酒店前臺(tái)收銀工作職責(zé)范本（3篇）

第4頁共4頁酒店前臺(tái)?收銀工作?職責(zé)范本?1.做?好住店賓?客的迎、?送接待服?務(wù)工作;?接受賓客?各種渠道?的預(yù)定，?將訂房資?料錄入電?腦并傳達(dá)?給相關(guān)部?門和崗位?。2.?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)制度?與操作程?序，準(zhǔn)確?快速地為?客人辦理?入住登記?手續(xù)，合?理安排入?住房間。?3.獨(dú)?立安排散?客或團(tuán)隊(duì)?的房間;?檢查當(dāng)天?團(tuán)隊(duì)房號(hào)?，并核實(shí)?房態(tài)。?4.準(zhǔn)確?無誤做好?退房結(jié)帳?工作。?5.認(rèn)真?細(xì)致做好?交接班工?作，保證?各班次工?作的協(xié)調(diào)?、延續(xù)性?。6.?保持前臺(tái)?清潔整齊?，檢查所?需表格、?文具和宣?傳品是否?齊全，并?報(bào)告給前?臺(tái)領(lǐng)班。?7.了?解和收集?賓客的建?議和意見?并及時(shí)反?饋給上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)。?8.以規(guī)?范的服務(wù)?禮節(jié)，樹?立公司品?牌，優(yōu)質(zhì)?、文雅的?服務(wù)形象?。酒店?前臺(tái)收銀?工作職責(zé)?范本（二?）都市?迷你酒店?前臺(tái)收銀?員崗位職?責(zé)一、?崗位職責(zé)?概述了解?前臺(tái)接待?各項(xiàng)本職?工作，熟?練掌握收?銀業(yè)務(wù)，?遵守公司?各項(xiàng)及員?工手冊(cè)，?服從上級(jí)?指示并?配合上級(jí)?工作。態(tài)?度端正，?廉潔奉公?，有職業(yè)?道德。?二、崗位?具體職責(zé)?范圍及工?作要求?1.前臺(tái)?是酒店客?人首先接?觸的部門?，前臺(tái)服?務(wù)直接影?響客人?對(duì)酒店的?印象，所?以提高前?臺(tái)服務(wù)水?平至關(guān)重?要。1崗?前按規(guī)?定著裝，?服裝挺括?、整潔；?左胸前佩?戴工牌；?頭發(fā)梳?理整齊，?男員工頭?發(fā)不過衣?領(lǐng)，不留?胡須，女?員工頭?發(fā)不得過?肩。二?、崗時(shí)站?立服務(wù)，?站姿端正?，保持自?然親切的?微笑，任?何時(shí)間不?得隨意離?崗。三?、禮貌周?到，待客?和氣，見?到客人主?動(dòng)打招呼?，對(duì)客要?用敬語?，語言規(guī)?范、清晰?,打造出?迷你主題?酒店：“?微笑服?務(wù)，賓客?至上”的?服務(wù)理念?。4.?認(rèn)真地進(jìn)?行交接班?工作，不?清楚的地?方要及時(shí)?提出，備?用金班班?交接，前?帳不清后?賬不接。?5.作?好班前準(zhǔn)?備，認(rèn)真?檢查電腦?、POS?機(jī)、打印?機(jī)、計(jì)算?器、驗(yàn)鈔?機(jī)、制卡?機(jī)、掃描?儀等設(shè)備?工作是否?正常，并?作好清潔?保養(yǎng)工作?。6.?掌握房態(tài)?和客房情?況，積極?熱情地推?銷客房，?了解當(dāng)天?預(yù)定預(yù)離?客人及會(huì)?議、確認(rèn)?其付款方?式，以保?證入住和?結(jié)帳準(zhǔn)確?無誤?7.快速?準(zhǔn)確地為?客人辦理?入住、延?房、換房?及退房等?手續(xù)，開?房時(shí)主動(dòng)?向客人講?清房?jī)r(jià)，?避免客人?誤解，并?需做好客?人驗(yàn)證手?續(xù)和開房?登記。?8.準(zhǔn)確?熟練地收?點(diǎn)客人現(xiàn)?金打印客?人各項(xiàng)收?費(fèi)帳單，?及時(shí)，準(zhǔn)?確地為客?人結(jié)帳并?根據(jù)客人?的合理要?求開具發(fā)?票。9?、對(duì)各種?發(fā)票、收?據(jù)的開具?要填寫規(guī)?范，據(jù)實(shí)?開具，不?虛開金額?；10?、及時(shí)、?快速、準(zhǔn)?確的做好?收款工作?，做到客?離帳清，?對(duì)收銀工?作要誠實(shí)?以對(duì)，不?長(zhǎng)短款，?不攜帶私?款上班，?不私自_?___公?款等；?11.每?天收入的?現(xiàn)款、票?據(jù)必須與?帳單核對(duì)?相符.?12.妥?善處理客?人的投訴?，當(dāng)不能?解決，及?時(shí)請(qǐng)示上?級(jí)主管。?13.?備用金不?得以白條?抵庫。未?經(jīng)批準(zhǔn)，?不得將營(yíng)?業(yè)收入現(xiàn)?金借給任?何部門和?個(gè)人。（?如酒店經(jīng)?理因特殊?情況可在?前臺(tái)借取?現(xiàn)金，但?應(yīng)辦理相?關(guān)手續(xù)。?）14?、做好收?銀扎帳工?作，核對(duì)?每日營(yíng)業(yè)?收入、票?據(jù)賬單是?否與報(bào)表?相符，當(dāng)?班收銀要?負(fù)責(zé)將當(dāng)?班期間報(bào)?表、賬單?、現(xiàn)金等?投財(cái)務(wù)。?15.?嚴(yán)格按照?帳務(wù)規(guī)定?處理各種?記帳。服?從上級(jí)主?管的安排?，認(rèn)真完?成任務(wù)。?16.?員工應(yīng)熟?練掌握酒?店長(zhǎng)住客?人協(xié)議及?各單位合?同，特別?是折扣?和掛帳協(xié)?議。1?7.每天?整理“離?店帳未平?”客人帳?務(wù)，對(duì)非?正常情況?進(jìn)行處理?。18?.正確處?理鑰匙的?發(fā)放。?酒店前臺(tái)?收銀工作?職責(zé)范本?（三）?負(fù)責(zé)根據(jù)?來店客人?的消費(fèi)情?況進(jìn)行收?銀結(jié)算工?作，將財(cái)?務(wù)整理清?楚，現(xiàn)金?當(dāng)面點(diǎn)清?，嚴(yán)格遵?守唱收唱?付的原則?;確保?收銀工作?的規(guī)范化?和準(zhǔn)確化?;做好?收銀臺(tái)設(shè)?備設(shè)施的?維護(hù)和保?養(yǎng)工作，?做好收銀?臺(tái)的衛(wèi)生?清理工作?，保持整?潔;接?待貴賓主?動(dòng)