公司S執(zhí)行文化手冊

公司集團3S執(zhí)行文化手冊目錄原則篇■収箱TWW収箱輩”hhhM輩輩輩””””輩輩輩輩””””輩輩輩輩””””輩輩％黑黑黑黑黑黑黑黑咒拜拜關鍵詞：社會人心態(tài)成年人邏輯職業(yè)化底線開放的平臺分享PK事實數(shù)據(jù)第一條社會人心態(tài)公司的每位員工都要具備社會人心態(tài)。社會人心態(tài)意味著你之所以能來公司工作，是因為公司尊重你的選擇，欣賞你的才華。你之所以在公司工作，是因為你正在為公司和公司的客戶提供結果、創(chuàng)造價值。同樣，你選擇公司，也是由于你認為公司會給你帶來成長機會和價值回報。社會人心態(tài)意味著，每一個員工應以社會的公平報酬體系而不是自己的感覺來衡量自己的付出與收獲，反對不勞而獲，反對暴利，用我們提供給企業(yè)的結果交換我們成長的回報。我們用社會標準來衡量自己，而不是用自己的標準衡量自己。因為只有這樣，我們才能實現(xiàn)個人的絕對成長，個人能力的絕對提高。第二條成年人邏輯所有成功都來自于對自我的深深的責任，公司首先要求你對自己的角色與責任負責，因為只有對自己100%負責的人，才會對公司100%負責。對自己負責是一種成年人心態(tài)。把自己看作獨立的個體，追求成就和自由，能夠逆境求變，懂得不斷反省。相反，對自己不負責是一種兒童心態(tài)，凡事依賴別人或者特別在乎別人的看法，遇到挫折和麻煩就牢騷滿腹，犯了錯誤就找各種借口應付別人、欺騙自己。把自己當作成年人，用成年人的標準要求自己，你就是成年人，否則就是兒童。在公司這個職業(yè)平臺上，我們反對兒童心態(tài)，堅守成年人邏輯，提倡對自己負責。公司提倡每個人都是一個大寫的"我”，故大寫的"I”,在現(xiàn)代商業(yè)社會，每個人都是獨立的，只有每個人建立獨立的商業(yè)人格，才可以和公司之間實現(xiàn)雙贏。第三條職業(yè)化底線什么叫職業(yè)化，少一點狹隘的主人翁意識，多一點雇傭感就是職業(yè)化。建立“雇傭感”可以幫助我們懂得，企業(yè)與員工之間本質(zhì)上是商業(yè)交換關系。職業(yè)化是商業(yè)原則在個人身上的深刻體現(xiàn)。職業(yè)化是建立在對事不對人的企業(yè)文化上的，職業(yè)化的底線是創(chuàng)造應有的業(yè)績和價值，是“在其位，謀其政，得其果”。職業(yè)化的基本要求是敬業(yè)！敬畏客戶價值！不給客戶提供價值，我們故得再多也沒用！要追求工作的專業(yè)化，以勤奮、認真與專注的精神投入工作。因為專注，所以專業(yè)，聚焦自己最擅長、公司最需要的領域不斷磨練自己的工作技能。職業(yè)化必須公私分明，堅持用制度化手段解決問題，沒有制度的時候用開放和討論方式解決問題。禁止侵犯員工的隱私，杜絕出現(xiàn)個人恩怨，不要帶著情緒工作。第四條開放的平臺在公司我們應該視沖突為機會，暴露問題是解決問題的開始。問題不暴露出來，并不是沒有問題，問題隱藏起來才是最大的問題，發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的開始。要在公司樹立一種知無不言、言無不盡的開放文化。鼓勵大家在公開的平臺上討論，鼓勵領導與下屬、部門與部門之間進行面對面的溝通，鼓勵當眾表揚與公開批評。每個人都是錯誤百出的，人不是神，人一定會犯錯。所以，充分開放的背后是假定自己不行，是自救心態(tài)！只有承認自己的不足，你才有更大的進步、成長的空間！無論是公司還是個人，事前就要假定自己一定會錯誤百出，把一切置于陽光之下，接受第三方（同事、客戶）的檢驗和幫助！這樣，我們的進步就不再是一個人的力量，而是兩個人甚至多人的力量。讓我們開放起來，共同進步，共同成長！第五條分享是進步的源泉如果你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，那么，每個人仍只有一個蘋果；如果你有一個思想，我有一個思想，彼此交換，我們每個人就有了兩個思想，甚至會多個思想。鼓勵同事之間、部門之間互相分享；分享就是開放自己、集思廣益的過程，相信1+1>3，奇跡就會在你身上出現(xiàn)。第六條競爭、PK生物世界最基本的法則是“適者生存，優(yōu)勝劣汰”。領導的使命是迫使員工進化，締造一個競爭的環(huán)境，這是每一位公司人快速成長的舞臺。競爭使人進步、勇于迎接更大的挑戰(zhàn)。競爭的環(huán)境是促使人進步的環(huán)境，我們最大的收獲不是一時薪水的提高，而是就業(yè)能力的提升。一個公司最高管理者的領導哲學是一種進化哲學——通過強者來淘汰弱者的哲學。否則，就會出現(xiàn)弱者淘汰強者的現(xiàn)象。你的企業(yè)就會變得越來越?jīng)]有力量，越來越官僚主義。對抗決定效率、重復決定能力、環(huán)境決定行為、標桿決定方向。想成為最優(yōu)秀的，就請上臺PK吧。

第七條事實數(shù)據(jù)精神“實踐是檢驗真理的唯一標準”。對于商業(yè)而言，“事實和數(shù)據(jù)是檢驗價值的唯一標準”。做得好不好，不是說出來的，而是用實際結果說話。結果怎么樣，用事實和數(shù)據(jù)說話。事實和數(shù)據(jù)精神是商業(yè)文化的基本底線，公司在公司管理上，從高層、中層到基層員工，匯報工作結果時，我們要問一問，你的事實數(shù)據(jù)在哪？不管是完成了出色的業(yè)績，還是面臨“巨大的困難”，還是“某人存在很多缺點”，都要拿事實和數(shù)據(jù)出來說話。不靠感覺，不靠主觀判斷，只看事實和數(shù)據(jù)！只有事實和數(shù)據(jù)才是最公正的。執(zhí)行篇關鍵詞：執(zhí)行行動3S事前事中事后一對一責任跟蹤檢查即時激勵黑白分明制度第行穿：執(zhí)行就是有結果的行動！管理不在于“知”，而在于“行”！要以個人的觀念和做事方式入口，打造團隊執(zhí)行力，建設職業(yè)化的團隊，建立對事不對人的結果導向的平臺！要建立起員工成長和職業(yè)化的平臺；營造公司執(zhí)行文化；建立3S運營體系。第九條：建立第九條：建立3S運營體系3S對企業(yè)來說是一套戰(zhàn)略實施工具，對個人是一套做事方式。3S建立的是對事不對人的結果導向體系。其中,S1指事前——計劃與責任；S2指事中——檢查與監(jiān)督；S3指事后——獎罰與總結。具體來說就是：S1-1:結果定義。定義結果要具有底線思維。利用外包思維理解商業(yè)關系，基于客戶價值的結果定義是執(zhí)行的起點。S1-2：建立一對一責任體系定結果、定措施、定責任人。:建立跟蹤檢查體系組成部分：結果報表（結果過程管理和控制報表）；周質(zhì)詢會（質(zhì)詢會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、事前處理）；質(zhì)詢后行動改進（確保結果實現(xiàn)）。:建立即時激勵體系：你激勵什么，你就能得到什么？做到獎懲不過夜，黑白分明！體現(xiàn)管理的藝術，沉淀企業(yè)文化！打造制度執(zhí)行力就是要把執(zhí)行變成企業(yè)員工的職業(yè)習慣。團隊執(zhí)行力篇關鍵詞：戰(zhàn)略目標團隊執(zhí)行第十條■企業(yè)成?。阂环謶?zhàn)略，九分執(zhí)行確定目標不是主要的問題，如何實現(xiàn)目標和如何堅持執(zhí)行才是決定性的問題在企業(yè)運作中，戰(zhàn)略只有10%的價值，其余的全部是執(zhí)行的價值。決定個人成敗的90%是執(zhí)行。中層決定成敗。沒有強大的中層，就不可能有強大的團隊和公司，中層不執(zhí)行的三大危害:1.戰(zhàn)略不落實2.公司不賺錢3.團隊不成長中層的定位:中層不是改變別人的性格，而是凝聚所有人的方向！第十一條成功者決不放棄，放棄者決不成功！唯一的失敗就是你選擇了放棄！決不放棄是堅守承諾和結果導向的保障！執(zhí)行就是有結果的行動！執(zhí)行力就是將目標變成結果的能力!執(zhí)行力是淘汰出來的！推動人類進步的動力根本不是希望，而是危機；科學進步的動力不是為了造福人類，其本質(zhì)是因為戰(zhàn)爭。心存危機、跨越障礙、突破自己。在危機時，我們更能改變自己。有情領導、無情管理、絕情制度。遷就等于放棄，要求才是真愛！執(zhí)行力也需要不斷學習。你可以不學習，但你的敵人不會這么做!負責任篇關鍵詞：成功關鍵因素責任感領導■一4Ttrtidfi土/Trit第十二條《功的關鍵因素—責任感對待生活、工作、事業(yè)，要充滿責任感，并盡自己最大的努力。責任就是“非常二加一”，即沒有假如、沒有借口+只要結果。執(zhí)行型人才的三大標準：一、堅守承諾、二、結果導向、三、決不放棄。第十三條責任使人強大責任使人成長；責任開發(fā)潛能；責任贏得信任。責任對公司的意義：責任無大小，工作無小錯。1%的錯誤會導致100%的錯誤。領導H權利，領導二責任。你現(xiàn)在的結果不好，是因為你還不夠?qū)ψ约?00%負責任！團隊精神包括整體至上、善于合作、勇于犧牲、不斷創(chuàng)新。沒有完美的個人，只有完美的團隊。沒有個人利益的犧牲，沒有真正強大的團隊。戰(zhàn)略一體化：人們不會執(zhí)行別人的戰(zhàn)略,人們只會執(zhí)行自己的戰(zhàn)略。個人戰(zhàn)略篇關鍵詞：個人成長目標戰(zhàn)略執(zhí)行第十四條個人成長至高無上沒有優(yōu)秀人才的公司，不可能是優(yōu)秀的公司；如果公司的員工沒有執(zhí)行力，那么公司必定效率低下；如果員工對自己的未來沒有清晰的發(fā)展規(guī)劃，公司一定沒有戰(zhàn)略沒有公司每一位員工個人的成長，何來公司的飛速發(fā)展？注重個人成長，個人成長至高無上，這是公司成長的前提！第十五條確定你的目標是什么你的人生目標是什么？只有一個人能告訴你，那個人就是你自己。想象一下，五年后，當你達到完美的人生狀態(tài)時，你將會處在何種環(huán)境下，從事什么工作？這個答案就是你的人生目標。把你的人生目標和工作結合起來，你需要在公司達到什么樣的成就——這就是你現(xiàn)在奮斗的目標！第十六條員工成長需要戰(zhàn)略有了成長動力和清晰的人生目標，接下來就要好好設計自己的個人戰(zhàn)略規(guī)劃。公司的愿景是“成為最受信賴的全球供應鏈服務商”，那么多年之后，你的位置在哪里？兩年之后，你又需要做到什么樣的位置？而眼前的你，最需要重點去做什么？美好的未來是設計出來的，個人戰(zhàn)略規(guī)劃幫助你設計自己的人生！第十七條戰(zhàn)略成功的背后是執(zhí)行戰(zhàn)略制定之后，就要行動起來，因為行動不一定有結果，不行動就一定沒有結果。同時在行動中不斷地試錯、改進和提升，也能不斷修正你的個人戰(zhàn)略。因此，個人戰(zhàn)略要想取得成功，最重要的一件事情就是執(zhí)行！執(zhí)行！！一個好的戰(zhàn)略，需要用行動來支持，來驗證，來改進，來實現(xiàn)！客戶價值篇關鍵詞：客戶一個客戶原則客戶價值內(nèi)部客戶價值第十八條客戶價值是企業(yè)的生命客戶是企業(yè)的衣食父母，客戶是企業(yè)存在的唯一理由！客戶價值是客戶在享受產(chǎn)品、服務時感受到的滿足程度。源于對其需求的了解、滿足和超越。因此，客戶價值是企業(yè)的生命，不斷超越客戶期望是企業(yè)唯一的持續(xù)發(fā)展之道！第十九條一個客戶原則不論我們工作在哪個崗位上，我們都有著一個共同的目標，就是服務好一個客戶公司的所有外部客戶！第二十條客戶價值是我們判斷是非優(yōu)劣的第一標準凡是創(chuàng)造客戶價值的行為我們都鼓勵，凡是違背客戶價值的行為我們都反對。在企業(yè)里，不是看誰的水平高，而是看誰的表現(xiàn)好，而判斷好壞的唯一的標準就看有沒有實現(xiàn)客戶價值！第二十一條做好內(nèi)部客戶價值是為了更好地為外部客戶提供價值在我們企業(yè)的內(nèi)部，部門之間要強調(diào)伙伴合作關系，要為自己的下一道工序提供內(nèi)部客戶價值。我們必須搞清楚自己內(nèi)部的客戶想要什么，然后為之提供超越“客戶期望的支持和配合，這才是部門協(xié)作的最高境界！當部門之間扯皮、爭執(zhí)的時候，想一想誰更能代表客戶，我們是不是在以（外部）客戶價值為出發(fā)點，維護客戶價值。因為，做好內(nèi)部客戶價值是我們?yōu)橥獠靠蛻籼峁└玫目蛻魞r值的唯一手段。第二十二條客戶價值的意義對于企業(yè)：客戶價值可以保你不死，客戶價值可以基業(yè)常青。對于員工：客戶價值是對自己的投資，讓你獲得個人成長和提升第二十三條客戶價值的實踐員工要用外包的思維來理解內(nèi)部客戶價值：客戶意識：內(nèi)外一條線；結果導向：上下一條線。^wwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwv關鍵詞：結果任務承諾負責第二十四條做結果不做任務，在做結果中獲得絕對成長完成任務只是對程序負責，完成結果則是對工作的價值負責！完成任務的心態(tài)背后體現(xiàn)的是個人不愿承擔責任，而追求結果則體現(xiàn)對自己負責和職業(yè)化底線。員工是用結果（產(chǎn)出）和公司交換工資，因此，結果體現(xiàn)的是客戶價值，而做結果的過程就是個人絕對成長的過程！第二十五條信守承諾，說的和做的永遠一致言必信，行必果。我們說的就是我們做的，我們做的就是我們說的！說出來的就要信守承諾，做下去的就要做出結果。我們鼓勵敢于承諾、言行一致的人！我們要做敢于承諾、言行一致的人！第二十六條我對結果負責誰對結果負責？不是上級，不是下屬，是我自己。當一項工作出現(xiàn)，首先是進入責任狀態(tài)。做結果就是為客戶提供價值的過程。如果客戶不買單，一定是我們自己的問題。因為明確客戶需求，為客戶提供價值是我的責任，只有抱著“我對結果負責”的心態(tài)，才會在工作中敬畏“客戶”，提供更加超值的服務。第二十七條超越期望做結果，給自己投資超越期望做結果是從員工成為中層，從中層成為高層的關鍵！在工作中，努力做到超越三類人的期望做結果：首先是超越客戶的期望。對于外部客戶，我們要提供超越期望的產(chǎn)品和服務。其次是超越公司的期望，如果股東要求你的回報率是1，你就要做到1.5；如果老總對你的要求是1，你就要做到2。應有這種心態(tài)：如果做不到，就是失職。第三是超越對自己的期望。永遠告訴自己，我能做的更多，我能做的更好！當一個工作或職位不能充分發(fā)揮自己所長時，要勇于爭取更具挑戰(zhàn)的工作崗位。當一名普通的員工對上級想到的事情，可以很快做到，對上級想不到的事情，也能做到時，他將會獲得什么？一次次的提升機會，一次次的成長機會！這些，也將最終成就你的人生夢想！第二十八條結果思維的實踐對結果的定義不同，價值也不同！態(tài)度H結果職責H結果任務H結果結果是客戶（或上級，同事）需要的工作成果（價值）。結果是用來交換的價值！使我痛苦者，必使我強大！對個人而言：結果改變命運。怎么做結果？第一步：定義結果（從客戶的角度來定義結果）；定義結果的前提是具備底線思維。定義結果的前提之二：外包思維原則。第二步：精心準備（從結果出發(fā)，精心準備行動方案）；第三步：執(zhí)著行動［成功是結果的點滴積累（日結果，周計劃）］。第四步：永不放棄。周計劃、周質(zhì)詢篇埠遛iiiiiii躍Hiiiiiiiii躍Hili圈應込應麗益込3應麗益込3應麗益込3應麗麗闊賊盟翻牌祐鵠闊加躍翻込臟矗翻込臟矗翻込臟矗翻込臟矗翻込隔囂囂5；???對囂囂囂孑關鍵詞：周計劃月計劃周質(zhì)詢事實數(shù)據(jù)第二十九條周計劃是月計劃的分解周計劃不是簡單的本周工作計劃，也不是每日工作結果的簡單累加，它是月度計劃的分解，也是公司戰(zhàn)略階段性目標的分解。階段性地完成每周計劃是確保月度計劃實施的重要手段，在周計劃中應當清晰本周的工作重點以及每項工作的緊急重要程度，明確工作目的，清晰定義工作結果。并通過合理分解工作計劃，落實到每一天。周計劃能切切實實從思維方式、做事習慣來改變我們的工作和生活，幫助我們更有效地管理時間做出更好的結果，幫助我們提升自我價值。第三十條周質(zhì)詢會的目的是說明員工做結果，事實數(shù)據(jù)是基礎周質(zhì)詢會的根本目的是暴露問題、分析問題和落實問題，通過質(zhì)詢培養(yǎng)員工的結果意識和責任意識，明確自己的工作職責和目標，說明員工做結果。因此，周質(zhì)詢會以事實和數(shù)據(jù)為基礎，對事不對人。周質(zhì)詢會上對本周的重要結果進行質(zhì)詢，找出未達成結果背后的真正原因，提出關鍵行動措施并落實到人。周質(zhì)詢會上對下周計劃質(zhì)詢目的是確定計劃是否能正確分解月度計劃的業(yè)務指標，對于不能正確分解的周計劃責令改正。對于周質(zhì)詢會中部分人員由于出差等原因的請假問題，一定要另行安排時間進行質(zhì)詢。質(zhì)詢基本原則：對事不對人，以事實和數(shù)據(jù)為基礎，以解決問題為目的。周期性——建立周、月度、年度的報表體系。公開性——將問題在公開的質(zhì)詢會平臺上提出來，消除員工內(nèi)部扯皮推諉現(xiàn)象。公證性——檢查質(zhì)詢要求以事實和數(shù)據(jù)為基礎，對事不對人。實效性——行動改進措施一定要落地，直到問題解決。^sr第三方篇關鍵詞：重視檢査幫助第三十一條越是重視誰，就越要檢查誰人們不會做你希望的，只會做你檢查的。老總的重點在哪里，就越是要強調(diào)檢查哪里；老總越重視誰，越是要檢查誰，因為這里最關鍵。周計劃周結果、周質(zhì)詢、月計劃月結果、月質(zhì)詢，都是檢查的手段，業(yè)績從檢查中獲得，戰(zhàn)略在檢查中得到完善。第三十二條檢查的重點在過程懲罰不是目的，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題才是目的。所以員工應該主動提供事實和數(shù)據(jù)。檢查的首要功能是避免犯錯，而不是犯錯后追究責任。擁有有效的第三方監(jiān)督，通過事事不遺漏、結果有人盯的檢查體系，保證最小程度地出錯。第三十三條通過檢查幫助做結果3S第三方是幫助員工做結果的有力保障！通過運用YCYA結果追蹤體系的檢查，將第三方的追蹤檢查工作切實有效的完成，就會幫助員工做出更多更好的結果！1、YCYA制度是一套承諾管理系統(tǒng)。-Y:Yes,接到工作指令后，明確做出承諾。-C:Check，檢查，檢查人對執(zhí)行人的過程和結果進行監(jiān)督和檢查。-Y:第二個Yes，工作完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結果完成情況。-A:Award，獎懲，根據(jù)檢查結果，對結果進行即時獎懲，“獎懲不過夜”YCYA制度解決了一對一的責任關系，事事有人承諾承擔責任，有人監(jiān)督和檢查，做完之后有匯報，還有獎懲。YCYA最終的結果是“一個都不能少”2、YCYA管理工具是3S管理體系的具體運用：Y體現(xiàn)S1——結果承諾和一對一的責任；C體現(xiàn)S2——檢查；A體現(xiàn)S3——即時激勵。3、擁有獨立的、有效的第三方監(jiān)督機構，才能創(chuàng)造高效的組織環(huán)境！4、是否存在有效的第三方監(jiān)督的重要區(qū)別！擁有有效的第三方監(jiān)督：優(yōu)秀人才發(fā)揮最大作用，政治環(huán)境清潔，社會影響良好!缺乏有效的第三方監(jiān)督：大批優(yōu)秀人才墮落，無法做出應有的社會貢獻，社會影響糟糕!5、3S第三方是企業(yè)的“廉政公署”，是針對結果的廉政公署，針對那些“貪污"結果的行為進行監(jiān)督。3S第三方的職能：對每個人的結果和承諾進行記錄、追蹤和檢查；提醒承諾人按時兌現(xiàn)承諾；對沒有按時兌現(xiàn)的承諾、非結果行為、違反公司制度行為進行懲罰。即時激勵篇關鍵詞：即時激勵黑白分明高層第一推動好報才有好人第三十四條打造黑白分明的企業(yè)文化即時激勵是對行為或階段性結果實時的明確反應，通過即時激勵是把執(zhí)行結果（行為）與獎懲直接連接起來。明確指出，員工哪些工作做得很好，好在哪里，哪些工作做得不好，不好在哪里讓他們知道并重復良好的表現(xiàn)，不再犯同樣的錯誤。通過公開的、強有力的即時激勵，打造企業(yè)黑白分明的企業(yè)文化！第三十五條高層第一推動，貫徹企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)的戰(zhàn)略，也就是高層的“戰(zhàn)略意志”，可以通過公開的、強有力的即時激勵有效的賦予組織中的每個人，在整個公司將企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位，并執(zhí)行到底！第三十六條好報才有好人企業(yè)里一定要相信好報才有好人，因此必須要先設計好報制度，事先讓所有員工清楚知道，將提供的獎勵是什么？評估的標準是什么？這樣才能不斷地涌現(xiàn)出更多的好人激勵：就是持續(xù)地激發(fā)人們的行為動機，使其始終保持一種高昂的情緒，朝所期望的目標努力，以滿足自己需求的過程。要通過滿足員工的保健因素來消除員工不滿意，同時創(chuàng)造機會提供激勵因素。即時激勵就是組織對員工的行為或階段性成果及時作出肯定或否定的回應！完成行為塑造。有效的即時激勵能夠形成集體記憶，促使員工養(yǎng)成良好的行為習慣！提高工作效率。而缺乏即時激勵使員工對行為的正確與否無法作出判斷，很難養(yǎng)成良好的習慣，最終導致工作效率的降低。即時激勵的兩個要點：基于事實數(shù)據(jù)和公開化、透明化。三大原則：高層第一推動,傳達戰(zhàn)略意圖：你想要什么，你就獎勵什么！擺明是非態(tài)度：要建立黑白分明的是非界限。放大關鍵行為，形成集體記憶：使好的行為更好，壞的行為減少！無論是物質(zhì)的還是非物質(zhì)的獎勵，更重要的都是背后所代表的認同通過正強化訓練和負強化訓練可以獲得你想要的行為。月計劃、月質(zhì)詢篇關鍵詞：月計劃工作指標分解第三十七條月計劃是公司全年戰(zhàn)略指標的分解月度計劃是公司全年戰(zhàn)略目標的分解，因此必須以指標為主，并體現(xiàn)支撐指標實現(xiàn)的關鍵行動措施。通過將公司全年戰(zhàn)略指標分解成階段性指標，使每個人明確工作目標，再階段性分解到周。通過完成階段性指標，確保公司全年戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。第三十八條月質(zhì)詢會的目的是確定員工工作指標的完成月質(zhì)詢會的根本目的是使員工明確自己的工作職責和目標，說明員工完成工作指標。因此，月質(zhì)詢會以事實和數(shù)據(jù)為基礎，對事不對人。月度質(zhì)詢會分為兩個部分，一是對上月業(yè)績質(zhì)詢，用事實和數(shù)據(jù)對指標進行分析對比，分析阻礙業(yè)績實現(xiàn)的背后原因，設定關鍵行動措施；二是對本月計劃的質(zhì)詢，月度計劃是公司戰(zhàn)略的分解，在質(zhì)詢會上，領導者必須關注指標和指標權重設置是否合理，需要完成被質(zhì)詢?nèi)藛T月度指標的承諾以及支撐指標實現(xiàn)的關鍵行動措施的制定。高層行動篇關鍵詞：服務犧牲責任第一推動一個主題事實和數(shù)據(jù)一個人是否是管理者，這和職位無關，只和他承擔的責任有關！誰在考慮管理者該做的事，誰就是管理者！第四十條管理者就是服務者管理者要做好自己的定位，不要把自己看作特權者，而應該把自己看作全體員工的服務者。因為只有管理者服務好員工，員工才能服務好客戶。在狼群，想做頭狼就要跑到前面，在雁陣，想做頭雁就要飛到前面。管理者就是犧牲和服務，想做管理者就要勇于付出更多。只有那些犧牲自我、服務大家的人才有資格做管理者！第四十一條權力和責任是對等的權力和責任都來自于流程，都與結果相關。對于管理者而言，越過制度去懲罰一個人就是濫用權力，沒有為公司創(chuàng)造更多的收益就是不負責任。想要權力，就要承擔更大責任；承擔了更大的責任，就要創(chuàng)造更大價值！第四十二條以身作則、第一推動管理者想要什么樣的文化，就親自向員工表率，員工不會看你怎么說的，只會看你是怎么做的。只有當管理者以身作則、第一推動的時候，員工才會向企業(yè)所指引的方向前進。第四十三條永遠做最重要的事善于安排自己時間的人，工作高效而有條不紊；工作沒有重點的人，整日忙碌而不知所獲。我們必須學會利用有限的時間創(chuàng)造最大的價值！把所有工作分成四類：重要又緊急，重要不緊急，緊急不重要，不緊急不重要，然后讓自己把最多的時間用在重要而不緊急的事情上。戰(zhàn)略就是選擇，戰(zhàn)略就是放棄，管理者要做好結果的預期管理，永遠記得把自己最大的精力和時間放在最重要但不緊急的事情上。第四十四條定一個主題，一抓到底最能幫助自己快速成長的方法是給自己在一個階段只設定一個明確的主題，然后朝著這個主題不懈的前進！管理者說明員工成長的最好方式是找一件事情一抓到底，直到抓出成效，抓出結果。沒有什么比總經(jīng)理的時間安排更能告訴大家公司的戰(zhàn)略重點是什么？你要你的員工感動客戶，就定個主題：“感動客戶月”，然后一抓到底。你想你的員工提高執(zhí)行力，就定個主題：“沒有借口月”，然后一抓到底！第四十五條只要事實和數(shù)據(jù)只能相信看得見的事實和資料，而不是“聽說”來的消息。不管是完成了出色的業(yè)績，還是面臨“巨大的困難”，都要拿事實和資料出來說話！管理者的判斷不是靠感覺，不是靠主觀判斷，而是完全依據(jù)事實和資料！第四十六條抓住重點工作和關鍵細節(jié)什么是重點工作？重點工作就是公司當前面臨的主要矛盾。什么是關鍵細節(jié)？關鍵細節(jié)就是主要矛盾中的主要難點。管理者要善于抓住重點工作和其中的關鍵細節(jié)，而摒棄非重點工作和細枝末節(jié)。抓住重點工作，體現(xiàn)在實際工作中，管理者要善于通過年度主題、季度計劃、月度經(jīng)營結果定義等方法為公司或部門指明方向。抓住關鍵細節(jié)，體現(xiàn)在實際工作中，管理者要持續(xù)關注那些可能產(chǎn)生全局影響的細節(jié)，狠抓到底。第四十七條讓下屬超過你公司的高層和中層管理者，如果你想要權力，那么你就凡事壓著下屬、超越他們；如果你想要的是業(yè)績，就讓他們超過你。第四十八條優(yōu)秀的人才是免費的優(yōu)秀的人才是免費的，平庸的員工是昂貴的。在一個企業(yè)里，往往20%的優(yōu)秀人才創(chuàng)造了80%的價值。所以，優(yōu)秀的人才是免費的，因為他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造了最大的財l-JL-i富。我們管理者的重要職責就是發(fā)現(xiàn)這20%，重用他們，給他們足夠的回報，給他們更好的機會和條件。第四十九條反對滿足現(xiàn)狀、反對推卸責任、反對獨霸功勞、反對以自我為中心個人成長至高無上，滿足現(xiàn)狀是拒絕成長的體現(xiàn)?；钤谡凑醋韵仓校褪切凶咴诓饺肷顪Y的路上。一位優(yōu)秀的管理者首先是一位有責任的人，只有勇于承擔責任的人，才能夠獲得內(nèi)心原則的強大，從而成為干大事的人。相信團隊的力量，積極參與團隊合作和分享中，獨霸功勞只會孤立自己，從自我而走向自負，甚至走向毀滅。客戶提前，自我退后。時刻提醒自己要打掉自我，無論對內(nèi)對外、對上級對下級都要有客戶意識，經(jīng)常問自己：今天我做客戶價值了嗎？第五十條分享成功的喜悅管理者最大的使命就是使員工聽到公司強大的聲音中也有自己的那一份，離開了整體就沒有了自己，而有了自己，就能為公司做出更大貢獻。這種相輔相成的關系是使一家公司變得非常強大的動力之一。盡管我們一家企業(yè)從老總到經(jīng)理，從主管到員工，有著若干等級。也許你是老總，他是員工，但是當我們共同為企業(yè)利益而奮斗的時候，我們要讓最底層的員工感覺到，我們的團隊如此強大，是因為這個強大的背后，是我們每一個人的一份力。第五十一條所有的危機都是在快速發(fā)展的時候醞釀的沒有一個企業(yè)永遠是常青樹，企業(yè)總會遭遇逆境和挫折。企業(yè)必須時時警惕可能到來的危機，管理者應當經(jīng)常制造一些危機，讓員工始終保持對市場和客戶的敬畏，始終關注競爭對手的動向，以此激發(fā)員工的斗志！所有的危機都是在我們發(fā)展的時候，不注意保持警惕，讓企業(yè)一些將來可能帶來威脅的因素存在，雖然今天沒有帶來惡果，但不一定將來不帶來。所有的危機都是企業(yè)內(nèi)部造成的，因為外部的人和環(huán)境變化都不是我們可控的。我們要想比別人活得更久，我們必須時刻警惕，比別人強半步?！觥觥?gt;■a.一i—1=1關鍵詞：快樂工作放大鏡司機心態(tài)聚焦超越期望溝通沒有借口時間表/責任人/證據(jù)總結和分享第五十二條做放大鏡，不做大氣層如果把公司戰(zhàn)略比喻成太陽，把客戶價值比喻成紙，那么中層干部有兩種選擇：要么做大氣層，把高層戰(zhàn)略的大部分熱量都折射和損耗掉；要么做放大鏡，把太陽的光芒聚集到一點，把紙點燃。一個好的中層管理者應該是做放大鏡而不是大氣層，如何在工作中做好放大鏡：首先必須找好位置，做老總想不到的，做員工做不到的；其次必須聚焦目標，要眼睛向外盯著客戶，而不是眼睛向內(nèi)盯著同事；再次必須超越期望，把一倍的期望變成兩倍的努力和三倍的成果。第五十三條做司機，不做乘客中層的首要的問題就是一定要找準位置，要從乘客心態(tài)轉(zhuǎn)變成司機心態(tài)。做乘客可以打瞌睡，可以看風景，當司機必須眼睛一直盯著前方，不能打瞌睡，也不能隨便看風景。一切都是因為位置變了，眼光和心境都會發(fā)生相應的變化。如果你選擇做乘客，只要對自己的目的地負責；如果你選擇做司機，就要對全車人負責。檢驗團隊是否優(yōu)秀的標準非常簡單，就看他們的思維在哪個層次。第五十四條做執(zhí)行型員工認真第一，聰明第二行動第一，討論第二決心第一，成敗第二第五十五條執(zhí)行的首要條件執(zhí)行的首要條件：認真第一，聰明第二；■誰能打敗我們？真正打敗我們的并不是我們的競爭對手，而是我們內(nèi)心深處的小聰明！■不認真與太過聰明，是一個問題的兩面。聰明的人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過對手，而不是認認真真做事來超越對手；成功的人一輩子都在認真地做超越別人的事情；在中國做企業(yè)，“怕就怕認真兩字”?！鲆粋€人如果動了真情去工作，他就會想方設法調(diào)動自己的潛能，克服一切困難，把“不可能”變成“可能”，把“辦不到”變成“辦得到”。格蘭仕總裁梁慶德：“做不好人，做不好事，不是聰明不夠，而是笨得不夠徹底”?！鲂÷斆鞯慕Y果是把大聰明丟掉。執(zhí)行只與勤奮有關，與責任有關，與用心有關！對于我們有志于塑造一流執(zhí)行力的中國企業(yè)，要在執(zhí)行文化中，明確地提出一個口號：“認真第一，聰明第二”第五十六條執(zhí)行的16字原則執(zhí)行的16字原則：結果提前、自我退后、執(zhí)行的16字原則：結果提前、自我退后、定目標、專注重復■要獲得“客戶價值”，就要“結果提前、自我退后”，或者說“必須拋棄以自我為中心，而以結果為中心”。只有這樣，我們每一個人所做的東西才能實現(xiàn)客戶價值，從而體現(xiàn)出自我價值?！鲦i定目標，專注重復的意思是說，我們之所以做得更好，不是因為我們比別人聰明，而是比別人更用功，比別人更專注于一點。

張瑞敏：什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍都做對，就是不簡單；什么是不容易？把大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。第五十七條執(zhí)行方針■執(zhí)行開始前：要敢——決心第一；“決心原理”——如果不想做事的話，任何人都可以找一百個、一萬個理由出來不做它，這個時候只有一個事可以發(fā)生作用，就是你想不想做?！鰣?zhí)行過程中：要快——行動第一；不要等找到完美的方法才行動，執(zhí)行就是我現(xiàn)在能做的，我就做，在做的過程中尋找更好的方法。實踐是檢驗真理的唯一標準，去做，才知道方法的好壞，甚至才能找到方法?！鰣?zhí)行結束后：要對——結果第一；事情做完了，你有一千個理由，你有一萬個理由都不重要，重要的是這個事情的結果是什么！因為我們是靠結果生存。第五十八條的三種表=n第五十八條的三種表=n.■不要借口，要結果當一件事情完結的時候，做了什么已經(jīng)不再重要，重要的是做到了什么，結果在哪里。找借口，“好處”是給自己一個心理安慰，做不出是因為這些借口，然后坦然接受，做工作就變成了找借口——做任務。■敢于承擔責任付出諸多努力，但總會因為客觀或主觀原因而導致不成功，但問題是客觀的問題永遠不可改變，沒有結果，必須從自身找起。

外包思維：有再多的理由，只要沒做到，就不付錢，甚至還要索賠。責任是做出結果