打印機(jī)采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1打印機(jī)采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案第一章項(xiàng)目理解及需求分析 第一節(jié)項(xiàng)目背景分析 二、打印機(jī)的市場(chǎng)需求 三、打印機(jī)市場(chǎng)前景 第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 一、項(xiàng)目概況 二、采購(gòu)需求 三、交貨要求 四、實(shí)施要求 五、打印機(jī)要求 六、貨物包裝和發(fā)運(yùn)要求 七、運(yùn)輸及現(xiàn)場(chǎng)管理要求 八、到貨檢驗(yàn)要求 九、安裝、調(diào)試及試運(yùn)行 十、驗(yàn)收要求 第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 二、組織機(jī)構(gòu)圖 三、部門(mén)職責(zé) 第二節(jié)人員配備計(jì)劃 2 二、崗位職責(zé) 二、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系 三、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 四、加強(qiáng)項(xiàng)目的管理 五、實(shí)行時(shí)效工作制 六、全天候服務(wù) 七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 二、人員配置原則 五、員工培訓(xùn)計(jì)劃 3 五、提交結(jié)算資料的承諾 六、保修承諾 七、服務(wù)承諾 八、管理人員承諾 九、和采購(gòu)單位配合方面的承諾 第五節(jié)項(xiàng)目人員承諾 一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾 二、項(xiàng)目管理人員承諾 四、項(xiàng)目主要人員承諾 第四章項(xiàng)目管理制度 三、人員進(jìn)出管理 四、獎(jiǎng)懲制度 五、職工培訓(xùn) 第二節(jié)供貨企業(yè)的審核管理制度 第三節(jié)產(chǎn)品采購(gòu)管理制度 二、產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)記錄制度 4三、進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度 第四節(jié)產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)管理制度 二、產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)管理制度 四、出庫(kù)記錄制度 第五節(jié)質(zhì)量管理制度 一、質(zhì)量事故調(diào)查處理報(bào)告記錄制度 二、質(zhì)量否決制度 三、不合格產(chǎn)品管理制度 四、質(zhì)量教育、培訓(xùn)及考核制度 五、不良事件監(jiān)測(cè)報(bào)告記錄制度 六、產(chǎn)品召回記錄制度 七、質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查和考核記錄制度137八、質(zhì)量查詢(xún)、投訴管理制度 九、質(zhì)量信息收集管理制度 第六節(jié)其他管理制度 二、計(jì)量器具管理制度 三、安裝、維修管理制度 第五章項(xiàng)目整體服務(wù)方案 第一節(jié)項(xiàng)目總體計(jì)劃 二、營(yíng)銷(xiāo)理念及優(yōu)勢(shì) 5 二、服務(wù)重點(diǎn) 三、質(zhì)量服務(wù) 第六章供貨服務(wù)方案 第一節(jié)工作計(jì)劃 二、工序組織 三、質(zhì)量管理 一、供貨流程 二、供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 二、具體供貨、安裝、調(diào)試實(shí)施步驟 三、運(yùn)輸方式 四、運(yùn)輸人員專(zhuān)職專(zhuān)崗 五、運(yùn)輸作業(yè)總體安排 六、運(yùn)輸安全管理制度 第七章項(xiàng)目安裝調(diào)試方案 6第一節(jié)現(xiàn)場(chǎng)打印機(jī)安裝管理制度 二、打印機(jī)安裝管理規(guī)定 三、制定打印機(jī)安裝方案 四、打印機(jī)安裝過(guò)程管理 五、打印機(jī)安裝人員管理 第二節(jié)打印機(jī)安裝調(diào)試方案 176 二、安裝準(zhǔn)備階段 四、打印機(jī)安裝 第八章打印機(jī)驗(yàn)收方案 二、驗(yàn)收要求 第二節(jié)打印機(jī)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 二、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 第九章打印機(jī)使用培訓(xùn)方案 二、培訓(xùn)方式 7三、培訓(xùn)目的 四、培訓(xùn)對(duì)象 二、操作維修培訓(xùn) 三、培訓(xùn)要點(diǎn) 第三節(jié)各類(lèi)打印機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí) 二、噴墨打印機(jī) 三、激光打印機(jī) 四、多功能一體機(jī) 五、網(wǎng)絡(luò)打印 第四節(jié)打印機(jī)的使用方法 二、噴墨打印機(jī)的使用方法 三、激光打印機(jī)的使用方法 四、多功能一體機(jī)的使用方法 五、網(wǎng)絡(luò)打印使用方法 第十章打印機(jī)維護(hù)方案 第一節(jié)建立服務(wù)保障機(jī)制和響應(yīng)時(shí)間 二、建立并保存完整的系統(tǒng)文檔 四、打印機(jī)維護(hù)定檢流程圖 8第二節(jié)維護(hù)響應(yīng)時(shí)間及計(jì)劃 325 二、維護(hù)響應(yīng)計(jì)劃與措施 第三節(jié)打印機(jī)維護(hù)內(nèi)容 一、針式打印機(jī)維護(hù) 二、噴墨打印機(jī)維護(hù) 三、激光打印機(jī)維護(hù) 第十一章質(zhì)量保障方案 第一節(jié)質(zhì)量保證體系 二、質(zhì)量組織機(jī)構(gòu) 五、合同質(zhì)量保證措施 第二節(jié)供應(yīng)商質(zhì)量管理 一、供應(yīng)商管理制度 二、供應(yīng)商的監(jiān)督與考核 五、供應(yīng)商的評(píng)估 六、供應(yīng)商管理流程圖 第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 9二、卸貨注意事項(xiàng) 三、各類(lèi)產(chǎn)品搬運(yùn)要點(diǎn) 四、服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)組裝作業(yè) 第四節(jié)貨物質(zhì)量保障措施 第十二章售后服務(wù)方案 二、管理職責(zé) 第二節(jié)售后服務(wù)目標(biāo) 二、售后服務(wù)內(nèi)容 三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 第三節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容 二、售后服務(wù)保障措施 六、故障保障計(jì)劃 第十三章應(yīng)急服務(wù)方案 第一節(jié)打印機(jī)配送應(yīng)急預(yù)案 一、工作目標(biāo)及原則 七、應(yīng)急準(zhǔn)備 第二節(jié)運(yùn)輸供貨應(yīng)急預(yù)案 二、基本應(yīng)急措施 四、技術(shù)安全措施問(wèn)題 五、注意運(yùn)輸保障的控制 六、貨物運(yùn)輸安全事故應(yīng)急處理措施 八、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理預(yù)案 二、工作原則 四、處置機(jī)構(gòu)、職責(zé) 五、質(zhì)量事件處置工作制度 九、采購(gòu)單位損失補(bǔ)償方案 第四節(jié)打印機(jī)故障修理 二、噴墨式打印機(jī)故障修理 四、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)故障維修 溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)后下載。二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備”,詳三、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目實(shí)施承諾”,詳情見(jiàn)本方案四、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目管理制度”,詳情見(jiàn)本方案五、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目整體服務(wù)方案”,詳情見(jiàn)本六、如招標(biāo)文件要求“供貨服務(wù)方案”,詳情見(jiàn)本方案七、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目安裝調(diào)試方案”,詳情見(jiàn)本九、如招標(biāo)文件要求“打印機(jī)使用培訓(xùn)方案”,詳情見(jiàn)十、如招標(biāo)文件要求“打印機(jī)維護(hù)方案”,詳情見(jiàn)本方十一、如招標(biāo)文件要求“質(zhì)量保障方案”,詳情見(jiàn)本方(二)其他法律法規(guī)。(如有最新法律法規(guī)及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，從其規(guī)定)第一章項(xiàng)目理解及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景分析式打印機(jī)普遍是24針打印機(jī)。所謂針數(shù)是指打印頭內(nèi)的打?yàn)镃anon、HP、Lexmark,壓電式的代表廠(chǎng)Epson印介質(zhì)上，最后通過(guò)加熱裝置將墨粉熔化固定到打印介質(zhì)針式、噴墨、激光3類(lèi)打印打印機(jī)的比較：維修費(fèi)用等。我們將辦公環(huán)境中常見(jiàn)的這3類(lèi)打印機(jī)的進(jìn)行針式噴墨激光價(jià)格較高低高目前一些入門(mén)級(jí)A4激光打印機(jī)的價(jià)格已低于窄行針打打印質(zhì)量低較高高目前一些入門(mén)級(jí)A4激光打印機(jī)的價(jià)格已低于窄行針打分辨率低高較高打印速度低較快快噪音大較小小靜音型噴墨打印機(jī)工作噪音也很小實(shí)現(xiàn)彩色難易較難色彩表現(xiàn)差好好打印介質(zhì)為普通復(fù)印紙，噴墨使用照片紙時(shí)色彩表現(xiàn)更好，6色或8色噴墨色彩表現(xiàn)好于激光多層拷貝能不能不能耗材費(fèi)用低高較高使用原裝耗材的單頁(yè)打印成本維修費(fèi)用低較低高為激烈的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品之一。中國(guó)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)是由硬件市場(chǎng)(包括主機(jī)、外部打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、應(yīng)用產(chǎn)品和耗材與零配件等五部分市場(chǎng))、軟件市場(chǎng)和信息服務(wù)市場(chǎng)構(gòu)成。外部打印機(jī)市場(chǎng)是除主機(jī)市場(chǎng)外中國(guó)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)中的第二大市的比例大致應(yīng)在1:0.5左右。隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的日益普及和由中國(guó)打印機(jī)市場(chǎng)由針式打印機(jī)(包括24針通用打印機(jī)和打、熱敏等)構(gòu)成。依據(jù)打印機(jī)的技術(shù)特點(diǎn)與價(jià)格高低，打同，打印機(jī)市場(chǎng)又可分為商用打印機(jī)市場(chǎng)與家用打印機(jī)市場(chǎng)。其中商用打印機(jī)市場(chǎng)又分為專(zhuān)業(yè)打印機(jī)市場(chǎng)和通用打印機(jī)市場(chǎng)。在通用型打印機(jī)市場(chǎng)，包括激光打印機(jī)和噴墨打印機(jī)在內(nèi)的非針式打印機(jī)取代低針式打印機(jī)已成為趨勢(shì)，并在國(guó)際市場(chǎng)上已成為現(xiàn)實(shí)。國(guó)內(nèi)打印機(jī)市場(chǎng)雖有所滯后，但已非常明顯地體現(xiàn)出這一趨勢(shì)特點(diǎn)。但整體來(lái)看，個(gè)人消費(fèi)需求增長(zhǎng)放緩，政府需求增長(zhǎng)較快，行業(yè)及企業(yè)需求保持平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。從應(yīng)用看，非商用市場(chǎng)中政府應(yīng)用成為亮點(diǎn)，商用市場(chǎng)占打印機(jī)市場(chǎng)43.3%,較之前增加近10個(gè)百分點(diǎn)。非商用市場(chǎng)中，家庭消費(fèi)占整體的42.1%,政府應(yīng)用占9.8%,教育行業(yè)應(yīng)用占4.9%。在打印機(jī)細(xì)分市場(chǎng)中，噴墨打印機(jī)在近幾年實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)。激光打印機(jī)市場(chǎng)在出現(xiàn)增長(zhǎng)低谷之后，去年漲幅有所回打印機(jī)市場(chǎng)繼續(xù)萎縮，在打印機(jī)價(jià)格下降的同時(shí)，需求量的增長(zhǎng)幅度也有所減緩。作為計(jì)算機(jī)輸出打印機(jī)，打印機(jī)的技術(shù)涵蓋電、光、機(jī)等三方面技術(shù)。具體來(lái)說(shuō)，它涉及到打印頭技術(shù)、打印接口技術(shù)、打印控制語(yǔ)言技術(shù)、專(zhuān)用芯片技術(shù)、字庫(kù)技術(shù)和并行技術(shù)。其中最為關(guān)鍵的是打印頭技術(shù)。由于我國(guó)的基礎(chǔ)工業(yè)薄弱，特別是精密加工、金屬材料、模具制造、精細(xì)化工、光學(xué)部件等方面水平欠佳，所以到目前為止，打印頭仍然依賴(lài)進(jìn)口，我國(guó)的打印機(jī)生產(chǎn)工業(yè)也因此被稱(chēng)為"無(wú)頭"工業(yè)。此外，專(zhuān)用芯片技術(shù)也同樣依賴(lài)國(guó)外。目前，我國(guó)打印機(jī)工業(yè)嚴(yán)格地說(shuō)仍然處于配套組裝生產(chǎn)階段，或者是OEM貼濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)其打印機(jī)市場(chǎng)占總體市場(chǎng)的比重為62.8%。西南、華中、西北和東北四個(gè)地區(qū)打印機(jī)市場(chǎng)所占比重僅為37.2%。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡嚴(yán)重制約了經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)打印機(jī)產(chǎn)品有效需求的增長(zhǎng)，尤其是對(duì)中高端產(chǎn)品的需求增走勢(shì)的產(chǎn)品和已成為市場(chǎng)主導(dǎo)的噴墨打印機(jī)兩種產(chǎn)品在這家庭用戶(hù)而言，價(jià)格因素仍是限制其購(gòu)買(mǎi)打印機(jī)的主要因一定程度上反映了打印機(jī)行業(yè)在計(jì)算機(jī)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變動(dòng)中所通用針打機(jī)與專(zhuān)用針打機(jī)兩類(lèi)。通用針打機(jī)即滾筒式打印一度在打印機(jī)市場(chǎng)占據(jù)主流，市場(chǎng)占有率曾高達(dá)80%以上。印速度和彩色打印等方面都不可與噴墨和激光打印機(jī)相媲中國(guó)針式打印機(jī)市場(chǎng)已度過(guò)最初的成長(zhǎng)期而進(jìn)入成熟場(chǎng)主要以針式為主，打印速度在50漢字/秒以下的打印機(jī)為淡出普通辦公市場(chǎng)。自90年代中后期以來(lái)，針打市場(chǎng)逐年的24針通用打印機(jī)市場(chǎng)已連續(xù)4年出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。同時(shí)，由就發(fā)展曲線(xiàn)而言，平推式打印機(jī)經(jīng)過(guò)1995、1996、1997連續(xù)三年的高速增長(zhǎng)后，自98年以來(lái)進(jìn)入平穩(wěn)增長(zhǎng)的新階段。式打印機(jī)總量的50%左右。打印機(jī)有實(shí)達(dá)的PR60及PR90,得實(shí)的AR1000等。與專(zhuān)用打印機(jī)市場(chǎng)相比，通用針式打印機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)則相對(duì)比較緩和，價(jià)格也相對(duì)保持穩(wěn)定。其中EPSON一直保持著一枝獨(dú)秀16.02%,占打印機(jī)整體市場(chǎng)的63.90%,已成為主流打印機(jī)機(jī)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的主要原因在于噴打具有卓越的彩色輸出LEGEND、HP和LEXMARK共占據(jù)近97.6%的市場(chǎng)份額。ESPON國(guó)內(nèi)激光打印機(jī)銷(xiāo)售量為XX萬(wàn)臺(tái)，較之上年增長(zhǎng)18.76%,是整個(gè)打印機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)幅度最大的細(xì)分產(chǎn)品。激光打印機(jī)市場(chǎng)是繼噴打市場(chǎng)之后增長(zhǎng)速度最快的打印機(jī)市市場(chǎng)占有率高達(dá)68%,其在高、中、低端和彩色四種激光打中國(guó)商用打印機(jī)市場(chǎng)的占有率達(dá)57%,排名第一位。在家用些領(lǐng)域?qū)⒗^續(xù)保持其市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。在經(jīng)過(guò)二十世紀(jì)90年代的其未來(lái)五年的平均增長(zhǎng)速度將大體保持在15%左右的水平。2.不斷提高應(yīng)用技術(shù)將是我國(guó)打印機(jī)工業(yè)進(jìn)步的關(guān)鍵3.行業(yè)應(yīng)用特別是金融行業(yè)應(yīng)用將成為影響我國(guó)打印印無(wú)處不在"還有很大的距離。今后幾年內(nèi)，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)但其競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)將相對(duì)穩(wěn)定。由于噴墨打印機(jī)的消費(fèi)主體在的性?xún)r(jià)比占領(lǐng)市場(chǎng)之后，激光打印機(jī)已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)打印管理軟件的整體解決方案也將成為用戶(hù)第二節(jié)項(xiàng)目需求分析(根據(jù)招標(biāo)文件的具體要求和采購(gòu)單位的具體實(shí)際情況修改)采購(gòu)內(nèi)容數(shù)量最高限價(jià)(人民幣元)交貨期打印機(jī)自合同簽訂之日起XX日歷天內(nèi)完成到貨、安裝調(diào)試和驗(yàn)收(根據(jù)實(shí)際需求填寫(xiě))括運(yùn)輸過(guò)程中的中轉(zhuǎn)和貨到現(xiàn)場(chǎng)的庫(kù)存(如有)。2.我方負(fù)責(zé)運(yùn)輸過(guò)程中的裝卸與貨物在現(xiàn)場(chǎng)存放點(diǎn)的(規(guī)格、數(shù)量、貨物表面狀況等)驗(yàn)收。合"產(chǎn)品制造、安裝及出廠(chǎng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)"的要求。技術(shù)文件資(1)我方必須提供必要的、全新的和完整的檢測(cè)與維修所需的專(zhuān)用工具(包括必需的附件、簡(jiǎn)體中文操作手冊(cè)、維修手冊(cè)),其清單應(yīng)隨投標(biāo)文件一起提交，此費(fèi)用包含在(2)貨物試運(yùn)行時(shí)，我方應(yīng)負(fù)責(zé)將所有檢測(cè)、維修貨的現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到安裝現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試及試運(yùn)行等工4.打印機(jī)在安裝過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照供貨需求書(shū)中技術(shù)7.如商檢或打印機(jī)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)打印機(jī)性能指標(biāo)或功能8.經(jīng)過(guò)2-3次的試運(yùn)行后，由安裝、技術(shù)人員綜合評(píng)估9.我方應(yīng)負(fù)責(zé)在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)將系統(tǒng)的全部有關(guān)產(chǎn)品說(shuō)第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)我公司成立于XX年XX月，總部設(shè)立于XX,在全國(guó)31生活日用等13大核心品類(lèi)的基礎(chǔ)上，突破“電子商城”的實(shí)現(xiàn)公開(kāi)透明的“陽(yáng)光采購(gòu)”,幫助更多用戶(hù)對(duì)采購(gòu)進(jìn)行參考)客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢部采購(gòu)部運(yùn)輸部綜合部財(cái)務(wù)部(一)采購(gòu)部4.負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)年度供貨合同的編制及臨時(shí)采購(gòu)合同的(二)質(zhì)檢部裁處理，配合公司客服部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴與退貨進(jìn)行調(diào)查處(三)運(yùn)輸部2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導(dǎo)運(yùn)輸工(四)客戶(hù)服務(wù)中心2.協(xié)助安裝作業(yè)人員對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善3.負(fù)責(zé)與客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安9.負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶(hù)10.負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)負(fù)責(zé)對(duì)公司所(五)綜合部(六)財(cái)務(wù)部5.負(fù)責(zé)編寫(xiě)財(cái)務(wù)分析及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告。會(huì)同信息10.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核11.負(fù)責(zé)公司資金繳、拔、按時(shí)上繳稅款。辦理現(xiàn)、現(xiàn)12.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)審計(jì)和會(huì)計(jì)稽核工作。加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督13.負(fù)責(zé)進(jìn)銷(xiāo)物資貨款把關(guān)。對(duì)進(jìn)銷(xiāo)物資預(yù)付款要嚴(yán)格第二節(jié)人員配備計(jì)劃一、項(xiàng)目服務(wù)人員項(xiàng)目人員配備表職務(wù)姓名職稱(chēng)上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書(shū)名稱(chēng)證號(hào)專(zhuān)業(yè)位數(shù)名稱(chēng)項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱(chēng)學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書(shū)編號(hào)在服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目規(guī)模是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱(chēng)學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量(一)總經(jīng)理工作職責(zé)案，且必須要落實(shí)達(dá)成。)狀況)4.走訪(fǎng)市場(chǎng)，門(mén)店溝通，檢查市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r(產(chǎn)品況，市場(chǎng)行情及競(jìng)品動(dòng)態(tài)等)。(一周最少一次隨機(jī)巡查)報(bào)表)作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)溝通，不能拖。)不要過(guò)程)(二)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)4.負(fù)責(zé)在本項(xiàng)目?jī)?nèi)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)"并進(jìn)行階段性目標(biāo)控制，確保項(xiàng)目目標(biāo)10.積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，主動(dòng)收集環(huán)衛(wèi)車(chē)輛市場(chǎng)信息，(三)采購(gòu)部人員職責(zé)(1)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)采購(gòu)部的日常管理(2)認(rèn)真做好公司所需的物資材料的采購(gòu)工作，努力(3)熟悉物資的采購(gòu)業(yè)務(wù)及其流程，了解企業(yè)所需物(4)依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)策略與發(fā)展方向制定公司的采購(gòu)(5)審核公司各部門(mén)的采購(gòu)計(jì)劃，統(tǒng)籌規(guī)劃采購(gòu)工作；(6)組織編制供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃、整體采購(gòu)計(jì)劃等，指(7)指導(dǎo)并監(jiān)督下屬依照采購(gòu)進(jìn)程和價(jià)格控制要求開(kāi)(8)組織制定并監(jiān)督實(shí)施公司的采購(gòu)預(yù)算，控制采購(gòu)(9)指導(dǎo)下屬開(kāi)展新供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)，妥善處理公司與(10)建立并完善公司的供應(yīng)商管理體系。(1)在采購(gòu)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展公司物資的采購(gòu)工(2)熟悉采購(gòu)流程和采購(gòu)基本知識(shí)，了解相關(guān)產(chǎn)品的(3)對(duì)采購(gòu)的相關(guān)物品的市場(chǎng)信息進(jìn)行收集，提供最(4)協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)主要供應(yīng)商進(jìn)行資信調(diào)查；(5)按照公司制訂的采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行物資、材料、投影(6)協(xié)助相關(guān)部門(mén)妥善處理采購(gòu)物品在使用過(guò)程中出(四)倉(cāng)儲(chǔ)部人員職責(zé)(1)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)部的日常管理(4)合理做好倉(cāng)庫(kù)區(qū)域的整體規(guī)劃工作，確保倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)(6)組織做好倉(cāng)庫(kù)的安全管理工作，加強(qiáng)日常的安全(7)熟悉倉(cāng)庫(kù)物品的庫(kù)存情況，及時(shí)對(duì)庫(kù)存的呆滯物(9)倉(cāng)儲(chǔ)部工作人員日常工作開(kāi)展的指導(dǎo)和監(jiān)督管理(1)在部門(mén)主管的指揮安排下，認(rèn)真做好物料及產(chǎn)品(2)依照工作規(guī)范及工作要求，仔細(xì)做好原材料和成(3)及時(shí)準(zhǔn)確的做好物料及產(chǎn)品的出入庫(kù)的賬目記錄(4)增強(qiáng)安全意識(shí)，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)向部門(mén)主(5)協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的定期盤(pán)點(diǎn)工作。及時(shí)對(duì)庫(kù)存的呆滯物料向主管領(lǐng)導(dǎo)提出合理的處理意見(jiàn)；(6)積極配合品管部門(mén)做好原材料的日常進(jìn)貨檢驗(yàn)工(7)做好倉(cāng)庫(kù)的日常相關(guān)表單及臺(tái)賬的填寫(xiě)記錄工作。(五)銷(xiāo)售部人員職責(zé)1.銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)(1)銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理公司的銷(xiāo)售部工作，領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成公司的銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)；(2)熟悉公司產(chǎn)品及產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況，了解國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的變化及動(dòng)態(tài)趨勢(shì)；(3)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司的總體銷(xiāo)售(4)負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的年度銷(xiāo)售計(jì)劃與銷(xiāo)售政策，并監(jiān)(5)負(fù)責(zé)收集與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)信息，研究同行(6)通過(guò)多種手段開(kāi)拓市場(chǎng)，完成銷(xiāo)售任務(wù)；(7)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)、妥善地處理；(8)組織編制銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算，對(duì)銷(xiāo)售費(fèi)用的使用進(jìn)行(9)部門(mén)員工的培訓(xùn)、考核等日常工作的管理。(1)在銷(xiāo)售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下積極開(kāi)展各類(lèi)銷(xiāo)售活動(dòng)，(2)經(jīng)常性地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集產(chǎn)品的相關(guān)市場(chǎng)信(3)根據(jù)公司訂立的銷(xiāo)售目標(biāo)制訂自己的市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)(4)代表公司與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)、進(jìn)行商務(wù)談判，并簽(5)負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行與協(xié)調(diào)工作，并按規(guī)定收取合同(6)負(fù)責(zé)做好客戶(hù)信用等級(jí)、經(jīng)銷(xiāo)能力等方面的分析(7)建立自己所負(fù)責(zé)客戶(hù)的檔案，并根據(jù)客戶(hù)情況制(8)負(fù)責(zé)新客戶(hù)的拓展及客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)工作，及時(shí)、(1)收集所有與業(yè)主有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息(2)指導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜；(3)與業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)，定期拜訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的使用(4)與業(yè)主交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題(5)售后服務(wù)人員在接到業(yè)主的售后服務(wù)需求電話(huà)通(6)在售后過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先(7)每一次的售后服務(wù)，都要有產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方(8)在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與工程部、(9)無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)(六)綜合管理部人員職責(zé)(1)綜合管理部工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，直接處理尚未分清(2)部門(mén)內(nèi)工作人員(人力資源專(zhuān)員、行政專(zhuān)員、基(3)公司的規(guī)章制度、通知、決定及計(jì)劃等文件資料(7)做好公司內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作，確保各項(xiàng)事務(wù)的順利(6)協(xié)助人力資源專(zhuān)員做好其他的相關(guān)工作；(7)主管交代的其他事務(wù)。(1)做好公司領(lǐng)導(dǎo)的接送任務(wù)；(2)做好公司車(chē)輛的年檢及保險(xiǎn)規(guī)費(fèi)的繳納工作；(3)做好車(chē)輛的日常清潔及保養(yǎng)工作；(4)完成公司的派車(chē)出車(chē)任務(wù)；(5)主管交代的其他事務(wù)。(七)財(cái)務(wù)部人員職責(zé)(1)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工(2)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進(jìn)行有效的財(cái)(3)建立并完善公司的內(nèi)部審計(jì)體系及核算與財(cái)務(wù)管(4)定期對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況提交階段性的財(cái)務(wù)分析報(bào)(5)加強(qiáng)對(duì)公司營(yíng)運(yùn)資金的管理，增強(qiáng)對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品、(6)指導(dǎo)公司各部門(mén)進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的(7)負(fù)責(zé)審核公司主要的經(jīng)濟(jì)合同，監(jiān)督和管理公司(8)部門(mén)內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。(1)負(fù)責(zé)審核和辦理公司的相關(guān)財(cái)務(wù)收支工作；(2)編制記賬憑證及會(huì)計(jì)報(bào)表，登記會(huì)計(jì)賬簿等相關(guān)(3)記賬、算賬、報(bào)賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、(4)妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等資料，做好公(5)負(fù)責(zé)對(duì)公司因公報(bào)銷(xiāo)的費(fèi)用進(jìn)行審核，并根據(jù)審(6)負(fù)責(zé)公司的納稅申報(bào)、稅收計(jì)算與統(tǒng)計(jì)等工作，(7)做好公司的固定資產(chǎn)的核查與盤(pán)點(diǎn)工作，及時(shí)編(1)負(fù)責(zé)公司的票據(jù)審核工作；(2)負(fù)責(zé)員工工資核算、稅款的繳納以及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等(3)根據(jù)公司的實(shí)際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確(4)依照公司規(guī)定使用及管理公司的空白支票以及印(5)依照相關(guān)規(guī)定，按時(shí)辦理有關(guān)公司稅款的申報(bào)繳(6)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)的處理。(八)物流運(yùn)輸部人員職責(zé)(1)全公司物流管理工作計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算的制定、審(3)掌握發(fā)貨與庫(kù)存的動(dòng)態(tài)變化，協(xié)助銷(xiāo)售部做好要(4)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)信息及時(shí)與銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、客戶(hù)服(5)組織對(duì)訂單的分解、處理工作，辦理好銷(xiāo)售部、(6)負(fù)責(zé)本部門(mén)的員工管理與考核工作。(7)負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)配、資源調(diào)度、運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)和運(yùn)費(fèi)審驗(yàn)(8)根據(jù)運(yùn)輸計(jì)劃和使用單位庫(kù)存、生產(chǎn)情況、制定(9)制定車(chē)輛調(diào)配、資源調(diào)度和運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)方面的規(guī)章(10)對(duì)部室員工做好指導(dǎo)工作，確保報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的正(11)對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行把關(guān)審核，對(duì)運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)行審驗(yàn)。(12)對(duì)各收貨單位的生產(chǎn)、需求情況進(jìn)行及時(shí)的信息(13)負(fù)責(zé)本部門(mén)與公司各部門(mén)的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一基本部門(mén)(1)以扎實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，勤奮敬業(yè)的工作態(tài)度，(2)協(xié)助經(jīng)理合理規(guī)劃公司物流系統(tǒng)，努力實(shí)現(xiàn)公司(3)協(xié)助經(jīng)理調(diào)查研究、了解部門(mén)工作情況并提出處(4)在經(jīng)理的指導(dǎo)下對(duì)基層工作進(jìn)行全方位的監(jiān)督和(5)協(xié)助經(jīng)理與公司其他部門(mén)進(jìn)行溝通，樹(shù)立物流部(6)負(fù)責(zé)部門(mén)各種會(huì)議、各種活動(dòng)的籌備、組織、安(1)按時(shí)收集有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，及時(shí)、準(zhǔn)確呈報(bào)各種統(tǒng)(2)及時(shí)提供、準(zhǔn)確分析指標(biāo)計(jì)劃的完成情況，當(dāng)好(3)負(fù)責(zé)物流成品倉(cāng)每日與財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨單據(jù)銜接(4)按照上級(jí)規(guī)定，做好定期報(bào)表的布置、檢查，做(5)保管并匯編本單位歷史統(tǒng)計(jì)資料和原始資料。(6)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的工作。(1)收集、分析、制定、審核產(chǎn)品需求計(jì)劃，結(jié)合銷(xiāo)(2)制定庫(kù)存計(jì)劃，制定庫(kù)存控制標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)(3)制定和調(diào)整安全庫(kù)存，每日分析需求走勢(shì)。(4)定期檢查、總結(jié)需求及缺貨狀況，并追查原因，(5)協(xié)助上級(jí)開(kāi)展關(guān)于物流計(jì)劃控制方面的其他工作。(1)嚴(yán)格執(zhí)行配送計(jì)劃，組織、指導(dǎo)有關(guān)訂單貨物送(2)檢查發(fā)貨過(guò)程中貨物丟失及損壞情況，并進(jìn)行問(wèn)(3)全面負(fù)責(zé)從接收發(fā)貨單到成品接收并發(fā)貨的過(guò)程(4)評(píng)價(jià)及選擇貨運(yùn)方案、最佳貨運(yùn)路線(xiàn)、方式和最(5)負(fù)責(zé)發(fā)貨員人員管理，組織、協(xié)調(diào)、檢查發(fā)貨員(6)積極配合部門(mén)內(nèi)其他崗位工作，并與銷(xiāo)售部積極(7)全面負(fù)責(zé)第三方物流公司、快遞公司和客戶(hù)的溝(1)根據(jù)年度、季度以及月度銷(xiāo)售計(jì)劃，編制倉(cāng)儲(chǔ)和(2)及時(shí)整理庫(kù)存物資和編制配送計(jì)劃，掌握計(jì)劃的(4)承接銷(xiāo)售部下達(dá)的合同發(fā)貨信息單，掌握產(chǎn)品需(5)及時(shí)了解市場(chǎng)需求信息，協(xié)調(diào)與倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的工作(1)負(fù)責(zé)發(fā)貨前的產(chǎn)品齊套、配件齊套及非標(biāo)裝箱單(5)為貨物購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。(1)負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度、運(yùn)輸組織工作，按計(jì)劃完成運(yùn)輸(5)做好貨物庫(kù)存量、到貨情況的統(tǒng)計(jì)工作。每月完(3)與業(yè)務(wù)部配合，接收器前一天采購(gòu)到達(dá)及銷(xiāo)售信(4)統(tǒng)計(jì)運(yùn)量，并按規(guī)定計(jì)算運(yùn)費(fèi)，為運(yùn)費(fèi)結(jié)算提供(5)建立健全數(shù)據(jù)管理制度，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，使語(yǔ)句(6)按公司要求，編制運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)報(bào)表、圖表、日?qǐng)?bào)表(1)負(fù)責(zé)車(chē)輛巡查工作，檢查車(chē)輛裝載狀態(tài)，包括封(2)參與貨物糾紛、數(shù)量糾紛、貨物運(yùn)輸安全的處理(3)收集相關(guān)地方運(yùn)價(jià)等營(yíng)運(yùn)信息，為公司運(yùn)費(fèi)制定(4)負(fù)責(zé)車(chē)輛管理人員的安全教育和相關(guān)培訓(xùn)工作。(5)與保險(xiǎn)公司及相關(guān)管理部門(mén)的關(guān)系協(xié)調(diào)。第三節(jié)項(xiàng)目管理模式所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在"行得(一)把握整體(二)專(zhuān)注要點(diǎn)(三)利用優(yōu)點(diǎn)(四)相互信任(五)正面思維二、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開(kāi)始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。三、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專(zhuān)業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專(zhuān)多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要做為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。四、加強(qiáng)項(xiàng)目的管理加強(qiáng)XX打印機(jī)采購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期(每周或每月)向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開(kāi)展。所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶(hù)承諾實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)。七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如設(shè)備標(biāo)識(shí)、員工牌等。業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好公司的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過(guò)有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。(一)思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿(mǎn)意”(即以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶(hù)滿(mǎn)意)的工環(huán)境育人"三育人的原則和"誠(chéng)信敬業(yè)，無(wú)微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。(二)職業(yè)道德教育方面提出了“愛(ài)崗位、愛(ài)信譽(yù)、愛(ài)公司"的"三愛(ài)”職業(yè)道1.“愛(ài)崗位”,要求熱愛(ài)自己的工作崗位，珍惜來(lái)之不每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過(guò)，每一個(gè)隱患及時(shí)整改"八個(gè)“每一”(三)業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面第四節(jié)人員管理及員工培訓(xùn)性化"的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)(一)充分了解企業(yè)的員工(二)聆聽(tīng)員工的心聲(三)德才兼?zhèn)?，量才使用統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評(píng)(四)淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來(lái)自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方(五)多表彰員工(六)適宜的工作環(huán)境(七)提高員工士氣此公司必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變(1)深入了解員工的需求(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍因此創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍就是我們中基層主管日(3)認(rèn)可與贊美(4)促進(jìn)員工成長(zhǎng)(1)薪酬易產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。員工的這些不公平感不能及時(shí)解決，將會(huì)直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平與外部不公平的問(wèn)題，才能提高員工滿(mǎn)意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問(wèn)題呢?通常在薪酬決策時(shí)應(yīng)綜合考慮崗位相對(duì)價(jià)值、薪資水平、個(gè)人績(jī)效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過(guò)以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對(duì)自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動(dòng)員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)另外，員工持股制度也可以作為一項(xiàng)薪酬激勵(lì)機(jī)制。在美國(guó)在美國(guó)500強(qiáng)中，90%企業(yè)實(shí)行員工持股。員工持股究竟有什么作用?第一個(gè)作用就是激勵(lì)員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)就是金手銬，起留人的作用。有沒(méi)有長(zhǎng)期的利益激勵(lì)，對(duì)人才的牽引作用就是有很大影響的。第二個(gè)作用能夠獲得資金來(lái)源。員工持股目的實(shí)際上就是全體員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，把企業(yè)做大，因?yàn)閺倪@方面講，員工持股有積極的影響。(2)制度企業(yè)的運(yùn)行需要各種制度，同樣，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性與主動(dòng)性。"工作職位挑戰(zhàn)性"就是要讓每一個(gè)員工都能感受到所在的(3)激勵(lì)1)目標(biāo)激勵(lì)：就就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)2)情感激勵(lì)出了人的5種層次的不同需要，這5個(gè)方面的內(nèi)容就是：基本生活需求——安全感——?dú)w屬感——地位與尊重——自人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿(mǎn)足了前一層次的需求后，才會(huì)追求更高層次的需要。這5個(gè)方面除了基本生活需求外，其他4個(gè)均為情感需要，因此，情感3)尊重激勵(lì)：所謂尊重激勵(lì)，就就是要求企業(yè)的管理4)參與激勵(lì)：現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與研究表5)工作激勵(lì)：工作本身具有激勵(lì)力量，為了更好地發(fā)6)培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的撲面而來(lái)，7)榮譽(yù)與提升激勵(lì)：榮譽(yù)就是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)有意識(shí)地通過(guò)建立共同的價(jià)值員工的價(jià)值與地位；使員工樹(shù)立"主人公"的責(zé)任感。9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(huà)(工作業(yè)務(wù)除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。我公司在對(duì)員工進(jìn)行綜合培訓(xùn)和考核過(guò)后將根據(jù)員工整體表現(xiàn)和員工自身特質(zhì)對(duì)員工進(jìn)行合理安排，同時(shí)在具體項(xiàng)目服務(wù)的人員配置上還將考慮以下原則：(一)經(jīng)濟(jì)效益原則項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以培訓(xùn)服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它不是盲目地?cái)U(kuò)大培訓(xùn)服務(wù)隊(duì)伍，而是為了保證培訓(xùn)服務(wù)效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類(lèi)人員。(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(五)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長(zhǎng)原則因此，完全意義上的“通才”,"全才"是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇(八)動(dòng)態(tài)平衡原則制定六項(xiàng)"質(zhì)量管理"制度，希望全體員工以此為鑒，認(rèn)真用心服務(wù)"的公民準(zhǔn)則及宣傳企業(yè)口號(hào)，特別要求全體員工作業(yè)前、中、后隨時(shí)進(jìn)行，每班至少記錄一次，自我檢查)(二)復(fù)檢--又叫“互檢”,是貫徹“分工不分家”、“崗位責(zé)任清楚”、"獎(jiǎng)罰分明"及能落實(shí)到“具體責(zé)任者”行質(zhì)量復(fù)查交接工作。(注：在"交接"工作時(shí)進(jìn)行，每天記錄一次，雙方簽名)(三)巡檢--又稱(chēng)“督查”,是為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，及戶(hù)，而要求作業(yè)人員的上級(jí)(如：領(lǐng)班、主管等)對(duì)下屬人名)(四)質(zhì)檢--即“檢查”,公司為貫徹"以誠(chéng)為本，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求"的企業(yè)宗旨，保證質(zhì)量，履行對(duì)客戶(hù)的承履行質(zhì)檢職現(xiàn)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”,必要時(shí)意見(jiàn)。)(五)聯(lián)檢—-指公司派出專(zhuān)員參加客戶(hù)的聯(lián)合檢驗(yàn)，期(但每月不少一次)對(duì)公司各地盤(pán)實(shí)行聯(lián)檢，爭(zhēng)取以?xún)?yōu)質(zhì)長(zhǎng)級(jí)以上多方簽名確認(rèn))(六)總檢--指每季度(必要時(shí)亦可按每月)由總經(jīng)理牽頭組織公司經(jīng)理級(jí)(可擴(kuò)大至主任級(jí))人員進(jìn)行全方位定期進(jìn)行，主管級(jí)以上多方簽署意見(jiàn))(七)在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)(一)公司現(xiàn)有培訓(xùn)模式培訓(xùn)課程培訓(xùn)硬性支持信息體系培訓(xùn)軟性支持組織體系物質(zhì)條件文化制度(二)員工培訓(xùn)內(nèi)容概要(3)各種設(shè)備的性能、設(shè)備的正確使用、工具物料的選場(chǎng)地)。(1)實(shí)際工作內(nèi)容的培訓(xùn)(區(qū)域、范圍、職責(zé)、程序(2)操作方法的培訓(xùn)(機(jī)械和手工操作);(3)質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；(4)特殊問(wèn)題的處理；(5)考核、總結(jié)員工培訓(xùn)情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)(三)培訓(xùn)方案否最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代常抓不懈。我們確定了極具針對(duì)性的培訓(xùn)服務(wù)人員培訓(xùn)目第三章項(xiàng)目實(shí)施承諾第一節(jié)供貨質(zhì)量承諾確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕"三無(wú)"產(chǎn)品入庫(kù)，第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時(shí)，供貨期順延),第三節(jié)項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾為加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目實(shí)施期間活動(dòng)的管理和監(jiān)第四節(jié)項(xiàng)目完成承諾保證我公司供應(yīng)的打印機(jī)符合招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)格和保證項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織項(xiàng)目實(shí)第五節(jié)項(xiàng)目人員承諾一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾承諾人信息姓名身份證號(hào)碼電話(huà)戶(hù)籍所在地備注我，(姓名、身份證號(hào))在此鄭重承諾：我是(投標(biāo)人)的法定代表人、本項(xiàng)目負(fù)在(項(xiàng)目名稱(chēng))投標(biāo)中所提供的個(gè)本人作為.(項(xiàng)目名稱(chēng))采購(gòu)及安裝2.建立健全打印機(jī)質(zhì)量管理制度，配備專(zhuān)職質(zhì)量負(fù)責(zé)6.愿意接受政府有關(guān)主管部門(mén)和有關(guān)單位的檢查、考(一)堅(jiān)決服從項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)工作安排，認(rèn)真履行自(二)嚴(yán)禁吃拿卡要，做有損項(xiàng)目及公司利益、形象及(四)項(xiàng)目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不(六)嚴(yán)格出勤制度人員必須每天準(zhǔn)時(shí)出勤，嚴(yán)禁遲到(七)嚴(yán)禁弄虛作假，不按時(shí)結(jié)算。嚴(yán)格控制零工。(八)嚴(yán)格做好打印機(jī)管理，如實(shí)記錄打印機(jī)數(shù)量。(九)嚴(yán)禁項(xiàng)目人員酒后滋事，嚴(yán)禁打架斗毆，耽誤工(十)遇到采購(gòu)單位、項(xiàng)目管理人員質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)積極解本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款如有違反自接受項(xiàng)目部處(一)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，遵章作業(yè)、遵作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律)現(xiàn)象。如果發(fā)生“不安全(二)服從安排、聽(tīng)從指揮，圓滿(mǎn)完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的(三)主動(dòng)學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)。全面掌握安全(四)積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新裝備、新工藝。(五)積極排查隱患，隱患不處理不作業(yè)。(六)遵守安全管理的各項(xiàng)法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，(七)認(rèn)真做好安全技術(shù)培訓(xùn)、資料管理和文件學(xué)習(xí)工現(xiàn)我司承諾按以下"主要人員匯總表"中的人員投入本項(xiàng)目，若經(jīng)采購(gòu)人審查所投入的人員未能滿(mǎn)足本項(xiàng)目的要姓名專(zhuān)業(yè)學(xué)歷職務(wù)備注第四章項(xiàng)目管理制度第一節(jié)人員管理制度14.不得私自攜帶公司內(nèi)任何物品出去(除特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外)。(一)目的：的執(zhí)行效果反饋，為績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲、升降、調(diào)動(dòng)、辭(離)(二)適用范圍：項(xiàng)目全體員工(三)責(zé)任人：各項(xiàng)目部經(jīng)理及各部門(mén)負(fù)責(zé)人(四)制度內(nèi)容：項(xiàng)目部人員以簽到表進(jìn)行手寫(xiě)簽到。簽到時(shí)間上午簽簽退(中午考勤，具體時(shí)間由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人根據(jù)其所在項(xiàng)目情況制定，并在發(fā)放此通知的時(shí)侯附上并公示)。每天考勤2.公出批單》經(jīng)直屬上級(jí)批準(zhǔn)后方可外出項(xiàng)目部經(jīng)理每月20日將的，應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《外出審批單》并經(jīng)直接上級(jí)補(bǔ)簽，(獎(jiǎng)懲程度可自行規(guī)定)上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處，處罰XX元；超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處，扣發(fā)半天薪金。提前5-10分鐘(含10分鐘)以?xún)?nèi)下班者，按早退論處，處罰XX元；超過(guò)10分鐘以上者，按曠工半天論1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)基本工資10%;累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)基本工資30%;累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資的50%;累計(jì)達(dá)10(1)未辦理請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)故未到或于工作期間擅離工(2)雖提出請(qǐng)假申請(qǐng)，但未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)即擅自不到崗(3)預(yù)期未銷(xiāo)假上班且又未續(xù)辦請(qǐng)假手續(xù)者。(4)外出未辦理手續(xù)或在事后24小時(shí)內(nèi)未補(bǔ)辦者。(5)上班時(shí)間30分鐘以上未到者或提前15分鐘以上(6)曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金；每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)當(dāng)月全額工資的10%,并給予一次口頭警告處分；每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)當(dāng)月全額工資的30%,并給予一次書(shū)面警告處分；每月累計(jì)曠工3一年內(nèi)曠工累計(jì)滿(mǎn)10天，或連續(xù)曠工滿(mǎn)6天者，則予2.工在工作時(shí)間出門(mén)，要有經(jīng)審批的“離廠(chǎng)條"或“請(qǐng)假條"保安才予以放行。(一)激勵(lì)措施6.關(guān)心激勵(lì)8.物質(zhì)激勵(lì)(二)激勵(lì)策略(1)健全、完善績(jī)效考核制度，做到考核尺度相宜(3)在提薪、晉級(jí)、評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)等涉及員工切身利益(獎(jiǎng)勵(lì)力度自行設(shè)定)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選范圍獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目行政獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)因采用新產(chǎn)品，提高公司產(chǎn)品精度、品質(zhì)，達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平；組織實(shí)施安裝調(diào)試后滿(mǎn)足采購(gòu)方需對(duì)安裝技術(shù)、管理制度或質(zhì)量體系運(yùn)作，提出合理化建議經(jīng)采納施行，成效卓著者；管理部門(mén)為企業(yè)帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)效益在XX元以上者為公司經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議，并被采納的員工年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)入職1年以上員工年度優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)入職1年以上部門(mén)經(jīng)理及以上員工開(kāi)源節(jié)流獎(jiǎng)為公司開(kāi)源節(jié)流提供合理化建議，并引起良好效果的員工(三)處罰措施行為懲罰措施行政處分經(jīng)濟(jì)處罰績(jī)效處罰違規(guī)接受供應(yīng)商的宴請(qǐng)、饋送。向公司提供虛假的個(gè)人教育、工作經(jīng)歷、職稱(chēng)證明、技能證明等資料。偽造或變?cè)旎虮I用公司印、信、嚴(yán)重?fù)p害公司權(quán)益者。泄露公司核心秘密由于本職工作失誤給公司造成XX元及以下?lián)p失。經(jīng)許可擅自將公司車(chē)輛外借他人。不按照公司規(guī)章制度辦事，在沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的前提下私自走流程辦事。技術(shù)人員類(lèi)行為懲罰措施行政處分經(jīng)濟(jì)處罰績(jī)效處罰無(wú)正當(dāng)理由未按時(shí)完成安裝調(diào)試及售后維修任務(wù)安裝過(guò)程中多次發(fā)生同樣錯(cuò)誤或基本原理性錯(cuò)誤技術(shù)人員沒(méi)有執(zhí)行或者沒(méi)有及時(shí)執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，應(yīng)給予處罰；由于技術(shù)人員失誤造成公司損失時(shí)，給予處罰；泄露公司技術(shù)資料的未經(jīng)公司同意，以公司技術(shù)部名義從事其他活動(dòng)(4)負(fù)責(zé)全項(xiàng)目人員崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)(5)負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)教育培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、督促、檢(1)崗位培訓(xùn)是人員教育的培訓(xùn)的重點(diǎn)，包括政治理1)崗前培訓(xùn)2)在崗培訓(xùn)3)適應(yīng)性培訓(xùn)(2)繼續(xù)教育是針對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員補(bǔ)充、擴(kuò)展和更新1)培訓(xùn)組織形式2)新員工培訓(xùn)3)崗位培訓(xùn)以關(guān)鍵崗位管理人員(技術(shù)員、安全員、質(zhì)檢員)培訓(xùn)(1)確定培訓(xùn)需求(2)組織實(shí)施培訓(xùn)(1)基本要求1)關(guān)鍵崗位人員：安裝員、質(zhì)檢員、安全員、試驗(yàn)員2)關(guān)鍵崗位人員上崗前必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)經(jīng)考試合格取得(2)關(guān)鍵崗位培訓(xùn)1)安裝員培訓(xùn)2)質(zhì)檢員培訓(xùn)3)安全員培訓(xùn)4)試驗(yàn)員培訓(xùn)(3)其他培訓(xùn)1)采用新的安裝方法時(shí)，有項(xiàng)目部組織制訂新的安全2)新增工種必須經(jīng)項(xiàng)目部組織再培訓(xùn)。(4)培訓(xùn)記錄凡參加過(guò)培訓(xùn)的人員由項(xiàng)目部組織建立登記和培訓(xùn)記關(guān)鍵崗位的人員培訓(xùn)記錄均以文字形式，記錄內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)的主要內(nèi)容，培訓(xùn)人員名單等，記錄要求完整、真實(shí)。(5)出勤制度所有培訓(xùn)一經(jīng)報(bào)名確認(rèn)，受訓(xùn)人員須提前做好安排，除特殊原因外，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加。員工培訓(xùn)簽到表參培部門(mén)參培人員簽名(6)教育培訓(xùn)的檢查及考核項(xiàng)目部必須認(rèn)真履行項(xiàng)目部人員培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)結(jié)果的監(jiān)督和檢查職能。檢查主要內(nèi)容包括：培訓(xùn)需求提出的針對(duì)性，培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的完整性、真實(shí)性，培訓(xùn)方式方法的時(shí)效性，培訓(xùn)上報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性等。(7)培訓(xùn)的組織保障1)項(xiàng)目部成立培訓(xùn)小組，人員機(jī)構(gòu)如下：2)職責(zé)：組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)各項(xiàng)管理工作；副組3)培訓(xùn)小組負(fù)有對(duì)培訓(xùn)組織，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、記錄的責(zé)4)各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)員工在崗實(shí)踐培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)(1)為加強(qiáng)管理，規(guī)范本項(xiàng)目人員的日常行為，充分(2)本辦法以本項(xiàng)目人員崗位職責(zé)和工作目標(biāo)為依據(jù)，(3)本考核辦法約定的考核范圍為本項(xiàng)目全體員工。2.考核原則(1)對(duì)本項(xiàng)目人員的考核，由考核部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)同項(xiàng)(2)考核的辦法。對(duì)員工的考核采取定性與定量相結(jié)(3)人員考核的內(nèi)容。主要包括思想品質(zhì)與敬業(yè)精神、(1)月度考核。(2)考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)按照相關(guān)考核細(xì)則進(jìn)行。8.具體考核辦法考核要素考核要點(diǎn)評(píng)分工作行為與態(tài)度XX分責(zé)任心XX分積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能很好完成任務(wù)有責(zé)任心，可放心交付工作尚有責(zé)任心，基本能完成工作無(wú)責(zé)任心，自由散漫，上班時(shí)間常做與工作無(wú)關(guān)事情勤奮度XX分任勞任怨，愛(ài)崗敬業(yè)守時(shí)守規(guī)，不偷懶，積極工作時(shí)間觀(guān)念不強(qiáng)，主動(dòng)積極性不夠，需有人督促私事為重，經(jīng)常脫崗、遲到、混日子，交辦工作不力忠誠(chéng)度XX分對(duì)公司的現(xiàn)狀和前途有信心，奉獻(xiàn)在先，回報(bào)在后視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不僅僅是謀生手段言行尚規(guī)范，無(wú)越軌行為自我意識(shí)重，只講獲取，不講奉獻(xiàn)遵守紀(jì)律XX分遵守公司制度，能協(xié)助指導(dǎo)他人遵紀(jì)，出全勤無(wú)請(qǐng)假遵守公司制度，請(qǐng)假、遲到<1次/月，無(wú)早退偶爾違反公司制度要求，請(qǐng)假、遲到<2次/月，無(wú)早退經(jīng)常違反公司規(guī)章、考勤制度工作能力與效果XX分團(tuán)隊(duì)合作XX分善于團(tuán)結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門(mén)優(yōu)勢(shì)尚能與他人合作，保證部門(mén)完成任務(wù)主動(dòng)不夠，勉強(qiáng)配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)難與他人合作，成為公司、部門(mén)的包袱執(zhí)行力XX分快速執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，理解力極強(qiáng)，辦事高效執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，自覺(jué)按時(shí)完成工作。執(zhí)行力度一般，需督促能力差，態(tài)度不積極工作效完成交辦的工作精確，速度快，率XX分質(zhì)量高，沒(méi)有差錯(cuò)能分清主次，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿(mǎn)意在上級(jí)指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作偶有差錯(cuò)工作不分主次，效率低，工作時(shí)有差錯(cuò)綜合素質(zhì)XX分善于學(xué)習(xí)，有創(chuàng)新精神，有經(jīng)濟(jì)意識(shí)，有創(chuàng)效益能力善于思考，時(shí)常提出合理化建議具備完成工作的各項(xiàng)基本素質(zhì)各方面對(duì)自己沒(méi)有高要求，工作能力有待提高1.“100≥分?jǐn)?shù)≥90”段為“滿(mǎn)足職位要求”,因此各部門(mén)人員考核結(jié)果的主流應(yīng)控制在該分?jǐn)?shù)段內(nèi)。2.“分?jǐn)?shù)<70”段為"離目標(biāo)設(shè)定有差距"的范圍，該部分為少數(shù)人員，部門(mén)應(yīng)分別控制在10%以?xún)?nèi)。(1)質(zhì)檢部1)產(chǎn)品質(zhì)量的全過(guò)程監(jiān)督控制。2)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。3)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效率。5)各項(xiàng)職責(zé)履行情況。(2)采購(gòu)部(3)銷(xiāo)售部(4)倉(cāng)儲(chǔ)及運(yùn)輸部1)產(chǎn)品儲(chǔ)存、保管、養(yǎng)護(hù)、出庫(kù)復(fù)核、運(yùn)輸全過(guò)程的4)產(chǎn)品運(yùn)輸質(zhì)量情況。(5)綜合管理部2)項(xiàng)目員工檔案的完整性。3)項(xiàng)目員工培訓(xùn)的有效性。4)信息管理工作的安全性。(6)財(cái)務(wù)部1)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理流程的合理性。2)項(xiàng)目資金財(cái)產(chǎn)的安全性。(7)質(zhì)量總監(jiān)1)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和改進(jìn)效果。2)重大質(zhì)量事故或問(wèn)題的處理情況。3)本項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度。(8)質(zhì)檢部經(jīng)理1)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和改進(jìn)結(jié)果。2)質(zhì)量事故或質(zhì)量查詢(xún)、投訴的處理情況，顧客滿(mǎn)意3)質(zhì)量管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度。4)產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)確率。5)首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的質(zhì)量審核率。6)項(xiàng)目質(zhì)量信息管理的有效性。(9)綜合管理部經(jīng)理1)相關(guān)質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況。2)項(xiàng)目人力資源配置情況。3)信息管理工作的安全性。(10)采購(gòu)部經(jīng)理1)相關(guān)質(zhì)量管理制度、工作程序的執(zhí)行情況。2)首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種資料的完整性和有效性。3)違規(guī)訂購(gòu)或購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品驗(yàn)收不合格次數(shù)。4)產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)記錄的及時(shí)性和完整性。5)供貨單位證照檔案的規(guī)范性和資料的完整性。(11)銷(xiāo)售部經(jīng)理1)相關(guān)質(zhì)量管理制度、工作程序的執(zhí)行情況。2)質(zhì)量查詢(xún)、投訴和不良反應(yīng)的收集、記錄和上報(bào)情3)產(chǎn)品銷(xiāo)售記錄的及時(shí)性和完整性。(11)倉(cāng)儲(chǔ)及運(yùn)輸部經(jīng)理1)相關(guān)質(zhì)量管理制度、工作程序的執(zhí)行情況。2)在庫(kù)產(chǎn)品儲(chǔ)存的規(guī)范性。3)在庫(kù)產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)的規(guī)范性。4)產(chǎn)品出庫(kù)復(fù)核的準(zhǔn)確性、規(guī)范性。5)倉(cāng)庫(kù)設(shè)施管理的規(guī)范性。6)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)臏?zhǔn)確性、規(guī)范性、安全性。(12)質(zhì)量管理員1)開(kāi)展質(zhì)量管理工作的主動(dòng)性、指導(dǎo)性、原則性和協(xié)3)質(zhì)量查詢(xún)、投訴或事故處理的及時(shí)性，顧客滿(mǎn)意度(13)收貨員(14)驗(yàn)收員2)產(chǎn)品驗(yàn)收的及時(shí)性。(15)養(yǎng)護(hù)員(16)保管員(18)采購(gòu)員(19)業(yè)務(wù)員第二節(jié)供貨企業(yè)的審核管理制度3.內(nèi)容(1)首營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量審核，必須提供加蓋生產(chǎn)單位原(2)須審核該產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、和產(chǎn)品質(zhì)量的復(fù)印件(3)從首營(yíng)企業(yè)進(jìn)貨時(shí)，采購(gòu)部門(mén)應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)首營(yíng)企(4)質(zhì)檢部對(duì)采購(gòu)部門(mén)填報(bào)的審批表及相關(guān)資料和樣4.質(zhì)檢部將審核批準(zhǔn)的首營(yíng)企業(yè)審批表及相關(guān)資料存第三節(jié)產(chǎn)品采購(gòu)管理制度(一)采購(gòu)部有關(guān)人員會(huì)同倉(cāng)庫(kù)人員根據(jù)庫(kù)存結(jié)構(gòu)情(二)采購(gòu)計(jì)劃編制以后交采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)人，由采購(gòu)部(三)采購(gòu)人員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理(四)嚴(yán)禁在采購(gòu)過(guò)程中帳外收受回扣或者接受其他利(五)采購(gòu)人員在采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，嚴(yán)格按照編制的《采購(gòu)(六)業(yè)務(wù)采購(gòu)人員根據(jù)《采購(gòu)計(jì)劃》,遵循“適銷(xiāo)對(duì)(一)目的(二)適用范圍(三)內(nèi)容(一)目的(二)適用范圍(三)內(nèi)容1.質(zhì)檢員首先對(duì)待驗(yàn)產(chǎn)品根據(jù)合同規(guī)定和待驗(yàn)產(chǎn)品的證、產(chǎn)品注冊(cè)證、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等),與產(chǎn)品的外包裝箱注人簽字，記錄按規(guī)定保存(效期商品一般要求保存到效期期滿(mǎn)后兩年以備查)。無(wú)質(zhì)檢員驗(yàn)收簽字的商品不可入庫(kù)。第四節(jié)產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)管理制度(一)為確保產(chǎn)品質(zhì)量在搬運(yùn)、儲(chǔ)存和交付過(guò)程中不受(二)產(chǎn)品儲(chǔ)存保管與養(yǎng)護(hù)的基本工作職責(zé)是：安全儲(chǔ)(三)保管人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、考試合格、持證上(四)企業(yè)應(yīng)有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)，庫(kù)區(qū)地面平(五)產(chǎn)品應(yīng)按溫、濕度要求儲(chǔ)存于相應(yīng)的庫(kù)中，陰涼庫(kù)：不高于20℃;常溫庫(kù)：0-30℃。各庫(kù)房的相對(duì)濕度均應(yīng)保持在15%-75%之間。(六)產(chǎn)品分類(lèi)儲(chǔ)存主要按品規(guī)、型號(hào)分類(lèi)，按性質(zhì)分(七)在庫(kù)產(chǎn)品應(yīng)全面實(shí)行色標(biāo)管理。待驗(yàn)區(qū)、退貨區(qū)(八)產(chǎn)品堆放原則(九)在搬運(yùn)、堆放等作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品外包裝圖(十)產(chǎn)品的堆垛應(yīng)留有一定距離，具體要求如下：1.產(chǎn)品與墻、屋頂(房梁)的間距不小于30cm;2.產(chǎn)品與庫(kù)房空調(diào)的間距不小于30cm;3.產(chǎn)品與地面的間距不小于10cm;4.照明燈具的直下方與產(chǎn)品堆垛之間的水平距離不小于30cm。(十一)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理的，貨到時(shí)由保管員按批號(hào)將產(chǎn)(十二)產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)，保管員必須按照有驗(yàn)收員簽字的(十四)保管員應(yīng)配合養(yǎng)護(hù)員按《鐵藝/不銹鋼制品養(yǎng)(一)養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)貫徹“預(yù)防為主”的原則，對(duì)在庫(kù)儲(chǔ)(二)從事保管養(yǎng)護(hù)的人員，業(yè)務(wù)上接受質(zhì)檢部的監(jiān)督(三)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)指導(dǎo)并配合保管人員做好庫(kù)房溫、濕(四)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況定期進(jìn)行養(yǎng)(五)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)定期匯總、分析和上報(bào)產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)檢(六)養(yǎng)護(hù)人員對(duì)在庫(kù)產(chǎn)品如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量可疑的，應(yīng)懸(七)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)檔案。養(yǎng)護(hù)檔案保存(一)為確保產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)出庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量核查，防(二)產(chǎn)品出庫(kù)必須貫徹“先產(chǎn)先出”、“先進(jìn)先出”"近效期先出”和“按批號(hào)發(fā)貨"的原則。(三)產(chǎn)品出庫(kù)必須進(jìn)行質(zhì)量檢查。產(chǎn)品出庫(kù)復(fù)核時(shí)，(四)產(chǎn)品出庫(kù)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題應(yīng)停止發(fā)貨，并報(bào)(五)產(chǎn)品出庫(kù)必須有正式憑證，禁止白條或無(wú)憑證發(fā)(六)凡出庫(kù)的產(chǎn)品無(wú)特殊情況，未經(jīng)銷(xiāo)售部門(mén)批準(zhǔn)，(七)產(chǎn)品出庫(kù)復(fù)核時(shí)，為便于質(zhì)量跟蹤，必須做好出(一)目的(二)適用范圍(三)內(nèi)容3.保管員接到出庫(kù)憑證后要及時(shí)按出庫(kù)內(nèi)容分類(lèi)、配確認(rèn)無(wú)誤后，在出庫(kù)憑證或上站單上簽字，以備核查。第五節(jié)質(zhì)量管理制度(一)目的(二)適應(yīng)范圍本制度適用于本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量事(三)內(nèi)容(1)由于保管不善，造成產(chǎn)品整批損毀、上銹、破損污染等不能再供使用，每批次產(chǎn)品造成經(jīng)濟(jì)損失3000元以(2)銷(xiāo)貨、發(fā)貨出現(xiàn)差錯(cuò)或其它質(zhì)量問(wèn)題，并嚴(yán)重威(3)購(gòu)進(jìn)假劣產(chǎn)品，受到新聞媒介曝光或上級(jí)通報(bào)批評(píng)，造成較壞影響或損失在1000元以上者。1000元以下者。(2)購(gòu)銷(xiāo)："三無(wú)"產(chǎn)品或假冒、失效、過(guò)期產(chǎn)品，造成一定影響或損失在1000元以下者。(1)發(fā)生重大質(zhì)量事故，造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣、影響很壞，所在部門(mén)必須在1小時(shí)內(nèi)報(bào)本公司總經(jīng)理室、質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部在24小時(shí)內(nèi)報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)。(2)其它重大質(zhì)量事故也應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)由公司及時(shí)向不得超過(guò)2天。(3)一般質(zhì)量事故應(yīng)1天內(nèi)報(bào)質(zhì)檢部，并在一個(gè)月內(nèi)不放過(guò)"原則，即事故原因不清不放過(guò)；事故責(zé)任者和員工(1)發(fā)生一般質(zhì)量事故的責(zé)任人，經(jīng)查實(shí)，在季度質(zhì)(2)發(fā)生重大質(zhì)量事故的責(zé)任人，經(jīng)查實(shí)，輕者在季(3)發(fā)生質(zhì)量事故隱瞞不報(bào)者，經(jīng)查實(shí)，將追究經(jīng)濟(jì)、(4)對(duì)于重大質(zhì)量事故，質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人與公司主要負(fù)(一)目的：(二)質(zhì)檢部是行使質(zhì)量否決權(quán)的職能部門(mén)，它有權(quán)在7.對(duì)經(jīng)審批的首營(yíng)企業(yè)在實(shí)際供貨中質(zhì)量保證能力差8.有權(quán)對(duì)購(gòu)進(jìn)計(jì)劃中質(zhì)量保證差的企業(yè)或有質(zhì)量問(wèn)題9.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的其他事項(xiàng)。三、不合格產(chǎn)品管理制度(一)目的：為加強(qiáng)不合格產(chǎn)品的管理，防止不合格產(chǎn)品流向社會(huì)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，特制訂本制度。(二)不合格產(chǎn)品包括內(nèi)在質(zhì)量不合格、外觀(guān)不合格及包裝不合格，如產(chǎn)生破損、污染、生銹、變質(zhì)、過(guò)期等現(xiàn)象。(三)不合格產(chǎn)品的確認(rèn)和處理：1.來(lái)貨驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的不合格品，由驗(yàn)收員填寫(xiě)拒收單，經(jīng)質(zhì)檢部確認(rèn)，移入不合格品庫(kù)；2.在庫(kù)保管、養(yǎng)護(hù)和出庫(kù)復(fù)核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格品，由養(yǎng)護(hù)員填寫(xiě)質(zhì)量復(fù)檢單，經(jīng)質(zhì)檢部確認(rèn)，移入不合格品庫(kù)；3.銷(xiāo)后退回發(fā)現(xiàn)的不合格品，由驗(yàn)收員填寫(xiě)復(fù)檢單，經(jīng)質(zhì)檢部確認(rèn)，移入不合格品庫(kù)；4.有關(guān)政府部門(mén)抽檢或通報(bào)不合格品，由質(zhì)檢部簽發(fā)通知，移入不合格品庫(kù)；(四)不合格產(chǎn)品設(shè)專(zhuān)庫(kù)專(zhuān)人保管，并做好記錄。記錄內(nèi)容包括：供貨單位、品名、規(guī)格、產(chǎn)品批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、數(shù)量、不合格原因等。(五)不合格產(chǎn)品報(bào)損：由保管員填寫(xiě)“報(bào)損單”,經(jīng)質(zhì)檢部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)損。(六)需銷(xiāo)毀的不合格產(chǎn)品，由質(zhì)檢部會(huì)同運(yùn)輸、采購(gòu)負(fù)責(zé)人組織、監(jiān)督銷(xiāo)毀，并做好銷(xiāo)毀記錄。銷(xiāo)毀記錄保存三年。四、質(zhì)量教育、培訓(xùn)及考核制度(一)目的：為提高本公司員工素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)，以保障公司質(zhì)量管理工作的正常開(kāi)展，特制定本制度。(二)辦公室為公司質(zhì)量教育、培訓(xùn)及考核工作的職能(三)本公司每年制定計(jì)劃，定期、定向?qū)θ藛T進(jìn)行有關(guān)國(guó)家產(chǎn)品管理的法規(guī)、行政規(guī)章的培訓(xùn)和產(chǎn)品知識(shí)、職業(yè)道德等方面的教育培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。(四)從事質(zhì)量管理的人員，每年由公司按排接受上級(jí)部門(mén)組織的繼續(xù)教育和培訓(xùn)。(五)從事驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、計(jì)量等工作的人員，要定期接受本公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以及其他的培訓(xùn)和考核。(六)對(duì)新參加工作和中途換崗的員工，必須進(jìn)行崗前有關(guān)法規(guī)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的教育培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。(七)辦公室負(fù)責(zé)制訂和組織實(shí)施教育、培訓(xùn)計(jì)劃，并(八)質(zhì)檢部配合辦公室對(duì)員工教育、培訓(xùn)及考核。五、不良事件監(jiān)測(cè)報(bào)告記錄制度(一)目的為了保證公司規(guī)范經(jīng)營(yíng)，根據(jù)《產(chǎn)品監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的要求，特制定不良事件報(bào)告制度(二)適用范圍(三)內(nèi)容1.產(chǎn)品不良反應(yīng)事件指獲準(zhǔn)上市的合格的產(chǎn)品在正常使用的情況下發(fā)生的導(dǎo)致或可能導(dǎo)致人體傷害的任何與產(chǎn)品預(yù)期使用效果無(wú)關(guān)的有害事件，按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行報(bào)告制2.遇患者使用所經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品產(chǎn)品有不良反應(yīng)事件時(shí)應(yīng)及3.經(jīng)辦人員及質(zhì)檢部門(mén)應(yīng)積極協(xié)調(diào)生產(chǎn)廠(chǎng)家和有關(guān)部(一)目的(二)適用范圍(三)定義(四)內(nèi)容(1)產(chǎn)品儲(chǔ)存過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格情況；(2)用戶(hù)來(lái)信、來(lái)人投訴產(chǎn)品質(zhì)量情況，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)；(3)有關(guān)政府部門(mén)抽檢通報(bào)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品；(4)用戶(hù)反映有未知的產(chǎn)品不良反應(yīng)；(5)國(guó)家已通報(bào)淘汰的產(chǎn)品；(6)其它認(rèn)為需要召回的產(chǎn)品；(7)產(chǎn)品包裝標(biāo)簽說(shuō)明書(shū)內(nèi)容或者設(shè)計(jì)印制存在缺陷，(8)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的產(chǎn)品召回規(guī)定。(1)要積極執(zhí)行相關(guān)指令，主動(dòng)協(xié)助生產(chǎn)商履行產(chǎn)品(2)積極協(xié)助生產(chǎn)商按其召回計(jì)劃的要求及時(shí)傳達(dá)、(3)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)信息管理：接收指令、起草通知和整(4)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)上下游企業(yè)產(chǎn)品召回的信息往來(lái)及產(chǎn)(5)積極協(xié)助生產(chǎn)商按其召回計(jì)劃的要求及時(shí)控制、(6)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)驗(yàn)收或確認(rèn)召回產(chǎn)品。(7)運(yùn)輸部門(mén)在質(zhì)檢部指導(dǎo)下負(fù)責(zé)封存、銷(xiāo)毀或轉(zhuǎn)運(yùn)(8)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的產(chǎn)品，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)質(zhì)檢部應(yīng)立即通知相關(guān)部門(mén)或單位停售或停用該(一)目的(二)使用范圍：本制度適用于本公司各項(xiàng)質(zhì)量管理制(三)內(nèi)容：(1)人員的基本素質(zhì)。(2)業(yè)務(wù)技能的熟練程度。(3)各崗位質(zhì)量管職責(zé)的履行情況。(4)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量控制程度。(5)質(zhì)量工作過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)管理狀態(tài)。(6)質(zhì)量控制文件，原始記錄完整有效。(7)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理工作目標(biāo)的滿(mǎn)意程度。(1)全面考核與專(zhuān)項(xiàng)檢查考核。(2)定期與不定期檢查考核，其中定期檢查每年進(jìn)行(3)上級(jí)檢查考核與部門(mén)自查考核；其中公司整體質(zhì)(1)記錄資料檢查。(2)現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察。(3)書(shū)面考試。(4)指標(biāo)考核。(1)質(zhì)檢部按照質(zhì)量方針目標(biāo)與具體工作要求制定檢(3)具體組織實(shí)施檢查考核。(3)總結(jié)檢查考核并提出改進(jìn)措施。(4)追蹤落實(shí)改進(jìn)措施。1.公司應(yīng)設(shè)置質(zhì)量投訴登記表與電話(huà)，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)接之日后的一個(gè)工作日內(nèi)將信件(包括信封及實(shí)樣等)送至質(zhì)投訴者之原信件，實(shí)樣等),協(xié)助處理。在業(yè)務(wù)交往中，有關(guān)客戶(hù)口頭反映的質(zhì)量情況亦應(yīng)按照上述規(guī)定交由質(zhì)檢部(四)質(zhì)量信息的處理(五)質(zhì)檢部按季填寫(xiě)"質(zhì)量信息報(bào)表"并上報(bào)主管領(lǐng)(七)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理信息的處理進(jìn)行歸類(lèi)存第六節(jié)其他管理制度(一)目的：為了更好地為顧客服務(wù)，提高公司經(jīng)營(yíng)信(二)堅(jiān)持"質(zhì)量第一、用戶(hù)第一"的經(jīng)營(yíng)思想，將售(三)與供貨方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議時(shí)，同時(shí)約定由供貨(四)公司建立顧客訪(fǎng)問(wèn)制度，采取不定期上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)、書(shū)面征求意見(jiàn)或利用各種機(jī)會(huì)等方式廣泛征求顧客對(duì)本公(五)對(duì)顧客來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)提出的問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)(七)對(duì)顧客在商品質(zhì)量方面的反饋意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)分析(一)目的(二)范圍(三)職責(zé)(四)實(shí)施內(nèi)容(1)各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際情況編制器具采購(gòu)計(jì)劃(2)采購(gòu)的計(jì)量器具必須保證質(zhì)量，符合技術(shù)要求，(3)精密器具、易損器具的托運(yùn)、包裝要提出特別的(1)計(jì)量器具入庫(kù)前由保管員、質(zhì)檢員一起開(kāi)箱檢查：(2)入庫(kù)驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷，有明顯損傷或規(guī)格型號(hào)(3)計(jì)量器具的領(lǐng)用使用部門(mén)開(kāi)領(lǐng)用單經(jīng)部門(mén)審核、(1)計(jì)量器具的檢定是計(jì)量器具檢測(cè)精度和可靠性的(2)每年初根據(jù)本公司的情況由質(zhì)檢部編制計(jì)量器具(3)各部門(mén)未經(jīng)檢定或校準(zhǔn)合格的計(jì)量器具不得使用。(4)各部門(mén)在計(jì)量器具的使用過(guò)程中要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，妥(5)計(jì)量器具在使用過(guò)程中損壞需報(bào)廢的，由所在部(一)目的(二)范圍(三)職責(zé)(四)安裝2.產(chǎn)品安裝應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)安裝要求進(jìn)行7.對(duì)安裝后的零部件和整機(jī)接合部位要逐一的進(jìn)行檢9.產(chǎn)品安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)零部件、整機(jī)損壞要如實(shí)填寫(xiě)好記10.產(chǎn)品安裝人員應(yīng)遵守供入用戶(hù)各種制度、規(guī)定，作(1)有缺陷的產(chǎn)品按不合格品處理。對(duì)產(chǎn)品按使用說(shuō)(2)產(chǎn)品由廠(chǎng)家專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為一年一次維護(hù)保養(yǎng)。(3)對(duì)一次性使用耗材產(chǎn)品，每年進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)第五章項(xiàng)目整體服務(wù)方案第一節(jié)項(xiàng)目總體計(jì)劃一、基本內(nèi)容(一)產(chǎn)品供貨期按招標(biāo)文件要求和合同約定(XX天內(nèi)完成供貨安裝工(二)供貨要求(三)驗(yàn)收方式(四)交貨地點(diǎn)、交貨期限：(五)安裝調(diào)試售后服務(wù)等三包(包換、包退、包質(zhì)量)。(一)營(yíng)銷(xiāo)理念誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)大眾"的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)創(chuàng)新來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的2.方針3.追求4.責(zé)任(二)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)(一)組織安排(二)工序組織(三)供貨計(jì)劃及運(yùn)送我公司承諾向用戶(hù)單位提供的打印機(jī)質(zhì)量能滿(mǎn)足招標(biāo)我公司承諾在收到用戶(hù)反應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題的信函或電話(huà)后及時(shí)作出答復(fù)并采取措施，用戶(hù)單位可采取必要的補(bǔ)救措我公司對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)的打印機(jī)的供貨宗旨是"三按"(按時(shí)、按質(zhì)、按量),“三專(zhuān)”(專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)線(xiàn)):(1)按時(shí)——嚴(yán)格按照用戶(hù)單位要求的時(shí)間要求和規(guī)(2)按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記(3)按量——按照用戶(hù)單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)(4)專(zhuān)人——公司安排多名工作人員實(shí)施供貨方案，(5)專(zhuān)車(chē)——公司針對(duì)本項(xiàng)目的貨物，實(shí)施專(zhuān)車(chē)運(yùn)輸，(6)專(zhuān)線(xiàn)——我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專(zhuān)線(xiàn)運(yùn)輸，確第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃一、服務(wù)要求(一)包括運(yùn)輸、保險(xiǎn)、卸貨到用戶(hù)指定地點(diǎn)、保管、開(kāi)箱驗(yàn)收(箱體外觀(guān)無(wú)人為損壞情況下)、安裝調(diào)試、檢測(cè)、試運(yùn)行、檢驗(yàn)、最終驗(yàn)收并交付。安裝調(diào)試過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用均由本公司負(fù)責(zé)。(三)交貨方式：現(xiàn)場(chǎng)交貨；(五)本公司將在投標(biāo)文件中提供其安裝調(diào)試過(guò)程中需(六)交貨期：簽訂合同后XX天；(七)打印機(jī)安裝調(diào)試完成時(shí)間：接到采購(gòu)方通知后XX個(gè)日歷天內(nèi)完成安裝和調(diào)試，如在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由于供應(yīng)商的原因不能完成安裝和調(diào)試，本公司應(yīng)承擔(dān)由此給采購(gòu)方造(八)安裝調(diào)試合格條件：符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，前端打印機(jī)能在用戶(hù)建成的系統(tǒng)環(huán)境中正常工作。(九)安裝調(diào)試過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用由本公司負(fù)責(zé)。本公司在投標(biāo)文件中提供其安裝調(diào)試過(guò)程中需采購(gòu)方配合的內(nèi)(十)打印機(jī)驗(yàn)收3.驗(yàn)收費(fèi)用(含第三方檢測(cè)費(fèi)，如有)由我方承擔(dān)。(二)售后服務(wù)響應(yīng)本公司在接到采購(gòu)方維修及技術(shù)服務(wù)要求后應(yīng)在2小時(shí)之內(nèi)作出響應(yīng)，如果采購(gòu)方需要，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)派出專(zhuān)(三)售后服務(wù)內(nèi)容修直至更換。費(fèi)用由本公司承擔(dān)(包括返廠(chǎng)維修)。(四)售后服務(wù)收費(fèi)材料費(fèi)、打印機(jī)費(fèi)等),并承諾在打印機(jī)壽命期內(nèi)，保證維修配件的供應(yīng)和及時(shí)維修，維修價(jià)格保持不變(政策調(diào)整因素除外)。(一)本公司產(chǎn)品及其包裝和運(yùn)輸完全符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)內(nèi)到貨，特殊情況12小時(shí)或雙方商議，由我方負(fù)責(zé)在規(guī)定(三)本公司保證所供應(yīng)的產(chǎn)品為完全符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)(一)交貨方式按中標(biāo)后與貴方簽訂的合同中所要求的交貨期送達(dá)用(1)全部產(chǎn)品由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)送到采購(gòu)方指定地點(diǎn)。(2)貨物安裝驗(yàn)收前的一切損壞均由本公司負(fù)責(zé)。(二)供貨期保證我們將在打印機(jī)裝運(yùn)發(fā)貨24小時(shí)內(nèi)，傳真通知用戶(hù)以(1)保證所有貨物為全新打印機(jī)，保證最終交付給采購(gòu)方的打印機(jī)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題(保證所供打印機(jī)均從原生產(chǎn)廠(chǎng)商訂購(gòu))。(2)保證按交貨計(jì)劃及時(shí)將貨物運(yùn)至客戶(hù)指定現(xiàn)場(chǎng)，(3)本公司歷年來(lái)采取提前備貨制度，公司產(chǎn)品保持存的貨物保證在3個(gè)工作日內(nèi)送到采購(gòu)方指定的地點(diǎn)。絕對(duì)(1)采購(gòu)方有權(quán)派人到主要打印機(jī)生產(chǎn)廠(chǎng)家工廠(chǎng)對(duì)定合廠(chǎng)家準(zhǔn)備好所需的工具及記錄表格等。如果采購(gòu)方不派(2)在核實(shí)所有工程準(zhǔn)備工作都妥當(dāng)后，本公司技術(shù)(3)在開(kāi)箱過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞現(xiàn)象，應(yīng)填寫(xiě)外觀(guān)檢查主要包括外觀(guān)有無(wú)缺陷、標(biāo)識(shí)字是否完美清第六章供貨服務(wù)方案第一節(jié)工作計(jì)劃我公司長(zhǎng)期與多個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)商均有長(zhǎng)期和良好合作關(guān)(一)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理(二)各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制1.質(zhì)量管理實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)任，二是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其2.質(zhì)檢部門(mén)對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部打印機(jī)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條3.質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，質(zhì)檢員定期對(duì)在庫(kù)商品復(fù)查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。4.質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，查明原因，追究當(dāng)事人責(zé)任，并針對(duì)工作中的不足，進(jìn)行行之有效的處(三)質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度1.打印機(jī)的入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)有詳細(xì)的檢查記錄。2.定期對(duì)此類(lèi)商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及3.密切注視打印機(jī)的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。4.定期走訪(fǎng)用戶(hù)，作好打印機(jī)的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。(四)打印機(jī)售后服務(wù)的管理制度打印機(jī)屬于專(zhuān)業(yè)性器材，也是一種特殊的商品，因此，在經(jīng)營(yíng)中，有必要向用戶(hù)提供必須的培訓(xùn)、維修等售后服務(wù)。1.熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。2.對(duì)操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)(五)打印機(jī)質(zhì)量驗(yàn)收制度3.必須做到驗(yàn)收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入(六)用戶(hù)回訪(fǎng)制度3.對(duì)用戶(hù)反映的意見(jiàn)或出現(xiàn)的問(wèn)題跟蹤了解處理意見(jiàn)我公司承諾自簽訂合同之日起X個(gè)日歷日內(nèi)安裝調(diào)試完知后X小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，在X小時(shí)內(nèi)維修完畢，若第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施階段一、供貨流程3.開(kāi)箱檢驗(yàn)：在倉(cāng)庫(kù)或安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的開(kāi)箱檢驗(yàn)由甲3.送貨時(shí)需提供材料的合格證、檢測(cè)報(bào)告(報(bào)告必須出自國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu))原件一式壘份。每批貨物進(jìn)場(chǎng)，我方2.我公司對(duì)我司所提供的全部物資均按規(guī)定進(jìn)行包裝4.由于貨物包裝不當(dāng)或采取防范措施不充分致使貨物站、收貨人、具體目的地、打印機(jī)名稱(chēng)及規(guī)范型號(hào)、毛重/第三節(jié)供貨流程要點(diǎn)我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于打印機(jī)實(shí)施和管商務(wù)小組持小組驗(yàn)收小組持小組我公司與用戶(hù)單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工產(chǎn)品名稱(chēng)涉及廠(chǎng)商到貨情況問(wèn)題原因報(bào)告時(shí)間戶(hù)一同組織產(chǎn)品驗(yàn)收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要品性能要求。其中運(yùn)輸包裝檢查和清點(diǎn)兩個(gè)環(huán)節(jié)由客戶(hù)執(zhí)司將成立“打印機(jī)項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”,由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，客戶(hù)1%的不滿(mǎn)意等于100%的不滿(mǎn)意，在整個(gè)服務(wù)鏈上整合車(chē)輛資源，保證貨物運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性。把自有車(chē)輛與社會(huì)固有車(chē)輛進(jìn)行合理搭配，對(duì)不同噸位及目的地的貨物，安排合適的車(chē)型，以保證貨物到達(dá)的及時(shí)性。在駕駛?cè)藛T的學(xué)習(xí)教育及車(chē)輛出行前的安全檢查上下功夫，駕駛?cè)藛T作為運(yùn)輸中的主導(dǎo)者在技能及思想方面必須過(guò)硬，車(chē)輛在運(yùn)輸途中的穩(wěn)定性是安全的重要保障。做好貨物運(yùn)輸途中的安全防護(hù)舉措，針對(duì)不同季節(jié)及天氣配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如：防雨布，棉被，膠墊及固定保護(hù)裝置等。保證貨物的安全運(yùn)達(dá)。四、運(yùn)輸人員專(zhuān)職專(zhuān)崗1.運(yùn)輸配送主管崗位職責(zé)運(yùn)輸配送主管的主要職責(zé)包括合理安排運(yùn)輸配送人員，合理調(diào)配運(yùn)輸車(chē)輛，指導(dǎo)和監(jiān)督配送工作等。2.運(yùn)輸調(diào)度專(zhuān)員崗位職責(zé)運(yùn)輸調(diào)度專(zhuān)員主要負(fù)責(zé)運(yùn)輸規(guī)章制度的草擬、車(chē)輛的調(diào)度、運(yùn)輸費(fèi)用處理等工作事項(xiàng)，保障貨物的及時(shí)運(yùn)送和在裝車(chē)過(guò)程中的完好。3.配送專(zhuān)員崗位職責(zé)配送專(zhuān)員主要負(fù)責(zé)制訂配送計(jì)劃，協(xié)調(diào)客戶(hù)或供應(yīng)商配送需求，優(yōu)化配送方案等工作。(1)配送司機(jī)崗位職責(zé)①司機(jī)應(yīng)愛(ài)惜公司車(chē)輛，經(jīng)常檢查車(chē)輛的主要機(jī)件，每周至少抽出半天時(shí)間對(duì)自己所開(kāi)車(chē)輛進(jìn)行檢修和清潔。②司機(jī)每天出車(chē)前要例行檢查車(chē)輛水、電、油及其它性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常要立即加補(bǔ)或調(diào)整。如車(chē)輛因缺油、缺水導(dǎo)致車(chē)輛損壞，其費(fèi)用將自行承擔(dān)。③司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車(chē)輛有故障時(shí)要立即檢修，不會(huì)檢修的，應(yīng)立即報(bào)給車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人，并提出維修項(xiàng)目，未經(jīng)批準(zhǔn)不許私自將車(chē)輛送外維修。產(chǎn)生維修費(fèi)用須向車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，違者費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。④司機(jī)對(duì)自己所開(kāi)車(chē)輛，各種證件要常檢查，出車(chē)時(shí)一定保證證件齊全。⑤司機(jī)酒后駕車(chē)、闖紅燈、超速、違章停車(chē)、未按指定道路行駛的交通違章，均由司機(jī)木人承擔(dān)。⑥行車(chē)中發(fā)生交通事故，應(yīng)立即報(bào)給車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人。能適用快速處理的，應(yīng)采用快速處理，如必須現(xiàn)場(chǎng)處理，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警待處，不得逃離現(xiàn)場(chǎng)。⑦司機(jī)對(duì)管理人員的工作安排，應(yīng)無(wú)條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車(chē)，對(duì)工作有意見(jiàn)的事后可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反⑧司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得將自己保管車(chē)輛隨便交給其他人駕駛，嚴(yán)禁將車(chē)輛給無(wú)證人員(包括駕駛證是否超過(guò)有效期，駕駛證是否準(zhǔn)駕該車(chē)型),違者后果自負(fù)。⑨未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)違章作業(yè)，對(duì)所運(yùn)輸?shù)奈锲芬叨蓉?fù)責(zé)，捆綁牢固，認(rèn)真檢查，文明裝卸。出庫(kù)前要核實(shí)送貨數(shù)量與所開(kāi)票據(jù)是否相符，不相符的要立即解決，到達(dá)各項(xiàng)目后如發(fā)現(xiàn)所運(yùn)物品有丟失、損壞等現(xiàn)象，必須立即上報(bào)并積⑩出車(chē)在外或出車(chē)歸來(lái)時(shí)，停放車(chē)輛一定要停到指定停放位置，不能在危險(xiǎn)路段和倉(cāng)庫(kù)的主要道路停車(chē)，司機(jī)離開(kāi)車(chē)輛時(shí)要鎖好門(mén)窗防止車(chē)輛被盜。①總次出車(chē)司機(jī)記錄好送貨地、所送貨物、出庫(kù)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間和行駛公里數(shù)。?按照公司規(guī)定加油，加油完成后作好記錄，并確認(rèn)簽(2)配送職責(zé)①負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷、安全地配送公司材料到各項(xiàng)目、各部門(mén)，做好貨物移交、手續(xù)的確認(rèn)、回執(zhí)工作。②接到領(lǐng)導(dǎo)或庫(kù)房人員派車(chē)通知，司機(jī)要及時(shí)到庫(kù)房了解貨物類(lèi)別、數(shù)量。裝車(chē)時(shí)仔細(xì)核對(duì)貨物數(shù)量，認(rèn)真填寫(xiě)配送單據(jù)記錄。由庫(kù)房人員開(kāi)具出庫(kù)單，并在出庫(kù)單上注明車(chē)牌號(hào)并簽字。做到從裝貨到運(yùn)輸?shù)綀?chǎng)地驗(yàn)收到簽字確認(rèn)到交回出庫(kù)單，各環(huán)節(jié)的單據(jù)完整、清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)。③司機(jī)負(fù)責(zé)公司所有的送貨工作，在庫(kù)房裝貨時(shí)必須按送貨單所列商品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、顏色逐一與各驗(yàn)收人員當(dāng)面點(diǎn)清。④貨物離開(kāi)庫(kù)房后，如出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失等情況，根據(jù)原因由事故責(zé)任人承擔(dān)，如責(zé)任人為司機(jī)人員，我公司將從其工資中按該批貨物的成本價(jià)格扣除。⑤司機(jī)送貨到安裝場(chǎng)地時(shí)，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因拒收或要求退貨的，司機(jī)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收后必須于送貨當(dāng)天退回庫(kù)房，并與庫(kù)管員作好交接手續(xù)。⑥送貨人員必須對(duì)送貨的貨品、退回的貨品數(shù)量負(fù)責(zé)，不能找任何理由推萎。1.總體指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針，木著安全第一、用戶(hù)至上的思想，合理組織，科學(xué)安排，精心操作，確保將打印機(jī)安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)運(yùn)輸?shù)桨惭b現(xiàn)場(chǎng)。2.運(yùn)輸作業(yè)安排我公司在人員、技術(shù)、打印機(jī)等方面給予保障，確保各項(xiàng)工作到位。組織有關(guān)技術(shù)人員，按照業(yè)主對(duì)打印機(jī)運(yùn)輸要求編制具體的運(yùn)輸方案，并對(duì)技術(shù)方案進(jìn)行論證，確保方案的可行性、科學(xué)性和可操作性。對(duì)該項(xiàng)目擬投入的車(chē)輛機(jī)具進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和保養(yǎng)，確保其完好的技術(shù)狀況，以便隨時(shí)調(diào)遣使用。對(duì)作業(yè)中的每一個(gè)過(guò)程都進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查、計(jì)劃、安排，并做好記錄。3.運(yùn)輸前期準(zhǔn)備(1)掌握運(yùn)輸時(shí)間，提前做好打印機(jī)的運(yùn)輸前期準(zhǔn)備。(2)根據(jù)打印機(jī)起運(yùn)時(shí)間，發(fā)運(yùn)前一周組織人員對(duì)道路進(jìn)行勘察，保證打印機(jī)順利實(shí)施公路運(yùn)輸；(3)對(duì)安裝人員進(jìn)行技術(shù)交底和安全培訓(xùn)；(4)按照具體安裝方案準(zhǔn)備車(chē)輛及各種機(jī)具，并嚴(yán)格(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行"安全第一、預(yù)防為主"的方針，(2)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)許可范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)(3)聘請(qǐng)符合道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)條件的駕駛?cè)藛T，并與駕(4)積極參與各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，設(shè)立安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)(5)落實(shí)事故處理"四不放過(guò)"的原則，即：事故原(6)建立營(yíng)運(yùn)車(chē)輛維護(hù)、檢修工作制度，督促車(chē)輛按(1)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范，嚴(yán)肅安(3)做好危險(xiǎn)路段記錄并積極采取應(yīng)對(duì)措施，特別是(4)不運(yùn)輸法律、行政法規(guī)禁