店長(zhǎng)崗位職責(zé)店長(zhǎng)職（六篇）

第7頁共7頁店長(zhǎng)崗位?職責(zé)店長(zhǎng)?職1.?經(jīng)營(yíng)管理?：帶領(lǐng)全?店員工努?力完成公?司下達(dá)的?各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)和服?務(wù)目標(biāo);?嚴(yán)格執(zhí)行?公司制定?的工作規(guī)?范及程序?、促銷方?案,嚴(yán)守?工作標(biāo)準(zhǔn)?，細(xì)化工?作規(guī)范，?做到管理?科學(xué);全?面理解公?司的企業(yè)?文化，了?解連鎖企?業(yè)的經(jīng)營(yíng)?理念，掌?握行業(yè)動(dòng)?態(tài)，收集?行業(yè)信息?。2.?員工管理?：全面考?核員工的?工作質(zhì)量?和紀(jì)律，?經(jīng)常組織?員工進(jìn)行?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，開展崗?位練兵;?安排調(diào)度?好員工的?分工，交?接班及作?息時(shí)間;?關(guān)心員工?生活，營(yíng)?造愉快工?作氛圍。?3.服?務(wù)管理：?實(shí)施全面?質(zhì)量管理?工作,抓?好洗衣流?程各個(gè)環(huán)?節(jié)事前、?事中、事?后的質(zhì)量?控制，杜?絕衣物丟?失現(xiàn)象，?減少串色?等其他質(zhì)?量事故。?4.顧?客管理：?做好顧客?信息管理?，提高顧?客的消費(fèi)?忠誠(chéng)度，?擴(kuò)大消費(fèi)?顧客群;?處理好顧?客的投訴?。5.?財(cái)務(wù)管理?：遵循公?司制定的?各項(xiàng)財(cái)務(wù)?工作規(guī)范?，負(fù)責(zé)匯?總每天的?財(cái)務(wù)報(bào)表?,提交相?關(guān)部門;?負(fù)責(zé)店鋪?的財(cái)務(wù)安?全。6?.安全和?衛(wèi)生管理?：檢查店?鋪標(biāo)準(zhǔn)化?CI形象?的規(guī)范和?整潔,安?排維護(hù)店?內(nèi)外清潔?和衛(wèi)生，?注意防火?、防盜,?確保安全?生產(chǎn)。?7.發(fā)展?前景：集?團(tuán)未來的?管理中堅(jiān)?力量。?店長(zhǎng)崗位?職責(zé)店長(zhǎng)?職（二）?1.店?內(nèi)日常事?物、人員?的管理。?2.遵?守公司的?各項(xiàng)規(guī)定?，執(zhí)行上?級(jí)指示，?完成公司?下達(dá)的任?務(wù)。3?.負(fù)責(zé)管?理專柜的?日常工作?,監(jiān)督考?核導(dǎo)購(gòu)員?的工作表?現(xiàn)，及時(shí)?反映員工?動(dòng)態(tài)，并?作出有效?調(diào)整。?4.負(fù)責(zé)?盤點(diǎn)，賬?簿的管理?、員工貨?品交接是?否準(zhǔn)確。?5.激?發(fā)員工的?工作熱情?，調(diào)節(jié)貨?場(chǎng)購(gòu)物氣?氛。6?.依據(jù)本?店實(shí)際情?況執(zhí)行銷?售策略。?7.及?時(shí)提供周?圍品牌銷?售情況及?公共推廣?活動(dòng)（安?排員工做?市場(chǎng)調(diào)研?）。8?.詳細(xì)了?解店里的?運(yùn)營(yíng)情況?，給上級(jí)?一些有效?的建議。?9.負(fù)?責(zé)店內(nèi)貨?品的補(bǔ)充?和調(diào)整，?以及貨品?的擺放陳?列。1?0.負(fù)責(zé)?店內(nèi)的收?鉗工作。?11.?遇有異常?應(yīng)及時(shí)上?報(bào)公司。?店長(zhǎng)崗?位職責(zé)店?長(zhǎng)職（三?）__?__具有?顧客至上?、服務(wù)熱?情、文明?禮貌、講?究衛(wèi)生、?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)、忠?于職守、?作風(fēng)正派?和以身作?則的職業(yè)?道德。?2.直接?對(duì)總經(jīng)理?負(fù)責(zé)，負(fù)?責(zé)美容美?發(fā)室全面?工作，執(zhí)?行和落實(shí)?上級(jí)有關(guān)?指示，保?證部門的?工作運(yùn)轉(zhuǎn)?正常。?3.制訂?部f]工?作計(jì)劃，?建立和健?全本部各?項(xiàng)規(guī)章制?度，抓好?骨干隊(duì)伍?建設(shè)，注?意培養(yǎng)、?考核和選?拔人才。?4.制?定每年度?的培訓(xùn)大?綱，提高?員工業(yè)務(wù)?工作水平?，負(fù)責(zé)督?促下屬執(zhí)?行落實(shí)崗?位職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)，每年?對(duì)員工工?作進(jìn)行評(píng)?估并落實(shí)?獎(jiǎng)罰制度?。5.?監(jiān)督營(yíng)業(yè)?計(jì)劃落實(shí)?，抓好財(cái)?產(chǎn)管理和?成本核算?，保證完?成各項(xiàng)經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)，?努力鉆研?業(yè)務(wù)技能?，熟悉本?室的各項(xiàng)?服務(wù)工作?，不斷提?高自身的?管理水平?。6.?堅(jiān)持跟班?作業(yè)，勤?巡查，督?導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工?作，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?解決，根?據(jù)本室服?務(wù)項(xiàng)目的?特點(diǎn)和經(jīng)?營(yíng)活動(dòng)中?的情況進(jìn)?行客源、?客情分析?，向總經(jīng)?理提出整?改意見。?7.每?月交營(yíng)業(yè)?分析報(bào)告?，對(duì)所需?物品有計(jì)?劃地提出?申請(qǐng)、采?購(gòu)，不斷?吸取最新?技術(shù)，努?力創(chuàng)新，?為賓客提?供最完美?的服務(wù)。?8.積?極完成酒?店下達(dá)的?營(yíng)業(yè)指標(biāo)?，力爭(zhēng)為?酒店多創(chuàng)?利潤(rùn)。?9.嚴(yán)格?執(zhí)行酒店?各項(xiàng)規(guī)章?制度，加?強(qiáng)管理，?帶領(lǐng)所屬?員工搞好?美容美發(fā)?室的工作?。10?.負(fù)責(zé)做?好員工的?工作安排?和考勤、?考核工作?及工作檔?案管理。?店長(zhǎng)崗?位職責(zé)店?長(zhǎng)職（四?）1.?店長(zhǎng)負(fù)責(zé)?咖啡店的?各項(xiàng)工作?，包括制?定咖啡店?年度、季?度、月度?的經(jīng)營(yíng)計(jì)?劃，領(lǐng)導(dǎo)?全體員工?積極落實(shí)?制定的各?項(xiàng)任務(wù)和?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?。__?__分析?并報(bào)告年?度、季度?和月度的?經(jīng)營(yíng)情況?。3.?推廣咖啡?店產(chǎn)品，?宣揚(yáng)咖啡?店經(jīng)營(yíng)理?念和文化?。4.?負(fù)責(zé)本地?促銷計(jì)劃?的制定和?銷售過程?5.妥?善處理客?人麵，收?集顧客的?信息反饋?。6.?制定適合?本店的各?項(xiàng)考核制?度。7?.抓好員?工隊(duì)伍的?基本建設(shè)?，熟悉掌?握員工的?思想狀況?、工作表?現(xiàn)和業(yè)務(wù)?水平。?8.定期?收集處理?各類數(shù)據(jù)?，保持與?投資人的?良性溝通?。9.?向上級(jí)提?供合理建?議。_?___處?理客人投?訴，調(diào)解?員工糾紛?。店長(zhǎng)?崗位職責(zé)?店長(zhǎng)職（?五）1?.全面負(fù)?責(zé)門店管?理及運(yùn)作?。2.?制訂門店?銷售、毛?利計(jì)劃，?并指導(dǎo)落?實(shí)。3?.嚴(yán)格控?制店內(nèi)的?損耗。?4.審核?店內(nèi)預(yù)算?和店內(nèi)支?出。5?.傳達(dá)并?執(zhí)行營(yíng)運(yùn)?部的工作?計(jì)劃。?6.負(fù)責(zé)?與地區(qū)總?部及其他?業(yè)務(wù)部門?的聯(lián)系溝?通。7?.負(fù)責(zé)門?店各部門?管理人員?的選拔和?考評(píng)。?8.合理?控制人事?成本，保?持員工工?作的高效?率。9?.指導(dǎo)各?部門的業(yè)?務(wù)工作，?努力提高?銷售、服?務(wù)業(yè)績(jī)。?10.?進(jìn)行庫(kù)存?管理，保?證充足的?貨品、準(zhǔn)?確的存貨?及訂單的?及時(shí)發(fā)放?。11?.督促門?店的促銷?活動(dòng)。?12.保?障營(yíng)運(yùn)安?全，嚴(yán)格?清潔、防?火、防盜?的日常管?理和設(shè)備?的日常維?修、保養(yǎng)?。13?.負(fù)責(zé)全?店人員的?培訓(xùn)。?14.指?導(dǎo)其他門?店人員的?在職培訓(xùn)?。15?.協(xié)助總?部有關(guān)公?共事務(wù)的?處理。?16.授?權(quán)值班經(jīng)?理處理店?內(nèi)事務(wù)。?17.?向總公司?反饋有關(guān)?營(yíng)運(yùn)的信?息。1?8.負(fù)責(zé)?店內(nèi)其他?日常事務(wù)?。店長(zhǎng)?崗位職責(zé)?店長(zhǎng)職（?六）1?.教育管?理。作為?零售企業(yè)?要樹立一?切為了顧?客的觀念?，店長(zhǎng)要?隨時(shí)教育?全體員工?“站在顧?客的立場(chǎng)?上考慮一?切”，這?是店鋪工?作的立足?點(diǎn)。2?.商品管?理。商品?管理的好?壞是考核?店長(zhǎng)管理?能力的重?要標(biāo)準(zhǔn)。?（1）?監(jiān)督商品?的要貨、?上貨、補(bǔ)?貨，做好?進(jìn)貨驗(yàn)收?、商品陳?列、商品?質(zhì)量和服?務(wù)質(zhì)量管?理等有關(guān)?作業(yè)。?（2）執(zhí)?行總部下?達(dá)的商品?價(jià)格變動(dòng)?。（3?）監(jiān)督門?店商品損?耗管理，?把握商品?損耗尺度?。3.?銷售管理?。（1?）執(zhí)行總?部下達(dá)的?銷售計(jì)劃?。店長(zhǎng)應(yīng)?結(jié)合本店?的實(shí)際，?制訂自己?店鋪完成?年度銷售?計(jì)劃以及?分月銷售?計(jì)劃的銷?售，以保?證各項(xiàng)經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)?的完成。?制定各部?門的各項(xiàng)?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?，將計(jì)劃?落實(shí)到各?部門，與?經(jīng)濟(jì)效益?掛鉤,調(diào)?動(dòng)全體員?工的工作?積極性。?（2）?執(zhí)行總部?下達(dá)的促?銷計(jì)劃和?促銷活動(dòng)?，制定本?店的具體?實(shí)施方案?。（3?）掌握門?店的銷售?動(dòng)態(tài)，向?總部建議?新商品的?引進(jìn)和滯?銷品的淘?汰。_?___組?織管理。?店長(zhǎng)要具?備組織管?理的能力?，有效地?匯集各部?門的能量?，從而充?分發(fā)揮整?體效能。?（1）?做好門店?各個(gè)部門?的分工管?理工作。?（2）?負(fù)責(zé)對(duì)職?工考勤、?儀容、儀?表和服務(wù)?規(guī)范執(zhí)行?情況的管?理;負(fù)責(zé)?對(duì)員工的?培訓(xùn)教育?;負(fù)責(zé)對(duì)?職O：人?事考核、?職JU是?升淑和調(diào)?動(dòng)的建議?。（3?）對(duì)店員?的業(yè)務(wù)操?作進(jìn)行監(jiān)?督和指導(dǎo)?。監(jiān)督和?審査門店?會(huì)計(jì)、收?銀和報(bào)表?制作、賬?務(wù)處理等?作業(yè);監(jiān)?督和檢查?理貨員、?服務(wù)員及?其他人員?作業(yè)。?5.管理?報(bào)表分析?。在現(xiàn)代?化的零售?業(yè)中均運(yùn)?用POS?系統(tǒng)來管?理門店，?使店長(zhǎng)能?夠及時(shí)得?到門店經(jīng)?營(yíng)狀況的?信息資料?。店長(zhǎng)要?對(duì)這些信?息資料進(jìn)?行分析研?究，作出?改進(jìn)經(jīng)營(yíng)?的對(duì)策。?信息資料?有：銷售?額日?qǐng)?bào)表?、商品銷?售排行表?、促銷效?果表、費(fèi)?用明細(xì)表?、盤點(diǎn)記?錄表、損?益表、顧?客意見表?等。_?___公?共管理。?（1）?向?qū)俚仡?客做好店?鋪的自我?宣傳。?（2）妥?善處理顧?客投訴和?服務(wù)工作?中所發(fā)生?的各種矛?盾。店長(zhǎng)?要站在顧?客投訴的?角度耐心?聽取顧客?意見，對(duì)?顧客表示?感謝和道?歉，并提?出妥善解?決的方法?。店長(zhǎng)要?經(jīng)常教育?全體員工?認(rèn)真對(duì)待?顧客的投?訴意見，?因?yàn)檫@些?問題直接?關(guān)系到企?業(yè)的信