電銷技巧及話術(shù)培訓(xùn)PPT模板（含完整內(nèi)容）12

YOURLOGO電銷技巧及話術(shù)企業(yè)電話銷售技巧課程培訓(xùn)/演講通用PPT主講人：XX

日期：XXXX目錄01.克服內(nèi)心障礙02.明確電銷目的03.客戶資源收集04.前臺(tái)/總機(jī)溝通05.成功的開場白06.處理反對(duì)意見07.約見客戶面談01克服內(nèi)心障礙單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請(qǐng)盡量言簡意賅闡述觀點(diǎn)；OvercominginternalobstaclesYOURLOGO克服內(nèi)心障礙YOURLOGO要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度，而是給自己足夠的信心。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次"，打多了自然就成熟了。03克服內(nèi)心障礙YOURLOGO善于總結(jié)每次通話之后，記錄下來他們拒絕的方式，再總結(jié)怎樣將它解決。這樣做的目的是再面對(duì)問題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼02擺正好心態(tài)作為一名銷售，被拒絕是再正常不過的事情。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有信心，對(duì)產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。0102明確電銷目的單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請(qǐng)盡量言簡意賅闡述觀點(diǎn)；DefinethepurposeoftelemarketingYOURLOGO明確電銷目的YOURLOGO所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售。打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就完成，但我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。03客戶資源收集單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請(qǐng)盡量言簡意賅闡述觀點(diǎn)；CollectcustomerresourcesYOURLOGO客戶資源收集YOURLOGO任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說找到足夠多的潛在目標(biāo)客戶。如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。選對(duì)客戶，找對(duì)目標(biāo)在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開始。選擇比努力更重要客戶資源收集YOURLOGO：1、2、；3、。由于我們的產(chǎn)品消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群，主要包括IT業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會(huì)采購人員的信息。目標(biāo)客戶群體有潛在或者明顯的需求；選擇客戶須具備三個(gè)條件有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品；聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。04前臺(tái)/總機(jī)溝通單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請(qǐng)盡量言簡意賅闡述觀點(diǎn)；CommunicatewiththefrontdeskYOURLOGO前臺(tái)/總機(jī)溝通YOURLOGO前臺(tái)或者總機(jī)溝通資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺(tái)的話術(shù)：前臺(tái)/總機(jī)溝通YOURLOGO溝通技巧找資料時(shí)找到老板的名字，在打電話時(shí)直接找老總；若對(duì)方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些提前多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同號(hào)碼打，不同的人接，成功的幾率也比較大隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員或人事部，這樣就能躲過前臺(tái)以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個(gè)人可以說：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話多少？”別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢？您看我什么時(shí)候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。先轉(zhuǎn)分機(jī)再問直接聯(lián)系老總假裝認(rèn)識(shí)負(fù)責(zé)人撥打不同號(hào)碼合作伙伴身份不留號(hào)碼信息05成功的開場白單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請(qǐng)盡量言簡意賅闡述觀點(diǎn)；AsuccessfulopeningYOURLOGO成功的開場白YOURLOGO歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。引起客戶興趣銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：1、我是誰，我代表哪家公司？2、我打電話給客戶的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？成功的開場白YOURLOGO簡短精煉的語句開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆]人會(huì)有耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對(duì)任何人來說，都是浪費(fèi)時(shí)間。話術(shù)案例參考您好，張總，我是早上果業(yè)公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種紅酒、茶油禮盒，可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。幫助客戶決定不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。01020306處理反對(duì)意見單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請(qǐng)盡量言簡意賅闡述觀點(diǎn)；HandlingobjectionsYOURLOGO處理反對(duì)意見YOURLOGO介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)。處理客戶的反對(duì)意見客戶的反對(duì)意見是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見和真實(shí)的。

反對(duì)意見的類型處理反對(duì)意見YOURLOGO非真實(shí)的反對(duì)意見客戶的習(xí)慣性拒絕：大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕。01這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益?？蛻羟榫w化反對(duì)意見：我們打電話給客戶的時(shí)候，并不清楚客戶現(xiàn)在心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通02可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情；那么在以后的溝通中，客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋。處理反對(duì)意見YOURLOGO非真實(shí)的反對(duì)意見客戶好為人師的反對(duì)：客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。03我們可以贏得和客戶的爭論，但是會(huì)輸?shù)翡N售的機(jī)會(huì)。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。處理反對(duì)意見YOURLOGO真實(shí)的反對(duì)意見（1）“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話給你的”（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面？這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。（2）“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時(shí)候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì)，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。處理反對(duì)意見YOURLOGO真實(shí)的反對(duì)意見（4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”千萬不要貶低對(duì)手，否則容易適得其反?？梢赃@樣說：那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方？可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。（5）“我現(xiàn)在很忙，沒有時(shí)間和你談”這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。（6）“價(jià)格方面不合適”電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。07約見客戶面談單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請(qǐng)盡量言簡意賅闡述觀點(diǎn)；InterviewwithcustomersYOURLOGO約見客戶面談YOURLOGO約見客戶上門拜訪任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路。我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對(duì)其上門拜訪。約見客戶面談話術(shù)案例參考“”約見成功，打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了。怎么樣取得面談的成功，才是對(duì)銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)?？梢赃@樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟…哦，明天您沒時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎？不會(huì)耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的，那周三見吧，到時(shí)候給您電話。YOURLOGO感謝您的觀看企業(yè)電話銷售技巧課程培訓(xùn)/演講通用PPT主講人：XX

日期：XXXX工作計(jì)劃PPT模板工作計(jì)劃/項(xiàng)目計(jì)劃/工作總結(jié)WORK

PLAN

SIMPLEGENERALWORKPLAN-XX20XX.01WORKPLAN01工作標(biāo)題內(nèi)容WORKSCHEDULE輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。02重點(diǎn)工作推進(jìn)WORKPBOMOTION輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。03工作難點(diǎn)分析WOBKDIFFICULTIEs輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。04工作實(shí)施執(zhí)行WORKIMPLEMENTATICN輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。目錄CONTENTS工作標(biāo)題內(nèi)容WORKSCHEDULE輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。01工作標(biāo)題內(nèi)容WORKSCHEDULE01標(biāo)題內(nèi)容一輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容二輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容三輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。工作標(biāo)題內(nèi)容WORKSCHEDULE標(biāo)題內(nèi)容標(biāo)題內(nèi)容二輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容四輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容一輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容三輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。工作標(biāo)題內(nèi)容WORKSCHEDULE01重點(diǎn)工作推進(jìn)WORKPBOMOTION輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。02輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處03輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處02工作推進(jìn)一輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處01輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處04輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處05重點(diǎn)工作推進(jìn)WORKPBOMOTION02工作推進(jìn)二工作推進(jìn)三工作推進(jìn)四工作推進(jìn)五工作推進(jìn)一可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行刪減可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行刪減可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行刪減輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處。輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處工作推進(jìn)二可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行刪減可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行刪減可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行刪減輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處。輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處重點(diǎn)工作推進(jìn)WORKPBOMOTION02工作推進(jìn)一輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。工作推進(jìn)二輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。工作推進(jìn)三輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。重點(diǎn)工作推進(jìn)WORKPBOMOTION0227%29%49%工作難點(diǎn)分析WOBKDIFFICULTIEs輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。03工作難點(diǎn)分析輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處01輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處03輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處02工作難點(diǎn)分析WOBKDIFFICULTIEs03工作難點(diǎn)分析輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。此處可添加內(nèi)容工作難點(diǎn)分析WOBKDIFFICULTIEs03輸入你的內(nèi)容，或粘