)-8.2.2記錄工作工作日志需涵蓋的內(nèi)容如下：基本信息，如姓名、所屬部門、日期。(2)將工作任務(wù)按照序號填寫，寫清楚完成情況、相關(guān)人士(內(nèi)部同事和外部客戶)和待解決的問題。(3)如果是用工作日志類App記錄，可以在完成的工作任務(wù)后面附上工作文檔或記錄文檔名。記錄工作重在堅持，不用過多地拘泥于手段和方式職場溝通的基礎(chǔ)-8.2.2記錄工作使用OA系統(tǒng)處理小區(qū)物業(yè)突發(fā)事件的前后區(qū)別職場溝通的基礎(chǔ)-8.2.3協(xié)調(diào)工作第一個維度是自我表達(dá)維度，指的是一個人說話時就是在表達(dá)自我，也就是說，我們可以通過一個人的說話，窺視對方的性格、人品等。第二個維度是事實維度，即怎樣表達(dá)，能夠講清楚事實，還原事情的本來面目，溝通的時候，我們需要主動去展示全面真實的事實面貌，也需要從對方的溝通中盡可能發(fā)掘更多的事實。第三個維度是關(guān)系維度，講的是溝通雙方的關(guān)系、溝通方式會互相影響。我們對溝通對象的說話方式直接表明了我們與他的關(guān)系，對他的看法。第四個維度是訴求維度，是指一個人說話會帶有一定的目的性，希望通過言語產(chǎn)生某種影響或達(dá)到某些目的。這4個維度之間是相互影響、相互制約的關(guān)系。掌握了溝通的四維模型以及它的使用技巧，我們就能夠從本質(zhì)上解決溝通不暢、協(xié)調(diào)不暢的情況職場溝通的基礎(chǔ)-8.2.3協(xié)調(diào)工作從4個維度考慮的職場工作協(xié)調(diào)溝通比如，你的工作做完了，現(xiàn)在需要將工作遞交到下一位同事手中，由于時間緊迫，你想他優(yōu)先處理這份工作，那么在溝通時需要注意，如果你只是說“這份工作請你優(yōu)先處理，這是文件”，很可能會達(dá)到不好的效果，盡管這的確是事實維度的闡述。對方可能覺得你在命令他，或覺得你沒有禮貌。職場溝通的基礎(chǔ)-8.2.3協(xié)調(diào)工作從4個維度理解的職場工作協(xié)調(diào)溝通同時，溝通的4個維度不只可以用于表述，更可以用于聆聽。因為一般人在溝通時，通常具有4個維度的表述，比如經(jīng)理對員工說“這份文件為何還沒有做好?”，這句話從4個維度來理解的內(nèi)容應(yīng)該如表所示。這時員工應(yīng)該提高警惕，盡可能揣摩清楚對方的意圖，僅僅按照對方表面的詰問來回答“還沒做好”，很可能讓對方更加生氣，這時尊敬地表示會盡快完成，并且給出完成的時間節(jié)點是更好的選擇。1.職場溝通的方式是梳理工作、記錄工作和協(xié)調(diào)工作。2.在職場溝通中運用溝通的4個維度有利于更好地協(xié)調(diào)工作要點回顧職場溝通的基礎(chǔ)-8.2.3協(xié)調(diào)工作職場溝通技能要點傳遞工作信息按照傳遞方式可以分為語言傳遞和非語言傳遞兩種。職場溝通技能要點-8.3.1語言傳遞工作信息場景一:業(yè)務(wù)員小張對財務(wù)同事說了一句“A公司款項已到”。財務(wù)同事核查了一下，當(dāng)天A公司先后有兩筆款項打到了公司的公賬上，一筆注明“尾款”，一筆注明“預(yù)付款”。場景二:王經(jīng)理氣沖沖地走到總監(jiān)辦公室說:“我3天前讓售前方案部幫我完成的方案，到現(xiàn)在一點影子都沒有，明天就到截止日期了，我拿什么給客戶交代?”。場景三:主管安排小王去網(wǎng)上搜索一個最新的科技產(chǎn)品，以完成客戶的詢盤。小王找到3家供應(yīng)商，簡單咨詢過后，把供應(yīng)商發(fā)過來的方案打包發(fā)給了主管。主管說這不是他要的東西。場景四:已經(jīng)抵達(dá)施工現(xiàn)場的項目經(jīng)理氣急敗壞地說:“你們采購和倉庫是怎么搞的?你們居然忘了采購一種最重要的施工零件，現(xiàn)在我們15個人的團隊都得停下來，這算誰的損失?”場景五:組長在周一例會上問大家，上周是誰跟這個客戶溝通的，現(xiàn)場鴉雀無解。請你說出它們分別體現(xiàn)了什么樣的職場溝通問題，同時請思考為什么會出現(xiàn)這樣的問題職場溝通技能要點-8.3.1語言傳遞工作信息第一，部分問題中涉及的職場人士過于強調(diào)溝通中情緒相關(guān)的維度，這可能會造成溝通難以深入，以及問題的進一步惡化。第二，部分問題中涉及的職場人士沒有用業(yè)務(wù)的信息精準(zhǔn)有效溝通原則來解決問題。對于以上職場溝通問題，我們可以從兩個角度進行分析職場溝通技能要點-8.3.1語言傳遞工作信息在第一個場景中，業(yè)務(wù)員小張的溝通從事實維度來講，不夠精確，也缺乏訴求維度的內(nèi)容(需要財務(wù)同事做什么)。在第二個場景中，王經(jīng)理處于由于工作壓力大導(dǎo)致的情緒不穩(wěn)定狀態(tài)，所以在溝通時過于強調(diào)自我表達(dá)維度，可能會造成同事之間關(guān)系緊張。在第三個場景中，由于詢盤前期缺乏事實維度和訴求維度的溝通，小王的工作無法滿足主管的需求。在第四個場景中，項目經(jīng)理的溝通過于強調(diào)關(guān)系維度和自我表達(dá)維度，采購和倉庫在事實維度或訴求維度應(yīng)該也出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致工作失誤或延誤，最終導(dǎo)致項目不得不暫時停止的情況。在第五個場景中，組長的詢問從訴求維度來說不夠精準(zhǔn)，看起來像是質(zhì)問，會造成小組成員對于關(guān)系維度的揣測，所以無人敢出聲。結(jié)合使用溝通的4個維度來分析上述職場溝通問題，我們可以得出以下結(jié)論職場溝通技能要點-8.3.2非語言傳遞工作信息傳播學(xué)家艾伯特·梅拉曾經(jīng)就溝通給出過一個著名的公式：信息的全部表達(dá)=7%的表達(dá)內(nèi)容+38%的聲音聲調(diào)+55%的肢體語言職場溝通技能要點-8.3.2非語言傳遞工作信息5W1H法是非語言溝通的有效技巧，使用5W1H法可以迅速將溝通的內(nèi)容規(guī)劃好1.非語言溝通的內(nèi)容規(guī)劃技巧--5W1H法職場溝通技能要點-8.3.2非語言傳遞工作信息我們把非語言溝通會產(chǎn)生的結(jié)果歸納為以下4種：聽起來不錯，但是太難了。原來如此，太棒了!根本沒法進行交流。我聽得懂你說的話，但是我不明白你的邏輯。2.提高非語言溝通能力的兩個條件職場溝通技能要點-8.3.2非語言傳遞工作信息2.提高非語言溝通能力的兩個條件非語言溝通的成功達(dá)成，依賴兩個必要條件:第一，雙方是否對事物進行了徹頭徹尾的合理思考。第二，雙方是否能夠向?qū)Ψ竭M行妥當(dāng)?shù)谋磉_(dá)。職場溝通技能要點-8.3.2非語言傳遞工作信息小雯是公司聘請的平面設(shè)計師，她每天的工作安排是半小時左右的小組晨會、6小時左右的正常工作、1個半小時左右的資料收集整理與個人提升學(xué)習(xí)。因為還想在立體設(shè)計方面有所突破。她下班后會和朋友一起去看最新的展覽、設(shè)計作品和電影等來提升自己的審美和見識。某天她接到一個需要去甲方公司洽談，并為其設(shè)計全套VI(企業(yè)視覺識別)的任務(wù)。小雯想了想，帶上工作移動硬盤，跟甲方負(fù)責(zé)人一起，在會議室用投影儀展示了自己搜集的各種風(fēng)格的設(shè)計案例，并且根據(jù)對方公司的調(diào)性和氛圍，從案例中挑選了3~4種，讓對方選擇出最傾向的--種。在設(shè)計VI時，她非常注意階段性成果的交接，她不是設(shè)計完一個圖形就發(fā)郵件給甲方，而是細(xì)心地將自己的思路和設(shè)計理念整理成帶詳細(xì)說明和效果圖的完整PDF方案，在微信群中上傳并且告知對方所有負(fù)責(zé)人確認(rèn)方案，然后一一記下甲方各負(fù)責(zé)人的意見。經(jīng)過2~3輪的修改后，甲方確定了其中的一個V1方案。小雯如釋重負(fù)，將VI設(shè)計形成完整的VIS(視覺識別系統(tǒng))手冊并制作了印刷版本與電子版本，與尾款結(jié)款單和發(fā)票一起送到甲方公司。小雯的工作流程中的工作梳理、工作記錄、工作溝通和工作交接分別反映了上述章節(jié)里講到的哪些知識?如果你在這個崗位上就職，你會怎么做?你會怎么做？職場溝通技能要點-8.3.2非語言傳遞工作信息小雯的工作流程中的工作梳理、工作記錄、工作溝通和工作交接分別反映了上述章節(jié)里講到的哪些知識?如果你在這個崗位上就職，你會怎么做?你會怎么做？1傳遞工作信息按照傳遞方式，可以分為語言傳遞工作信息和非語言傳遞工作信息兩種。2.為了更好地做好職場溝通，我們需要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，如學(xué)習(xí)5W1H法以便更好地規(guī)劃溝通內(nèi)容。要點回顧職場溝通技能要點-8.3.2非語言傳遞工作信息職場溝通媒介-8.4.1利用理念實現(xiàn)精準(zhǔn)溝通“一頁紙溝通”的說法，意思就是能在一頁A4紙上寫清楚的事情，就不要寫兩頁紙那么，從“一頁紙溝通”中，我們可以受到哪些啟發(fā)?首先，需要確定本次溝通的目的。這個目的不僅包括我們希望表達(dá)什么，更應(yīng)包括考慮對方能得到什么，或接受我們的溝通請求后，對方可能會做出的行動是什么?？傊康脑矫鞔_越好。其次，主體內(nèi)容一般不超過3段。主體內(nèi)容的框架一般包括澄清問題、尋求方案和請求資源。最后，需要反復(fù)修改、推演，直至溝通的內(nèi)容明確無誤。這里可以采用金字塔原理進行推演。職場溝通媒介-8.4.1利用理念實現(xiàn)精準(zhǔn)溝通金字塔原理職場溝通媒介-8.4.1利用理念實現(xiàn)精準(zhǔn)溝通(1)文章結(jié)構(gòu)中任一層次的思想都必須是下一層次思想的總結(jié)與概括。(2)同一層次各組之間的思想必須做到完全窮盡，相互排斥。(3)同一組內(nèi)的思想必須按照一定的邏輯順序排列。金字塔原理最基本的作用就是將內(nèi)容梳理清晰。金字塔原理的使用方法可以總結(jié)為以下3句話。職場溝通媒介-8.4.1利用理念實現(xiàn)精準(zhǔn)溝通可以以兩個層次為例簡單理解金字塔原理:

第一，開頭結(jié)論先行，而不是先羅列證據(jù)，再后生成結(jié)論。第二，論據(jù)完全窮盡，相互排斥，也就是遵循MECE原則，即MutuallyExclusive，CollectivelyExhaustive，中文意思就是相互獨立，完全窮盡。論據(jù)不重復(fù)、不遺漏，即彼此相互獨立不重疊，但是合在一起則能完全窮盡且不遺漏。不遺漏才能不誤事，不重疊才能避免做無用功。職場溝通媒介-8.4.1利用理念實現(xiàn)精準(zhǔn)溝通符合MECE原則的分類包括但不限于以下幾種年齡:0~9歲，10~19歲......90歲以上。區(qū)域:按該地區(qū)所有行政區(qū)域劃分。時間段:活動前、活動中、活動后?？臻g:學(xué)校外、學(xué)校內(nèi)。職場溝通媒介-8.4.1利用理念實現(xiàn)精準(zhǔn)溝通暑假來了，小王要通知所有在校人員離校，有以下兩種溝通方式供他選擇。由于交通管制的原因，今天放學(xué)時間推遲，學(xué)生分批離校，教師最后走。(2)由于交通管制的原因，今天放學(xué)時間推遲，低年級(1~3年級)同學(xué)17點30分離校，高年級(4~6年級)同學(xué)18點離校，教職工在檢查確定校舍安全、門窗緊閉、水電閘關(guān)閉后自行離校。19點后，除保安人員外，其余人員不得在校園逗留。沒有使用MECE原則進行溝通和使用MECE原則和金字塔原理進行溝通的區(qū)別職場溝通媒介-8.4.2文檔管理和調(diào)取1.隨時保存在寫任何文檔的過程中隨時保存是一個好習(xí)慣。“Ctrl+S”這個保存文檔的快捷鍵，在大多數(shù)軟件中都是適用的。2.對文檔進行分類這是指根據(jù)具體內(nèi)容，提前想好文檔的分類，并在計算機上建好相關(guān)的文件夾。一般情況下，可以按照如下類目來對文檔進行分類：常規(guī)類工作、項目類工作、培訓(xùn)學(xué)習(xí)類、重要數(shù)據(jù)、重要備份、資料參考、臨時重要文件做好工作文檔的保存管理和調(diào)取是保證職場溝通順暢的重要前提職場溝通媒介-8.4.2文檔管理和調(diào)取3.文檔的命名一一明確并遵循規(guī)范在對文檔命名時，一定要讓自己和別人可以通過文檔名稱一眼就知道這個文檔的大致內(nèi)容。隨意命名一個文檔的習(xí)慣是不夠職業(yè)化的，也會對職場溝通產(chǎn)生不良的后果。合格的文檔命名一定要達(dá)到以下3個標(biāo)準(zhǔn)。方便溝通:讓接收者一眼就明白文檔的主題。方便索引:讓人快速檢索到所需要的文檔。方便回溯:區(qū)分版本并支持隨時回溯以前的版本。做好工作文檔的保存管理和調(diào)取是保證職場溝通順暢的重要前提職場溝通媒介-8.4.2文檔管理和調(diào)取對于一個多人共享或有多個版本的文檔，可以在文檔名稱中加上文檔的創(chuàng)建時間、創(chuàng)建人，以及歷史修改內(nèi)容和版本號等信息。這樣就算隨著時間的推移，文檔創(chuàng)建人以外的其他人也可以很好地分辨不同版本的文檔。因此，規(guī)范的文檔命名方式舉例如下。對內(nèi)文檔:績效評價準(zhǔn)則_人力資源_李二三_

V3.doc(文檔編號+文檔主題+部門+作者+版本號)對外文檔:源發(fā)機械廠_黨慶活動現(xiàn)場平面圖_三元文化_李二三_V2.cdr(客戶名稱+文檔主題+公司名稱+作者+版本號)做好工作文檔的保存管理和調(diào)取是保證職場溝通順暢的重要前提4.文檔的命名一一添加必要的文檔版本信息職場溝通媒介-8.4.3文檔傳輸1.文檔格式一般職場上的文檔傳輸，不管是演示類文檔、表格類文檔，還是圖片類文檔，都推薦將其轉(zhuǎn)換為PDF格式，并使用郵件進行傳輸，這樣做的目的是保證文檔在展示時不出錯，不被竄改;如果需要對方查看并修改時則提供源文件2.文檔加密請一定記住，重要文檔在傳輸時務(wù)必加密，特別是一些涉及商業(yè)機密、員工工資、重大設(shè)計方案等的文檔。一般來說，文檔加密后需要以兩封單獨的郵件或以不同的傳輸方式分別發(fā)送文檔(加密的)和密碼。有的人會在同一封郵件里發(fā)送加密的文檔和密碼，這其實就失去了加密的意義。在進行文檔傳輸時，我們需要注意文檔格式、文檔加密、傳輸方式、儲存回溯等問題職場溝通媒介-8.4.3文檔傳輸PDF文檔加密職場溝通媒介-8.4.3文檔傳輸3.傳輸方式雖然現(xiàn)在使用即時通信軟件傳遞文檔非常方便，但是用郵件傳輸文檔顯得更正式和專業(yè)。如果溝通雙方存在爭議，郵件相比聊天記錄在法律上也更受認(rèn)可。因此，文檔傳輸最好以發(fā)郵件的方式進行。4.儲存回溯如果統(tǒng)一用發(fā)郵件的方式傳輸文檔，不管是發(fā)送給別人，還是從別人那里接收，日后都可以很方便地查詢并回溯相關(guān)記錄，這也是一個提高辦公效率的小技巧。在進行文檔傳輸時，我們需要注意文檔格式、文檔加密、傳輸方式、儲存回溯等問題職場溝通媒介-8.4.3文檔傳輸系領(lǐng)導(dǎo)找到你，需要你負(fù)責(zé)聯(lián)系計算機系的一個3人小組，為學(xué)校制作與勤工儉學(xué)相關(guān)的小程序。小程序的界面很簡單，入口將設(shè)置在學(xué)校公眾號中。你需要跟計算機系的同學(xué)進行溝通和接洽，同時接洽學(xué)校南門大大小小的商家，希望他們在小程序上發(fā)布兼職招聘信息。在與計算機系的同學(xué)溝通的時候，你會使用什么溝通方式?溝通內(nèi)容是什么?在與學(xué)校南門的商家溝通的時候，你會使用什么溝通方式?溝通內(nèi)容是什么?你將如何保證溝通順暢、信息傳遞無誤?1.學(xué)會利用精準(zhǔn)溝通的相關(guān)理念和示范，使職場溝通事半功倍。2.學(xué)會做好工作文檔的管理、調(diào)取和傳輸?shù)裙ぷ?。要點回顧職場溝通媒介-8.4.3文檔傳輸公眾表達(dá)9.1公眾表達(dá)概述

9.1.1公眾表達(dá)的內(nèi)涵及重要性

9.1.2克服公眾表達(dá)的恐懼心理

9.2如何進行公眾表達(dá)

9.2.1做好開場的自我介紹

9.2.2運用OREO表達(dá)法發(fā)言

9.2.3管理好儀態(tài)

9.3不同場景的公眾表達(dá)

9.3.1即興發(fā)言

9.3.2電梯閑談

9.3.3述職演講

第章莉娜和琴琴是同一批進入公司的員工。年底，公司按照慣例對員工進行年度考核，莉娜成功晉升。大家私下紛紛議論，平日里琴琴和莉娜兩個人的實力相當(dāng)，怎么這次琴琴卻晉升失敗了呢?其實琴琴多少也預(yù)料到了這樣的結(jié)果。琴琴工作勤懇踏實，領(lǐng)導(dǎo)都看在眼里，但是每次在公眾場合的表現(xiàn)總是不盡如人意。領(lǐng)導(dǎo)給過好幾次機會，讓琴琴在公司董事和客戶面前好好表現(xiàn)一下，可琴琴總是不自信，一在公眾場合發(fā)言就緊張，講話磕巴，到最后都是領(lǐng)導(dǎo)救場。而反觀莉娜，每有上臺展示的機會，她總能很好地把握住，不僅發(fā)揮自如，而且超出領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期，所以晉升名額自然就給了莉娜。誰應(yīng)該晉升?公眾表達(dá)概述-9.1.1公眾表達(dá)的內(nèi)涵及重要性表達(dá)是指將思考所得的成果用語言等方式反映出來的一種行為，而公眾表達(dá)是在公眾場合，針對某個具體問題，鮮明、完整地把自己的觀點傳遞給他人，即一種以有聲語言為主、體態(tài)語言為輔的溝通方式。很多人覺得公眾表達(dá)離自己很遠(yuǎn)，自己又不是領(lǐng)導(dǎo)，只是一名普通職員而已，學(xué)習(xí)公眾表達(dá)沒有用。如果這樣想，就過于短視了。首先，公眾表達(dá)運用范圍廣。在求職面試、會議主持、工作匯報、闡述提案、竟聘述職等場合，我們都需要進行公眾表達(dá)，公眾表達(dá)可謂無處不在。公眾表達(dá)概述-9.1.2克服公眾表達(dá)的恐懼心理究竟是什么原因讓人們?nèi)绱丝謶止姳磉_(dá)呢?總體來說有以下3點1.太在意他人評價許多人之所以會在進行公眾表達(dá)時感到恐懼或過度緊張，是因為害怕被否定，擔(dān)心自己不被認(rèn)可，簡單來說，就是太在意他人對自己的評價。2.準(zhǔn)備不夠充分強烈的恐懼感其實是一種不自信的表現(xiàn)，而之所以會不自信，往往是因為我們對自己要演講的內(nèi)容沒有熟練掌握。熟練度不夠，我們自然會擔(dān)心在演講過程中發(fā)生忘詞的情況。公眾表達(dá)概述-9.1.2克服公眾表達(dá)的恐懼心理究竟是什么原因讓人們?nèi)绱丝謶止姳磉_(dá)呢?總體來說有以下3點3.負(fù)面的心理暗示許多職場人士平日里工作能力突出，但一進行公眾表達(dá)時總是表現(xiàn)得不盡如人意，主要原因是受負(fù)面的心理暗示的影響。有的人上臺前腦海里不斷地涌現(xiàn)這樣的聲音:“我口才不好，上臺后肯定講不好，一定會忘詞的，到時候只會丟人現(xiàn)眼......”他們越這么想，心里會越?jīng)]底，恐懼感不斷加劇，手心開始冒汗，心跳開始加速。接下來我們將學(xué)習(xí)公眾表達(dá)的技巧和方法，從而幫助我們在任何場景下都能進行清晰、有邏輯的公眾表達(dá)。1.恐懼公眾表達(dá)的3個原因:太在意他人評價、準(zhǔn)備不夠充分和負(fù)面的心理暗示。2.克服公眾表達(dá)的方法:轉(zhuǎn)換角度，把注意力放在自己所講的內(nèi)容能否給對方帶來啟發(fā)和價值上，做好充分的準(zhǔn)備，把演講稿熟記于心;給自己正面的心理暗示。要點回顧公眾表達(dá)概述-9.1.2克服公眾表達(dá)的恐懼心理如何進行公眾表達(dá)-9.2.1做好開場的自我介紹公眾表達(dá)的開場通常都是一段自我介紹，這段自我介紹也常常被用來暖場。如果觀眾對你是熟悉的，那么你在做自我介紹時可以使用簡單的基本句式:“尊敬的XXX，親愛的XXX，大家XXX好，我是XXX?！焙芏嗳顺３Ｍ涀鲎晕医榻B就直接進入演講主題，這點在職場上很忌諱。即使大家都認(rèn)識你，你也不能少了自我介紹的環(huán)節(jié)，因為這既是一種基本禮儀，也是對大家的尊重。如果觀眾對你并不熟悉或根本不認(rèn)識你，你做自我介紹的目的就是讓大家記住你，你可以使用這樣的表達(dá)形式:問好+名字+身份介紹。如何進行公眾表達(dá)-9.2.1做好開場的自我介紹在介紹名字時，為了加深大家的記憶，你可以介紹自己名字的由來或含義，或是將名字中的字組成詞語，還可以介紹自己的外號來增加辨識度。比如，“大家好，我叫林鋒，雙木林，鋒芒畢露的鋒”“大家好，我叫周寶財，這個名字是我媽取的，是希望我以后能招財進寶，財源滾滾”“大家好，我叫楊晨曦，曦是晨曦的曦，是陽光、美好的意思，大家也可以叫我Sunny”。以這種方式介紹名字，可以讓大家在第一時間記住你，同時也會讓大家認(rèn)為你是一個陽光的人。如何進行公眾表達(dá)-9.2.1做好開場的自我介紹在介紹身份時，你可以使用1~3個關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞也是對你的自我價值的歸納。比如，“大家好，我叫葉欣，是一名文案寫作講師，我從事這項工作已經(jīng)10年。從一個月薪只有1500元的文案“小白’到現(xiàn)在月入上萬元的文案寫作講師，目前我已經(jīng)幫助超過10000名學(xué)生成功進行文案變現(xiàn)”上述例子中，第一個關(guān)鍵詞是身份一文案寫作講師。第二個關(guān)鍵詞是從事該工作的時間—10年，展示的是資歷。第三個關(guān)鍵詞是能力一一幫助超過10000名學(xué)生成功變現(xiàn)。這3個關(guān)鍵詞成功塑造了演講者的形象，讓聽眾一下子對其產(chǎn)生深刻的印象。如何進行公眾表達(dá)-9.2.1做好開場的自我介紹技巧一:利用反差。比如，“為了當(dāng)上吉他社社長，我在7天內(nèi)零基礎(chǔ)學(xué)會了10首曲子。”演講者使用這樣的強烈反差，能一下子吸引觀眾的注意。技巧二:使用數(shù)字。人們通常對數(shù)字比對文字更敏感。比如，“我在實習(xí)期學(xué)習(xí)運營公眾號的1個月內(nèi)，使訂閱量增長了30%?！薄?0%”這個數(shù)字，突出了演講者在當(dāng)實習(xí)生時就已經(jīng)有良好的公眾號運營能力，能讓觀眾一下子就記住演講者的優(yōu)勢。需要注意一點，自我介紹的時間最好不要超過3分鐘，表達(dá)的內(nèi)容要精簡，而不是越多越好。在使用關(guān)鍵詞時，你還可以運用以下兩個小技巧來加深觀眾對你的印象如何進行公眾表達(dá)-9.2.2運用OREO表達(dá)法發(fā)言O(shè)REO是4個英文單詞的縮寫，分別是Opinion(表達(dá)觀點)、Reason(說明理由)、Example(舉例述)和Opinion(重申觀點)。我們首先要表明自己的觀點，然后說明理由，舉例闡述，最后重申觀點，強化結(jié)論。表達(dá)時可以運用OREO表達(dá)法做到邏輯清晰，讓觀眾容易聽懂如何進行公眾表達(dá)-9.2.2運用OREO表達(dá)法發(fā)言方靜老師的“如何自我介紹”這堂課真是干貨滿滿(表達(dá)觀點)，因為我最近在一場活動上就使用了她說的“利用反差”，結(jié)果活動結(jié)束后，有2/3的觀眾主動向我要聯(lián)系方式(說明理由)。在以往參加過的活動中，基本上沒有人能記住我，更別提會主動向我要聯(lián)系方式(舉例闡述)。所以我認(rèn)為方靜老師的這堂課非常有價值，講的都是能落地的實用方法(重申觀點)。OREO表達(dá)法如何進行公眾表達(dá)-9.2.2運用OREO表達(dá)法發(fā)言1.運用OREO表達(dá)法在課堂上進行一次發(fā)言。2.部門領(lǐng)導(dǎo)在會議上想聽聽大家的意見，是每天提交小結(jié)好，還是周五提交一周的總結(jié)好?請你運用OREO表達(dá)法提出你的觀點。請你運用OREO表達(dá)法提出你的觀點如何進行公眾表達(dá)-9.2.3管理好儀態(tài)在公眾場合，除了口頭表達(dá)，肢體動作和精神面貌也是一種無聲的表達(dá)，觀眾能夠通過個人儀態(tài)直觀地感受到我們的自信程度。有的人一上臺，就開始臉紅，不敢看向觀眾，肢體動作也十分僵硬，讓人看著特別不舒服，這自然不能給觀眾留下好印象。傳播學(xué)家艾伯特·梅拉曾得出這樣一個有趣的公式:

信息的全部表達(dá)=7%的表達(dá)內(nèi)容+38%的聲音聲調(diào)+55%的肢體語言。因此，好的公眾表達(dá)，除了有邏輯清晰的表達(dá)內(nèi)容外，語音、語速和肢體動作也格外重要。如何進行公眾表達(dá)-9.2.3管理好儀態(tài)(1)發(fā)言時，要和觀眾進行眼神交流。我們可以在場上找到自己熟悉的人，或在認(rèn)真聽我們發(fā)言的人，通過眼神交流與觀眾產(chǎn)生連接，觀眾自然會跟著我們的思路走，同時也能減少我們的緊張感，增強自信心。(2)語速要穩(wěn)，音量不能太小。有的人因為緊張會不自覺地加快語速，這會使得觀眾無法很好地接收和消化其發(fā)言內(nèi)容。有的人則聲音太小，觀眾很難聽清楚。所以我們在表達(dá)時，聲音要有力，語速要穩(wěn)，節(jié)奏要靈活控制有變化，適當(dāng)停頓，給觀眾理解的時間。(3)身體放松不晃動，不駝背。我們起來發(fā)言時，肩膀要打開，身體要站直站穩(wěn)，否則整個人看起來會特別不自信。我們在發(fā)言時要避免身體不自覺地左右晃動，如果場地大，可以小范圍地走動，可以自然、小幅度地做肢體動作，避免僵硬地站在一個位置上我們具體可以通過以下3點來管理公眾表達(dá)時的儀態(tài)做好公眾表達(dá)的3個方面:做好開場的自我介紹、運用OREO表達(dá)法發(fā)言、管理好儀態(tài)。要點回顧不同場景的公眾表達(dá)-9.3.1即興發(fā)言舉個例子，當(dāng)你和領(lǐng)導(dǎo)拜訪完客戶，在回公司的路上，領(lǐng)導(dǎo)問道:“今天走這趟，你有什么收獲和感受?”作為下屬，你如果只是把自己當(dāng)作一個隨從，在領(lǐng)導(dǎo)和客戶交流時沒有融入其中，沒有自己的感受，領(lǐng)導(dǎo)突然一問，你十有八九回答不上來，即使回答了也不會多出彩。對于領(lǐng)導(dǎo)來說，他可能也會覺得白帶你跑一趟。而如果在領(lǐng)導(dǎo)和客戶交流時，你不僅用心聽了，還拿出筆記本進行了記錄，那么領(lǐng)導(dǎo)一問，就算你一時無法說出具體的感受，復(fù)述一下他們交流中提到的觀點和內(nèi)容，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心，知道這一趟讓你有所收獲和成長。即興發(fā)言并不是張口就來的，是需要有意識地準(zhǔn)備的不同場景的公眾表達(dá)-9.3.1即興發(fā)言1.說感受準(zhǔn)備即興發(fā)言，具體可以從以下兩個方面著手這天，劉婷參加了一場公益讀書會，這是她第一次去?；顒拥淖詈笠粋€環(huán)節(jié)是交流感受，主持人將目光停留在劉婷的身上，并將話筒遞了過去，因為劉婷是第一次來，主持人希望她能聊聊自己的感想。劉婷說:“嗯......今天是我第一次參加讀書會，整體給我的感覺挺好的，我挺喜歡，以后有時間我還會來?！辈煌瑘鼍暗墓姳磉_(dá)-9.3.1即興發(fā)言1.說感受準(zhǔn)備即興發(fā)言，具體可以從以下兩個方面著手“挺好的”“挺喜歡”是劉婷的感受，但是這么說不具體，給人一種不痛不癢的感覺。因此，劉婷在描述感受的時候需要做到具體化，并且最好可以表達(dá)出是現(xiàn)場的哪些因素引發(fā)了她的哪種感受。比如，劉婷可以這么說:“今天是我第一次參加讀書會，我覺得很有意思，每個人都站起來念一段書里的內(nèi)容，并且讀完后大家還一起討論分享自己對這段內(nèi)容的理解，這進一步加深了我對這本書的理解。這一下午我過得特別充實，收獲滿滿，而且活動現(xiàn)場擺滿鮮花，讀書時還能聞到陣陣花香，讓我感覺特別放松和舒服?！辈煌瑘鼍暗墓姳磉_(dá)-9.3.1即興發(fā)言1.說感受準(zhǔn)備即興發(fā)言，具體可以從以下兩個方面著手劉婷表達(dá)了自己的具體感受，并且說明是讀書形式和現(xiàn)場的鮮花讓自己感到充實和放松的。用這樣的方式來描述感受，能一下子打動主持人和其他參與者，因為她表達(dá)得很真誠，同時主辦方花心思布置的現(xiàn)場也被注意到了，這無疑會讓劉婷給主辦方留下一個好印象。在公眾場合即興發(fā)言時，我們需要學(xué)會從多方面觀察，在說感受時可以從多方面進行講述，可以是針對主持人的，也可以是針對現(xiàn)場伙伴們的，還可以是針對場地布置等方面的。這樣的發(fā)言內(nèi)容才更加細(xì)膩，更能打動人心。不同場景的公眾表達(dá)-9.3.1即興發(fā)言2.說計劃準(zhǔn)備即興發(fā)言，具體可以從以下兩個方面著手張小兵參加了一場健康講座，講座最后是答疑和交流環(huán)節(jié)。張小兵作為小組代表進行發(fā)言:“今天陳老師講的內(nèi)容讓我受益匪淺，以前我從來都沒有想過平日里的飲食習(xí)慣竟然會對身體有如此大的影響，不好的飲食習(xí)慣居然還會導(dǎo)致疾病?！睆埿”f了自己的感受，但陳老師作為一名講師，更希望看到的是自己所講的知識能夠真正為學(xué)員帶來的積極影響和改變，這樣才能體現(xiàn)他的價值。所以，張小兵可以更進一步說說自己的計劃，比如:“我決定回去后按照陳老師今天教的方法，給自己制訂一個飲食計劃，并且每天都記錄身體的變化，然后把成果分享出去，讓更多的人受益。張小兵這么說會讓人感受到他真的認(rèn)可陳老師所傳授的知識，并且愿意用行動去實踐，去改變自己。陳老師聽后無疑會更開心，或許還會主動提出對張小兵進行友情指導(dǎo)。所以，在即興發(fā)言中說具體的行動計劃，會更容易給他人留下深刻的好印象。不同場景的公眾表達(dá)-9.3.1即興發(fā)言即興練習(xí)你作為一名新人，剛?cè)肼氁患一ヂ?lián)網(wǎng)游戲公司，80%的公司員工都是“95后”，在新人培訓(xùn)會即將結(jié)束時，人力資源經(jīng)理艾米讓你談?wù)剬ε嘤?xùn)的感受。請你尋找一位小伙伴扮演艾米，然后對著他進行一次即興發(fā)言。發(fā)言完畢后，兩人互換角色進行練習(xí)。結(jié)束后，請你們相互進行評價。不同場景的公眾表達(dá)-9.3.2電梯閑談在電梯內(nèi)遇見領(lǐng)導(dǎo)，是一次很好的和對方優(yōu)化關(guān)系的機會。因為在這種場合下，領(lǐng)導(dǎo)通常處于一種比較放松的狀態(tài)，這也意味著你能更加容易和領(lǐng)導(dǎo)建立一種新聯(lián)結(jié)，同時更容易讓領(lǐng)導(dǎo)加深對你的印象。那么具體可以說些什么呢?我們可以從兩個方面著手:請教問題和傳遞價值。不同場景的公眾表達(dá)-9.3.2電梯閑談郭濤是一名剛?cè)肼毑痪玫匿N售經(jīng)理，具體負(fù)責(zé)華東地區(qū)的客戶開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展工作。這天，郭濤在電梯內(nèi)遇見了華東地區(qū)的總負(fù)責(zé)人王總，王總是公司出了名的業(yè)務(wù)專家，據(jù)說沒有他攻不下來的客戶。為了抓住這次難得的機會，郭濤寒暄道:“王總好，我是市場部的郭濤聽說您是咱們公司的業(yè)務(wù)玉牌，有個問題想向您請教，您平時都是如何聯(lián)絡(luò)客戶的?能不能教我兩招?”1.請教問題不同場景的公眾表達(dá)-9.3.2電梯閑談郭濤雖然請教的是業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，但是這個問題太寬泛，可能需要較長時間才能說清楚。而且，郭濤是新人，王總對他并不熟悉，如果王總是個比較高傲的人，他可能會不屑于與新人打交道，更別談傳授經(jīng)驗了。所以在向領(lǐng)導(dǎo)請教時，你提的問題一定是對方在短短的一兩分鐘內(nèi)輕易就能回答出來的。因此，郭濤可以這樣說?！巴蹩偤茫覄偨拥较?，上海的葉總要來深圳參加會議。他好不容易能來深圳一趟，我打算好好招待-下，請他吃個飯，順便談?wù)劺m(xù)簽的事。但我初來乍到，對深圳的餐廳不太熟悉，王總，您看有沒有合適的餐廳推薦呢?”1.請教問題不同場景的公眾表達(dá)-9.3.2電梯閑談這里需要注意一點，請教的問題要符合自己的職場地位和身份，并且是對方能夠輕易回答和不用過多思考的。比如，運營部的麥總是一個健身“達(dá)人”，平時下班他都會準(zhǔn)時去健身房鍛煉，也經(jīng)常在朋友圈展示自己的健身餐，那么在與之進行電梯閑談的時候，我們可以這么說:“麥總，我最近加入了健身隊伍，正在努力減脂，但感覺效果不太理想，您可以給我提點意見嗎?”這樣的問題，麥總隨口就能回答，而且也會很樂意給予指導(dǎo)，畢竟他已經(jīng)快成為專家了。如果我們回去認(rèn)真落實，下次再遇見時，還可以給他反饋，比如告訴他，用了他教的方法后，體重正在穩(wěn)步下降，身體變得輕盈許多。這么一來，麥總自然會提升對你的好感，因為他的建議被認(rèn)真采納了。相信，以后我們?nèi)绻诠ぷ髦行枰獛椭鷷r，麥總也會十分樂意給出指導(dǎo)意見。1.請教問題不同場景的公眾表達(dá)-9.3.2電梯閑談在電梯閑談時，除了請教外，我們還可以主動傳遞自己的價值。這個價值不一定是工作技能，可以是我們的一些特長或喜好。比如上面例子中的郭濤平時喜歡運動，愛好是打羽毛球，在學(xué)生時代曾代表學(xué)校參加過不少比賽，拿過不少獎。在工作中，他經(jīng)常約客戶打球。那么，在電梯間碰到領(lǐng)導(dǎo)時，他就可以這么說?！巴蹩偤茫洗卧谡写~總的時候，我還認(rèn)識了一位新客戶李總。李總原本沒想跟我們合作的，但吃飯的時候我聽說他喜歡打羽毛球，還是校隊的，于是我就找了個機會跟他打了幾場，切磋了一下。沒想到，這周他發(fā)來消息說可以考慮和我們合作，讓我做個方案給他?！?.傳遞價值不同場景的公眾表達(dá)-9.3.2電梯閑談郭濤向王總展示了自己的優(yōu)勢一一會打羽毛球，同時還傳遞了價值一一通過運動和客戶建立聯(lián)結(jié)，為公司帶來業(yè)務(wù)。這樣的閑談能讓王總對郭濤產(chǎn)生深刻的印象，說不定王總還會考慮，以后定期為公司客戶組織友誼運動賽，和客戶建立新聯(lián)結(jié)，而這件事也無疑會讓郭濤和領(lǐng)導(dǎo)建立起更加深厚的關(guān)系。不要小看電梯間這個非正式的工作場合，懂得把握時機，談?wù)撨m當(dāng)?shù)脑掝}，電梯閑談也能成為一個改善和優(yōu)化人際關(guān)系的好機會。2.傳遞價值不同場景的公眾表達(dá)-9.3.3述職演講述職演講，指的是述職者就任職以來自己的工作目標(biāo)、業(yè)績成果、未來工作計劃等向單位領(lǐng)導(dǎo)及同事進行總結(jié)匯報的一種公眾表達(dá)形式。企業(yè)通常也會將述職演講作為晉升考核的一種方式。述職演講有3個特點:第一個是限時性，即演講有時間限定，一般為15~20分鐘;第二個是客觀性，述職者需根據(jù)工作職責(zé)組織匯報內(nèi)容，實事求是地匯報；第三個是嚴(yán)肅性，述職演講不同于其他公眾場合的演講，是在莊嚴(yán)的場合下進行的，通常公司里的高層領(lǐng)導(dǎo)會出席，因此，述職者在演講時切忌表現(xiàn)得幽默風(fēng)趣，應(yīng)當(dāng)以嚴(yán)肅態(tài)度對待，以示對領(lǐng)導(dǎo)的尊重。不同場景的公眾表達(dá)-9.3.3述職演講我們在進行述職演講時可以運用GARP表達(dá)法。G(Goal，目標(biāo)):講自己在工作中設(shè)定的目標(biāo)。A(Action，行動):為達(dá)成目標(biāo)而采取的行動方案。R(Result，結(jié)果):行動后的結(jié)果。P(Plan，計劃):未來的工作計劃不同場景的公眾表達(dá)-9.3.3述職演講“尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們，大家好，我叫陳琳，目前在運營部擔(dān)任內(nèi)容運營專員一職。我來公司已經(jīng)3個月，在這3個月里，為了完成平臺初始化用戶原創(chuàng)內(nèi)容的打造(目標(biāo))，我根據(jù)年齡、性別、興趣愛好、性格、職業(yè)5個維度創(chuàng)建了100個原創(chuàng)用戶角色，以每個用戶10個不同的話題內(nèi)容進行輸出(行動)，目前已輸出500多條文案，豐富了社區(qū)板塊的內(nèi)容(結(jié)果)。但在輸出時，受個人文字習(xí)慣的影響，內(nèi)容里會出現(xiàn)語氣及用語雷同的情況，針對這個問題，我計劃通過尋找其他平臺上合適的內(nèi)容進行修改調(diào)整，讓社區(qū)板塊整體的風(fēng)格更多樣化、個性化，并在1個月內(nèi)完成平臺初始化用戶原創(chuàng)內(nèi)容的打造(計劃)。運用GARP表達(dá)法進行的一段述職演講不同場景的公眾表達(dá)-9.3.3述職演講根據(jù)你目前的工作內(nèi)容，請嘗試運用GARP表達(dá)法進行一次述職演講。在3種不同場景下該如何進行公眾表達(dá)。場景一:即興發(fā)言。讓發(fā)言更真誠，更打動人心，可以從說感受和說計劃兩個方面著手，在說感受時可以從多方面進行表述。場景二:電梯閑談。在電梯間遇見領(lǐng)導(dǎo)時，可以從請教問題和傳遞價值兩個方面開啟話題。請教的問題要符合自身的職場地位和身份，并且是對方能夠輕易回答和不用過多思考的。傳遞的價值不一定是工作技能，也可以是自己的一些特長或喜好。場景三:述職演講。述職演講有3個特點:限時性、客觀性、嚴(yán)肅性。述職演講可以運用GARP表達(dá)法，從目標(biāo)、行動、結(jié)果、計劃4個方面闡述，即自己在工作中設(shè)定的目標(biāo)、為達(dá)成目標(biāo)而采取的行動方案、行動后的結(jié)果、未來的工作計劃。要點回顧職場情緒管理和培養(yǎng)10.1如何成為高情商的職場人士

10.1.1什么是高情商

10.1.2為什么高情商很重要

10.1.3高情商溝通的3個技巧

10.2如何培養(yǎng)職場逆商

10.2.1什么是逆商

10.2.2為什么逆商很重要

10.2.3如何提高逆商

10.3如何做好情緒管理

10.3.1什么是情緒管理

10.3.2為什么情緒管理很重要

10.3.3回顧行為方式，學(xué)會情緒管理

第章張斌參加工作已經(jīng)兩年，平時工作認(rèn)真努力，但是業(yè)績總是不好，大家都說他是一個領(lǐng)導(dǎo)帶都帶不動的人。張斌和其他公司談合作時，總是時不時地出岔子，即使領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)牽線，對方也有明確的合作意向，但是張斌一去談，對方的態(tài)度立馬就能發(fā)生改變，說再三考慮后，還是決定不跟公司合作了。治談合作總是失敗，其中有很大一部分原因是對方對張斌感到不滿。張斌在和別人溝通時總是過于直接和強硬，讓人感到有壓迫感，經(jīng)常需要其他同事或領(lǐng)導(dǎo)去補救。其實跟張斌相處久了，大家都知道他人不壞，就是過于實誠，又有點沖動，有時候還會控制不住自己的脾氣，做事不夠靈活，說話又很直接，不懂得考慮他人的感受，也不會看別人的臉色，經(jīng)常讓人陷入尷尬的局面，導(dǎo)致事情無法順利推進。如何成為高情商的職場人士-10.1.1什么是高情商情商是自我情緒控制能力的指數(shù)，指識別自己以及他人的情緒情感，從而利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。那么要成為高情商者需要具備哪些能力呢?如何成為高情商的職場人士-10.1.1什么是高情商1.認(rèn)知自我情緒的能力認(rèn)知自我情緒即察覺自己的情緒，對情緒有感受能力。在職場上，我們?nèi)绻芎芎玫馗兄晕仪榫w，就不容易被情緒控制，可以避免做出沖動的言行舉止。2.管理自我情緒的能力管理自我情緒是指能夠克服負(fù)面情緒帶來的困擾，調(diào)節(jié)負(fù)面情緒，保持情緒的穩(wěn)定。在意識到情緒的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)快速進行調(diào)整，而不是壓抑情緒。這樣，我們在工作上能長期保持熱情，遇到困難時不會垂頭喪氣，也不會和同事不停地抱怨，而是能正確地看待挫折和困難，給周圍的人傳遞正能量成為高情商者要具備以下能力如何成為高情商的職場人士-10.1.1什么是高情商3.認(rèn)知他人情緒的能力認(rèn)知他人情緒指的是在人際交往中，我們能夠感知他人的情緒，設(shè)身處地體驗他人的處境，理解他人的各種感受，并且能快速判斷，做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。這其實就是共情能力。高情商的人往往共情能力也強，相處起來讓人感到輕松舒服，并且能給予周圍人溫暖，因此高情商的人不僅人緣好，而且能擁有比別人更豐富的資源。4.管理人際關(guān)系的能力高情商者具備良好的社交能力，能夠有效地管理人際關(guān)系，和周圍的人建立信任、友善、良好的關(guān)系。職場人際關(guān)系網(wǎng)的建立對于高情商者來說是必不可少的，在如今競爭激烈的社會環(huán)境下，良好的人際關(guān)系能夠促進職業(yè)生涯的發(fā)展，幫助我們在職場上走得更遠(yuǎn)。成為高情商者要具備以下能力如何成為高情商的職場人士-10.1.3高情商溝通的3個技巧1.用心傾聽個人有高情商的表現(xiàn)之一就是能夠把握說話的分寸感，在適當(dāng)?shù)臅r機說適當(dāng)?shù)脑捰眯膬A聽，能讓對方感到被尊重，繼而更愿意說出內(nèi)心的真實想法，這也有利于拉近彼此的距離。做好一個傾聽者，我們就要學(xué)會在溝通中保持目光接觸，把注意力集中在對方身上，對方還沒說完時，不要魯莽打斷而要適當(dāng)做出回應(yīng)，讓對方感受到自己被重視。如何成為高情商的職場人士-10.1.3高情商溝通的3個技巧(1)保持目光接觸保持目光接觸是高情商溝通中較基本且較重要的一點。個人有高情商的表現(xiàn)之一就是能夠把握說話的分寸感，在適當(dāng)?shù)臅r機說適當(dāng)?shù)脑捴形?，小潔和領(lǐng)導(dǎo)還有幾位同事一起吃午飯，點完菜后，大家都習(xí)慣性地玩起手機。這時，領(lǐng)導(dǎo)開口跟小潔聊起后期準(zhǔn)備讓她對接的客戶，但小潔的注意力還在手機上，眼睛時不時地看向手機。第二天開會時，領(lǐng)導(dǎo)安排同事小斯對接這位客戶，小潔不明白為什么自己會被突然換掉，昨天領(lǐng)導(dǎo)還說讓自己對接的，怎么今天就換人了。如何成為高情商的職場人士-10.1.3高情商溝通的3個技巧(2)切忌打斷發(fā)言打斷對方發(fā)言是一種非常不友好且不尊重對方的行為。個人有高情商的表現(xiàn)之一就是能夠把握說話的分寸感，在適當(dāng)?shù)臅r機說適當(dāng)?shù)脑掃@天，吳主管在審核資料時，發(fā)現(xiàn)市場部的陳經(jīng)理報名了公司全部的培訓(xùn)課程，在查看了往年的記錄后，吳主管發(fā)現(xiàn)陳經(jīng)理經(jīng)常因為出差而沒有時間參加培訓(xùn)。為避免公司資源浪費，吳主管撥通了陳經(jīng)理的電話。吳主管:“陳經(jīng)理，我看你這次報名了所有的培訓(xùn)課，公司很鼓勵這樣的學(xué)習(xí)精神，但課程有限，公司也規(guī)定報了名就要來上課，我看你平時挺忙的，建議你這次可以先報一門課程.....”吳主管話還沒說完，陳經(jīng)理便插話:“不用減，我都上，有時間我都去學(xué)。”吳主管接著說:“你可以先報一門，后期有需求可以再報......”陳經(jīng)理又開始打岔:“我都在公司這么多年了，多選幾門課都不行嗎?只要我有時間一定會去上的，公司這點錢都出不起嗎·.....”陳經(jīng)理在電話里喋喋不休、咄咄逼人，次次打斷吳主管，最后，吳主管生氣地掛斷了電話。如何成為高情商的職場人士-10.1.3高情商溝通的3個技巧(3)做出適當(dāng)回應(yīng)當(dāng)別人在傾訴時，我們除了認(rèn)真傾聽外還可以從對方說的內(nèi)容里尋找話題進行發(fā)問。個人有高情商的表現(xiàn)之一就是能夠把握說話的分寸感，在適當(dāng)?shù)臅r機說適當(dāng)?shù)脑捚囃其N員喬·吉拉德有一次向顧客推薦一款新車，顧客聽完吉拉德的詳細(xì)介紹后，十分滿意，決定買下這輛車。可就在簽約成交之際，對方卻突然變卦，直接掉頭離去，這讓吉拉德十分苦惱，他思來想去也找不到原因。到了晚上，他終于忍不住給這位顧客打了個電話，顧客說:“你自始至終都沒有聽我講話。準(zhǔn)備簽約時，我向你提到我的兒子即將進入大學(xué)讀醫(yī)科，我還提到了他的學(xué)科成綺、運動能力以及他的抱負(fù)，但是你當(dāng)時毫無反應(yīng)，甚至還轉(zhuǎn)過頭和別人通電話，我一怒之下就改變了主意?！比绾纬蔀楦咔樯痰穆殘鋈耸?10.1.3高情商溝通的3個技巧2.掌握提意見的技巧，讓對方欣然接受個人有高情商的表現(xiàn)之一就是能夠把握說話的分寸感，在適當(dāng)?shù)臅r機說適當(dāng)?shù)脑捖殘錾?，難免會遇到要向同事提意見的時候，可大部分人都會感到難以開口。因為，向同事提意見就意味著自己認(rèn)為同事在某些方面沒有做好，提意見本身就有破壞同事之間關(guān)系的可能性，倘若沒有表達(dá)好，還可能讓對方誤以為自己是在針對他。當(dāng)問題出現(xiàn)時，保持沉默通常只會讓問題越來越嚴(yán)重。那么我們應(yīng)該如何向他人提意見呢?下面分享4個提意見的技巧。如何成為高情商的職場人士-10.1.3高情商溝通的3個技巧(1)求助式開場、引導(dǎo)式溝通用尋求幫助的口吻開場，這樣會大大減輕對方的排斥和防備心理個人有高情商的表現(xiàn)之一就是能夠把握說話的分寸感，在適當(dāng)?shù)臅r機說適當(dāng)?shù)脑掁k公室的老員工麗姐經(jīng)常沒有及時把區(qū)里發(fā)來的文件轉(zhuǎn)給教學(xué)處的王主任，這導(dǎo)致教學(xué)處的干事小張常常接到主任安排的緊急任務(wù)。這天，小張找到麗姐說:“麗姐，你可得給我出出主意啊，今天我又被領(lǐng)導(dǎo)批評了?！丙惤阏f:“這是怎么了呀?怎么挨批評了?”小張說:“唉，我這次完成任務(wù)時出了點差錯。麗姐，我好委屈啊，你說每次主任安排給我的任務(wù)都已經(jīng)臨近截止日期了，根本沒剩多少時間準(zhǔn)備，我這一急難免就出點小錯。唉!如果能早點看到區(qū)里的文件就好了，我也能多點時間做準(zhǔn)備，不至于每次都手忙腳亂的......”聽完小張的話，麗姐一下子明白了小張的意思，便說:“這事情呀，我能幫你。以后有文件，我立刻轉(zhuǎn)給王主任。”聽完麗姐的話，小張激動地說道:“太感謝麗姐了，你可真是我的救星!”如何成為高情商的職場人士-10.1.3高情商溝通的3個技巧試下提意見每周的部門例會，同事小新總是發(fā)言最久的那個，導(dǎo)致會議經(jīng)常過了午飯時間才結(jié)束，這也意味著大家的午休時間都被壓縮了。對此，同事們希望你帶頭向小新提提意見。請你試著運用求助式開場、引導(dǎo)式溝通的方法向小新提意見。如何成為高情商的職場人士-10.1.3高情商溝通的3個技巧個人有高情商的表現(xiàn)之一就是能夠把握說話的分寸感，在適當(dāng)?shù)臅r機說適當(dāng)?shù)脑捥嵋庖姇r，時機的選擇也很重要。如果向同事提意見時，對方正好狀態(tài)不佳，或正在氣頭上，那么大概率他是聽不進去的，而且這么做還會大大降低對方對我們的好感。因此，我們最好等對方狀態(tài)恢復(fù)正常后，再向?qū)Ψ教岢鲎约旱囊庖?。在提意見時，我們要從對方的角度出發(fā)，多說意見會為對方帶來的好處，同時向?qū)Ψ絺鬟_(dá)一種態(tài)度:“我提的意見是我認(rèn)為對你有所幫助的，也不一定對，你可以根據(jù)自己的情況判斷是否需要接受，我的意見只針對某件事，不針對你這個人?！币赃@樣開放的態(tài)度提意見會讓對方更愿意接受。(2)學(xué)會把握提意見的時機如何成為高情商的職場人士-10.1.3高情商溝通的3個技巧個人有高情商的表現(xiàn)之一就是能夠把握說話的分寸感，在適當(dāng)?shù)臅r機說適當(dāng)?shù)脑捥岢鲆庖姾?，如果對方有不同的想法，我們要學(xué)會傾聽，這有利于我們更全面地了解問題，獲得有價值的信息，同時還能幫助我們更客觀地看待問題。在對方表示不接受意見的情況下，我們先別急著說服他，而是要讓對方知道你很重視他的感受和想法，希望能和他一起商量出一個大家都能接受的方案，以接納的態(tài)度和溫和的溝通方式減少對方的排斥，繼而增加他接受新意見的概率。(3)學(xué)會傾聽如何成為高情商的職場人士-10.1.3高情商溝通的3個技巧個人有高情商的表現(xiàn)之一就是能夠把握說話的分寸感，在適當(dāng)?shù)臅r機說適當(dāng)?shù)脑挳?dāng)對方接受了意見，或共同商討出最終方案時，我們要學(xué)會表達(dá)感謝以示尊重。這么做能進一步提升對方對我們的好感。同時，我們還要根據(jù)共同商量出的方案，制訂出一個完整的執(zhí)行計劃，并且向?qū)Ψ酵接媱澋倪M度。這么做會讓對方感覺到我們的真誠，以后當(dāng)我們再向他提意見時，他會更加重視，也會更加愿意接受提意見的最終目的是讓工作更高效地進行，因此，我們在提意見時應(yīng)秉持真誠的態(tài)度，學(xué)著運用以上溝通技巧讓同事能夠欣然接受我們的意見。(4)對方表達(dá)感謝如何成為高情商的職場人士-10.1.3高情商溝通的3個技巧3.委婉拒絕，學(xué)會說“不”個人有高情商的表現(xiàn)之一就是能夠把握說話的分寸感，在適當(dāng)?shù)臅r機說適當(dāng)?shù)脑拰τ谠S多人來說，拒絕同事的請求是一件難為情的事，因為擔(dān)心拒絕后，自己和同事的關(guān)系會變得疏遠(yuǎn)，可勉強答應(yīng)，又會給自己增添不少麻煩。其實，拒絕本身并沒有錯，關(guān)鍵在于如何拒絕。如果我們在拒絕時沒有采取合適的方法和技巧，很容易引起對方的不滿，繼而產(chǎn)生誤會和矛盾?！叭髦巍本芙^法指的是把拒絕分成3個部分:在開頭和結(jié)尾表達(dá)感謝或肯定，就像三明治的兩層面包，在中間給出拒絕的理由，就像三明治中間的芝士火腿，這是最核心的部分。拒絕的理由越真誠，對方越容易接受，繼而不會為難我們。如何成為高情商的職場人士-10.1.3高情商溝通的3個技巧“三明治”拒絕法案例個人有高情商的表現(xiàn)之一就是能夠把握說話的分寸感，在適當(dāng)?shù)臅r機說適當(dāng)?shù)脑捫±钕蛲滦〗芮笾?“小杰，我現(xiàn)在做的項目報告需要一個匯總數(shù)據(jù)，這方面你最專業(yè)了，每次領(lǐng)導(dǎo)都夸你整理的數(shù)據(jù)簡單明了。這次你幫我個忙，整理一下這個季度的數(shù)據(jù)，明天下班前發(fā)給我就行，回頭我請你吃飯啊!”小杰本可以答應(yīng)小李，無奈手頭也有業(yè)績壓力，便婉拒了小李:“李哥，你能想到我真是太感謝了。但是馬上就月底了，為了沖業(yè)績，這幾天我都忙著約客戶，實在沒有時間幫你。如果趕著做出來，萬一數(shù)據(jù)出錯你還得挨罵，這多不好。實在抱歉，這次確實幫不了你，相信你肯定能理解我的?！比绾纬蔀楦咔樯痰穆殘鋈耸?10.1.3高情商溝通的3個技巧你會怎么拒絕？你是公司員工活動室的管理負(fù)責(zé)人，你的朋友小張想在這個周末借用你公司的員工活動室做一場線下活動。因為受到疫情的影響，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)不允許外借場地，這時你會如何回絕小張呢?1.高情商者需要具備的4點核心能力:認(rèn)知自我情緒的能力、管理自我情緒的能力、認(rèn)知他人情緒的能力、管理人際關(guān)系的能力。2.高情商溝通的3個技巧:用心傾聽，提意見時運用求助式開場、引導(dǎo)式溝通的方法，可讓對方欣然接受，拒絕別人時，可運用“三明治”拒絕法，即在開頭和結(jié)尾表達(dá)感謝或肯定，在中間給出真誠的拒絕的理由。要點回顧如何培養(yǎng)職場逆商-10.2.1什么是逆商逆境商數(shù)，指的是人們面對逆境時的反應(yīng)方式，即面對挫折時擺脫困境和超越困難的能力掌控感掌控感指的是我們對自身能力的自信程度。掌控感弱的人，遇到困難時會習(xí)慣性地退縮，覺得自己沒有能力克服困難;而掌控感強的人在遇到困難時，會把困難當(dāng)成挑戰(zhàn)，向大腦發(fā)出積極的信號，不斷尋找解決辦法。高逆商者都具備較高的掌控感。2.責(zé)任感責(zé)任感指的是一個人的擔(dān)當(dāng)。當(dāng)遇到問題時，一些人的第一反應(yīng)是推卸責(zé)任，覺得問題不在自己身上，都是別人的錯，而高逆商者則會從自身找原因，敢于承擔(dān)責(zé)任，并且會積極主動地尋找解決方案，采取正向的行動。那么如何判斷一個人的逆商呢?我們可以從以下4個維度入手如何培養(yǎng)職場逆商-10.2.1什么是逆商逆境商數(shù)，指的是人們面對逆境時的反應(yīng)方式，即面對挫折時擺脫困境和超越困難的能力3.控制力高逆商者往往能夠?qū)⒛婢乘鶐淼呢?fù)面影響控制在一定范圍內(nèi)，而不會使其擴大到其他層面。比如在工作中被一位客戶拒絕或被領(lǐng)導(dǎo)批評，高逆商者不會因此否定自己，懷疑自己的能力，對未來喪失信心，或?qū)⒇?fù)面情緒帶給同事或自己的家人。4.持續(xù)性持續(xù)性指的是逆境對個人的影響時間。高逆商者不會讓逆境影響自己太久，因為他們相信當(dāng)前的困難是暫時的，逆境總會過去，未來會更加美好，同時會很理性地尋找擺脫困境的方法。而低逆商者容易持續(xù)被逆境影響，被負(fù)面情緒淹沒，讓自己喪失斗志，陷入一種萎靡不振的狀態(tài)。那么如何判斷一個人的逆商呢?我們可以從以下4個維度入手如何培養(yǎng)職場逆商-10.2.2為什么逆商很重要想在事業(yè)上有所突破，取得一番成就，高逆商是必不可少的李曉楠是一家外企的行政人員，工作已10年，月薪還沒有超過1萬元。最近公司來了一位剛畢業(yè)的研究生，工資比她還高，李曉楠知道后心理有點不乎衡，便跟朋友珍珍抱怨，珍珍在一旁默默聽著沒有搭話。這已經(jīng)不是珍珍第一次聽曉楠抱怨了。記得李曉楠剛?cè)肼氝@家公司時，由于缺乏經(jīng)驗，工作上老是犯些小錯誤，她的直屬領(lǐng)導(dǎo)又是急性子，這讓李曉楠沒少挨罵，漸漸地，李曉楠變成了一個小心翼翼、不敢出聲的人。后來，工作上有一些機會或新任務(wù)時，她都躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，領(lǐng)導(dǎo)有意讓她嘗試，她也不敢接，總覺得自己能力不足，無法很好地完成任務(wù)，萬一有什么差錯又要在同事面前出丑。就這樣，李曉楠在自己的崗位上默默千了10年，還是一個小職員，而且拿的工資還沒有一個剛?cè)肼毜漠厴I(yè)生高。如何培養(yǎng)職場逆商-10.2.2為什么逆商很重要如何應(yīng)對困境，考驗的就是一個人的逆商葉欣是一名在文案領(lǐng)域工作超過10年的資深文案講師。10年前，她和許多人一樣，是一名拿著3000元月薪的文案專員。初入職場的葉欣和李曉楠一樣，由于缺乏經(jīng)驗，不懂文案寫作，經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)批評，寫出的文案還被總監(jiān)拿來當(dāng)反面教材。那時，葉欣的職場生活可以說是一團糟。葉欣每天都頂著壓力上班，卻沒有氣餒和認(rèn)輸，而是想盡方法讓自己快速成長。在直屬領(lǐng)導(dǎo)的建議下，葉欣買了許多和文案寫作相關(guān)的圖書，同時在業(yè)余時間報名學(xué)習(xí)文案課程。葉欣為了寫好文案，幾乎掏空了自己的身體和時間:為了提高文案的轉(zhuǎn)化率，連續(xù)7天熬夜趕進度，最后大病了一場；業(yè)余時間幾乎全部用來免費給別人寫各種類型的文案；

每學(xué)到一個關(guān)于文案的知識點，就立刻運用到手頭的文案寫作中。如何培養(yǎng)職場逆商-10.2.2為什么逆商很重要如何應(yīng)對困境，考驗的就是一個人的逆商用心付出總是會有收獲的。在高強度的學(xué)習(xí)下，葉欣的文案寫作能力得到快速提升，她也獲得了升職加薪的機會。就這樣，通過自身的勤奮和努力，葉欣從一名月薪只有3000元的文案“小白”變成了月入10萬元的高級白領(lǐng)。不僅如此，葉欣還將自己的文案寫作經(jīng)驗歸納成一套文案方法論，出了書，幫助5萬多名和曾經(jīng)的她一樣的文案“小白”通過文案寫作變現(xiàn)。最后，她轉(zhuǎn)為一名全職的文案講師，受邀到許多500強企業(yè)給員工進行培訓(xùn)。如何培養(yǎng)職場逆商-10.2.3如何提高逆商想要獲得成功，就要不斷提高擺脫逆境的能力，也就是不斷提高逆商1.LEAD工具法概述想要提高逆商并不難，只需要用對一個工具。LEAD工具法包含以下4個步驟。L(Listen)指傾聽自己身處逆境時大腦的聲音。這是我們了解自己所遇到的問題的第一步，傾聽我們在面對困境時的心態(tài)是怎樣的。傾聽，有助于我們冷靜下來，避免被負(fù)面情緒淹沒，并為接下來的行動奠定一個良好的心理基礎(chǔ)。(2)E(Explore)指探索自己對結(jié)果的擔(dān)當(dāng)。這其實是一個自我審視的過程也就是當(dāng)遇到問題時，我們不是第一時間去想，誰可以為此負(fù)責(zé)，而是思考自己對這件事負(fù)有多少責(zé)任。當(dāng)意識到自己是責(zé)任人時，我們就會增強責(zé)任感，促使自己行動起來。如何培養(yǎng)職場逆商-10.2.3如何提高逆商想要獲得成功，就要不斷提高擺脫逆境的能力，也就是不斷提高逆商1.LEAD工具法概述想要提高逆商并不難，只需要用對一個工具。LEAD工具法包含以下4個步驟。(3)A(Analyse)指分析現(xiàn)狀。身處逆境時，很多人容易陷入負(fù)面情緒，看不到希望，因此第三步就是我們通過分析現(xiàn)狀來認(rèn)清當(dāng)前的情況并非自己想象的那么糟糕，相信現(xiàn)在所遇到的困難都只是暫時的。在分析現(xiàn)狀時我們可以問自己3個問題:目前的逆境是否已經(jīng)完全無法擺脫了?這件事一定會給我們生活的其他方面造成影響嗎?這個逆境一定會持續(xù)很久嗎?在經(jīng)過理性的思考后，通常這3個問題的答案都是否定的。(4)D(Do)指采取行動。分析完現(xiàn)狀，認(rèn)清事實后，就要開始行動了，我們可以制作一個明確的、有計劃的行動清單，然后認(rèn)真執(zhí)行，這樣就能慢慢走出逆境。以上的4個步驟就是LEAD工具法的核心內(nèi)容，從傾聽內(nèi)在的逆境反應(yīng)、探索對結(jié)果的擔(dān)當(dāng)，到分析現(xiàn)狀，再到采取行動。認(rèn)真執(zhí)行好每一步，我們就能提高逆商。如何培養(yǎng)職場逆商-10.2.3如何提高逆商想要獲得成功，就要不斷提高擺脫逆境的能力，也就是不斷提高逆商2.LEAD工具法的運用范靜怡是一名應(yīng)屆畢業(yè)生，最近應(yīng)聘進入一家互聯(lián)網(wǎng)公司做市場拓展工作。在第一個季度考核中，范靜怡的業(yè)績不是很理想，但領(lǐng)導(dǎo)一直很看好這個新人，覺得她有能力做得更好。于是，領(lǐng)導(dǎo)給范靜怡定了下個季度的業(yè)績目標(biāo)，希望她能有所突破。范靜怡一看，下個季度的業(yè)績目標(biāo)比第一個季度的業(yè)績目標(biāo)還高，頓時感覺焦慮不安，甚至有點喘不過氣。如何培養(yǎng)職場逆商-10.2.3如何提高逆商想要獲得成功，就要不斷提高擺脫逆境的能力，也就是不斷提高逆商針對這種情況，范靜怡該如何運用LEAD工具法調(diào)整自己?第一步，傾聽內(nèi)在的感受。下個季度的考核目標(biāo)比之前的考核目標(biāo)還要高，讓范靜怡倍感壓力，因為害怕無法完成而產(chǎn)生了焦慮不安的情緒。此時，她只管感受自己的真實情緒就好。第二步，探索自己對結(jié)果的擔(dān)當(dāng)。范靜怡對自己的業(yè)績負(fù)有百分之百的責(zé)任，因此這個業(yè)績目標(biāo)必須要靠她自己達(dá)成。第三步，分析現(xiàn)狀。仔細(xì)分析后，范靜怡發(fā)現(xiàn)下個季度的業(yè)績目標(biāo)雖然有一定挑戰(zhàn)，但也是有機會達(dá)成的。業(yè)績主要受客戶影響，她在溝通上雖然沒有什么大問題但是掌握不好和新客戶溝通的節(jié)奏和談判技巧，總是讓自己處于一種被動的狀態(tài)，也流失了一些潛在客戶。第四步，針對自己的不足，范靜怡制作了一個行動清單:在一周內(nèi)閱讀3本關(guān)于溝通和談判技巧的圖書，同時在空余時間多向市場部的前輩請教關(guān)于拓客的方法和技巧。如何培養(yǎng)職場逆商-10.2.3如何提高逆商將LEAD工具法運用到處理最近遇到的困難或辣手的事情中，列出一個行動清單，記錄自己擺脫困境的過程。1.判斷逆商的4個維度:掌控感、責(zé)任感、控制力、持續(xù)性。2.提高逆商的工具——LEAD。通過4個方面進行提高:傾聽自己身處逆境時的大腦的聲音，探索自己對結(jié)果的擔(dān)當(dāng)，分析現(xiàn)狀和采取行動。要點回顧如何做好情緒管理-10.3.1什么是情緒管理情緒是指個體對自身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強烈的反應(yīng)，是一種主觀感受、生理反應(yīng)、認(rèn)知互動，個體因此會表現(xiàn)出一些特定行為。而情緒管理是指善于掌握自我，調(diào)節(jié)情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止地排解，能以樂觀積極的態(tài)度及時緩解緊張的心理狀態(tài)。簡單來說，情緒管理是對個體和群體的情緒進行感知、控制、調(diào)節(jié)的過程。情緒一般可以分為兩種:一種是正面情緒，包括開心、樂觀、滿足、熱情等;另一種是負(fù)面情緒，包括傷心、難過、痛苦、害怕等。如果個人長期處于負(fù)面情緒中，會降低工作熱情和效率，影響人際關(guān)系。情緒管理是對個體和群體的情緒進行感知、控制、調(diào)節(jié)的過程如何做好情緒管理-10.3.2為什么情緒管理很重要王宇是一家公司的市場部經(jīng)理，市場總監(jiān)李總很認(rèn)可王宇的個人能力，很放心地讓王宇招募部門的成員，組建自己的團隊。但不久后李總發(fā)現(xiàn)，王宇招進來的新員工總是在試用期快要結(jié)束時就提出離職，雖然王宇說是新員工能力不行，不適合留在團隊，但員工頻繁離職的背后一定有問題。經(jīng)過一番調(diào)查，李總發(fā)現(xiàn)，王宇雖然個人工作能力很強，卻是一個特別情緒化的人。不少員工反饋，王宇的情緒起伏就像過山車一樣，一下子熱情高漲，一下子又跌落谷底，經(jīng)常上午的時候狀態(tài)還不錯，會熱情主動地和大家討論工作，到了下午又莫名奇妙地一直套拉著臉，讓人不敢靠近。此時如果有員工讓他感到不滿，他還會大聲地呵斥員工，對員工進行嚴(yán)厲的批評。許多員工表示跟王宇一起共事特別壓抑，總是要照顧他的情緒。大家都是來工作的，而王宇總是把情緒擺