導(dǎo)游學(xué)概論練習(xí)題

導(dǎo)游學(xué)概論練習(xí)題一、填空題1、

導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：工作量大、___獨(dú)立性強(qiáng)_____________、______腦體高度結(jié)合__________、工作難度大、面對(duì)物質(zhì)誘惑和精神污染、_________跨文化性_______。

2、

由于選擇性旅游具有品種多、客源范圍廣、預(yù)定期間短的特點(diǎn)，因此選擇性旅游的接待顯得比團(tuán)體包價(jià)旅游接待愈加瑣碎和復(fù)雜。為此，須重點(diǎn)做好如下兩方面工作：________及時(shí)采購(gòu)________、___認(rèn)真實(shí)行接待_____________。

3、

旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵照的______行為_(kāi)_________準(zhǔn)則，并且也是人們衡量導(dǎo)游人員的____________職業(yè)道德行為_(kāi)___和______服務(wù)質(zhì)量__________的原則。

4、

對(duì)有也許危及旅游者人身、財(cái)物安全的項(xiàng)目，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者做出________真實(shí)的闡明________和____明確的警示____________，并采用防止危害發(fā)生的措施。

5、

導(dǎo)游人員在講解時(shí)提出令人感愛(ài)好的話題，并故意____引而不發(fā)____________，激起旅游者急于懂得答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的措施即為制造懸念法，俗稱___吊胃口_____________。

6、

導(dǎo)游人員是整個(gè)接待服務(wù)中的關(guān)鍵和_____樞紐___________，由于導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中起到了_____________承上啟下___、連接內(nèi)外、___協(xié)調(diào)左右_____________的作用。

7、

旅游團(tuán)體是指通過(guò)旅行社或__旅游服務(wù)中介_(kāi)_____________機(jī)構(gòu)，采用支付__綜合服務(wù)包價(jià)_____________或________部分包價(jià)________的方式，有組織地按___預(yù)定的行程計(jì)劃_____________進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的旅游者群體。

8、

散客旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)是即可“________組合________”，又可“____拆零____________”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購(gòu)置。

9、

我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)體的特點(diǎn)是___________準(zhǔn)備時(shí)間短_____、_____日程變化小___________、___導(dǎo)游講解規(guī)定高_(dá)____________、消費(fèi)水平差異大。

10．導(dǎo)游人員在帶團(tuán)中，運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)必須做到___精確_________、_______清晰_________、_____生動(dòng)___________和_____________自然___，這就是導(dǎo)游語(yǔ)言的基本原則。

11、旅游活動(dòng)的目的地是指旅游社到訪的地區(qū)或旅游接待地區(qū)，也稱____旅游輸出地方_______。在國(guó)際中則被稱為_(kāi)_目的地國(guó)；旅游接待國(guó)；旅游輸出國(guó)_________、______或___________。12、導(dǎo)游服務(wù)是______導(dǎo)游代表被委派的旅行社，__情緒化服務(wù)____游客游覽、旅行，按照_______或組團(tuán)的內(nèi)容和原則向其提供的___旅游過(guò)程；心理狀態(tài)失衡______。13、心理服務(wù)亦稱_____________，即導(dǎo)游人員為調(diào)整游客在_________________中的__________所提供的服務(wù)。14、導(dǎo)游人員調(diào)整游客的審美行為要做到______、_______、________和_________。15、調(diào)整游客情緒，消除其消極情緒的措施重要有___賠償法____、_轉(zhuǎn)移注意立法______、___分析法_____。16、游客簽證屬于_一般簽證_______，在中間為_(kāi)_____L__字簽證，簽證上規(guī)定了持證者_(dá)_在中國(guó)的起止時(shí)間______。17、____9____人以上的旅游團(tuán)體可發(fā)給團(tuán)體簽證_______，一式__3____份，___簽發(fā)機(jī)關(guān)___留一份，___來(lái)華旅游團(tuán)___留兩份，一份用于入境，一份用于出境。18、信用卡是指銀行或信用企業(yè)為提供____消費(fèi)信用__而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)____支取現(xiàn)金___、_支付勞務(wù)費(fèi)_____或_購(gòu)置貨品_____的信用憑證，按照持卡人的資信程度，可分為_(kāi)__一般卡___、____金卡____和___白金卡______。19、團(tuán)體包價(jià)旅游是由___10______名以上游客構(gòu)成，采用___一次性預(yù)付旅游費(fèi)______的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃______進(jìn)行的旅游形式。20、旅游宣傳遵照的原則有積極積極_________、_因勢(shì)誘導(dǎo)________、_實(shí)事求是、保守秘密；不卑不亢、求同存異________。二、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述中國(guó)旅游資源的特點(diǎn)。2．作為一種文化現(xiàn)象，民俗一般具有哪些特點(diǎn)?3．簡(jiǎn)述中國(guó)古代建筑有哪些鮮明的民族特性。4、景點(diǎn)的講解和導(dǎo)游，地陪要做的事情是什么？5、散客旅游同團(tuán)體旅游的區(qū)別是什么？6、簡(jiǎn)要回答導(dǎo)游建立良好形象的必要性。7、小朋友接待中的四不適宜的原則是什么？三、綜合題1、導(dǎo)游人員怎樣才能培養(yǎng)出良好的帶隊(duì)技能。2、世界文化遺產(chǎn)和全國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)是本省重點(diǎn)旅游資源。請(qǐng)問(wèn)：1)．目前江蘇省有哪兩項(xiàng)世界文化遺產(chǎn)?被評(píng)為全國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)的分別是哪幾家?2)．本省的世界文化遺產(chǎn)分別與哪兩個(gè)全國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)有關(guān)?簡(jiǎn)要簡(jiǎn)介這兩個(gè)景區(qū)的概況、布局以及重要建筑。

練習(xí)題答案一、填空題1、獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、跨文化性2、及時(shí)采購(gòu)、認(rèn)真實(shí)行接待3、行為、職業(yè)道德行為、服務(wù)質(zhì)量4、真實(shí)的闡明、明確的警示5、引而不發(fā)、“吊胃口”（“賣關(guān)子”）6、樞紐、承上啟下、協(xié)調(diào)左右7、旅游服務(wù)中介、綜合服務(wù)費(fèi)包價(jià)、部分包價(jià)、預(yù)定的行程計(jì)劃8、組合、拆零9、準(zhǔn)備時(shí)間短、日程變化小、導(dǎo)游講解規(guī)定高10、精確、清晰、生動(dòng)、自然11、旅游輸出地區(qū)；目的地國(guó)；旅游接待國(guó)；旅游輸出國(guó)12、導(dǎo)游人員；接待或陪伴；組團(tuán)協(xié)議；旅游接待服務(wù)13、情緒性服務(wù)；旅游過(guò)程；心理狀態(tài)失衡14、傳遞對(duì)的的審美信息；激發(fā)游客的想象思維；協(xié)助游客保持最佳的審美狀態(tài)；靈活掌握觀景賞美的措施15、賠償法；轉(zhuǎn)移注意法；分析法16、一般簽證；L；在中國(guó)停留的起至?xí)r間17、九；團(tuán)體簽證；三；簽發(fā)機(jī)關(guān)；來(lái)華旅游團(tuán)18、銀行；消費(fèi)信用；支取現(xiàn)金；購(gòu)置貨品；支付勞務(wù)費(fèi)；一般卡；金卡；白金卡19、10；一次性預(yù)付旅費(fèi)；預(yù)定行程計(jì)劃20、積極積極、因勢(shì)利導(dǎo)；實(shí)事求是、保守秘密；不卑不亢、求同存異二、簡(jiǎn)答題1．答題要點(diǎn)：（1）豐富多樣、種類齊全；（2）絢麗多彩、獨(dú)具特色；（3）自然資源與人文資源交相輝映；（4）各地區(qū)的旅游資源形成了區(qū)域性的經(jīng)典主題。2．答題要點(diǎn)：（1）民族性；（2）集體性；（3）變異性；（4）延續(xù)性；（5）神秘性。這五大特點(diǎn)是一種不可分割的整體。3．答題要點(diǎn)：（1）以木材為重要建筑材料，以木構(gòu)架為重要構(gòu)造方式；（2）完整的院落組織，多樣的平面布局；（3）建筑造型優(yōu)美，裝飾豐富多彩；（4）重視與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)。4、地陪在景點(diǎn)的導(dǎo)游、講解中：（1）交代游覽的注意事項(xiàng)抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，地陪要提醒游客旅行車的型號(hào)、顏色等及開(kāi)車的時(shí)間和停車的地點(diǎn)；在景點(diǎn)示意圖前，講明游覽路線，所需時(shí)間，集合的時(shí)間、地等；地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。（2）進(jìn)行游覽中的導(dǎo)游講解（3）留心旅游者的動(dòng)向，防止旅游者走失。5、散客旅游同團(tuán)體旅游的區(qū)別重要有：（1）旅游進(jìn)程的計(jì)劃和安排不一樣（2）付費(fèi)的方式不一樣（3）價(jià)格不一樣（4）自由度不一樣（5）旅游人數(shù)不一樣6、導(dǎo)游人員樹(shù)立良好形象的重要性有：（1）有助于游客增強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的信任感，提高與導(dǎo)游人員的工作概率（2）有助于導(dǎo)游人員較深入地理解游客的需要，有針對(duì)性地做好導(dǎo)游服務(wù)工作。7、原則是：（1）不適宜突出小朋友，冷落了其他游客（2）不適宜給小朋友買玩具、買食物（3）雖然家長(zhǎng)同意也不適宜單獨(dú)把旅游者的孩子帶出活動(dòng)（4）小朋友生病，應(yīng)雖然提議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治，而不適宜提議其給孩子吃什么藥，絕不能將自己隨身攜帶的藥物給小朋友服用。導(dǎo)游人員的帶隊(duì)技能就是導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不一樣旅客的個(gè)別需要，純熟運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值的方式、措施和純熟的能力。要有好的帶隊(duì)技能，就要：三、綜合題1答：1）、樹(shù)立良好形象這樣可有助于增強(qiáng)游客對(duì)你的信任感，提高與導(dǎo)游人員的合作的概率，有助于導(dǎo)游人員較深入地理解游客的需求，有針對(duì)性地做好導(dǎo)游工作。要有良好的形象，要重視第一印象，多干實(shí)事，不說(shuō)空話、大話。多多同游客進(jìn)行溝通。2）、搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系尊重領(lǐng)隊(duì)；支持領(lǐng)隊(duì)的工作；防止正面沖突。3）、向游客提供心理服務(wù)心理服務(wù)亦稱情緒性服務(wù)，即導(dǎo)游人員為調(diào)整游客在旅游過(guò)程中心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)，導(dǎo)游人員要有效地、有針對(duì)性地向游客提供心理服務(wù)，理解游客的心理與變化。提供心理服務(wù)的重要方面有：尊重游客；保持微笑服務(wù)；學(xué)會(huì)使用柔性語(yǔ)言；與游客建立伙伴關(guān)系；多提供個(gè)性化服務(wù)。4）、調(diào)整游客的審美行為導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)旅游團(tuán)時(shí)，在向不一樣層次、不一樣審美情趣的游客進(jìn)行講解時(shí)，要盡量滿足他們的審美追求：傳遞對(duì)的的審美信息；激發(fā)游客的想象思維；協(xié)助游客保持最佳的審美狀態(tài)；靈活掌握欣賞美景的措施。2．目前江蘇省的世界文化遺產(chǎn)（2項(xiàng)10處）：1）蘇州古典園林（滄浪亭、獅子林、留園、拙政園、網(wǎng)師園、環(huán)秀山莊、退思園、藝圃、耦園）；南京明孝陵（“明清皇家陵寢”的擴(kuò)展項(xiàng)目）。被評(píng)為5A級(jí)旅游景區(qū)的分別是：南京鐘山風(fēng)景名勝區(qū)——中山陵園風(fēng)景區(qū)、蘇州拙政園、蘇州昆山市周莊古鎮(zhèn)景區(qū)、中央電視臺(tái)無(wú)錫影視基地三國(guó)水滸景區(qū)。2）．蘇州園林與拙政園有關(guān)、明孝陵與中山陵有關(guān)。拙政園：是蘇州最大最具代表性的園林，全國(guó)四大古典名園之一、蘇州四