汽車(chē)服務(wù)禮儀（第2版）高職PPT完整全套教學(xué)課件

緒論汽車(chē)服務(wù)禮儀（第2版）緒論.pptx【ch01】汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)形象設(shè)計(jì).pptx【ch02】汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)著裝禮儀.pptx【ch03】汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)接待禮儀.pptx【ch04】汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)咨詢(xún)禮儀.pptx【ch05】車(chē)輛展示與介紹禮儀.pptx【ch06】汽車(chē)試乘試駕服務(wù)禮儀.pptx【ch07】汽車(chē)交車(chē)服務(wù)禮儀.pptx【ch08】汽車(chē)售后跟蹤服務(wù)禮儀.pptx【ch09】汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀.pptx【ch10】汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生求職面試禮儀.pptx全套可編輯PPT課件01禮儀與商務(wù)禮儀PARTONE一、商務(wù)場(chǎng)合打招呼的技巧1.禮儀禮儀就是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范和程序，它是禮節(jié)和儀式的總稱(chēng)。禮是指由一定的道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣形成的禮節(jié)及表示尊稱(chēng)的態(tài)度或動(dòng)作；儀是指人的外表、動(dòng)作及按程序進(jìn)行的禮節(jié)。一、商務(wù)場(chǎng)合打招呼的技巧2.商務(wù)禮儀的內(nèi)涵商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，包括商務(wù)禮節(jié)和儀式兩方面的內(nèi)容。一、禮儀與商務(wù)禮儀約束的功能，禮儀一經(jīng)制定和推行，久而久之便形成社會(huì)的習(xí)俗和社會(huì)行為習(xí)慣。作為商務(wù)活動(dòng)的行為規(guī)范，對(duì)人們的商務(wù)交往具有很強(qiáng)的約束作用。教育的功能，通過(guò)評(píng)價(jià)、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)社會(huì)正?；顒?dòng)。調(diào)節(jié)的功能，對(duì)人們之間相互關(guān)系模式起著規(guī)范、約束和及時(shí)調(diào)節(jié)的作用，可以化解矛盾、建立新關(guān)系模式。3.商務(wù)禮儀的功能一、禮儀與商務(wù)禮儀商務(wù)禮節(jié)同商務(wù)禮儀既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。商務(wù)禮節(jié)產(chǎn)生于商務(wù)禮儀之前，在商業(yè)活動(dòng)的初始階段，從事商業(yè)活動(dòng)的人們之間的禮節(jié)是單調(diào)的、簡(jiǎn)單的。隨著業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜化和現(xiàn)代化，商務(wù)禮節(jié)越來(lái)越多，也越來(lái)越復(fù)雜，而且還逐漸形成了一種“約定俗成的規(guī)矩”于是便產(chǎn)生了一定的禮節(jié)程序，商務(wù)禮儀也就自然而然地從商務(wù)禮節(jié)中游離了出來(lái)商務(wù)禮節(jié)是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)，沒(méi)有商務(wù)禮節(jié)，商務(wù)禮儀是不存在的，沒(méi)有商務(wù)禮節(jié)便沒(méi)有商務(wù)禮儀；沒(méi)有形成一定程序的禮節(jié)是雜亂無(wú)章的禮節(jié)，而雜亂無(wú)章的禮節(jié)是不可能取得好的效果的。4.商務(wù)禮儀與商務(wù)禮節(jié)的區(qū)別02現(xiàn)代商務(wù)禮儀的原則PARTTWO二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的原則1.“尊重”原則2.“真誠(chéng)”原則有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概括為“充分地考慮別人的興趣和感情”，所以，尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹(shù)立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來(lái)說(shuō)，不僅僅在于其形式和手段上的意義。二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的原則3.“寬容”原則4.“適度”原則寬即寬待，容即相容，寬容就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過(guò)失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握溝通時(shí)的感情尺度古話(huà)說(shuō)“君子之交淡如水，小人之交甘如疆”，此話(huà)不無(wú)道理。03現(xiàn)代商務(wù)禮儀的作用PARTTHREE三、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的作用1.提高個(gè)人素質(zhì)商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)，禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中只有做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松、愉快地交往?！盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)交往，也是人與人之間正常交往的基本原則。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活，并能很有效地促進(jìn)社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。三、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的作用2.有助于建立良好的人際溝通商業(yè)禮儀包括語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等，相信沒(méi)有人愿意自己在社交場(chǎng)合上，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給他人留下不良的印象。所以，商務(wù)禮儀最基本的作用是“減災(zāi)效應(yīng)”；少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系;遇到不知道的事情,的方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。例如，在西餐宴會(huì)上，女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人打開(kāi)餐巾表示宴會(huì)開(kāi)始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。三、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的作用3.維護(hù)企業(yè)形象商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，還能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。04汽車(chē)顧問(wèn)的基本修養(yǎng)PARTFOUR四、汽車(chē)顧問(wèn)的基本修養(yǎng)汽車(chē)服務(wù)禮儀是汽車(chē)服務(wù)人員在工作崗位上通過(guò)言談舉止等對(duì)顧客表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是汽車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分，不僅有利于提高員工個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)，還能夠提升汽車(chē)企業(yè)的形象。Service（服務(wù)）的每一個(gè)字母都代表著不同的含義：（1）S(smile)——以微笑待客。（2）E(excellent)——要精通職務(wù)上的工作，每一項(xiàng)微小的工作都要做得很出色。（3）R(ready)——員工要隨時(shí)準(zhǔn)備好為顧客服務(wù)。1.服務(wù)意識(shí)四、汽車(chē)顧問(wèn)的基本修養(yǎng)（4）V(viewing)——將每一位顧客都視為貴賓，重視每一位顧客。（5）I(inviting)——邀請(qǐng)每一位顧客下次再度光臨。（6）C(creating)——要為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境，使顧客能享受熱情服務(wù)的氣氛。（7）E(eye)——以眼神來(lái)表示對(duì)顧客的關(guān)心。1.服務(wù)意識(shí)四、汽車(chē)顧問(wèn)的基本修養(yǎng)2.道德素質(zhì)汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)要遵循“禮、誠(chéng)、信”的職業(yè)道德。“禮”即禮貌待人，處事有分寸，從言談舉止到接待的規(guī)格及時(shí)間的安排均充滿(mǎn)“禮”意;“誠(chéng)”即光明正大，誠(chéng)心誠(chéng)意，注意傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，善于從顧客的話(huà)語(yǔ)中分析顧客的真實(shí)需求;“信”即言而有信，在商品展示過(guò)程中，言談要前后一致，要言必信、行必果。四、汽車(chē)顧問(wèn)的基本修養(yǎng)3.知識(shí)結(jié)構(gòu)汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不可知識(shí)面單一。服務(wù)行業(yè)都有自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)于各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都做了詳細(xì)的界定，例如著裝、動(dòng)作、語(yǔ)言等。不分場(chǎng)合對(duì)象機(jī)械地生搬硬套會(huì)讓被服務(wù)對(duì)象感覺(jué)生硬，服務(wù)質(zhì)量下降。汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)在工作時(shí)三分之一是銷(xiāo)售談判，三分之二是寒暄，因此，汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)要有嚴(yán)密的邏輯性和廣泛的社會(huì)知識(shí)。四、汽車(chē)顧問(wèn)的基本修養(yǎng)4.心理素質(zhì)汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)為他人著想。如果汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)缺乏服務(wù)意識(shí)，不能準(zhǔn)確地判斷顧客的愿望和需求，就容易做出影響服務(wù)質(zhì)量乃至引發(fā)顧客不滿(mǎn)的行為，導(dǎo)致顧客投訴。服務(wù)的特性之一是差異性，因不同的服務(wù)對(duì)象、不同的環(huán)境、不同的時(shí)間都會(huì)帶來(lái)不同的服務(wù)效果。此外，健全的心理素質(zhì)，是汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的素養(yǎng)之一。強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)、濃厚的興趣、深厚的情感、頑強(qiáng)的意志力和良好的心理調(diào)控能力，是汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的基本心理素質(zhì)。四、汽車(chē)顧問(wèn)的基本修養(yǎng)5.服務(wù)能力汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)是一個(gè)深刻理解人生、具有深邃思想的人。在汽車(chē)服務(wù)這種專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的商務(wù)活動(dòng)中，不但要求汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)具有認(rèn)識(shí)和思考、選擇和判斷、演說(shuō)和思辨、機(jī)智和靈活的應(yīng)變能力;還要求其具有敏感、沉著、忍耐、堅(jiān)強(qiáng)、謹(jǐn)慎、幽默的性格。感謝觀看汽車(chē)服務(wù)禮儀（第2版）汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)形象設(shè)計(jì)第一章汽車(chē)服務(wù)禮儀（第2版）01汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀PARTONE一、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀1.面部修飾禮儀01面部清潔要求每日早晚洗臉，清除附在面部的污垢、汗?jié)n等不潔之物。03頭發(fā)清潔應(yīng)該養(yǎng)成周期性洗發(fā)的習(xí)慣，一般每周洗2~3次。易出油的頭發(fā)應(yīng)該2天洗1次干性的頭發(fā)洗發(fā)間隔時(shí)間可稍長(zhǎng)一些。02口腔清潔保持牙齒清潔，要堅(jiān)持早晚刷牙。一、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀04手部清潔應(yīng)經(jīng)常清洗自己的手，并及時(shí)修剪指甲。手的清潔與一個(gè)人的整體形象密切相連，應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視。06鼻部清潔在接待客人前，最好檢查一下自己的鼻毛是否過(guò)長(zhǎng)，以免有礙觀瞻。05身體清潔講究個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，要求身體勿帶異味。每日洗澡是必要的，尤其是參加一些正式活動(dòng)之前。1.面部修飾禮儀一、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀2.肢體修飾禮儀1.戒指戒指戴在不同手指上，將給對(duì)方不同的信息。商務(wù)場(chǎng)合，在同一只手上戴兩枚戒指時(shí)，色澤要一致，而且一枚戒指復(fù)雜時(shí)，另一枚戒指一定要簡(jiǎn)單。2.項(xiàng)鏈戴項(xiàng)鏈時(shí)應(yīng)避免因文化差異產(chǎn)生的誤解。佩戴項(xiàng)鏈時(shí)，在款式、色彩與服飾配套方面要注意“對(duì)路”，尺寸準(zhǔn)確；要考慮裝飾效果服飾配合；要講究不同質(zhì)料匹配效果。一、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀3.耳飾穿西裝套裙時(shí)，不要在一只耳朵上同時(shí)戴兩只或兩只以上的耳環(huán)，也不要只在一只朵上戴耳環(huán)。耳環(huán)佩戴要注意臉型、膚色和發(fā)型。2.肢體修飾禮儀一、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀4.手勢(shì)和手表工作場(chǎng)合若佩戴手鐲，其形狀不宜過(guò)于招搖、檔次不宜過(guò)低。手鏈通常只宜戴一條，不要戴在袖口之上或有意露出。作為功能性配件，職業(yè)女士在工作時(shí)需佩戴手表。在社交場(chǎng)合佩戴手表，通常意味著時(shí)間觀念強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。2.肢體修飾禮儀一、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀5.墨鏡墨鏡要考慮整體效果。參加室內(nèi)活動(dòng)與人交談，不要戴墨鏡；若有眼疾需要戴時(shí)，要向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意；在室外，參加隆重的禮儀活動(dòng)，也不應(yīng)戴墨鏡。6.胸花胸花是女士胸、肩、腰、頭等部位佩戴的各種花飾，一般佩戴在左胸部位，也可依據(jù)服裝設(shè)計(jì)要求和整體效果將其佩戴在肩部、腰部、前胸或發(fā)警等處。2.肢體修飾禮儀一、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀7.手提包手提包是女士日常出席正式場(chǎng)合活動(dòng)的重要飾物，要求小巧、新穎，給人以賞心悅目的感覺(jué)，手提包的顏色要與季節(jié)、服裝、場(chǎng)合、氣氛相協(xié)調(diào)。在嚴(yán)肅的社交場(chǎng)合，可使用顏色較暗、形狀較方正的提包；參加舞會(huì)或宴會(huì)，可使用顏色鮮艷的羊皮小包或緞面小包。2.肢體修飾禮儀一、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀3.職場(chǎng)頭發(fā)修飾禮儀1.女性商務(wù)人士發(fā)型推薦（1）盤(pán)發(fā)。盤(pán)發(fā)是最常用、最流行的商務(wù)發(fā)型。盤(pán)發(fā)給人一種整潔、干練的感覺(jué)。特別是露額盤(pán)發(fā)，更有一種高貴、端莊之感，特別適合正式的穿著打扮。（2）短發(fā)。短發(fā)給人一種十分干練的感覺(jué)，是較為理想的商務(wù)發(fā)型。（3）辮子。將頭發(fā)束成高高的馬尾辮，顯得年輕充滿(mǎn)活力。自然編起的麻花發(fā)型，增添了一絲淑女之風(fēng)，比較適合簡(jiǎn)單的辦公室里的正裝、裙裝。一、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀2.男性商務(wù)人士發(fā)型推薦（1）黑色的短發(fā)，整個(gè)發(fā)型只是比板寸再稍微長(zhǎng)些，短短的額前的頭發(fā)也是全都往上梳，那種穩(wěn)重的感覺(jué)油然而生。（2）用發(fā)蠟輕輕地抓取，就可以營(yíng)造自然的卷發(fā)發(fā)型。（3）稍微成熟一點(diǎn)點(diǎn)的發(fā)型，整體都是短短的，二八的分界，劉海梳向一邊并稍微往上，整潔而干凈，是很利落的形象。3.職場(chǎng)頭發(fā)修飾禮儀一、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀1.化妝品的選擇潤(rùn)膚型化妝品的主要功能是護(hù)理面部、手部以及身體其他部位的皮膚，使之更為細(xì)膩、柔嫩、滋潤(rùn)。這類(lèi)化妝品常見(jiàn)的品種有香脂、乳液、潔面霜、潤(rùn)膚蜜、雪花膏。美發(fā)型化妝品的主要功能是保護(hù)頭發(fā)，止癢去屑，以及為頭發(fā)塑造出種種美妙動(dòng)人的造型。香波、潤(rùn)絲、發(fā)蠟、發(fā)乳、發(fā)油、焗油、發(fā)膠膏、摩絲、冷燙液、染發(fā)水、生發(fā)水等,都屬于這一類(lèi)型。4.女士職場(chǎng)化妝的基本程序一、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀芳香型化妝品的主要功能是溢香祛臭、芬芳宜人，有的還兼有護(hù)膚、護(hù)發(fā)和防止蚊蟲(chóng)叮咬等作用。香水、香粉，香粉蜜、花露水、爽膚水等，都是以芳香為主要特征的化妝品。修飾型化妝品的主要功能是通過(guò)在面部適當(dāng)部位的著色，來(lái)為人們揚(yáng)長(zhǎng)避短，使化妝者看起來(lái)更加亮麗生輝。最常見(jiàn)的修飾型化妝品有粉餅、油彩、唇膏、眉筆、眼影、睫毛膏、化妝水等。由于這一類(lèi)型的化妝品絕大多數(shù)都以其“特色”見(jiàn)長(zhǎng)，所以它又被人們稱(chēng)為有色型化妝品或彩妝型化妝品。4.女士職場(chǎng)化妝的基本程序一、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀各種化妝品都有自己獨(dú)特的用途，例如，作為油脂性潤(rùn)膚膏的一種，香脂因?yàn)楹写罅坑椭?，適合人們?cè)诙臼褂谩⑺劣诿娌?、手背與耳朵后面，不僅可以滋潤(rùn)皮膚、預(yù)防m(xù)裂，還可以在一定程度上起到御寒防凍的作用。但是，若將其使用于烈日當(dāng)空的夏季非但對(duì)化妝者毫無(wú)幫助，反而會(huì)堵塞其皮膚毛孔，妨礙其排污、排汗，甚至?xí)尰瘖y者生瘡、生癤，看上去“油頭滑腦”、面目可憎。再如，花露水的主要作用是可以替化妝者祛除汗味，并可以防止蚊蟲(chóng)叮咬，如果把它當(dāng)成香水而用于正式場(chǎng)合，顯然不甚合適。以上事例表明，在美容化妝時(shí)，務(wù)必先要掌握化妝品的具體用法，否則就可能事倍功半、徒勞無(wú)益。4.女士職場(chǎng)化妝的基本程序一、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀2.女性商務(wù)人士化妝的基本規(guī)則化妝的目的是要突出自己最美的部分，并巧妙地彌補(bǔ)不足之處。化妝要自然協(xié)調(diào)、不留痕跡?；瘖y要因人、因時(shí)、因地制宜，切忌強(qiáng)求一律，應(yīng)表現(xiàn)出自己的個(gè)性美避免“千人一妝”。夜間，特別是在彩色燈光的照耀下，應(yīng)著發(fā)亮的化妝品，如眼影膏、珠光唇膏等，但涂的范圍不應(yīng)太大。4.女士職場(chǎng)化妝的基本程序一、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀3.化妝的步驟（1）打粉底用有效的清潔用品徹底清潔皮膚，涂抹能改善并保護(hù)皮膚的護(hù)膚品，包括緊膚水或爽膚水、面霜、眼霜。4.女士職場(chǎng)化妝的基本程序一、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀（2）修飾眉毛從眉腰處開(kāi)始，順著眉毛的生長(zhǎng)方向，描畫(huà)至眉峰處，形成上揚(yáng)的弧線。從眉峰處開(kāi)始，順著眉毛的生長(zhǎng)方向，斜向下畫(huà)至眉梢，形成下降的弧線。由眉腰向眉頭處進(jìn)行描畫(huà)用眉刷刷眉，使其柔和，與各部位銜接。4.女士職場(chǎng)化妝的基本程序一、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀（3）眼部部飾眼部的修飾首先是涂眼影，眼影顏色的選擇因人而異，汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)工作時(shí)的眼影選擇色淺、清爽，不要超過(guò)兩種顏色的眼影搭配。一般來(lái)說(shuō)，先涂稍淺一點(diǎn)顏色的眼影接著將深色眼影刷在最貼近上睫毛根部處。畫(huà)眼線：閉上眼睛，用一只手在上眼瞼處輕推，使上睫毛根充分暴露出來(lái)，用眼線進(jìn)行描畫(huà)，畫(huà)下睫毛線時(shí)，向上看，由外眼角向內(nèi)眼角進(jìn)行描畫(huà)。4.女士職場(chǎng)化妝的基本程序一、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀夾睫毛：眼睛向下看，將睫毛夾夾到睫毛根部，使睫毛夾與眼瞼的弧線相吻合，夾緊睫毛5秒左右松開(kāi)，在不移動(dòng)夾子的位置連做1~2次，使弧度固定。用睫毛夾在睫毛的中部，順著睫毛上翹的趨勢(shì)，夾5秒左右后松開(kāi)。最后用睫毛夾在睫毛的前端再夾一次，時(shí)間2~3秒，形成自然的弧度。涂睫毛膏：涂上睫毛時(shí)，眼睛向下看，睫毛刷由睫毛根向上向外轉(zhuǎn)動(dòng)。涂下睫毛時(shí)眼睛向上看，先用睫毛刷的刷頭橫向涂抹，再由睫毛根部由內(nèi)向外轉(zhuǎn)動(dòng)睫毛刷。4.女士職場(chǎng)化妝的基本程序一、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀（4）腮紅取合適的腮紅，從顴弓下陷處開(kāi)始，由發(fā)際向內(nèi)輪廓進(jìn)行暈染。（5）涂唇彩唇彩色彩的選擇應(yīng)與腮紅一致，與臉部其他部位相比，不可太突出。先在唇部涂些潤(rùn)唇膏，再上些唇彩就可以了。注意唇彩千萬(wàn)別涂整張嘴唇，在嘴唇正中點(diǎn)上唇彩，再抿一下，效果會(huì)比較好。4.女士職場(chǎng)化妝的基本程序一、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀（6）定妝用粉撲將蜜粉撲在面部，但不要用粉撲在妝面上來(lái)回摩擦，這樣會(huì)破壞粉底，粉底防止脫妝的關(guān)鍵在于鼻部、唇部及眼部周?chē)?，這些部位要小心定妝。最后用搴粉刷將多余的定妝粉禪掉，動(dòng)作要輕，以免破壞妝面。定妝要牢固，撲粉要均勻，在易脫妝的部位可進(jìn)行幾遍定妝。4.女士職場(chǎng)化妝的基本程序02汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)表情禮儀PARTTWO二、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)表情禮儀笑有微笑、大笑、冷笑、嘲笑等許多種，不同的笑可表達(dá)不同的感情。微笑是指不露牙齒，嘴角的兩端略微提起的表情。發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑是最美好的，人們的交往應(yīng)是從微笑開(kāi)始的，微笑是對(duì)他人的尊重、理解和友善。在交往時(shí)面帶微笑，可以使他人感到親切、熱情和尊重，使自己富于魅力，同時(shí)也就容易得到他人的理解、尊重和友誼。微笑的力量是相當(dāng)巨大的，有人把微笑比作全世界通用的“貨幣”，因?yàn)樗菀妆皇澜缟纤械娜私邮堋?.汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的微笑二、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)表情禮儀微笑動(dòng)作要領(lǐng)如下:（1）額肌收縮，眉位提高，眼輪匝肌放松。（2）兩側(cè)夾擊，和顴肌收縮，肌肉稍隆起。（3）面部?jī)蓚?cè)笑肌收縮，并略向下拉伸，口輪匝肌放松。（4）嘴角含笑并微微上提，嘴角似閉非閉，以不露牙齒或僅露不到半顆牙齒為宜。（5）面含笑意，但是笑容不顯著，嘴角微微向上翹起時(shí)，讓嘴唇略顯弧形。（6）注意不要牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲。1.汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的微笑二、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)表情禮儀生活中人與人交往、相互接觸的第一個(gè)行為就是眼神。正確地運(yùn)用眼神會(huì)給人際交往增添成功的概率、贏得友情。否則，就會(huì)適得其反。在目光運(yùn)用中，正視、平視的視線更能引起人的好感，顯得禮貌和誠(chéng)懇，應(yīng)避免俯視、斜視。俯視會(huì)使對(duì)方感到傲慢不恭，斜視易被誤解為輕桃。2.汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的目光二、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)表情禮儀正確地運(yùn)用眼神是直視對(duì)方，但不能總盯著對(duì)方。盯視，常常傳遞的是一種不禮貌的語(yǔ)言。如果死死地盯視一個(gè)人，特別是盯視他的眼睛，不管有意無(wú)意，都顯示是一種非禮，對(duì)方會(huì)感到不舒服，像是你在打他的什么主意。瞇視，瞇視反映的并不是太友好的語(yǔ)言，它除了給人有脾睨與傲視的感覺(jué)外，至少也是“種漠然的語(yǔ)態(tài)。另外，在西方，對(duì)異性瞇起一只眼睛，并眨兩下眼皮，是一種調(diào)情的動(dòng)作。2.汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的目光感謝觀看汽車(chē)服務(wù)禮儀（第2版）汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)著裝禮儀第二章汽車(chē)服務(wù)禮儀（第2版）01男士著裝禮儀PARTONE一、男士著裝禮儀特點(diǎn)：基本輪廓特點(diǎn)是O型，就是比較寬松、不太強(qiáng)調(diào)腰身、墊肩不是很明顯，通常是后開(kāi)。適合相對(duì)輕松的場(chǎng)合和身材高大魁梧的男士，特別是肥胖一些的男士。（1）美式西裝1.國(guó)際上男士西裝的分類(lèi)與分別適合的人群一、男士著裝禮儀特點(diǎn)：基本輪廓是倒梯形，實(shí)際上就是寬肩收腰。相比美式西裝，意式西裝嚴(yán)格和講究，有特別夸張的墊肩，一般是雙排扣、槍駁領(lǐng)、褲子是卷邊的。這和歐洲男士比較高大魁梧的身材相吻合，對(duì)穿著者的身材比較挑剔，身材過(guò)于矮小和身材比較肥胖的穿著者不太適合這種西裝的款式。（2）意式西裝，也稱(chēng)歐式西裝1.國(guó)際上男士西裝的分類(lèi)與分別適合的人群一、男士著裝禮儀特點(diǎn)：是意式西裝的一個(gè)變種。英式西裝多是單排扣、領(lǐng)子較狹長(zhǎng)、強(qiáng)調(diào)掐腰、肩部也經(jīng)過(guò)特殊的處理，后面一般是雙開(kāi)的(騎馬衩)，還有一種衩是中間衩。有兩?？鄣?，但以三?？圩泳佣?。對(duì)穿著者身材不是特別的挑剔，適合普通身形的穿著者。（3）英裝西裝1.國(guó)際上男士西裝的分類(lèi)與分別適合的人群一、男士著裝禮儀特點(diǎn)：基本輪廓是H型。一般而言，日本版型的西裝多是單排扣式，衣后不開(kāi)衩。適合亞洲男士的身材一肩不特別寬，不高不壯。（4）日式西裝1.國(guó)際上男士西裝的分類(lèi)與分別適合的人群一、男士著裝禮儀中式男禮服即中山裝，一般由上下身同色的深色毛料精制而成。中山裝前門(mén)襟有五?？圩?，領(lǐng)口為封閉式的風(fēng)紀(jì)扣，上下左右共有四個(gè)貼袋，袋蓋外翻并有蓋扣。穿著時(shí)，應(yīng)將前門(mén)襟、風(fēng)紀(jì)扣、袋蓋扣全部扣好；口袋內(nèi)不宜放雜物，以保持平整；配黑色皮鞋。中山裝可用于全部禮儀活動(dòng)。2.中式男禮服一、男士著裝禮儀3.男士著裝五大原則（1）整潔現(xiàn)如今的男士已經(jīng)懂得不能穿得寒酸、滑稽，但整潔有時(shí)還是被忽略。生活中經(jīng)常見(jiàn)到某些男士上身穿著嶄新的西裝，下面卻穿著已經(jīng)沒(méi)有褲線的西褲和布滿(mǎn)灰塵的皮鞋。西褲沒(méi)有筆挺的褲線跟衣領(lǐng)骯臟的襯衫一樣，即使是名牌也會(huì)讓自己的形象失色。不加修飾的胡須，一頭亂發(fā)，露出層層疊疊的內(nèi)衣領(lǐng)，過(guò)于長(zhǎng)大的褲子或各種顯臟的顏色，這一切都會(huì)給人不整潔的印象。倘若一個(gè)人上身穿著干凈的工作服，下身搭配一條質(zhì)地、款式、做工俱佳的褲子,仍能給人氣度不凡的印象。一、男士著裝禮儀3.男士著裝五大原則（2）擺脫單調(diào)，變化風(fēng)格時(shí)裝界提供給男士的服裝款式本來(lái)就比女士少得多，如果自己再不精心挑選、搭配,只在幾種顏色、式樣中取舍，難免陷于單調(diào)。一個(gè)平時(shí)衣著極為樸素的人，開(kāi)始嘗試多種風(fēng)格的衣裝，除勇氣之外，還要有技巧。建議首先從模仿開(kāi)始，留意一些大眾男明星的衣飾、打扮，他們的形象一般是由形象設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的，衣飾、品位自然不俗，從中可找到個(gè)與自己氣質(zhì)相符的對(duì)象，多多觀察對(duì)方的衣飾搭配風(fēng)格，向其靠攏；然后在模仿中取長(zhǎng)補(bǔ)短；最后形成自己的穿著風(fēng)格。一、男士著裝禮儀3.男士著裝五大原則（3）細(xì)節(jié)傳遞品格想象這樣的打扮：紅豆色的棉質(zhì)襯衫套上薄背心，讓綠色領(lǐng)帶露出前心。這樣的打扮是否顯得很特別?在辦公室或許顯得輕浮，但下班后就相當(dāng)耀目了。領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、公文包、皮帶是西裝的配飾，特別是當(dāng)它們的款式、色彩與所穿的衣服對(duì)比和諧時(shí)，效果往往是難以言喻、很見(jiàn)水準(zhǔn)的。一、男士著裝禮儀3.男士著裝五大原則（4）風(fēng)格需要堅(jiān)持一年365天都是一兩套衣服的男士容易被人們認(rèn)為是食古不化、毫無(wú)生活情趣。根據(jù)季節(jié)和場(chǎng)合變換衣飾才是合適的著裝準(zhǔn)則。一套適合自己的氣質(zhì)、身材，有味道、有特色、有色彩感的服飾，適合所處場(chǎng)合，那么連續(xù)穿上三天也不會(huì)顯得單調(diào)，反而對(duì)自己塑造個(gè)人形象非常有利。一、男士著裝禮儀3.男士著裝五大原則（1）整潔現(xiàn)如今的男士已經(jīng)懂得不能穿得寒酸、滑稽，但整潔有時(shí)還是被忽略。生活中經(jīng)常見(jiàn)到某些男士上身穿著嶄新的西裝，下面卻穿著已經(jīng)沒(méi)有褲線的西褲和布滿(mǎn)灰塵的皮鞋。西褲沒(méi)有筆挺的褲線跟衣領(lǐng)骯臟的襯衫一樣，即使是名牌也會(huì)讓自己的形象失色。不加修飾的胡須，一頭亂發(fā)，露出層層疊疊的內(nèi)衣領(lǐng)，過(guò)于長(zhǎng)大的褲子或各種顯臟的顏色，這一切都會(huì)給人不整潔的印象。倘若一個(gè)人上身穿著干凈的工作服，下身搭配一條質(zhì)地、款式、做工俱佳的褲子,仍能給人氣度不凡的印象。一、男士著裝禮儀4.西裝禮儀（1）要配套和得體西裝有單件上裝和套裝之分。非正式場(chǎng)合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等；半正式場(chǎng)合，應(yīng)著套裝，可視場(chǎng)合、氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些；正式場(chǎng)合，必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。西服套裝上下裝顏色應(yīng)一致。在搭配上，西裝、襯衫、領(lǐng)帶中應(yīng)有兩樣為素色。在正式場(chǎng)合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩(wěn)重、成熟的印象。西裝不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。西裝的袖子不宜過(guò)肥，袖長(zhǎng)一般是袖口最多到手腕的1厘米處。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊合適為宜保持挺括、瀟灑的風(fēng)格。一、男士著裝禮儀4.西裝禮儀（2）要穿好襯衫配西裝的襯衫的顏色應(yīng)與西裝的顏色協(xié)調(diào)，不能是同一色。白色襯衫配各種顏色的西裝效果都不錯(cuò)。在正式場(chǎng)合，男士不宜穿著色彩鮮艷的格子襯衫或花色襯衫。襯衫衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衫的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)1~2厘米。襯衫的下擺要塞在褲子里，襯衫的袖口略長(zhǎng)于西裝袖口1~2厘米，應(yīng)系上袖口的紐扣。襯衫里面的內(nèi)衣要單薄，不宜把領(lǐng)圈和袖口露在外面。一、男士著裝禮儀4.西裝禮儀（3）注意紐扣的系法西裝紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法是有講究的。雙排扣西裝應(yīng)把扣子都系好。單排扣西裝一?？鄣模瞪隙饲f，敝開(kāi)瀟灑；兩?？鄣模芍幌瞪厦嬉涣；蛑幌迪旅嬉涣?，都不系敞開(kāi)顯得隨意；三粒扣的，系上面兩粒或只系中間一粒都合規(guī)范要求。一般站立時(shí)系上西裝的紐扣，坐下時(shí)要解開(kāi)。一、男士著裝禮儀4.西裝禮儀（4）注意整體協(xié)調(diào)無(wú)論什么場(chǎng)合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，襪子應(yīng)以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不應(yīng)裝東西,錢(qián)包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋，上衣外面左胸袋可配一條顏色協(xié)調(diào)的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油、擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。穿皮鞋還要配上合適的襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過(guò)渡的作用。一、男士著裝禮儀4.西裝禮儀穿西裝時(shí)，內(nèi)衣不要穿得太多，春秋季節(jié)只配一件襯衫最好，冬季襯衫里面也不要穿棉毛衫，可在襯衫外面穿一件羊毛衫。穿得過(guò)分臃腫會(huì)破壞西裝的整體線條美。西裝袖口的商標(biāo)牌應(yīng)摘掉。否則，不符合西裝穿著規(guī)范，高雅場(chǎng)合會(huì)讓人貽笑大方。一、男士著裝禮儀4.西裝禮儀（5）注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衫、領(lǐng)帶的搭配十分講究。穿西裝在正式、莊重的場(chǎng)合必須系領(lǐng)帶，其他場(chǎng)合不一定都要系領(lǐng)帶。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫領(lǐng)口的扣子必須系好，不系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫領(lǐng)口的扣子應(yīng)解開(kāi)。領(lǐng)帶的顏色、圖案應(yīng)與西裝相互協(xié)調(diào)，領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律是：黑色西裝+銀灰色、藍(lán)色或黑紅色條紋對(duì)比色調(diào)的領(lǐng)帶+淺色或白色襯衫；灰色西裝+磚紅色、綠色、黃色領(lǐng)帶+白色襯衫為佳;一、男士著裝禮儀4.西裝禮儀乳白色西裝+紅色為主,略帶黑色或磚紅色、黃褐色的領(lǐng)帶+灰色襯衫；墨綠色西裝+銀灰色、淺黃色、紅白相間的領(lǐng)帶+銀灰色或白色襯衫；暗藍(lán)色西裝+藍(lán)色、深玫瑰色、褐色、橙黃色領(lǐng)帶+白色或淺藍(lán)色襯衫。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度一般要到腰部，如果未穿西裝背心，領(lǐng)帶要長(zhǎng)到腰帶上沿附近。如果要用領(lǐng)帶夾，領(lǐng)帶夾的正確位置是在有六?？鄣囊r衫從上往下數(shù)第四?？鄣牡胤?。領(lǐng)帶夾不能太偏上，特別是不能有意地暴露在他人視野之內(nèi)。一、男士著裝禮儀4.西裝禮儀（6）注意西裝的保養(yǎng)保養(yǎng)、存放的方式對(duì)西裝的造型和壽命影響很大。高檔西裝要吊掛在通風(fēng)處并經(jīng)常晾曬，注意防蟲(chóng)與防潮。有皺褶時(shí)，可掛在浴后的浴室里，利用蒸汽使皺褶展開(kāi)，然后再掛在通風(fēng)處。02女士著裝禮儀PARTTWO二、女士著裝禮儀1.商務(wù)套裝的種類(lèi)一套正規(guī)的西裝套裙是由女士西裝上衣與同色同料的西裝裙組合而成的。其形式基本上可分為兩種，一種是兩件套，即僅由上裝與一條半截裙構(gòu)成；另一種是三件套，即在兩件套的基礎(chǔ)上，加上一件背心。2.色彩的選擇西裝套裙的色彩選擇應(yīng)注意兩個(gè)方面，一是力求色調(diào)淡雅、清晰、莊重，不宜選擇過(guò)于鮮亮、刺眼的色彩。二是標(biāo)準(zhǔn)的西裝套裙的色彩應(yīng)注意與穿著者所處場(chǎng)所的環(huán)境協(xié)調(diào)，應(yīng)能體現(xiàn)出穿著者的端莊與穩(wěn)重。二、女士著裝禮儀3.造型的選擇傳統(tǒng)的西裝套裙的造型，強(qiáng)調(diào)的是上衣不宜過(guò)長(zhǎng)，裙子不宜過(guò)短，尤其對(duì)裙子的長(zhǎng)度要求較嚴(yán)，通常以達(dá)到膝下小腿肚最為豐滿(mǎn)處為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樘塘瞬谎牛L(zhǎng)了沒(méi)神?，F(xiàn)代女士從穿著的視覺(jué)效果出發(fā)，對(duì)西裝套裙的造型采用四種形式，即上長(zhǎng)下短、上短下短、上長(zhǎng)下長(zhǎng)、上短下長(zhǎng)。并根據(jù)身材和體型，上衣選擇緊身式或松身式，配以寬窄適度的裙子，展現(xiàn)著裝者的風(fēng)姿。二、女士著裝禮儀4.鞋子鞋子可以選擇中高跟的，船式皮鞋最適合搭配女士的職業(yè)套裝。露出腳趾或腳后跟的涼鞋并不適合商務(wù)場(chǎng)合。沒(méi)有后幫的鞋子也只能在非商務(wù)場(chǎng)合穿著。任何有亮片或水晶裝飾的鞋子都不適合于商務(wù)場(chǎng)合，這類(lèi)鞋子只適合非正式或半正式的社交場(chǎng)合。鞋子的顏色最好與手提包一致，并且要與衣服的顏色相協(xié)調(diào)。二、女士著裝禮儀5.襪子穿職業(yè)裝時(shí)，女士最好穿絲襪，肉色的絲襪可以搭配任何服裝。穿深色套裝時(shí)也可以搭配黑色絲襪，但是，切忌搭配漁網(wǎng)、暗花之類(lèi)過(guò)于性感的絲襪，切忌穿裙子時(shí)搭配短絲襪。絲襪容易劃破，所以，女士在穿著絲襪時(shí)，手提包中應(yīng)該有1~2雙備用的絲襪。03制服禮儀的基本要求與禁忌PARTTHREE三、制服禮儀的基本要求與禁忌（1）經(jīng)典工作服最適合辦公時(shí)間穿著的制服依次是：裙套裝、西褲或裙子搭配上衣、西裝配短外套。辦公室中不宜穿著色彩過(guò)艷的制服，制服色彩最好是：灰、中等藍(lán)色、深藍(lán)、駱駝黃、黑鐵灰、深褐、灰褐、深黃、深紅、褐、白。褲襪除膚色或近膚色、淺咖啡色之外，其他的顏色均不適宜。皮鞋應(yīng)選擇低跟(3~5厘米)包頭，中性或深色調(diào)的色彩化妝以淡妝為主，口紅不能免。1.制服禮儀的基本要求三、制服禮儀的基本要求與禁忌（2）工作服色彩的選擇選擇制服色彩盡量是中性色：海軍藍(lán)、中度灰色、暗紅、駱駝色、紅褐色、黑色、米色、棕色、深灰褐色、深栗色、奶油色、橄欖色等。盡量避免艷麗、引人注意的色彩。有些色彩，如紅、藍(lán)、濃綠雖然顯眼，但是不至于不適宜。香蕉黃或鮮橙色用作西裝套裙看上去缺少職業(yè)性。1.制服禮儀的基本要求三、制服禮儀的基本要求與禁忌（3）工作服的發(fā)放當(dāng)企業(yè)員工達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，制服分發(fā)的工作顯得煩瑣而易于出錯(cuò)。制服安全、準(zhǔn)確地發(fā)放到每個(gè)員工手上，這也是供應(yīng)商應(yīng)該做的工作?？梢砸蠊?yīng)商在每一件制服上都標(biāo)明碼數(shù)、部門(mén)、姓名。1.制服禮儀的基本要求三、制服禮儀的基本要求與禁忌01戒露制服作為服裝來(lái)說(shuō)，應(yīng)發(fā)揮為人體遮羞的基本功能，所以穿著制服時(shí)不官敞胸露懷。03戒短制服合身很重要，只有合身才會(huì)充分顯示制服的魅力。有時(shí)因工作需要也允許制服相對(duì)寬松、肥大一些，但不應(yīng)當(dāng)使制服過(guò)分短小。02戒透前面提到過(guò)制服以深顏色為佳，若采用極為色淺、單薄的面料，也絕不能是透明的。2.禮儀禁忌三、制服禮儀的基本要求與禁忌04戒緊制服是工作服，并不是時(shí)裝，所以不要使之太過(guò)緊身，也沒(méi)必要凸現(xiàn)著裝者的線條。06忌亂每名員工都應(yīng)該注意到，欲使制服真正發(fā)揮特有的功效，著裝者必須認(rèn)真地依照著裝規(guī)范行事。05忌皺穿著制服必須要求制服的外觀整整齊齊、干凈利落。2.禮儀禁忌感謝觀看汽車(chē)服務(wù)禮儀（第2版）汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)接待禮儀第三章汽車(chē)服務(wù)禮儀（第2版）01站姿禮儀PARTONE一、站姿禮儀（1）兩腳跟相靠，腳尖展開(kāi)45~60度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。（2）兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髓部上提。（2）腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，部?jī)蓚?cè)略向中間用力。（3）脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。（4）兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。（5）兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。（6）脖頸挺直，頭向上頂。（7）下領(lǐng)微收，雙目平視前方。1.基本站姿（見(jiàn)圖3.1）1.男士商務(wù)站姿一、站姿禮儀商務(wù)人士根據(jù)場(chǎng)合的不同，在基本站姿的基礎(chǔ)上可以變化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿態(tài)。兩腳尖展開(kāi)，左腳腳跟靠近右腳中部，重心平均置于兩腳上，也可置于一只腳上，通過(guò)重心的轉(zhuǎn)移可減輕疲勞，雙手置于腹前或搭于腰后，如圖3.2所示。1.基本站姿1.男士商務(wù)站姿一、站姿禮儀（1）身軀歪斜站立時(shí)要么頭偏了、肩膀斜了，要么整個(gè)身體歪了、兩腿彎曲、膝蓋不直等，這樣的姿勢(shì)給他人東倒西歪的感覺(jué)，直接破壞了人體的線條美；在辦公室里，還會(huì)讓他人覺(jué)得頹廢消沉、萎靡不振、自由放縱，直接損壞了自己的職業(yè)形象。（2）彎腰駝背或許工作的壓力太大，承受不了這些重?fù)?dān)，于是，將自已挺直的脊背彎了下來(lái)。彎腰駝背時(shí)還會(huì)伴隨著頸部彎曲、胸部凹陷、腹部挺出等種種不良的體態(tài)，顯得整個(gè)人缺乏鍛煉、健康不佳、沒(méi)精打采。2.錯(cuò)誤的站姿1.男士商務(wù)站姿一、站姿禮儀（3）趴伏倚靠隨隨便便地趴在辦公桌上，與他人邊聊天邊辦公，誰(shuí)會(huì)相信這樣的工作效率、工作質(zhì)量呢?倚在墻角、靠在桌子邊上，凡此種種的站姿，在工作崗位上，都是有損于自己的形象的。（4）渾身亂動(dòng)站立時(shí)由于緊張，人總是不自覺(jué)地有一些小動(dòng)作。有的人會(huì)不斷地?fù)崤约旱囊路蛘卟煌５刈儞Q兩腳的位置、手臂揮來(lái)?yè)]去、身體也隨著扭來(lái)扭去，這樣的姿勢(shì)會(huì)使一個(gè)人的站姿變得十分難看，同時(shí)，還會(huì)降低他人對(duì)自己的信任感。2.錯(cuò)誤的站姿1.男士商務(wù)站姿一、站姿禮儀（1）身體舒展直立，重心線穿過(guò)脊柱，落在兩腿中間，足弓稍偏前處，并盡量上提。（2）精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，雙目平視，目光柔和有神、自然親切。（3）脖子伸直,頭向上頂,下顎略回收。（4）挺胸收腹,略為收臀。（5）雙肩后張下沉，兩臂于褲縫兩側(cè)自然下垂，手指自然彎曲，或雙手輕松自然地在體前交叉相握。（6）兩腿肌肉收緊直立，膝部放松。女士站立時(shí)，腳跟相靠，腳尖分開(kāi)約45度，呈“V”形。（7）站累時(shí)，腳可向后撤半步，身體重心移至后腳，但上體必須保持正、直。1.標(biāo)準(zhǔn)站姿的動(dòng)作要領(lǐng)（見(jiàn)圖3.3）2.女士商務(wù)站姿一、站姿禮儀握手式站姿主要用于女士。在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手搭握、稍向上提、放于小腹前。雙腳可以前后略分開(kāi)：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。站立時(shí)不要過(guò)于隨便，駝背、塌腰、聳肩、兩眼左右斜視、雙腿彎曲或不停顫抖都會(huì)影響站姿的美觀。2.握手式站姿（見(jiàn)圖3.4）2.女士商務(wù)站姿一、站姿禮儀身體立直、挺胸抬頭、下頜微收、提髖立腰、吸腹收臀，手持文件夾。3．持文件夾時(shí)的站姿（見(jiàn)圖3.5）2.女士商務(wù)站姿一、站姿禮儀3.訓(xùn)練方法（1）五點(diǎn)靠墻。背墻站立，腳跟、小腿、臀部、雙肩和頭部靠著墻壁，以訓(xùn)練整個(gè)身體的控制能力。（2）雙腿夾紙。站立者在大腿間夾上一張紙，保持紙不松、不掉，以訓(xùn)練腿部的控制能力。（3）頭上頂書(shū)。站立者按要領(lǐng)站好后，在頭上頂一本書(shū)，努力保持書(shū)在頭上的穩(wěn)定性，以訓(xùn)練頭部的控制能力。（4）效果檢測(cè)。輕松地?cái)[動(dòng)身體后，瞬間以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，若姿勢(shì)不夠標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)加強(qiáng)練習(xí)，直至無(wú)誤為止。02坐姿禮儀PARTTWO二、坐姿禮儀1.男士坐姿基本要求男士基本坐姿如圖3.6如示。（1）入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕、穩(wěn)地坐下。如果椅子位置不合適，需要挪動(dòng)椅子的位置，應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座。（2）身體重心應(yīng)該垂直向下，腰部挺直，兩腿略分開(kāi)，與肩膀同寬，看起來(lái)不至于太過(guò)拘束。（3）坐在沙發(fā)上時(shí)，姿勢(shì)應(yīng)端正，態(tài)度安詳，整個(gè)身體不要往內(nèi)靠。二、坐姿禮儀（4）頭部要保持平穩(wěn)，目光平視前方，神態(tài)從容自如，臉上保持輕松、和緩的笑容。（5）雙肩平直、放松,兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。（6）兩膝間可分開(kāi)一拳左右的距離，腳態(tài)可取小八字步或稍分開(kāi)，以顯自然、灑脫之美。不可打開(kāi)腿腳，這樣會(huì)顯得粗俗和傲慢。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐,可雙腿交叉重疊，注意將上面的腿向回收，腳尖向下。1.男士坐姿基本要求二、坐姿禮儀（7）兩腳應(yīng)盡量平放在地，大腿與小腿呈直角，雙手以半握拳的方式放在腿上或椅子的扶手上。（8）如果是側(cè)坐，上半身應(yīng)該與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，面部仍正對(duì)正前方，雙肩保持平直。（9）坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿(mǎn)椅子的2/3，寬座沙發(fā)至少坐滿(mǎn)1/2。落座后至少10分鐘內(nèi)不要靠椅背。時(shí)間久了，可輕靠椅背。（10）談話(huà)時(shí)，應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿唬瑢⑸象w雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)?，上身仍保持挺直，不要出現(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。（11）離座時(shí)要自然、穩(wěn)當(dāng),右腳向后收半步，而后站起。1.男士坐姿基本要求二、坐姿禮儀（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)地坐下。如果是穿著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣顯得不優(yōu)雅。（2）上體自然坐直，立腰,雙肩平直、放松。（3）兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上，掌心向下。（4）雙膝自然并攏，雙腳平落在地上。（5）坐在椅子上，至少應(yīng)坐滿(mǎn)椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（6）坐在椅子上，至少應(yīng)坐滿(mǎn)椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（7）坐姿可以根據(jù)椅子的高低以及有無(wú)扶手和靠背來(lái)選擇，兩手、兩腿、兩腳還可有多種擺法。但是，兩腿叉開(kāi)，或呈四字形的疊腿方式是很不合適的。（8）起立時(shí)，右腳向后收半步，而后站立。2.女士坐姿基本要求二、坐姿禮儀1.標(biāo)準(zhǔn)式（見(jiàn)圖3.11）男女皆可，適用于最正規(guī)的場(chǎng)合。這種坐姿的要求是：上身和大腿、大腿和小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面，雙膝、雙腳包括兩腳的跟部，都要完全并攏；兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部或扶手上，并靠近小腹。3.入座后的七種坐姿二、坐姿禮儀2.前伸式（見(jiàn)圖3.12）男女皆可。這種坐姿的要求是：在標(biāo)準(zhǔn)式坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出，兩腳并攏，腳尖不要翹。3.入座后的七種坐姿二、坐姿禮儀3.前交叉式（見(jiàn)圖3.13）男女皆可。這種坐姿的要求是：在前伸式基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。3.入座后的七種坐姿二、坐姿禮儀4.屈直式（見(jiàn)圖3.14）男女皆可。這種坐姿的要求是：右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。3.入座后的七種坐姿二、坐姿禮儀5.后點(diǎn)式（見(jiàn)圖3.15）女士專(zhuān)有。這種坐姿的要求是：兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。3.入座后的七種坐姿二、坐姿禮儀6.側(cè)點(diǎn)式（見(jiàn)圖3.16）女士專(zhuān)有。這種坐姿的要求是：兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀稍向左斜。注意大腿和小腿要呈90度，小腿伸直，顯示小腿長(zhǎng)度。3.入座后的七種坐姿二、坐姿禮儀7.雙腿疊放式（見(jiàn)圖3.17）男女皆可。這種坐姿的要求是：將雙腿一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿間沒(méi)有任何縫隙，猶如一條直線。雙腳斜放在左右一側(cè)，斜放后的腿部與地面呈45度角，疊放在上的腳的腳尖垂向地面。3.入座后的七種坐姿二、坐姿禮儀1.就座時(shí)的不良習(xí)慣（1）脊背彎曲、聳肩駝背。（2）癱坐在椅子上或前俯后仰、搖腿蹺腳，腳跨在椅子或沙發(fā)的扶手上、架在茶幾上。（3）上身趴在桌椅上或自己的大腿上。（4）雙腳大分叉或呈八字形，女士就座蹺二郎腿、不把雙膝靠緊。（5）脫鞋或兩只鞋在地上蹭來(lái)蹭去。（6）坐下時(shí)手中不停地?cái)[弄東西，如頭發(fā)、戒指、手指等。4.入座后的注意事項(xiàng)二、坐姿禮儀2.坐姿中腿的不當(dāng)表現(xiàn)（1）雙腿叉開(kāi)過(guò)大。雙腿如果叉開(kāi)過(guò)大，不論大腿叉開(kāi)還是小腿叉開(kāi)，都非常不雅。特別是身穿裙裝的女士更不要忽略了這一點(diǎn)。（2）架腿方式欠妥。正確的方式應(yīng)當(dāng)是，兩條大腿相架，兩腿一定并攏。如果把一條小腿架在另一條大腿上，兩者之間還留出大大的空隙，就顯得有些放肆了。4.入座后的注意事項(xiàng)二、坐姿禮儀（3）雙腿直伸出去。這樣既不雅觀，也妨礙別人。身前如果有桌子，雙腿盡量不要伸到桌子外面。（4）將腿放在桌椅上。有人為圖舒服，喜歡把腿架在高處，甚至抬到身前的桌子或椅子上，這樣的行為是非常粗野的。把腿盤(pán)在座椅上也是不妥的。（5）腿部抖動(dòng)、搖晃。坐在他人面前，反反復(fù)復(fù)地抖動(dòng)或搖晃自己的腿部，不僅會(huì)讓他人心煩意亂，還給他人以極不安穩(wěn)的印象。4.入座后的注意事項(xiàng)二、坐姿禮儀3.坐姿中腳的不當(dāng)表現(xiàn)（1）腳尖指向他人。不管采用哪一種坐姿，腳尖都不應(yīng)指向他人，因?yàn)檫@一做法是非常失禮的。（2）腳尖高高翹起。坐下后，如以腳部觸地，通常不允許以腳跟接觸地面，將腳尖翹起。如若雙腳都這樣,更是一種嚴(yán)重的不規(guī)范的行為。（3）腳蹬踏他物。坐下來(lái)腳要放在地上，如果用腳在別處亂蹬亂踩，那是非常失禮的。（4）以腳自脫鞋襪。脫鞋脫襪，屬于“臥房動(dòng)作”，在他人面前就座時(shí)，用腳自脫鞋襪，顯然有損形象。4.入座后的注意事項(xiàng)二、坐姿禮儀4.入座后的其他要求(1）在他人之后入座。出于禮貌，和客人一起入座或同時(shí)入座時(shí)，要分清尊卑，先請(qǐng)對(duì)方入座，自己不要搶先入座。(2）從座位左側(cè)入座。如果條件允許，在就座時(shí)最好從座椅的左側(cè)接近座位。這樣做，是一種禮貌，而且也容易就座。4.入座后的注意事項(xiàng)二、坐姿禮儀（3）向周?chē)娜酥乱?。就座時(shí)，如果附近坐著熟人，應(yīng)該主動(dòng)打招呼，即使不認(rèn)識(shí)，也應(yīng)該點(diǎn)頭示意。在公共場(chǎng)合，要想坐在他人身旁，必須先征得對(duì)方的允許，動(dòng)作要輕、不要碰響座椅。（4）以背部接近座椅。在他人面前就座，最好背對(duì)著自己的座椅，這樣就不至于背對(duì)著對(duì)方。得體的做法是先側(cè)身走近座椅，背對(duì)著站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅的位置，然后隨勢(shì)坐下，必要時(shí)，用一只手扶著座椅把手。4.入座后的注意事項(xiàng)二、坐姿禮儀5.離座禮儀（1）先有表示。離開(kāi)座椅時(shí)，身旁如有他人在座位上，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身來(lái)。（2）注意先后。與他人同時(shí)離座時(shí)，須注意起身的先后次序。地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離座，地位高于對(duì)方時(shí)，應(yīng)首先離座；雙方身份相似時(shí)，可同時(shí)起身離座。（3）起身緩慢。起身離座時(shí)，動(dòng)作要輕緩、無(wú)聲無(wú)息，尤其要避免弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。（4）站好再走。離開(kāi)座椅站定之后，方可離去。1.基本要求二、坐姿禮儀5.離座禮儀2.注意事項(xiàng)離座時(shí)不要搶先離開(kāi)，要注意起身的先后次序。起身時(shí)動(dòng)作要輕緩，不要突然起身離座，驚嚇?biāo)恕?3行姿禮儀PARTTHREE三、行姿禮儀（1）頭正。雙目平視，收頷，表情自然、平和。（2）肩平。兩肩平穩(wěn)，防止上下、前后搖擺。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在3040度，兩臂自然彎曲，在擺動(dòng)中雙手離開(kāi)雙腿不超過(guò)一拳的距離。（3）體正。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。（4）步位直。兩腳尖略開(kāi)，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地。走出的軌跡要在一條直線上。行走時(shí)，假設(shè)下方有條直線，男士?jī)赡_跟交替踩在直線上，腳跟先著地，然后迅速過(guò)渡到前腳掌，腳尖略向外，距離直線約5厘米。女式則應(yīng)一字步行姿，即兩腿交替邁步，兩腳交替踏在直線上(一字步行姿)，如圖3.18所示。1.行姿規(guī)范三、行姿禮儀（5）步幅適度。行走中，兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長(zhǎng)度為宜，不同的性別、不同的身高，有差異。步幅與服飾有關(guān)，例如，女士穿裙裝（特別是穿旗袍、西服裙、禮服和高跟鞋）時(shí)步幅應(yīng)小些，穿長(zhǎng)褲時(shí)步幅可大些。（6）步速平穩(wěn)。行進(jìn)的速度應(yīng)保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應(yīng)自然、舒緩,顯得成熟、自信。（7）警惕不良姿態(tài)。行走時(shí)要防止八字步、低頭駝背，不要搖晃肩膀、搖臂甩手，不要扭腰擺臀、左顧右盼,腳不要擦地面。1.行姿規(guī)范三、行姿禮儀其一，八字步。在行走時(shí)，兩腳的腳尖向內(nèi)側(cè)構(gòu)成內(nèi)八字步，或兩腳腳尖向外側(cè)構(gòu)成外八字步，看起來(lái)缺乏優(yōu)美感。其二，搖晃。搖頭晃腦、搖動(dòng)雙肩、上顛下跛、左右搖擺，大幅度甩手等動(dòng)作給人庸俗、無(wú)知的印象；如果是扭腰送臀，給人輕佻之感，若只扭臀部，上身不動(dòng)，還會(huì)給人上身僵硬、機(jī)械的感覺(jué)。其三，瞻前顧后。走路時(shí)眼睛平視前方，不要左顧右盼，不要回頭張望，不要老盯住行人亂打量，更不要一邊走路，一邊指指點(diǎn)點(diǎn)地對(duì)他人評(píng)頭論足。2.行姿禁忌三、行姿禮儀其四，奔跑。即使遇到緊急的事情，在室內(nèi)或公共場(chǎng)所，行進(jìn)時(shí)都不可大步奔跑，否則會(huì)使他人產(chǎn)生緊張、焦慮的感受。要小步急走，腳步要干凈利落、不拖泥帶水，腳不蹭地面、不發(fā)出太大的響聲。其五，并行。在談判場(chǎng)所，幾人同行，不可并排行走，以免阻礙他人前行，給他人帶來(lái)不便或令人心煩意亂。其六，雙手亂放。行進(jìn)時(shí)，若雙手插兜，尤其是插在褲兜，掐腰或倒背著手，給他人一種不夠嚴(yán)肅、隨意、傲慢的感覺(jué)。2.行姿禁忌三、行姿禮儀（1）前行式行姿行進(jìn)時(shí)身體保持直立挺拔，行進(jìn)中若與他人問(wèn)候時(shí)，要同時(shí)伴隨頭部和上身的左右轉(zhuǎn)動(dòng)，微笑并點(diǎn)頭致意。禁止只轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，用眼睛斜視他人的舉止。（2）后退式行姿當(dāng)行進(jìn)中與他人告別時(shí)，扭頭就走是不禮貌的，應(yīng)該是先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)不能輕擦地面、不能高抬小腿，后退的步幅要小些，兩腿之間距離不能太大，要先轉(zhuǎn)身再轉(zhuǎn)頭。3.規(guī)范的行姿三、行姿禮儀（3）側(cè)行式行姿引導(dǎo)他人前行或在較窄的走廊、樓道與他人相遇時(shí)，要采用側(cè)行式行姿。引導(dǎo)時(shí)，要走在來(lái)賓的左側(cè)，身體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，身體朝向來(lái)賓，保持兩步左右的距離。介紹環(huán)境時(shí)，要輔以手勢(shì)，這樣可以觀察來(lái)賓的意愿，及時(shí)為來(lái)賓提供滿(mǎn)意的服務(wù)。（4）前行轉(zhuǎn)身式行姿在前行中需要拐彎時(shí)，要以一腳掌為軸心,轉(zhuǎn)體90度，同時(shí)邁出另一腳。一般情況下，前行左轉(zhuǎn)時(shí)，左腳尖先向左轉(zhuǎn)，同時(shí)邁出右腳；前行右轉(zhuǎn)時(shí)，右腳尖先向右轉(zhuǎn)，同時(shí)邁出左腳。3.規(guī)范的行姿三、行姿禮儀(5）后退轉(zhuǎn)身式行姿當(dāng)后退左轉(zhuǎn)或后退右轉(zhuǎn)時(shí)，先退行幾步后，以一腳掌為軸，轉(zhuǎn)體90度同時(shí)邁腳。當(dāng)要向左轉(zhuǎn)時(shí)，要以左腳為軸心，向左轉(zhuǎn)體，同時(shí)右腳左邁180度，反之亦然。（6）穿西裝的行姿（見(jiàn)圖3.19）穿西裝行進(jìn)時(shí)要注意直立挺拔。西裝的造型是以線條為主，因而人的儀態(tài)舉止方面也要有線條感。走路的步幅可以略大些，手勢(shì)要簡(jiǎn)捷、大方、明了；行走時(shí)，男士不晃肩，女士不擺髖。3.規(guī)范的行姿三、行姿禮儀（7）穿高跟鞋的行姿女士行進(jìn)時(shí)的形體是窄腰寬胯，穿高跟鞋能走出女士行進(jìn)時(shí)的曲線之美。走路時(shí)，身體要直膝立腰，收腹收臀，挺胸稍抬頭，步幅要小，腳跟先著地，兩腳落地時(shí)腳跟要落在一條直線上，走柳葉步。3.規(guī)范的行姿04蹲姿禮儀PARTFOUR四、蹲姿禮儀1.基本要求（1）下蹲拾物時(shí),應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。（2）下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。（3）下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。（4）女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。1.基本蹲姿要求四、蹲姿禮儀2.注意事項(xiàng)（1）彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開(kāi)，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。兩腿展開(kāi)平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。（2）下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。1.基本蹲姿要求四、蹲姿禮儀1.高低式蹲姿(見(jiàn)圖3.20)2.四種蹲姿方式四、蹲姿禮儀2.交叉式蹲姿(見(jiàn)圖3.21)2.四種蹲姿方式四、蹲姿禮儀3.半蹲式蹲姿2.四種蹲姿方式一般在行走時(shí)臨時(shí)采用，它的正式程度不及前兩種蹲姿，在應(yīng)急時(shí)可以采用。基本牲征是身體半立半蹲。要求是：在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不要和下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部務(wù)必向下，而不是抓起；雙膝略為彎曲，角度一般為鈍角；身體的重心放在一條腿上兩腿之間不要分開(kāi)過(guò)大。四、蹲姿禮儀4.半跪式蹲姿(見(jiàn)圖3.22)2.四種蹲姿方式四、蹲姿禮儀3.蹲姿注意事項(xiàng)01不要突然下蹲下蹲的時(shí)候,不要速度過(guò)快。在行走中需要下蹲時(shí)，要特別注意這一點(diǎn)。03不要方位失當(dāng)在他人身邊下蹲時(shí)，最好是和他人側(cè)身相向。在他人正面，或者背對(duì)他人下蹲，都是不禮貌的。02不要離人太近在下蹲時(shí)，應(yīng)和身邊的人保持一定距離。和他人同時(shí)下蹲時(shí)，更不能忽略雙方的距離，以防止彼此“迎頭相撞”或發(fā)生其他碰撞。四、蹲姿禮儀3.蹲姿注意事項(xiàng)4.不要毫無(wú)遮掩5.不要蹲在凳子或椅子上在大庭廣眾面前，尤其是身著裙裝的女士，下蹲時(shí)，一定要避免下身毫無(wú)遮掩的情況，要防止大腿叉開(kāi)。有些人有蹲在凳子或椅子上的生活習(xí)慣，這種行為在公共場(chǎng)合，是不被接受的。05鞠躬禮儀PARTFIVE五、鞠躬禮儀1.鞠躬要領(lǐng)行鞠躬禮時(shí)，面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮)。男士雙手放在身體兩側(cè)，女士雙手疊起放在身體前面（見(jiàn)圖3.23)。鞠躬時(shí)，腰伸直、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開(kāi)、目視對(duì)方，然后將伸直的腰背，由腰開(kāi)始的上身向前彎曲。鞠躬時(shí)，彎腰速度適中；鞠躬后，抬頭直腰。慢慢做動(dòng)作，這樣令對(duì)方感覺(jué)很舒服。五、鞠躬禮儀2.鞠躬類(lèi)型（1）一度鞠躬(見(jiàn)圖3.24)。（2）二度鞠躬：迎接客人禮。上身傾斜角度約為30度，是商業(yè)往來(lái)中普遍使用的鞠躬方式。身體上部向下彎約30度，尤其是進(jìn)出會(huì)客室、會(huì)議室和向客人打招呼時(shí)使用，常用來(lái)表示敬意。（3）三度鞠躬：送客禮。上身傾斜角度約為45度。（4）90度鞠躬(深鞠躬)：基本動(dòng)作同三度鞠躬，區(qū)別在于深鞠躬一般只要鞠躬一次即可，要求彎腰幅度要達(dá)到90度，以示敬意。06握手禮儀PARTSIX六、握手禮儀1.握手的方式1.握手的意義握手多用于見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候與致意。對(duì)久別重逢和多日未見(jiàn)的老朋友，以握手表示對(duì)于對(duì)方的關(guān)心與問(wèn)候；對(duì)彼此之間經(jīng)過(guò)他人介紹認(rèn)識(shí)的新朋友，通過(guò)握手，向?qū)Ψ奖硎居押煤驮敢馀c對(duì)方結(jié)識(shí)的心情。告別時(shí)，以握手感謝對(duì)方，表示愿意保持聯(lián)系、再次見(jiàn)面的愿望。除此之外，握手還是一種祝賀、感謝、理解、慰問(wèn)、支持和鼓勵(lì)的表示。在交往中，握手禮運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)令人彬彬有禮、落落大方，很有風(fēng)度。六、握手禮儀1.握手的方式2.握手的方式握手時(shí)，一定要用右手，雙方將右手向各自的側(cè)下方伸出握住即可。握手時(shí)間以3～5秒為宜。握手的距離為1～1.5米。距離過(guò)大，顯得有意在跟對(duì)方保持距離；距離過(guò)小，手臂難以伸直，也不雅觀。握手的力度要適中，既不可過(guò)輕，也不可過(guò)重。握手要熱情友善，握手時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好。需要與多人同時(shí)握手時(shí)，應(yīng)按照由尊到卑的順序進(jìn)行。六、握手禮儀1.握手的方式3.錯(cuò)誤的握手方式(見(jiàn)圖3.28)（1）用左手握手，握手時(shí)左手拿著東西或插在兜里。（2）交叉握手。（3）拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停地握手。（4）握手時(shí)長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套。（5）只握指尖或只遞指尖。（6）手臟、濕,當(dāng)場(chǎng)搓手。（7）握手時(shí)三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀。六、握手禮儀2.適合握手的場(chǎng)合（1）遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有見(jiàn)面的熟人。（2）在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別。（3）在以自己作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪者時(shí)。（4）拜訪他人后，在辭行的時(shí)候，或是被介紹給其他人時(shí)。（5）在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候。（6）他人給予一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)。（7）表示感謝、恭喜、祝賀時(shí)。（8）對(duì)他人表示理解、支持、肯定時(shí)。（9）得知他人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí)。（10）向他人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。六、握手禮儀3.握手禮儀的原則1.握手的順序（1）年長(zhǎng)者與年輕者相互握手，年長(zhǎng)者先伸出手來(lái)，年輕者方可伸手握之。（2）身份高者與身份低者相互握手，身份高者先伸出手來(lái)，身份低者方可伸手握之。（3）已婚者與未婚者相互握手，已婚者先伸出手來(lái)，未婚者方可伸手握之。（4）晚輩與長(zhǎng)輩握手，長(zhǎng)輩先伸手。（5）教師與學(xué)生握手，教師先伸手。六、握手禮儀3.握手禮儀的原則2.特定場(chǎng)合在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)，伸手的先后順序主要取決于職位、身份；在社交和休閑場(chǎng)合，伸手的先后順序主要取決于年齡、性別和婚否。接待來(lái)訪客人，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人先伸手與客人握手表示“歡迎”(見(jiàn)圖3.29)。當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人先伸手與主人握手表示“再見(jiàn)”。如果握手的順序搞顛倒了，很容易讓人產(chǎn)生誤解。感謝觀看汽車(chē)服務(wù)禮儀（第2版）汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)咨詢(xún)禮儀第四章汽車(chē)服務(wù)禮儀（第2版）01商務(wù)場(chǎng)合打招呼的技巧PARTONE一、商務(wù)場(chǎng)合打招呼的技巧1.稱(chēng)呼禮儀1．一般性稱(chēng)呼在商務(wù)場(chǎng)合，按照國(guó)際慣例，對(duì)于男士普遍使用的稱(chēng)呼是“先生”。對(duì)于已婚女子可尊稱(chēng)“夫人（太太）”，不了解婚姻狀況的可稱(chēng)“小姐”或“女士”，不要以為對(duì)方年紀(jì)大就肯定其結(jié)婚了，稱(chēng)呼為“夫人”，弄得對(duì)方不愉快。一、商務(wù)場(chǎng)合打招呼的技巧1.稱(chēng)呼禮儀2.外事活動(dòng)中的稱(chēng)呼在外事活動(dòng)中，常見(jiàn)的稱(chēng)呼除“先生”“小姐”“女士”外，在一些政務(wù)活動(dòng)中還有兩種稱(chēng)呼方法：一是稱(chēng)其職務(wù)；二是對(duì)地位較高者稱(chēng)“閣下”，如稱(chēng)“部長(zhǎng)閣下”“總理先生閣下”“主席先生閣下”“大使先生閣下”等。要注意，不同的國(guó)家，因?yàn)榱?xí)俗不同，稱(chēng)呼也不同。一、商務(wù)場(chǎng)合打招呼的技巧3.職業(yè)性稱(chēng)呼稱(chēng)呼職業(yè),即直接以被稱(chēng)呼者的職業(yè)作為稱(chēng)呼。例如，將從事文化教育工作的人士稱(chēng)為“老師”，將教練員稱(chēng)為“教練”，將出庭辯護(hù)人士稱(chēng)為“律師”，將警察稱(chēng)為“警官”,將擔(dān)任會(huì)計(jì)工作的人士稱(chēng)為“會(huì)計(jì)”，將以治病為業(yè)的人士稱(chēng)為“醫(yī)生”或“大夫”等。一般情況下，在此類(lèi)稱(chēng)呼前，都可以加上姓氏或姓名。1.稱(chēng)呼禮儀一、商務(wù)場(chǎng)合打招呼的技巧4.職務(wù)性稱(chēng)呼在商務(wù)活動(dòng)中，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱(chēng)，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見(jiàn)的稱(chēng)呼方法。具體的稱(chēng)呼方法有三種：一是僅稱(chēng)職務(wù)，例如，“部長(zhǎng)”“經(jīng)理”“主任”等；二是在職務(wù)之前加上姓氏，例如，“張總經(jīng)理”“李處長(zhǎng)”等；三是在職務(wù)之前加上姓名，這種稱(chēng)呼僅適用于極其正式的場(chǎng)合，例如，“習(xí)近平主席”“李克強(qiáng)總理”等。1.稱(chēng)呼禮儀一、商務(wù)場(chǎng)合打招呼的技巧1.稱(chēng)呼禮儀5.職稱(chēng)性稱(chēng)呼對(duì)有職稱(chēng)的人士，可以直接稱(chēng)其職稱(chēng)或在職稱(chēng)前冠以姓氏，如“教授”“張研究員”“吳工程師”等;也可以在職稱(chēng)前加上對(duì)方的全名，如“黃濤教授”“劉華主任醫(yī)師”等。6.學(xué)銜性稱(chēng)呼對(duì)于享有學(xué)位的人士，只有“博士”才能作為稱(chēng)謂來(lái)用，而且只有在工作場(chǎng)合或是與工作有關(guān)的場(chǎng)合才能使用。一、商務(wù)場(chǎng)合打招呼的技巧1.稱(chēng)呼禮儀7.姓名稱(chēng)呼一般同事或朋友之間，關(guān)系較為密切的人士之間，可以直呼其名，如“張華”“李耀”等。要注意，長(zhǎng)輩對(duì)晚輩可以這么稱(chēng)呼，但是，晚輩對(duì)長(zhǎng)輩卻不能這么稱(chēng)呼。一般情況下，稱(chēng)呼越簡(jiǎn)單，關(guān)系越密切，對(duì)年長(zhǎng)者應(yīng)尊稱(chēng)“老王”“老趙”等；對(duì)年輕人或晚輩可稱(chēng)呼為“小李”“小張”等；對(duì)于老前輩或師長(zhǎng)，為表示尊敬可以稱(chēng)“老張”“老李”等；對(duì)一般的老人稱(chēng)“大爺”“大娘”“老人家”；對(duì)學(xué)生可稱(chēng)“小朋友”“小同學(xué)”。一、商務(wù)場(chǎng)合打招呼的技巧2.稱(chēng)呼的方法首次見(jiàn)面，稱(chēng)呼“您”“先生”“女士”。再次見(jiàn)面就能準(zhǔn)確稱(chēng)呼出顧客的姓名和職業(yè)。一般來(lái)說(shuō)，教師、律師、醫(yī)生等職業(yè)可以稱(chēng)呼其姓氏加職業(yè)，例如，李經(jīng)理、張總經(jīng)理。若遇見(jiàn)年紀(jì)較小的顧客，或者是平輩顧客，第一次稱(chēng)呼用“您”，在隨后的交談中可以直接稱(chēng)呼為“你”。對(duì)于第二次到店的客戶(hù)，應(yīng)了解其職業(yè)、牢記其姓名，適當(dāng)寒暄。對(duì)于多次到店的客戶(hù)，需了解其工作狀況和家庭成員，為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。02汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)介紹禮儀PARTONE二、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)介紹禮儀（1）自己的接待對(duì)象遇見(jiàn)了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。（2）在辦公地點(diǎn),接待彼此不相識(shí)的客人或來(lái)訪者。（3）陪同上司、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見(jiàn)了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。（4）受到為他人介紹的邀請(qǐng)。（5）打算推介某人加入某一方面的交際圈。（6）與家人外出,路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。1.介紹時(shí)機(jī)1.介紹他人二、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)介紹禮儀（1）為他人作介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則：把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友。（2）清楚地介紹每個(gè)人的姓名，并多提供一些相關(guān)個(gè)人資料，如職務(wù)、頭銜等。介紹時(shí)應(yīng)注意稱(chēng)呼，在社交場(chǎng)合，“先生”是對(duì)成年男性的尊稱(chēng)，“女士”是對(duì)已婚女性的尊稱(chēng)，“小姐”是對(duì)未婚女子的尊稱(chēng)。不能既稱(chēng)先生又加上頭銜，如“楊教授先生”或“李局長(zhǎng)先生”，這是不尊重人的表現(xiàn)。2.介紹他人的原則1.介紹他人二、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)介紹禮儀（3）介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見(jiàn)，切勿上去開(kāi)口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。（4）被介紹者在介紹者詢(xún)問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說(shuō)明理由。（5）介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑、點(diǎn)頭示意或握手致意。2.介紹他人的原則1.介紹他人二、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)介紹禮儀（6）在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視實(shí)際情況介紹人和被介紹人可以不必起立，被介紹雙方可以點(diǎn)頭、微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可以舉起右手點(diǎn)頭微笑致意。（7）介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎握手禮儀的順序握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ健?wèn)候語(yǔ)有“你好”“很高興認(rèn)識(shí)你”“久仰大名”“幸會(huì)幸會(huì)”，必要時(shí)，還可以進(jìn)一步作自我介紹。2.介紹他人的原則1.介紹他人二、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)介紹禮儀簡(jiǎn)介式介紹。適用于一般場(chǎng)合，內(nèi)容只有雙方姓名一項(xiàng)，甚至只提到雙方姓氏為止。例如，“我來(lái)介紹，這位是張教授，你們認(rèn)識(shí)一下吧!”接下來(lái)，就由被介紹者自己見(jiàn)機(jī)行事。標(biāo)準(zhǔn)式介紹。適用于正式場(chǎng)合，內(nèi)容以雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主。例如，“我來(lái)為兩位引見(jiàn)一下。這位是×××公司公關(guān)部××小姐，這位是×××公司總經(jīng)理×××先生。”強(qiáng)調(diào)式介紹。其內(nèi)容除被介紹者的姓名外，往往還會(huì)刻意強(qiáng)調(diào)一下其中一位被介紹者與介紹者之間的特殊關(guān)系，以便引起另一位被介紹者的重視。例如，“這位是我的女兒劉××，請(qǐng)楊總多多關(guān)照。”3.掌握介紹的形式1.介紹他人二、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)介紹禮儀引見(jiàn)式介紹。引見(jiàn)式介紹適用于普通的場(chǎng)合，介紹者要做的是將被介紹者雙方引到一起即可。例如，在一次聯(lián)誼會(huì)上，主人可以這樣說(shuō):“大家以前都是校友，但有的不在一個(gè)年級(jí)，請(qǐng)大家相互認(rèn)識(shí)一下吧!”推薦式介紹。推薦式介紹適用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，介紹者是經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備而來(lái)的，目的是將某人舉薦給某人，介紹時(shí)通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。例如，“這位是××先生，他是一位出色的外觀設(shè)計(jì)人才，對(duì)企業(yè)管理很有研究，還是經(jīng)濟(jì)學(xué)博士。杜總，你們細(xì)談吧!”3.掌握介紹的形式1.介紹他人二、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)介紹禮儀介紹者為被介紹者作介紹之前，要先征求被介紹者雙方的意見(jiàn)。為他人作介紹的內(nèi)容與自我介紹的內(nèi)容相仿，作為第三者介紹他人相識(shí)時(shí)，先向雙方打一聲招呼，讓被介紹的雙方都有所準(zhǔn)備。被介紹者在介紹者詢(xún)問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般應(yīng)欣然表示接受，如果實(shí)在不愿意，應(yīng)向介紹者說(shuō)明緣由，取得諒解。當(dāng)介紹者走上前來(lái)為被介紹者進(jìn)行介紹時(shí)，被介紹者雙方均應(yīng)起身站立，面帶微笑，大大方方地目視介紹者或者對(duì)方。介紹者介紹完畢，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎握手禮儀的順序進(jìn)行握手，并且彼此使用“您好”“很高興認(rèn)識(shí)您”“久仰大名”“幸會(huì)”等語(yǔ)句問(wèn)候?qū)Ψ健?.注意介紹時(shí)的細(xì)節(jié)1.介紹他人二、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)介紹禮儀2.自我介紹（1）介紹的時(shí)機(jī)要想自我介紹獲得成功，給對(duì)方留下深刻的印象，首先應(yīng)考慮在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間作介紹。（2）注意儀態(tài)進(jìn)行自我介紹時(shí)，要充滿(mǎn)自信、落落大方、笑容可掬、態(tài)度誠(chéng)懇。舉止、儀表應(yīng)莊重、大方，表情親切、自然，面帶笑容，熱情友好。二、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)介紹禮儀2.自我介紹（3）把握分寸自我介紹時(shí)，措辭要適度，對(duì)自己的評(píng)價(jià)要客觀，既不要過(guò)分地炫耀自己，也不要過(guò)分地貶低自己，應(yīng)該實(shí)事求是、恰如其分地介紹自己，給人以誠(chéng)懇、坦率、可以信賴(lài)的印象。（4）掌握程序自我介紹時(shí)，介紹者就是當(dāng)事人，其基本程序是先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及有關(guān)情況。二、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)介紹禮儀2.自我介紹（5）講究藝術(shù)自我介紹要看場(chǎng)合，如果只與一人會(huì)見(jiàn)，問(wèn)好后便可開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地進(jìn)行自我介紹。如果有多人在場(chǎng)，在自我介紹前，最好加一句引言，;作自我介紹時(shí)，不要把目光集中在一個(gè)人身上，最好環(huán)視大家，然后將目光轉(zhuǎn)向他們中的某一個(gè)人，大家相應(yīng)地也會(huì)作自我介紹。二、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)介紹禮儀2.自我介紹（6）注重內(nèi)容一般情況下，自我介紹的內(nèi)容由三個(gè)要素構(gòu)成，即姓名、供職單位及職務(wù)，自我介紹時(shí)，要將這三者一氣呵成。在初次見(jiàn)面時(shí)，要報(bào)姓名全稱(chēng)。當(dāng)然，自我介紹的內(nèi)容也可以根據(jù)實(shí)際情況的需要決定繁簡(jiǎn)。二、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)介紹禮儀2.自我介紹2.自我介紹的具體形式（1）應(yīng)酬式適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，介紹內(nèi)容往往只包括姓名一項(xiàng)。（2）工作式適用于工作場(chǎng)合，介紹內(nèi)容包括姓名、供職單位及其部門(mén)、職務(wù)或從事的具體工作等。二、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)介紹禮儀2.自我介紹（3）交流式適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通時(shí)使用。介紹內(nèi)容包括姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系等。（4）禮儀式適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。介紹內(nèi)容包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。（5）問(wèn)答式適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我介紹，應(yīng)該是有問(wèn)必答，問(wèn)什么就答什么。03汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)名片禮儀PARTTHREE三、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)名片禮儀1.名片的樣式名片是商務(wù)人士必備的溝通、交流工具，名片像一個(gè)人簡(jiǎn)單的履歷表，遞送名片的同時(shí)，也是在告訴對(duì)方自己的姓名、職務(wù)、地址、聯(lián)絡(luò)方式，由此可知，名片是每個(gè)人最重要的書(shū)面介紹材料。在從業(yè)之初，設(shè)計(jì)及印制名片是首要任務(wù)，精美的名片不僅使人印象深刻，還能體現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)格。通常使用的名片分為私用名片、商務(wù)名片和單位名片三種類(lèi)型。三、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)名片禮儀2.交換名片禮儀1.名片的遞送順序遞送名片的先后沒(méi)有太嚴(yán)格的講究，一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片，出于公務(wù)和商務(wù)活動(dòng)的需要，女士也可以主動(dòng)向男士遞名片。當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大的人；如分不清職務(wù)高低和年齡大小時(shí)，可依照座次遞名片；應(yīng)給對(duì)方在場(chǎng)的人每人一張，以免厚此薄彼。如果自己這一方人較多，讓地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片。因名片代表一個(gè)人的身份，在未弄明白對(duì)方的來(lái)歷之前，不要輕易遞送名片，否則，不僅有失莊重，還有可能被冒用。三、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)名片禮儀2.交換名片禮儀2.名片的遞送方法遞送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑、目視對(duì)方，將名片的正面朝著對(duì)方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對(duì)方胸前；如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送時(shí)可以說(shuō)一些“我叫×××，這是我的名片，請(qǐng)笑納”或“請(qǐng)多關(guān)照”之類(lèi)的客氣話(huà)。三、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)名片禮儀2.交換名片禮儀如果同外賓交換名片，可先留意對(duì)方是用單手還是雙手遞名片，隨后再跟著模仿。因?yàn)闅W美人、阿拉伯人和印度人習(xí)慣于用一只手與他人交換名片；日本人喜歡用右手送出自己的名片，左手接受對(duì)方的名片。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清楚對(duì)方身份時(shí)，不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。三、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)名片禮儀2.交換名片禮儀適時(shí)地發(fā)送名片，使對(duì)方接受并收到最好的效果，必須注意下列事項(xiàng)：（1）參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)議前或會(huì)議后交換名片，不要在會(huì)議中擅自與別人交換名片。（2）要把自己的名片準(zhǔn)備好，整齊地放在名片夾、名片盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其他雜物混在一起，以免使用時(shí)手忙腳亂或掏錯(cuò)名片。三、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)名片禮儀2.交換名片禮儀（3）處在一群彼此不認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，最好讓他人先發(fā)送名片。名片的發(fā)送在見(jiàn)面時(shí)或告別時(shí)，如果自己即將發(fā)表意見(jiàn)，則在說(shuō)話(huà)之前發(fā)送名片給周?chē)娜耍蓭椭麄冋J(rèn)識(shí)自己。（4）不要在一群陌生人中發(fā)送自己的名片，這會(huì)讓人誤以為自己想推銷(xiāo)什么物品，反而不受重視。在商業(yè)社交活動(dòng)中，要有選擇地發(fā)送名片，才不至于使他人誤以為自己在替公司搞宣傳、拉業(yè)務(wù)。三、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)名片禮儀2.交換名片禮儀（5）對(duì)于陌生人或巧遇的人，不要在談話(huà)中過(guò)早地發(fā)送名片，因?yàn)檫@種熱情一方面打擾他人，另一方面有推銷(xiāo)自己之嫌。（6）除非對(duì)方要求,否則不要在年長(zhǎng)的尊者面前顯示名片。（7）無(wú)論參加私人或商業(yè)餐宴，名片都個(gè)可以在用餮時(shí)及達(dá)，囚乃此的八坦日八于社交而非商業(yè)性的活動(dòng)。（8）遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，遞交時(shí)，目光要注視對(duì)方，微笑致意,可順帶一句“請(qǐng)多多關(guān)照?！比?、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)名片禮儀2.交換名片禮儀（9）接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真地看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話(huà)，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，使對(duì)方感覺(jué)到對(duì)他的重視。（10）破舊名片應(yīng)盡早丟棄，與其發(fā)送一張破損或臟污的名片，不如不送。（