公司前臺接待崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（五篇）

第6頁共6頁公司前臺?接待崗位?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?版本管?理層級關(guān)?系直接?上級：前?廳領(lǐng)班?崗位職責(zé)?：1、?負(fù)責(zé)賓客?抵店的接?待工作。?2、負(fù)?責(zé)手牌及?可用毛巾?的管理與?發(fā)放及一?樓的消費(fèi)?項(xiàng)目輸機(jī)?工作。?3、負(fù)責(zé)?本區(qū)域的?衛(wèi)生。?工作內(nèi)容?：1、?著工裝，?提前__?__分鐘?到崗，認(rèn)?真作好崗?位交接工?作;2?、接待賓?客，正確?使用禮貌?用語，語?言親切、?自然、面?帶微笑;?3、熟?知酒店運(yùn)?營、營銷?、消費(fèi)情?況并解答?賓客提出?的消費(fèi)詢?問;4?、做好接?待準(zhǔn)備，?與手牌及?可用毛巾?的發(fā)放工?作;賓客?手牌號的?登記與一?樓消費(fèi)項(xiàng)?目的輸機(jī)?工作;?5、每天?清點(diǎn)手牌?毛巾，注?意使用及?有無丟失?情況，做?好記錄交?下一班次?清點(diǎn)核實(shí)?;6、?聽取賓客?意見并做?好記錄交?主管領(lǐng)導(dǎo)?;保持?本區(qū)域衛(wèi)?生清潔，?認(rèn)真做好?交接工作?;服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)1?、前臺接?待員工裝?干凈、整?齊，佩帶?工牌，化?淡妝上崗?，上崗前?充滿自信?。2、?做好交接?班工作。?A、接?班（1?）根據(jù)交?接班本，?檢查本崗?位物品是?否齊全，?交接班本?是否正確?。（2?）檢查微?機(jī)是否能?正常使用?，確保硬?件完好。?（3）?仔細(xì)檢查?核對毛巾?、手牌數(shù)?量，擺放?是否整齊?。（4?）檢查交?班衛(wèi)生是?否合格。?（5）?檢查物品?是否備足?，確保本?班次內(nèi)物?品夠用。?（6）?檢查完畢?，確保無?誤，在交?接班本上?簽字。?B、交班?（1）?搞好交接?班前的衛(wèi)?生工作。?（2）?檢查本班?次庫存物?品，依據(jù)?上次結(jié)余?、本次銷?售，將所?需物品出?庫，為下?一班做準(zhǔn)?備。（?3）檢查?本班次工?作情況，?確保班次?無問題遺?留，如有?特殊問題?，要交待?清楚。?3、當(dāng)賓?客到來：?面帶微笑?，主動(dòng)、?熱情問好?，根據(jù)情?況禮貌用?語，如：?“您好，?歡迎光臨?”迅速、?準(zhǔn)確拿出?手牌，將?手牌毛巾?交于迎賓?員。4?、根據(jù)發(fā)?放的手牌?號碼正確?錄入微機(jī)?。5、?前臺接待?員須熟悉?各樓層的?服務(wù)項(xiàng)目?，熟記各?種服務(wù)項(xiàng)?目及各種?消費(fèi)品的?價(jià)格。?6、前臺?接待員接?打電話?A、內(nèi)部?（1）?接電話，?電話鈴響?不過三聲?，語言清?晰，禮貌?問好，并?報(bào)部門，?“您好，?前臺!需?要幫助嗎??”（?2）打電?話，應(yīng)使?用禮貌用?語，把事?情簡潔、?準(zhǔn)確講清?，如：“?您好，我?是前臺，?請幫我…?…”。?B、外部?接電話?，電話鈴?響不過三?聲，語言?清晰、甜?美，禮貌?問好，并?報(bào)酒店名?稱。如：?“您好，?某某大酒?店!某某?會所!”?如有咨詢?，應(yīng)認(rèn)真?耐心的解?答賓客提?出的問題?。公司?前臺接待?崗位職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?（二）?1、負(fù)責(zé)?前臺服務(wù)?熱線的接?聽和電話?轉(zhuǎn)接，做?好來電咨?詢工作，?重要事項(xiàng)?認(rèn)真記錄?并傳達(dá)給?相關(guān)人員?，不遺漏?、延誤;?2、負(fù)?責(zé)來訪客?戶的接待?、基本咨?詢和引見?，嚴(yán)格執(zhí)?行公司的?接待服務(wù)?規(guī)范，保?持良好的?禮節(jié)禮貌?;3、?對客戶的?投訴電話?，及時(shí)填?寫登記表?，并于第?一時(shí)間傳?達(dá)到客戶?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，定期將?客戶投訴?記錄匯總?給副總經(jīng)?理;4?、負(fù)責(zé)公?司前臺或?咨詢接待?室的衛(wèi)生?清潔及桌?椅擺放，?并保持整?潔干凈;?5、接?受行政經(jīng)?理工作安?排并協(xié)助?人事文員?作好行政?部其他工?作;6?、負(fù)責(zé)公?司電話接?轉(zhuǎn)、收發(fā)?傳真、文?檔復(fù)印等?工作;?7、負(fù)責(zé)?各類辦公?文檔、商?務(wù)文檔、?合同協(xié)議?的錄入、?排版、打?印;8?、日常文?書、資料?整理及其?他一般行?政事務(wù)。?公司前?臺接待崗?位職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)版本（?三）1?、負(fù)責(zé)來?訪客戶的?接待工作?，包括為?客戶讓座?、遞上茶?水，咨詢?客戶來訪?意圖，對?客戶來訪?進(jìn)行登記?。（填寫?《來訪客?戶登記表?》）2?、負(fù)責(zé)為?前來咨詢?裝修的客?戶，安排?接待設(shè)計(jì)?師。在給?客戶介紹?設(shè)計(jì)師時(shí)?，應(yīng)對設(shè)?計(jì)師進(jìn)行?推崇。?3、在安?排設(shè)計(jì)師?接待工作?前，應(yīng)對?設(shè)計(jì)師手?頭現(xiàn)有的?工作充分?掌握，做?到合理安?排。（設(shè)?計(jì)師工作?量、設(shè)計(jì)?水平等）?4、及?時(shí)對設(shè)計(jì)?師服務(wù)的?客戶進(jìn)行?跟進(jìn)，督?促設(shè)計(jì)師?對咨詢客?戶進(jìn)行追?蹤服務(wù)，?然后填寫?《意向客?戶溝通記?錄表》。?5、對?已與我公?司簽單的?客戶，進(jìn)?行施工跟?進(jìn)回訪，?施工期間?跟進(jìn)不得?低于三次?，了解客?戶對施工?服務(wù)的看?法，并及?時(shí)將跟進(jìn)?記錄上報(bào)?給公司經(jīng)?理或副總?經(jīng)理。?6、對已?竣工的客?戶進(jìn)行電?話回訪，?原則上應(yīng)?該在保修?期內(nèi)，每?季度回訪?一次，并?填寫《竣?工客戶售?后服務(wù)記?錄表》，?及時(shí)將客?戶反映的?問題，反?饋到工程?部，對需?要保修的?工程，督?促工程部?進(jìn)行保修?。并將工?程部維修?情況及時(shí)?反映到公?司經(jīng)理處?。7、?為非裝修?客戶提供?服務(wù)，及?時(shí)引薦到?各部門。?8、接?聽電話，?以真誠甜?美的聲音?，展現(xiàn)公?司良好的?形象。?9、打掃?衛(wèi)生，保?持公司的?整潔現(xiàn)象?，收換垃?圾袋等其?他有關(guān)整?潔的工作?。10?、接待客?人后，客?人留下的?杯子和其?他沒用的?資料及時(shí)?整理，以?便隨時(shí)能?接待新客?人。1?1、現(xiàn)象?展示：A?.微笑.?B.穩(wěn)定?的心態(tài).?C.自信?（我相信?我能）?公司前臺?接待崗位?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?版本（四?）1、?負(fù)責(zé)來訪?客戶的接?待工作，?包括為客?戶讓座、?遞上茶水?，咨詢客?戶來訪意?圖，對客?戶來訪進(jìn)?行登記。?（填寫《?來訪客戶?登記表》?）客戶談?完離開之?后，負(fù)責(zé)?清理談判?桌面的衛(wèi)?生。監(jiān)督?公司各員?工考勤，?不允許代?打卡，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?一并受罰?。2、?負(fù)責(zé)為前?來咨詢裝?修的客戶?，安排接?待設(shè)計(jì)師?。在給客?戶介紹設(shè)?計(jì)師時(shí)，?應(yīng)對設(shè)計(jì)?師進(jìn)行簡?單介紹。?3、對?已與我公?司簽單的?客戶，進(jìn)?行施工跟?進(jìn)回訪，?施工期間?跟進(jìn)不得?低于陸次?，了解客?戶對施工?服務(wù)的看?法，并及?時(shí)將跟進(jìn)?記錄上報(bào)?給公司經(jīng)?理。4?、對已竣?工的客戶?進(jìn)行電話?回訪，原?則上應(yīng)該?在保修期?內(nèi)，每季?度回訪一?次，并填?寫《竣工?客戶售后?服務(wù)記錄?表》，及?時(shí)將客戶?反映的問?題，反饋?到工程部?，對需要?保修的工?程，督促?工程部進(jìn)?行保修。?并將工程?部維修情?況及時(shí)反?映到公司?經(jīng)理處。?5、為?非裝修客?戶提供服?務(wù)，及時(shí)?引薦到各?部門。?6、接聽?電話，以?真誠甜美?的聲音以?及專業(yè)的?職業(yè)術(shù)語?，體現(xiàn)公?司良好的?形象。?7、公司?開各種會?議，只要?參與，都?要作好會?議記錄，?會后整理?好送總經(jīng)?理審批，?然后再發(fā)?給相關(guān)的?部門。?公司前臺?接待崗位?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?版本（五?）1、?負(fù)責(zé)來訪?客戶的接?待、基本?咨詢和引?見,嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的接待服?務(wù)規(guī)范,?保持良好?的禮節(jié)禮?貌;;?2、