招商部日常工作要求

招商部管理制度日常工作要求篇,建立良好的團(tuán)隊(duì)氣氛,打造一支訓(xùn)練有素的,高素養(yǎng)的招商團(tuán)隊(duì),制定本條規(guī)1、在工作場(chǎng)所做與工作無關(guān)的私人事情包括吃零食、吃早餐、化裝、看10及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)峻者,予以書面警告或即時(shí)辭退;2、任何時(shí)間都要以客人為重,不得怠慢,尤其留意午餐時(shí)間來訪的客人;怠慢客人者視狀況輕重而定處以口頭警告,或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)峻者馬上辭退;3、嚴(yán)禁在市場(chǎng)散播不利入駐商戶的流言,以免影響整體士氣及公司聲譽(yù),一經(jīng)覺察,書面警告處理,事態(tài)嚴(yán)峻或再犯者馬上辭退;4招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場(chǎng)內(nèi)部的干凈,亦有責(zé)任將有關(guān)10505其他公司工作人員要留意禮貌,多用禮貌用語,保持公司良好形象,違101006、工作期間需儀容干凈,按公司規(guī)定著裝,保持個(gè)人形象;7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺放回原處;8、工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等,違規(guī)者按情節(jié)輕重加以懲罰,書面警告或辭退;9、無論發(fā)生任何事情,都不能在招商現(xiàn)場(chǎng)爭論,有事可向上級(jí)報(bào)告,進(jìn)展最終判決;10、伴隨客人看鋪前須告知其它同事,以便隨時(shí)清楚行蹤;11、避開與客人在招商現(xiàn)場(chǎng)大聲爭吵,應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi),了解其緣由,并準(zhǔn)時(shí)向經(jīng)理反映,尋求解決方法;如有類似大事發(fā)生,處理不當(dāng)者,予以口頭警告處理;12留意不必要的“搶客“而造成誤會(huì);注：“樂觀“與“搶客“之間只是一步得參與現(xiàn)場(chǎng)接待;13、招商現(xiàn)場(chǎng)抽調(diào)人員每天依據(jù)值班表輪番值班;每位值班人員均需按挨次接待客戶,不得挑客戶、搶客戶;14、接待了他人客戶的招商人員,必需主動(dòng)將客戶還給該招商人員,假設(shè)期洽談狀況之后進(jìn)一步與客戶洽談,之后將結(jié)果反響與原招商人員;15、他人接待客戶時(shí),其他人員不允許主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到請(qǐng)示或應(yīng)允;16在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,否則視為挑客戶;17、招商人員接待客戶必需問清楚客戶來訪渠道和目的如：是否和其招商人員接觸,客戶沒有指定或記不清,洽談完畢需做無法識(shí)別登記,之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)展核對(duì),保護(hù)名單未有記錄的,視為該招商接通報(bào),由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)調(diào)查了解狀況之后作出公正之處理;18、任何人員未經(jīng)許可,不得隨便泄露公司同事之及地址;違者口頭警告一次處理,狀況嚴(yán)峻者書面警告或辭退處理;1920處理;2010100警告或辭退處理,視情節(jié)嚴(yán)峻程度而定;21散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論;22、敬重每一位到訪客戶,無論是同行還是任憑看看,由于他們都是我們的傳播者;23言論;24、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密,不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料;未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料;25、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料;26、不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極心情的言論;27、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為;28、未經(jīng)公司許可,不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位;29、對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事,不得擅自同意客戶要求,不得擅自修改任何合同條款;30、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用;41億豐三峽商都招商部招商部治理制度儀容儀表根本要求篇1、 必需穿著統(tǒng)一制服西服在外依據(jù)狀況而定2、 必需保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶；3、 扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,襯衫不行有明顯圖案,襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣；4、 穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋,不行穿漆皮、反皮或涼鞋；5、 西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西；6、 上衣領(lǐng)子不要亂別徽章,裝飾以少為宜；7、 衣袋中不要多裝物品；8、 保持干凈、光亮;男性：容貌頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度；不得留胡須,要保持面部清潔,胡子要刮干凈;男員工可隔日刮臉,但不得化裝;二女性：服裝女式西服顏色要協(xié)調(diào),穿西裙時(shí)不宜穿花襪子,襪子不要露在褲子或裙子外,穿著行政高跟鞋；女性：服飾女員工要化淡妝,要求粉底不能打得太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調(diào)；眼影以不易有覺察為宜,眼線不要色度太重,眼眉形中以輕描為主；涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型缺乏為根本標(biāo)準(zhǔn),并能使人表達(dá)出精神飽滿和肯有表春朝氣；指甲不行留得過長,不行涂有色甲油在指甲上；忌用過多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水,以免客戶反感；頭發(fā)要常常洗,要留意頭皮屑的掌握；不行配帶過多飾物,項(xiàng)鏈不行露出制服處,戒指最多一個(gè),款式簡潔；衫的鈕扣要全部扣上,特別是第一料鈕扣;三整體要求在為客戶效勞進(jìn)展中,不得流露出冷淡、生氣、僵硬、緊急和恐驚的表情,要友好、熱忱、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人效勞；都要時(shí)刻保持干凈;凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡;語：1、 站姿：軀干：挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜;面部：微笑、目視前方四肢：兩臂自然下垂,兩手伸直,手指落在腿側(cè)褲縫處;特別營業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面;兩腿蹦直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分;2、坐姿：1、眼睛目視前方,用余光注視座位;2、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避開扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲;3、當(dāng)客人到訪時(shí),應(yīng)當(dāng)放下手中事情再起來相迎,當(dāng)客人就座后自己方可坐下;41/32/3,不得靠依椅背;5時(shí),上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,用嚴(yán)峻的目光注視對(duì)方,依據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長短和眼部神情;不行東張西望或顯得心不在焉;6、兩手平放在兩腿間,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作;7腳不要踏拍地板或搖擺;8站起;離位時(shí),要將座椅輕輕搬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅;3、動(dòng)姿：行走時(shí)步伐要適中,女性用小步;切忌大步流星,最禁奔馳危急狀況例外,也不行腳擦著地板走;反“八字腳“;擺;幾人同行時(shí),不要并排走,以免影響客人或他人通行;如確需并排走時(shí),3不管在何地方遇到客人,都要主動(dòng)讓路,不行搶行;在單人通行的門口,不行兩人擠出擠進(jìn),遇到客人或同事,應(yīng)主動(dòng)退后,并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)“;不起“,待客人閃開時(shí)說聲“感謝“,再輕輕穿過;和客人、同事對(duì)面擦過時(shí),應(yīng)主動(dòng)側(cè)向,并點(diǎn)頭問好;和照看客人;、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳;將任何物件夾于腋下;社交場(chǎng)合或與特別客人見面時(shí),可行禮表示敬重,行禮約20身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手,女性雙手在腹前合攏,右手壓在左手上;極特別場(chǎng)合才行45要用熱忱、友好的嚴(yán)峻目光注視客人;4、交談與人交談時(shí),首先應(yīng)保持衣裝整齊、干凈;交談時(shí),用嚴(yán)峻的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容;袋、穿插或擺布其他物品;他人講話時(shí),不行整理衣裝、擺布頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人;在客人講話時(shí),不得常?？词直?三人交談時(shí),要使用三人均聽得懂的語言;不得仿照他人的語言、語調(diào)或手勢(shì)及表情;在他人后面行走進(jìn),不要發(fā)出詭戂的笑聲,以免發(fā)生誤會(huì);講話時(shí),“請(qǐng)“、“您“、“感謝“、“對(duì)不起“、“不用客氣“等禮貌語言要常常使用,不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性污辱性的語言;不開過分的玩笑;11客人心情多么感動(dòng)都必需保持冷靜;稱呼客人時(shí),要多稱呼客人的姓氏,用“某先生“或“某小姐或女士“,不知姓氏時(shí),要用“這位先生“或“這位小姐或女士“;如多人在場(chǎng),在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí),不能用“他“指他人,應(yīng)稱呼其名或“某先生““某小姐或女士“;無論任何時(shí)刻從客人手中接過任何物品,都要說“感謝“；對(duì)客人造成的任何不便都說“對(duì)不起“；將證件等還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝,不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上;任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂“;要用禮貌用語;對(duì)客人的問詢不能答復(fù)“不知道“,確不清楚的事情,要先請(qǐng)客人稍候,再代客詢問；或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員詢問;不得用手指或筆桿為客人指示方向;在效勞或打時(shí),如有其他客人,應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡送,并盡快完畢手頭工作,不得冷落客人;如確有急事或接而需離開面對(duì)的客人時(shí),必需講“對(duì)不起請(qǐng)您稍候“,并盡快處理完畢;回頭再次面對(duì)客人時(shí),要說“對(duì)不起,讓你久等了“,不得一言不發(fā)就開頭效勞;假設(shè)要與客人談話,要先打招呼,如正逢客人在與別人談話時(shí),不行在嗎我有急事要與這位先生商量“,假設(shè)客人點(diǎn)頭同意,應(yīng)表示感謝;22)談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí),應(yīng)說“對(duì)不起“,并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方,同時(shí)可能用手由此看來遮住;客人來到公司時(shí),應(yīng)講“歡送光臨“,送客時(shí)應(yīng)講“您慢走“或“歡送您下次光臨“;說話時(shí)聲調(diào)要自然、清楚、嚴(yán)峻、親切、熱忱、不要裝腔作勢(shì),音量要適中;全部,務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答;接時(shí),先問好,后報(bào)導(dǎo)個(gè)案名稱,再講“請(qǐng)問能幫您什么忙“不得倒亂閃序,要帶著微笑的聲音去說;通話時(shí),手旁須預(yù)備好筆和紙,隨時(shí)記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn),對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡潔從述一遍以確認(rèn);通話時(shí),假設(shè)中途需要與人交談,要說“對(duì)不起“,并請(qǐng)對(duì)方稍候,同時(shí)用手捂住送話筒,方可與人交談;當(dāng)客人在中提出問訊或查詢進(jìn),不僅要禮貌地答復(fù),而且盡量避開使用“或許“、“可能“、“或許“之類語意不清的答復(fù);不清楚的問題應(yīng)想方法搞清楚后再給客人以清楚明確的答復(fù),如遇到自已不清楚而又無法查清的應(yīng)答復(fù)“對(duì)不起先生,目前還沒有這方面的資料“;如遇到與客人通話過程中需較長時(shí)間查詢資料,應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f聲“正在查找,請(qǐng)您再稍等一下“;XX并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒;客人或同事相互交談時(shí),不行以任憑插話,特別需要必需先說“對(duì)不起,打攪您一下“對(duì)客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心,并熱忱地詢問,不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付;客人提出過分要求時(shí),應(yīng)急躁