酒店前臺接待崗位職責(zé)范本（7篇）

第10頁共10頁酒店前臺?接待崗位?職責(zé)范本?1、查?看交班記?錄，了解?上一班的?移交事項?，并負(fù)責(zé)?處理。?2、熟悉?預(yù)訂資料?，了解客?情，尤其?要記住即?將來店的?貴賓、常?客的姓名?。3、?熟練前臺?各項專業(yè)?業(yè)務(wù)和技?能，做好?對客服務(wù)?。4、?熟練掌握?店內(nèi)外信?息，提供?準(zhǔn)確的問?訊服務(wù)。?5、負(fù)?責(zé)為下榻?酒店的賓?客辦理入?住登記手?續(xù)。6?、負(fù)責(zé)房?卡的管理?和發(fā)放工?作，并嚴(yán)?格遵守驗?證制度。?7、制?作有關(guān)報?表，為其?它部門提?供準(zhǔn)確的?接待信息?。8、?日常行政?后勤的運?作。酒?店前臺接?待崗位職?責(zé)范本（?二）1?、按酒店?規(guī)定自查?儀表儀容?，準(zhǔn)時上?崗;2?、認(rèn)真閱?讀交班記?錄，完成?上一班未?完成工作?;3、?熱情接待?各方來賓?，為客人?提供良好?的服務(wù);?4、客?人到店時?，要主動?向客人問?好;5?、為客人?準(zhǔn)確快速?地辦理入?住登記手?續(xù)，合理?安排好各?種房間;?6、準(zhǔn)?確掌握房?態(tài)并及時?與客房部?核對房態(tài)?;7、?與各部門?密切聯(lián)系?，做好客?人資料、?信息的溝?通;8?、熟練掌?握業(yè)務(wù)知?識及操作?技能，負(fù)?責(zé)有關(guān)住?房、房價?、飯店服?務(wù)設(shè)施的?咨詢推銷?工作;?9、做好?各類報表?打印及統(tǒng)?計工作;?10、?能獨立安?排散客或?團(tuán)隊的房?間;1?1、檢查?當(dāng)天團(tuán)隊?房號，并?與房態(tài)核?實;1?2、靈活?處理團(tuán)隊?及散客增?減房間及?房價問題?;13?、了解客?情，做好?突發(fā)事件?的解決工?作;1?4、認(rèn)真?完成主管?交給的各?項工作，?出現(xiàn)問題?及時向上?級匯報;?15、?準(zhǔn)確無誤?地為客人?提供叫醒?服務(wù);?16、當(dāng)?行李員不?在崗時辦?理外借物?品手續(xù);?17、?當(dāng)行李員?不在崗時?為客人辦?理存、取?行李手續(xù)?。酒店?前臺接待?崗位職責(zé)?范本（三?）__?__對工?作有積極?的態(tài)度，?有自我約?束力和工?作主動性?，為所有?的同事樹?立良好的?工作榜樣?。2.?履行所分?配的職責(zé)?，盡自己?所能提高?工作效率?。3.?要落實交?班本上需?要跟進(jìn)的?事情。?4.要做?好備用金?和發(fā)票等?內(nèi)容的班?次交接。?5.按?照服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，為客?人辦理入?住登記和?結(jié)賬退房?手續(xù)，確?保為客人?提供迅捷?，熱情和?高效的專?業(yè)服務(wù)。?6.檢?查每日預(yù)?抵客人表?、重要客?人、回頭?客和散客?的預(yù)抵報?表。7?.要及時?和準(zhǔn)確地?完成公安?局報客單?工作。?酒店前臺?接待崗位?職責(zé)范本?（四）?1、受理?電話、傳?真、互聯(lián)?網(wǎng)等不同?形式的客?房預(yù)定，?將訂房資?料錄進(jìn)電?腦并傳達(dá)?給相關(guān)部?分和崗位?;2、?處理銷售?部或其他?部分發(fā)來?的預(yù)定單?;3、?及時按工?作標(biāo)準(zhǔn)及?程序進(jìn)行?預(yù)定變更?，取消等?數(shù)據(jù)處理?;4、?檢查、核?實當(dāng)日及?越日抵達(dá)?酒店的預(yù)?定信息，?做好預(yù)定?預(yù)備工作?;5、?為客人辦?理進(jìn)住登?記手續(xù)，?安排房間?，[蓮山?課~件]?盡可能滿?足客人的?公道需求?;6、?為客人辦?理換房、?加床續(xù)住?等手續(xù);?7、負(fù)?責(zé)保管、?制作和發(fā)?放客房鑰?匙卡;?8、按規(guī)?定填寫、?錄進(jìn)并統(tǒng)?計進(jìn)住散?客及團(tuán)隊?登記單;?9、保?持前臺清?潔整潔，?檢查所需?表格、文?具和宣傳?品是否齊?全，并報?告前臺領(lǐng)?班;1?0、認(rèn)真?核對上一?個班次輸?進(jìn)電腦的?客人資料?，及時正?確的輸進(jìn)?當(dāng)班的客?人資料;?11、?按規(guī)定登?記、錄進(jìn)?和發(fā)送境?外客人戶?籍資料;?12、?認(rèn)真細(xì)致?做好交_?___工?作，保證?工作的延?續(xù)性;?13、協(xié)?助前臺收?銀員為客?人做好結(jié)?帳工作;?14、?完成經(jīng)理?（番禺經(jīng)?理）交辦?的其他工?作任務(wù)。?酒店前?臺接待崗?位職責(zé)（?二）1?、主持前?臺、商品?部、行李?生的日常?管理。?2、負(fù)責(zé)?對下屬員?工進(jìn)行任?務(wù)分工。?3、掌?握住店客?人情況，?出租率及?各下屬的?日常服務(wù)?情況。?4、掌握?客人預(yù)定?情況，審?閱當(dāng)日的?訂房單并?及時向部?門經(jīng)理報?告重要團(tuán)?體和客人?的訂房排?房情況，?各部門的?設(shè)備運行?情況。當(dāng)?天抵店的?VIP客?人及團(tuán)隊?用房要開?通知單分?送有關(guān)部?門。5?、每天檢?查房間狀?態(tài)，掌握?客房使用?情況。?6、隨時?處理客人?投訴和各?種合理要?求，解決?工作中出?現(xiàn)的問題?。7、?完成部門?經(jīng)理交辦?的其他工?作。酒?店前臺接?待崗位職?責(zé)（三）?1、簽?考勤、檢?查儀容儀?表，以最?佳狀態(tài)投?入到工作?中;2?、負(fù)責(zé)當(dāng)?班期間區(qū)?域衛(wèi)生;?3、認(rèn)?真閱讀交?班記錄，?完成上一?班未完成?的工作;?4、接?受客人投?訴，及時?處理解決?并做好記?錄，向經(jīng)?理助理匯?報;5?、接聽、?轉(zhuǎn)接酒店?內(nèi)外線電?話，提供?電話咨詢?服務(wù);?6、積極?銷售酒店?房間、會?員卡等產(chǎn)?品;7?、隨時做?好散客（?團(tuán)隊）的?接待工作?，準(zhǔn)確、?迅速的為?散客（團(tuán)?隊）辦理?登記手續(xù)?;8、?接收和處?理電話預(yù)?定，并按?操作程序?錄入電腦?信息;?9、了解?當(dāng)天及近?期的房間?情況，房?間緊張時?控制好房?態(tài);1?0、根據(jù)?電腦房態(tài)?圖聯(lián)系客?人，為客?人辦理延?遲退房和?續(xù)住手續(xù)?;11?、每日核?對房態(tài)表?，確保房?態(tài)準(zhǔn)確無?誤;1?2、了解?當(dāng)天是否?有VIP?客人，做?好VIP?客人的迎?接準(zhǔn)備;?13、?認(rèn)真做好?各類報表?打印和統(tǒng)?計工作;?14、?協(xié)助客人?填寫住宿?登記表，?核對有關(guān)?身份證件?，確認(rèn)客?人離店信?息。1?5、了解?客情，做?好突發(fā)事?件的處理?工作;?16、做?好客人遺?留物品的?找回和保?管工作;?17、?認(rèn)真完成?前廳助理?交予的各?項工作，?出現(xiàn)問題?及時匯報?;18?、嚴(yán)格遵?守保密原?則，勿將?客人信息?泄露給外?部人員;?19、?準(zhǔn)確打印?各項收費?賬單和發(fā)?票，辦理?客人的各?項結(jié)賬;?20、?及時補充?工作備量?;21?、辦理外?借物及客?人行李的?存取手續(xù)?;22?、為客人?提供酒店?物品租借?服務(wù);?23、為?客人指引?方向及解?答疑問，?介紹酒店?和本市情?況，為客?人提供服?務(wù);2?4、協(xié)助?保安維持?門口秩序?，及時了?解和反饋?工作區(qū)域?的信息;?25、?觀察出入?人員動向?，協(xié)助保?安做好防?爆、防竊?工作，掌?握消防知?識，在遇?到緊急情?況時能夠?按照規(guī)定?采取措施?;26?、提供訂?票咨詢服?務(wù)，提供?傳真、打?字、復(fù)印?等服務(wù);?27、?認(rèn)真整理?、記錄自?助商務(wù)中?心每日消?耗情況;?28、?會基本保?養(yǎng)和維護(hù)?部門各種?設(shè)備，出?現(xiàn)問題及?時匯報;?29、?積極參加?各類培訓(xùn)?，搞好團(tuán)?結(jié)合作，?發(fā)揮工作?主動性、?積極性;?30、?認(rèn)真做好?每班備用?金及未完?成工作的?交接;?31、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?予的其他?工作。?酒店前臺?接待崗位?職責(zé)（四?）1.?前臺主管?的管理要?服從，處?理好前一?天的工作?，順利完?成交接工?作，并做?好酒店出?勤記錄。?2.掌?握酒店概?括，檢查?設(shè)備是否?能夠正常?運轉(zhuǎn)，檢?查各種報?表，做好?記錄，認(rèn)?真計劃今?天的工作?內(nèi)容并認(rèn)?真完成。?3.酒?店前臺接?待工作內(nèi)?容也負(fù)責(zé)?酒店文件?傳輸，受?理各種不?同形式的?訂房，在?接起電話?時，口齒?清晰，態(tài)?度友好真?誠，并讓?對方感受?到你的誠?意。4?.熱情服?務(wù)，耐心?為客人辦?理入住手?續(xù)，以及?一些換房?，續(xù)住等?各種服務(wù)?項目，不?能因為客?戶的過多?要求而表?現(xiàn)的不耐?煩。5?.同時前?臺接待工?作內(nèi)容要?求前臺人?員熟知各?個重要的?電話號碼?，能快速?及時轉(zhuǎn)接?每個電話?，并做好?記錄。?6.核對?上個班次?輸入電腦?的客戶資?料，并嚴(yán)?格確保客?戶信息的?保密性，?維護(hù)客戶?利益，做?到及時給?主管匯報?工作。?7.酒店?前臺接待?的設(shè)備整?體要保持?干凈整潔?，確保工?作的順利?運轉(zhuǎn)，一?些盆景植?物也要處?理干凈，?給客人留?下一個好?的第一印?象。_?___對?于一些有?預(yù)約的客?戶，要馬?上和預(yù)約?者取得聯(lián)?系，不要?讓客戶久?等，也可?先將其帶?到休息區(qū)?，無預(yù)約?的客戶也?要馬上進(jìn)?行聯(lián)系證?實，不要?讓客人久?等。9?.如果遇?到盜竊或?是其它突?發(fā)情況，?要及時通?知相關(guān)部?門，避免?不必要的?損失，確??？蛻粢?及酒店的?利益。?酒店前臺?接待崗位?職責(zé)（五?）1、?按酒店規(guī)?定自查儀?表儀容，?準(zhǔn)時上崗?;2、?認(rèn)真閱讀?交班記錄?，完成上?一班未完?成工作;?3、熱?情接待各?方來賓，?為客人提?供良好的?服務(wù);?4、客人?到店時，?要主動向?客人問好?;5、?為客人準(zhǔn)?確快速地?辦理入住?登記手續(xù)?，合理安?排好各種?房間;?6、準(zhǔn)確?掌握房態(tài)?并及時與?客房部核?對房態(tài);?7、與?各部門密?切聯(lián)系，?做好客人?資料、信?息的溝通?;8、?熟練掌握?業(yè)務(wù)知識?及操作技?能，負(fù)責(zé)?有關(guān)住房?、房價、?飯店服務(wù)?設(shè)施的咨?詢推銷工?作;9?、做好各?類報表打?印及統(tǒng)計?工作;?10、能?獨立安排?散客或團(tuán)?隊的房間?;11?、檢查當(dāng)?天團(tuán)隊房?號，并與?房態(tài)核實?;12?、靈活處?理團(tuán)隊及?散客增減?房間及房?價問題;?13、?了解客情?，做好突?發(fā)事件的?解決工作?;14?、認(rèn)真完?成主管交?給的各項?工作，出?現(xiàn)問題及?時向上級?匯報;?15、準(zhǔn)?確無誤地?為客人提?供叫醒服?務(wù);1?6、當(dāng)行?李員不在?崗時辦理?外借物品?手續(xù);?17、當(dāng)?行李員不?在崗時為?客人辦理?存、取行?李手續(xù)。?酒店前?臺接待崗?位職責(zé)范?本（五）?1.按?酒店規(guī)定?自查儀表?儀容，準(zhǔn)?時上崗;?2.認(rèn)?真閱讀交?班記錄，?完成上一?班未完成?工作;?3.熱情?接待各方?來賓，為?客人提供?良好的服?務(wù);4?.客人到?店時，要?主動向客?人問好;?5.為?客人準(zhǔn)確?快速地辦?理入住登?記手續(xù)，?合理安排?好各種房?間;6?.準(zhǔn)確掌?握房態(tài)并?及時與客?房部核對?房態(tài);?7.與各?部門密切?聯(lián)系，做?好客人資?料、信息?的溝通;?8.熟?練掌握業(yè)?務(wù)知識及?操作技能?，負(fù)責(zé)有?關(guān)住房、?房價、飯?店服務(wù)設(shè)?施的咨詢?推銷工作?;9.?做好各類?報表打印?及統(tǒng)計工?作;1?0.能獨?立安排散?客或團(tuán)隊?的房間;?11.?檢查當(dāng)天?團(tuán)隊房號?，并與房?態(tài)核實;?12.?靈活處理?團(tuán)隊及散?客增減房?間及房價?問題;?13.了?解客情，?做好突發(fā)?事件的解?決工作;?14.?認(rèn)真完成?主管交給?的各項工?作，出現(xiàn)?問題及時?向上級匯?報;1?5.準(zhǔn)確?無誤地為?客人提供?叫醒服務(wù)?;酒店?前臺接待?崗位職責(zé)?范本（六?）1、?嚴(yán)格按照?酒店運營?標(biāo)準(zhǔn)辦理?入住登記?、預(yù)訂、?換房、催?繳、分房?、結(jié)帳、?叫醒等對?客服務(wù)。?2、標(biāo)?準(zhǔn)、迅速?，禮貌地?接聽電話?，為客人?提供各類?信息;收?集匯總相?關(guān)信息，?為相關(guān)管?理人員提?供數(shù)據(jù)參?數(shù)。3?、靈活處?理各類客?投客訴，?保證前廳?服務(wù)質(zhì)量?。7、?準(zhǔn)確無誤?地處理團(tuán)?隊、VI?P貴賓的?進(jìn)、離店?服務(wù)工作?。8、?確保工作?區(qū)域內(nèi)始?終處于衛(wèi)?生潔凈，?秩序良好?狀態(tài)。?9、準(zhǔn)確?、認(rèn)真地?制作客房?營業(yè)日報?表。1?0、接受?財務(wù)部對?帳目的審?核。1?1、完成?各級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作。?酒店前?臺接待崗?位職責(zé)范?本（七）?1.為?客人辦理?入住登記?手續(xù)，發(fā)?放、回收?房卡及磁?卡鑰匙，?主動銷售?客房;?2.及時?準(zhǔn)確地將?入住賓客?信息輸入?電腦，向?公安系統(tǒng)?及時上傳?中外賓信?息;3?.隨時掌?握和了解?房態(tài)、價?格等信息?，積極有?效地推銷?客房及服?務(wù)項目;?4.負(fù)?責(zé)辦理客?人換房、?開門、留?言、行李?寄存、叫?醒、洗衣?服務(wù);?5.負(fù)責(zé)?辦理客人?離店結(jié)帳?手續(xù);?6.向客?人介紹、?出售VI?P卡，并?按制度辦?理會員的?入住手續(xù)?;7.?正確有效?地接待客?人問詢，?提供有關(guān)?飯店服務(wù)?設(shè)施、市?內(nèi)外交通?、旅游景?點、娛樂?購物