售后主管工作職責(zé)（9篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)售后主管?工作職責(zé)?1、負(fù)?責(zé)分公司?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?的分解和?執(zhí)行，組?織分公司?貫徹落實(shí)?公司服務(wù)?政策、服?務(wù)流程及?標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)?督、落實(shí)?售后服務(wù)?流程和服?務(wù)、維修?管理的標(biāo)?準(zhǔn)化、及?時(shí)性，提?高客戶(hù)滿(mǎn)?意度；?2、依據(jù)?分公司售?后服務(wù)年?度目標(biāo)制?定年度售?后服務(wù)部?門(mén)人員規(guī)?劃；3?、依據(jù)分?公司售后?服務(wù)部門(mén)?分解的績(jī)?效目標(biāo)，?跟蹤、及?時(shí)調(diào)整、?考核績(jī)效?，建立激?勵(lì)機(jī)制，?確保區(qū)域?內(nèi)各售后?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?達(dá)成績(jī)效?考核；?4、監(jiān)督?和分析現(xiàn)?有售后服?務(wù)、零配?件及其他?關(guān)鍵指標(biāo)?數(shù)據(jù)，并?制定相應(yīng)?措施提高?售后服務(wù)?內(nèi)部滿(mǎn)意?度水平；?5、協(xié)?助分公司?KPI指?標(biāo)的達(dá)成?，協(xié)助分?公司維護(hù)?重點(diǎn)客戶(hù)?關(guān)系；?6、參與?分公司重?點(diǎn)項(xiàng)目落?地工作推?進(jìn)和相關(guān)?售后服務(wù)?；7、?與分公司?其它部門(mén)?溝通，協(xié)?調(diào)、優(yōu)化?售后工作?及與其它?部門(mén)的工?作對(duì)接；?8、負(fù)?責(zé)組織對(duì)?區(qū)域售后?人員進(jìn)行?崗位知識(shí)?、技能培?訓(xùn)；9?、負(fù)責(zé)區(qū)?域有償服?務(wù)管理和?推進(jìn)，確?保維保業(yè)?務(wù)指標(biāo)的?達(dá)成；參?與區(qū)域水?司整體服?務(wù)外包、?改造業(yè)務(wù)?的洽談；?10、?區(qū)域技術(shù)?、服務(wù)疑?難問(wèn)題的?溝通與協(xié)?調(diào)，與總?部各支持?部門(mén)協(xié)調(diào)?相關(guān)工作?的處理。?售后主?管工作職?責(zé)（二）?1、負(fù)?責(zé)售后服?務(wù)計(jì)劃的?制定，安?排和協(xié)調(diào)?相關(guān)售后?人員進(jìn)行?售后維保?工作；?2、負(fù)責(zé)?管理售后?維修部門(mén)?技術(shù)人員?調(diào)配；?3、負(fù)責(zé)?售后維修?配件庫(kù)的?核對(duì)與管?理；4?、收集客?戶(hù)反饋的?質(zhì)量問(wèn)題?并反饋至?相關(guān)部門(mén)?；5、?負(fù)責(zé)大客?戶(hù)的維修?費(fèi)報(bào)價(jià)、?對(duì)帳和收?款；6?、認(rèn)真做?好售后技?術(shù)服務(wù)的?相關(guān)資料?和文檔管?理工作；?7、負(fù)?責(zé)部門(mén)客?戶(hù)投訴；?8、完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?任務(wù)。?售后主管?工作職責(zé)?（三）?1、進(jìn)行?有效的客?戶(hù)管理和?溝通，了?解并分析?客戶(hù)需求?，并進(jìn)行?方案規(guī)劃?;2、?建立客戶(hù)?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?以及培訓(xùn)?客戶(hù)代表?等相關(guān)人?員，并對(duì)?相關(guān)人員?進(jìn)行培訓(xùn)?、激勵(lì)、?評(píng)價(jià)和考?核;3?、發(fā)展維?護(hù)良好的?客戶(hù)關(guān)系?;4、?組織公司?產(chǎn)品的售?后服務(wù)和?維修管理?;5、?建立售后?服務(wù)信息?管理系統(tǒng)?（客戶(hù)服?務(wù)檔案、?質(zhì)量跟蹤?及反饋）?;6、?向領(lǐng)導(dǎo)和?質(zhì)量部門(mén)?提供產(chǎn)后?質(zhì)量反饋?數(shù)據(jù)、產(chǎn)?品質(zhì)量信?息，為解?決問(wèn)題提?供建議;?7、主?持售后部?門(mén)的每月?售后業(yè)務(wù)?發(fā)展規(guī)劃?及分析。?售后主?管工作職?責(zé)（四）?1.負(fù)?責(zé)主持售?后服務(wù)組?的全面工?作，制訂?年度的工?作目標(biāo)和?計(jì)劃，對(duì)?售后工作?統(tǒng)籌規(guī)劃?、策劃和?主導(dǎo)實(shí)施?;2.?負(fù)責(zé)技術(shù)?組的售后?工作正常?運(yùn)營(yíng)及發(fā)?展，通過(guò)?售后、維?修、40?0客服等?技術(shù)支持?服務(wù)，檢?查工作結(jié)?果，處理?產(chǎn)品問(wèn)題?和用戶(hù)投?訴，使客?戶(hù)對(duì)服務(wù)?結(jié)果滿(mǎn)意?;3.?負(fù)責(zé)大屏?安裝及外?部資源協(xié)?調(diào)工作;?4.負(fù)?責(zé)集團(tuán)辦?公設(shè)備設(shè)?施的維護(hù)?、維修、?定期保養(yǎng)?，網(wǎng)絡(luò)電?話(huà)系統(tǒng)維?護(hù)，保障?網(wǎng)絡(luò)暢通?及網(wǎng)絡(luò)環(huán)?境安全;?5.負(fù)?責(zé)跟合作?廠家人員?溝通，協(xié)?調(diào)，解決?產(chǎn)品問(wèn)題?，縮短維?修周期;?6.負(fù)?責(zé)對(duì)銷(xiāo)售?一線(xiàn)的售?后標(biāo)準(zhǔn)培?訓(xùn)和宣貫?;7.?負(fù)責(zé)制定?售后相關(guān)?各級(jí)流程?制度并督?導(dǎo)實(shí)施，?使各項(xiàng)部?門(mén)業(yè)務(wù)和?管理活動(dòng)?有章可循?、有據(jù)可?依并持續(xù)?優(yōu)化和完?善;8?.負(fù)責(zé)通?過(guò)不定期?組織各項(xiàng)?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)活動(dòng)，?對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)?行賦能，?提升員工?的綜合素?養(yǎng)和從業(yè)?技能，保?持團(tuán)隊(duì)競(jìng)?爭(zhēng)力;?9.負(fù)責(zé)?建立會(huì)議?機(jī)制，及?時(shí)向團(tuán)隊(duì)?傳達(dá)并貫?徹公司各?項(xiàng)管理要?求和政策?，并適時(shí)?制定相關(guān)?內(nèi)控辦法?，促使員?工恪守職?責(zé)的同時(shí)?，對(duì)企業(yè)?文化和要?求及時(shí)的?理解和執(zhí)?行。售?后主管工?作職責(zé)（?五）1?、開(kāi)售前?簽約籌備?工作的開(kāi)?展，相關(guān)?銷(xiāo)售資料?擬定及定?版工作?2、對(duì)銷(xiāo)?售員進(jìn)行?簽約流程?及合同條?款培訓(xùn)，?確保簽約?工作有序?開(kāi)展3?、銷(xiāo)售簽?約過(guò)程中?相關(guān)特殊?事件處理?，對(duì)律師?所辦理相?關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)?度的監(jiān)督?，按要求?執(zhí)行并完?成4、?配合律師?所及國(guó)土?局處理好?簽約、預(yù)?告登記的?相關(guān)工作?，及時(shí)把?房款入監(jiān)?控戶(hù)、印?花稅申請(qǐng)?及送蓋，?并要求律?師所按規(guī)?定發(fā)放預(yù)?告登記證?明或移交?律師所辦?理按揭入?押手續(xù)?5、按規(guī)?定錄入當(dāng)?日簽約數(shù)?據(jù)，保證?系統(tǒng)資料?完整性及?準(zhǔn)確性?6、項(xiàng)目?簽約結(jié)束?后，將相?關(guān)簽約資?料進(jìn)行歸?檔，并處?理因簽約?產(chǎn)生的遺?留問(wèn)題?7、配合?按揭律師?所及按揭?銀行，辦?理按揭貸?款相關(guān)工?作，保證?回款速度?8、領(lǐng)?導(dǎo)交代的?其他工作?售后主?管工作職?責(zé)（六）?1、制?定售后服?務(wù)工作計(jì)?劃；2?、負(fù)責(zé)對(duì)?售后服務(wù)?人員進(jìn)行?監(jiān)督和評(píng)?審；3?、售后服?務(wù)流程的?改進(jìn)與服?務(wù)質(zhì)量改?善等工作?；4、?解決售后?服務(wù)糾紛?及突發(fā)事?件的處理?工作；?5、負(fù)責(zé)?安排售后?服務(wù)專(zhuān)員?做好回訪(fǎng)?工作，保?證服務(wù)質(zhì)?量；6?、負(fù)責(zé)受?理客戶(hù)投?訴等客戶(hù)?關(guān)系維護(hù)?與管理工?作；7?、負(fù)責(zé)分?析與整理?售后服務(wù)?反饋的資?料、信息?等；8?、負(fù)責(zé)對(duì)?員工進(jìn)行?售后服務(wù)?規(guī)范的培?訓(xùn)工作；?9、負(fù)?責(zé)配附件?的庫(kù)存管?理。（每?周或每月?盤(pán)點(diǎn)一次?）\售?后主管工?作職責(zé)（?七）1?.根據(jù)公?司整體規(guī)?劃，參與?實(shí)施年度?、季度、?月度以及?節(jié)假日的?各種促銷(xiāo)?活動(dòng)；?2.參與?監(jiān)督區(qū)域?市場(chǎng)促銷(xiāo)?方案的計(jì)?劃擬定及?實(shí)施與效?果評(píng)估；?3.按?照公司規(guī)?定標(biāo)準(zhǔn)活?動(dòng)執(zhí)行流?程，指導(dǎo)?代理商團(tuán)?隊(duì)有效實(shí)?施；4?.參與全?國(guó)市場(chǎng)優(yōu)?質(zhì)大客戶(hù)?、新拓展?網(wǎng)點(diǎn)的打?樣活動(dòng)策?劃、監(jiān)督?、執(zhí)行；?5.認(rèn)?真執(zhí)行公?司標(biāo)準(zhǔn)終?端形象，?并及時(shí)反?饋與完善?，完成終?端形象提?升指標(biāo)；?6.每?場(chǎng)活動(dòng)銷(xiāo)?售總指標(biāo)?的達(dá)成.?售后主?管工作職?責(zé)（八）?1.負(fù)?責(zé)城市內(nèi)?的線(xiàn)下服?務(wù)全面管?理工作，?城市內(nèi)工?作的合理?配置；?2.負(fù)責(zé)?城市內(nèi)線(xiàn)?下服務(wù)車(chē)?輛的快修?保養(yǎng)、調(diào)?度、加油?、救援、?清潔整備?等工作的?規(guī)劃和統(tǒng)?籌安排；?3.負(fù)?責(zé)線(xiàn)下服?務(wù)城市版?塊的人員?招聘、管?理和培訓(xùn)?；4.?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?線(xiàn)下服務(wù)?版塊與分?公司的各?項(xiàng)工作對(duì)?接，并根?據(jù)分公司?要求進(jìn)行?相應(yīng)的工?作調(diào)整和?改善；?5.負(fù)責(zé)?定期召開(kāi)?部門(mén)例會(huì)?，對(duì)線(xiàn)下?服務(wù)版塊?近期的工?作進(jìn)行總?結(jié)，點(diǎn)評(píng)?監(jiān)督員工?的工作情?況；6?.在區(qū)域?經(jīng)理的指?導(dǎo)方案下?，結(jié)合一?線(xiàn)實(shí)施情?況，及時(shí)?向區(qū)域經(jīng)?理提出更?好的實(shí)施?意見(jiàn)；?7.完成?上級(jí)臨時(shí)?交辦的其?他工作任?務(wù)。售?后主管工?作職責(zé)（?九）1?.完善售?后服務(wù)各?部門(mén)的規(guī)?章管理制?度。2?.根據(jù)客?戶(hù)反映的?產(chǎn)品問(wèn)題?進(jìn)行分類(lèi)?存檔并作?出處理意?見(jiàn)3.?負(fù)責(zé)退貨?產(chǎn)品的入?庫(kù)驗(yàn)收工?作4.?每月統(tǒng)計(jì)?售后總表?。及統(tǒng)計(jì)?維修費(fèi)用?5.每?月統(tǒng)計(jì)售?后折價(jià)的?費(fèi)用做成?售后折價(jià)?單，并向?上級(jí)匯報(bào)?。6.?定期向公?司匯報(bào)售?后服務(wù)的?經(jīng)營(yíng)管理?情況，負(fù)?責(zé)部門(mén)的?管理和協(xié)?調(diào)工作?7.手機(jī)?