銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)模板（五篇）

第7頁共7頁銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)模板?具體而?言，銀行?大堂經(jīng)理?職責(zé)包括?如下內(nèi)容?：（一?）服務(wù)管?理。嚴(yán)?格按照規(guī)?定，協(xié)助?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人對本網(wǎng)?點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)情況?進(jìn)行管理?和督導(dǎo)，?及時(shí)糾正?違反規(guī)范?化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的現(xiàn)象?。（二?）迎送客?戶。熱?情、文明?地對進(jìn)出?網(wǎng)點(diǎn)的客?戶迎來送?往，從客?戶進(jìn)門時(shí)?起，大堂?經(jīng)理應(yīng)主?動迎接客?戶，詢問?客戶需求?，對客戶?進(jìn)行相應(yīng)?的業(yè)務(wù)引?導(dǎo)。（?三）業(yè)務(wù)?咨詢。?熱情、誠?懇、耐心?、準(zhǔn)確地?解答客戶?的業(yè)務(wù)咨?詢。（?四）差別?服務(wù)。?識別高、?低端客戶?，為優(yōu)質(zhì)?客戶提供?貴賓服務(wù)?，為一般?客戶提供?基礎(chǔ)服務(wù)?。（五?）產(chǎn)品推?介。根?據(jù)客戶需?求，主動?客觀地向?客戶推介?、營銷我?行先進(jìn)、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當(dāng)好理?財(cái)參謀。?（六）?低柜服務(wù)?。有條?件的營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)?個(gè)人客戶?提供的有?關(guān)證明資?料，辦理?個(gè)人客戶?的凍結(jié)、?解凍和掛?失、解掛?等非現(xiàn)金?業(yè)務(wù)。?（七）收?集信息。?利用大?堂服務(wù)陣?地，廣泛?收集市場?信息和客?戶信息，?充分挖掘?重點(diǎn)客戶?資源，記?錄重點(diǎn)客?戶服務(wù)信?息，用適?當(dāng)?shù)姆绞?與重點(diǎn)客?戶建立長?期穩(wěn)定的?關(guān)系。?（八）調(diào)?解爭議。?快速妥?善地處理?客戶提出?的批評性?意見，避?免客戶與?柜員發(fā)生?直接爭執(zhí)?，化解矛?盾，減少?客戶投訴?。對客戶?意見和有?效投訴的?處理結(jié)果?在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)及時(shí)?回復(fù)。?（九）維?持秩序。?保持整潔?的衛(wèi)生環(huán)?境;負(fù)責(zé)?對網(wǎng)點(diǎn)的?標(biāo)識、利?率牌、宣?傳牌、告?示牌、機(jī)?具、意見?簿、宣傳?資料、便?民設(shè)施等?整齊擺放?和維護(hù);?維持正常?的營業(yè)秩?序，提醒?客戶遵守?“一米線?”，根據(jù)?柜面客戶?排隊(duì)現(xiàn)象?，及時(shí)進(jìn)?行疏導(dǎo)，?減少客戶?等候時(shí)間?;密切關(guān)?注營業(yè)場?所動態(tài)，?發(fā)現(xiàn)異常?情況及時(shí)?報(bào)告，維?護(hù)銀行和?客戶的資?金及人身?安全。?（十）工?作要求。?大堂經(jīng)?理必須站?立接待客?戶（可坐?下與客戶?談業(yè)務(wù)）?，做到眼?勤、口勤?、手勤、?腿勤，穿?梭服務(wù)于?客戶之間?;要記載?好工作日?志（履行?基本職責(zé)?情況）和?客戶資源?信息簿（?重點(diǎn)客戶?情況）;?因故請假?，各行應(yīng)?安排稱職?人員頂替?，不得空?崗。（?十一）定?期報(bào)告。?定期歸?納分析市?場信息、?客戶信息?、客戶需?求及客戶?對本網(wǎng)點(diǎn)?產(chǎn)品營銷?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)等方面?的意見，?提出改進(jìn)?的建議，?以書面形?式每月向?主管行長?和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)?責(zé)人報(bào)告?一次（遇?重大問題?隨時(shí)報(bào)告?）。對大?堂經(jīng)理反?映的問題?，行領(lǐng)導(dǎo)?和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)?責(zé)人應(yīng)及?時(shí)研究，?并采取有?針對性的?措施加以?解決。?銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)模板?（二）?接受客戶?咨詢、疏?導(dǎo)客戶：?熱情解答?客戶的咨?詢，指導(dǎo)?客戶辦理?業(yè)務(wù)。如?當(dāng)客戶需?要開戶、?變更戶名?、更換印?鑒時(shí)告知?客戶需提?供的資料?，指導(dǎo)客?戶填開戶?申請書及?印鑒卡，?收齊開戶?或變更資?料后再指?引客戶辦?理開戶或?變更戶名?等業(yè)務(wù);?當(dāng)拆遷戶?來辦理轉(zhuǎn)?存業(yè)務(wù)時(shí)?，指導(dǎo)拆?遷戶填寫?開戶申請?書;當(dāng)客?流量大時(shí)?及時(shí)疏導(dǎo)?、指引客?戶，可指?導(dǎo)客戶使?用atm?機(jī)取款。?協(xié)助主?管調(diào)解爭?議：按照?我行文明?服務(wù)規(guī)范?協(xié)助對網(wǎng)?點(diǎn)的服務(wù)?情況進(jìn)行?管理?？?戶辦理業(yè)?務(wù)與柜員?發(fā)生糾紛?時(shí)，可把?客戶請到?不影響其?他客戶的?場所：如?屬于本行?自身的過?錯(cuò)，盡可?能主動致?歉化解矛?盾;如屬?客戶的原?因要講明?道理化解?矛盾。?協(xié)助發(fā)放?及收回銀?企對賬單?：當(dāng)結(jié)算?戶來辦理?業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)?放或收回?銀企對賬?單，每晚?將收回的?銀企對賬?單交主管?對未達(dá)賬?項(xiàng)進(jìn)行核?對并保管?。負(fù)責(zé)?現(xiàn)金調(diào)劑?及柜員領(lǐng)?用憑證：?履行10?1柜員職?責(zé)負(fù)責(zé)柜?員的現(xiàn)金?調(diào)劑工作?、發(fā)放柜?員使用的?重要空白?憑證，按?照我行規(guī)?定做到賬?賬、賬實(shí)?相符。?其他：關(guān)?注營業(yè)廳?內(nèi)衛(wèi)生情?況對地面?紙屑煙頭?等及時(shí)清?理，對網(wǎng)?點(diǎn)的意見?簿、宣傳?資料和便?民設(shè)施等?保持整齊?擺放和維?護(hù)。關(guān)注?營業(yè)場所?動態(tài)，發(fā)?現(xiàn)異常情?況及時(shí)報(bào)?告以維護(hù)?客戶的資?金安全、?網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)?場所安全?。負(fù)責(zé)領(lǐng)?用和發(fā)放?辦公用品?的工作，?當(dāng)柜面業(yè)?務(wù)特別繁?忙時(shí)配合?做好一些?輔助工作?。銀行?大堂經(jīng)理?崗位職責(zé)?模板（三?）一是?當(dāng)好業(yè)務(wù)?引導(dǎo)員熱?情、文明?地對進(jìn)出?網(wǎng)點(diǎn)的客?戶迎來送?往，從客?戶進(jìn)門時(shí)?起，大堂?經(jīng)理就主?地動迎接?客戶，詢?問客戶需?求，對客?戶進(jìn)行相?應(yīng)的業(yè)務(wù)?引導(dǎo)，誠?懇、耐心?、準(zhǔn)確地?解答客戶?的業(yè)務(wù)咨?詢。二?是當(dāng)好營?銷宣傳員?根據(jù)客戶?需求，主?動向客戶?推介、營?銷銀行先?進(jìn)、方便?、快捷的?金融產(chǎn)品?和交易方?式、方法?，為其當(dāng)?好理財(cái)參?謀。三?是當(dāng)好信?息收集員?利用大堂?服務(wù)陣地?，廣泛收?集市場信?息和客戶?信息，充?分挖掘重?點(diǎn)客戶資?源，記錄?重點(diǎn)客戶?服務(wù)信息?，用適當(dāng)?的方式與?重點(diǎn)客戶?建立長期?穩(wěn)定的關(guān)?系。四?是當(dāng)好環(huán)?境清潔員?負(fù)責(zé)對網(wǎng)?點(diǎn)的標(biāo)識?、利率牌?、宣傳牌?、告示牌?、機(jī)具、?意見簙、?宣傳資料?、便民設(shè)?施等整齊?擺放和維?護(hù)，使客?戶一走進(jìn)?銀行就有?一種家庭?的溫暖和?關(guān)懷。?五是當(dāng)好?服務(wù)監(jiān)督?員維護(hù)正?常的營業(yè)?秩序，提?醒客戶遵?守“一米?線”，根?據(jù)柜面客?戶排隊(duì)現(xiàn)?象，及時(shí)?進(jìn)行疏導(dǎo)?，減少客?戶等候時(shí)?間。六?是當(dāng)好矛?盾調(diào)解員?快速妥善?地處理客?戶提出的?批評性意?見，避免?客戶與柜?員發(fā)生直?接爭執(zhí)，?化解矛盾?，減少客?戶投訴。?對客戶意?見和有效?投訴的處?理結(jié)果在?規(guī)定時(shí)間?內(nèi)及時(shí)回?復(fù)。七?是當(dāng)好安?全檢查員?密切關(guān)注?營業(yè)場所?動態(tài)，發(fā)?現(xiàn)異常情?況及時(shí)報(bào)?告，維護(hù)?銀行和客?戶的資金?及人身安?全。銀?行大堂經(jīng)?理崗位職?責(zé)模板（?四）（?一）服務(wù)?管理。嚴(yán)?格按照《?中國工商?銀行服務(wù)?工作規(guī)則?》和《中?國工商銀?行齊齊哈?爾市分行?大服務(wù)工?作實(shí)施方?案》的規(guī)?定，協(xié)助?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人對本網(wǎng)?點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)情況?進(jìn)行管理?和督導(dǎo)，?及時(shí)糾正?違反規(guī)范?化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的現(xiàn)象?。（二?）迎送客?戶。熱情?、文明地?對進(jìn)出網(wǎng)?點(diǎn)的客戶?迎來送往?，從客戶?進(jìn)門時(shí)起?，大堂經(jīng)?理應(yīng)主動?迎接客戶?，詢問客?戶需求，?對客戶進(jìn)?行相應(yīng)的?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?。（三?）業(yè)務(wù)咨?詢。熱情?、誠懇、?耐心、準(zhǔn)?確地解答?客戶的業(yè)?務(wù)咨詢。?（四）?差別服務(wù)?。識別高?、低端客?戶，為優(yōu)?質(zhì)客戶提?供貴賓服?務(wù)，為一?般客戶提?供基礎(chǔ)服?務(wù)。（?五）產(chǎn)品?推介。根?據(jù)客戶需?求，主動?客觀地向?客戶推介?、營銷我?行先進(jìn)、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當(dāng)好理?財(cái)參謀。?（六）?低柜服務(wù)?。有條件?的營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)依據(jù)個(gè)?人客戶提?供的有關(guān)?證明資料?，辦理個(gè)?人客戶的?凍結(jié)、解?凍和掛失?、解掛等?非現(xiàn)金業(yè)?務(wù)。（?七）收集?信息。利?用大堂服?務(wù)陣地，?廣泛收集?市場信息?和客戶信?息，充分?挖掘重點(diǎn)?客戶資源?，記錄重?點(diǎn)客戶服?務(wù)信息，?用適當(dāng)?shù)?方式與重?點(diǎn)客戶建?立長期穩(wěn)?定的關(guān)系?。（八?）調(diào)解爭?議?？焖?妥善地處?理客戶提?出的批評?性意見，?避免客戶?與柜員發(fā)?生直接爭?執(zhí)，化解?矛盾，減?少客戶投?訴。對客?戶意見和?有效投訴?的處理結(jié)?果在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)及?時(shí)回復(fù)。?（九）?維持秩序?。保持整?潔的衛(wèi)生?環(huán)境;負(fù)?責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)?的標(biāo)識、?利率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機(jī)具、意?見簿、宣?傳資料、?便民設(shè)施?等整齊擺?放和維護(hù)?;維持正?常的營業(yè)?秩序，提?醒客戶遵?守“一米?線”，根?據(jù)柜面客?戶排隊(duì)現(xiàn)?象，及時(shí)?進(jìn)行疏導(dǎo)?，減少客?戶等候時(shí)?間;密切?關(guān)注營業(yè)?場所動態(tài)?，發(fā)現(xiàn)異?常情況及?時(shí)報(bào)告，?維護(hù)銀行?和客戶的?資金及人?身安全。?（十）?工作要求?。大堂經(jīng)?理必須站?立接待客?戶（可坐?下與客戶?談業(yè)務(wù)）?，做到眼?勤、口勤?、手勤、?腿勤，穿?梭服務(wù)于?客戶之間?;要記載?好工作日?志（履行?基本職責(zé)?情況）和?客戶資源?信息簿（?重點(diǎn)客戶?情況）;?因故請假?，各行應(yīng)?安排稱職?人員頂替?，不得空?崗。（?十一）定?期報(bào)告。?定期歸納?分析市場?信息、客?戶信息、?客戶需求?及客戶對?本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)?品營銷、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?等方面的?意見，提?出改進(jìn)的?建議，以?書面形式?每月向主?管行長和?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人報(bào)告一?次（遇重?大問題隨?時(shí)報(bào)告）?。對大堂?經(jīng)理反映?的問題，?行領(lǐng)導(dǎo)和?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人應(yīng)及時(shí)?研究，并?采取有針?對性的措?施加以解?決。銀?行大堂經(jīng)?理崗位職?責(zé)模板（?五）（?一）服務(wù)?管理。嚴(yán)?格按照《?銀行服務(wù)?工作規(guī)則?》和《大?服務(wù)工作?實(shí)施方案?》的規(guī)定?，協(xié)助網(wǎng)?點(diǎn)負(fù)責(zé)人?對本網(wǎng)點(diǎn)?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)情況進(jìn)?行管理和?督導(dǎo)，及?時(shí)糾正違?反規(guī)范化?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?的現(xiàn)象。?（二）?迎送客戶?。熱情、?文明地對?進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)?的客戶迎?來送往，?從客戶進(jìn)?門時(shí)起，?大堂經(jīng)理?應(yīng)主動迎