營業(yè)主任述職報告

個人述職匯報金湖支行營業(yè)部---杜愛麗本人于20XX年XX月XX日被支行黨委任命為金湖支行營業(yè)部營業(yè)主任，任期內(nèi)主持營業(yè)廳全面工作，對外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護、黨建工作。在所領(lǐng)導(dǎo)的對的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好一把手工作。認真履行崗位職責(zé)，很好的完畢了支行下達的各項指標(biāo)任務(wù)，單位的績效考核也排在了前列。在此，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職匯報：

一、概述

任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，作風(fēng)廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守分行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極配合一把手開展各項工作。在全體員工的共同努力下，本單位業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運行機制良好，員工精神面貌很好，各方面狀況呈良好的發(fā)展趨勢。二、加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

目前面臨的應(yīng)當(dāng)說是一種新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同步，認真學(xué)習(xí)支行下達的各類業(yè)務(wù)文獻，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，以便在工作中對的處理好多種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進入了角色。三、履職狀況1、積極做好網(wǎng)點文明服務(wù)導(dǎo)入工作，盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)“贏在大堂”方略今年是我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型第一年，我所于今年5月完畢網(wǎng)點文明原則服務(wù)導(dǎo)入工作，實現(xiàn)“贏在大堂”序幕正式拉開。通過導(dǎo)入網(wǎng)點環(huán)境、員工的精神面貌煥然一新，從主線上有了一種質(zhì)的飛越。整潔統(tǒng)一的著裝,端莊的儀表讓人耳目一新,優(yōu)雅的姿態(tài),親切的微笑,溫馨的話語,熱情的接待,專業(yè)的服務(wù),贏得了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的夸獎。前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反應(yīng),我們的服務(wù)完全不一樣樣了,于是與我們的溝通也多了,距離一下子拉近了,客戶的信任肯定,也更增強了我們對提高服務(wù)的信心。同步，在業(yè)務(wù)上也收到了很好的收益。營業(yè)主任是營業(yè)主任是協(xié)助網(wǎng)點行長進行網(wǎng)點現(xiàn)場管理、調(diào)劑崗位空缺、組織現(xiàn)場營銷和參與直接營銷的管理人員。作為一名營業(yè)主任我嚴(yán)格按照原則化服務(wù)的規(guī)定及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。（1）、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、原則化服務(wù)導(dǎo)入為契機。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)原則及營銷術(shù)語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更深入的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)原則，掌握怎樣化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備；業(yè)務(wù)征詢，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展；個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴；維護營業(yè)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。（2）、加強團體建設(shè)，發(fā)揮鼓勵機制的積極作用。為深入提高員工的工作積極性,員工的績效分派考核按考核原則內(nèi)容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不一樣設(shè)置不一樣的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)置工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分狀況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

（3）、及時、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。為更好為我行來來賓戶實行差異化服務(wù)，原則化服務(wù)導(dǎo)入后對窗口進行了有效調(diào)整，區(qū)別調(diào)整為一般存折窗口、一般借記卡窗口，增長了來賓服務(wù)窗口，有效防止來來賓戶等待時間過長，讓優(yōu)質(zhì)客戶享有到我們最佳的服務(wù)，以此提高優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機會，建立農(nóng)行自己的品牌樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。通過我們對優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶的維護和營銷、來賓卡的開設(shè)給我所存款和中間業(yè)務(wù)帶來可觀的效益。四、重要業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r1、重要業(yè)務(wù)指標(biāo)狀況

截止12月底，合計吸攬儲蓄存款11800余萬元，發(fā)放貸記卡200多張，辦理惠農(nóng)卡1500多張，發(fā)放個人貸款1000多萬元，領(lǐng)導(dǎo)分派的其他任務(wù)也都做到了超額完畢。2、業(yè)務(wù)拓展重要工作狀況

在任職期內(nèi)，本人一直堅持以工作為重，在工作中以嚴(yán)于律已、寬于待人的原則規(guī)定自己，在工作中做到以親情團結(jié)同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎金制度來鼓勵人，積極配合一把手工作，業(yè)務(wù)狀況穩(wěn)定，員工團結(jié)協(xié)作。在業(yè)務(wù)拓展方面：1、為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產(chǎn)品，在做好“贏在大堂”的同步組織營銷人員到附近居民區(qū)和門市宣傳個貸和營銷活動，收到了很好的效果，先后共營銷個貸1400多萬元。每天在營業(yè)期間對每一位客戶都做到問詢、指導(dǎo)、宣傳、營銷。對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴展，起到一定的積極作用。2、做好存量客戶的維護和精耕細作工作，一直把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不停改善服務(wù)方式，務(wù)求獲得以舊帶新的效應(yīng)。通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的理解和信任，增強原有客戶對我行的忠誠度。3、抓住契機不停拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶。如：在下鄉(xiāng)辦理惠農(nóng)卡時，中午在飯桌上碰到一位個體老板，交談中他和我探討理財方面的知識，通過與他講解怎樣理財和簡介我行某些適合他的理財產(chǎn)品以及我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使之很感愛好，對我有了一種初步的信任，我就抓住這個機會，又通過五天的聯(lián)絡(luò)，最終該客戶把存在信用社的1160萬元所有轉(zhuǎn)到我所，為其辦理了七天存款。再如：有一客戶來所征詢股票狀況，在與中投人員交談中得知他想做新股申購，由于我懂得做新股申購的都是些有閑置資金的大戶，于是就與大堂副理積極跟進，為其辦理了三方存管業(yè)務(wù)，同步也為我所帶來了1200多萬元的儲蓄存款。類似狀況我們共挖掘新的優(yōu)質(zhì)客戶16個，合計吸攬儲蓄存款5000多萬元，辦理中間業(yè)務(wù)700多萬元，為我所帶來了一定的收益。五、廉潔從業(yè)狀況本人在職期間，在政治思想方面，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習(xí)支行文獻領(lǐng)會精神，不停轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴(yán)防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。

作為一名營業(yè)主任我本著團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為根據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不停加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。六、工作中存在的問題及此后工作設(shè)想1、存在問題：工作創(chuàng)新能力局限性，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理某些問題時不夠周到。綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。2、此后工作設(shè)想1、采用有力措施，加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制定和貫徹各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在貫徹。小小窗口反應(yīng)出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和提議，處理服務(wù)工作中存在的問題，保證規(guī)范化服務(wù)原則貫徹到每一種工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一是充足發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享有。二是充足發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)絡(luò)合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護好既有優(yōu)質(zhì)客戶的同步大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，深入提高營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三是抓住兩節(jié)期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，增進儲蓄存款再上新臺階。2、深入貫徹“贏在大堂”方略，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。大堂副理要做到對每一位客戶都要問詢業(yè)務(wù)需求，做好業(yè)務(wù)分流與指導(dǎo)，加大自助設(shè)備的使用率，減少柜面業(yè)務(wù)壓力，按原則服務(wù)營銷流程填寫《客戶推薦表》引導(dǎo)給客戶經(jīng)理。營銷人員與柜員協(xié)調(diào)配合，在做好優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)場服務(wù)的同步，發(fā)現(xiàn)、挖掘潛在的高價值客戶，并做好跟蹤服務(wù)，要有一種鍥而不舍的精神，綜合營銷我們的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加強對員工中間業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓(xùn)，提高營銷效率。3、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20％以上的中高端客戶享有到農(nóng)行最佳的服務(wù)，以此提高優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機會，建立農(nóng)行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶構(gòu)造、提高業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面深入加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和來賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐漸由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不停提高。充足挖掘個人VIP客戶的價值。實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，提高個人VIP客戶的綜合回報率。加強營業(yè)主任的業(yè)務(wù)和服務(wù)技能培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)，通過電話、短信、聯(lián)誼、節(jié)日、生日問候、慶典、子女升學(xué)等形式進行情感溝通，做好對優(yōu)質(zhì)客戶尤其是二星級以上客戶的維護拓展、發(fā)卡、簽約綜合服務(wù)和各類產(chǎn)品綜合營銷工作。完善優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)考核機制，針對優(yōu)質(zhì)客戶對我行價值綜合回報率、發(fā)卡簽約率、新業(yè)務(wù)的拓展方面，對營銷人員進行工作職責(zé)履行和工作業(yè)績考核，實行嚴(yán)格的績效掛鉤分派。4、完善機制，嚴(yán)格考核，公開原則，獎罰兌現(xiàn)。不停完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本所實際，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度，深入完善各崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的詳細服務(wù)原則和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，并規(guī)定全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，純熟規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最終一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的原則，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、迅速、精確，讓顧客感到友好、友愛、溫馨。時代在變、