退役軍人職業(yè)技能培訓投標方案（技術標）

1退役軍人職業(yè)技能培訓投標方案 二、職業(yè)技能培訓項目擬建設地點 三、職業(yè)技能培訓項目建設內容與規(guī)模 二、項目建設目標 第四節(jié)項目需求分析 一、項目概況 二、培訓總體要求 三、培訓流程要求 五、師資力量要求 七、培訓基地、設備要求 八、驗收條件及要求 第二章項目整體設想及策劃 第一節(jié)做好退役軍人職業(yè)技能培訓的必要性 第二節(jié)項目整體規(guī)劃 2 四、宣傳發(fā)動 三、對策和建議 四、信息反饋系統(tǒng) 五、激勵系統(tǒng) 3第一節(jié)項目設施設備配備 第二節(jié)設施、設備管理及維護 第三節(jié)多媒體教學設備使用管理 111第五章項目管理制度 二、管理范圍 三、管理責任 第二節(jié)教學培訓制度 二、培訓工作原則 四、培訓講師工作制度 五、教學管理制度 八、備課制度 九、培訓期間考勤制度 十二、教學質量管理制度 十三、教師選聘制度 十四、教師考核制度 4十五、教師獎懲及淘汰制度 十六、課堂管理要求 十七、后勤管理制度 二、學員考勤制度 四、課堂守則 第四節(jié)培訓場地安全管理制度 二、課堂教學安全制度 五、課間管理制度 八、組織保障制度 九、突發(fā)災害安全防護工作制度 第六章培訓實施方案 第一節(jié)培訓目的及原則 5二、培訓原則 一、招生計劃 二、培訓對象 三、培訓形式 五、培訓內容 六、教學管理和就業(yè)指導 七、課程安排計劃表 第三節(jié)具體培訓內容 二、健身教練技能培訓內容 三、機械操作與維修技能培訓內容 四、行政事務技能培訓內容 五、無人機專業(yè)技術培訓內容 七、汽車維修技能培訓內容 八、電子商務技能培訓內容 九、維修電工技能培訓內容 十二、其他職業(yè)技能培訓內容 一、指導思想 6二、工作目標 三、工作總體計劃 二、學分制認定辦法 二、本地化服務情況一覽表 第七章跟蹤服務方案 第一節(jié)跟蹤服務體系 二、跟蹤服務組織機構 第二節(jié)服務原則 一、以業(yè)務為中心的可行性原則 二、重在措施的可靠性原則 三、安全性及保密性原則 四、適應性原則 五、標準性原則 二、搭建服務平臺 四、開展信息技術服務 五、開展繼續(xù)教育培訓服務 7六、開展項目推介服務 第八章服務質量保障方案 第一節(jié)服務質量保證體系 一、全面實施綜合管理體系 二、公司對培訓服務的資源支持與保障 第二節(jié)服務質量承諾 一、服務質量承諾書 二、項目進度承諾書 第三節(jié)服務質量保障 二、人員素質保障 三、方案保障 五、現(xiàn)場督察保證措施 六、項目激勵機制 七、證書獲取率保證措施 第九章項目應急預案 第一節(jié)應急事件處理整體方案 一、應急事件處理的總體要求 二、應急事件的管理控制原則 三、應急事件處理流程 第二節(jié)應急事件處理制度 8 二、適用范圍 三、職責 第三節(jié)培訓場地應急預案 二、停電應急預案 四、盜竊事件應急預案 八、打架、斗毆、尋釁滋擾事件應急預案 第十章投訴處理方案 一、投訴的定義 二、剖析投訴成因 二、換位思考原則 四、及時總結原則 9 二、解釋澄清階段 第五節(jié)投訴處理流程 二、判斷投訴是否成立 三、確定投訴處理責任部門 四、責任部門分析投訴原因 五、公平提出處理方案 八、總結評價 第十一章檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理人員及職責 第二節(jié)檔案管理工作流程 第三節(jié)檔案管理工作規(guī)范 本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如一、如招標文件評分標準要求"項目規(guī)劃"詳情可見本三、如招標文件評分標準要求“專業(yè)設施設備配備情”諾、證書獲取率保證措施"詳情可見本文第八章。七、如招標文件評分標準要求"突發(fā)事件的預案"詳情(二)其他法律法規(guī)。(以下內容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景職業(yè)技能培訓是指按照國家職業(yè)分類和職業(yè)技能標準(一)綜述為培養(yǎng)和提高勞動者從事各種職業(yè)所需要的知識和技(二)含義其職業(yè)技能為目的而進行的技術業(yè)務知識和實際操作能力3.它通常是按照國家職業(yè)分類和職業(yè)技能標準進行的(三)對象一方當事人的勞動者。前者可以是具有勞動能力的人，也可以是尚未具有勞動能力的人(如技工培訓場地的學員)。(四)目的職業(yè)培訓的目的是開發(fā)受訓者的職業(yè)技能。職業(yè)培訓的目的是使受訓者獲得或提高某個方面的職業(yè)技能，而不是培訓受訓者的文化水平。當然，有些與文化素質教育有聯(lián)系的職業(yè)培訓方式(如職業(yè)技術培訓場地培訓方式),在職業(yè)培訓的同時也進行高中階段的文化課程教學，但這只是職業(yè)培訓與普通教育相結合的事物，并不改變職業(yè)培訓的目的。(五)內容1.主要內容職業(yè)培訓的內容是技術業(yè)務知識和實際操作能力。為了實現(xiàn)職業(yè)培訓的目的，職業(yè)培訓的內容是相關崗位或工種的技術業(yè)務知識和實際操作能力。受訓者經(jīng)過職業(yè)培訓，獲得謀求職業(yè)或保障職業(yè)安定必須的技術業(yè)務知識和實際操作能力。勞動者的職業(yè)素質取決于職業(yè)培訓的程度，勞動者勞動權的實現(xiàn)在很大程度上與所受職業(yè)培訓的程度有關。綜上所述，職業(yè)培訓在對象、目的和內容上，與普通教育都不相同。但是，職業(yè)培訓和普通教育都是國民教育的組成部分，一個合格的勞動者既要有良好的文化水平，也應有精湛的職職業(yè)技能主要包括技工類技能、餐飲類技能、工程機械2.內容特點(1)職業(yè)培訓的基本內容一般分為基本素質培訓、職1)基本素質培訓包括文化知識、道德知識、法律知識、2)職業(yè)知識培訓包括職業(yè)基礎知識、職業(yè)指導、勞動3)專業(yè)知識與技能培訓包括專業(yè)理論、專業(yè)技能和專4)社會實踐包括各種社會公益活動、義務勞動、參觀(2)職業(yè)培訓具有以下幾個主要特點：1)具有較強的針對性與實用性。職業(yè)培訓目標、專業(yè)用人單位的實際要求確定。經(jīng)過職業(yè)培訓的畢(結)業(yè)生可2)具有較強的靈活性。在培訓形式上可采取聯(lián)合辦學、3)教學與生產(chǎn)相結合。主要體現(xiàn)在一方面教學要緊緊4)培訓方法上強調理論知識教育與實際操作訓練相結(一)職業(yè)技能培訓的相關政策普通高等學校、職業(yè)院校(含技工院校)、專業(yè)培訓機構的(二)職業(yè)技能培訓的主要對象(三)職業(yè)技能培訓的項目設置進行管理與實施。2018年3月我國事務部正式成立，該部門專業(yè)以及食品行業(yè)等都成為當前培訓體系中的首選課程內退役軍人職業(yè)教育及技能培訓作為退役軍人安置工作伍后所具備的就業(yè)能力偏差，且能選擇的工作種類及其有(一)教育資源問題。需要各個地區(qū)高校配合完成退役軍人職業(yè)教育和技能培訓(四)專業(yè)設置針對性不強(五)優(yōu)質培訓資源供給難以保證(六)缺乏有效監(jiān)督機制(一)多部門合作推動培訓政策的落實(二)根據(jù)職業(yè)需求開展提前規(guī)劃(三)整合優(yōu)勢資源確保培訓效果保證職業(yè)教育培訓成果的"含金量"。通過多方資源共同努(四)建立完善的監(jiān)督與反饋機制加大軍隊與地方各部門的合作是建立和完善職業(yè)技能對于地方不符合規(guī)定要求以及不合理的做法予以糾正和調(一)具體措施實做到了"三個到位":(1)成立組織體系到位。建立了以區(qū)政府領導，民政(2)政策保障到位。出臺了相關政策法規(guī)，明確了退(3)運行機制到位。市政府多次組織民政、財政、人(1)廣泛宣傳，積極動員，形成良好的參與氛圍。為了讓盡可能多的退役軍人清楚明了有關就業(yè)創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠扶(2)精選培訓培訓場地，打造培訓教學的品牌基地。(3)加強學員管理，形成多方滿意的良好效果。我區(qū)結合退役軍人的實際情況和特點制定了相應的培訓教務管(4)培訓培訓場地科學設置專業(yè)，采取“訂單”式培設置學習專業(yè)；另一方面，培訓場地積極與本地大型企業(yè)取得了聯(lián)系，并已經(jīng)就下一步為其定向培訓專業(yè)人才達成初步意向，采取訂單式培訓，以實用性的技能增強退役軍人的市場競爭力，讓學員各取所需，學以致用，既提高了培訓學員的技能文化水平，又針對性的解決了用人單位的用工問題。(5)靈活教學注重實效。在教學管理上，承訓培訓場地突破常規(guī)，采取靈活開放的教學管理形式。承訓培訓場地選配了優(yōu)秀的教師，在教學方法上，培訓場地避免枯燥的理論性教學，加強了直觀性和實踐性教學，理論課和實操課的比例為20%和80%,做到講解與操作、案例與分析相結合，板書與多媒體演示相結合，強調運用直觀的知識傳授方式，使學員易于接受和消化。使學員變“被動接受"為"主動實踐",調動學員的積極性，使學員不僅“坐得住”,而且"學得進"。在學員管理上，貫徹以人為本的育人理念，既要傳授專業(yè)知識，更要培養(yǎng)學員樹立正確的人生觀、價值觀。承訓培訓場地在設置專業(yè)課的同時，開展六個主題教育，分別做人處事",教育學員樹立正確的人生觀、價值觀、幸福觀，學會做人做事，要有遠大的理想、抱負，為社會做貢獻。在學員中倡導自己管自己，自己教自己，學員有一種主人翁的姿態(tài)融入到培訓中去。使全體學員盡快實現(xiàn)從戰(zhàn)士到學員的轉變，從合格軍人到合格技能人才的轉變，從最可愛的人到最有用的人的轉變。(二)存在的問題及思考比較陳舊，許多退役軍人及其家長采取參軍的方式來實現(xiàn)"曲線就業(yè)",把當兵作為就業(yè)的一種渠道，對社會的就業(yè)通過"座談會"、"歡迎會"、報紙、等多種方式組織退役軍其次要以退役軍人就業(yè)為切入點，采取"訂單"式培訓，滿足企業(yè)的用工需求?這就要求我們需要搭建一個供求信人的市場競爭力，使退役軍人在今后的工作中處于有利地位。三是采取走出去的方法，通過交流學習，去全國先進地區(qū)學習他們的經(jīng)驗，并且結合本地情況，創(chuàng)造一套適合本地的經(jīng)驗做法，使本地的退役軍人職業(yè)技能培訓工作向更高標準邁進，取得更大成績，力爭成為今后民政工作的一個亮點。一、職業(yè)技能培訓項目建設單位(各單位根據(jù)實際采購情況進行描述)二、職業(yè)技能培訓項目擬建設地點(各單位根據(jù)實際采購情況進行描述)三、職業(yè)技能培訓項目建設內容與規(guī)模(各單位根據(jù)實際采購情況進行描述)針對采購單位的需求，我公司始終堅持"服務為先、品質為本、創(chuàng)新為魄、共贏為道"的經(jīng)營理念，遵循“以用戶需求為中心，堅持高端精品戰(zhàn)略，提高最高的服務價值”的服務理念，奉行"唯才是用，唯德重用"的人才理念，致力于為用戶量身定制出完美解決方案，滿足職業(yè)技能培訓項目服務的需求。公司全面推行“政府、市場、投資、消費、經(jīng)營、企業(yè)"六位一體合作共贏的市場戰(zhàn)略，以高度的社會責(三)采購單位對于本次采購.......(各單位根據(jù)實第三節(jié)項目目標分析役軍人的科學文化和職業(yè)技能素質，增強其在市場經(jīng)濟條件下的就業(yè)競爭能力。根據(jù)上級文件精神，項目制定目標如下：1.做好學員宣傳工作，把培訓精神宣傳到每位退役軍人家庭，爭取實現(xiàn)100%報到率。2.做出"亮點",取百家之長、補己之短。力爭在新一年的培訓工作中，利用比較完備的教學資源，讓學員掌握過硬的技術技能。3.進一步拓展校企合作單位，讓每位參訓學員就業(yè)有保障，用人單位、學員滿意率達雙百。4.開展自主創(chuàng)業(yè)宣傳培訓，讓更多的學員參與自主創(chuàng)本項目主要是針對XX地區(qū)的進行系統(tǒng)化職業(yè)技能培訓，目標是職業(yè)化程度明顯提高；隊伍總體文化素質、技能水平和經(jīng)營能力顯著改善；促進再就業(yè)。職業(yè)培訓普遍開展，線上線下培訓融合發(fā)展，基本實現(xiàn)政府與軍隊主體帶頭人輪訓一遍。要求培育工作覆蓋本地區(qū)主要的，培育制度健全完善，培育機制靈活有效，培育能力適應需要，以公益性教育培訓機構為主體、多種資源和市場主體有序參與的“一主多元”教育培訓體系全面建立。第四節(jié)項目需求分析2.XX省XX市退役軍人事務局XX年度職業(yè)技能培訓服務采購項目，主要內容為XX市退役軍人事務局XX年度職業(yè)技培訓課程培訓人數(shù)駕駛培訓健身教練機械操作與維修行政事務綜合無人機專業(yè)技術烹飪技術汽車維修市場營銷與電子商務維修電工消防設備操作員協(xié)輔警崗前培訓合計(一)培訓機構協(xié)助事務局招生，組織XX年職業(yè)技能(二)編制培訓工作方案，制定課程表，設計課程要以(三)采集學員信息，建立學員信息庫，將培訓班及學員信息錄入職業(yè)技能信息管理系統(tǒng)，并做好學員滿意度調(四)培訓機構完成教育培訓任務之后，主動對接學員(五)建立培訓及后續(xù)跟蹤服務工作相關檔案(一班一套，含電子版及紙質版材料交采購單位),含學員報到表、訓課臺帳(包括聘請教師發(fā)放課酬的憑證)、培訓簽到表、培訓過程相片(分開班、分上課、實訓、合影、其它等類)、(六)培訓機構負責學員往返培訓機構、實踐實訓、考(七)培訓期間中標人在下午課程結束后，把當天簽到(八)實訓教學需配有教學輔助人員現(xiàn)場講解(實訓教(九)培訓期間中標人要同步把學員信息錄入培育管理滿意度95%以上。(十)培訓機構在培訓期間要免費提供口罩給學員(每天2個/人);進教室前為學員測量體溫，上下午各一次并登(一)培訓前期1.需充分結合實際就業(yè)需求和當?shù)鼐蜆I(yè)情況以及采購(二)培訓中期采購方支付XX元違規(guī)賠償(培訓款中扣),并給予中標方書(三)培訓后期(二)服務要求：XX個月(每月按22天計算)。理論課不少于XX學時，實踐合有關國家技術和安全規(guī)定。有突發(fā)情況應急安全保障預構承擔，培訓費包含(但不限于以下費用明細):講師授課餐飲費、技能鑒定費、意外險(人身安全)及集體出行費用(1)培訓服務單位必須有嚴格的培訓管理制度，培訓(2)培訓服務單位必須加強學員培訓期間考勤管理，(3)培訓服務單位還必須提供培訓期間相應的錄像資(4)采購人將根據(jù)培訓單位提供的培訓計劃不定期的7.培訓目標：技能培訓合格率達到100%;培訓后學員獲證率(專項職業(yè)能力證書或職業(yè)技能等級證書)達90%以上；就業(yè)率達到85%,以與用工企業(yè)簽訂一年及以上(含試用期)正式勞動就業(yè)合同為準(因學員個人原因解除勞動就業(yè)合同除外)。學員因成績不合格未取得職業(yè)資格證書(或特種作業(yè)操作證)的，可根據(jù)本人意愿參加第二次職業(yè)鑒定考試，10.每個專業(yè)培訓結束后，中標供應商需對學員進行創(chuàng)開展不少于1年的就業(yè)穩(wěn)定性跟蹤調查，跟蹤調查情況書面報送市事務部門。當期培訓任務結束后30日內，向市事務備專職教師和管理人員，每個培訓專業(yè)(工種)至少應配備姓名性別年齡學歷資格擬任職務或課程備注(一)投標人應根據(jù)國家、省市退役軍人教育培訓的要序號培訓項目名稱項目類型(職業(yè)技能培訓)主要培訓內容證書名稱發(fā)證機構課時(二)投標人應針對投標方案中的每個承訓項目，編制(三)投標人應根據(jù)XX市退役軍人職業(yè)技能培訓項目職業(yè)技能教育培訓工作領導小組組織的年度考核中得分不低于90分。(四)退役軍人培訓期定，不超過XX個月(五)技能培訓，學員完成規(guī)定培訓課程、學時后，經(jīng)(六)各承訓培訓場地(機構)要著眼于市場和社會需企合作培養(yǎng)機制，推行“訂單式”培訓。承訓培訓場地(機思想、技能"雙過硬"的新型實用人才。(一)具備實訓培訓基地，投標文件中必須提供場地照八、驗收條件及要求(一)在項目建設完成后，由項目單位聯(lián)合相關部門對2.培訓時間累計每個學員不少于XX天(含實訓)。不足3.每個班次培訓人數(shù)不得超過XX人，超過XX人的班級驗收結算時按XX人結算。4.培訓教材是否與教學課程安排相符(包括實訓教學教(二)驗收時，中標供應商應整理各類文檔移交項目單(三)按國家、行業(yè)或其他強制性標準、規(guī)范等要求執(zhí)行。(根據(jù)項目實際情況添加)第二章項目整體設想及策劃第一節(jié)做好退役軍人職業(yè)技能培訓的必要性加強退役軍人職業(yè)教育和職業(yè)技能培訓工作是適應社業(yè)教育和技能培訓工作的通知》中，明確要求"加強退役軍第二節(jié)項目整體規(guī)劃業(yè)教育和技能培訓意愿的參訓率達到100%,參訓人員職業(yè)技能證書(職業(yè)資格證書或職業(yè)技能等級證書、專項職業(yè)能力證書、培訓合格證書、結業(yè)證等)獲取率達到95%以上、培訓后推薦就業(yè)率達到90%以上。業(yè)退役軍人，按照自愿原則，可接受1次由安置地事務部門序號需培訓職業(yè)技能培訓老師備注(1)基本素質培訓包括文化知識、道德知識、法律知(2)職業(yè)知識培訓包括職業(yè)基礎知識、職業(yè)指導、勞(3)專業(yè)知識與技能培訓包括專業(yè)理論、專業(yè)技能和(4)社會實踐包括各種社會公益活動、義務勞動、參力大、"含金量"高的新職業(yè)、新技能培訓，加強軍地職業(yè)安排責任性強、有工作能力的工作人員擔任專職班主為了進一步落實好退役軍人就業(yè)工作，確實提高就業(yè)企業(yè)",盡量做到“訂單式”培養(yǎng)。(一)構建實用技術培訓網(wǎng)絡體系，強化網(wǎng)點建設部門加強合作，加強"三教"統(tǒng)籌，促進理論與實踐教學結(二)努力挖潛，有效利用資源優(yōu)勢，積極開展職業(yè)技(三)以服務為宗旨，深化改革，創(chuàng)新發(fā)展機制，提高展合作辦學。積極開展以"訂單"培養(yǎng)為主要形式的辦學模(1)以需求為導向，創(chuàng)新培訓形式。要積極創(chuàng)新培訓(2)以就業(yè)為導向，設置調整專業(yè)，改革教學內容。要以就業(yè)為導向，設置和調整專業(yè)，根據(jù)就業(yè)形勢設置一些社會急需、市場前景廣闊的專業(yè)，如數(shù)控技術、機械加工、導游服務、家政護理、駕駛技術、烹飪技術等，根據(jù)社會需求，結合職業(yè)技能鑒定，設置有利于學習、有利于轉移就業(yè)的教學內容，培養(yǎng)一批來自、社會緊缺的技能人才。(3)以“雙師型”為目標，加強隊伍建設。要積極加強師資隊伍建設，通過聘進來、走出去等形式，吸引企業(yè)的技術人員到校任教或把現(xiàn)有教師送出去學習培訓，做到每個專業(yè)至少有一名老師擔任實踐課教師，提高培訓場地的實踐(4)以基地建設為重點，加強設備的配備和完善。培訓場地努力挖掘現(xiàn)有資源，積極改造、更新實驗實習設備，多方籌措資金，完善教學設備，切實保證技能型人才培訓的實驗實訓條件，提高實習教學質量。(四)加強職業(yè)指導和就業(yè)服務，積極開展勞務輸出繼續(xù)完善與沿海等地及國外的公司、企業(yè)間良好的就業(yè)合作關系，積極開拓更多的就業(yè)市場，向市外、省外甚至國外開展勞務輸出，把經(jīng)過培訓后的富余推薦出去，通過有效手段，使輸出人員與企業(yè)得到進一步發(fā)展。第三節(jié)項目重難點分析一、工作重點對具備基礎的開展高新職業(yè)(工種)培訓。鼓勵積極參加各地"金藍領"培訓項目和職業(yè)技能競賽活動，參評省市縣和就不是很好，絕大多數(shù)人是高中畢業(yè)(或者相當于高中文化程度)。很多士兵在服役期內，基本停止了文化課的學習，退役軍人的培訓時間是XX個月，其中XX個月主要是理論課想一口吃個"大胖子",不太愿意學習理論知識，認為理論由于缺乏相應理論知識，這部分退役軍人大多是盲目學習，"知其然不知其所以然",導致學習進步比較小，參加的工目前就業(yè)市場的需求和退役軍人參與培訓后在社會中所扮第三章項目組織機構及人員配備第一節(jié)項目管理組織機構綜合管理部綜合管理部客服中心培訓部財務部設備維修部采購部本公司針對本項目成立的內部組織機構主要分為項目(一)綜合一體化管理方式(二)激勵機制以人為本是我公司重要的經(jīng)營理念，它堅持以人為中互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)(三)監(jiān)督與自我約束機制：(1)公開監(jiān)督制：公布公司服務監(jiān)督投訴電話，設立(2)學員評議制：我公司將對各項管理活動實行監(jiān)督、(3)定期報告制：項目培訓部定期向采購方、我公司(1)我公司在服務管理過程中，將嚴格執(zhí)行國家、政(3)巡視檢查制：由各部門主管對各部門員工進行定(4)實行考核淘汰制：我公司將每年對員工進行全方(四)信息反饋及處理機制1.我公司將單獨設立相應的客服部門工作為主要的信(1)公司定期向采購方提供一份工作報告書，包括收(3)學員意見箱。(5)新聞媒介。我公司將安排XX名工作人員對XX單位職業(yè)技能培訓服項目人員配備表職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱證號專業(yè)場地項目數(shù)名稱管理人員及專業(yè)培訓人員匯總表關鍵崗位人數(shù)項目管理負責人技術負責人培訓人員財務人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模是否在服務期項目質量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質量序號姓名職稱專業(yè)承擔教學科目備注所謂團隊，就是讓員工適當打破原有的部門門界限，直接面對顧客和公司總體目標負責，以群體和協(xié)作優(yōu)勢贏得競爭主導地位的公司組織形式。團隊是由可相互補充知識和技具有相對獨立的決策權和執(zhí)行權的聯(lián)合體或叫工作單元。團隊是由一些具有共同信念的人為達到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動性，運用集體智慧將整個團隊的人力、物力、財力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚我公司依據(jù)多年相關項目的經(jīng)驗積累，總結出了對于職業(yè)技能培訓服務項目管理和實施的項目管理和實施的方法本次項目建設的管理內容主要包括組織人員管理、質量管理、進度管理、風險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內容貫穿于項目的整個生命周期。(一)組織人員管理：本項目需求的服務種類多、范圍廣、技術要求高，涉及供應商、培訓教師、培訓人員、采購單位各個相關部門等。為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結構和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關系和責任，(二)質量管理：該項目所要求投標單位為XX單位提么補什么"原則開設培訓課程，專業(yè)類別駕駛技能、烹飪技能、辦公自動化(計算機應用)、網(wǎng)絡營銷(電子商務)、電(三)進度管理：該項目既有深度又有廣度，深度是指(四)風險管理：由于項目的復雜性和一些問題的不可(五)文檔管理：文檔作為管理依據(jù)、任務之間聯(lián)系的(六)范圍管理：需要準確定義項目的范圍，以及對項(七)采購管理：需要對項目采購的資源和過程進行控(八)成本管理：該項目的成本管理，不僅是采購人或(九)溝通管理：對項目的項目會議等溝通活動進行管(1)如在工作場所做與工作無關的私人事情(包括吃聽耳機等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款XX元及作口頭警告處理；屢勸(2)任何時間都要以學員為本，不得怠慢，特別注意(3)嚴禁在社會散播不利公司的流言，以免影響整體(4)要注意保持工作場所整潔，特別在舉行其它重大有責任將有關資料歸整放好，違者予以最低XX元，最高XX(5)必須服從上級領導工作安排，有任何異議均不可保持公司良好形象，違者予以最低XX元，最高XX元的罰款(6)工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保(7)培訓場地內部的一切書籍、辦公用品、設施等一(8)工作期間公司人員不得以各種形式，向學員索取(9)無論發(fā)生任何事情，都不得與學員現(xiàn)場爭論、爭(10)同事之間應互相配合保持良好的關系，在工作現(xiàn)(11)在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言，違者每次罰款XX元處理。(12)公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領者，必須先寫報告，由經(jīng)理簽名后方可領取。(13)應以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。(14)尊重上級領導和每一位同事，不作有損同事聲譽(15)不應宣揚有損公司內部團結、制造消極情緒的言(16)絕對服從公司上級領導的工作安排。2.公司培訓服務管理(1)公司的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓考試后方可上(2)對于在崗職工，每月也要開展一次集中的學習培(3)培訓學習時任何人不得無故缺席。(4)如有特殊情況不能參加培訓學習者，應寫出書面申請由直接領導批準。(5)不能參加培訓的人員應在下次培訓學習前將培訓(6)對于其它部門舉行的培訓，只要是涉及到相關業(yè)(7)對每個月的培訓知識要定期考試一次。(8)如考試不合格者，必須重新補上培訓課程，直到我公司成立XX項目服務團隊，形成公司、服務團隊相全方位為XX單位職業(yè)技能培訓服務項目提供各項服(一)信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息源要全面，匯(二)保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信(三)保持指令權、檢查權和處理權的高度統(tǒng)一，避免(四)充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。(五)在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項(六)質量控制上，對不合格的服務制定了糾正偏差的(一)激勵是我們人性化管理的方式。尊重個體權利，(三)獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅(四)培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培第二節(jié)部門職能與人員職責(二)依據(jù)本公司“誠信、守法、求實、創(chuàng)新、關愛生命、奉獻精品、保護環(huán)境"的一體化管理方針，制定符合本(三)建立健全項目一體化管理體系，并確保管理體系(四)確保項目獲得必要的人力、設施場地、技術和財(一)采購部(1)三保：擇優(yōu)采購。采購過程中如果出現(xiàn)超出預算而又急需的情況(2)三比：(3)五勤：5.負責對所有與公司有業(yè)務往來的供應商或供貨企業(yè)(二)設備維修部8.負責對員工進行安全知識的宣傳教育和安全交底工10.對部門或人員提出的培訓場地機械或電氣事故隱(三)財務部(四)培訓部6.以培訓體系為標準，培養(yǎng)并選拔內部教練與內部講(五)客服中心8.客服團隊的培訓與績效考核，掌控學員培訓服務質10.不斷提高客服服務質量，研制可行性方案提升學員11.學員資料的搜集和整理，認真提取學員信息檔案，12.對不同類型的學員進行不定期回訪，通過回訪不但了解不同學員的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足學員需求，提高學員滿意度。13.認真完成公司領導交辦的其它工作任務。(六)綜合管理部綜合管理部是項目的綜合辦事部門，在管理部主任的直接領導下，負責做好項目的各項事務的開展。具體的工作職1.負責制定工作計劃、總結、報告，負責各部門文件的起草、修改與審核；2.會議的準備、通知、召集以及會議內容的記錄整理。會后積極做好各部門落實會議決策效果情況的收集整理；3.負責相關文件或通知的制定與發(fā)布公示；4.負責建立健全的人事制度和員工培訓制度，員工人事檔案的建立和歸檔；5.員工的招聘、錄用、審核、考勤及獎懲等管理；6.負責員工的食宿、福利措施及保安等總務后勤工作的7.負責項目線下場地基礎設施的建設與管理工作；8.負責項目線下場地的消防安全及環(huán)境綠化等管理工9.領導布置的其它各項工作。二、人員崗位職責(一)項目經(jīng)理工作職責4.負責在本項目內貫徹落實公司質量/環(huán)境/職業(yè)健康目管理目標責任書"并進行階段性目標控制，確保項目目標10.積極開展市場調查，主動收集市場信息，參與項目(二)項目副經(jīng)理(三)教師崗位職責1.教師應接受公司分配的教學任務，認真鉆研教學大綱，并根據(jù)大綱要求和學員實際制定好授課計劃，完整準確地完成課程的教授備課、準備教案，(教案于每月1號檢查)。2.重視教學實效，認真做好學員調查，掌握學員對知識的吸收率和鞏固率，收集教學信息和反饋信息，按教學計劃圓滿完成教學任務。3.遵守出勤管理制度，按時上、下班。4.教具、教學設備及其他教輔用品的課前準備或交接、5.組織每期課程的整體學習成果匯報。6.按時參加教研活動，互相交流學習(教研時間見教研7.與學員家長定期溝通(每兩周一次)。8.向上級領導填寫學員信息反饋表，反映學員近期學習情況(每兩周填寫一次)9.給學員進行評估(形成性格評價、階段性評價)。10.下課后，完成相應的教學課后工作并對學員相關疑11.認真貫徹培訓處各項規(guī)章制度，倡導良好教風。抓好培訓教學和日常行為管理工作，保證培訓工作順利進行。12.發(fā)放并回收教學用具，收集并解決教學中的實際問13.記載好學員出勤情況，如有缺勤，及時調查清楚原14.督導教師組織好課堂教學，適時深入課堂聽課。15.嚴禁閑雜人員進入教學樓內擾亂教學秩序，保持良16.強化安全意識，提醒學員學習期間注意安全，避免21.關心學員生活，合理安排學員食宿，做好學員生活(四)財務部人員職責(1)在總經(jīng)理的直接領導下，負責項目的財務管理工(2)負責項目財務系統(tǒng)的建立和完善，進行有效的財(3)建立并完善項目的內部審計體系及核算與財務管(4)定期對項目的運營狀況提交階段性的財務分析報(5)加強對項目營運資金的管理。(6)指導各部門進行財務預算并監(jiān)督整體預算的具體(7)負責審核與采購方的經(jīng)濟合同，監(jiān)督和管理相關(2)編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關(3)記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內容真實(4)妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公(5)負責對因公報銷的費用進行審核，并根據(jù)審核后(6)負責納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，另外還(7)做好固定資產(chǎn)的核查與盤點工作，及時編制各類(2)負責員工工資核算、稅款的繳納以及費用報銷等(3)根據(jù)項目的實際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確(4)依照相關規(guī)定，按時辦理有關稅款的申報繳納等(5)領導交代的其它事務的處理。(五)辦公室主任4.負責處理職業(yè)技能培訓場地辦公室文件和報刊收發(fā)10.全面組織、落實各部門的節(jié)能降耗工作，并負責各11.負責各部門的考勤工作，確定值周帶班領導和節(jié)假(六)采購部人員職責(1)在總經(jīng)理的直接領導下，負責設備采購部的日常(2)認真做好職業(yè)技能培訓場地所需的設備的采購工(3)熟悉設備的采購業(yè)務及其流程，了解職業(yè)技能培(4)依據(jù)職業(yè)技能培訓場地的裝修計劃與發(fā)展方向制(5)審核設備的采購計劃，統(tǒng)籌規(guī)劃采購工作；(6)組織編制整體采購計劃等，指導監(jiān)督采購計劃的(7)指導并監(jiān)督下屬依照采購進程和價格控制要求開(8)組織制定并監(jiān)督實施設備的采購預算，控制采購(9)指導下屬開展新供應商的開發(fā)，妥善處理公司與(10)建立并完善項目的供應商管理體系。(1)在采購部主管的領導下，開展職業(yè)技能培訓場地(2)熟悉采購流程和采購基本知識，了解相關產(chǎn)品的(3)對采購的相關物品的市場信息進行收集，提供最(4)協(xié)助部門領導對主要供應商進行資信調查；(5)按照公司制訂的采購計劃執(zhí)行物資、材料、設備(6)協(xié)助相關部門妥善處理采購物品在使用過程中出(7)部門領導指派的其它任務。(七)綜合管理部人員職責(1)綜合管理部工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，直接處理尚未分清(2)部門內工作人員(人力資源專員、行政專員、基礎建設專員、總務后勤專員、前臺、清潔工及門衛(wèi)等)日常(3)項目的規(guī)章制度、通知、決定及計劃等文件資料(5)職業(yè)技能培訓場地基礎設施建設的計劃制定、實(7)做好項目內外的協(xié)調工作，確保各項事務的順利(1)做好人員的招聘工作(統(tǒng)計各部門的用人招聘需(2)負責起草項目的相關通知、合同、計劃報告總結(4)日常行政事務的開展實施；(5)人員的培訓工作以及會議的會議記錄工作；(7)項目規(guī)章制度施行的監(jiān)督和管理；(8)各部門辦公秩序和工作紀律狀況的監(jiān)督和維護。(9)主管交代的其他事務。(1)職業(yè)技能培訓場地的員工食堂及員工宿舍的管理；(2)確保職業(yè)技能培訓場地的主要通道暢通；(3)職業(yè)技能培訓場地基礎設施建設的管理及基礎建(5)后勤用車的安排工作；(6)主管交代的其他事務。(1)職業(yè)技能培訓場地范圍內的水電、通訊及網(wǎng)絡維(2)職業(yè)技能培訓場地內電器設備的維護與保養(yǎng)工作；(3)做好后勤物資的采購工作，確保后勤工作的正常(4)職業(yè)技能培訓場地所有基礎設施建設的驗收管理(5)主管交代的其他事務6.前臺(人力資源助理)崗位職責(1)接聽并處理前臺的來電及傳真等；(2)負責接待前來注冊的學員；(3)負責向前來的志愿者介紹職業(yè)技能培訓相關信息；(4)負責指導前來的學員完成報名工作；(5)負責向前來的學員介紹職業(yè)技能培訓、培訓時間、(6)制作員工通訊錄及員工花名冊；(7)協(xié)助人力資源專員做好其它的相關工作；(8)主管交代的其它事務。(1)負責做好指定區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；(2)完成日常的清潔工作之后，還應當負責做好衛(wèi)生(3)按照打掃時間和打掃順序，認真完成指定區(qū)域的(4)嚴格依照衛(wèi)生清潔的標準開展打掃工作；(5)嚴格遵守職業(yè)技能培訓場地對于清潔工的工作規(guī)(1)負責辦理外來人員及外來車輛的登記手續(xù)；(2)負責全體員工的工裝穿著、工卡佩帶的檢查工作；(3)負責對職業(yè)技能培訓場地物品和車輛的進出管制；(4)負責職業(yè)技能培訓場地的安全保衛(wèi)工作；(5)負責協(xié)助公司處理各種突發(fā)事件。(1)在綜合管理部的領導下負責檔案整理、編目、鑒(2)負責《檔案管理制度》規(guī)定的各項檔案的收進和(3)負責檔案管理室內部整理，檔案裝具和案卷排放(4)檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對檔案有害因素時，防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲鼠),做到以防為主，防(5)明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待(6)正確處理好利用和保密的關系，增強保密觀念，(7)負責檔案、資料調借工作。做到提供準確、及時(8)應用電子計算機編目檢索、存貯及調用檔案；利1)毀損、丟失或私自燒毀公司檔案2)私自向外界提供、抄摘公司檔案3)涂改、偽造檔案4)未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者5)未按手續(xù)進行借閱、外帶者或越級查閱者(檔案管理者同罰)(9)負責檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集(10)完成領導交辦的臨時性工作任務。(11)年末認真總結本崗位工作及制訂下年工作計劃，(12)負責檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計和提(13)嚴格執(zhí)行《檔案借閱制度》,檔案內容一律不得(14)文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案(15)檔案主要供應本單位使用，如外單位需要查閱、(16)檔案庫房是保管檔案的機要重地，非檔案管理人(17)要定期或不定期的進行保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有(八)庫管員崗位職責(九)客服崗位職責意見和建議。把回訪的學員資料進行存檔(姓名、姓別、聯(lián)系電話、回訪時間、學員意見和建議)并把學員的意見和建公司每周例會上探討，待會議一致通過后在下達各部門執(zhí)超過三聲，客服人員需使用客服話術(詳見客服話術單)。務理念",牢記"用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責(十)前臺文員崗位職責(1)公司來訪學員的日常接待流程：學員上門——引導接待入座(詢問來源)一倒水——安排相關人員接待一客(2)學員回訪流程：當班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入學員檔案——如有異常來源客流轉存——交至(1)會議室、貴賓接待室衛(wèi)生由前臺專人負責，桌面(2)前臺區(qū)域衛(wèi)生：前臺為公司形象窗口，保證前臺(1)會議前準備工作主動關注會議信息，向組織者或(2)會議中服務工作維護會議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會(3)會議后完善工作負責檢查和關閉會議室電子設備8.花草管理(前臺文員負責花木的養(yǎng)護、澆水、修剪和(1)大門鑰匙由前臺保管，每天早晨前臺提前15—20(3)每天中午12:00—14:00時間段內關閉大廳照明(1)郵件、包裹收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前(2)所訂報刊由前臺每天在指定投放處收取，并發(fā)放(十一)14.設備維修人員必須對設備狀態(tài)進行定期檢查和記2.崗位培訓制度第四章專業(yè)設施設備配備第一節(jié)項目設施設備配備承租方(甲方):出租方(乙方):第一條租賃場地及用途乙方同意將坐落在市區(qū)，面積XX為平方米的場簡稱該場地),出租給甲方作職業(yè)技能培訓使用。第二條租賃期限甲方應于每次使用前3天以書面形式告知乙方，合作期限若知之日起，乙方須在3個工作日內向甲方提供通知場次所對方在收到乙方發(fā)票后3個工作日內向乙方支付本次場地使用第四條雙方義務(1)在租賃期內，甲方必須依照國家法律法規(guī)規(guī)定和(2)在租賃期內，甲方必須服從該場地物業(yè)管理公司(3)甲方須按期向乙方交納場地使用租金。(1)在專用期間，乙方應確保場地及培訓設施齊全并(2)在租用期間，乙方不得將租憑場地重復租憑給第(3)在甲方使用期間乙方不得以任何借口和理由中斷第五條雙方責任：得的資料(包括但不限于視頻、音頻、圖像、文字)僅供本果(包括合理的律師費)。第六條轉讓條款第七條免責條款力事件發(fā)生地區(qū)公證機構出具的證明合同不能履行或需要約責任第八條爭議的解決第九條違約責任2.如因該場地的土地使用權權屬發(fā)生糾紛或乙方原因付租金的20%作為違約金。除合同。如甲方提前退租，甲方應提前10天書面通知乙方，并向乙方支付日租金額的2倍作為違約金；如乙方提前收回場地，乙方應提前10天書面通知乙方，并向甲方支付日租金額的2倍作為違約金。第十條保密協(xié)議1.甲乙雙方必須對此合同中涉及到的內容、價格及培訓方案予以保密，同時對此次合作項目中涉及到的有關對方業(yè)務及其他方面相關資料給予高度保密，在未得到對方授權的情況下，雙方都不得向第三方泄露；2.該保密協(xié)議的有效期不因合同變更、刪除或終止的影響而繼續(xù)生效，否則，被泄露方將有權追究泄露方相關法律第十一條其它1.本合同如有未盡事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，另簽補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.本合同附件是本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。3.本合同一式份，甲乙雙方各執(zhí)份，均具同等法律效力。4.本合同有效期為XX年，自雙方簽字、蓋章之日起生(三)教學設施、設備序號設備名型號品牌數(shù)量其他要求12345(四)后勤設施、設備序號設備名型號品牌數(shù)量其他要求12345序號型號數(shù)量12345第二節(jié)設施、設備管理及維護2.桌椅整齊度3.桌洞4.黑板及板槽兩節(jié)課(或相隔10-15分鐘)都要用到投影機時，不要關閉投影機電源，可按下A/V鍵(待機鍵),繼續(xù)使用時再按一使用的課件儲存在自己的U盤或電腦其它系統(tǒng)盤，以防止操(一)培訓場地安排兩名教師任專職管理多媒體設備的4.聽取使用教師對多媒體設備和教學軟件的意見和建(二)使用教室多媒體設備的教師是管理設備的第一責3.教育學員愛護多媒體設備，不允許學員私自操作設(三)使用教師職責并嚴格按照操作流程和注意事項正確使用設備。在上課期第五章項目管理制度第一節(jié)設備管理制度廣泛搜集信息(包括：國內該類設備的生產(chǎn)技術水平，設備安全可靠程度、價格、售后服務等);經(jīng)過論證提出初步意(二)設備設施使用前的管理工作(三)設備設施使用中的管理工作2.設備操作人員須每天對自己所使用機器做好日常保(四)設備設施維護保養(yǎng)制度(1)自覺愛護設備，嚴格遵守操作規(guī)程，不得違規(guī)操(2)設備要定期更換、強制保養(yǎng)、保持技術狀況良好。(3)建立設備保養(yǎng)卡片，做好設備的運行、維護、養(yǎng)(4)保持設備設施清潔，場所窗明地凈，環(huán)境衛(wèi)生好。(五)設備設施檢查制度(六)設備設施更新改造及報廢的管理工作(1)國家或行業(yè)規(guī)定需要淘汰的設備。(2)設備已過正常使用年限或經(jīng)正常磨損后達不到要(3)設備發(fā)生操作意外事故，造成無法修復或修復不(4)設備使用時間不長，但因更合理更經(jīng)濟先進的設(5)從安全、精度、效率等方面，已落后于本行業(yè)平(1)由設備使用部門提出報廢申請，經(jīng)確認并簽署意(2)由使用部門負責人填寫報廢申請單上交技術部審(1)經(jīng)過技術論證后，采取新技術、新材料、新的零(2)設備改造要持謹慎負責的態(tài)度，切勿輕易蠻干，第二節(jié)教學培訓制度(一)上崗準備(二)操作規(guī)范(三)離崗規(guī)范(一)目的制度》(以下簡稱本制度),作為各級員工與培訓講師培訓實(二)適用范圍(三)培訓管理(1)培訓安排應根據(jù)員工崗位職責，并結合個人興趣，(2)凡公司員工，均有接受相關培訓的權利與義務。(3)公司的各項培訓規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有(4)以業(yè)務模式組為主要權責專業(yè)組，并對各崗位的2.人員培訓體系(1)新員工入職培訓1)培訓對象：所有新進人員。2)培訓目的：協(xié)助新進人員盡快適應新的工作環(huán)境，3)培訓形式：以內部授課方式進行。4)培訓內容：包括思想素質、企業(yè)文化的教育、行業(yè)(2)實習員工師帶徒的崗位培訓1)培訓對象：招收錄用的應屆退役軍人。2)培訓目的：使新員工按照任職崗位的要求，盡快熟3)培訓形式："一帶一"或"一帶二"的固定師帶徒責4)培訓內容：專業(yè)知識技能的訓練；及工作疑難的解(3)培訓部內部培訓1)培訓對象：培訓講師。2)培訓目的：依靠培訓部內部講師力量，最大效度的3)培訓形式：在培訓部內部以研討會、交流會的形式4)培訓內容：涉及業(yè)務類、管理類、辦公類及其他培(4)轉崗或調崗培訓1)培訓對象：崗位調到人員2)培訓目的：為保證崗位調到人員能盡快滿足新崗位3)培訓形式：在培訓部內部以研討會、交流會的形式4)培訓內容：主要涉及培訓服務所需的專業(yè)知識。(四)培訓計劃的擬訂(五)培訓實施(1)社招人員的培訓一般為每半個月進行一次，每次2——4學時，盡量安排在業(yè)余時間。(2)應屆退役軍人的新員工培訓在上崗前進行，課程(3)每一位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長不(4)各培訓科目由相應的內部講師資格人或負責人擔綱主講，根據(jù)需要還應負責考察試卷的編寫和審閱。(5)員工必須按時參加培訓，嚴格遵守培訓規(guī)范，并填寫《內部培訓反饋意見表》(見下表),客觀公正的考評授(6)如有必要，可以筆試的形式考核培訓效果，成績合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進行補修或重試(一般應用于對應屆退役軍人的培訓)。2.師帶徒崗位培訓(1)此培訓應自新員工培訓結束并通過考核之日起開(2)新員工實習任務及其師傅由主管分配指定，并提(3)師傅必須具備以下條件：1)必須是技術和業(yè)務骨干，有較豐富的本崗位工作經(jīng)2)具有較深厚的專業(yè)理論知識，有較強的科研能力或3)熟悉各項規(guī)章制度、程序文件及工作指引；4)具有較強的工作責任心和敬業(yè)精神。(4)師傅必須履行以下職責：1)思想素質、企業(yè)文化的教育；2)專業(yè)知識和技能的訓練；3)工作疑難的解決和指導；4)實習工作的指導；5)對崗位培訓效果的評價。(5)對新員工的考核與轉正定級掛鉤，作為轉正考評(6)新員工的工作情況與其師傅掛鉤，師傅有義務對(7)每月末由主管出題對新員工進行考核，考試時間(8)員工的日常管理工作，新員工與其他員工執(zhí)行相(9)由于新員工業(yè)務學習需要進行的加班和業(yè)務學習，(10)新員工出徒時間定為2個月；(11)對于培訓效果進行雙向考核，實習生對師傅的反3.內部培訓(1)充分挖掘培訓部內部可用資源，組建內部講師團(2)不斷充實和完善內部培訓課程，形成重點課程的(3)培訓參與人員應嚴格遵守培訓規(guī)范。(4)新員工課后需填寫《內部培訓反饋意見表》,交綜(5)根據(jù)課程需要對學員進行考核，考核結果將納入(1)轉崗人員必須參加新崗位的業(yè)務培訓，同時對新(2)轉崗前要考慮員工對新崗位要求的業(yè)務知識的參(1)出勤管理1)所有培訓一經(jīng)報名確認，受訓人員須提前做好安排，2)凡在部門舉辦的培訓課(包括外部講師的內部集訓、內部培訓講座及各種內部研討會、交流會等),參加人員必部培訓考勤表》(見下表);考勤狀況將作為培訓考核的一個(2)培訓評估(3)培訓講師的獎勵(4)培訓記錄及總結報告(5)其他(6)附件課程：講師：時間：滿意度調查七點量表極低1極低23稍低3普4通普4尚佳5尚佳佳67極佳7極1.關于課程內容A對學習到的新知識、觀念、技巧等內容的滿意程度的程度C對于今后工作的啟發(fā)程度決問題之方法的助益程度E達到課程目標或個人需求目標的接近程度2.關于講師專業(yè)能力B課程的準備工作(PPT的質量)C講課條理性D口語表達能力(如清晰、準確等)E激發(fā)學員的參與和學習意愿方面F對時間的掌握控制程度G必要的回顧與總結答3.學員的感受A綜合感覺詳述(知識、觀念、技能、技巧):C啟發(fā)或心得體會：D建議(如希望參加的培訓類型、課程；推薦內部講師、好的培訓公司和課程；對培訓組織形式及其它與培訓相關工作的建議等):填寫人簽名部門職位時間簽到欄部門學員姓名簽字部門學員姓名簽字記錄欄出勤擬定參訓人數(shù)：人實際到場人數(shù)：遲到姓名及時間：早退姓名及時間：缺席其它簽字記錄人：(一)上課制度通知家長，扣罰XX元。6.上課期間不準接聽電話、不準玩手機，違者罰款XX(二)接待制度(三)責任老師管理制度(四)師資管理(1)兼職教師的應聘條件：1)堅持四項基本原則，遵守教師行為規(guī)范。2)須具備大學本科以上學歷，并具有相應的《教師職3)能勝任所授課程的教學任務；4)一般應具有兩年以上教學經(jīng)驗或實踐性教學環(huán)節(jié)的5)具有熟練的職業(yè)實操技能6)身心健康，能確保正常教學；(2)應聘程序：1)應聘教師應出具本人身份證、畢業(yè)證、職稱證、教2)應聘教師簽訂教學協(xié)議書；3)按公司規(guī)定頒發(fā)教師聘書，聘期一至兩年，或根據(jù)(3)受聘教師基本要求：1)遵守國家法律法規(guī)，嚴格遵守公司有關規(guī)章制度。2)自覺維護公司的形象、信譽和整體利益。3)遵守職業(yè)道德、為人師表、衣著得體、熱愛學員、4)自編或選用規(guī)定的教材要認真?zhèn)湔n全心身的講課，力爭最優(yōu)的教學成果。5)不得在本項目中從事與教學無關的商業(yè)活動如：推銷教材、書籍和為他校招生。6)要與公司建立有效的通訊聯(lián)系，聯(lián)系方式變更要及2.教師的權利(1)教師受聘期間享受聘任協(xié)議規(guī)定的權利和義務。(2)教師應按勞取酬，教師對報酬提出異議，屬于正常情況，可以與公司協(xié)商解決。(3)公司有關部門和人員，為教師的教育教學活動創(chuàng)造條件，提供方便。教師有權要求有關部門和人員配合、支(4)教師有權對公司領導、各部門和管理人員提出批評和建議。公司對教師的批評和建議，應高度重視并認真解3.教師的責任義務(1)熱愛教育事業(yè)，教書育人，言傳身教，為人師表。既要管教，又要管學、管思想、管作風，努力培養(yǎng)社會主義事業(yè)的建設者和接班人。(2)熟悉所任課程的教學大綱和教材，合理安排教學進度，全面兼顧教學的各個環(huán)節(jié)，保證教學質量。(3)依據(jù)教學要求和學員的特點，認真?zhèn)湔n，不斷改進教學方法，突出重點，因材施教，不滿堂灌，不照本宣科。(4)要重視講、練結合，貫徹精講多練，分析題型、(2)罰責：2)無正當理由遲到、早退者(一)教學管理的基本內容1.教師是辦好公司的主體。建設一支造詣較高，教學經(jīng)驗豐富，適應社會需求的、相對穩(wěn)定的教師隊伍，十分重要。2.公司有關部門和人員，應尊重教師的勞動，全心全意地為教師服務，為教師的教育教學活動創(chuàng)造條件和提供方3.為保障教學質量的提高，特規(guī)定了教師的權利、教師的責任、教師的聘任、管理與考核和獎勵與解聘等制度。4.教學計劃是公司教學、教育工作具體安排的指導性文件。教學計劃由公司制定，培訓部部長批準后執(zhí)行。5.教師應按照學科教材、教學大綱的要求編制教學計劃、教案，嚴格按教材、大綱進行教學。6.課表：每期的課表于開課前擬定并公布，以便學員在報名、注冊時，確定學習課程。7.公司要建立教學管理指揮系統(tǒng)，指揮渠道要暢通。8教學進度：為了落實教學計劃和教學大綱的要求，保證教師在規(guī)定的時間內完成教學任務，任課教師應在開課前兩周內編寫出本課程的教學進度表。9.教學檢查：領導及主管教學的領導，要不定期的深入課堂聽課，尤其對初次聘任的教師，必須聽課1-2次。班主任要經(jīng)常隨堂聽課，聽取師生反應。10.成績每期考核至少一次。成績考核每期末對學員的考核成績應記錄在案，并作為教學檔案長期保存。11.教學檔案：教學檔案由公司指定專人負責收集、整理與保存，并逐步形成電子教學檔案。(二)教學工作要求：(1)簽訂教學協(xié)議書、領取教材、教學大綱，并按本公司具體安排和課程表的安排做好課前準備，保證按時開(2)按教學大綱要求，填寫《授課計劃表》一式兩份，于開學第一次上課時交教學部備案；并嚴格按《授課計劃表》實施教學，完成教學任務。(3)認真執(zhí)行所授課程的教學大綱，認真?zhèn)湔n，保證授課質量，完成教學大綱確定的教學目標。(4)按時參加教研活動，按照教研活動要求，正確理解和把握教學大綱，不斷提高教學質量，努力提高相關考試的通過率及優(yōu)秀率。(5)授課過程中，要組織好教學，重視啟發(fā)式教學，激發(fā)學員的求知欲望，提高課堂中學員的吸收率。(1)遵守教學常規(guī)，按統(tǒng)一時間上、下課，未經(jīng)批準不得擅自停課、調課、調教室，不得隨意縮短授課時間或增加計劃外課時；任課教師如有特殊原因不能正常授課時，需提前一周向公司說明原因，以便及時妥善處理。(2)每次授課時應提前10分鐘到校，做好教學準備，(3)認真填寫教學實施情況表，以此為教學檢查和結(4)如實記錄學員的考勤，督促學員出勤。(5)針對學員特點進行教學，注重對學員的思想教育。(6)要求同學們積極主動地參與教學過程，勇于提出(7)注重培養(yǎng)同學們濃厚的學習興趣、旺盛的求知欲、(8)授課前應關閉手機等通訊工具。授課過程中，不(1)按教學大綱要求“命題",不得"超綱”,要制定(2)實訓考試需按照規(guī)范完成職業(yè)技能操作。(2)考核成績評定按命題要求和評分標準要求執(zhí)行，(三)教學計劃(四)教學要求(1)教學大綱要準確地貫徹技能培訓階段培訓方案所(2)編寫教學要求要更新教育觀念，按照民辦教育的(3)各門課程都要把提高學員的業(yè)務能力和綜合素質(2)內容；教學目標與基本要求(包括專業(yè)知識教學(3)程序；教學內容及授課方式(系統(tǒng)地列出理論講(1)結課考核方式與要求(3)推薦教材：正式出版教材(書名、書號、出版社和作者)或自編講義(五)課表的編制(六)教學進度(七)教學檢查對初次聘任的教師，必須聽課1-2次。班主任要經(jīng)常隨堂聽(八)教學考核(一)對在教書育人、教學質量、教學改教材建設、教(二)教師違反國家法律法規(guī)或違反培訓場地規(guī)章制度(三)凡在教學過程中違背基本原則等違法亂紀、影響(四)經(jīng)教學檢查或學員與同行教師反映教學效果差的(五)教師違反教學紀律的上課遲到或提前下課，以教(一)開課初期必須根據(jù)部門工作計劃，制訂部門的教(二)每月召開一次教研組長會議教研活動，以教研組(五)同科目堅持集體備課，在每位教師認真鉆研教材(六)教研組要詳實記載每次教研活動的情況，及時向(七)當期培訓結束，教研組和培訓部要寫好教研工作(一)認真貫徹落實本公司各項方針政策，按照教學大(二)認真鉆研教材，掌握系統(tǒng)知識，針對培訓對象做(三)備課要做到結合學員實際情況，做到有針對性、(四)加強對職業(yè)節(jié)能理論和實訓課等有關知識的學(五)在教師獨立鉆研教材的基礎上，有計劃地組織必(七)教師集體備課制度(一)教職工要準時上班，按時簽到簽離。1.遲到XX分鐘每次扣XX元，遲到XX分鐘以上每次扣3.提前下班的視為早退，每次扣XX元；(五)請假制度(1)雖有正當?shù)恼埣倮碛?，但無辦理請假手續(xù)或自行(2)該請事假而請病假的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實，當曠工處理。(3)請假批準期限已滿，凡未再辦理續(xù)假報批手續(xù)而(一)開課前教師都要根據(jù)課程表要求，編制所任課程(二)授課進度計劃一經(jīng)批準執(zhí)行，教師必須按照計劃(三)教師應在開課前一周寫好教案，并由培訓部負責(四)每半年進行一次教案檢查，評出一定數(shù)量的“優(yōu)秀教案",并記錄存檔。(五)建立領導聽課制度。培訓部門部長每月不少于1次，培訓部副部長每月不少于2次。聽課時要填寫"聽課記(六)培訓部門定期召開學員座談會，聽取學員對任課(七)培訓部門定期檢查授課進度計劃情況，掌握教師(八)每半年組織一次學員對每位任課教師的教學質量(九)每半年進行一次教學檢查，針對存在的問題提出(一)建立包括教學大綱、教學工作計劃、實訓教學計(二)建立包括有關安全技術培訓工作的上級文件、通(三)建立教學工作檔案。包括教學工作檢查記錄、教(四)建立培訓學員有關檔案。包括學員管理制度、學(五)教學檔案要按時間順序，編好目錄，分類按年度(六)檔案總目錄應分類編制，各類檔案按順序編明冊(八)有些教學檔案因年代久遠，本身又無長期保存價(九)教師業(yè)務檔案管理制度(一)凡承擔本培訓場地教學的教師，均應根據(jù)年度計(二)教師必須認真撰寫教案，準備電子課件。(三)教學管理人員不定期地認真對照大綱、課表、教案和"授課小結"進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向任課老師指出，(四)課堂教學規(guī)范，突出實用性。落實“從生產(chǎn)到科學，從科學到安全"理念。按規(guī)定對學員進行管理，對不聽(五)組織學員對授課情況進行評價，如實客觀地反映(六)實操課每堂課需進行實踐操作，掌握職業(yè)技能實(一)選聘教師的基本原則選聘經(jīng)驗豐富、實踐理論水(二)選聘教師的基本條件(三)選聘教師程序相應的申報表格。2.本公司組織有關領導對申請者進行篩選確定，下發(fā)聘根據(jù)有關"師資管理"的要求，為搞好教師的“理論、實踐、科研能力”等教學工作質量的考核工作，希望一方面加強教學管理工作，另一方面加強教育教學的監(jiān)督工作，使教師考核的工作任務真正落到實處。根據(jù)本公司的實際情況，特制定教師考核制度如下：(一)教師考核組織及成員。由本公司領導、培訓部部長、教學相關人員組成。(二)教師考核內容。包括教師的德、能、勤、績方面。又分為五個項目來綜合評定。考核內容主要包括：教學工作量、教學效果(學員評議、同行評議、領導評議)、實踐能力、科學研究、工作(三)教師考核的打分標準。1.教學工作量的多少(滿分為15分)。2.教學效果的三個方面(滿分為50分)其中：(1)學員評議(滿分為10分)(2)同行評議(滿分為20分)(3)領導評議(滿分為20分)3.實踐能力(滿分為15分)4.教學考勤分(滿分為10分)5.工作態(tài)度是否端正(滿分為10分)(二)上課要講清基本概念，注意知識的系統(tǒng)性、科學(三)貫徹精講多練的原則，重視案例分析，使學員通(四)上課必須有教案，不上無準備之課。(五)課堂教學必須預防缺漏，當堂鞏固，注重板書，(六)做好學員的上課考勤工作。(七)正確操作多媒體教學設備，愛護好教學儀器設備(一)后勤服務工作是培訓工作不可忽缺的重要環(huán)節(jié)，(二)物品采購管理凡需采購的物品由各部門編制，財務部進行匯總，報綜合管理部審批后，進行購買(領取)。采購部購買(領取)的物品要及時入帳，并進行分類登記，(三)培訓場地設施及用品管理管理人員及教師的辦公及學員學習用品，每月采購(領取)一次，辦公用品定期發(fā)(四)住宿和餐廳管理定期檢查租用場地的住宿條件，(五)培訓場地環(huán)境衛(wèi)生管理如需打掃教室衛(wèi)生的，第三節(jié)學員管理制度(一)學員守則10.嚴禁酗酒、賭博，嚴禁聚眾鬧事、打架斗毆，若有(二)一日常規(guī)4.開飯(早、中、晚):按規(guī)定時間就餐，就餐時要自覺6.上課：提前10分鐘(預備鈴響前)進入教室，準備上體活動，豐富業(yè)余生活.10.就寢：學員應按規(guī)定時間按時熄燈就寢，熄燈后立(一)學員參加培訓，必須做到不遲到、不早退、不曠(三)學員的考勤由任課教師或班主任負責，值班人員(五)學員的出勤情況根據(jù)需要不定期公布，培訓班結(一)明確學習目的，端正學習態(tài)度，樹立遠大理想。(二)刻苦學習，不畏困難，勤于思考，虛心請教，努(三)尊重教師，上課認真聽講，按時完成作業(yè)，積極(四)熱愛集體，團結友愛，培養(yǎng)集體主義精神和榮譽(五)遵紀守法，嚴格遵守培訓場地的各項規(guī)章制度，(二)遵守課堂紀律，聽從教師和班主任的指揮，上課(三)上課時要認真聽講，記好筆記，不準隨便說話，(四)保持教室衛(wèi)生，禁止亂扔紙屑、果皮和廢棄物，(五)愛護教室內一切教學設備、儀器、和設施，未經(jīng)(六)每天上課前，做好擦黑板等工作。放學前認真做(一)受理范圍凡是在XX市事務部門采集信息的惠州籍，完成XX省就(二)申請材料材料名稱要求原件份數(shù)(份/套)復印件份數(shù)(份/套)紙質/電子版《參加免費技能培訓報名申請表》報名人身份證原件在受理時核查后退還申請人3.有《軍官轉業(yè)證》或他能有效證明身份的材料原件在受理時核查后退還申請人4.現(xiàn)場驗證是否在系統(tǒng)注冊登記相關信息現(xiàn)場查驗(三)報名流程(1)請。申請人向服務站(中心)提交報名申請材料、(2)受理。受理人員當場核驗申請材料，作出受理決(3)審查。站長(主任)復核申請材料和申請事項。(4)作出決定。審批、加蓋公章后出具報名受理回執(zhí)。(一)有關規(guī)章制度1.所有學員入住宿舍由綜合管理部統(tǒng)一安排并進行備3.晚上22:00點以后，禁止男女互串宿舍，23:00點外出必須在22:30前歸宿，特殊原因無法回來者需22:307.不可將培訓場地的設備財務私自隨意移至學員宿舍10.攜帶大件貴重物品離開時，攜帶者必須向綜合管理(二)學員宿舍消防管理制度(三)學員宿舍衛(wèi)生督查標準第四節(jié)培訓場地安全管理制度3.培訓場地涉及的一些有毒，腐蝕藥物注意保管和使1.培訓場地應在各類災害發(fā)生前做好信息收集和預測4.要及時向有關部門報告，請求有關部門和社會的援6.實行全員參與安全工作制度，不得回避安全工作責第六章培訓實施方案第一節(jié)培訓目的及原則參加培訓、參加培訓的90%能取得資格證書、培訓后85%能(一)自主性原則。(二)實用性原則。(三)規(guī)范性原則。第二節(jié)培訓實施計劃3.發(fā)放入學通知書。對經(jīng)審核符合培訓條件的退役軍(一)教學安排(2)畢業(yè)實踐與職業(yè)技能培訓：由輔導教師指導學員(二)理論教學(1)課堂教學授課教師按照教學大綱在教學點進行授課。實行參與(2)遠程教學授課教師通過廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體方式進行授課，組織學員在線或實時學習相關課程。2.學習方式(1)集中學習由本培訓機構統(tǒng)一組織，學員集中進行學習。在集中組織教學過程中，要靈活采取課堂講授、現(xiàn)場演示、分組討論、案例教學等多種形式，激發(fā)學員學習興趣，調動學員的積極(2)分散學習學員根據(jù)自己的情況，利用多媒體教材、網(wǎng)絡輔導資源或教學包等自主學習。分散學習時，教師可根據(jù)教學要求和學員自身學習實際，有針對性地對學員進行輔導和答疑。(三)實踐教學實踐教學是教學環(huán)節(jié)的重要組成部分，是理論教學的延續(xù)、擴展和深化。構建符合退役軍人職業(yè)技能教育特點的實踐教學體系，科學、合理地安排實踐教學，對于培養(yǎng)學員運用所學知識、技能解決實際問題的能力和創(chuàng)新能力有著不可1.教學形式(1)實驗實習根據(jù)課程學習需要組織學員驗證理論知識，學習實際操作技能，以教師演示、學員操作為主要形式，加深學員對理(2)專業(yè)見習(3)技能實訓(4)崗位實踐(1)采取集中與分散相結合的方式進行。(2)集中實踐教學由本培訓機構統(tǒng)一組織進行，實驗(3)分散實踐教學由學員在本職崗位上，按照規(guī)定的(1)單獨編班，分班。(3)思想政治教育。學員珍惜機會，勤奮學習，努力成為思想、技能“雙過硬”(4)考核發(fā)證，依照國家有關規(guī)定統(tǒng)一發(fā)放證書。(1)依照"自主擇業(yè)、市場調節(jié)、政府促進"原則。退役軍人根據(jù)所學技能和市場需求，自主選擇合適崗位就(2)提供就業(yè)信息，為退役軍人及時提供用工信息。相關政府機關協(xié)調各有關部門充分發(fā)揮公益性職業(yè)介紹機深度合作的相關企業(yè)輸送接收過職業(yè)技能培訓并獲得相應序號職業(yè)名稱培訓主要內容負責老師備注序號類別課程名稱學時安排第三節(jié)具體培訓內容(一)駕駛員基本要求(二)駕駛操縱機構的運用方向盤是操縱車輛行駛方向的機構。正確地運用方向兩側，按時鐘表面12時的位置，即左手在9時、10時之間，右手在3時、4時之間比較適宜，這樣當右手操縱其他機件(1)在車輛行駛中，不得將腳放在離合器踏板上。(3)一般不應采用踏下離合器踏板的方法進行滑行。(4)一般不應采用半聯(lián)動離合器控制車速。接合或分離變速器內各擋齒輪，從而改變傳遞的扭矩和轉變速桿的位置常見的有兩種：一種是位于方向盤的下(1)預見性制動(2)緊急制動(3)使用制動時的注意事項1)車輛在狹窄彎路或雪、雨、冰凍、泥濘等道路上行2)車輛在行駛中無故不得將腳放在制動踏板上。為減3)滑路上的制動，應先換人低速擋，利用發(fā)動機的阻4)除制動器失效，或不宜使用制動器等情況外，嚴禁(三)車輛安全駕駛技術車輛從靜止狀態(tài)經(jīng)動力傳遞到車輛行駛的過程稱為起后.方可起步。明的路面上會車，需距對方來車150m處互閉遠光燈，改用彎車讓直行車；進車間(進廠)車讓出車間(出廠)車；裝載一般貨物的車讓裝載危險物品的車；下坡車讓上坡車(下坡車已行駛至中途，上坡車未上坡時，讓下坡車);各種車3.超車物、前方150m以內沒有來車的路段進行；超車時，須開左轉向燈，向前車左側靠近，并鳴喇叭(夜間須用變換遠近光燈示意)通知前車，確認前車讓超后，與被超車保持一定的有障礙物或橫向間距過小而有擠擦可能時，要慎用緊急制在30m以內時；在冰雪、泥濘的道路上行駛時；喇叭(1)為保證超車安全，超越和被超越的機動車駕駛員(2)被超越的機動車駕駛員，發(fā)現(xiàn)后車要求超車的信(3)在實際運行中，超車是否安全，取決于前后兩車速，類似“賽車”,后車需較長的時間才能完成超越程序，4.轉彎(1)轉彎操作注意事項1)轉彎時.應根據(jù)路面的寬窄、彎度的大小等交通情2)轉彎時應提前減速慢行。若轉彎時車速過大，或轉動方向盤過猛過多而使車輛轉彎半徑過小時.會使車輛的離3)在道路及彎道情況允許的情況下，可事先放松油門如轉彎時滑行車輛仍有余力.也可以利用滑行轉彎。4)應根據(jù)道路和交通情況，在開始轉彎前發(fā)出信號，降低車速.靠路右側徐徐轉進，并做好制動準備。做到既安6)轉彎時，應加大前后車輛的距離，并注意轉彎時可7)在狹窄道路轉彎時，不可侵越道路中線過多。轉彎(2)后輪轉向車輛的轉彎操作注意事項1)后輪轉向的車輛在轉彎時，車輛外側后輪的運動半2)由于外輪差的存在，同樣增加了車輛在轉彎時對彎3)車輛轉彎時，應先使車輛靠彎道內側行駛，使外側車輛行駛方向作180度的改變稱為調頭。(1)一次順車調頭在較寬的道路上，采取大遷回一次順車作180度轉彎行(2)順車和倒車相結合調頭1)降低車速，掛入低速擋，靠路右側駛入預定調頭的2)車輛停穩(wěn)后即掛入倒擋，起步慢行。待車輛倒退接3)車輛停穩(wěn)后即掛入低速擋起步，則車輛向左轉駛出，(3)利用支線調頭6.倒車車輛從靜止狀態(tài)經(jīng)動力傳遞到車輛向后行駛的過程稱在車輛運行和裝卸搬運作業(yè)過程中，是需要經(jīng)常倒車控制轉向的主觀感覺有差異，且控制轉向的位置也起了變(1)倒車的駕駛姿勢1)注視后方倒車對汽車和有駕駛室的車輛，則為注視2)注視側方倒車當駕駛室遮擋側后方目標時，可采用3)注視后視鏡倒車此法難度較大，但駕駛經(jīng)驗豐富、(2)倒車的目標選擇(3)倒車的操作方法1)直線倒車車輪保持正直方向倒退。方向盤的運用與前進時二樣，如車尾向左(或右)偏斜，應即將方向盤向右(或左)稍稍轉動，當車尾擺直后即將方向盤回正。(4)其他注意事項1)倒車時，因地形限制或方向盤轉向角的限制，需反2)按有關規(guī)定，鐵路道口、交叉路口、單行路、彎路、7.停放(1)停車應在道路右側或指定的地方。停車前應減速(2)機動車停放時，應關閉電門切斷電源，拉緊手制(3)在有規(guī)定不準停車的地點，嚴禁停車。在車輛流(4)在機動車道上停車時，要靠右側停正，車輪距人行道邊緣不得超過30cm,順序停車距離應保持2m以上，不能(5)車輛停穩(wěn)前，不準開門和上下人。開門時不準妨(6)在停車場內停放時，要停放整齊，保持車輛有能(7)夜間在道路旁停車，要打開示寬燈和尾燈，防止(8)必須在坡道上停車時，要選擇安全位置，停好后(1)上坡(2)下坡