年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃

年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃一、*年度重要工作成績(jī)（一）整年指標(biāo)順利完畢企業(yè)整年*指標(biāo)*、實(shí)際完畢*、完畢比例*%；*指標(biāo)*、實(shí)際完畢*、完畢比例*%；*指標(biāo)，即*、*等均全面完畢。在整年指標(biāo)完畢過(guò)程中，尤其是最終兩個(gè)月，企業(yè)上下全員努力、重點(diǎn)突破，通過(guò)倒排未完畢指標(biāo)、重點(diǎn)*、全力協(xié)調(diào)處理存在的問(wèn)題等措施，最終攻堅(jiān)克難。（二）內(nèi)部管理再上臺(tái)階1、制度流程重修訂，管理體系更明確*年年初，根據(jù)總部的指示精神，為順應(yīng)企業(yè)更好更快的發(fā)展，及時(shí)調(diào)整企業(yè)組織架構(gòu)和部門(mén)職能，并明確分企業(yè)三中心管理模式。同步對(duì)企業(yè)原有各類(lèi)制度、流程進(jìn)行梳理并深入修訂，確定并下發(fā)企業(yè)《管理制度與工作原則》，同步下發(fā)各類(lèi)表單集，使企業(yè)的內(nèi)部管理體系愈加明確，各類(lèi)工作開(kāi)展愈加有據(jù)可依、有章可循。制度下發(fā)后，企業(yè)還開(kāi)展了系列培訓(xùn)及內(nèi)部檢查，加強(qiáng)對(duì)制度的理解和執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行不停研究總結(jié)，對(duì)有關(guān)執(zhí)行不到位的人員進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)、換崗等懲罰。2、多措并舉抓臺(tái)賬，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)重梳理協(xié)議和臺(tái)帳數(shù)據(jù)，是*業(yè)績(jī)的直接體現(xiàn)，也是經(jīng)營(yíng)管理的最基礎(chǔ)根據(jù)。梳理清晰這幾方面的內(nèi)容，是我們基礎(chǔ)管理工作的重點(diǎn)。為此，企業(yè)乃至總部都十分重視此項(xiàng)工作。今年，我們首先通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的方式對(duì)各項(xiàng)目的內(nèi)部管理狀況進(jìn)行檢查，隨即便組織人力物力對(duì)各項(xiàng)目的各類(lèi)協(xié)議、臺(tái)帳及數(shù)據(jù)等進(jìn)行徹查，并組織分企業(yè)有關(guān)崗位人員開(kāi)展基礎(chǔ)管理培訓(xùn)和考核，通過(guò)這一系列的舉措，使基礎(chǔ)數(shù)據(jù)得到了全面梳理。3、全員上下講計(jì)劃，工作效率顯增長(zhǎng)。全面貫徹總部的規(guī)定，推行凡事講究計(jì)劃、人人制定計(jì)劃的制度。通過(guò)各崗位周工作計(jì)劃的制定，各崗位員工愈加明確每期工作重點(diǎn)、工作時(shí)效性更強(qiáng)，企業(yè)的整體工作效率得以提高。（三）*拓展不停加強(qiáng)1、*月推進(jìn)，責(zé)任到人*工作是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重點(diǎn)，整年企業(yè)共完畢*，重要有*等。2、*，成效初現(xiàn)企業(yè)今年在*方面實(shí)行走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方略，重抓意向品質(zhì)商家的跟進(jìn)及聯(lián)盟溝通，積極出擊聯(lián)絡(luò)長(zhǎng)三角地區(qū)的主流高端時(shí)尚會(huì)所，現(xiàn)已成功簽約引進(jìn)*，為以上項(xiàng)目的配套起到推進(jìn)作用。（四）經(jīng)營(yíng)品質(zhì)力展新貌1、嚴(yán)格審核整改、管理提品質(zhì)*年，對(duì)于*規(guī)范工作，企業(yè)以*項(xiàng)目為試點(diǎn)，對(duì)**進(jìn)行了大力整改，通過(guò)一年的門(mén)頭管控，上述四個(gè)項(xiàng)目的綜合*滿意率到達(dá)*%以上。2、積極宣傳推廣、活動(dòng)出成效下六個(gè)月以來(lái)，企業(yè)響應(yīng)*精神，大力開(kāi)展活動(dòng)宣傳。組織了一系列活動(dòng)，如電影周、中秋月餅節(jié)、新聞公布會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)、后備箱集市活動(dòng)、元旦文藝匯演等。在增長(zhǎng)人氣、提高商業(yè)氣氛的同步，給商家?guī)?lái)好的效益，給企業(yè)帶來(lái)了良好口碑和形象。二、目前存在的重要局限性和問(wèn)題。（一）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理仍顯微弱。雖然在*年，我們的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)得到了梳理，但也正是通過(guò)梳理，讓我們看到了更多的問(wèn)題。目前仍存在基礎(chǔ)資料不齊全、登錄不及時(shí)、上報(bào)不準(zhǔn)時(shí)、數(shù)據(jù)有誤、審核不嚴(yán)、記錄取數(shù)不便等問(wèn)題，還需要深入的研究措施，真正扎實(shí)數(shù)據(jù)管理。（二）團(tuán)體素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展規(guī)定尚有差距。伴隨總部的不停做大做強(qiáng)，企業(yè)的管理項(xiàng)目不停增多、管理規(guī)定不停提高，這對(duì)團(tuán)體的每一位組員都提出了更高的規(guī)定，但目前團(tuán)體綜合素質(zhì)提高的速度還跟不上企業(yè)發(fā)展的速度，人才短缺問(wèn)題凸顯。三、明年重要工作思緒及詳細(xì)措施●工作思緒：以品質(zhì)*為綱，創(chuàng)新思維，拓展各方渠道；以精耕細(xì)作為目，細(xì)化原則，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；以制度建設(shè)為本，求本務(wù)實(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理；以人才儲(chǔ)備為先，優(yōu)勝劣汰，提高團(tuán)體素質(zhì)。●詳細(xì)措施如下：（一）主營(yíng)業(yè)務(wù)管理方面1、圍繞年度指標(biāo)，建立層層負(fù)責(zé)制。建立分區(qū)域、分項(xiàng)目負(fù)責(zé)制。部門(mén)員工每人負(fù)責(zé)1～2個(gè)項(xiàng)目的工作跟進(jìn)及自身任務(wù)的完畢，部門(mén)負(fù)責(zé)人抓分管和指導(dǎo)。分企業(yè)則將年度計(jì)劃指標(biāo)按月按人所有分解到位，并切實(shí)做好月度考核。2、加強(qiáng)項(xiàng)目工作指導(dǎo)，并及時(shí)掌握招商進(jìn)度。企業(yè)將提高實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)進(jìn)度的能力，規(guī)定分企業(yè)負(fù)責(zé)人每周五下班時(shí)必須將一周完畢狀況以短信方式發(fā)至企業(yè)總經(jīng)理及分管部門(mén)負(fù)責(zé)人。通過(guò)及時(shí)的溝通理解，共同重視招商節(jié)點(diǎn)、共同研究問(wèn)題、尋找推進(jìn)措施，加緊項(xiàng)目推進(jìn)速度。（二）經(jīng)營(yíng)管理方面1、狠抓基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提高內(nèi)部工作品質(zhì)。首先，嚴(yán)格按規(guī)定做好新協(xié)議及臺(tái)賬的錄入及數(shù)據(jù)管理，繼續(xù)對(duì)老協(xié)議、老臺(tái)賬進(jìn)行復(fù)查，并全面建立客戶(hù)資料庫(kù)，另首先，深入研究軟件應(yīng)用事宜，全面做好業(yè)務(wù)需求分析，使軟件管理系統(tǒng)真正發(fā)揮作用，提高工作效率，便于數(shù)據(jù)管理。2、研究管理原則，保證經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。品質(zhì)意識(shí)是提高服務(wù)質(zhì)量的前提，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保證和提高，則需要我們有合適的操作流程和規(guī)范的管理原則。今年，我們將首先研究并完善經(jīng)營(yíng)管理原則，如*等等，以管理原則為準(zhǔn)繩，到達(dá)深入提高項(xiàng)目品質(zhì)運(yùn)行。（三）內(nèi)部管理方面在總部的統(tǒng)一管理下，目前企業(yè)大的制度體系已比較健全，但根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，尚有諸多可以?xún)?yōu)化創(chuàng)新的詳細(xì)規(guī)定和細(xì)則等，*年，我們將重要對(duì)如下幾方面進(jìn)行細(xì)化管理，如電腦文檔目錄管理體系、培訓(xùn)積分制度、督辦工作細(xì)則、年度品質(zhì)之星評(píng)比活動(dòng)等，并在總結(jié)年度計(jì)劃指標(biāo)編制工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，研究整頓年度計(jì)劃指標(biāo)編制操作流程，同步研究各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)分企業(yè)對(duì)口指導(dǎo)的工作流程等等。加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度執(zhí)行狀況的考核，繼續(xù)*年推行的每月工作完畢狀況的記錄及匯總制度，并及時(shí)通報(bào)未按規(guī)定執(zhí)行的狀況，讓每個(gè)員工都深刻認(rèn)識(shí)到按制度、按規(guī)定辦事的重要性和嚴(yán)厲性，從而提高整個(gè)團(tuán)體的執(zhí)行力，提高各項(xiàng)工作開(kāi)展的有效性。（四）團(tuán)體建設(shè)方面1、廣納良才，大力做好人員儲(chǔ)備。面對(duì)集團(tuán)企業(yè)新項(xiàng)目不停增長(zhǎng)的發(fā)展規(guī)定，我們必須要著力培養(yǎng)好內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工。新項(xiàng)目不停增長(zhǎng)，人才短缺問(wèn)題凸顯，因此，一要切實(shí)做好實(shí)習(xí)生的引進(jìn)和培養(yǎng)，留住優(yōu)秀的人才，輸送到各項(xiàng)目，充實(shí)基層員工隊(duì)伍的力量。二要從既有項(xiàng)目人員中，不停培養(yǎng)、考察和選拔優(yōu)秀的員工到合適的管理崗位。三要不停拓寬人才引進(jìn)渠道，積極引進(jìn)優(yōu)秀商業(yè)地產(chǎn)從業(yè)人員，為企業(yè)發(fā)展注入新鮮血液。2、深化內(nèi)容，培訓(xùn)工作長(zhǎng)期化。通過(guò)*的實(shí)踐，企業(yè)的培訓(xùn)管理體系已基本形成，并且對(duì)新員工入職培訓(xùn)、在職工工強(qiáng)化培訓(xùn)、專(zhuān)題培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、優(yōu)秀書(shū)籍培訓(xùn)、外部加強(qiáng)培訓(xùn)等形成了一定的操作流程和工作原則。*年，我們將對(duì)有關(guān)流程深入優(yōu)化，并在培訓(xùn)的內(nèi)容和效果上加強(qiáng)研究，推行培訓(xùn)積分制，將培訓(xùn)工作以長(zhǎng)期化的形式開(kāi)展起來(lái)，讓每個(gè)員工自行選修并參與積分，使每位員工都能得到符合自身綜合水平的提高。同步搜集平常工作中的各類(lèi)問(wèn)題、案例，不停充實(shí)和修訂企業(yè)的培訓(xùn)教材，并且選拔、確定各崗位帶訓(xùn)師傅，加強(qiáng)對(duì)帶訓(xùn)師傅的業(yè)務(wù)能力、基本素質(zhì)的考核和評(píng)估。3、講究能力，優(yōu)勝劣汰強(qiáng)團(tuán)體。余世維在《打造職業(yè)化團(tuán)體》里講到，一種團(tuán)體最要不得的就是“集體平庸化”，它的形成原因是“劣幣驅(qū)逐優(yōu)幣”，就是當(dāng)一種團(tuán)