村級便民服務(wù)站工作制度（四篇）

第13頁共13頁村級便民?服務(wù)站工?作制度?一、便民?服務(wù)宗旨?：便民、?利民、富?民、安民?二、便?民服務(wù)內(nèi)?容：㈠?代辦類?1、民政?事務(wù)類。?社會救濟(jì)?、農(nóng)村醫(yī)?保、農(nóng)村?社會養(yǎng)老?保險、醫(yī)?療救助、?住房保險?、最低生?活保障、?戶口遷移?、___?_辦理等?。2、?計(jì)劃生育?類。生殖?健康服務(wù)?證、獨(dú)生?子女證辦?理、流動?人口婚育?證明辦理?、農(nóng)村部?分計(jì)劃生?育家庭獎?勵扶助對?象確認(rèn)等?。3、?農(nóng)林水類?。林木零?星采伐許?可證審批?。4、?其他可代?辦的事務(wù)?。㈡、?咨詢類?法律咨詢?、政策咨?詢、農(nóng)技?知識咨詢?、市場信?息咨詢、?勞動力需?求信息咨?詢等。?㈢、公益?事業(yè)類?水、電、?電話、有?線電視線?路___?_及維修?聯(lián)系工作?，群眾性?文化活動?、全民健?身活動的?聯(lián)系工作?等。三?、便民服?務(wù)承諾：?1、積?極主動熱?情快捷為?村民提供?代辦幫辦?服務(wù)。?2、在規(guī)?定時限內(nèi)?辦結(jié)并將?結(jié)果反饋?給村民；?是特事急?事的，及?時給予代?辦幫辦服?務(wù)。3?、除法定?的規(guī)費(fèi)以?外，不另?收取代辦?、幫辦費(fèi)?用。四?、村便民?服務(wù)點(diǎn)工?作和值班?制度1?、設(shè)立村?便民服務(wù)?點(diǎn)，各村?村委主任?任中心主?任，村支?部書記、?村主任、?住村干部?、大學(xué)生?村官為中?心工作人?員，各村?民組長為?中心聯(lián)絡(luò)?員；2?、服務(wù)點(diǎn)?工作人員?保持__?__小時?開機(jī)為民?服務(wù)；?3、實(shí)行?代辦員a?b崗制，?確保工作?時間人員?不脫崗；?4、實(shí)?行代辦事?項(xiàng)一次性?告知，減?少村民無?效往返；?5、及?時受理、?代辦、轉(zhuǎn)?辦、催辦?村民所需?辦理事項(xiàng)?；6、?除收取正?常規(guī)費(fèi)以?外，嚴(yán)禁?擅自提高?標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)?、巧立名?目亂收費(fèi)?、搭車收?費(fèi)；7?、自覺接?受鎮(zhèn)便民?服務(wù)點(diǎn)業(yè)?務(wù)指導(dǎo)和?工作監(jiān)督?，自覺接?受群眾監(jiān)?督；8?、實(shí)行集?中辦公制?度，集中?辦公時間?為：逢集?日五、?村便民服?務(wù)點(diǎn)工作?職責(zé)1?、受理辦?事群眾的?咨詢、留?言、陪同?、轉(zhuǎn)告等?事項(xiàng)；?2、受理?服務(wù)對象?的代理服?務(wù)申請，?代為辦理?申請人的?具體事項(xiàng)?；3、?做好群眾?來電、來?信、來訪?的記錄、?答復(fù)、轉(zhuǎn)?辦、督辦?、反饋和?歸檔；?4、及時?向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)?匯報群眾?來電、來?信、來訪?反映的重?大問題，?并提供有?價值的信?息，供領(lǐng)?導(dǎo)決策參?考；5?、配合上?級政務(wù)服?務(wù)部門做?好審批項(xiàng)?目的現(xiàn)場?踏勘工作?；6、?按時向鎮(zhèn)?便民服務(wù)?點(diǎn)上報統(tǒng)?計(jì)報表和?有關(guān)資料?。六、?村級便民?服務(wù)工作?人員職責(zé)?1、努?力學(xué)習(xí)，?正確理解?黨和國家?的方針、?政策、法?律、法規(guī)?，不斷提?高政策水?平和為民?辦事的業(yè)?務(wù)水平；?2、認(rèn)?真履行職?責(zé)，耐心?細(xì)致地為?群眾辦好?每一件事?，把辦好?群眾的事?作為工作?的出發(fā)點(diǎn)?和落腳點(diǎn)?；3、?熱情受理?群眾辦事?事項(xiàng)，按?照服務(wù)事?項(xiàng)的分類?，屬于村?上辦理的?立即辦；?屬于上級?辦理的，?____?相關(guān)資料?是否齊全?，資料不?齊的告知?應(yīng)補(bǔ)的資?料，資料?齊全的填?寫代辦單?，作好登?記表，向?鎮(zhèn)便民服?務(wù)點(diǎn)或有?關(guān)部門送?交相關(guān)資?料辦理；?4、上?級辦結(jié)后?，及時取?回，通知?群眾取件?，對確實(shí)?不能辦理?的，向群?眾說明原?因，做好?解釋工作?；5、?注重調(diào)查?研究，加?強(qiáng)與鎮(zhèn)便?民服務(wù)點(diǎn)?、有關(guān)部?門聯(lián)系，?做好情況?反映和信?息溝通工?作；6?、做好記?錄登記臺?帳工作，?把每次服?務(wù)時間、?對象、內(nèi)?容、解決?途徑及辦?理記錄詳?細(xì)登記，?每年整理?存檔。?村級便民?服務(wù)站工?作制度（?二）一?、便民服?務(wù)宗旨：?便民、利?民、富民?、安民?二、便民?服務(wù)內(nèi)容?：1、?代辦民政?事務(wù)類。?社會救濟(jì)?、農(nóng)村醫(yī)?保、農(nóng)村?社會養(yǎng)老?保險、醫(yī)?療救助、?住房保險?、最低生?活保障、?戶口遷移?、身份證?辦理等。?2、代?辦計(jì)劃生?育類。生?殖健康服?務(wù)證、獨(dú)?生子女證?辦理、流?動人口婚?育證明辦?理、農(nóng)村?部分計(jì)劃?生育家庭?獎勵扶助?對象確認(rèn)?等。3?、代辦農(nóng)?林水類。?林木零星?采伐許可?證審批。?4、其?他可代辦?的事務(wù)。?三、村?便民服務(wù)?點(diǎn)工作和?值班制度?1、設(shè)?立村便民?服務(wù)點(diǎn)，?各村村委?主任任中?心主任，?村支部書?記、村主?任、住村?干部、大?學(xué)生村官?為中心工?作人員，?各村民組?長為中心?聯(lián)絡(luò)員；?2、服?務(wù)點(diǎn)工作?人員保持?____?小時開機(jī)?為民服務(wù)?；3、?實(shí)行代辦?員ab崗?制，確保?工作時間?人員不脫?崗；4?、實(shí)行代?辦事項(xiàng)一?次性告知?，減少村?民無效往?返；5?、及時受?理、代辦?、轉(zhuǎn)辦、?催辦村民?所需辦理?事項(xiàng)；?6、除收?取正常規(guī)?費(fèi)以外，?嚴(yán)禁擅自?提高標(biāo)準(zhǔn)?收費(fèi)、巧?立名目亂?收費(fèi)、搭?車收費(fèi)；?7、自?覺接受鄉(xiāng)?便民服務(wù)?點(diǎn)業(yè)務(wù)指?導(dǎo)和監(jiān)督?，自覺接?受群眾監(jiān)?督；8?、實(shí)行集?中辦公制?度，集中?辦公時間?為：逢集?日村級?便民服務(wù)?站工作制?度（三）?（一）?健全工作?制度。村?級便民服?務(wù)站要嚴(yán)?格執(zhí)行各?項(xiàng)基本工?作制度，?并結(jié)合實(shí)?際，進(jìn)一?步健全工?作制度，?提升管理?水平，優(yōu)?化服務(wù)質(zhì)?量。1?、建立干?部輪值制?度。各村?要通過實(shí)?行輪流值?班、定時?約時辦公?等方式，?確保村便?民服務(wù)站?每天或定?時有a、?b崗代辦?員在崗工?作，并定?員定時到?鄉(xiāng)便民服?務(wù)中心或?縣政務(wù)服?務(wù)中心為?群眾代辦?有關(guān)事項(xiàng)?。2、?建立臺賬?登記制度?。村級便?民服務(wù)站?受理代辦?的事項(xiàng)應(yīng)?及時、如?實(shí)進(jìn)行登?記。登記?內(nèi)容包括?申辦人姓?名及聯(lián)系?電話、受?理人姓名?、代辦事?項(xiàng)、代辦?形式、代?辦員姓名?、辦結(jié)時?間、辦結(jié)?結(jié)果和群?眾評價等?。3、?建立工作?匯報制度?。各村便?民服務(wù)中?心應(yīng)定期?向村民代?表會議匯?報工作開?展情況，?并上報鄉(xiāng)?____?。（二?）規(guī)范工?作流程。?各村便民?服務(wù)站要?堅(jiān)持“便?民、公開?、依法、?高效、自?愿”的原?則，根據(jù)?申辦人申?辦事項(xiàng)的?類別不同?，嚴(yán)格按?照《代辦?事項(xiàng)流程?圖》《初?審上報事?項(xiàng)流程圖?》《咨詢?服務(wù)事項(xiàng)?流程圖》?開展代辦?服務(wù)工作?，主要由?申請、受?理、辦理?、回復(fù)四?個環(huán)節(jié)組?成。1?、申請環(huán)?節(jié)。由辦?事群眾向?村級便民?服務(wù)站口?頭或書面?申請，并?提交相關(guān)?證件。對?不屬于村?級便民服?務(wù)站代辦?范圍的，?應(yīng)當(dāng)解釋?清楚，并?告知申辦?人向有關(guān)?單位申請?辦理。?2、受理?環(huán)節(jié)。凡?屬于村級?便民服務(wù)?站代辦的?事項(xiàng)，村?級便民服?務(wù)站均應(yīng)?予以受理?，并向申?辦人發(fā)放?一次性告?知清單，?告知申辦?人相應(yīng)的?手續(xù)、需?提供的資?料、代辦?流程、承?諾期限、?應(yīng)繳納的?稅收規(guī)費(fèi)?等內(nèi)容。?對手續(xù)齊?全的，應(yīng)?向申辦人?出具代辦?件通知書?或初審上?報件通知?書，并做?好受理登?記。對手?續(xù)不全的?，口頭或?書面告知?需補(bǔ)交的?材料清單?，待材料?齊全后再?重新受理?。3、?辦理環(huán)節(jié)?。經(jīng)過受?理登記后?，確定全?程代辦員?，明確辦?理期限和?承辦責(zé)任?。全程代?辦員應(yīng)及?時到鄉(xiāng)便?民服務(wù)中?心和縣政?務(wù)服務(wù)中?心相關(guān)窗?口辦理，?確保在承?辦時限內(nèi)?完成。?4、回復(fù)?環(huán)節(jié)。辦?理完畢后?，應(yīng)及時?將辦事結(jié)?果通知申?辦人，并?歸還有關(guān)?證件，做?好各項(xiàng)費(fèi)?用結(jié)算以?及聽取申?辦人的意?見。第?三篇：村?級便民服?務(wù)中心工?作制度一?、便民服?務(wù)宗旨：?便民、利?民、富民?、安民?二、便民?服務(wù)內(nèi)容?：（一?）代辦類?1、民?政事務(wù)類?。社會救?濟(jì)、農(nóng)村?醫(yī)保、農(nóng)?村社會養(yǎng)?老保險、?醫(yī)療救助?、最低生?活保障、?戶口遷移?辦理等。?2、計(jì)?劃生育類?。生殖健?康服務(wù)證?、獨(dú)生子?女證辦理?、流動人?口婚育證?明辦理、?農(nóng)村部分?計(jì)劃生育?家庭獎勵?扶助對象?確認(rèn)等。?3、農(nóng)?林水類。?林木零星?采伐許可?證審批。?4、其?他可代辦?的事務(wù)。?（二）?咨詢類?法律咨詢?、政策咨?詢、農(nóng)技?知識咨詢?、市場信?息咨詢、?勞動力需?求信息咨?詢等。?（三）公?益事業(yè)類?水、電?、電話、?有線電視?線路__?__及維?修聯(lián)系工?作，群眾?性文化活?動、全民?健身活動?的聯(lián)系工?作等。?三、便民?服務(wù)承諾?：1、?積極主動?熱情快捷?為村民提?供代辦幫?辦服務(wù)。?2、在?規(guī)定時限?內(nèi)辦結(jié)并?將結(jié)果反?饋給村民?；是特事?急事的，?及時給予?代辦幫辦?服務(wù)。?3、除法?定的規(guī)費(fèi)?以外，不?另收取代?辦、幫辦?費(fèi)用。?四、村便?民服務(wù)點(diǎn)?工作和值?班制度?1、設(shè)立?村便民服?務(wù)點(diǎn)，各?村村委主?任任中心?主任，村?黨支部書?記、村主?任、村文?書、包村?干部或大?學(xué)生村官?為中心工?作人員，?各社社長?為中心聯(lián)?絡(luò)員；?2、服務(wù)?點(diǎn)工作人?員保持_?___小?時開機(jī)為?民服務(wù)；?3、實(shí)?行代辦事?項(xiàng)一次性?告知，減?少村民無?效往返；?4、及?時受理、?代辦、轉(zhuǎn)?辦、催辦?村民所需?辦理事項(xiàng)?；5、?除收取正?常規(guī)費(fèi)以?外，嚴(yán)禁?擅自提高?標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)?、巧立名?目亂收費(fèi)?、搭車收?費(fèi)；6?、自覺接?受鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心?業(yè)務(wù)指導(dǎo)?和工作監(jiān)?督，自覺?接受群眾?監(jiān)督；?五、村便?民服務(wù)點(diǎn)?工作職責(zé)?1、受?理辦事群?眾的咨詢?、留言、?轉(zhuǎn)告等事?項(xiàng)；2?、受理服?務(wù)對象的?代理服務(wù)?申請，代?為辦理申?請人的具?體事項(xiàng)；?3、做?好群眾來?電、來信?、來訪的?記錄、答?復(fù)、轉(zhuǎn)辦?、督辦、?反饋和歸?檔；4?、及時向?鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)匯?報群眾來?電、來信?、來訪反?映的重大?問題，并?提供有價?值的信息?，供領(lǐng)導(dǎo)?決策參考?；5、?配合上級?政務(wù)服務(wù)?部門做好?審批項(xiàng)目?的現(xiàn)場勘?查工作；?6、按?時向鎮(zhèn)便?民服務(wù)中?心上報統(tǒng)?計(jì)報表和?有關(guān)資料?。六、?村級便民?服務(wù)工作?人員職責(zé)?1、努?力學(xué)習(xí)，?正確理解?黨和國家?的方針、?政策、法?律、法規(guī)?，不斷提?高政策水?平和為民?辦事的業(yè)?務(wù)水平；?2、認(rèn)?真履行職?責(zé)，耐心?細(xì)致地為?群眾辦好?每一件事?，把辦好?群眾的事?作為工作?的出發(fā)點(diǎn)?和落腳點(diǎn)?；3、?熱情受理?群眾辦事?事項(xiàng)，按?照服務(wù)事?項(xiàng)的分類?，屬于村?上辦理的?立即辦；?屬于上級?辦理的，?____?相關(guān)資料?是否齊全?，資料不?齊的告知?應(yīng)補(bǔ)的資?料，資料?齊全的填?寫代辦單?，作好登?記表，向?鎮(zhèn)便民服?務(wù)中心或?有關(guān)部門?送交相關(guān)?資料辦理?；4、?上級辦結(jié)?后，及時?取回，通?知群眾取?件，對確?實(shí)不能辦?理的，向?群眾說明?原因，做?好解釋工?作；5?、注重調(diào)?查研究，?加強(qiáng)與鎮(zhèn)?便民服務(wù)?中心、有?關(guān)部門聯(lián)?系，做好?情況反映?和信息溝?通工作；?6、做?好記錄登?記臺帳工?作，把每?次服務(wù)時?間、對象?、內(nèi)容、?解決途徑?及辦理記?錄詳細(xì)登?記，每年?整理存檔?。村級?便民服務(wù)?站工作制?度（四）?（一）?健全工作?制度。村?級便民服?務(wù)站要嚴(yán)?格執(zhí)行各?項(xiàng)基本工?作制度，?并結(jié)合實(shí)?際，進(jìn)一?步健全工?作制度，?提升管理?水平，優(yōu)?化服務(wù)質(zhì)?量。1?、建立干?部輪值制?度。各村?要通過實(shí)?行輪流值?班、定時?約時辦公?等方式，?確保村便?民服務(wù)站?每天或定?時有a、?b崗代辦?員在崗工?作，并定?員定時到?鄉(xiāng)便民服?務(wù)中心或?縣政務(wù)服?務(wù)中心為?群眾代辦?有關(guān)事項(xiàng)?。2、?建立臺賬?登記制度?。村級便?民服務(wù)站?受理代辦?的事項(xiàng)應(yīng)?及時、如?實(shí)進(jìn)行登?記。登記?內(nèi)容包括?申辦人姓?名及聯(lián)系?電話、受?理人姓名?、代辦事?項(xiàng)、代辦?形式、代?辦員姓名?、辦結(jié)時?間、辦結(jié)?結(jié)果和群?眾評價等?。3、?建立工作?匯報制度?。各村便?民服務(wù)中?心應(yīng)定期?向村民代?表會議匯?報工作開?展情況，?并上報鄉(xiāng)?紀(jì)委。?（二）規(guī)?范工作流?程。各村?便民服務(wù)?站要堅(jiān)持?“便民、?公開、依?法、高效?、自愿”?的原則，?根據(jù)申辦?人申辦事?項(xiàng)的類別?不同，嚴(yán)?格按照《?代辦事項(xiàng)?流程圖》?《初審上?報事項(xiàng)流?程圖》《?咨詢服務(wù)?事項(xiàng)流程?圖》開展?代辦服務(wù)?工作，主?要由申請?、受理、?辦理、回?復(fù)四個環(huán)?節(jié)組成。?1、申?請環(huán)節(jié)。?由辦事群?眾向村級?便民服務(wù)?站口頭或?書面申請?，并提交?相關(guān)證件?。對不屬?于村級便?民服務(wù)站?代辦范圍?的，應(yīng)當(dāng)?解釋清楚?，并告知?申辦人向?有關(guān)單位?申請辦理?。2、?受理環(huán)節(jié)?。凡屬于?村級便民?服務(wù)站代?辦的事項(xiàng)?，村級便?民服務(wù)站?均應(yīng)予以?受理，并?向申辦人?發(fā)放一次?性告知清?單，告知?申辦人相?應(yīng)的手續(xù)?、需提供?的資料、?代辦流程?、承諾期?限、應(yīng)繳?納的稅收?規(guī)費(fèi)等內(nèi)?容。對手?續(xù)齊全的?，應(yīng)向申?辦人出具?代辦件通?知書或初?審上報件?通知書，?并做好受?理登記。?對手續(xù)不?全的，口?頭或書面?告知需補(bǔ)?交的材料?清單，待?材料齊全?后再重新?受理。?3、辦理?環(huán)節(jié)。經(jīng)?過受理登?記后，確?定全程代?辦員，明?確辦理期?限和承辦?責(zé)任。全?程代辦員?應(yīng)及時到?鄉(xiāng)便民服?務(wù)中心和?縣政務(wù)服?務(wù)中心相?關(guān)窗口辦?理，確保?在承辦時?限內(nèi)完成?。4、?回復(fù)環(huán)節(jié)?。辦理完?畢后，應(yīng)?及時將辦?事結(jié)果通?知申辦人?，并歸還?有關(guān)證件?，做好各?項(xiàng)費(fèi)用結(jié)?算以及聽?取申辦人?的意見。?第三篇?：村級便?民服務(wù)中?心工作制?度一、便?民服務(wù)宗?旨：便民?、利民、?富民、安?民二、?便民服務(wù)?內(nèi)容：?（一）代?辦類1?、民政事?務(wù)類。社?會救濟(jì)、?農(nóng)村醫(yī)保?、農(nóng)村社?會養(yǎng)老保?險、醫(yī)療?救助、最?低生活保?障、戶口?遷移辦理?等。2?、計(jì)劃生?育類。生?殖健康服?務(wù)證、獨(dú)?生子女證?辦理、流?動人口婚?育證明辦?理、農(nóng)村?部分計(jì)劃?生育家庭?獎勵扶助?對象確認(rèn)?等。3?、農(nóng)林水?類。林木?零星采伐?許可證審?批。4?、其他可?代辦的事?務(wù)。（?二）咨詢?類法律?咨詢、政?策咨詢、?農(nóng)技知識?咨詢、市?場信息咨?詢、勞動?力需求信?息咨詢等?。（三?）公益事?業(yè)類水?、電、電?話、有線?電視線路?安裝及維?修聯(lián)系工?作，群眾?性文化活?動、全民?健身活動?的聯(lián)系工?作等。?三、便民?服務(wù)承諾?：1、?積極主動?熱情快捷?為村民提?供代辦幫?辦服務(wù)。?2、在?規(guī)定時限?內(nèi)辦結(jié)并?將結(jié)果反?饋給村民?；是特事?急事的，?及時給予?代辦幫辦?服務(wù)。?3、除法?定的規(guī)費(fèi)?以外，不?另收取代?辦、幫辦?費(fèi)用。?四、村便?民服務(wù)點(diǎn)?工作和值?班制度?1、設(shè)立?村便民服?務(wù)點(diǎn)，各?村村委主?任任中心?主任，村?黨支部書?記、村主?任、村文?書、包村?干部或大?學(xué)生村官?為中心工?作人員，?各社社長?為中心聯(lián)?絡(luò)員；?2、服務(wù)?點(diǎn)工作人?員保持_?___小?時開機(jī)為?民服務(wù)；?3、實(shí)?行代辦事?項(xiàng)一次性?告知，減?少村民無?效往返；?4、及?時受理、?代辦、轉(zhuǎn)?辦、催辦?村民所需?辦理事項(xiàng)?；5、?除收取正?常規(guī)費(fèi)以?外，嚴(yán)禁?擅自提高?標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)?、巧立名?目亂收費(fèi)?、搭車收?費(fèi)；6?、自覺接?受鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心?業(yè)務(wù)指導(dǎo)?和工作監(jiān)