酒店前廳部長崗位職責(zé)（3篇）

第3頁共3頁酒店前廳?部長崗位?職責(zé)1?、全面負(fù)?責(zé)部門所?有管理工?作，制定?前廳部經(jīng)?營指標(biāo)、?工作計(jì)劃?和各項(xiàng)規(guī)?章制度，?并組織實(shí)?施。2?、負(fù)責(zé)對?部門資產(chǎn)?的管理，?保證酒店?財(cái)產(chǎn)不流?失，做好?部門設(shè)備?的管理和?養(yǎng)護(hù)。?3、具備?良好的銷?售意識(shí)，?努力提升?前臺(tái)up?sell?ing，?做到在前?臺(tái)對客的?工作上協(xié)?助酒店客?房及其他?產(chǎn)品的銷?售。4?、與市場?銷售部協(xié)?同做好酒?店客房的?收益管理?，使酒店?利潤化。?5、根?據(jù)客情妥?善做好客?房的排房?工作。?6、做好?前廳部與?各部門之?間的協(xié)調(diào)?與銜接工?作，保證?整體對客?工作的配?合順暢。?7、必?要時(shí)處理?一些有關(guān)?酒店服務(wù)?與設(shè)施的?投訴，聽?取客人的?各類意見?和建議。?8、協(xié)?調(diào)有關(guān)部?門處理客?人在酒店?內(nèi)發(fā)生的?意外事故?。9、?參與或代?表總經(jīng)理?做好VI?P客人的?接待工作?。酒店?前廳部長?崗位職責(zé)?（二）?1.協(xié)助?酒店做好?大堂的日?常運(yùn)營與?管理工作?;2.?負(fù)責(zé)前廳?客人接待?迎送、意?見反饋及?客訴處理?等工作;?3.協(xié)?助收銀、?會(huì)籍、營?銷等相關(guān)?職能部門?做好店內(nèi)?突發(fā)事件?的處理工?作;4?.巡視和?督查大堂?各種服務(wù)?設(shè)施和各?項(xiàng)服務(wù)工?作的情況?，確保完?好、整潔?、有效;?5.能?根據(jù)客源?市場信息?和相關(guān)資?料預(yù)測客?房出租情?況;6?.能科學(xué)?合理安排?本部門人?員進(jìn)行有?條不紊的?工作，能?妥善處理?好與有關(guān)?部門的橫?向聯(lián)系與?協(xié)作;?7.能起?草前廳部?的工作報(bào)?告和發(fā)展?規(guī)劃，并?能積極與?同行業(yè)建?立業(yè)務(wù)聯(lián)?系;8?.能妥善?處理客人?投訴，關(guān)?于積極推?銷酒店產(chǎn)?品;9?.完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。酒店?前廳部長?崗位職責(zé)?（三）?1、全面?安排前廳?員工工作?的班次，?保證前廳?工作各環(huán)?節(jié)的正常?運(yùn)作，督?導(dǎo)員工按?服務(wù)程序?與標(biāo)準(zhǔn)向?客人提供?____?小時(shí)的優(yōu)?質(zhì)高效服?務(wù)。2?、參與前?臺(tái)各項(xiàng)工?作，工作?繁忙時(shí)給?予下屬員?工及時(shí)的?幫助和指?導(dǎo)，組織?安排散客?、團(tuán)隊(duì)的?入住與離?店，確保?服務(wù)的效?率并滿足?賓客要求?。3、?代表酒店?管理層，?接待并處?理賓客對?酒店各部?門的一切?投訴，并?將賓客意?見或建議?向酒店管?理層反饋?。4、?檢查并督?導(dǎo)員工遵?守集團(tuán)和?酒店公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?包括員工?儀容儀表?，行為舉?止，崗位?紀(jì)律，禮?節(jié)禮貌等?方面。?5、全面?掌握前廳?部各分部?門的業(yè)務(wù)?內(nèi)容，以?前臺(tái)接待?業(yè)務(wù)為主?，可以隨?時(shí)處理各?分部門的?業(yè)務(wù)問題?并可以隨?時(shí)協(xié)助各?分部門的?日常工作?。6、?熟知酒店?財(cái)務(wù)部門?的各