物業(yè)經(jīng)理述職報告

述職匯報尊敬的*董事長、各位領導、同事：大家好。我是****服務中心經(jīng)理***?；貞洠?***服務中心在企業(yè)領導班子對的指導和各部門的協(xié)助下，全體員工共同努力，服務中心按照企業(yè)的規(guī)定、布署，很好地完畢了年度各項工作目的。通過一年來的辛勤努力，項目的管理工作有了新的突破，工作方式有了較大的變化。現(xiàn)將一年來我的工作狀況向各位領導匯報如下：一、很好的完畢了各項平常管理工作1、全面貫徹貫徹服務至上的方針。熱情接待業(yè)主，認真看待業(yè)主的各項服務需求和投訴，對報修、投訴、回訪等業(yè)務及時妥善處理，為業(yè)主提供及時、周到的服務。順利完畢了年初既定的各項工作目的及計劃。入伙手續(xù)工作已靠近尾聲，截止底住宅已入伙559戶、未入伙9戶；商業(yè)區(qū)已入伙85戶、未入伙50戶，其中有30多戶商戶已開業(yè)經(jīng)營。2、設施設備正常運行。制定完善公共設施設備維修保養(yǎng)計劃，對公共區(qū)域設施設備進行維護保養(yǎng)，小區(qū)路燈采用節(jié)能的LED燈，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，保證了設備的正常運行。認真看待每項報修工作。每天安排專人負責業(yè)主報修處理。維修及時率100%、業(yè)主滿意率100%。3、安管員定期進行多種形式的軍事訓練、崗位培訓及考核。制定嚴格的崗位執(zhí)行原則,抓好安全管理和消防工作的貫徹，全面提高安管人員的消防安全意識和處理突發(fā)事件的能力，使小區(qū)的消防安全工作落到實處。完善消防設備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓，組織“119”消防演習，使隊員能純熟掌握消防設備的操作措施。在安管員的共同努力下，整年未發(fā)生被盜和多種刑事案件。無重大安全生產(chǎn)事故及火災責任事故。4、做好環(huán)境衛(wèi)生，樹立企業(yè)新形象1）小區(qū)衛(wèi)生作為一項重點工作來抓，針對小區(qū)衛(wèi)生工作的綜合性、流動性、突出性、常常性等多種特點。今年遺留工程維修、裝修多，給保潔人員增長諸多工作量。結(jié)合小區(qū)的實際狀況，加強小區(qū)衛(wèi)生巡查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生狀況良好、清潔美觀。2）綠化工作是小區(qū)一種重要構成部分，綠化質(zhì)量的好壞直接影響小區(qū)的整個外部形象。尤其對綠化的平常養(yǎng)護管理，防止病蟲及人為方面的損壞。做到及時修剪、補種，同步堅持每天有專人檢查、記錄，得到了業(yè)主的好評。二、順利完畢了創(chuàng)“深圳市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的工作自3月份接到“創(chuàng)優(yōu)”任務以來，在企業(yè)董事長的領導下，企業(yè)各職能部門的協(xié)助下，從成立“創(chuàng)優(yōu)”小組、內(nèi)部動員、全體業(yè)主參與宣傳，對照“創(chuàng)優(yōu)”原則，對項目的硬件、軟件進行內(nèi)部自查整改，企業(yè)領導多次到現(xiàn)場親自指導。服務中心在人員少、工作量大、整改項目繁重的狀況下，各個部門緊密配合，全身心投入到“創(chuàng)優(yōu)”工作中，在7月初圓滿完畢了創(chuàng)優(yōu)資料及外部環(huán)境的整改工作。7月16日順利通過了深圳市物業(yè)協(xié)會組織的考核驗收工作，獲得了“深圳市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的榮譽稱號。妥善處理工程遺留問題,維護企業(yè)良好的形象根據(jù)小區(qū)“創(chuàng)優(yōu)”規(guī)定，需整改遺留工程有48項，在企業(yè)領導的親自協(xié)調(diào)下、載開發(fā)企業(yè)大力支持下，今年有35項整改任務竣工。其中：小區(qū)給水主管更換、防墜玻璃、游泳池、商業(yè)樓道、地下室滲水等重要項目整改竣工。未整改的有：電梯間墻磚脫落、扶梯雨棚、監(jiān)控鏡頭、地面不銹鋼壓條、1、2、3棟煙道裂縫等13項工程，目前我們正與開發(fā)企業(yè)協(xié)商貫徹整改計劃。四、采用節(jié)能降耗措施，減少物業(yè)管理成本將小區(qū)水泵房、配電房、監(jiān)控室、電梯機房、停車場、三層架空層路燈、商業(yè)一二層公共照明、1棟公共通道及樓層部分、設備房長眠燈全面采用LED燈節(jié)能改造，整改后一年可節(jié)省電費支出約8萬元。年終水泵房的節(jié)能改造也順利完畢，改善了高峰期用水不穩(wěn)定的狀況。并嚴格控制維修成本，做好維修材料管理工作。五、采用多種催款措施，盤活空置車位，實現(xiàn)創(chuàng)收整年共收繳各項費用288萬元，超額完畢了整年收費指標的103%。其中管理費208萬、停車費70多萬、其他收入10多萬，負二層閑置車位對外出租增長約20萬停車費收入。在后來的管理工作中，我們將繼續(xù)加大宣傳，通過廣告、租賃收入等方式發(fā)明利潤。由于寶安新區(qū)多種配套設施不完善，項目的投資性業(yè)主較多，大部分因沒入住而欠費。針對拖欠管理費問題，服務中心組建了管理費催費小組，進行電話、上門催繳等措施，全面分析業(yè)主欠費的原因，有針對性的處理業(yè)主提出的問題，保證欠費的業(yè)主滿意繳費。逐漸提高各項費用的收繳率。六、工作中存在缺陷及局限性服務中心的各項工作中獲得某些成績，得到廣大業(yè)主和住戶的一致承認。不過就實際狀況客觀分析，還存在不少問題和缺陷：基層員工流動較大，導致工作效率不高，在履職過程中不能良好地與業(yè)戶形成良性互動，在提高服務效能上大打折扣。對于綠化、消殺、保潔等外包監(jiān)管存在漏洞，尤其是小區(qū)保潔、消殺工作。由于消殺力度和溝通方式存在一定問題，導致業(yè)主不必要的投訴；保潔人員流動性太大、素質(zhì)不高、不能及時有效的完畢保潔任務導致的業(yè)戶投訴較多。小區(qū)內(nèi)施工、裝修管理工作存在疏漏，施工秩序及流程較亂。針對以上問題，在明年的工作中一定要及時改善。4、對小區(qū)租賃、廣告拓展經(jīng)營業(yè)務缺乏經(jīng)驗，目前的創(chuàng)收途徑和手段不多，在人力成本繼續(xù)加大的狀況下，經(jīng)營壓力巨大。針對以上問題：首先，加強基層員工培訓工作，重視細節(jié)管理，增長人文關懷，增強員工歸屬感，減少人員流動率。另一方面，按企業(yè)體系文獻嚴格對外包單位進行科學管理、及時溝通，提高服務滿意率。加強施工、裝修管理，明確負責人，對存在問題的業(yè)戶及時有效處理，規(guī)范施工管理，使小區(qū)內(nèi)施工、裝修工作安全、規(guī)范、有序的順利進行提高服務效率。對小區(qū)租賃、廣告拓展經(jīng)營業(yè)務加大宣傳、挖掘市場商機。七、工作計劃*****在工作計劃將緊緊圍繞“服務質(zhì)量提高年”來開展工作,重要工作計劃有:1）嚴格執(zhí)行績效考核工作，提高平常服務質(zhì)量：以績效考核指標為原則,實行目的管理責任制,明確工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,增進工作有效完畢。2）強化培訓考核制度：根據(jù)企業(yè)培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,增進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為企業(yè)發(fā)展儲備人力資源。3）完善平常管理,開展便民服務，提高住戶滿意度：以制度規(guī)范平常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備維保工作,讓住戶滿意,積極開展小區(qū)文化、便民活動，提高住戶滿意度，創(chuàng)立友好小區(qū)。4）小區(qū)籌辦成立業(yè)主委員會；5）根據(jù)小區(qū)出租、業(yè)主信息狀況，設想招聘一名對租賃行業(yè)有工作經(jīng)驗，拓展租賃、廣告業(yè)務，尋求利潤增長點；6)根據(jù)小區(qū)各項收支預算管理推進，扎實管理基礎，合理減少經(jīng)營成本減少虧損；7）對部分未實行的遺留工程貫徹整改：公共部分電梯間墻磚脫落、地面不銹鋼壓條、扶手梯雨棚、監(jiān)控鏡頭、1至3棟煙道裂縫、停車場刷卡系統(tǒng)、游泳池更衣室達不到衛(wèi)生局規(guī)