第九章：秘書工作的管理

第九章秘書工作的管理第一節(jié)評價(jià)秘書工作的標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)秘書工作管理的內(nèi)容第三節(jié)辦公室主任的工作藝術(shù)第一節(jié)評價(jià)秘書工作的標(biāo)準(zhǔn)一、評價(jià)秘書工作的標(biāo)準(zhǔn)

有效性是評價(jià)秘書工作的標(biāo)準(zhǔn)。秘書工作的有效性是一個(gè)綜合指標(biāo)，它包括效益與效率兩部分。對秘書工作的效益性，只有通過秘書部門所處的一定組織或一定的組織層次的整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度來計(jì)算和衡量。這種計(jì)算和衡量需采用綜合進(jìn)行考慮的方法。秘書工作主要是辦事，秘書工作的效率主要體現(xiàn)在辦事效率上。時(shí)間的控制是提高效率必要途徑。二、影響辦事效率的幾種情況（一）扯皮1.解決問題的客觀條件已經(jīng)具備，只是因?yàn)樯贁?shù)人反對，而長期得不到解決。2.已經(jīng)正式作出了決定，只是由于觸及到某個(gè)部門、單位、地區(qū)的利益，有人就找各種借口不執(zhí)行，由此而造成相互扯皮。3.業(yè)務(wù)上左右互不銜接，促使矛盾復(fù)雜化。4.一件有利可圖的事多頭插手，造成你中有我，我中有你，互不相讓，形成對峙局面。5.同一個(gè)機(jī)關(guān)的文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、批示，前后不銜接，或內(nèi)涵外延有矛盾，下面各取所需，各執(zhí)一端，造成扯皮。這種文件發(fā)到下面，想要解決的矛盾不但不能解決，還會帶來更多的矛盾,這種文件的負(fù)面作用叫作“內(nèi)耗”。6、獨(dú)家經(jīng)營思想作祟，不能容忍競爭。你要干我就利用行政職能想辦法擠你，直到把你擠垮,擠不垮就長期扯皮.7.上級業(yè)務(wù)部門干涉下級政府的決定造成扯皮。（二）怕負(fù)責(zé)任或不負(fù)責(zé)任（三）傳遞環(huán)節(jié)多，關(guān)卡多，文來文往，枉費(fèi)時(shí)日（四）門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦第二節(jié)秘書工作管理的內(nèi)容一、對秘書工作有啟示意義的管理原理

了解一些管理原理，理解現(xiàn)代管理的基本精神，是秘書工作對領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)施輔助管理的基礎(chǔ)。（一）人本原理

管理的人本原理，是指一切管理活動都要重視人的因素的決定作用，都應(yīng)以調(diào)動人的積極性，開發(fā)人的潛力，發(fā)揮人的主觀能動性、創(chuàng)造性和聰明才智為根本。人是一切管理活動的主體，現(xiàn)代管理要求把人的因素放在第一位。

（二）系統(tǒng)原理

管理的系統(tǒng)原理，即指任何管理對象，總是處在各個(gè)層次的系統(tǒng)之中，管理的每個(gè)基本要素（人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、體制、法規(guī)等）都不可能是孤立的。它既在自己的系統(tǒng)之內(nèi)又與其他系統(tǒng)發(fā)生各種形式的“輸入”、“輸出”聯(lián)系，同時(shí)又處在一個(gè)更大的系統(tǒng)之內(nèi)。因此，為了達(dá)到最優(yōu)化的管理，就必須對管理進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析。在管理活動中貫徹系統(tǒng)原理，必須抓住管理系統(tǒng)的三個(gè)環(huán)節(jié)：管理系統(tǒng)的目的性、管理系統(tǒng)的整體性、管理系統(tǒng)的層次性。

（三）整分合原理

管理的整分合原理，即為提高管理活動的功效，必須在把握整體和進(jìn)行整體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，將整體分解為一個(gè)個(gè)基本要素，明確分工，建立責(zé)任制，然后又在分工基礎(chǔ)加以有效的組織綜合。按照這個(gè)原理，樹立整體觀點(diǎn)是大前提，管理者如果不了解整體及其運(yùn)動規(guī)律，就不會有合理的分工；分工是關(guān)鍵，沒有分工或分工不明確的整體，必定處于混沌膠著狀態(tài)，形不成協(xié)調(diào)有序和高效系統(tǒng)的運(yùn)動。

（四）封閉原理

管理的封閉原理，是指必須使任何一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的管理手段，構(gòu)成一個(gè)連續(xù)封閉的回路，形成有效的管理運(yùn)動，自如地吸收、加工和做功。構(gòu)成一個(gè)管理系統(tǒng)連續(xù)封閉回路的管理手段，可分解為指揮中心（決策機(jī)構(gòu)）、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和反饋機(jī)構(gòu)四個(gè)相互聯(lián)系、相互制約，具有不同作用的相對獨(dú)立的機(jī)構(gòu)。

（五）動態(tài)原理

管理的動態(tài)原理，即指事物都具有運(yùn)動屬性，管理系統(tǒng)的內(nèi)外條件是隨著時(shí)間和空間的變化而變化的，管理者必須掌握信息，運(yùn)用反饋方法進(jìn)行控制，對客觀變化做出反應(yīng)，進(jìn)行調(diào)節(jié)和保持彈性，以實(shí)現(xiàn)管理的整體目標(biāo)。

（六）動力原理

管理的動力原理，即指管理必須有強(qiáng)大的動力(包括物質(zhì)動力、精神動力和信息動力三種基本動力)，且只有正確合理地運(yùn)用各種動力，才能使管理活動持續(xù)而有效地進(jìn)行。與此原理相應(yīng)的是能級原理，即管理者必須按照合理的功能標(biāo)準(zhǔn)，建立合理的能級結(jié)構(gòu)，使管理的內(nèi)容動態(tài)地處于相應(yīng)的能級之中，這樣才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)化管理。運(yùn)用能級原理，要做到使管理能級按層次具有穩(wěn)定的組織形態(tài)；使不同管理層次的能級表現(xiàn)出不同的權(quán)力、物質(zhì)利益和精神榮譽(yù)；使各管理層次的能級與其管理人員的才干、能力動態(tài)相對應(yīng)，也就是使具有相應(yīng)才能的人得以處在相應(yīng)能級的管理崗位。只有這樣，才能人盡其才，使管理系統(tǒng)高效地運(yùn)動。

（七）效應(yīng)原理

管理的效應(yīng)原理，是指管理者必須以創(chuàng)造出更多、更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，為社會做出相當(dāng)于其功能的貢獻(xiàn)為根本目的。只有這樣，才能充分發(fā)揮管理職能，使管理系統(tǒng)持續(xù)有效地發(fā)展。管理的效應(yīng)原理強(qiáng)調(diào)，管理者必須著眼于管理活動對社會的貢獻(xiàn)和影響，努力追求優(yōu)異的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，促進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的發(fā)展。（八）彈性原理

管理的彈性原理，是指管理必須留有余地，保持彈性，具有適應(yīng)客觀事物各種可能的變化的能力，才能有效實(shí)現(xiàn)動態(tài)管理。管理彈性有兩類：一是局部彈性，即在管理活動的一系列環(huán)節(jié)，特別是關(guān)鍵環(huán)節(jié)保持彈性，留有調(diào)節(jié)的余地；二是整體彈性，即指系統(tǒng)在整體上對各種變化的適應(yīng)能力，標(biāo)志著系統(tǒng)的可塑性。只有保持適度的彈性，才能在管理活動中具有充分的應(yīng)變力量。當(dāng)然，彈性原理要求管理要保持積極彈性，而不是消極彈性。積極彈性是通過科學(xué)預(yù)測，使管理不僅在關(guān)鍵環(huán)節(jié)保持可調(diào)性，而且事先預(yù)備好多種可供選擇的調(diào)節(jié)方案，以便視變化了的情況而采用。而消極彈性的根本特點(diǎn)是把留有余地變?yōu)椤傲粢皇帧?。（九）能級原?/p>

管理的能級原理，是指無論對管理機(jī)構(gòu)或者人員，都要按照其能量大小，分別安排在適當(dāng)?shù)奈恢蒙希x予其相應(yīng)的職位、權(quán)力和責(zé)任，使其德才稱位，充分釋放每一機(jī)構(gòu)、每個(gè)人員的能量。在實(shí)際管理活動中，既要適當(dāng)保持機(jī)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)的相對穩(wěn)定性，又要保持必要的彈性，適時(shí)進(jìn)行有效的調(diào)整。

二、秘書工作的管理原則（一）一般管理原則適用于各級各類組織。主要包括：1.分工合作。有助于落實(shí)工作職責(zé)，提高工作效率，加強(qiáng)整體性。2.權(quán)利和責(zé)任。二者互相聯(lián)系，委與責(zé)任而不授予權(quán)利，是組織上的缺陷。3.紀(jì)律。紀(jì)律是管理必不可上的。紀(jì)律應(yīng)盡可能明確、公正。4.統(tǒng)一命令。一個(gè)組織中的某一個(gè)人，只能接受一個(gè)上級的命令，否則秩序會被打亂，穩(wěn)定難以維持。5.統(tǒng)一指導(dǎo)。一個(gè)組織只能在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)計(jì)劃指導(dǎo)下協(xié)同力量，統(tǒng)一行動。6.個(gè)人利益服從整體利益。7.合理報(bào)酬。8.民主與集中。應(yīng)根據(jù)單位規(guī)模、條件、領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)、道德、品質(zhì)，以及從屬人員的可靠性等因素來確定。9.等級鏈。建立關(guān)系明確的權(quán)威等級鏈結(jié)構(gòu)，以保證上下溝通靈敏。10.秩序?！叭私匀胛?，人盡其職”。11.工作穩(wěn)定。人事應(yīng)保持相對的穩(wěn)定性，不斷變動，影響工作順利完成。12.創(chuàng)新性。事業(yè)發(fā)展壯大、保持生機(jī)與活力的重要表現(xiàn)。13.集體精神。保持團(tuán)結(jié)、協(xié)作、融洽的關(guān)系。和諧。（二）秘書活動中基本管理原則1.人本原則對人要全面認(rèn)識：生物人、社會人、職業(yè)人。對秘書活動的管理，要特別從秘書職業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，去認(rèn)識、理解、尊重、體貼、關(guān)心、愛護(hù)、幫助秘書這種“職業(yè)人”。2.能級原則“駿馬能歷險(xiǎn)，耕田不如牛；堅(jiān)車能負(fù)重，渡河不若舟?！睉?yīng)知人善任，任人唯賢；人盡其才，用人所長。3.激勵(lì)原則運(yùn)用多種管理手段，啟發(fā)、調(diào)動秘書人員發(fā)揮積極性與創(chuàng)造性。運(yùn)用好物質(zhì)和精神兩大激勵(lì)因素。三、秘書工作與組織管理

（一）本質(zhì)上的輔助管理性

領(lǐng)導(dǎo)活動是率領(lǐng)和引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)和任務(wù)的一種社會行為過程，是一種對社會組織及其活動進(jìn)行管理的職能。領(lǐng)導(dǎo)活動是管理活動的核心組成部分。（二）管理理念的更新

1985年1月，全國秘書長和辦公廳主任座談會，明確提出了新時(shí)期秘書工作必須實(shí)現(xiàn)的四個(gè)轉(zhuǎn)變，即要從偏重于辦文辦事，轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀獻(xiàn)策；從單純收發(fā)傳遞信息，轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事，轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)化管理；從被動服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。這四個(gè)轉(zhuǎn)變，對秘書工作更新管理理念，具有綱領(lǐng)性的指導(dǎo)價(jià)值。四、秘書工作與領(lǐng)導(dǎo)工作（一）秘書工作對領(lǐng)導(dǎo)工作的價(jià)值體現(xiàn)

領(lǐng)導(dǎo)工作對秘書工作的總體要求，是要其當(dāng)好近身綜合輔助和服務(wù)的參謀助手。秘書工作對領(lǐng)導(dǎo)工作的價(jià)值主要表現(xiàn)為：為領(lǐng)導(dǎo)工作做鋪墊、為領(lǐng)導(dǎo)工作代勞、為領(lǐng)導(dǎo)工作拓展延伸、為領(lǐng)導(dǎo)工作拾遺補(bǔ)闕。（二）秘書工作與領(lǐng)導(dǎo)決策

決策是一個(gè)社會系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的最主要的任務(wù)。在決策過程中，秘書部門肩負(fù)著輔助決策的任務(wù)。輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，是秘書部門和秘書人員的一項(xiàng)極為重要的、最高層次的工作任務(wù)。1.決策在管理工作中的地位

決策是人們在社會實(shí)踐過程中尋求并實(shí)現(xiàn)某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動。有狹義和廣義兩種解釋。在狹義上，決策是指在行動之前做出行動的決定，或者說，對若干行動方案做出最后選擇。在廣義上，決策被理解為一個(gè)過程，它既包括決策的制定，又包括決策的實(shí)現(xiàn)。2.秘書與組織戰(zhàn)略

秘書部門或秘書人員必須能夠站在組織戰(zhàn)略的高度，才能有效地為領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮輔助作用?？梢詮娜齻€(gè)層面上理解組織戰(zhàn)略問題：正確制定戰(zhàn)略的前提條件、戰(zhàn)略的制定、戰(zhàn)略的實(shí)施。3.決策程序及秘書在決策活動中的工作

科學(xué)的決策是一個(gè)完整的過程，它有一定的程序和步驟，決策的過程，是在實(shí)踐基礎(chǔ)上認(rèn)識世界、改造世界的過程、擬定方案、評估和選擇方案、典型試驗(yàn)、普遍實(shí)施、追蹤控制。閱讀下面一則材料，然后回答后面的問題。

上個(gè)世紀(jì)90年代，信訪部門從大量人民來信來訪中發(fā)現(xiàn)一些地區(qū)存在著“亂攤派”現(xiàn)象，導(dǎo)致農(nóng)民負(fù)擔(dān)過重。在進(jìn)一步調(diào)查的基礎(chǔ)上，確認(rèn)這是一種全國性的普遍現(xiàn)象。為了保護(hù)農(nóng)民利益，國家有關(guān)部門根據(jù)秘書部門的建議,制定了“將農(nóng)民負(fù)擔(dān)控制在上年以鄉(xiāng)為單位農(nóng)民人均收入5%以內(nèi)”的政策規(guī)定，規(guī)定頒布后，一定程度上制止了亂攤派現(xiàn)象的發(fā)展。

隨后兩年中，秘書部門通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),這一規(guī)定在執(zhí)行過程中實(shí)際上存在不完善的地方：一個(gè)鄉(xiāng)范圍內(nèi)農(nóng)民人均收入差距很大，有的達(dá)到20-100倍，山西省某鎮(zhèn)78戶富裕戶1994年人均收入5萬元,其余5322戶人均收入僅528元，而負(fù)擔(dān)卻按全鎮(zhèn)“上年人均收入”平攤到人，每人65元,這65元占一般農(nóng)戶人均收入的12.3%,只占富裕戶人均收入的0.13%。

秘書部門的調(diào)查報(bào)告指出：在農(nóng)民人均收入存在較大差距的情況下，上述政策規(guī)定存在著一定的弊端，它掩蓋了農(nóng)村的貧富差距，在一定程度上起了“劫貧濟(jì)富”的負(fù)效應(yīng)，特別是加重了低收入農(nóng)戶的負(fù)擔(dān)，不符合公平賦稅、合理負(fù)擔(dān)的原則，實(shí)際上是窮村幫了富村，窮戶幫了富戶,與黨的走共同富裕道路的導(dǎo)向是背道而馳的。國家有關(guān)部門根據(jù)秘書部門的建議，后來對上述政策規(guī)定作必要的修改。近年來又取消了農(nóng)業(yè)稅，進(jìn)一步減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。（參見王郁昭《應(yīng)當(dāng)正視“農(nóng)民負(fù)擔(dān)控制規(guī)定”所存在的弊端》，載《瞭望》1997年第7期）

(1)在上述材料所敘述的一項(xiàng)重要政策出臺和修改的過程中，秘書部門做了哪些具體工作？起到哪些作用?(2)上述材料主要說明了秘書工作何種重要性質(zhì)?(3)2004年11月4日國務(wù)院辦公廳《互聯(lián)網(wǎng)信息擇要》稱：“10月以來，各地連續(xù)發(fā)生多起農(nóng)民工討薪引發(fā)的惡性事件，引起社會各界的廣泛關(guān)注?！?1月5日，溫家寶總理在該“擇要”上作出批示：“解決拖欠農(nóng)民工工資問題仍需高度重視”。（據(jù)2004年11月11日《南方都市報(bào)》）請參照上述材料中秘書部門的工作,設(shè)想如果你是國務(wù)院政策研究室的高級秘書,針對農(nóng)民工工資問題，打算如何向國家領(lǐng)導(dǎo)人提出切實(shí)可行的建議呢？(1)上述材料中，秘書部門在中央制定和調(diào)整減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)的政策過程中發(fā)揮了重要的作用。首先,通過信訪發(fā)現(xiàn)一些地區(qū)存在著“亂攤派”現(xiàn)象,農(nóng)民負(fù)擔(dān)過重。其次，在進(jìn)一步調(diào)查的基礎(chǔ)上，確認(rèn)這是一種全國性的普遍現(xiàn)象。為了保護(hù)農(nóng)民利益,國家有關(guān)部門根據(jù)秘書部門的建議，制定了“將農(nóng)民負(fù)擔(dān)控制在上年以鄉(xiāng)為單位農(nóng)民人均收入5%以內(nèi)”的政策規(guī)定。再次，兩年后，秘書部門通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)這一規(guī)定在執(zhí)行過程中實(shí)際上存在不完善的地方。最后，中央和國家機(jī)關(guān)根據(jù)秘書部門的建議，在進(jìn)一步調(diào)查論證基礎(chǔ)上對上述政策規(guī)定作了較大改動，實(shí)行了更徹底的稅費(fèi)改革。政策制定和調(diào)整的每一步驟，都離不開秘書部門的調(diào)查研究、信訪分析、信息處理以及決策建議等等具體工作。(2)材料說明秘書工作是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工作。許多重大方針政策的制定出臺和修改完善,都離不開秘書部門的輔助。(3)2003年10月就發(fā)生了溫總理為民工討工錢的事件，時(shí)隔一年后，溫總理再次就此問題作批示，可見該問題并沒有解決好。如果我是國務(wù)院政策研究室的高級秘書，會對此進(jìn)行充分的調(diào)查研究，搞清楚此問題產(chǎn)生和遲遲不能解決的原因，并以確切可靠的數(shù)據(jù)向國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)提出徹底解決它的政策建議。五、秘書工作管理的內(nèi)容

新時(shí)期秘書工作管理就是從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理。秘書工作的管理模式是“三化”建設(shè)，即“規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）、制度化、科學(xué)化”。

規(guī)范化，是指各項(xiàng)秘書工作程序、工作方法，都符合約定俗成或明文規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，故規(guī)范化也就是標(biāo)準(zhǔn)化。（基礎(chǔ)）

制度化，是指在各項(xiàng)秘書工作中，大家都要共同遵守一定的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。（保證）

科學(xué)化，是指要遵循秘書工作的客觀規(guī)律，選擇符合這些規(guī)律的最佳方案進(jìn)行工作，以取得最佳效果。（目標(biāo)）

秘書工作管理包括兩個(gè)方面，一是對秘書人員的管理，二是對秘書工作的管理。（一）秘書人員管理1.建立系統(tǒng)科學(xué)的秘書規(guī)范2.實(shí)行嚴(yán)格的崗位責(zé)任制

所謂崗位目標(biāo)管理，是按照定性定量定時(shí)的原則，把各個(gè)崗位的工作目標(biāo)分解成具體指標(biāo)，并換算成分?jǐn)?shù)，按百分制定出考核標(biāo)準(zhǔn)，分崗位考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。3.完善秘書職業(yè)資格鑒定工作

實(shí)行秘書職業(yè)資格鑒定后，邁開了秘書走向職業(yè)化的第一步。閱讀下面的材料，討論后面的問題。

怎樣看“‘秘書門’事件”?2006年4月7日晚，EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時(shí)他的秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系后者未果。數(shù)小時(shí)后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨1時(shí)13分通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)用英文給瑞貝卡寫了一封措辭嚴(yán)厲的“譴責(zé)信”：“我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無事后才能離開辦公室，明白了嗎？”（事實(shí)上，英文原信的口氣比上述譯文要激烈得多）。陸在發(fā)送這封郵件的時(shí)候，同時(shí)傳給了公司幾位高管。面對總裁的責(zé)備，瑞貝卡兩天后用中文回復(fù)了一郵件，其中說到：“首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請你記住中午和晚上下班后的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜]有這個(gè)時(shí)間也沒有這個(gè)必要?！边@封咄咄逼人的回信，瑞貝卡同時(shí)發(fā)到“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（廣州）、EMC（上海）”等各網(wǎng)站。EMC中國公司的所有人都看到了這封郵件，瑞貝卡的做法最終為她贏得了“歷史上最牛女秘書”的稱號。郵件被轉(zhuǎn)發(fā)出EMC后不久，陸純初就更換了秘書，瑞貝卡也離開了公司。無論是郵件附加的個(gè)人點(diǎn)評還是BBS上的討論，力挺瑞貝卡的聲音都超過了八成。

對此事件的一種解讀是：這是中西文化的差異造成的沖突?陸純初，男，新加坡人。EMC公司大中華區(qū)總裁，統(tǒng)管EMC在中國的所有運(yùn)營業(yè)務(wù)。瑞貝卡是他的高級秘書。據(jù)悉，陸擁有新加坡大學(xué)工商管理學(xué)位，是名資深的IT專業(yè)人士，也曾出任IBM、西門子等知名國際企業(yè)的高管。在赴EMC履新之前，他曾擔(dān)任甲骨文大中華區(qū)總裁。

瑞貝卡用中文回復(fù)英文郵件的做法被認(rèn)為“是兩種文化的故意對抗”。一位在郵件中留下地址的西門子的YANGQING小姐對記者說:適應(yīng)不同文化的管理方式應(yīng)該是進(jìn)入外企的中國人的必修課，“總之無論在哪里，都甭想和老板爭論”。郵件迅速傳遍全國,對此現(xiàn)象，知名企業(yè)文化研究專家孫虹鋼說：“每一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)郵件的人內(nèi)心都在歡喜，仿佛罵的是自己的老板”，這個(gè)秘書反應(yīng)有點(diǎn)過激，她違反的是明規(guī)則而不是潛規(guī)則，“畢竟任何企業(yè)的游戲規(guī)則都是老板定的”。瑞貝卡這種做法看上去十分過癮，其實(shí)相當(dāng)不職業(yè)。她今后找工作會很難。一封郵件抄送那么多人，這種方式必然造成不和睦。難道沒有其他方式可以溝通嗎？這種方式對當(dāng)事人沒有任何好處，職場中無人會接受。這封郵件幾天內(nèi)傳了幾千人，全國外企圈子都知道了。這是為什么？“說白了，人們在職場中的心態(tài)不好，很多人都很郁悶。比如，工作不開心、才華得不到施展、上司沒本事