服裝店長(zhǎng)年終總結(jié)

服裝店長(zhǎng)年終總結(jié)店長(zhǎng)對(duì)的角色定位：一種店就象是一種家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)對(duì)內(nèi)要操心這個(gè)家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、……方方面面都要照顧到；對(duì)外協(xié)調(diào)好與酒店、同行、政府機(jī)關(guān)等的關(guān)系。任何一種小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有也許給工作帶來不良影響。店長(zhǎng)的工作職責(zé):1．理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，根據(jù)貨品的特點(diǎn)和風(fēng)格執(zhí)行銷售方略。2．遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完畢企業(yè)下達(dá)任務(wù)。3．負(fù)責(zé)管理專柜的平常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作體現(xiàn)，及時(shí)反應(yīng)員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。4．負(fù)責(zé)貨品管理、盤點(diǎn)，帳簿、報(bào)表制作，工資核算、商品交接精確。5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊、調(diào)配、商品陳列。6．及時(shí)處理店鋪出現(xiàn)的有關(guān)問題，不能處理的及時(shí)上報(bào)。7．定期按季節(jié)、酒店生意制定促銷活動(dòng)。8．每月月底提交工作總結(jié)，制定下月計(jì)劃及目的，反饋有關(guān)問題。9．激發(fā)導(dǎo)購工作激情，使店鋪保持熱烈、活潑氣氛。10．工作積極，樹立楷模作用，工作失職不找任何借口。店長(zhǎng)的工作重點(diǎn):作為一種有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。店面營(yíng)運(yùn)一般分為三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前：1．啟動(dòng)電器及照明設(shè)備。2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。3．召開晨會(huì)：①企業(yè)政策及當(dāng)日營(yíng)業(yè)計(jì)劃的公布與傳達(dá)。②前日營(yíng)業(yè)狀況的分析，工作體現(xiàn)的檢討。③培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。4．清點(diǎn)貨品，準(zhǔn)備、清點(diǎn)備用金。營(yíng)業(yè)中：1．檢查導(dǎo)購人員儀容儀表，行為姿態(tài)、精神面貌。2．專賣店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀、銷售清單記錄工作，掌握銷售狀況。3．控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備。4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。5．維護(hù)賣場(chǎng)、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。6．雖然更換櫥窗、模特展示，商品陳列。7．注意形跡可疑人員，防止貨品丟失和意外事故的發(fā)生。8．及時(shí)積極協(xié)助顧客處理消費(fèi)過程中的問題。9．搜集顧客資料、反應(yīng)問題并作好登記。10．做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。營(yíng)業(yè)后1．查對(duì)貨品，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，記錄當(dāng)日簽單、開發(fā)票金額。2．營(yíng)業(yè)款查對(duì)并妥善保留。留好備用金。3．檢查電器設(shè)備與否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。4．專賣店檢查門窗與否關(guān)好。店內(nèi)與否尚有其他人員。人事方面1．參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄取的初選。2．對(duì)員工予以獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的權(quán)利。3．有權(quán)利解雇不符合企業(yè)規(guī)定或體現(xiàn)惡劣的員工。4．根據(jù)員工體現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、解雇的意見。5．對(duì)員工的平常工作體現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)估。6．對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行匯報(bào)、裁決。貨品方面1．對(duì)企業(yè)的配貨款式、數(shù)量、時(shí)間等提出意見和提議。2．處理有質(zhì)量問題的貨品或及時(shí)退換。3．每周對(duì)店內(nèi)的貨品做新的陳列、調(diào)配。在貨品管理的過程中，我覺得最重要的是對(duì)銷售環(huán)節(jié)的分析，做到細(xì)致，再以第一手的銷售數(shù)據(jù)反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。先說銷售：由于我服務(wù)的品牌的市場(chǎng)擁有率不是強(qiáng)者姿態(tài)，因此，在銷售過程中，要竭力爭(zhēng)搶同一層次的競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)份額，要竭盡全力的苛刻。以我西單77street店的運(yùn)動(dòng)100店鋪為分析對(duì)象，整個(gè)商場(chǎng)是以運(yùn)動(dòng)鞋為銷售主體，并且整個(gè)商場(chǎng)的客流以運(yùn)動(dòng)年輕人為主，伴隨奧運(yùn)會(huì)的北京召開，以及非典、禽流感對(duì)人們的警惕重用，人們對(duì)運(yùn)動(dòng)類的消費(fèi)勢(shì)必會(huì)大力發(fā)展。我在配貨的時(shí)候，就要充足的加以搭配如：運(yùn)動(dòng)鞋+牛仔褲+休閑運(yùn)動(dòng)上衣組合。我周圍的品牌，我確立的競(jìng)爭(zhēng)品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。之因此選擇他們?yōu)槲覀兊闹匾?jìng)爭(zhēng)品牌，而不選擇levi’s,lee,是由于我覺得競(jìng)爭(zhēng)品牌為在一種戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)程中我們可以超越或被超越的品牌。在競(jìng)爭(zhēng)過程中，在可以接受的利潤(rùn)范圍內(nèi)竭盡全力克制競(jìng)爭(zhēng)品牌的發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)的過程中，重要運(yùn)用的是概念戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)。不過，要靈活運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)，不可雞蛋碰石頭，要避實(shí)就虛，靈活運(yùn)用。例如，jive陳列的時(shí)候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)和款式優(yōu)勢(shì)的牛仔褲和你對(duì)著干，他出什么，我克什么，假如，對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)太強(qiáng)，我的利潤(rùn)不容許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處攻打，不過，在雙方交戰(zhàn)的過程中，還要注意別的品牌的市場(chǎng)份額的搶占，以免他人坐守漁翁之利。在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳列一定要以整個(gè)貨場(chǎng)的銷售配比相適應(yīng)，不過，還是全盤掌握一種氣勢(shì)的問題，例如，假如我的男T恤的銷售份額占到了40%，女T恤的銷售份額只占到20%，那么我切不可以將庫存調(diào)整為男T恤40%，女T恤20%，由于假如這樣調(diào)整，我的女裝的氣勢(shì)將減弱，其銷售軌跡必然會(huì)向50%和10%推進(jìn)，假如，一旦，我的女T恤失去了氣勢(shì)，我的整個(gè)貨場(chǎng)的銷售必然會(huì)大幅下降。由于品牌的完整性極其重要，或者說是豐富性。在貨品陳列方面，我覺得貨場(chǎng)的入口一定要是一種開闊的輕易進(jìn)入的。由于整個(gè)銷售的決定原因無非就是客流量和顧客在店的駐足時(shí)間。店鋪的管理者一定要懂得自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不一樣階段，所采用的陳列思想也是不一樣樣的，假如在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，假如是奔小康階段，就要采用暢銷款和滯銷款的不一樣組合已到達(dá)四面開花的景象。此外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，不過，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場(chǎng)組合的布局。在陳列的時(shí)候，一定要充足運(yùn)用綠葉紅花的組合，假如，但單純的色彩反復(fù)組合，而沒有畫龍點(diǎn)睛的妙筆的話，整場(chǎng)的布局會(huì)出現(xiàn)沒有焦點(diǎn)的尷尬局面。在店鋪海報(bào)方面，一定要突現(xiàn)品牌的主題文化，設(shè)計(jì)來自于生活，反饋于生活，在概念營(yíng)銷方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場(chǎng)所穿的，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷售方面搜集銷售的方面的數(shù)據(jù)，一定要各店鋪分開看待，做到一家店鋪一份資料，這樣才可以最精確地反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。在銷售過程中碰到的挫折要進(jìn)行下一季計(jì)劃的彌補(bǔ)。例如說，這一種星期，男T恤的銷售只有10%的市場(chǎng)份額，要考慮為何是10%，可以在下一季的銷售過程中提高多少，15%或者其他？這個(gè)推斷必須要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。促銷方面：促銷要有計(jì)劃的制定，而不應(yīng)當(dāng)盲目，在全季開季之前，就要制定好整年的促銷計(jì)劃，而不是盲目的跟隨競(jìng)爭(zhēng)品牌，被競(jìng)爭(zhēng)品牌牽著鼻子走。促銷的形成有三點(diǎn)：1、節(jié)假日的促銷；2、完不成商場(chǎng)保底的促銷3、季末庫存的促銷。促銷的長(zhǎng)處：提高銷售，減少庫存。促銷的缺陷：品牌形象的顧客印象折扣。為了減少促銷而給顧客帶來的品評(píng)印象折扣，每一次的促銷多要盡量的給顧客一種降價(jià)的理由。促銷的時(shí)候，還可以加入其他文化的介入，例如，與一種其他行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌聯(lián)合。每次促銷之后，要進(jìn)行及時(shí)地檢討和總結(jié)，把握接下來的貨品流向問題。買貨方面：1、以細(xì)節(jié)反推大圍，再以大圍推敲細(xì)節(jié)。2、上一季的長(zhǎng)處一定要遺傳下來，在微量的融合某些時(shí)尚變化的元素，以不變應(yīng)萬變。3、理解貨品的銷售周期，所有的銷售應(yīng)當(dāng)是一種拋物線的形式，盡量提高拋物線峰值的高度和橫向座標(biāo)的長(zhǎng)度。4、保證貨品的完整性，但要盡量防止反復(fù)性。由于反復(fù)就會(huì)在自己的場(chǎng)子里面形成競(jìng)爭(zhēng)。5、要縱觀時(shí)尚的趨向性，例如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運(yùn)會(huì)的浪潮。6、對(duì)于貨品尺碼比例、顏色比例確實(shí)定要根據(jù)拋物線最峰值的上下一段周期內(nèi)推算。而不應(yīng)當(dāng)是整季銷售的比例。不過，又要注意完整性。7、對(duì)于新產(chǎn)品的投放，要試驗(yàn)性的投放，不能對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)。只能對(duì)優(yōu)秀的產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)。代理商方面：要盡量的教導(dǎo)和輔助，換位思索，多為代理商考慮一點(diǎn)。在專業(yè)知識(shí)上