物業(yè)小區(qū)維修搶修中心工作人員規(guī)章制度

物業(yè)小區(qū)維修搶修中心工作人員規(guī)章制度1.序言為了保障物業(yè)小區(qū)的正常運營和居民的生活需求，維修搶修中心工作人員擔負著重要職責。本規(guī)章制度旨在規(guī)范工作人員的行為準則和職責，提高工作效率和服務質(zhì)量，確保小區(qū)居民的安全和舒適。本制度適用于物業(yè)小區(qū)維修搶修中心工作人員。2.工作人員崗位職責2.1維修搶修工程師-負責對小區(qū)內(nèi)的設施設備進行日常檢查和維護，對出現(xiàn)問題的設施設備進行搶修。-及時上報設施設備故障情況，迅速調(diào)動相關人員進行修復。-協(xié)助物業(yè)管理部門進行維修計劃的制定和實施。2.2技術支持人員-負責接聽居民維修搶修電話，并及時記錄和處理維修請求。-協(xié)助維修搶修工程師進行故障判斷和解決方案的制定。-提供技術支持和指導，保證維修過程的順利進行。2.3報修登記員-負責居民維修搶修請求的登記和記錄。-管理維修工單，及時調(diào)度維修人員進行處理。-統(tǒng)計維修工單數(shù)據(jù)，定期向上級匯報工單處理情況。3.工作流程3.1維修搶修流程-居民通過電話或線上平臺向物業(yè)報修。-報修登記員記錄居民報修信息，生成維修工單。-維修搶修工程師接受工單，及時前往現(xiàn)場進行檢查、維修或搶修。-維修搶修工程師在完成工作后，填寫維修記錄，報修登記員核實維修結(jié)果。-報修登記員更新維修工單狀態(tài)，通知居民維修完成。3.2協(xié)作流程-維修搶修工程師、技術支持人員和報修登記員之間建立緊密合作，互相協(xié)調(diào)和配合。-維修搶修工程師和技術支持人員及時溝通維修情況，共同制定解決方案。-維修搶修工程師和報修登記員保持密切溝通，及時更新工單狀態(tài)和維修結(jié)果。4.工作規(guī)范4.1出勤與考勤-工作人員需按時上班，嚴格遵守工作時間。-出勤缺勤情況需及時請假或報備，不得擅自離崗。-工作人員應按要求進行考勤，不得進行虛假打卡。4.2儀容儀表-工作人員需穿戴整潔、統(tǒng)一的工作服。-儀容儀表要求整潔，不得有不當裝飾。-不得戴有影響工作安全和形象的飾品。4.3工作紀律-工作人員應保持良好的工作態(tài)度，對待居民和同事態(tài)度友好。-工作人員需遵守工作紀律，不得遲到、早退或擅自離崗。-禁止在工作時間內(nèi)進行與工作無關的活動。4.4保密與安全-工作人員需保守居民信息和小區(qū)信息，嚴禁泄露給無關人員。-工作人員應關注個人和他人的安全，確保工作環(huán)境安全。-工作人員需熟悉緊急情況處理流程，保障居民的安全。5.獎懲制度5.1獎勵機制-對表現(xiàn)優(yōu)秀、工作成績突出的工作人員，給予表彰和獎勵。-獎勵形式包括榮譽稱號、獎金等，具體由物業(yè)管理部門決定。-獎勵程序公開透明，遵循公正公平的原則。5.2懲罰措施-對違反本規(guī)章制度和不履行崗位職責的工作人員，給予相應的處罰。-懲罰方式包括警告、罰款、停職等，嚴重情況將追究法律責任。-懲罰程序公正公平，遵循法律規(guī)定和程序。6.附則本規(guī)章制度由物業(yè)維修搶修中心主管領導負責解釋和修訂，并在小區(qū)通知欄和內(nèi)部網(wǎng)絡等渠道進行公示。工作人員在加入維修搶修中心時，需簽署知曉并遵守本規(guī)章制度的承諾書，一旦違反規(guī)定，將接受相應的紀律處分。以上為物業(yè)小區(qū)維修搶修中心工作人員規(guī)章制度的內(nèi)容，希望能夠為