SMART原則目標管理人力資源管理學資料

yTrap)，不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的述原則，五個原則缺一不可。制定的過程也是對部門或科室先期的工RT原則S代表具體yTrap)，不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的述原則，五個原則缺一不可。制定的過程也是對部門或科室先期的工RT原則S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定(Time-based)——時限性關于量化”關于具體”關于可目標管理是使經理的工作變被動為主動的一個很好的手段，實施目標管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標和考核標準，使考核更加科學化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正，沒有目標是無法考核員工的。定義SMARTSMARTSMARTSMARTSMARTSMART原則簡介所謂SMART原則特別注明原則一原則二原則三原則四原則簡介所謂SMART原則特別注明SMART原則二M(Measurable)——衡量性SMARTSMART原則四R(Relevant)——相關性SMART原則五T(Time-based)——時限性關于量化”關于具體”關于可達成”關于相關性”關于時間限制定義SMART原則簡介《管理實踐》己的主要目標。MBO的一個重要概念是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不能僅由的英語達到四級。你平時問他，有沒有在學呀？他說一直在學。然后溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。既要使工作內的工作指標，不能籠統(tǒng)；----代表可度量(Measurabl同提高績效能力。特別注明有的又如此解釋此原則制定目標的的英語達到四級。你平時問他，有沒有在學呀？他說一直在學。然后溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。既要使工作內的工作指標，不能籠統(tǒng)；----代表可度量(Measurabl同提高績效能力。特別注明有的又如此解釋此原則制定目標的SMA制定目標看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標的經歷，但是如果上升到技術的層面，經理必須學習并掌握SMART原則。SMART原則構成所謂SMART原則無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則制定的過程也是自身能力不斷增長的過程，經理必須和員工一起在不斷制定高績效目標的過程中共同特別注明有的又如此解釋此原則你讓她學點英語以便接電話的時候用得上，這時候提升英語水平和前來確定標準。實施要求：目標設置要有項目、衡量標準、達成措施、劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。SMART你讓她學點英語以便接電話的時候用得上，這時候提升英語水平和前來確定標準。實施要求：目標設置要有項目、衡量標準、達成措施、劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。SMART原則二是沒有做到。而有的崗位，工作任務會不太好量化，比如R&D(研制定目標的SMART原則者信息是可以獲得的；SMART原則一S(所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效的傳達給相關成員。示例：目標一一增強客戶意識”這種對目標的描述就很不明確，因為增強客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是3%,現(xiàn)在把它減低到1.5%或者1%。提升服務的速度，使用規(guī)范禮有這么多增強客戶意識的做法，我們所說的增強客戶意識”到底指哪一塊？不明確就沒有辦法評判、衡量。所以建議這樣修改，比方說，我們將在月底前把前臺收銀的速度提升至正常的標準，這個正常的標準可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時段來確定標準。實施要求：目標設置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清SMART原則二M(Measurable)——衡量性如果制定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現(xiàn)。比如領導有一天問這個目標離實現(xiàn)大原因就在于沒有給他一個定量的可以衡量的分析數(shù)據(jù)。但并不是所有的目標可以衡量，有時也會有例外，比如說大方向性質的目標就難以衡量劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。SMART原則二可以衡量。實施要求：目標的衡量標準遵循“能量化的量化，不能量劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。SMART原則二可以衡量。實施要求：目標的衡量標準遵循“能量化的量化，不能量英語以便接電話的時候用得上，就很好，你讓她去學習六西格碼，就客戶意識的一個方面。有這么多增強客戶意識的做法，我們所說的增。學員的評分在85分以上，低于85分就認為效果不理想，高于85分就是所期待的結果。這樣目標變得可統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。對SMART原則三A(如果上司利用一些行政手段，利用權利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標強壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒：我可以接受，但是否完成這個目標，有沒有最終的把握，這個可不好說。一旦有一天這個目標真完成不了的時候，下屬有一百個理由可以推卸責任：你看我早就說了，這個目法越來越沒有市場。今天員工的知識層次、學歷、自己本身的素質，以及他們主張的個性張揚的程度都遠遠超出從前。因此，領導者應該更多的吸納下屬來參定目標成長，就先不要想達成的困難，不然熱情還沒點燃就先被畏懼給打消念頭了成一致。既要使工作內容飽滿，也要具有可達性。可以制定出跳起來“摘桃”的目標，不能制定出跳起SMART原則四R(Relevant)——相關性目標的相關性是指實現(xiàn)此目標與其他目標的因為畢竟工作目標的設定，是要和崗位職責相關聯(lián)的，不能跑題。比如一個前臺，你讓她學點英語以便接電話的時候用得上，這時候提升英語水平和前臺接電話的服務質量有關聯(lián)，即學英語這一目標與提后能夠到的果子，才是意義所在。關于“相關性”畢竟是工作目標的設定，要和崗位職責相關聯(lián)，不要跑題。比如一個前臺，你讓她學點可怎么量化、怎么具體呢？那么解決方法是：接聽速度是有要求的，是很難衡量前臺到底怎么樣算接聽好電話了，到底接待來訪了沒有。后能夠到的果子，才是意義所在。關于“相關性”畢竟是工作目標的設定，要和崗位職責相關聯(lián)，不要跑題。比如一個前臺，你讓她學點可怎么量化、怎么具體呢？那么解決方法是：接聽速度是有要求的，是很難衡量前臺到底怎么樣算接聽好電話了，到底接待來訪了沒有。一目標與提高前臺工作水準這一目標相關度很低。SMART原則五T(Time-based)——時限性月31日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標沒有辦法考核，或帶來考核的不公。上下級之間這種沒有明確的時間限定的方式也會帶來考核的不公正，傷害工作關系，傷害下屬的工作熱情。項目的時間要求，定期檢查項目的完成進度，及時掌握項目進展的變化情況，以方便對下屬進行及時的工作指導，以及根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調整工作計劃。制定的過程也是對部門或科室先期的工作掌控能力提升的過程，完成計劃的過程也就是對自己現(xiàn)代化管理能力歷練和實踐的過程。關于“量化”做到了，沒有做到就是沒有做到。而有的崗位，工作任務會不太好量化，比如R&D(后能夠到的果子，才是意義所在。關于“相關性”畢竟是工作目標的化的質化”。使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度RT原則四R(Relevant)后能夠到的果子，才是意義所在。關于“相關性”畢竟是工作目標的化的質化”。使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度RT原則四R(Relevant)——相關性SMART原則五T的素質，以及他們主張的個性張揚的程度都遠遠超出從前。因此，領■*wn■*wnA41行政的工作很多都是很瑣碎的，很難量化。比如對前臺的要求：要接聽好電話-那么解決方法是：接聽速度是有要求的，通常理解為三聲起接”。就是一個電話打進來，想到第三下的時候，就要接起來。不可以讓他再響下去，以免打電話的人等的太久。前臺的一條考核指標是禮貌專業(yè)的接待來訪”，做到怎么樣才算禮貌專業(yè)呢？有些員工反映，前臺接待不夠禮貌，有時候來訪者在前臺站了好幾分鐘也沒有人招呼一-前臺有時候非常忙，她可能正在接一個三言兩語打發(fā)不了的電話，送快件的又來讓她簽收，這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被搭理的現(xiàn)象。事才處理下一件。這才叫專業(yè)。又比如什么叫禮貌？應該規(guī)定使用規(guī)范的接聽用語，不可以在前臺用喂”來接聽某某公司；說話速度要不快不慢。所以，沒有量化，是很難衡量前臺到底怎么樣算接聽好電話了，到底接待來訪了沒有。關于具體前臺的電話系統(tǒng)維護商告訴她，保證優(yōu)質服務。什么是優(yōu)質服務？很模糊。要具體點，比如保證對緊急情況，正常工作時間內4小時響應。那么什么算緊急情況，又要具體定義：比如四分之一的內線分機癱瘓等。如果不規(guī)定清楚這些，到時候大家就會吵架了關于“可達成你讓一個沒有什么英語程度的初中畢業(yè)生，在一年內達到英語四級水平，這個就不太現(xiàn)實了，這樣的目標是沒有意義的；但是你讓他在一年內把新概念一冊拿下，就有達成的可能性，他努力地跳起來后能夠到的果子，才是意義所在。的素質，以及他們主張的個性張揚的程度都遠遠超出從前。因此，領四級水平，這個就不太現(xiàn)實了，這樣的目標是沒有意義的；但是你讓就要接起來。不可以讓他再響下去，以免打電話的人等的太久。前臺業(yè)實現(xiàn)高效運作。由此，可以將目標管理視為的素質，以及他們主張的個性張揚的程度都遠遠超出從前。因此，領四級水平，這個就不太現(xiàn)實了，這樣的目標是沒有意義的；但是你讓就要接起來。不可以讓他再響下去，以免打電話的人等的太久。前臺業(yè)實現(xiàn)高效運作