網(wǎng)絡輿情分析知識培訓

LOGO//InternetPublicOpinion匯報人：某某某公司：某某某公司輿情分析INTERNETPleaseinputyourcontenthere,andmaketheexpressionsimpleandclear,sothatpeoplecanquicklyunderstandthemeaningyouwanttoexpress.網(wǎng)絡202X年度互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡輿情概述01輿情分析過程02輿情分析案例03網(wǎng)絡預警機制04目錄-CONTENTS-輿情概述INTERNET網(wǎng)絡202X年度互聯(lián)網(wǎng)時代PART0101網(wǎng)絡輿情概述網(wǎng)絡時代輿情分析意義：風向標“防民之口甚于防川”各級政府機構(gòu)和大型企業(yè)需要實時掌握互聯(lián)網(wǎng)輿論，對相關(guān)負面輿情及時獲知并處理，避免負面輿情持續(xù)發(fā)酵惡化，對網(wǎng)絡中相關(guān)熱點事件進行多維度的數(shù)據(jù)分析和輿情趨勢研判，為輿情處置、方針決策提供依據(jù)。就是指在民眾社會態(tài)度的收集、整理、分析、報送、利用和反饋的信息運動過程中，用以客觀反映輿情狀態(tài)及其運動情況的資訊、消息、音信、情報、指令、數(shù)據(jù)和信號。01網(wǎng)絡輿情概述什么是輿情分析？收集整理分析報送利用反饋社會態(tài)度客觀反映什么是輿情分析01網(wǎng)絡輿情概述輿情信息的來源：電子郵件網(wǎng)絡社區(qū)即時通訊輿情載體新聞博客空間搜索引擎01網(wǎng)絡輿情概述網(wǎng)絡輿情的形成：醞釀階段出現(xiàn)與發(fā)展形成與表達刺激性信息傳播個人情緒態(tài)度或意見形成人際或群體互動輿情表達輿情形成公共事務發(fā)生01網(wǎng)絡輿情概述網(wǎng)絡輿情的主要特點：網(wǎng)絡輿情交互性與即時性隱匿性與外顯性情緒性與非理性個性化與群體性自由性與可控性豐富性與多元性呈現(xiàn)性詳盡性效果維度內(nèi)容維度準相完確關(guān)整性性性時間維度時效性

新穎性連續(xù)性01網(wǎng)絡輿情概述網(wǎng)絡輿情的價值量度：01網(wǎng)絡輿情概述輿情形成的動力模型：內(nèi)部動力內(nèi)部動力心理作用力利益需求個人心理作用群體心理作用固有成見知識結(jié)構(gòu)信仰習俗群眾壓力從眾心理勸說宣傳暗示模仿感染社會作用力輿情空間作用力政治發(fā)展經(jīng)濟體制科技文化體制公共事務輿情的形成與表達分析過程INTERNET網(wǎng)絡202X年度互聯(lián)網(wǎng)時代PART02根據(jù)客戶需求制定關(guān)鍵詞利用軟件進行信息抓取人工分析和信息統(tǒng)計軟件剔除無效信息重大突發(fā)消息標題連接性質(zhì)信息分類媒體來源陣地時間內(nèi)容備注實時上傳輿情監(jiān)測平臺分析報告與月度總結(jié)隨時根據(jù)監(jiān)測情況優(yōu)化關(guān)鍵詞及監(jiān)測策略按預定計劃進行彈窗短信郵件全！準！快！02輿情分析過程過程：訂制關(guān)鍵字，運用軟件搜索各媒體（包括微博，論壇，博客，新聞，視頻分享，問答網(wǎng)站等）整理出我們想要的數(shù)據(jù)。02輿情分析過程第一步：信息搜集定制關(guān)鍵字微博論壇博客新聞02輿情分析過程第二步：數(shù)據(jù)分類無關(guān)無關(guān)信息（沒有關(guān)鍵字）、無法打開（鏈接大不開）負面與企業(yè)或是產(chǎn)品的不良宣傳（產(chǎn)品質(zhì)量、廣告違法、副作用、效

果不佳、服務態(tài)度……）正面消費者贊揚、企業(yè)或安排獲獎中性提及品牌咨詢信息（網(wǎng)站、平臺）軟文（活動冠名、公益活動、時間跨度、網(wǎng)站、文章分布）銷售信息（產(chǎn)品、價格、第三方）產(chǎn)品信息行業(yè)分析產(chǎn)品分析視頻百科02輿情分析過程第三步：信息分類的數(shù)據(jù)反饋有效的引導宣傳力度認可度重視程度目標需求目標人群推廣方向滲透力提及信息的比例可知一個品牌或是產(chǎn)品的對與市場的滲透力知名大眾平臺是主推產(chǎn)品，可見是否對其目標人群做出有效的引導軟文信息可見企業(yè)對其品牌產(chǎn)品的宣傳力度銷售信息的多少看體現(xiàn)出目標人群對其產(chǎn)品認可度官網(wǎng)的完善程度和官方博客、微博的出現(xiàn)與否可見企業(yè)對網(wǎng)絡的重視程度時間跨度分布可知企業(yè)產(chǎn)品的目標需求媒體分布情況可見企業(yè)產(chǎn)品的目標人群內(nèi)容可見產(chǎn)品推廣方向、網(wǎng)民對企業(yè)產(chǎn)品的熟知度分析案例INTERNET網(wǎng)絡202X年度互聯(lián)網(wǎng)時代PART0303輿情分析案例輿情分析案例周大福輿情案件分析周大福不僅在軟文發(fā)布量上大過歐寶麗，而且周大福在專業(yè)網(wǎng)站，女性網(wǎng)站，四大門戶上的投放比例是依次增加，且在所有投放網(wǎng)站中占據(jù)絕大的份額，而歐寶麗恰恰與周大福相反。周大福：03輿情分析案例周大福信息結(jié)構(gòu)分析百科13新聞搜索23貼吧27招聘35產(chǎn)品信息37專題40評價43企業(yè)信息45視頻55活動信息57圖片90銷售131咨詢142軟文641提及1731中性：信息總量3491負面50無關(guān)331中性311003輿情分析案例歐寶麗信息結(jié)構(gòu)分析歐寶麗：百度百科1視頻1專題1評價3F2C官網(wǎng)6企業(yè)信息7圖片7產(chǎn)品信息16咨詢25活動信息31招聘71軟文123銷售130提及品牌178中性：信息總量2745負面2中性600無關(guān)214303輿情分析案例輿情分析案例對比結(jié)果4.在論壇炒作上歐寶麗僅僅以【歐寶麗珠寶·很愛很愛你】為主要標題，進行標題炒作，毫無內(nèi)容可言，出去標題，論壇內(nèi)容幾乎為空。6.歐寶麗在網(wǎng)絡上的產(chǎn)品信息量極少而且單一。5.歐寶麗在論壇咨詢上面遠遠落后于周大福，且論壇質(zhì)量差，最為明顯一點就是，自始至終沒看見歐寶麗有任何一條信息在不管是百度還是其它網(wǎng)站的貼吧中出現(xiàn)過。1.歐寶麗雖然在客觀原因上多出近50%的無關(guān)數(shù)據(jù)，但是因為它的部分銷售網(wǎng)絡的關(guān)閉及部分物品下架也至少增加了10%以上的無關(guān)信息出現(xiàn)。3.歐寶麗雖然在銷售信息上與周大福持平，且質(zhì)量好過于周大福，但是其網(wǎng)絡上的銷售渠道少于周大福。2.雖然歐寶麗在比重上與周大福持平，但是它僅靠“鉆戒賣的太便宜，商場封殺歐寶麗”等三篇文章支撐，在專題和新聞搜索上也顯示出軟文發(fā)布信息量少。03輿情分析案例誰需要網(wǎng)絡口碑分析？01020304品牌口碑監(jiān)測網(wǎng)論公關(guān)危機行業(yè)資訊采集競品討論分析0607080910消費者研究新品上市追蹤網(wǎng)絡媒體購買營銷活動網(wǎng)論反饋網(wǎng)論熱點追蹤及新聞挖掘03輿情分析案例為什么需要輿情監(jiān)測：2003年豐田“霸道”事件2004年杜邦特氟龍事件2005年肯德雞蘇丹紅事件2006年的SKII金屬含量超標事件以及“戴爾門”2007年星巴克撤出北京紫禁城2008年周久耕天價香煙2009年獄霸躲貓貓事件2010年富士康跳樓事件等各種危機經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)的放大作用呈幾何級數(shù)爆發(fā)時，讓當事人不得不關(guān)注這些“來自網(wǎng)民的聲音”預警機制INTERNET網(wǎng)絡202X年度互聯(lián)網(wǎng)時代PART0404網(wǎng)絡預警機制網(wǎng)絡輿情監(jiān)控發(fā)現(xiàn)負面消除危機報警研究口碑內(nèi)容分析口碑趨勢總結(jié)口碑成因分析消弭負面情緒擴大正面聲音引導輿論內(nèi)容管理報警層次指幫助客戶及時發(fā)現(xiàn)負面口碑，負面口碑往往會演變成危機。你要永遠相信“天有不測風云”，及時你不能防患于未然，也不能完全消除負面口碑，早點發(fā)現(xiàn)他們并且做好準備也是好的。分析是比報警更高一級的層次，全面分析口碑內(nèi)容及趨勢。分析要實現(xiàn)的目標是：1.分析互聯(lián)網(wǎng)上客戶有哪些主要的口碑2.口碑的趨勢3.專業(yè)的分析師是發(fā)現(xiàn)這些口碑發(fā)生的原因管理則是最高層次的。就是能夠消除口碑對抗，營造氛圍，甚至是控制口碑走勢。1.消弭負面情緒2.擴大正面聲音3.引導輿論類容網(wǎng)絡輿情監(jiān)控被分為三個層次：報警、分析、管理重大突發(fā)消息按預定計劃進行彈窗短信郵件總結(jié)報告04網(wǎng)絡預警機制網(wǎng)絡預警分析流程：04網(wǎng)絡預警機制網(wǎng)絡預警意義：危機的苗頭及早發(fā)現(xiàn)危機的苗頭，及早對可能產(chǎn)生的現(xiàn)實危機的走向、規(guī)模進行判斷，及早通知各有關(guān)職能部門共同做好應對危機的準備。危機爆發(fā)時間危機預警能力的高低，主要體現(xiàn)在能否從每天海量的網(wǎng)絡言論中敏銳地發(fā)現(xiàn)潛在危機的苗頭，以及準確判斷這種發(fā)現(xiàn)與危機可能爆發(fā)之間的時間差。準備的時間這個時間差越大，相關(guān)職能部門越有充裕的時間來準備，為下一階段危機的有效應對贏得了寶貴的時間。LOGO//InternetPublicO