賓館前臺接待崗位職責（四篇）

第6頁共6頁賓館前臺?接待崗位?職責1?、電話鈴?聲響起三?聲內(nèi)接聽?電話，講?普通話。?接電話時?要熱情的?講話不要?拖長聲，?不要打斷?客人的講?話，也也?不要替他?講完某一?句話，要?記住微笑?的事情，?顯示出你?的服務真?城。2?、按時上?下班，仔?細閱讀上?一班未完?成的工作?及注意事?項。3?、熟悉每?間房間的?房價、位?置朝向、?客房的優(yōu)?缺點以及?設備的運?轉(zhuǎn)情況，?掌握最好?的房態(tài)，?熟悉各種?辦理手續(xù)?，提高住?房的出租?率和周轉(zhuǎn)?率。4?、有訂房?的時候，?先通知客?房服務員?，打開房?間熱水器?，再檢查?一下房內(nèi)?的衛(wèi)生，?有無蚊蠅?，采取相?應的措施?。5、?電話訂房?程序：?1）客人?打來電話?，有禮貌?的像對方?問好，自?報部門。?2）客?人提出訂?房。立即?查看房態(tài)?表或詢問?一下經(jīng)理?，報上房?間價格（?正常情況?房價打八?折優(yōu)惠，?五一、十?一除外）?3）問?清客人的?詳細資料?（單位、?住宿時間?、訂房人?的姓名、?電話、結(jié)?賬方式等?）記錄在?訂房單上?。4）?接待員填?寫的欄目?主要有客?人的房號?、類型、?房價、人?數(shù)。登記?時問清客?人早餐情?況（人數(shù)?、時間、?標準）。?6、嚴?格客房鑰?匙的管理?。7、?講究儀容?儀表，堅?持微笑服?務，得體?耐心回答?客人的問?詢。8?、負責填?寫有關報?表，并將?有關資料?存檔。?9、保持?與相關部?門的溝通?，協(xié)調(diào)對?客服務。?10、?做好各種?賓客登記?，主動配?合相關部?門是我工?作。提高?業(yè)務素質(zhì)?。11?、發(fā)揮工?作的主動?性，完成?上級交給?的各項任?務。1?2、如果?有人想訪?問住店客?人，應問?清來訪者?的姓名身?份，然后?打電話至?住店客人?的房間，?如果住店?客人愿意?見客，則?請客人辦?要訪客手?續(xù)后去客?房，如果?住客不在?，可請客?人留言，?但不要把?房號告訴?訪客，除?非住客事?先有委托?。13?、當客人?前來辦理?結(jié)賬手續(xù)?時，收款?員應禮貌?的問清房?號，客人?交出房卡?、押金條?，立即通?知客房服?務員查房?，并找出?該客人的?賬單，檢?查所有款?項是否已?入帳，向?客人報出?消費總額?，代客服?查房正常?后，退還?剩余押金?，對客人?住店及結(jié)?賬表示感?謝并征求?客人對飯?店的意見?，客人離?開總臺時?應與客人?道別，并?祝旅途愉?快!賓?館前臺接?待崗位職?責（二）?1.前?臺主管的?管理要服?從，處理?好前一天?的工作，?順利完成?交接工作?，并做好?酒店出勤?記錄。?2.掌握?酒店概括?，檢查設?備是否能?夠正常運?轉(zhuǎn)，檢查?各種報表?，做好記?錄，認真?計劃今天?的工作內(nèi)?容并認真?完成。?3.酒店?前臺接待?工作內(nèi)容?也負責酒?店文件傳?輸，受理?各種不同?形式的訂?房，在接?起電話時?，口齒清?晰，態(tài)度?友好真誠?，并讓對?方感受到?你的誠意?。4.?熱情服務?，耐心為?客人辦理?入住手續(xù)?，以及一?些換房，?續(xù)住等各?種服務項?目，不能?因為客戶?的過多要?求而表現(xiàn)?的不耐煩?。5.?同時前臺?接待工作?內(nèi)容要求?前臺人員?熟知各個?重要的電?話號碼，?能快速及?時轉(zhuǎn)接每?個電話，?并做好記?錄。6?.核對上?個班次輸?入電腦的?客戶資料?，并嚴格?確?？蛻?信息的保?密性，維?護客戶利?益，做到?及時給主?管匯報工?作。7?.酒店前?臺接待的?設備整體?要保持干?凈整潔，?確保工作?的順利運?轉(zhuǎn)，一些?盆景植物?也要處理?干凈，給?客人留下?一個好的?第一印象?。__?__對于?一些有預?約的客戶?，要馬上?和預約者?取得聯(lián)系?，不要讓?客戶久等?，也可先?將其帶到?休息區(qū)，?無預約的?客戶也要?馬上進行?聯(lián)系證實?，不要讓?客人久等?。9.?如果遇到?盜竊或是?其它突發(fā)?情況，要?及時通知?相關部門?，避免不?必要的損?失，確保?客戶以及?酒店的利?益。賓?館前臺接?待崗位職?責（三）?1、在?工作期間?，要始終?保持服務?臺的干凈?、整潔。?2、發(fā)?型應梳理?整齊、干?凈，長發(fā)?要盤起，?短發(fā)要齊?耳。不得?染異色發(fā)?和梳理奇?異發(fā)型。?3、上?班時間只?允許戴一?枚小型耳?釘和一枚?戒指。?4、不得?濃妝艷抹?，要化淡?妝，使用?淡雅香水?。手部和?面部要始?終保持衛(wèi)?生，不留?長指甲，?不涂有色?指甲油。?5、一?律在休息?室梳妝打?扮，更換?制服。?6、服務?臺人員應?保持坐姿?端正，舉?止文雅。?發(fā)現(xiàn)有顧?客前來咨?詢時，應?迅速起立?問候。?7、與客?人交談時?，要面帶?微笑，目?光溫和的?正視對方?。說話時?表情、動?作要適中?。8、?客流密集?時要保持?站立姿勢?態(tài)，與顧?客談話時?應盡量簡?潔扼要。?9、接?聽電話時?要長話短?說，使用?文明語言?并做好記?錄。1?0、認真?學習貴賓?卡與代金?券的管理?辦法，嚴?格按規(guī)定?管理與發(fā)?放，要認?真做好發(fā)?卡記錄和?日報表，?在發(fā)放貴?賓卡時要?及時將顧?客資料輸?入電腦。?11、?能熟練操?作電腦和?掌握管理?流程，能?獨立使用?電腦處理?業(yè)務。?12、顧?客檔案要?進行有序?的編號和?管理并存?檔備查，?顧客查詢?資料時應?要求其出?示有效憑?證，并能?快速、準?確回答顧?客所需要?的資料。?13、?熟練掌握?商場功能?布局和分?類商品的?布局，當?顧客咨詢?時，要能?迅速和準?確的回答?顧客。?14、要?熟練各種?包裝技巧?，包裝時?要認真負?責、熱情?主動，包?裝工藝要?精細。?15、要?妥善保管?禮品、禮?券，發(fā)放?時要按當?時活動的?規(guī)定和V?IP管理?辦法認真?核實后發(fā)?放，不得?有亂發(fā)，?私領等徇?私舞弊行?為。發(fā)放?時認真填?寫登記表?，下班后?要認真進?行匯總核?對，做到?當日上報?。16?、開具發(fā)?票時，要?嚴格按照?財務規(guī)范?要求，認?真填寫。?開具發(fā)票?后，要同?時收回購?物小票，?以備查詢?。發(fā)票不?能虛開，?亂開，并?妥善保管?。17?、如有疑?難問題或?突發(fā)事件?要盡快協(xié)?調(diào)處理，?并向主管?或相關部?門匯報。?18、?交接班時?要認真清?點柜臺存?放的券、?卡、票據(jù)?、物品等?，核實后?做好交接?班記錄并?簽字。?19、其?它行為規(guī)?范及文明?禮貌用語?，遵照《?員工手冊?》進行。?賓館前?臺接待崗?位職責（?四）1?、正確掌?握當日賓?館客房的?需求及供?應狀況，?了解當日?客人抵、?離店情況?，核對房?態(tài)，做好?分房工作?。2、?熱情接待?客人，辦?理各種手?續(xù)，提前?安排VI?p客人和?會議客人?的入住登?記。3?、嚴格遵?守保密制?度，維護?顧客利益?，特殊情?況及時請?示上級。?4、與?相關部門?保持聯(lián)系?，及時處?理各種信?息，努力?提高服務?質(zhì)量及客?房出租率?。5、?接受和處?理預訂信?息。6?、對客人?的詢問要?熱情、禮?貌、迅速?地應答，?為客人提?供留言、?叫醒、咨?詢等服務?。7、?熟悉工作?中常用及?重要的各?類電話號?碼，按工?作程序迅?速、準確?地轉(zhuǎn)接每?一個電話?，保證通?訊工作暢?通，并做?好各項記?錄。8?、負責為?客人結(jié)帳?，收取以?現(xiàn)金或轉(zhuǎn)?帳、信用?卡等支付?方式的住?宿、洗衣?等費用。?9、將?住客帳單?分類并及?時輸入