模塊4 與人溝通的技能

實(shí)訓(xùn)4人際溝通技能訓(xùn)練北方民族大學(xué)管理學(xué)院

金學(xué)惠主要內(nèi)容：1、人際溝通的準(zhǔn)備工作2、與陌生人的溝通訓(xùn)練3、熟悉人溝通的目的訓(xùn)練4、自我溝通模式的認(rèn)知訓(xùn)練思考：大一剛報(bào)到時(shí)，認(rèn)識(shí)的第一位同學(xué)是誰？你們是怎么認(rèn)識(shí)的？你認(rèn)識(shí)的第一個(gè)老鄉(xiāng)是誰？你認(rèn)識(shí)的第一位舍友是誰？你的好朋友是誰？你們是怎么成為好朋友的？1、人際溝通的準(zhǔn)備工作熟人和陌生人的區(qū)別和陌生人溝通應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？如何和熟人進(jìn)行有效溝通？需要做哪些準(zhǔn)備工作？如何改進(jìn)和提高自己的溝通能力？游戲1：暗示的作用評(píng)估相機(jī)的價(jià)值，每個(gè)人只能將自己的估計(jì)寫在紙上，不能被他人看見。教師提供相機(jī)的一些信息，比如購(gòu)買地、品牌、受眾等，大家重新評(píng)估一下它的價(jià)值，寫在紙上但不能說出來。選一些同學(xué)，說出他們估計(jì)的價(jià)格并進(jìn)行解釋，然后讓大家再判斷一次相機(jī)的價(jià)值，然后讓大家看一下這三次估計(jì)值的不同。相關(guān)討論：三次的估計(jì)值是相同的嗎？為什么會(huì)產(chǎn)生這種差別？別人的估價(jià)對(duì)你有何影響？這個(gè)游戲?qū)τ谖覀內(nèi)粘＝煌惺裁磫⑹荆勘敬斡螒虻哪康模喝说钠谕⒉皇且怀刹蛔兊?，?huì)隨著外界的變化而變化，也就是說我們的期望往往與他人的預(yù)期有關(guān)。（1）對(duì)于溝通重要性的訓(xùn)練（2）對(duì)于人們思維模式的探討游戲2：穿衣服1、兩名志愿者A和B，其中A扮演老師，B扮演學(xué)生。A的任務(wù)就是在最短的時(shí)間內(nèi)教會(huì)B怎么穿西服（假設(shè)B既不知道西服是什么，又不知道應(yīng)該怎么穿）2、B要充分扮演出學(xué)習(xí)能力很弱，老師的低效率，例如：A讓他抓住領(lǐng)口，B可以抓住口袋，讓B把左胳膊伸進(jìn)左袖子里，B可以伸進(jìn)右袖子里。3、全班同學(xué)可以輔助A來幫B穿衣服，但注意只能給口頭指示，任何人不能給B行動(dòng)上的支持。游戲2：穿衣服（續(xù)）4、推薦給A一種卓有成效的辦法：示范給B看怎么穿。以下是工作指導(dǎo)的經(jīng)典四步培訓(xùn)法：（1）解釋應(yīng)該怎么做（2）演示應(yīng)該怎么做（3）向?qū)W員提問，讓他們解釋應(yīng)該怎么做（4）請(qǐng)學(xué)員自己做一遍本次游戲的目的：溝通的一大誤區(qū)就是：假設(shè)別人所知道的與你知道的一樣多（1）有效溝通技巧的訓(xùn)練（2）創(chuàng)新能力的培訓(xùn)相關(guān)討論：1、對(duì)于A來說，為什么在游戲的一開始總是會(huì)很惱火？2、怎樣才能更好的獲得A與B之間更好的溝通？游戲3：猜人名游戲1、在教室前面擺七個(gè)椅子。2、每組選一名代表為名人坐在椅子上，面對(duì)小組的隊(duì)員們。3、教師給坐在椅子上的每一位名人帶上寫有名人名字的高帽。4、每組的組員除了坐在椅子上的自己不知道自己是什么名人，其他人員都知道，但誰都不能直接說出來。5、現(xiàn)在開始猜，從1號(hào)開始，他必須用封閉式的問題“我是XX嗎？”如果小組成員回答Yes，他還可以問第二個(gè)問題。如果小組成員回答No，他就失去機(jī)會(huì)，輪到2號(hào)發(fā)問，如此類推。6、誰先猜出自己是誰者為勝。目的：能熟練使用封閉式問題的能力，利用所獲取的信息縮小范圍，鍛煉與人溝通的技巧。在尋求Yes答案的過程，練習(xí)與人溝通及分析、組織問題的能力。相關(guān)討論：1、你認(rèn)為哪一位“名人”的提問最有邏輯性？最能得到實(shí)現(xiàn)的目的？2、在你的溝通中，你應(yīng)該怎樣改進(jìn)提問的方法？與陌生人溝通的技巧第一印象，筑起“溝通”的橋梁提升第一印象的黃金三大法則表情嘴角和雙眸都流露笑意服裝打扮穿著類似能拉近距離，差異太大則會(huì)形成距離姿勢(shì)輕松的站姿，正面面向?qū)Ψ健熬偷厝〔摹薄半S機(jī)應(yīng)變”談話要看對(duì)象傾聽\提問先思而后言要求：每組拆分成兩個(gè)小組，共14小組，每小組3-4人。小組內(nèi)抽簽確定每人的任務(wù)除有任務(wù)的同學(xué)外，其他同學(xué)作為督導(dǎo)，監(jiān)督其完成任務(wù)的全過程，需拍照或錄音，并給該同學(xué)打分。任務(wù)完成后，需按時(shí)回到教室，進(jìn)行總結(jié)及打分。2、陌生人溝通訓(xùn)練題目1：你想要報(bào)考教師資格證，但不知道到哪里報(bào)名、需要哪些材料？現(xiàn)在要求你向陌生人問路。注意事項(xiàng)：詢問報(bào)名的具體地點(diǎn)、公交路線（越多越好）不得借助電話、網(wǎng)絡(luò)及同組成員獲得相關(guān)信息時(shí)間不得超過20分鐘不得以本次訓(xùn)練游戲?yàn)橛?/p>

2、陌生人溝通訓(xùn)練題目2：向陌生人索要隨身攜帶的5樣物品注意事項(xiàng)：索要對(duì)象必須是向同一陌生人，如不成功可轉(zhuǎn)向其他目標(biāo)索要物品不得為互補(bǔ)品不得使用暴力,不得以本次游戲?yàn)橛刹坏孟蚰吧速?gòu)買每次時(shí)間不得超過30分鐘2、陌生人溝通訓(xùn)練題目3：向陌生人（異性）要5種以上聯(lián)系方式注意事項(xiàng)：不得以本次訓(xùn)練游戲?yàn)橛梢髮?duì)象必須是同一陌生人，若不成功可轉(zhuǎn)為其他目標(biāo)時(shí)間不得超過30分鐘2、陌生人溝通訓(xùn)練題目4：在十人以上的陌生人群面前，大聲做自我介紹注意事項(xiàng)：自我介紹時(shí)間不得少于50秒介紹內(nèi)容必須包括姓名、專業(yè)、興趣、愛好不得以本次游戲?yàn)橛?/p>

2、陌生人溝通訓(xùn)練題目5：向陌生人借自行車，并于5分鐘后歸還注意事項(xiàng)：不得借助電話、網(wǎng)絡(luò)及熟人的幫助不得使用暴力，不得以本次游戲?yàn)橛捎袣w還確認(rèn)單與陌生人溝通技巧的經(jīng)驗(yàn)分享通過本次游戲，你學(xué)到了什么？善于和什么性格的人溝通？慣用的溝通技巧有哪些？。。。。。3、熟悉人溝通的目的訓(xùn)練以小組為單位，通過和本班其他同學(xué)的溝通，達(dá)到以下目的：認(rèn)識(shí)每位同學(xué)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)；了解他（她）的性格、興趣、愛好、職業(yè)傾向、職業(yè)生涯規(guī)劃；總結(jié)與他（她）進(jìn)行溝通的技巧，溝通時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。以小組報(bào)告形式提交書面材料與熟人溝通的經(jīng)驗(yàn)分享對(duì)一個(gè)你熟悉的人的評(píng)價(jià)興趣、愛好、性格、特點(diǎn)與你所熟悉的人溝通時(shí)的原則、技巧被評(píng)價(jià)人的看法對(duì)他的評(píng)價(jià)是否客觀、準(zhǔn)確要求：以小組為單位，以報(bào)告形式提交書面材料，第十三周提交報(bào)告并進(jìn)行匯報(bào)。第十四周，以小組為單位，以背景企業(yè)的組織架構(gòu)為依據(jù)，結(jié)合本次評(píng)估資料，給被評(píng)估人員安排職位，并說明理由。第十五周，以小組為單位進(jìn)行匯報(bào)。4、自我溝通模式的認(rèn)知訓(xùn)練自我介紹與人溝通時(shí)，需要繼續(xù)保持或改進(jìn)的地方職場(chǎng)新人應(yīng)避免八大傻第一傻：得過且過第二傻：無危機(jī)感第三傻：無所事事第四傻：胡亂兼職第五傻：事不關(guān)已第六傻：懼怕機(jī)會(huì)第七傻：急于表現(xiàn)第八傻：白紙一片認(rèn)識(shí)企業(yè)公司的性質(zhì)、位置、企業(yè)的標(biāo)識(shí)企業(yè)的發(fā)展歷史、戰(zhàn)略遠(yuǎn)景企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)同業(yè)情況企業(yè)文化認(rèn)識(shí)自己聘用原因個(gè)人形象專業(yè)特長(zhǎng)溝通得體經(jīng)驗(yàn)背景臨場(chǎng)發(fā)揮取其一點(diǎn)重在表現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展理念選擇比努力重要馬上成功過程比結(jié)果重要偶然必然行動(dòng)比空想重要執(zhí)行偉大進(jìn)入角色企業(yè)需要職業(yè)化的員工責(zé)任為中心結(jié)果為導(dǎo)向工作為首選理性為基礎(chǔ)服務(wù)為靈魂品質(zhì)為保障員工需要職業(yè)化的前程最小成本，最大效益以此為生，精于此道細(xì)微之處，做得專業(yè)理性的態(tài)度對(duì)待工作不能別人為輕易替代進(jìn)入角色之心態(tài)篇消極心態(tài)的障礙喪失機(jī)會(huì)希望破滅限制潛能消耗精力失道寡助走向毀滅消極心態(tài)產(chǎn)生的原因缺乏目標(biāo)害怕失敗害怕拒絕怨天憂人否定現(xiàn)實(shí)好高騖遠(yuǎn)進(jìn)入角色之心態(tài)篇積極心態(tài)的魔力激發(fā)熱情增強(qiáng)創(chuàng)造力讓你遇到好運(yùn)進(jìn)入角色之心態(tài)篇保持積極心態(tài)的四個(gè)信念1、過去非未來過去成功呂蒙被人譏為吳下阿蒙白衣過江的名將勾踐舉國(guó)投降亡國(guó)君主成功的復(fù)仇者里根好萊塢的二流演員美國(guó)總統(tǒng)吳士宏中等學(xué)歷的小護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁進(jìn)入角色之心態(tài)篇保持積極心態(tài)的四個(gè)信念2、做事先做人

進(jìn)入角色之心態(tài)篇保持積極心態(tài)的四個(gè)信念3、我有必成公式案例：唐伯虎點(diǎn)秋香迫切希望明確目標(biāo)立即行動(dòng)勤奮進(jìn)取貴人相助永不放棄進(jìn)入角色之心態(tài)篇保持積極心態(tài)的四個(gè)信念4、準(zhǔn)備立即行動(dòng)YES，IAMREADY！

進(jìn)入角色之心態(tài)篇總結(jié)1、過去非未來2、做事先做人3、我有必成公式4、準(zhǔn)備立即行動(dòng)態(tài)度決定一切進(jìn)入角色之行動(dòng)篇重新認(rèn)識(shí)企業(yè)除了軍隊(duì)最講求紀(jì)律除了家庭最講求倫理除了舞臺(tái)最講求表演案例：一個(gè)人壞了一臺(tái)戲職業(yè)化要求1.

自動(dòng)自覺2.

客戶第一3.

團(tuán)隊(duì)至上了解崗位職務(wù)的構(gòu)成上司和下屬前手與后手進(jìn)入角色之行動(dòng)篇權(quán)限責(zé)任義務(wù)服務(wù)服務(wù)檢查檢查進(jìn)入角色之行動(dòng)篇接受命令三步曲立刻響應(yīng)命令記下事項(xiàng)重點(diǎn)重復(fù)確認(rèn)無誤注意點(diǎn)不清楚的地方，詢問清楚為止盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問進(jìn)入角色之行動(dòng)篇6WWHATWHENWHEREWHOWHYWHICH3HHOWHOWMANYHOWMUCH進(jìn)入角色之行動(dòng)篇評(píng)估工作的種類1。緊急/重要2。緊急/不重要3。重要/不緊急4。不重要/不緊急進(jìn)入角色之行動(dòng)篇工作目標(biāo)分類達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。

解決問題的工作目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。進(jìn)入角色之行動(dòng)篇解決問題的三個(gè)重點(diǎn)1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策3.

訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃

要做什么（what）?

誰來做(who)?

什么時(shí)候完成(when)?

各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(howto)?進(jìn)入角色之行動(dòng)篇問題解決的九個(gè)步驟步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)步驟3分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對(duì)策步驟6做出行動(dòng)計(jì)劃步驟7執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)入角