航天物業(yè)管理月度考核細(xì)則

航天物業(yè)管理月度考核細(xì)則1.安全防范體系[多選題]工作要求：合理部署安保人員崗位，嚴(yán)格執(zhí)行物品放行制度、來訪登記制度，所有來訪人員必須憑有效證件進入辦公場所，實行封閉式管理；制定嚴(yán)密的巡邏檢查制度，結(jié)合技防系統(tǒng)及時排除潛在的安全隱患；崗位值班員服裝整潔、精神飽滿、對客人服務(wù)無論何時都面帶笑容、熱情主動、語言文明、吐詞清楚?！踔蛋鄦T對崗位工作內(nèi)容不熟悉□發(fā)現(xiàn)外來人員未經(jīng)登記擅自進入辦公場所□未按規(guī)定線路巡邏且未能及時發(fā)現(xiàn)隱患□大件物品外出未收取有效放行條□崗位值班員服裝不整潔□服務(wù)態(tài)度不端正、不文明值勤□接到報警信號或客戶求助電話沒上報且未采取相應(yīng)措施□未制止衣冠不整及閑雜人員在大堂內(nèi)打鬧逗留□大堂人員未給公司領(lǐng)導(dǎo)開閘門服務(wù)□符合工作要求，無異常2.消防安全制度[多選題]建立和完善消防安全管理制度，遵循“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，消防設(shè)施良好；實行月度檢查及季度檢查制度，督促消防保養(yǎng)公司落實對消防系統(tǒng)進行定期測試和保養(yǎng)；建立消防預(yù)警機制，消除火災(zāi)安全隱患，編制突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急處理方案、措施，并每年進行至少一次消防演習(xí)?！跷炊酱傧辣ｐB(yǎng)公司落實檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題未及時書面通知其進行整改□未定期組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育□未按時對大樓內(nèi)消防設(shè)備例行檢查□火警確認(rèn)3分鐘未到現(xiàn)場□符合工作要求，無異常3.突發(fā)事件處理[多選題]制定并持續(xù)完善辦公場所各類突發(fā)事件的處理預(yù)案，如惡意上訪處理預(yù)案、蓄意破壞處理預(yù)案和防恐處理預(yù)案等。每月一主題對突發(fā)事件處理預(yù)案進行演練?！跷粗朴喭话l(fā)事件處理程序及預(yù)案□突發(fā)事件處置不當(dāng)造成嚴(yán)重后果□未定期組織應(yīng)急預(yù)案演練□大樓內(nèi)發(fā)生打架、斗毆、搶劫、詐騙等違法犯罪事件而未果斷采取措施處理□對游行、靜坐、法輪功等政治事件發(fā)生，當(dāng)值人員警惕性不高，沒有及時報告上級及政府公安機關(guān)□符合工作要求，無異常4.重要接待、會議及節(jié)假日安全保衛(wèi)[多選題]工作要求：針對接待實施不同級別的保衛(wèi)方案，落實崗位布置、安全區(qū)域檢查、車輛指揮、專梯服務(wù)等工作?！跚芭_人員未按規(guī)定迎接來訪客人□接待工作人員未及時到指定崗位□接待人員對接待服務(wù)方案流程不熟悉□重要接待和會議出現(xiàn)人為嚴(yán)重干擾□未按接待計劃提供專梯服務(wù)□接待前指定時間內(nèi)未按要求正確開啟對應(yīng)設(shè)備、音頻、門等□符合工作要求，無異常5.公共照明[多選題]工作要求：每日巡查各公共照明,各照明燈具，無損壞,開關(guān)完好，一般情況下,檢修不過日?！醮髽莾?nèi)急修10分鐘不到現(xiàn)場□一般情況維修無故拖延□符合工作要求，無異常6.消防設(shè)備[多選題]工作要求：日巡檢封條有無損壞；月開箱檢查、保養(yǎng),保持消防設(shè)備隨時可啟動運行?！跛y開關(guān)不靈活□配置不齊全□破損封條不及時更換□符合工作要求，無異常7.風(fēng)機[多選題]工作要求：每月巡檢各排煙風(fēng)機；每月巡檢天臺各風(fēng)機?！躏L(fēng)機運轉(zhuǎn)不正常有雜音，未及時修復(fù)，影響正常工作□符合工作要求，無異常8.給排水系統(tǒng)[多選題]工作要求：日巡檢各衛(wèi)生間、茶水間供水現(xiàn)象?！豕┧徽?，龍頭有滲漏現(xiàn)象，不及時維修□洗手間地漏有堵塞，糞坑沖水不暢維修不及時□符合工作要求，無異常9.防火門[多選題]工作要求：日巡檢外觀無損壞，開關(guān)處于正常使用狀態(tài)；具備消防正常功能狀態(tài)。□外觀有損壞未及時維修□開關(guān)控制不靈活□開關(guān)有損壞未及時維修□符合工作要求，無異常10.玻璃電動門[多選題]工作要求：每天巡檢外觀，運行情況；每天巡查一次，每天做清潔衛(wèi)生一次?！醭霈F(xiàn)故障不及時維修□開門、關(guān)門不流暢、拖地，無定期保養(yǎng)□符合工作要求，無異常11.房屋本體[多選題]工作要求：日巡檢走火樓梯、墻壁、扶手，各衛(wèi)生間門；月檢查天臺樓板，樓梯外墻檢查，外墻玻璃檢查，主體外觀檢查。□梯級有損壞，墻壁批蕩有脫落未及時維修□扶手脫落，損壞不及時維修□門體有損壞，閉門器工作不正常，窗戶開閉不自如，不及時維修□符合工作要求，無異常12.大堂[多選題]工作要求：檢查地面無損壞，大堂內(nèi)標(biāo)志、標(biāo)語無損壞，照明設(shè)施使用正常。□地板磚有損壞、松動現(xiàn)象未及時維修□標(biāo)志、標(biāo)語有損壞未及時修復(fù)□照明設(shè)施損壞不及時維修□符合工作要求，無異常13.空調(diào)未端[多選題]工作要求：日檢查、監(jiān)控主機及風(fēng)柜?！踔鳈C傳感器故障，室內(nèi)溫度不正常□風(fēng)柜和變頻控制柜故障□符合工作要求，無異常14.水泵[多選題]工作要求：日檢查各接頭接觸情況；月測試電機的絕緣電阻，水泵運行正常。□有異常聲音，電流不在正常工作范圍□符合工作要求，無異常15.機房主機[多選題]工作要求：每日搞好機房設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生，按要求做好每小時主機運行情況記錄?！鯔C房空氣不流通、地面不干凈□主機體及泵體表面有油漬污漬，主機運行不正常，各水系統(tǒng)運行不正?！醴瞎ぷ饕?，無異常16.風(fēng)機、柜機、機房[多選題]工作要求：每日檢查風(fēng)機運行情況，清掃機房衛(wèi)生；每兩月清洗翅片。□風(fēng)機運行有振動，有異聲，供回水不流暢，不及時維修□電磁閥不能自動操作，溫控器不能正常工作，塵網(wǎng)有積塵，不及時維修和清潔□符合工作要求，無異常17.煙感、溫感、破玻報警點紅外線報警[多選題]工作要求：每日了解煙感、溫感、破玻報警點報警情況并及時處理；外觀保持清潔?！鯚煾?、溫感、破玻報警工作不正常、不干凈，安裝不牢固，無相關(guān)工作記錄□符合工作要求，無異常18.攝像頭/槍[多選題]工作要求:每日了解攝像點情況，發(fā)現(xiàn)某點圖像不清及時查明情況及報告；每月外觀清掃一次，協(xié)助專業(yè)公司做好維修保養(yǎng)工作?！醍嬅娌磺逦?，外觀不清潔，擺放不整齊□燈光有缺失，記錄不齊全，設(shè)備不能隨時使用□符合工作要求，無異常19.電梯轎門/轎頂[多選題]工作要求：每日檢查轎門廂門、樓層顯示，照明，門保護裝置，轎內(nèi)指令，轎門導(dǎo)軌；每半月協(xié)助電梯公司保養(yǎng)工作?！蹀I門有明顯變形，轎廂燈具有故障不及時維修□開關(guān)門不暢順，門保護功能不可靠□停梯不放置警示護欄，沒有定期保養(yǎng)記錄□符合工作要求，無異常20.電房[多選題]工作要求：每日檢查電柜及地板清潔衛(wèi)生工作；每月協(xié)助做好抄表計費工作?！醺麟姽?、地板膠不干凈有積塵，防小動物柵欄有損壞不及時清潔和維修□絕緣用具不合格，動火作業(yè)沒有申請、沒有批準(zhǔn)，沒維護，沒按要求填寫工作票，抄記的各項數(shù)據(jù)、時間、不準(zhǔn)確□符合工作要求，無異常21.水泵房[多選題]工作要求：每日巡檢水泵房，泵體及環(huán)境清潔衛(wèi)生工作；檢查水池、水位、排污泵、壓力表、止回閥、水泵配電柜是否正常；檢查各泵體、水閥有無滲漏現(xiàn)象?！醣梅坎桓蓛簦皿w不干凈有污漬□水泵工作時溫升、聲音不正常，泵體水閥有滲漏，水位控制、顯示不正?！跛谩⑴盼郾貌蛔詣油度胝９ぷ鳌醴瞎ぷ饕?，無異常22.大堂保潔[多選題]工作要求：每日擦拭清潔四周低位玻璃門、低位墻身、柱身、地腳線、首層指示牌、消防設(shè)備、箱面，各式門及門框；擦拭清潔服務(wù)臺及座椅二次；地面拖抹及靜電推塵數(shù)次。□未能保持地面光亮，除因前期施工已有損傷的地面□未能保持玻璃光亮，有手印，有污漬，墻身有塵土，不光亮□未能保持燈飾光亮，保持清潔、無污漬、無手印□符合工作要求，無異常23.各層電梯間、公共通道及樓梯保潔[多選題]工作要求：每日拖抹電梯間、公眾區(qū)地面、抹擦清潔低位墻身，地腳線及地面起漬，各樓層樓梯及扶手，清潔樓層牌及各種指示牌一次；每日擦抹地面靜電推塵，用不銹鋼清潔劑抹亮各樓層電梯門及按鈕開關(guān)數(shù)次；每周抹凈走火通道門及門框；每月清潔天花及風(fēng)口、燈飾?！跷茨鼙３值孛媲鍧崱o污漬，除因前期施工已有損傷的地面□未能保持走廊清潔、無雜物、樓梯及扶手干凈□未能保持燈飾光亮、風(fēng)口無積塵、無污漬、手印□符合工作要求，無異常24.辦公室保潔[多選題]工作要求：每日進行地面保潔，抹凈清潔領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)辦公桌、椅、文件柜、沙發(fā)、電話燈，清理煙灰缸、廢紙簍，清洗室內(nèi)間隔玻璃及抹擦框架、電腦外殼一次?！躅I(lǐng)導(dǎo)辦公室辦公桌、椅、文件柜、沙發(fā)等不干凈□地面有污漬、積塵，除因前期施工已有損傷的地面□通道地面不光亮（除因前期施工已有損傷的地面）垃圾未及時清運□符合工作要求，無異常25.升降電梯保潔[多選題]工作要求：每天數(shù)次抹擦清潔電梯地面、電梯轎箱內(nèi)壁，門及操作板；每周一次用不銹鋼油護理，門槽吸塵；每月清潔天花、燈管及排風(fēng)扇?！跷茨鼙３蛛娞莸孛?、電梯轎箱內(nèi)壁，門及操作板清潔光亮□轎箱內(nèi)有垃圾雜物未及時清理□符合工作要求，無異常26.洗手間保潔[多選題]工作要求：每日抹擦門及間隔設(shè)施一次；不定次數(shù)清潔便池、洗手盆及臺面等；掃拖凈地面及清理衛(wèi)生間內(nèi)垃圾每日六次；每周全面清潔（除漬）洗手間所有設(shè)施，并消毒大洗一次；每月一次抹凈所有金屬件、并上鋼油，清潔天花、風(fēng)口，及照明設(shè)施；每日數(shù)次洗手間保潔?！跸词珠g空氣不清新，有污漬□廁格內(nèi)有污漬□天花地面有污漬□未按時進行消毒□符合工作要求，無異常27.會議室、茶水間等保潔[多選題]工作要求：每日拖抹凈地面，清洗間隔門及抹擦框架，抹凈、清潔室內(nèi)桌椅一次；每月清潔天花、風(fēng)口及燈飾一次?！醯孛娌粷崈簦形蹪n，室內(nèi)整體不干凈□會后不及時搞好環(huán)境衛(wèi)生□符合工作要求，無異常28.陽臺/天面保潔[多選題]工作要求;每周掃凈地面、清潔梯級、各公共設(shè)施及扶手一次.□地面有泥沙，有雜物□垃圾桶清理不及時□符合工作要求，無異常29.綠化巡查、抽檢[多選題]工作要求：每月不定時對綠化情況進行巡查、抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系綠化管理服務(wù)公司處理，綠化完好率達(dá)到≥98%?！鯇芾韰^(qū)域的綠化租擺未制定管理措施并落實□未落實對綠化公司的監(jiān)管，灌木、喬木、花草和爬藤植物等生長不旺盛□未定期針對綠化品種更換室內(nèi)租擺植物□符合工作要求，無異常30.行為和語言規(guī)范[多選題]工作要求：接待客人應(yīng)面帶微笑、做到熱情、周到、真誠、迎送有聲、有問必答、百問不厭；文明用語，講話注意語言藝術(shù)，多使用敬語?！踔b不整齊、整潔，儀容儀表不端正□服務(wù)有差異，不能向每位客人提供一致的微笑服務(wù)□不使用文明用語，看到客人不主動問好，工作不規(guī)范□符合工作要求，無異常31.服務(wù)熱線[多選題]工作要求：建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受客人和使用者對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑等各類信息的收集和反饋，及時處理并作回訪和記錄?！踽槍腿说那笾荒芗皶r給予回復(fù)□客人應(yīng)急報修10分鐘不應(yīng)答處理，甚至置之不理□符合工作要求，無異常32.客戶投訴[多選題]工作要求：耐心聽取客戶投訴的內(nèi)容，并詳細(xì)記錄對方的聯(lián)系電話、部門、姓名等信息，能解決的問題，盡快給以解決，不能馬上解決的問題須向客戶說明回復(fù)時間，并馬上向上級報告。□針對投訴服務(wù)質(zhì)量問題未認(rèn)真展開調(diào)查原因□針對投訴的服務(wù)質(zhì)量問題，未對當(dāng)值員工進行嚴(yán)肅批評和教育□針對投訴的服務(wù)質(zhì)量問題，未認(rèn)真落實整改措施□針對投訴的服務(wù)質(zhì)量問題，未能在承諾時間內(nèi)向投訴人回復(fù)□符合工作要求，無異常33.客戶回訪[多選題]工作要求：建立使用者檔案，每月走訪客戶，對合理的建議及時整改。□未嚴(yán)格執(zhí)行月度回訪制度，定期與客戶溝通，聽取客戶的建議□對客戶合理的建議不采納，對客戶的投訴不理睬、不及時回復(fù)□符合工作要求，無異常34.來訪登記[多選題]工作要求：實施嚴(yán)格的來訪預(yù)約登記制度，前臺當(dāng)值須禮貌詢問客人將訪問的部門、對方姓名，有無預(yù)約，并馬上進行電話確認(rèn)，如得到許可，就請對方提供有效證件進行登記，給來訪客人配發(fā)臨時出入證；如未得到許可，須禮貌地回絕客人?！跚芭_物品擺放不整齊，未定期檢查更換不符合要求綠植和鮮花□客人臨時寄存的物品丟失□來訪客人未經(jīng)預(yù)約登記就上樓層□前臺當(dāng)值未能一視同仁，主動向每一位客人提供真誠微笑的服務(wù)□符合工作要求，無異常35.會