人際交往專題7說出你心聲

敞開心扉溝通從心開始誤會了五十年

一對老夫妻，在她們結(jié)婚五十年后，準(zhǔn)備舉行金婚紀(jì)念。就在這天吃早飯的時候，老太太想：“五十年來，每天我都為丈夫著想，早餐吃面包圈時，我都把最好吃的面包圈的頭讓給他吃。今天，我該自己好好享受這個美味了。”

于是，她切下了帶奶油的面包圈的頭給自己，剩下的給丈夫。不料，她丈夫很高興，吻了吻她的手，說：“親愛的，你今天給了我最大的享受。五十年來，我從沒有吃過面包圈的底部，那是我最愛吃的，我一直想你也一定喜歡吃那個。所以把底部讓給了你。”

故事中的這對老夫妻為什么誤會了五十年？

缺乏溝通導(dǎo)致了誤會的產(chǎn)生。溝通無處不在，溝通是現(xiàn)代人必須具備的一種技能。你所理解的溝通是什么？溝通包括了人與人之間進(jìn)行交流時接收信息和傳遞、反饋信息的過程。

稍后你將看到三種情境。4人一小組，討論：遇到該情境時，該如何溝通，并表演出來。同一小組中的兩人表演，另外兩人在表演過后總結(jié)出你們的溝通技巧。

溝通的舞臺

情境一：芳芳是個喜歡交朋友的女孩。最近，她和班上一個女同學(xué)很好?？墒牵@個女同學(xué)老是喜歡說別的同學(xué)的壞話，甚至說芳芳過去的朋友的壞話，芳芳很不喜歡這種行為，她該怎么辦才能既不傷害朋友又能把自己的想法說給她聽？

情境二：你回到家，發(fā)現(xiàn)媽媽偷看了你的日記。你該如何與媽媽溝通，避免爭吵呢？

情境三：你覺得老師的教學(xué)方法上存在一些問題，所以不愿因聽他講課，而喜歡在課堂上自己翻看教材和參考書或者做一些作業(yè)，并且成績也還不錯。老師找你談話，希望你上課專心聽講，你將如何與老師溝通？

溝通的舞臺A．掌握說話的時機和場合；B．態(tài)度平和，語氣自信但不強硬；C．用“你的意思是”核對你的理解；D．說話時要情理相融，以情動人，以理服人；E．用身體告訴對方，我在傾聽，眼睛專注；F．及時展現(xiàn)你的微笑；G．將心比心，接納對方的想法；H．必要的肢體語言（拉手、拍背、擁抱等）。發(fā)生矛盾的時候需要溝通，那么平時呢？

在學(xué)校，我們可以：見面主動與同學(xué)、老師打招呼；遇到不懂的問題找同學(xué)討論或詢問老師；經(jīng)常反饋自己或同學(xué)對課程的一些感覺；對于生活中的困惑也可以與老師交流；……

回到家里，我們可以：出門或回家記得跟父母打招呼；主動跟父母講學(xué)校發(fā)生的事；關(guān)心父母的工作；節(jié)假日與父母一同做飯、散步或外出游玩；……你會拒絕的技巧嗎？

一天晚上九點鐘，當(dāng)你正在做作業(yè)時，同學(xué)小高在QQ上找你一起上網(wǎng)玩游戲。這時，你會怎么辦？“也不看看幾點了！明天要是交不出作業(yè)，我找誰算賬？！要玩自己玩吧！”（放下作業(yè)，硬著頭皮陪同學(xué)玩，作業(yè)明天再說，或者玩完再熬夜寫。）”哇！真想和你一起玩游戲，可是，已經(jīng)九點了，今天實在太晚了，作業(yè)還沒完成。我下次再陪你玩吧！”在現(xiàn)實生活中，如果遇到應(yīng)當(dāng)拒絕的事而沒有拒絕，會有什么害處？說一說，你曾經(jīng)遇到過得難以開口拒絕他人的情景，當(dāng)時你是怎么做的？同學(xué)們幫他想一想，應(yīng)該怎樣拒絕？徐老師點評——

在生活中，拒絕比順從需要更大的勇氣。敢于說“不”是件了不起的事情。這體現(xiàn)了做人有原則，遇事有主見，表明一個人能把握自己，做事有信心，不被他人左右；也說明一個人具有勇敢的個性，具有很強的人格魅力。徐老師點評——說“不”的技巧用沉默表示“不”的意思用推脫表示“不”的意思用替代表示“不”的意思用陳述利害關(guān)