網(wǎng)站可用性分析與評(píng)價(jià)報(bào)告

網(wǎng)站可用性分析與評(píng)價(jià)匯報(bào)網(wǎng)站名稱：天貓班級(jí)：12電子商務(wù)姓名：樊佳靈時(shí)間：/07/02網(wǎng)站可用性分析與評(píng)價(jià)匯報(bào)調(diào)查網(wǎng)站名稱：天貓二、調(diào)查時(shí)間：/07/02三、網(wǎng)站整體狀況簡介：“天貓”（英文：Tmall，亦稱淘寶商城、天貓商城）原名淘寶商城，是一種綜合性購物網(wǎng)站。1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。3月29日天貓公布全新Logo形象。11月11日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，宣稱13小時(shí)賣100億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。天貓是馬云淘寶網(wǎng)全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商業(yè)零售）。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式處理方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2月19日，阿里集團(tuán)宣布天貓國際正式上線，為國內(nèi)消費(fèi)者直供海外原裝進(jìn)口商品。四、可用性指標(biāo)分析在一段時(shí)間內(nèi)網(wǎng)站的網(wǎng)頁可以被成功打開并瀏覽的比率。這反應(yīng)了網(wǎng)站顧客可以成功完畢網(wǎng)站應(yīng)用的也許性?？傮w來說天貓首頁設(shè)計(jì)的很精致，略有高貴的感覺，但不是很明顯。從顏色上的搭配和布局構(gòu)造上看都很合理，讓瀏覽者能懂得怎樣往下進(jìn)行。Alexa排名市場份額比重五、評(píng)價(jià)指標(biāo)分析客戶滿意度六、網(wǎng)站的長處商品優(yōu)勢淘寶的商品數(shù)目有了明顯增長，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，更設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)。作為拍賣網(wǎng)站，其突出的長處是，假如商品的剩余時(shí)間在1小時(shí)以內(nèi)，時(shí)間的顯示是動(dòng)態(tài)的，并且精確顯示到了秒。服務(wù)優(yōu)勢天貓比一般店鋪更有吸引力的是服務(wù)，不光是大賣家和大品牌的集合，同步也提供比一般店鋪愈加周到的服務(wù)：1、七天無理由退換貨：天貓賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需緊張買到的不合適，或者買到的東西和實(shí)際相差太大。2、正品保障：天貓賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督。溝通優(yōu)勢與易趣不一樣的是，會(huì)員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氣氛。其中一種例子是會(huì)員及時(shí)溝通工具——“淘寶旺旺”。會(huì)員注冊之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會(huì)員名將通用，假如顧客進(jìn)入某一店鋪，恰好店主也在線的話，會(huì)出現(xiàn)“和我聯(lián)絡(luò)”（掌柜在線）或“給我留言”（掌柜不在線）的圖標(biāo)，可與店主及時(shí)地發(fā)送，接受信息?！疤詫毻本哂辛瞬榭唇灰讱v史、理解對方信用狀況等個(gè)人信息、頭像、多方聊天等一般及時(shí)聊天工具所具有的功能。分流優(yōu)勢淘寶具有特色的將一般店鋪和旺鋪分開，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站的分流，并為推出新版淘寶旺鋪提供了契機(jī)，淘寶旺鋪深入升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了flash技術(shù)的淘寶店鋪展示技術(shù)，使得大部分的旺鋪成功走出了單一的展示，為淘寶成功實(shí)現(xiàn)功能的提高打下了基礎(chǔ)，這也深入闡明淘寶有深入開放淘寶店鋪裝修收費(fèi)功能的舉動(dòng)。七、網(wǎng)站局限性1.主頁商品展區(qū)示過大商城主頁雖然比較簡潔，但由于其巨幅的單品展示區(qū)擠占了主頁的絕大多數(shù)空間，多多少少會(huì)給人留下“審美疲勞，沒有重心”的感覺。2.有關(guān)維權(quán)的渠道網(wǎng)購者不甚清晰在網(wǎng)購的過程中消費(fèi)者都很關(guān)注的是，當(dāng)發(fā)生欺詐行為時(shí)，投訴的渠道在哪兒。做為一家有品質(zhì)，有信用的網(wǎng)上商場，天貓商城應(yīng)當(dāng)把商場的管理部門的聯(lián)絡(luò)方式與投訴手段簡樸明了的告訴消費(fèi)者。3.對商家的限制規(guī)則有漏洞雖然天貓商城只容許企業(yè)進(jìn)入商城，但私人賣家也可以通過注冊皮包企業(yè)的形式入住商城，以假冒商品欺騙消費(fèi)者。對商品品質(zhì)及來源的保證，天貓還需要愈加努力。八、總體評(píng)價(jià)天貓，這個(gè)曾經(jīng)定位賺屌絲錢的平臺(tái)，忽然高大上起來，今年4月，天貓總裁王煜磊公布“五化戰(zhàn)略”，即品牌時(shí)尚化、行業(yè)垂直化、會(huì)員價(jià)值化、無線個(gè)性化、服務(wù)分層化。其中，馬云出面規(guī)定他一定要將天貓做成中國電商業(yè)的時(shí)尚地標(biāo)。這也是天貓整體招商方案的變革。過去，你買件奢侈品肯定不屑去天貓，那里假貨、水貨叢生。目前你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)曾經(jīng)定位賺屌絲錢的平臺(tái)，忽然高大上起來，里面滿堂國際范兒，完全一副擺譜的樣了。隨便度娘一下，過去一年，許多國際品牌已扎堆這家平臺(tái)，涵蓋了日化、醫(yī)藥、服飾、珠寶消費(fèi)、電子等眾多領(lǐng)域。今年上六個(gè)月，蘋果、Burberry、雅詩蘭黛、全球一站式線上潮網(wǎng)ASOS便光鮮落戶。消息人士透露，特斯拉也曾與天貓接觸，期望到達(dá)戰(zhàn)略合作。1、曾經(jīng)假貨泛濫這個(gè)誕生在亂哄哄淘寶上的B2C平臺(tái)，究竟是怎么逆襲的？這確實(shí)是一段波折歷史。天貓逆襲，可以說是阿里B2C平臺(tái)從糾結(jié)到清晰的過程，也是中國B2C電商行業(yè)的濃縮史。天貓?jiān)搭^可追溯到淘寶成立淘寶商城。那時(shí)，它意識(shí)到了B2C業(yè)務(wù)的價(jià)值。但因品牌與淘寶關(guān)聯(lián)，且技術(shù)、團(tuán)體等都未切割，只能算淘寶精品模式，不是獨(dú)立平臺(tái)。由于門檻太低，淘寶賣家只要每月愿交200元租金，就能進(jìn)駐商城。大牌都不屑進(jìn)駐，怕落戶后搞亂渠道、價(jià)格體系，引起品牌危機(jī)。少數(shù)落戶的品牌旗艦店，其中多為經(jīng)銷商開設(shè)，而非品牌。淘寶商城獲取品牌商垂青的第一波，更多得益外部環(huán)境幫襯。，金融危機(jī)爆發(fā),全球消費(fèi)品牌紛紛收縮實(shí)體渠道，強(qiáng)化線上業(yè)務(wù)。4月，淘寶商城正式成立，推出3種店鋪：旗艦、專賣、專營，開始標(biāo)榜所有正品、有發(fā)票、7天無理由退換貨等服務(wù)條款，但因?qū)徍瞬粐?yán)導(dǎo)致信用危機(jī)。那時(shí)，只要有或借到營業(yè)執(zhí)照，另付1萬元保證金，就能入駐，這導(dǎo)致淘寶上C2C個(gè)人賣家大量涌入，導(dǎo)致假貨橫行。2、招商門檻三度提高年中，眼看著京東、易迅以及各類細(xì)分領(lǐng)域的垂直類B2C電商在中國大興其道，淘寶也開始建立垂直服務(wù)板塊，如世博館、名鞋館、醫(yī)藥館，并明顯提高招商門檻。1月11日，淘寶商城更名“天貓”。自此，阿里B2C業(yè)務(wù)真正走向獨(dú)立，技術(shù)支持、平臺(tái)、團(tuán)體、招商、服務(wù)體系等也隨之獨(dú)立。據(jù)悉，當(dāng)時(shí)馬云規(guī)定天貓與淘寶區(qū)隔開來，變得時(shí)尚、性感，成為品牌商、生產(chǎn)商、商家、消費(fèi)者之間的一站式處理方案。在轉(zhuǎn)型期，天貓商戶叫苦不迭。由于入駐門檻提高，且規(guī)定提供100%品質(zhì)保證、7天無理由退貨、購物積分返現(xiàn)等服務(wù)，小商戶開始鬧情緒，一度引起近5萬名網(wǎng)友結(jié)集。不過，清理門戶換取了國際大品牌的青睞。正是從那時(shí)起，天貓的招商突飛猛進(jìn)，大量品牌落戶平臺(tái)。、，天貓又持續(xù)更新了招商規(guī)則。天貓商戶入駐條件大幅提高，尤其是對旗艦店、專賣店，部分權(quán)力收歸天貓，變成邀請式招商，品牌數(shù)量也開始嚴(yán)控，并新增限制與懲罰條款。押金、保證金和技術(shù)服務(wù)年費(fèi)原則也大幅提高，其中包括：3萬或6萬兩檔年費(fèi)；品牌旗艦店、專賣店帶TM商標(biāo)的10萬，全為R商標(biāo)的5萬；TM專營店15萬，R專營店10萬；保證金總額整體更高。這將許多小微企業(yè)擠出平臺(tái)。3、為大牌定制數(shù)據(jù)服務(wù)不過，對于許多國際大品牌來說，需求并不限于基本的平臺(tái)服務(wù)，它們還規(guī)定更多的營銷支持，波及定制包銷與大數(shù)據(jù)服務(wù)。但相比其他垂直網(wǎng)站，天貓規(guī)模雖大，整體交易額已超5000多億，等于4個(gè)京東，但提供的原則化服務(wù)卻不能適應(yīng)品牌方的行業(yè)與個(gè)性規(guī)定。這促使天貓緊急變臉，深入切割與淘寶的關(guān)聯(lián)。今年4月，天貓總裁王煜磊公布“五化戰(zhàn)略”，即品牌時(shí)尚化、行業(yè)垂直化、會(huì)員價(jià)值化、無線個(gè)性化、服務(wù)分層化。其中，馬云出面規(guī)定他一定要將天貓做成中國電商業(yè)的時(shí)尚地標(biāo)。這也是天貓整體招商方案的變革，直接引爆了國際品牌的訴求。天貓服裝服飾行業(yè)負(fù)責(zé)人俞巍說，國際大品牌要的不是簡樸的整體銷售，它更需要定制化，尤其是配合它們的淡旺季，天貓專門為它們推出了品牌街和一日一品牌。天貓手機(jī)產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人說，國內(nèi)品牌如今也是如此，簡