網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)（3篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)網(wǎng)絡(luò)咨詢?主管崗位?職責(zé)1?.熟悉醫(yī)?療行業(yè)服?務(wù)流程,?熟悉相關(guān)?專業(yè)醫(yī)學(xué)?知識(shí);?2.負(fù)責(zé)?咨詢?nèi)藛T?疾病知識(shí)?的日常強(qiáng)?化、咨詢?技巧的日?常培訓(xùn)與?指導(dǎo)和人?才培養(yǎng)工?作,對(duì)團(tuán)?隊(duì)的管理?與激勵(lì)有?較成熟的?運(yùn)作模式?;3.?負(fù)責(zé)每月?咨詢量、?預(yù)約量、?到診量的?統(tǒng)計(jì)分析?工作;?____?分析咨詢?數(shù)據(jù)、信?息來(lái)源、?客戶來(lái)源?區(qū)域等，?為企劃、?網(wǎng)絡(luò)、市?場(chǎng)推廣提?供依據(jù);?5.與?其它部門?緊密配合?、主動(dòng)與?相關(guān)部門?人員溝通?，追蹤客?人到診、?咨詢、治?療及反應(yīng)?的情況。?網(wǎng)絡(luò)咨?詢主管崗?位職責(zé)（?二）1?、全權(quán)負(fù)?責(zé)整個(gè)網(wǎng)?絡(luò)部咨詢?方面工作?;2、?負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)?部咨詢?nèi)?員的培訓(xùn)?;3、?負(fù)責(zé)接待?患者投訴?、網(wǎng)絡(luò)或?電話咨詢?，會(huì)同相?關(guān)部門處?理醫(yī)療糾?紛和投訴?;4、?負(fù)責(zé)患者?的醫(yī)后服?務(wù)跟蹤工?作;5?、負(fù)責(zé)收?集分析患?者的需求?數(shù)據(jù)，進(jìn)?行數(shù)據(jù)庫(kù)?營(yíng)銷;?6、負(fù)責(zé)?醫(yī)療服務(wù)?過(guò)程中發(fā)?生的相關(guān)?數(shù)據(jù)的收?集、整理?和分析匯?總，積極?配合經(jīng)營(yíng)?部門市場(chǎng)?調(diào)查、數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)等?工作;?7、負(fù)責(zé)?配合醫(yī)院?組織的各?項(xiàng)公益性?活動(dòng)。?網(wǎng)絡(luò)咨詢?主管崗位?職責(zé)（三?）1、?負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)?醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)?、外網(wǎng)維?護(hù)，保證?全院線路?通暢和咨?詢室網(wǎng)絡(luò)?、電話正?常工作。?2、把?握、分析?各項(xiàng)網(wǎng)站?推廣合同?內(nèi)容，落?實(shí)各種推?廣所要達(dá)?到的數(shù)據(jù)?目標(biāo)和監(jiān)?控辦法。?3、監(jiān)?督記錄百?度關(guān)鍵詞?競(jìng)價(jià)排名?情況，與?網(wǎng)絡(luò)主管?企劃主管?共同探討?合理調(diào)整?排名位置?，做到性?價(jià)比最大?化。4?、監(jiān)督醫(yī)?院所做各?種網(wǎng)站推?廣效果，?發(fā)現(xiàn)有不?符合合同?要求及時(shí)?與企劃經(jīng)?理共同與?推廣公司?溝通、協(xié)?調(diào)解決。?5、每?日登記有?效咨詢量?、預(yù)約量?、到診量?等數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)表。?6、負(fù)責(zé)?每日安排?定時(shí)向掛?號(hào)處遞交?當(dāng)日預(yù)約?就診患者?名單，登?記當(dāng)天預(yù)?約當(dāng)天來(lái)?診名單，?晚上下班?前收回當(dāng)?日就診名?單，核對(duì)?預(yù)約人數(shù)?和實(shí)際就?診人數(shù)，?督促、提?示網(wǎng)絡(luò)咨?詢對(duì)預(yù)約?而未來(lái)診?者的回訪?。7、?每周二次?定期（如?：___?_日小結(jié)?、___?_日周會(huì)?）審查咨?詢?nèi)藛T的?對(duì)話內(nèi)容?，從醫(yī)學(xué)?專業(yè)知識(shí)?、溝通技?巧、語(yǔ)言?邏輯合理?性、對(duì)話?速度及文?字的正確?性等方面?，審核工?作人員在?咨詢過(guò)程?中是否接?近于標(biāo)準(zhǔn)?，總結(jié)并?提出建議?。8、?幫助解決?咨詢?nèi)藛T?在工作時(shí)?所遇到的?各種棘手?問(wèn)題，隨?時(shí)記錄，?做出調(diào)整?方案。?9、以預(yù)?約到診病?人為主導(dǎo)?思路，計(jì)?劃、總結(jié)?出多套能?夠提高各?種疾病咨?詢預(yù)約來(lái)?診的方案?。10?、每月底?將咨詢部?工作人員?網(wǎng)絡(luò)、電?話預(yù)約數(shù)?和成功預(yù)?約就診患?者名單和?消費(fèi)金