煙草公司現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)實施方案

文檔供參考，可復(fù)制、編制，期盼您的好評與關(guān)注！文檔供參考，可復(fù)制、編制，期盼您的好評與關(guān)注！10/14ⅩⅩ年現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)實施方案卷煙營銷中心為深入推動卷煙零售終端建設(shè)工作，完善終端功能，挖掘終端價值，提升終端形象，優(yōu)化終端效勞，推動終端建設(shè)和治理上水平，依據(jù)《中國煙草總公司關(guān)于印發(fā)卷煙零售終端建設(shè)規(guī)劃〔2023—2023〕和現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)xxx司)2023-2023年現(xiàn)代卷煙零售終端規(guī)劃的通知》精神，按照“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、快節(jié)奏”的要求，通過全員參與、全面推動、整體提升工作，打響并打贏終端建設(shè)“攻堅戰(zhàn)役確保今年終端建設(shè)各項考核指標(biāo)如期實現(xiàn)，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想依據(jù)國家局“進(jìn)展同向、工作同心、效勞同步、利益同體”的總體要求，遵循“自愿參與，自我治理，自主經(jīng)營”的終端建設(shè)原則，以終端自愿參與為前提，以培育行業(yè)知名品牌為第一要務(wù)，以增加零售終端功能為重點，以提升網(wǎng)絡(luò)掌握力為關(guān)鍵，與零售戶構(gòu)建“四同”營銷網(wǎng)絡(luò)，努力實現(xiàn)傳統(tǒng)終端向現(xiàn)代卷煙零售終端(以下簡稱現(xiàn)代終端)的轉(zhuǎn)變，樂觀推動終端建設(shè)和治理上水平。二、工作目標(biāo)依據(jù)“全面培訓(xùn)、分類指導(dǎo)、循序漸進(jìn)、穩(wěn)步推動”的原則，以現(xiàn)代終端打造為重點，通過店面形象提升、終端品牌培育、終端信息化等工作的推動，與零售戶構(gòu)建“四同”營銷網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮產(chǎn)品銷售、形象展現(xiàn)、宣傳促銷、品牌培育、信息采集、消費(fèi)跟蹤六大功能，確保ⅩⅩ年底全市現(xiàn)12考核指標(biāo)如期實現(xiàn)。三、組織構(gòu)造和職責(zé)為確保零售終端建設(shè)工作順當(dāng)推動，成立“現(xiàn)代卷煙零其組成如下：組 成 員：xxxxx主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)終端建設(shè)工作的總體規(guī)劃、目標(biāo)制定、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查和總體評價，組織領(lǐng)導(dǎo)終端建設(shè)各項工作的開展，統(tǒng)籌安排各項重點工作的推動，催促指導(dǎo)有關(guān)終端建設(shè)工作的開展，組織綜合檢查考核等。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)“現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)辦公室”，設(shè)在市局營銷中心負(fù)責(zé)終端建設(shè)相關(guān)事宜，其組成如下：主 任：xx成 員：xxxxxx職 責(zé)：在市局〔公司〕領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下，依據(jù)現(xiàn)代終端建設(shè)的要求，負(fù)責(zé)組織、制定、落實終端建設(shè)方案，實施終端建設(shè)各項推開工作及工作監(jiān)視評價等。四、工作內(nèi)容依據(jù)“全面培訓(xùn)、分類指導(dǎo)、循序漸進(jìn)、穩(wěn)步推動”的原則，努力實現(xiàn)“店面形象提升、終端品牌培育、終端信息化推廣”三個突破，確保終端建設(shè)工作全面、扎實、有效推進(jìn)?；?、店鋪內(nèi)部環(huán)境綜合治理、升級陳舊展柜、擴(kuò)展卷煙陳設(shè)充分發(fā)揮終端形象展現(xiàn)功能。(二)終端品牌培育。通過持續(xù)開展形勢教育、品牌學(xué)問、卷煙經(jīng)營意識與技能提升宣貫培訓(xùn)，提升終端品牌培育能力、水平和效果，充分發(fā)揮終端產(chǎn)品銷售、宣傳促銷、品牌培育功能。(三)終端信息化推廣。一是加強(qiáng)對現(xiàn)代終端宣傳和發(fā)動，電腦、手機(jī)〕客戶比例。二是現(xiàn)代穩(wěn)步推動終端門店治理信息系統(tǒng)和三代自助通機(jī)具的推廣應(yīng)用，充分發(fā)揮平臺系統(tǒng)“四網(wǎng)合一”功能，充分發(fā)揮終端信息采集、消費(fèi)者檔案建立及消費(fèi)跟蹤功能。批零網(wǎng)上配貨率到達(dá)2%以上，力爭到達(dá)3%；配備終端掃碼設(shè)備〔含掃碼槍、三代自助通機(jī)具〕2023五、工作措施(一)統(tǒng)籌規(guī)劃，有序推動現(xiàn)代終端建設(shè)。重點抓好“調(diào)查規(guī)劃、落實責(zé)任、有序建設(shè)”三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)有序打造現(xiàn)代終端發(fā)揮六大功能。全面調(diào)查，合理規(guī)劃現(xiàn)代終端布局。2023作，各區(qū)域?qū)θツ暌呀ǔ傻默F(xiàn)代終端逐戶開展全面復(fù)評，同2023作，各區(qū)域?qū)θツ暌呀ǔ傻默F(xiàn)代終端逐戶開展全面復(fù)評，同7個方面再次進(jìn)展統(tǒng)一評分與評價(附件一)。原則上，綜合評分在70分以上、且至少五個一級指標(biāo)的級別在“中”以上的現(xiàn)代終端視為根本符合建設(shè)要求；綜合評分在85分以上、且七個一級指標(biāo)的級別在“良”以上的現(xiàn)代終端視為完〔附件二2023端建設(shè)回頭看總結(jié)提報營銷中心。同時通過評價，對現(xiàn)代終端整體運(yùn)行狀況進(jìn)展綜合推斷，運(yùn)行效果不佳的，要對其發(fā)果未能得到改善，則調(diào)整消滅代終端范圍，并且在今后一年內(nèi)不得再參與現(xiàn)代終端的選擇。二是在去年根底上各區(qū)域營銷部遵循“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)區(qū)域、兼顧業(yè)態(tài)規(guī)模、循序漸進(jìn)進(jìn)展”的原則，結(jié)合轄區(qū)年度建設(shè)目標(biāo)，制定本轄區(qū)現(xiàn)代終端建設(shè)方案，方案至少要包括以下內(nèi)容：現(xiàn)代終端建設(shè)規(guī)劃設(shè)定的年度建設(shè)比例及數(shù)量、零售客戶滿足度、零售客戶毛利率、評工作，有針對性的選擇客戶打造現(xiàn)代卷煙零售終端。各區(qū)域營銷部于4月1日前將轄區(qū)擬建設(shè)現(xiàn)代終端建設(shè)匯總表上報卷煙營銷中心?！哺郊池?zé)任到人，有序推動現(xiàn)代終端的打造。ⅩⅩ年現(xiàn)代終端打造時間安排在2-11月，各區(qū)域要統(tǒng)籌規(guī)劃好具體要求和時間，有序推開工作的開展。一是明確人員，落實責(zé)任。2023年維護(hù)和ⅩⅩ年打造的現(xiàn)代終端，要明確落實具體工作責(zé)任到客戶經(jīng)理，檢查、指導(dǎo)、核實責(zé)任到市場經(jīng)理，打算、組織、實施和統(tǒng)籌推動責(zé)任到區(qū)域營銷部，各施其責(zé)，推開工作開展。二是明確內(nèi)容，按打算推動?，F(xiàn)代終端目標(biāo)客戶，要根據(jù)建設(shè)要求，組織開展客戶效勞需求調(diào)查與分析，分析終端現(xiàn)狀，比照現(xiàn)代終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)查找差距，并針對存在差距，對目標(biāo)零售終端實施分類效勞，促使終端卷煙銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤等功能得到增加，使目標(biāo)終端到達(dá)現(xiàn)代終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求。明確打造重點〔依據(jù)初評結(jié)果在七個一級指標(biāo)的級別在“中”以下，選擇可提升項〕、各項工作推動時限，制定月、周工作目標(biāo)，有序推動各項工作進(jìn)度。三是績效治理，留意實效。各區(qū)域營銷部門按推動打算每月開展工作檢查，并納入各級人員績效考核工作內(nèi)容，確展?fàn)顩r。四是持續(xù)推動，穩(wěn)固效果。復(fù)評驗收合格的目標(biāo)客戶，要按現(xiàn)代終端標(biāo)準(zhǔn)要求，在終端形象、信息化建設(shè)、軟實力提升上持續(xù)維護(hù)，促進(jìn)終端經(jīng)營力量的持續(xù)提升，并通過以點帶面，組織一般終端參觀學(xué)習(xí)等形式，提升引領(lǐng)效果。展?fàn)顩r。(二)提升終端品質(zhì)，有效發(fā)揮現(xiàn)代終端六大功能。1、整合營銷資源，提升終端產(chǎn)品銷售、品牌培育力量。通過有效整合各類營銷資源，營造終端培育品牌的良好氣氛，拓展終端產(chǎn)品銷售、宣傳促銷和品牌培育功能。制定方案，明確終端品牌培育的目標(biāo)要求。一是制定下發(fā)《ⅩⅩ年品牌培育方案》、《重點卷煙品牌營銷籌劃實施方案》，落實具體配套的工作措施，統(tǒng)籌規(guī)劃年度各品牌培育方向。二是按質(zhì)量治理體系要求，梳理完善卷煙品牌治理等營銷工作流程，形成完整的品牌培育體系。三是連續(xù)為知名品牌建功立業(yè)活動營造良好的培育氣氛。充分利用各類載體，拓展品牌培育功能。一是突出終端作用，發(fā)揮品牌培育功能。卷煙營銷中心依據(jù)品牌進(jìn)展的需要，整理品牌培育、大事營銷、網(wǎng)上營銷相關(guān)課件，指終端作用，發(fā)揮品牌培育功能。卷煙營銷中心依據(jù)品牌進(jìn)展的需要，整理品牌培育、大事營銷、網(wǎng)上營銷相關(guān)課件，指導(dǎo)各營銷部開展終端品牌宣貫培訓(xùn)。各區(qū)域營銷部要利用相牌宣傳形式，拓寬品牌傳播渠道，激發(fā)終端活力，使零售戶在經(jīng)營過程中能夠清楚、準(zhǔn)確、自覺主動地向消費(fèi)者推介品牌、引導(dǎo)消費(fèi)。充分利用各類載體，強(qiáng)化品牌培育效果。一是營銷中心、區(qū)域做好商盟平臺、三代自助通品牌信息的公布，引導(dǎo)零售戶自覺主動獵取品牌學(xué)問、產(chǎn)品特點和推介技巧，了解行業(yè)、品牌等信息，強(qiáng)化品牌學(xué)問的訓(xùn)練，增加培育品牌的信念，做好重點品牌的上柜培育。二是營銷中心、各區(qū)域完善網(wǎng)上營銷工作，提高網(wǎng)上營銷活動的針對性，提高終牌宣傳形式，拓寬品牌傳播渠道，激發(fā)終端活力，使零售戶在經(jīng)營過程中能夠清楚、準(zhǔn)確、自覺主動地向消費(fèi)者推介品牌、引導(dǎo)消費(fèi)。突出效勞，提升指導(dǎo)。一是幫助客戶提高品牌培育力量，針對特定品牌制定品牌上柜、卷煙產(chǎn)品促銷、卷煙形象展現(xiàn)等具體要求，向客戶供給宣傳資料，加強(qiáng)零售客戶主動對消費(fèi)者進(jìn)展宣傳推介的意識。二是以半年度為單位，向每位現(xiàn)代終端供給《客戶經(jīng)營狀況診斷書》，幫助客戶進(jìn)展共性化經(jīng)營，實現(xiàn)盈利最大化。三是指導(dǎo)終端進(jìn)展卷煙掃碼標(biāo)準(zhǔn)操作、進(jìn)銷存治理、資金治理、經(jīng)營核算，準(zhǔn)時采集終端消費(fèi)數(shù)據(jù)，供給準(zhǔn)確的市場動銷信息和分析。2、優(yōu)化店面形象，打造終端風(fēng)采門店外觀形象美化亮化，店堂內(nèi)部環(huán)境綜合治理。各區(qū)域結(jié)合當(dāng)?shù)匦〕擎?zhèn)改造、門頭統(tǒng)一有利時機(jī)，持續(xù)開展店鋪門口及店招、燈箱、雨棚等外部形象治理改造，盡量確保商品無亂堆亂放現(xiàn)象，保持外部形象美觀醒目。原有門頭盡量協(xié)商保存“印心”等相關(guān)元素。盡量改善店堂布局，營造干凈、干凈、舒適、放心的店堂購物環(huán)境。結(jié)合客戶終端力量評價的宣傳，充分調(diào)動終端自主性和能動性，引導(dǎo)零售戶在店內(nèi)設(shè)立獨(dú)立卷煙銷售區(qū)，逐步實現(xiàn)陳設(shè)設(shè)施自我升級，擴(kuò)展店面卷煙商品展現(xiàn)位置和面積，滿足陳設(shè)展現(xiàn)其所有卷煙經(jīng)營規(guī)格。卷煙商品有序陳設(shè)。依據(jù)《xx造干凈、干凈、舒適、放心的店堂購物環(huán)境。結(jié)合客戶終端力量評價的宣傳，充分調(diào)動終端自主性和能動性，引導(dǎo)零售戶在店內(nèi)設(shè)立獨(dú)立卷煙銷售區(qū)，逐步實現(xiàn)陳設(shè)設(shè)施自我升級，擴(kuò)展店面卷煙商品展現(xiàn)位置和面積，滿足陳設(shè)展現(xiàn)其所有卷煙經(jīng)營規(guī)格。拓展終端形象宣傳。以終端形象提升為平臺，以打造“亮麗終端”為主題，市公司上半年將組織開展“亮麗終標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、生動化〕評比活動，提升零售戶形象改造的樂觀性。各營銷部要造“亮麗終端”為主題，市公司上半年將組織開展“亮麗終標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、生動化〕評比活動，提升零售戶形象改造的樂觀性。各營銷部要以現(xiàn)代終端打造為平臺，樂觀開展宣傳發(fā)開工作；客戶經(jīng)理煙商品陳設(shè)，引導(dǎo)客戶樂觀參與，秀出終端的亮麗形象。能終端采集過渡，實現(xiàn)信息采集和消費(fèi)跟蹤有機(jī)結(jié)合。利用題，糾錯整改，確保信息采集結(jié)果的真實、完整和持續(xù)性。其次提升終端力量，發(fā)揮消費(fèi)跟蹤功能。在消費(fèi)跟蹤上，現(xiàn)護(hù)消費(fèi)者信息檔案，開展消費(fèi)者信息分析。一是完善《消費(fèi)者信息采集治理方法〉明確消費(fèi)者信息收集要求，建立消費(fèi)者檔案，收集消費(fèi)者根底信息、行為信息、評價信息、意見和建議等信息，實施消費(fèi)者細(xì)分，選定消費(fèi)首領(lǐng)，開展首領(lǐng)互動和維護(hù)，發(fā)揮消費(fèi)首領(lǐng)的傳播、引領(lǐng)作用，進(jìn)而對消費(fèi)者信息進(jìn)展甄別和分析應(yīng)用，為開展?fàn)I銷活動供給數(shù)據(jù)支撐。二是做好消費(fèi)者跟蹤回訪工作，建議消費(fèi)者定期跟蹤機(jī)制，定期通過、郵寄等形式和方法，跟蹤消費(fèi)者動態(tài)變動信息，把握消費(fèi)變化趨勢。中，將維護(hù)效果與客戶評價相結(jié)合，確保宣傳物料干凈、不4制定《現(xiàn)柱體、空中等廣告面積，合理分布、組合終端廣告資源，最5中，將維護(hù)效果與客戶評價相結(jié)合，確保宣傳物料干凈、不4制定《現(xiàn)柱體、空中等廣告面積，合理分布、組合終端廣告資源，最喪失、不被掩蓋，切實發(fā)揮宣傳促銷的效應(yīng)。融合、終端經(jīng)營治理水平。喪失、不被掩蓋，切實發(fā)揮宣傳促銷的效應(yīng)。以信息系統(tǒng)為平臺，提升“四網(wǎng)”融合，拓展終端信息采集和消費(fèi)跟蹤功能。1、深入推動“四網(wǎng)”融合。重點推動“一店一機(jī)”戶比例。各營銷部要樂觀引導(dǎo)，穩(wěn)步提升一店一機(jī)比重。一是對電腦、寬帶硬件設(shè)施齊全的客戶，要引導(dǎo)其將家中的電腦設(shè)備放于店面經(jīng)營。二是持續(xù)推動三代自助通、手機(jī)訂貨，提高偏遠(yuǎn)農(nóng)村網(wǎng)訂率；三是穩(wěn)步開展電腦、終端機(jī)具自主網(wǎng)上結(jié)算，為零售客戶供給便利敏捷的多種渠道支付方式。加強(qiáng)對結(jié)算穩(wěn)定性的跟蹤調(diào)查，實現(xiàn)跨行資金結(jié)算，努力提升網(wǎng)結(jié)成功率。2、穩(wěn)步推廣終端信息系統(tǒng)，發(fā)揮信息采集功能。通過召開發(fā)動會、造勢宣傳等方式，樂觀向目標(biāo)客戶宣傳門店系統(tǒng)和三代自助通機(jī)具的功能優(yōu)勢，提高零售客戶對終端信息系統(tǒng)先進(jìn)性和便利性的生疏和理解。機(jī)具，以“推廣一戶，成功一戶，進(jìn)展一個，帶動一片”為原則，為零售戶免費(fèi)贈送掃碼槍和安裝終端信息系統(tǒng)，由客戶經(jīng)理分批承受集中培訓(xùn)或一對一的上門指導(dǎo)，教會零售戶嫻熟使用終端信息系統(tǒng)各功能模塊，引導(dǎo)零售戶實行“一客營銷中心設(shè)專人負(fù)責(zé)督查零售戶每日掃碼狀況及系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)分析，為貨源安排和精準(zhǔn)營銷工作供給依據(jù)；提升系統(tǒng)慣性和常態(tài)性?！?〕以“一對一入戶實地“指導(dǎo)式的方法，指導(dǎo)客戶有效使用零售終端信息系統(tǒng)，準(zhǔn)時準(zhǔn)確的報送數(shù)據(jù)。(四)強(qiáng)化培訓(xùn)，提升終端軟實力1、連續(xù)深化“135”工作法的推廣應(yīng)用。以“135”工習(xí)，加大對工作法應(yīng)用、系統(tǒng)操作質(zhì)量檢查與考核，使?fàn)I銷牌培育、終端建設(shè)等重點工作有效對接。2、開展終端品牌學(xué)問與經(jīng)營技能宣貫培訓(xùn)。一是制定年度零售客戶培訓(xùn)打算，分層級分批開展零售終端培訓(xùn)，滿足不同終端類型客戶的需求，提高零售客戶卷煙經(jīng)營的力量，實現(xiàn)與煙草公司共同成長的目的。二是以集中培訓(xùn)、座談會式的形式傳播品牌文化，提高知名品牌培育忠誠度，充分利用行業(yè)報刊、宣傳材料、效勞手冊、網(wǎng)上平臺等多種媒介，及卷煙品牌學(xué)問培訓(xùn)，客戶經(jīng)理訪問宣傳、召開品推介會等各種形式，向客戶宣傳重點培育品牌文化，為現(xiàn)代終端客戶卷煙營銷供給信息支撐，進(jìn)一步提升重點品牌面對終端消費(fèi)者的推廣和培育力量，有效提高重點培育品牌在消費(fèi)者中的忠誠度。三是以“講授式“的方法，向現(xiàn)代終端客戶講解卷煙經(jīng)營狀況分析，商品展現(xiàn)學(xué)問，推銷技巧，促銷工具使用，提高客戶面對消費(fèi)者的知名品牌終端推介力量。3、組織開展客戶競賽活動。組織現(xiàn)代終端參與終端陳列競賽、學(xué)問競賽活動，通過客戶卷煙主題陳設(shè)活動評比活品牌培育目標(biāo)，參與品牌創(chuàng)優(yōu)競賽，并對客戶營銷的全過程指導(dǎo)，努力提升零售客戶培育品牌的力量，樂觀推動現(xiàn)代終陳設(shè)的典范，并通過他們介紹優(yōu)化形象的閱歷，對其他零售客戶改善終端形象、經(jīng)營力量產(chǎn)生樂觀影響。〔五〕有序提升終端利益。一是綜合考慮零售客戶的銷量、構(gòu)造和經(jīng)營環(huán)境等因素，修訂完善貨源安排治理方法及高端卷煙貨源安排方法，優(yōu)化貨源安排策略。二是樂觀與銀行部門合作，為客戶打造融資的平臺。通過推廣貸記卡，逐步實現(xiàn)零售客戶對卷煙的“零本錢經(jīng)營”，盤活客戶資金，打下良好的客群根底。(六)終端建設(shè)各項推開工作檢查與驗收。1、市場經(jīng)理對每個客戶經(jīng)理本年度建設(shè)的現(xiàn)代終端按20%10%左右的比例進(jìn)展抽查審核〔11計算。2、現(xiàn)代終端驗收工作。